Jak kierować na swoje kampanie e-mail marketingowe?

Wysyłanie jednej wiadomości do wszystkich subskrybentów wiadomości e-mail konsekwentnie jest działaniem marketingowym, które może zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki. Poza tym ten brak staranności uszczupli listę e-mailową Twoich subskrybentów, a także zatrzyma konwersje. Zwykle, jeśli chodzi o zakupy online, konsumenci mają różne gusta. Dlatego jeśli chcesz, aby Twoi odbiorcy byli zaangażowani i responsywni, podejście „jeden e-mail dla wszystkich” nie zadziała.

Niektóre dane wskazują, że 53 procent subskrybentów po prostu klika przycisk rezygnacji z subskrypcji w wyniku otrzymywania różnych bezsensownych ofert od marek i firm. Właśnie dlatego inteligentny, ukierunkowany marketing e-mailowy pozostaje niezawodnym sposobem na uniknięcie tego samego losu i zapewnienie wysokiego zwrotu z inwestycji. W tym artykule wyjaśnię Ci wszystko, co musisz wiedzieć o ukierunkowanym marketingu e-mailowym oraz o tym, jak możesz przeprowadzić udaną kampanię. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to jest ukierunkowany e-mail?

Ukierunkowana wiadomość e-mail to spersonalizowana wiadomość wysyłana do określonego segmentu subskrybentów wiadomości e-mail. Takie e-maile są wysoce dostosowane; zapewniają konkretne oferty, które przynoszą subskrybentom prawdziwą wartość.

Ukierunkowanemu marketingowi e-mailowemu zazwyczaj towarzyszy segmentacja list e-mailowych — podejście, które dzieli subskrybentów e-maili na mniejsze grupy według kryteriów, takich jak płeć, wiek, położenie geograficzne, preferencje, zawód i tak dalej. Mając na uwadze tę segmentację, będziesz w stanie dotrzeć do odpowiednich odbiorców z odpowiednią treścią, pozostać czołową marką w umysłach klientów i zwiększyć sprzedaż.

Gartner L2 przestudiował tematy i treść e-mailowych promocji dziewięciu głównych marek. Zgodnie z ich badaniem, współczynniki otwarć ukierunkowanych wiadomości e-mail od analizowanych marek przewyższały ogólne wiadomości e-mail o 42 procent.

Czytaj więcej:

• Co to są e-maile o porzuconym koszyku?
• Co to jest P/S w e-mailu?

Najważniejsze prawdziwe korzyści z ukierunkowanego marketingu e-mailowego

Odpowiedź

Wysyłanie e-maili, które nie zachęcają odbiorców do angażowania się w Twoje treści, to strata czasu i wysiłku. Możesz oczekiwać, że Twoi potencjalni klienci po prostu klikną przycisk „Kup teraz” lub po prostu wypełnią formularz ankiety, gdy wyślesz marketingowy e-mail. Jednak to, czego oczekujesz, nie ma znaczenia, jeśli chodzi o e-mail marketing. Liczy się to, czy Twoi odbiorcy otrzymują znaczenie/wartość w jakości Twoich biuletynów, aby chcieli na nie odpowiedzieć. Jeśli coś w tym jest dla nich, zareagują z radością.

Bez pytania, ukierunkowany lub spersonalizowany marketing e-mailowy zapewni Ci prawdziwą odpowiedź z Twojej listy subskrypcyjnej. Za każdym razem, gdy Twoi subskrybenci poczty e-mail uznają Twoje wiadomości za interesujące i ważne dla ich problemów, prawdopodobnie będą bardziej skłonni do łączenia się z Twoimi treściami.

Ukierunkowany marketing e-mailowy nie tylko zapewnia wyższy współczynnik otwarć, ale także zapewnia wyższy współczynnik klikalności. Kiedy Twój subskrybent otworzy i kliknie Twój e-mail, masz większą szansę na przekształcenie go w klientów kupujących.

Znaczenie

Jednym z powodów, dla których korporacje walczą o osiągnięcie pożądanych rezultatów za pomocą e-mail marketingu, jest nic innego jak nieistotność. Ich komunikaty są ogólne i nie są dostosowywane. Korzystanie z ukierunkowanego marketingu e-mailowego w celu zaspokojenia określonej części subskrybentów wiadomości e-mail oznacza, że ​​masz silniejszą pozycję do tworzenia wysoce odpowiednich treści.

Prawda jest taka, że ​​Twoi odbiorcy e-maili chcą widzieć treści, które upraszczają jakość i zapewniają im pomoc, wiedzę i wartość, której potrzebują. Redefinicja strategii e-mail marketingu w celu dostarczania wiadomości e-mail, które rezonują z odbiorcami docelowymi, może potencjalnie zwiększyć rentowność.

Po dostarczeniu odbiorcom odpowiednich treści, będą chcieli pozostać przy Twojej marce. Bardziej prawdopodobne jest, że zapamiętają Twoje treści i rozpowszechnią je. Ostatecznie zwiększa to znaczenie i wiarygodność Twojej marki.

Zwiększ przychody

E-mail marketing to jedna z najpotężniejszych metod zwiększania sprzedaży i pozyskiwania większej liczby leadów. Ostrożne przygotowanie ukierunkowanej kampanii e-mail marketingowej jest koniecznością, aby przekonwertować subskrybentów wiadomości e-mail na klientów. Istnieje wiele sposobów na zwiększenie przychodów z działań e-mail marketingowych. Obejmują one kierowanie do określonej grupy subskrybentów wiadomości e-mail pod względem demografii, obszaru zainteresowań i tak dalej.

Zatrzymanie

Kiedy zbudujesz partnerstwo ze swoimi klientami, będziesz w stanie skłonić ich do powrotu po więcej. Retention to wykorzystanie nawiązanych relacji z klientami, wzmacnianie ich i stałe utrzymywanie zainteresowania.

Rodzaje ukierunkowanych e-maili

Marketing e-mailowy ukierunkowany na płeć

Dzieje się tak, gdy kategoryzujesz swoich subskrybentów według płci. Powiedzmy, że jeśli sprzedajesz ubrania, powinieneś sprzedawać kobiety i mężczyzn inaczej. Na przykład Nike wysyła kampanię e-mailową z asortymentem staników sportowych, które spodobają się kobiecemu segmentowi firmy.

E-mail marketing ukierunkowany geograficznie

Podział list mailingowych według lokalizacji nie jest niczym nowym. Firmy robią to cały czas. Ale to, co naprawdę się liczy, to zrobić to dobrze. Istnieje wiele sklepów mama i pop, które mają sklep internetowy. I jak każda normalna firma, od czasu do czasu mają promocje i oferty specjalne. Ukierunkowany marketing e-mailowy oparty na lokalizacji pomoże Ci wysyłać promocyjne wiadomości e-mail, aby zachęcić więcej klientów do odwiedzenia sklepu.

Trzy kluczowe zalety skoncentrowania kampanii e-mail marketingowej na pozycji subskrybentów to:

• Jeśli masz sklep stacjonarny, możesz zwiększyć ruch w sklepie.
• Konsekwentnie łącz się z klientami i buduj lepsze relacje
• Zwiększ wolumen transakcji wraz ze „średnią wartością zamówienia”

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swoją firmę i zachęcić więcej klientów do odwiedzenia Twojego sklepu stacjonarnego, najlepszym rozwiązaniem jest ukierunkowany geograficznie e-mail marketing.

E-mail marketing ukierunkowany na preferencje

To wtedy dowiadujesz się o hobby i zainteresowaniach swoich konsumentów i kierujesz do nich odpowiednie wiadomości e-mail. To normalne, że firmy zajmujące się różnymi produktami są atrakcyjne dla różnych ludzi. Tak więc segmentowanie listy e-mailowej na podstawie rzeczywistych zainteresowań to świetny sposób na poprawę odpowiedzi. W e-mail marketingu to, jak rozumiesz pragnienia swoich odbiorców, odróżnia Cię od konkurencji. Zazwyczaj sposób, w jaki Twoi potencjalni klienci i konsumenci komunikują się z Twoją marką, pokazuje, jakim produktem lub usługą mogą być bardziej zainteresowani.

Marketing e-mailowy ukierunkowany na zachowanie

Dzieje się tak, gdy wchodzisz w interakcję z subskrybentami na podstawie ich interakcji z kampaniami promocyjnymi i witryną, co oznacza, że ​​dowiadujesz się, z jaką treścią się angażują lub które strony witryny odwiedzają, i wymyślasz strategiczne odpowiedzi:

• Subskrybenci, którzy przeglądali określone treści w Twojej witrynie . Dowiedz się, co dokładnie przyciągnęło uwagę subskrybentów — Twój blog lub strony z konkretnymi produktami — a następnie wymyśl odpowiednie follow-upy i wyślij je subskrybentom.
• Subskrybenci, którzy wykazali niski poziom zainteresowania Twoimi e-mailami . Jeśli Twój subskrybent nie otwiera Twoich e-maili, zwróć się do kampanii ponownego wejścia, aby zwrócić ich uwagę. Zaoferuj kuszącą zniżkę, bezpłatną dostawę lub poproś użytkowników o monitorowanie swoich preferencji, aby w przyszłości mogli otrzymywać ważne wiadomości.
• Subskrybenci, którzy dokonali zakupu . Wyślij im e-mail transakcyjny, podaj informacje o zamówieniu i dostawie, zapewnij możliwości sprzedaży krzyżowej, dodaj opinię lub samouczki o tym, jak korzystać z Twoich produktów.

Ukierunkowany e-mail marketing w cyklu sprzedaży

Nie wszyscy klienci wybierają tę samą podróż zakupową i musisz dostosować swoje e-maile do tej rzeczywistości. Jednak najlepszą próbą przedstawienia ogólnego pomysłu jest typowy cykl życia klienta i pomysły na e-maile, które mogą być skierowane do subskrybentów wiadomości e-mail na każdym etapie:

• Nowi abonenci . Od razu trafianie do nowych subskrybentów ofertami może ich przestraszyć, ponieważ nie pamiętają, kim jesteś. Lepiej więc wysłać powitalnego e-maila, aby opowiedzieć historię i przekonania swojej marki, podzielić się najlepszymi postami lub samouczkami, aby ta grupa subskrybentów wiedziała, z kim mają do czynienia.
• Perspektywy . Ten etap to odpowiedni moment na złożenie oferty rabatowej lub oferty darmowej wysyłki i zachęcenie subskrybenta do dokonania pierwszego zakupu.
• Kupujący po raz pierwszy . Więc zamknąłeś transakcję i zdobyłeś nowego kupca. Wyślij wiadomość e-mail z podziękowaniem, udostępnij przydatne samouczki i poprowadź użytkowników przez swoje usługi lub produkty.
• Osoby, które porzuciły koszyk . Nie zawsze wiesz, dlaczego potencjalni klienci nie dokończyli zamówienia, nadal możesz zdobyć tę firmę, wysyłając wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem. Pokaż piękne zdjęcia porzuconych przedmiotów, przedstaw oferty specjalne i dostosuj swój adres e-mail, aby przyciągnąć uwagę subskrybentów do Twojego e-maila i zachęcić ich do zrealizowania zamówienia.

Zobacz więcej: 12 najlepszych praktyk e-mail z porzuconym koszykiem, które możesz zastosować!

• Lojalni klienci . W tym momencie klienci znają Twoje usługi na tyle dobrze, że polecają Twoją markę swoim znajomym. Ta sekcja bazy danych to idealne miejsce do wprowadzenia programów lojalnościowych, zapewnienia użytkownikom wczesnych wersji produktów oraz bezpłatnych próbek do testowania i analizy.

Jak wysyłać ukierunkowane e-maile

Strategia zapewniająca, że ​​ukierunkowana kampania e-mail marketingowa jest korzystna zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich subskrybentów, jest prosta: pokaż, że naprawdę zależy Ci na swoich subskrybentach i zapewnij im odpowiednią wartość. Oczywiście wdrożenie tego podejścia wymaga odpowiedniego połączenia wiedzy i narzędzi, więc przyjrzyjmy się wskazówkom, których możesz użyć, aby zoptymalizować kampanie e-mailowe.

Segmentuj swoje listy e-mailowe

Istnieje mnóstwo artykułów e-mail marketingowych skupiających się na budowaniu listy e-mailowej (zobacz więcej: Jak szybciej zbudować listę e-mailową) i jest to ważny krok w procesie zarządzania listą e-mail. Jednak po skompilowaniu listy e-mailowej ważne jest, aby odpowiednio ją posegmentować. Segmentacja listy mailingowej to kategoryzacja subskrybentów do odpowiednich kategorii.

Sposób segmentacji list e-mailowych będzie zależał od Twojej firmy, ale oto kilka pomysłów:

• Historia zakupów
• Zainteresowania
• Region geograficzny
• Etap w lejku sprzedażowym

Ponadto możesz po prostu zapytać subskrybentów, jakie są ich preferencje podczas rejestracji. Segmentując swoją listę, znacznie zwiększasz swoje szanse na dostarczenie odpowiedniej treści. Dzięki temu zwiększasz również swoje szanse na zachwycenie, a nie irytowanie odbiorców.

Zacznij od małych rzeczy i skup się na kilku kluczowych kategoriach. Istnieje wiele sposobów na segmentację listy e-mailowej, ale nie ma potrzeby komplikowania rzeczy. Zacznij od kilku grup i rozwijaj się stamtąd.

Twórz ukierunkowane kampanie

Wspaniałą rzeczą w segmentacji listy e-mailowej jest to, że pomaga ona przeglądać kampanie e-mailowe w nowy sposób. Zamiast po prostu przekazać wiadomość o swojej nowej umowie jak największej liczbie osób, powinieneś pomyśleć o tym z punktu widzenia swoich subskrybentów. Jakie informacje są dla nich najważniejsze? Jakie programy promocyjne pasują do której podgrupy subskrybentów?

Powinieneś pójść o krok dalej niż tylko kierować na wysyłane informacje. Spersonalizowanie wiadomości poprawi również wydajność. Dodanie nazwy odbiorcy do tematu wiadomości e-mail lub pierwszego zdania zwiększy szanse na zauważenie wiadomości e-mail. Większość programów do e-mail marketingu umożliwia tworzenie szablonów wiadomości e-mail, które obsługują dodawanie takich zmiennych, jak {imię}, {lokalizacja}. Użyj tych zmiennych, aby zamienić wybuchowe wiadomości e-mail w spersonalizowaną wiadomość.

Nie używaj „nie odpowiadaj” z adresów

Subskrybenci e-maili zwykle decydują, który e-mail przeczytać, na podstawie tego, od kogo pochodzi. Jest mało prawdopodobne, że wiele osób będzie podekscytowanych otrzymaniem wiadomości e-mail z wiadomością „nie odpowiadaj”. Gdy ktoś zapisuje się na Twoją listę e-mailową, wykazuje zainteresowanie czymś, co masz do zaoferowania.

Wysyłając e-maile z adresu „nie odpowiadaj” (np. nie [email protected] lub nie [email protected]), wysyłasz wiadomość, że nie jesteś zainteresowany dwukierunkową interakcją. Z punktu widzenia odbiorców e-maili właśnie to sprawia, że ​​chcą się wypisać z Twojego e-maila.

Sprawy się pogarszają, jeśli nie reagujesz zgodnie z prawem, gdy ktoś odpowiada. Chociaż możesz podejrzewać, że ludzie nie będą odpowiadać na adresy „nie odpowiadaj”, dzieje się to regularnie. Niektóre osoby odpowiadają automatycznie, gdy chcą uzyskać więcej informacji, inne mogą oczekiwać, że nadawcy wiadomości e-mail będą odpowiadać. Odbijanie wiadomości e-mail, gdy subskrybenci próbują skontaktować się z firmą, która dostarczyła im informacje, może być frustrujące.

Ponadto adresy typu „nie odpowiadaj” zwiększą prawdopodobieństwo, że Twój e-mail zostanie oznaczony jako spam. Samo to ryzyko jest dobrym powodem, aby go unikać. Użyj rzeczywistego adresu e-mail „od”. Nawet jeśli skrzynkę odbiorczą prowadzi zespół, a nie jedna osoba, łatwiej jest sprawić, by odbiorcy wiadomości e-mail poczuli się, jakby wchodzili w interakcję z prawdziwą osobą.

Napisz przyciągające uwagę tematy i podgląd tekstu

Twoi subskrybenci poczty e-mail mają w swojej skrzynce odbiorczej setki innych e-maili, które konkurują o ich uwagę. Masz bardzo mało czasu na przyciągnięcie ich uwagi i zmuszenie ich do otwarcia wiadomości e-mail.

Wiersz tematu i tekst podglądu (często zaczerpnięty z pierwszych wierszy wiadomości e-mail) to dwa najważniejsze czynniki, które zachęcają subskrybenta do przeczytania. W rezultacie poznanie praktyk rozpoczynania wiadomości e-mail i tworzenia przekonującego tematu pomaga szybko przyciągnąć uwagę odbiorców i zaangażować ich. (Zobacz więcej: 101 zabijanie nagłówków e-maili)

Oto kilka świetnych sposobów na napisanie przyciągającego wzrok tytułu e-maila:

• Bądź zwięzły . Celem jest, aby tematy były krótkie i zwięzłe. Powinny być w stanie przyciągnąć uwagę czytelnika za pomocą jak najmniejszej ilości słów.
• Ustaw temat jako wezwanie do działania . „Zaoszczędź 20% w ten wtorek” jest bardziej bezpośrednie i angażujące niż „Sprzedaż produktów w tym tygodniu”. Poinformuj czytelnika, co dokładnie może otrzymać po kliknięciu w Twój e-mail.
• Bądź szczery . Nikt nie lubi clickbait, więc chociaż musisz dać czytelnikowi powód do otwarcia wiadomości e-mail, nie wprowadzaj w błąd.
• Unikaj WSZYSTKICH WERSALIKÓW . ALL CAPS może być potężnym narzędziem do dostarczenia głównego punktu, gdy jest używany taktycznie. Jednak gdy są używane przez cały czas i dla każdego słowa, po prostu wychodzi to jak wiadomość spamowa, która krzyczy na czytelnika.
• Pamiętaj o urządzeniach mobilnych . W zależności od grupy docelowej, do 77% e-maili będzie otwieranych na urządzeniach mobilnych, zwłaszcza na telefonach komórkowych, według emailmonday.com. Długie tematy będą częściowo ukryte w telefonie komórkowym, więc postaraj się, aby tematy nie przekraczały 50 znaków.

Unikaj „spamowych” taktyk

Spam lub niechciane wiadomości e-mail z pewnością nie są tym, w jaki sposób chcesz, aby Twoje e-maile były postrzegane. Jeśli odbiorca poczuje, że wysyłasz mu śmieci, może to zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki i wiarygodności. W innej sytuacji, jeśli Twój e-mail zostanie oznaczony jako spam, zanim dotrze do miejsca docelowego, Twój subskrybent nigdy nie otworzy Twojego e-maila.

Ponadto ustawa CAN-SPAM Federalnej Komisji Handlu (FTC) określa wytyczne dotyczące komercyjnych wiadomości e-mail, a każda osobna wiadomość e-mail z naruszeniem może skutkować karą w wysokości do 42 530 USD. Tak więc istnieje wiele przekonujących powodów biznesowych i etycznych, aby unikać taktyk e-mail, które są uważane za spam.

Oto krótki przewodnik, jak uniknąć bycia postrzeganym jako spamer:

• Podaj link do anulowania subskrypcji . Zarówno Ogólne rozporządzenie o ochronie danych Unii Europejskiej (RODO), jak i amerykańska FTC mają zasady zezwalające subskrybentom na rezygnację z subskrypcji. Ułatw subskrybentom e-mail rezygnację, jeśli chcą. Ponadto pamiętaj o szybkim przetwarzaniu rezygnacji. FTC wymaga, aby firmy przetwarzały żądania rezygnacji w ciągu 30 dni.
• Nie używaj załączników do wysyłania wiadomości e-mail . Załączniki do wiadomości e-mail są częstym sposobem rozprzestrzeniania złośliwego oprogramowania przez hakerów. Dostawcy usług internetowych (ISP) i systemy ochrony poczty e-mail są również bardziej skłonni do blokowania wiadomości e-mail zawierających załączniki.
• Pozbądź się „odrzuconego” adresu e-mail z listy . Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z dowolnego adresu, nie jest ona już ważna. Wysyłanie dużej liczby wiadomości e-mail na nieprawidłowe adresy sprawi, że dostawcy usług internetowych będą postrzegać Cię jako spamera. Dlatego powinieneś regularnie czyścić swoje listy e-mailowe.
• Nie próbuj oszukiwać . Upewnij się, że Twoi subskrybenci mogą dokładnie powiedzieć, od kogo otrzymują e-maile i o czym jest e-mail.
• Rozgrzej się przed wysłaniem wiadomości e-mail . Jeśli nigdy wcześniej nie wysyłałeś masowych wiadomości e-mail ze swojego adresu IP, wysyłanie dużej liczby wiadomości jednocześnie może być postrzegane jako złośliwe lub nienormalne. Algorytm identyfikujący spam wykorzystuje reputację jako metrykę, a nowe adresy IP często nie mają zbyt wiele, jeśli w ogóle, reputacji. Sposobem na obejście tego jest „rozgrzanie” adresu IP poprzez wysyłanie coraz większej liczby wiadomości e-mail w czasie.

Sprawdź swoją domenę lub adres IP pod kątem e-maili z czarnej listy. Witryny takie jak MXtoolbox pozwalają sprawdzić, na jakich czarnych listach się znajdujesz. Dodatkowo narzędzia takie jak „Wyszukiwanie reputacji” firmy Talos Intelligence pozwalają sprawdzić reputację Twojej domeny. Możesz to poprawić, jeśli zauważysz problem.

Mierz, ucz się, powtarzaj

Aby odnieść sukces jako e-mail marketer, możesz oceniać sukces swoich kampanii i iterować na podstawie tego, czego się uczysz. Oczywiście pierwszym krokiem w tym procesie jest wyznaczenie celów dla swoich kampanii. Stamtąd możesz ustawić główne wskaźniki wydajności (KPI), które powinieneś monitorować, aby zdecydować, jak skuteczna była kampania. Nie ma potrzeby przesadzać z KPI. Zwykle pięć lub więcej powinno być idealne.

Oto niektóre z najważniejszych wskaźników KPI, których możesz użyć w marketingu e-mailowym:

• Wskaźnik otwarć . Dokładnie to oznacza nazwa, wskaźnik, który wskazuje, ilu odbiorców otworzyło wysłaną wiadomość e-mail.
• Współczynnik klikalności (CTR) . Jest to po prostu odsetek subskrybentów, którzy kliknęli link w porównaniu z całkowitą liczbą subskrybentów, którzy otrzymali wiadomość e-mail.
• Zwrot z inwestycji . W przypadku prawdopodobnie każdego projektu pomiar zwrotu z inwestycji (ROI) jest mądrym posunięciem. Dotyczy to również marketingu e-mailowego.
• Kurs wymiany . Mierzy odsetek odbiorców, którzy podjęli określone działania, takie jak zapisanie się na webinarium lub zakup produktu.
• Współczynnik odrzuceń . Określa procent wiadomości e-mail, które zostały „odrzucone”. Jak wspomniano powyżej, zwroty wskazują nieprawidłowe adresy e-mail i powinny zostać jak najszybciej usunięte z Twojej listy e-mailowej.

Kiedy zrozumiesz, co działa, możesz zrobić więcej i zrobić mniej niż możesz. Ponadto możesz przetestować skuteczność nowych podejść. Testy A/B to skuteczny sposób na ustalenie, jaka strategia działa najlepiej. Jeśli masz dwa pomysły na kampanię, wypróbuj je wszystkie i przetestuj wyniki.

Powiązane posty:

• Jak zbudować swoją listę e-mailową?
• Wskazówki, jak zwiększyć współczynnik otwarć poczty e-mail
• Jak stworzyć kampanię e-mail marketingową?

Ostatnie słowa

Ukierunkowany marketing e-mailowy jest nie tylko dla dużych firm z doświadczonymi sprzedawcami e-mailowymi, ale jest praktyczny dla firm każdej wielkości. Co najważniejsze, gdy dostarczysz odpowiednią treść, wszyscy wygrywają. Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji i wskazówek dotyczących wysyłania ukierunkowanego marketingu e-mailowego. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.

Konwersje rakietowe, wysyłając odpowiednie wiadomości do docelowych odbiorców!