Grupa docelowa: co to jest, korzyści i jak zdefiniować swoją w 5 krokach

Grupa docelowa to grupa osób zdefiniowana przez firmę na podstawie pewnych cech geograficznych, demograficznych i behawioralnych idealnych konsumentów, które sprawiają, że są bardziej skłonni do korzystania z produktu lub usługi. Wśród informacji budujących ten profil znajdują się: wiek, płeć, dochód i położenie geograficzne.

Komu sprzedaje Twoja firma? Odpowiedź na to pytanie określa , czym jest grupa docelowa i ukierunkowuje tworzenie strategii sprzedaży , marketingu, a nawet obsługi klienta.

Według opinii publicznej określane są produkty , które będą wprowadzane na rynek, cena , która zostanie pobrana, punkt sprzedaży, ton komunikacji i wiele więcej.

Dzięki temu łatwo zauważyć, że definicja grupy docelowej kieruje dużą częścią działań firmy, będąc nieodzowną dla firm, które chcą skuteczności w zdobywaniu nowych nabywców.

Wtedy pojawia się kolejne pytanie: czy grupa docelowa i persona to to samo? Nie. Jeśli chcesz wiedzieć dlaczego, jakie różnice między grupą docelową, personą i idealnym profilem klienta oraz lepiej zrozumieć definicję grupy docelowej , czytaj dalej!

• Co to jest grupa docelowa?
• Jaka jest różnica między grupą docelową, osobą a idealnym klientem?
• Korzyści płynące z dobrego zdefiniowania grupy docelowej
• Jak zdefiniować grupę docelową e-commerce w 5 krokach
• Wniosek

Co to jest grupa docelowa?

Grupa docelowa to grupa osób zdefiniowana przez firmę na podstawie pewnych cech geograficznych, demograficznych i behawioralnych idealnych konsumentów , które sprawiają, że są bardziej skłonni do korzystania z produktu lub usługi. Wśród informacji budujących ten profil są: wiek, płeć, dochód i położenie geograficzne .  

Ze zrozumienia, czym jest grupa docelowa, wyłoniła się koncepcja persony, która jest bardzo obecna w obecnym scenariuszu profesjonalistów w marketingu i sprzedaży .

W poniższym temacie przedstawiamy różnicę między tymi pojęciami i jak z nich korzystać, aby osiągnąć lepsze wyniki. podejmować właściwe kroki.

Jaka jest różnica między grupą docelową, osobą a idealnym klientem?

Wiele osób uważa, że ​​grupa docelowa i persona to to samo, a także myli te terminy z pojęciem idealnego profilu klienta. Chociaż wszystko jest ze sobą powiązane, różnią się od siebie io tym będziemy rozmawiać w tym temacie.

Osoba

Badając i analizując grupę docelową, specjaliści ds. marketingu i sprzedaży zaczęli tworzyć fikcyjne postacie reprezentujące konsumenta marki. W ten sposób narodził się inny termin, aby kierować strategiami organizacji. Nazywamy to wyrażeniem osoba .  

Persona może być uważana za rodzaj ewolucji koncepcji odbiorców docelowych, ponieważ oferuje bardziej dogłębne informacje o potencjalnych nabywcach.

Tworząc osobowość biznesową, profesjonaliści uosabiają idealnego klienta . W praktyce konstruowana jest postać fikcyjna reprezentująca nabywcę o wysokim potencjale konwersji sprzedażowej .

Z myślą o tym bohaterze wszystkie działania firmy skierowane są w jego stronę, starając się przyciągnąć jego uwagę.

Poniżej znajdują się główne informacje dotyczące definiowania tego typu bardziej szczegółowej grupy docelowej.

• Dane geograficzne : lokalizacja odbiorców, taka jak kraj, region, stan i miasto.
• informacje demograficzne : wiek, płeć, wielkość rodziny, dochód, zawód, wykształcenie, pokolenie itp.
• cechy psychograficzne : styl życia, zainteresowania, wartości, osobowość, bóle i obawy.
• zachowania : intensywność zakupów i użytkowania, wrażliwość marketingowa, motywacja i inne.

Dowiedz się, jak stworzyć osobowość i jak ważna jest dla Twojej firmy .

Idealny profil klienta (ICP)

Dużo mówimy o idealnym profilu klienta, ale co to znaczy?

Profil idealnego klienta lub ICP (Idealny profil klienta) opisuje kupującego, który wymaga mniej wysiłku handlowego, aby stać się płacącym konsumentem. Dzieje się tak, ponieważ potrzebuje rozwiązania, które oferujesz , rozumie przedstawione korzyści i wartości.

Jeśli spojrzysz na swoją obecną bazę, ICP jest reprezentacją twojego najlepszego klienta. Jego potrzeby i pragnienia idealnie pasują do usług lub produktów oferowanych przez Twoją firmę. To idealne dopasowanie!

Dlatego w procesie biznesowym są najłatwiejszymi konsumentami do konwersji.

Różnica między osobą a grupą docelową

Podsumowując, różnica między osobą a grupą docelową polega na tym, jak głębokie jest badanie dotyczące idealnego profilu klienta. od firmy.

Podczas gdy persona dostarcza konkretnych i szczegółowych informacji, cel publiczny jest bardziej ogólny .

Przeczytaj też: Jak zastosować klientocentryczność w swoim biznesie i osiągać lepsze wyniki?

Korzyści płynące z dobrego zdefiniowania grupy docelowej

Po co pracować z takimi koncepcjami, jak idealny profil klienta, grupa docelowa i osobowość? Ponieważ może mieć decydujący wpływ na sukces Twojej firmy! W końcu udany biznes powinien nie tylko patrzeć na rozliczenia , ale także na inne wskaźniki, takie jak:

• koszt pozyskania klienta (CAC);
• cykl sprzedaży;
• bilet średni ;
• zwrot z inwestycji (ROI).

Z powierzchownej analizy wynika, że ​​dwóch kupujących, z których każdy kupuje trampki za 150 BRL, oznacza dla firmy to samo. Nie ma znaczenia, czy jeden pasuje do idealnego profilu klienta, a drugi nie.

Jeśli jednak spojrzymy na niektóre ze wskaźników, które wymieniliśmy powyżej, ogólnie rzecz biorąc, konsument pasujący do persony reprezentuje niższy koszt pozyskania, to znaczy firma wydaje mniej , aby przekształcić tego użytkownika w klienta.

Zmniejszone wydatki i zwiększony ROI

Każda sprzedaż wymaga inwestycji w reklamy , optymalizacji kanałów sprzedaży, relacji i wielu innych. A jeśli uważamy, że zysk jest wynikiem odjęcia kosztu od przychodu, to im niższe wydatki, tym wyższa rentowność .

Innymi słowy, jeśli zainwestujesz mniej, aby przekształcić gościa w klienta, będzie on bardziej opłacalny.

Klient z profilu grupy docelowej jest również bardziej skłonny dokonać nowych zakupów w Twoim sklepie i stać się jej wierny. Dzięki temu możesz zatrzymać klientów i zwiększyć zyski, mimo wszystko, według badania przeprowadzonego przez Harvard Business School , zwiększenie wskaźnika retencji o 5% zwiększa zyski o 25% do 95% .

Ponadto im więcej dokona zakupów, tym większy zwrot z inwestycji , aby Cię przyciągnąć.

Zobacz inne korzyści, które można również osiągnąć dzięki definicji grupy docelowej:

• lepsze pozycjonowanie marki na rynku;
• asertywne kierowanie treści i kampanii, które należy opracować;
• łatwe wykrywanie najlepszych kanałów i wydarzeń do inwestowania;
• rozpoznanie najlepszego momentu na akcje i starty;
• identyfikacja niezbędnych usprawnień.

Przeczytaj też: 5 strategii utrzymania klientów dla Twojego sklepu internetowego .

Jak zdefiniować grupę docelową e-commerce w 5 krokach

Chcesz wiedzieć, jak zdefiniować grupę docelową? Handel elektroniczny ? Zapoznaj się z łatwym do wdrożenia przewodnikiem krok po kroku poniżej.

1) Przeanalizuj rynek i aktualny scenariusz

2) Przestudiuj swoją firmę i swój produkt

3) Podziel rynek na segmenty

4) Określ atrakcyjność segmentów

5) Określ pozycjonowanie i strategię

1) Przeanalizuj rynek i aktualny scenariusz

Dowiedz się, kim są Twoi konkurenci, jakie są najlepiej sprzedające się produkty , które kupujący są już bardzo dobrze obsługiwani i oceń zagrożenie i szansę. W tym celu możesz przeprowadzić analizę SWOT .

2) Przestudiuj swoją firmę i swój produkt

Zidentyfikuj swoich najlepszych klientów i ich wspólne cechy. Dowiedz się, które towary sprzedają się najlepiej, a czego wciąż brakuje w Twoim portfolio.

3) Podziel rynek na segmenty

Wyszczególnij cechy swojego idealnego klienta (możesz mieć więcej niż jeden profil) i podziel je na segmenty , biorąc pod uwagę cechy grupy docelowej.

4) Określ atrakcyjność segmentów

Ustal, jakie argumenty zostaną użyte, aby przyciągnąć uwagę tych odbiorców, podkreślając zalety produktów i problemy, które rozwiązują.

5) Określ pozycjonowanie i strategię

Zdefiniuj pozycjonowanie i strategie dla każdego segmentu, tworząc plan marketingowy i sprzedaż dopasowaną do odbiorców, do których chcesz dotrzeć.

Wniosek

Teraz, gdy już wiesz, kim są Twoi odbiorcy docelowi, następnym krokiem jest ubrudzenie sobie rąk. Innymi słowy: tworzenie działań marketingowych i sprzedażowych zdolnych dotrzeć do właściwych konsumentów, zwiększenie produktywności sektora, poprawa jego wskaźników e zwiększenie współczynników konwersji .

W tym sensie pamiętaj, że taktyki sprzedaży e-commerce nie mogą ograniczać się do przyciągania odwiedzających. Niezbędne jest również inwestowanie w optymalizację stron sprzedażowych, utrzymanie kupujących i poprawę doświadczenia zakupowego .

W tym celu możesz skorzystać z funkcji takich jak:

• inteligentne wyszukiwanie ;
• okienka rekomendacji ;
• wyskakujące okienka dotyczące przechowywania ;
• hotsites .

SmartHint zapewnia wszystkie te T dla Twojego e-commerce! Poznaj nasze rozwiązania!