Talkdesk kontra Five9: Jak wypada każda platforma CCaaS

Obecnie na rynku dostępnych jest wiele świetnych platform contact center opartych na chmurze — tak wiele, że znalezienie odpowiedniej dla Twojej firmy może być trudne. Przy tak dużej różnorodności dostawców, pakietów, funkcji i planów cenowych znalezienie odpowiedniego może być przytłaczające.

Być może najlepszym sposobem na wybranie platformy jest porównanie opcji i sprawdzenie, która z nich okaże się najlepsza. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się zaletom i wadom Talkdesk i Five9, jakie funkcje zapewnia każdy z nich i ich porównanie.

Talkdesk kontra Five9: Plusy

Zarówno Talkdesk, jak i Five9 są popularnymi platformami Contact Center jako usługa (CCaaS) i nie bez powodu. Obydwa zapewniają kilka funkcji mających na celu poprawę produktywności agentów i zadowolenia klientów, ale który z nich ma odpowiednie narzędzia dla Twojego contact center?

Plusy Talkdesku

Talkdesk to platforma contact center chwalona za łatwość obsługi, dostosowywanie i solidną funkcjonalność. Platforma i pulpit agenta są bardzo intuicyjne, co sprawia, że ​​Talkdesk jest łatwy do nauczenia i pozwala agentom od razu przystąpić do pracy.

Platforma Talkdesk jest również zaprojektowana do współpracy, ponieważ zawiera narzędzia komunikacyjne zarówno dla obsługi klienta, jak i zespołów wewnętrznych. Agenci i przedstawiciele mogą bezproblemowo współpracować, konsultować się z ekspertami i pomagać klientom jako zespół, bez opuszczania platformy Talkdesk.

Ponadto Talkdesk wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI), aby wzmacniać agentów i pomagać klientom. Obejmuje to narzędzia samoobsługowe oparte na sztucznej inteligencji, analizy klientów i pakiet aplikacji do obsługi klienta (CX).

Inne popularne funkcje Talkdesk obejmują:

• Cyfrowe narzędzia angażujące poprzez SMS, czat, e-mail i wiadomości społecznościowe
• Analityka oparta na danych na konfigurowalnym panelu kontrolnym
• Ponad 70 gotowych integracji z aplikacjami takimi jak Salesforce, Zendesk i Slack
• Ponad 30 certyfikatów bezpieczeństwa, w tym SOC 2 i 3, HIPAA i RODO

Talkdesk ma cztery opcje subskrypcji:

• CX Cloud Essentials i Digital Essentials , z których każde kosztuje 85 USD na użytkownika miesięcznie
• CX Cloud Elevate , który kosztuje 115 dolarów na użytkownika miesięcznie
• CX Cloud Elite , który kosztuje 145 dolarów na użytkownika miesięcznie

Plusy Five9

Five9 to wiodący dostawca oprogramowania dla contact center w chmurze, oferujący kompleksowy pakiet obejmujący zintegrowany dialer, narzędzia do zarządzania leadami i raportowania.

Five9 kładzie również duży nacisk na zaangażowanie pracowników, ponieważ jego platforma CCaaS zawiera narzędzia do optymalizacji przepływu pracy, zarządzania personelem i zarządzania jakością. Narzędzia te pomagają zorganizować agentów, odpowiednio zaplanować ich pracę i wyposażyć, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę.

Dodatkowo Five9 wykorzystuje automatyzację zadań i orkiestrację wielokanałową w celu optymalizacji i automatyzacji wsparcia. Funkcje te mogą pomóc firmom maksymalizować przychody i zwiększać lojalność klientów.

Five9 obsługuje klientów różnymi kanałami, w tym SMS-ami, rozmowami telefonicznymi, wiadomościami e-mail, mediami społecznościowymi i rozmowami wideo.

Kilka dodatkowych funkcji Five9 obejmuje:

• Informacje o klientach oparte na sztucznej inteligencji, pomoc agentów i podsumowania rozmów
• Narzędzia do nadzoru centrum kontaktowego, które pomagają menedżerom monitorować i pomagać agentom
• Narzędzia do raportowania i analizy zapewniające przydatne informacje w czasie rzeczywistym
• Integracje z innymi platformami do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i platformami komunikacyjnymi, w tym Salesforce, Oracle i Microsoft Dynamics 365

Five9 oferuje pięć różnych pakietów, z których każdy jest wyceniony na użytkownika:

• Pakiety cyfrowe i podstawowe , z których każdy kosztuje 175 USD miesięcznie
• Premia za 235 USD miesięcznie
• Optymalnie 290 dolarów miesięcznie
• Ostateczna cena 325 USD miesięcznie

Talkdesk vs Five9: Wady

Chociaż Talkdesk i Five9 mają wiele zalet, w niektórych obszarach nadal mają braki. Oto niektóre wady każdego z nich:

Wady Talkdesku

Użytkownicy poszukujący bardziej konfigurowalnej platformy contact center mogą być sfrustrowani Talkdesk . W opiniach użytkowników stwierdzono, że niektórych funkcji nie można dostosować po stronie użytkownika, dlatego użytkownicy muszą skontaktować się z Talkdesk, aby wprowadzić zmiany, ale pomoc techniczna nie zawsze reaguje .

Dodatkowo, chociaż Talkdesk oferuje nagrania rozmów, jakość dźwięku mogłaby być lepsza. Częstą skargą jest to, że nagrania nie równoważą głosu rozmówcy i agenta.

Oznacza to, że jeśli słuchasz połączenia, głośność i jakość dźwięku mogą się radykalnie zmienić, gdy ktoś mówi, co jest nie tylko denerwujące, ale także wpływa na jakość procesu sprawdzania.

Chociaż biblioteka integracyjna Talkdesk przemawia na jej korzyść, konfigurowanie i dostosowywanie integracji to inna historia . Zapewnienie płynnej współpracy integracji z istniejącymi systemami może być złożonym i czasochłonnym procesem.

Wady pięciu 9

Five9 oferuje wszechstronne i potężne funkcje, ale wymaga to długiej nauki. Nowi użytkownicy często borykają się ze złożonością , więc rzeczywiste korzyści z platformy mogą zająć trochę czasu.

Jest to jeszcze trudniejsze, gdy występują problemy techniczne, a niektórzy użytkownicy zgłaszali sporadyczne problemy z logowaniem, w wyniku których nie mogli się zalogować przez jakiś czas.

Nie trzeba dodawać, że brak dostępu do contact center uniemożliwia agentom pracę, więc za każdym razem, gdy nie mogli się zalogować, występowały zakłócenia operacyjne.

Ponadto niektórzy klienci Five9 zgłaszali opóźnienia w łączności, w wyniku których połączenia opóźniały się o kilka sekund, zanim nawiązano połączenie z agentem. Opóźnienia te nie tylko zniechęcają klientów, ale te kilka sekund może z czasem się kumulować i kosztować godziny produktywności.

Nextiva kontra Talkdesk i Five9

Po przejrzeniu zalet i wad Talkdesk i Five9 możesz nie być pewien. Być może Five9 jest poza twoim przedziałem cenowym, a nauka i problemy techniczne Cię zniechęcają. A może potrzebujesz większej personalizacji niż oferuje Talkdesk.

Na szczęście istnieje inna opcja: Nextiva.

Platforma contact center firmy Nextiva oparta na sztucznej inteligencji to elastyczne, skalowalne rozwiązanie contact center klasy korporacyjnej, stworzone z myślą o komunikacji wielokanałowej.

Użytkownicy Nextiva oszczędzają czas i pieniądze podczas każdej interakcji z klientem w porównaniu z alternatywnymi platformami. Według opinii klientów Nextiva jest również ogólnie oceniana wyżej niż Talkdesk i Five9.

Ponadto Nextiva oferuje szeroką gamę funkcji contact center i telefonii, w tym:

• Komunikacja omnichannel przychodząca i wychodząca, w tym wielokanałowa historia konwersacji
• Natywna optymalizacja siły roboczej
• Konfigurowalne funkcje routingu połączeń i automatycznej sekretarki, w tym routing oparty na umiejętnościach
• Wbudowany system automatycznego wybierania predykcyjnego optymalizujący połączenia wychodzące
• Ujednolicone raportowanie i analizy umożliwiające śledzenie interfejsów API i kluczowych wskaźników w różnych kanałach
• Wirtualna i wizualna poczta głosowa

Dlaczego więc warto wybrać Nextiva? Spójrzmy, co wnosi do stołu.

Wszechstronność

Nextiva zapewnia więcej niż tylko oprogramowanie dla call center . Zapewnia ujednoliconą komunikację i możliwości omnichannel contact center, dając użytkownikom szerszą gamę narzędzi komunikacji biznesowej.

Organizacje poszukujące kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego VoIP dla swoich zespołów i contact center znajdą wszystko, czego potrzebują w Nextiva.

Koncentracja na CX

Nextiva jest zaangażowana w tworzenie wspaniałego doświadczenia klienta i obsługi klienta. Zatem centrum kontaktowe Nextiva nie tylko umożliwia użytkownikom zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, ale także jego własna obsługa klienta jest niesamowita .

Nextiva wykorzystuje dane i analizy oparte na sztucznej inteligencji do zarządzania i ulepszania CX. Może identyfikować trendy, analizować nastroje klientów i poprawiać współczynnik rozstrzygnięć już przy pierwszym telefonie, a wszystko to jest doskonałe dla firm, dla których priorytetem jest zadowolenie i zaangażowanie klientów.

Sama Nextiva ma również wysokiej jakości CX, ponieważ obsługa klienta Nextiva jest wysoko ceniona. Każdy, kto skontaktuje się z firmą Nextiva w celu uzyskania wsparcia, szybko uzyska informacje z pierwszej ręki na temat skuteczności działania rozwiązania contact center.

Konfigurowalne rozwiązania

Contact Center nie jest rozwiązaniem uniwersalnym. Każda firma będzie miała inne potrzeby w zakresie komunikacji i centrum kontaktowego w zależności od jej wielkości, branży i innych czynników. Dlatego tak ważne są konfigurowalne i skalowalne rozwiązania.

Nextiva znana jest ze swojej skalowalności. Użytkownicy mogą dodawać stanowiska w razie potrzeby, aby ich system contact center mógł rozwijać się wraz z ich działalnością.

Ponadto rozwiązanie contact center Nextiva można w dużym stopniu dostosowywać, dzięki czemu organizacje mogą dodawać dowolne aplikacje, integracje z systemem CRM i funkcje, których potrzebują.

sztuczna inteligencja

Nextiva oferuje także kilka narzędzi i funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które zwiększają produktywność agentów i satysfakcję klientów.

Należą do nich narzędzia samoobsługi klienta, takie jak chatbot oparty na sztucznej inteligencji i IVR obsługujący mowę, a także narzędzia pomagające agentom w codziennych zadaniach.

Funkcje Nextiva oparte na sztucznej inteligencji obejmują:

• Zautomatyzowane kampanie wychodzące
• Narzędzia do optymalizacji siły roboczej w celu poprawy rozdzielczości pierwszego kontaktu i współczynników konwersji
• Automatyczne transkrypcje i podsumowania rozmów
• Skrypty dynamiczne
• Automatyzacja zadań
• Wirtualni asystenci dla kanałów głosowych, czatowych i tekstowych

Nextiva: Jest coś dla każdej firmy

Talkdesk i Five9 to doskonałe rozwiązania dla centrów kontaktowych, a każde z nich ma wiele funkcji i korzyści do zaoferowania organizacjom. Specjalizują się w dostarczaniu solidnego oprogramowania dla contact center ze szczególnym naciskiem na sztuczną inteligencję, automatyzację i wsparcie omnichannel i cieszą się dużym uznaniem swoich użytkowników.

Jednak Nextiva wyróżnia się szerszą koncentracją na uporządkowaniu wielu kanałów komunikacji biznesowej , optymalizacji zarządzania CX i dostarczaniu wszechstronnych rozwiązań, które można dostosować do szerokiego zakresu potrzeb biznesowych.

Teraz, gdy wiesz, co Five9, Talkdesk i Nextiva mogą zaoferować Twojej firmie, wybór jest jasny: jeśli potrzebujesz solidnej platformy contact center, nie możesz się pomylić z Nextiva.