Analiza docelowych odbiorców: wszystko, co muszą wiedzieć marketerzy cyfrowi

Co to jest analiza odbiorców?

Czym właściwie jest analiza odbiorców? Analiza odbiorców to badanie danych demograficznych, języka, lokalizacji, preferencji, zainteresowań i innych wskaźników w grupie. Następnie jest analizowany w celu dostarczenia użytecznych i praktycznych informacji konsumenckich dla marki w postaci person nabywcy . Są to na wpół fikcyjne profile, które są tworzone na podstawie analizy odbiorców docelowych.

Był czas, kiedy tego rodzaju analiza była żmudnym i czasochłonnym procesem, który wymagał zatrudnienia agencji, która pomogłaby w jej ukończeniu, jeśli chciałeś mieć pewność, że informacje, które otrzymujesz, będą przydatne i odpowiednio pozyskane. Wzrosło również tempo kampanii, przez co trudno jest nadążyć za konwencjonalnymi metodami. Na szczęście era analityki mediów cyfrowych i społecznościowych sprawiła, że ​​zbieranie potrzebnych informacji stało się bardziej wydajne.

Narzędzia analityczne, do których mamy teraz dostęp, znacznie przyspieszyły badania i gromadzenie danych. To, co wcześniej wymagało miesięcy pracy, można wykonać kilkoma kliknięciami — niezależnie od tego, czy chodzi o dane dotyczące własnych odbiorców, czy też śledzisz wyniki konkurencji.

Nie oznacza to, że agencje stały się przestarzałe. Wręcz przeciwnie, podejście łączone może być najlepszą metodą gromadzenia jak największej ilości cennych informacji o odbiorcach.

Z drugiej strony agencje zawsze starają się nadążyć za wymaganiami klientów i dostarczać najlepsze możliwe dane. W sytuacji, gdy wielu klientów prowadzi jednocześnie coraz większą liczbę kampanii, cyfrowa analiza odbiorców wydaje się jedyną drogą.

Dlaczego analiza odbiorców?

Dlaczego powinieneś wykorzystywać analizę odbiorców jako podstawę swoich strategii marketingowych?

Prawdopodobnie znasz już etapy, które składają się na lejek marketingowy: zaczynając od góry, masz Świadomość i zainteresowanie, gdzie Twoja praca będzie dotyczyć widoczności Twojej marki dla konsumentów.

Środek ścieżki to miejsce, w którym odbiorcy będą rozważać Twoją markę, a Ty będziesz pracować nad rozwijaniem intencji zakupowych klientów, aby zapewnić konwersje.

Na dole lejka możesz znaleźć tych, którzy dokonali zakupu, co oznacza, że ​​Twoja praca zmienia się w wysiłki mające na celu utrzymanie relacji i utrzymanie klientów.

Każdy z tych kroków wymaga innego rodzaju treści i czasu, ale to, co udostępniają, polega na tym, że rozumiesz, kim są Twoi odbiorcy, gdzie powinieneś do nich dotrzeć – z jakimi treściami, o której godzinie – i ile będziesz musiał wydać przekonwertować ich? Aby odpowiedzieć na wszystkie poniższe pytania, musisz polegać na jak największej ilości danych – na szczęście marketing cyfrowy sprawił, że są one łatwo dostępne.

Obniż swoje koszty

Kampanie marketingowe zmierzają w kierunku formatu na mniejszą skalę, ale wraz z tym obserwujemy wzrost częstotliwości. Nadążanie za tym trendem i prowadzenie skutecznych kampanii jest kosztowne. Tymczasem luzowanie i pozwalanie na słabą ocenę kampanii może być kosztowne pod względem czasu i reputacji marketera.

Jednak poznanie swoich odbiorców i odpowiednie dostosowanie strategii marketingowej do skutecznego dotarcia do nich pomaga w dużym stopniu przeciwdziałać temu problemowi. Studia przypadków wykazały zmniejszenie kosztów nawet o 56% w przypadku firm korzystających z wysokiej jakości analizy odbiorców w celu wsparcia swoich działań marketingowych. Takie liczby mogą znacznie poprawić Twój zwrot z inwestycji i umożliwić ponowne przydzielenie części tego budżetu.

Niech sztuczna inteligencja przeanalizuje Twoich cyfrowych odbiorców w kilka sekund

Ucz się więcej

Pokonać konkurencję

Ogólna reklama i słabe targetowanie w mediach społecznościowych nie tylko zmniejszają liczbę potencjalnych klientów i konwersji, które generujesz, ale także pozwalają Twojej konkurencji złapać klientów, których tracisz. Każda grupa odbiorców jest ograniczona, dlatego ważne jest, aby skupić się na przyciągnięciu uwagi osób, które będą najbardziej zainteresowane tym, co ma do zaoferowania Twoja marka.

Ustalenie, jak wyglądają Twoi idealni odbiorcy, pomoże Ci przyciągnąć ludzi, którzy nie tylko zaangażują się w Twoje treści i markę, ale także zwiększą liczbę konwersji.

Nie zanudzaj swoich klientów

W marketingu pojawia się problem: symptomy leżą w przepaści między tym, co marketerzy myślą, że robią, a tym, jak klienci myślą o tych samych działaniach marketingowych.

Raport Marketo Engagement Gap przedstawia to w jasnych liczbach:

• 61% marketerów uważa, że ​​angażuje się w odpowiednią treść.
• 56% konsumentów uważa, że ​​firmy muszą lepiej zrozumieć ich potrzeby.
• 51% konsumentów uważa, że ​​marki wysyłają zbyt wiele nieistotnych treści.

Jednym ze sposobów postrzegania tych informacji jest to, że obecnie jako marketerzy zawodzimy naszych klientów, nie docierając do nich we właściwy sposób, we właściwym czasie, z odpowiednią treścią. Innym sposobem postrzegania tego jest duża szansa: jeśli ponad połowa konsumentów uważa, że ​​firmy nie w pełni rozumieją ich potrzeby, istnieje luka na rynku, abyś był jedną z firm, które to rozumieją.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć swoich odbiorców od środka i na zewnątrz. Jak dobrze znają Twoją markę? Jak blisko są do podjęcia decyzji o zakupie? Jakie są ich motywacje? Będziesz musiał zebrać wszelkie możliwe dane na każdym poziomie lejka marketingowego. Aby wykonać zadanie, musisz przynieść różne narzędzia.

Istnieje możliwość osiągnięcia bardzo dobrych wyników w biznesie dzięki zrozumieniu, kim naprawdę są Twoi odbiorcy.

Znani i nieznani odbiorcy: jaka jest różnica?

Kierowanie do odbiorców zawiera katalog opcji, jak się do tego zabrać i na czym się skupić. Tu pojawia się nieco nowy pomysł: znana i nieznana publiczność. Rozróżnienie między nimi może pomóc w zwiększeniu skuteczności na całej ścieżce i zebraniu odpowiednich danych, które pomogą obniżyć koszty i poprawić kierowanie.

Znani odbiorcy to ci, z którymi już miałeś jakiś kontakt. Mogli odwiedzić Twoją witrynę i użyć bezpłatnego narzędzia lub zapisać się na listę mailingową, podając Ci swój adres e-mail. Mogli nawet dokonać zakupu. Niezależnie od tego, jak to się stało, masz unikalną możliwą do śledzenia identyfikację danej osoby, którą możesz następnie wykorzystać w działaniach remarketingowych.

Z drugiej strony nieznani odbiorcy to ci, dla których nie masz potencjalnego klienta ani konkretnego identyfikatora (jeszcze!). Również w kategorii nieznanych odbiorców znajdują się osoby, które pasują do Twoich obecnych odbiorców, ale nie wiedzą o Twoim produkcie. Wiesz, że tam są, ale nie jest łatwo ich namierzyć. Pozyskiwanie nowych klientów zależy od Ciebie, aby skutecznie i skutecznie dotrzeć do tych nieznanych odbiorców.

Opłacalność w lejku

Konwencjonalna mądrość marketingowa mówi nam, że pozyskiwanie i konwersja nowych leadów jest około dziesięć razy droższe niż dotarcie do osób, które zostały już dodane do Twojego narzędzia CRM (Customer Relationship Management). Oznacza to, że taniej jest prowadzić firmę na dolnym końcu ścieżki marketingowej, gdzie ludzie są bliżej konwersji, niż skupiać się na górze ścieżki, gdzie rozwijasz świadomość swojej marki i pozyskujesz nowych obserwujących.

To oczywiście ma swoją zaletę: klienci na dole lejka są już zainteresowani i albo przeszli już inne kroki, albo po prostu weszli niżej w lejku. Ale jest kilka zastrzeżeń do tego. Czasy, technologia i narzędzia, do których masz dostęp jako marketer, nieustannie się zmieniają; taki jest rynek.

Poprawa na Konwencji

Bez względu na to, jaką prowadzisz działalność, prawdopodobnie rynek jest nasycony do tego stopnia, że ​​może nie dotyczyć samego dołu ścieżki, ale raczej rodzaju doświadczeń, które oferujesz potencjalnym klientom na początku ścieżki. To pokazuje, dlaczego taktyki, takie jak influencer marketing , stały się tak skutecznymi narzędziami marketingowymi.

Jednym z głównych powodów, dla których działania marketingowe na szczycie lejka są droższe, jest to, że firmy rzucają zbyt szeroką sieć. Oznacza to, że wykorzystują marketing na szczycie lejka w bardziej uniwersalny sposób, kierując głównie do właściwych osób, ale także marnują zasoby na marketing skierowany do osób, dla których ich treść jest nieistotna. Aby szczyt lejka był skuteczny, musisz docierać do ściśle określonych odbiorców, których rozumiesz, z treściami, których szukają w miejscach i godzinach, w których są online.

Jeśli wydajesz swój budżet na budowanie świadomości i zainteresowania niewłaściwymi odbiorcami, nie będziesz mieć wielu konwersji, jeśli w ogóle. Podkreśla to jednak metodę, która pozwala znacznie zwiększyć skuteczność marketingu na szczycie lejka i zmniejszyć jego potencjalne koszty w przeliczeniu na nowego klienta – dzięki prawdziwemu poznaniu odbiorców w całym ścieżce marketingowej i dotarciu do właściwych osób we właściwym czasie.

Pamiętaj: wysokiej jakości treść jest dobra, ale właściwa treść jest jeszcze lepsza.

A więc teraz, gdy już podjąłeś decyzję o zwiększeniu wydajności, obniżeniu kosztów oraz poprawie analizy i targetowania odbiorców – skąd czerpiesz dane do badania odbiorców?

Skąd pochodzą Twoje dane?

Metody cyfrowe pozostawiły w tyle konwencjonalne gromadzenie danych ze względu na samo tempo i skalę, z jaką dane mogą być gromadzone – zwłaszcza na górze lejka. Dobrze mieć dostęp do wszystkich potrzebnych danych – ale skąd je czerpać?

Google Analytics i segmenty na rynku

Odbiorcy na rynku pokażą Ci użytkowników, którzy już aktywnie wyszukują i porównują Twoją markę z alternatywami na rynku. Są to w szczególności osoby, które mogą być zainteresowane ofertą Twojej marki przez ograniczony czas.

Dobrym przykładem mogą być osoby, które obecnie chcą kupić samochód lub są turystami poszukującymi hotelu w określonym mieście. Szukali opcji, porównywali możliwości, a może przeczytali kilka recenzji – wszystko wskazuje na to, że aktywnie szukają zakupu. Co ważniejsze, wszystkie te działania są śledzone przez Google.

Dzięki tym informacjom możesz zastanowić się, jak Twoja marka może najlepiej pozycjonować się, aby dotrzeć do tych odbiorców, aby przyciągnąć ich uwagę i pokazać im, że masz to, czego szukają.

Powinowactwa

Podczas gdy odbiorcy na rynku przyglądają się dość krótkoterminowym perspektywom, Google Analytics oferuje również odbiorców o podobnych zainteresowaniach, co pozwala głębiej określić, kim są Twoi odbiorcy. Przygląda się stylowi życia i zainteresowaniom danej osoby, aby poznać jej tożsamość i nawyki.

Mierniki te pomagają w rozwinięciu idei ogólnego, wieloletniego zainteresowania danej osoby. Mogą one pomóc Ci wypracować pomysł na to, co lubią również ludzie, którzy lubią Twój produkt, co z kolei może pozwolić Ci na poszerzenie zasięgu.

Statystyki Facebooka

Facebook Insights to w istocie platforma badawcza i filtrująca, która umożliwia lepsze zrozumienie i raportowanie odbiorców i potencjalnych odbiorców strony na Facebooku.

Dzięki polubieniom stron i samodzielnie zgłoszonym informacjom jako podstawie danych, możesz badać różne rzeczy na podstawie różnych wskaźników informacyjnych. Możesz przeglądać dane o takich rzeczach, jak dane demograficzne, zainteresowania, polubienia stron i podobieństwa, które pomogą Ci zbudować pełniejszy obraz tego, kim są Twoi odbiorcy na Facebooku.

Możesz go użyć, aby zobaczyć przegląd odbiorców na Facebooku lub ręcznie skonfigurować filtry, aby podzielić dane, aby przyjrzeć się trendom i cechom wśród odbiorców.

Statystyki na Instagramie

Zwykłe profile na Instagramie nie mają dostępu do analiz, poza śledzeniem polubień i wyświetleń poszczególnych treści. Główna sekcja Informacje, do której uzyskujesz dostęp po przejściu na konto biznesowe na Instagramie, zawiera wszystkie zwykłe dane dotyczące polubień, obserwowania i wyświetleń, a także dane dotyczące odwiedzin profilu, działań podejmowanych na Twoim profilu w ogóle oraz zasięgu Twoje konto.

Żadna z nich nie jest szczególnie dogłębna, ale Instagram bardzo dobrze radzi sobie z dwiema rzeczami, jeśli chodzi o odbiorców: zaangażowanie i wpływowe osoby.

Influencer marketing wystartował i jest obecnie podstawą skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Istnieje wiele powodów , dla których warto korzystać z influencer marketingu , ale wiele z nich sprowadza się do sposobu, w jaki konsumenci podejmują decyzje dotyczące zakupu, przy czym 86% respondentów twierdzi, że korzysta z porad znajomych na temat dokonywania zakupów. Influencerzy pozycjonują się, aby to wychwycić, działając jako wzmocniona poczta pantoflowa.

Kampanie influencerów stały się prawdziwą tradycją w marketingu w mediach społecznościowych jako skuteczna i elastyczna opcja marketingowa – warto włączyć je do swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, aby wyprzedzić konkurencję.

Konsolidacja danych o odbiorcach

Teraz, gdy już zebrałeś swoje dane, są one przechowywane w plikach PDF, PowerPointach, zrzutach ekranu – być może, jeśli jesteś naprawdę oldschoolowy, nawet je wydrukowałeś. Jak radzisz sobie z tym bałaganem informacyjnym? Jak zaczynasz widzieć szerszy obraz?

Konsolidacja danych nie jest czymś, na co pozwalają natywne narzędzia, ale właśnie tam pojawiają się te platformy i narzędzia innych firm, o których wspominaliśmy wcześniej!

Jest na to kilka opcji, ale głównym celem jest zebranie wszystkich danych z mediów społecznościowych w jednym miejscu, abyś mógł je przeglądać całościowo i naprawdę zagłębić się w dane. Gdy masz już pełny obraz tego, na czym stoisz, możesz zabrać się do pracy nad dopracowywaniem planu treści, aby skuteczniej docierać do odbiorców.

Jak skonsolidować wszystkie dane o odbiorcach, nie tracąc zbyt wiele czasu i sprawić, by zaczęły dla Ciebie działać? Mamy to objęte pakietem Socialbakers — wypróbuj i przekonaj się, jakie to proste.

Po skonsolidowaniu danych uporządkuj je w persony kupujących. Jeśli potrzebujesz pomocy przy ich sprawnym i dokładnym tworzeniu, możesz skorzystać z szablonu persony kupującego lub skorzystać z narzędzia do generowania person.

Twoje dane pracują dla Ciebie: przydatne informacje

Persony są narzędziem, ale celem jest, aby dane analizy odbiorców docelowych były przydatne. Oto 7 rzeczy, które możesz z tym zrobić:

1. Znacznie obniżysz koszty kierowania.

• Badania wykazują znaczne obniżenie kosztów reklamy na Facebooku dzięki skutecznej analizie odbiorców, co w dłuższej perspektywie pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.

1. Poprawisz ROI poprzez łatwiejszą i szybszą konwersję.

• Znajomość upodobań i zachowań odbiorców pomoże Ci dotrzeć do właściwych osób we właściwym czasie, aby zwiększyć swój wynik trafności na Facebooku.

Będziesz mógł bez obaw zagłębić się w influencer marketing.

• Analiza odbiorców pozwoli Ci wskazać własnych odbiorców i znaleźć odpowiednich influencerów , którzy pomogą Twojej marce do nich dotrzeć. Wszystko, co musisz wiedzieć o influencer marketingu, znajdziesz w naszym przyjaznym dla początkujących przewodniku .

Będziesz wiedział, jakie treści produkować i zaoszczędzić pieniądze.

• Dzięki wysokiej jakości analizie odbiorców zrozumiesz, gdzie znajdują się Twoi odbiorcy na ścieżce klienta. Będziesz w stanie odróżnić tych, którzy są gotowi do zakupu, od tych, którzy mogą potrzebować więcej czasu lub świadomości Twojej marki. Wszystko to pomoże Ci organicznie, poprawić SEO i pomóc obniżyć koszty.

Poprawisz lojalność i retencję.

• Podobnie jak w powyższych punktach, pogłębienie wiedzy o swoich odbiorcach pomoże ci dotrzeć do nich bardziej autentycznie i osobiście. W dzisiejszych czasach klienci trzymają się marek, którym ufają, a dużą część zdobywania tego zaufania stanowi umiejętność rozmawiania z nimi w ich języku.

Będziesz mógł odkryć niszowe segmenty odbiorców.

• Twoimi odbiorcami mogą być nie tylko osoby, nad którymi już pracujesz. Analiza odbiorców może dać wgląd w segmenty niszowe, umożliwiając dotarcie do grup, o których istnieniu jeszcze nie wiesz.

Zyskasz przewagę konkurencyjną.

• Na przesyconym rynku zdobywanie leadów to wyścig z konkurencją. Dzięki jasno zdefiniowanym personom odbiorców możesz uzyskać przewagę, która pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję starając się dotrzeć do tej samej grupy odbiorców.

Biorąc pod uwagę wszystkie te korzyści i więcej z wysokiej jakości, wieloplatformowej analizy docelowych odbiorców, na co czekasz? Zanurz się i zacznij definiować swoich odbiorców już dziś.