Zarządzanie talentami — wywiad Rozmowa o karierze MarTech z Michelle Huff, CMO w Act-On Software
Opublikowany: 2017-07-31Marketing stał się tak szeroką rolą, obejmującą wiele elementów: cyfrową, markę, automatyzację marketingu, by wymienić tylko kilka, że wymaga teraz tak wielu zestawów umiejętności. Chociaż nie jest możliwe, aby marketer był ekspertem w każdym aspekcie marketingu, ważne jest, aby doskonalić odpowiednie umiejętności, aby móc zbudować wokół siebie zespół ekspertów, aby odnieść większy sukces. Zobacz, jak Michelle omawia, w jaki sposób marketerzy mogą skutecznie przekazywać wartość swojej oferty, aby ostatecznie nawiązać kontakt z klientami.
Konlon imbirowy:
Cześć, jestem Ginger Conlon, redaktor współpracujący MarTech Advisor i witam w naszej serii filmów MarTech Advisor rozmawiających z dyrektorami ds. marketingu. Z przyjemnością ogłaszam, że dołączyła dziś do mnie Michelle Huff, która jest dyrektorem ds. marketingu oprogramowania Act-On. Witaj Michelle.
Michelle Huff:
Dzięki! Miło znowu z tobą rozmawiać.
Konlon imbirowy:
Tak, dziękujemy za dołączenie do nas. Porozmawiamy więc o umiejętnościach marketingowych, które musisz mieć dzisiaj. Michelle i ja rozmawialiśmy o wszystkich rzeczach, które dzieją się w automatyzacji marketingu, więc obejrzyj ten film, ponieważ te rzeczy są ze sobą powiązane, są bardzo ważne, aby mieć umiejętności, aby skorzystać z tych wszystkich wspaniałych rzeczy, które dzieją się dzisiaj w automatyzacji marketingu. Zacznijmy więc od kilku słów o Tobie, opowiedz nam krótko o swojej drodze do zostania dyrektorem ds. marketingu w Act-On.
Michelle Huff:
Tak. Tak więc moja przygoda zaczęła się wiele lat temu w zaawansowanych technologiach i najpierw zacząłem w małej, 30-osobowej firmie zajmującej się marketingiem internetowym pod koniec lat 90., a następnie z czasem objąłem rolę marketingu produktów i nadal była to szybko rozwijająca się firma , dzięki temu zająłem się linią produktów, a następnie zostaliśmy przejęci przez Oracle, więc przeniosłem się do Oracle. W końcu po drodze uruchomiono, jak to nazywają, ich zewnętrzny zespół zarządzania produktem dla całego portfolio produktów, które składało się z czterech różnych linii. To było interesujące po prostu zobaczyć, wiesz, stara firma, w której pracowałem, liczyła około 600 osób, a Oracle w tamtym czasie miała około 80 i kilka tysięcy, a kiedy ja tam pracowałem, wzrosła do 120 000 w ciągu pięciu lat.
Ale potem przeniosłem się do Salesforce i tak przez około cztery lata pracowałem w Salesforce jako dyrektor generalny działu ds. zanim przeskoczyłem do Act-On. To była fajna przejażdżka, móc zobaczyć różne firmy i jak się rozwijają, jak się skalujesz, mam na myśli po prostu firmy różnej wielkości i fajnie jest wrócić do czegoś w rodzaju średniej wielkości firmy, w której wszyscy jesteśmy w tym razem, naprawdę skupieni na zapewnieniu marketerom sukcesu.
Konlon imbirowy:
Świetnie, to wspaniała podróż.
Michelle Huff:
Tak.
Konlon imbirowy:
Tak więc, przy wszystkich dzisiejszych zmianach, istnieją umiejętności i cechy, które zawsze były ważne, nadal będą ważne, a następnie pojawiają się nowe i ewoluujące cechy i umiejętności. A więc, co postrzegasz jako jedną lub dwie najważniejsze cechy i umiejętności, których lider marketingu szczególnie potrzebuje dzisiaj?
Michelle Huff:
Tak, to znaczy, to interesujące, ponieważ jest to coś, o czym zawsze rozmawiałem z moim zespołem, gdzie, to zabawne, marketing, gdzie, w miarę jak rośniesz w szeregach, niektóre umiejętności, które wymagają rozwoju, zostań specjalistą, starszym specjalistą, menedżerem, starszym kierownikiem, są naprawdę różne, gdy zaczynasz przyjmować szersze role przywódcze i myślę, że jedną naprawdę ważną jest dostosowanie i komunikacja, ponieważ na koniec dnia rozmawialiśmy o tym wcześniej w naszym poprzednim wywiadzie o tym, jak marketerzy, liderzy marketingu koncentrują się na całym cyklu życia klienta, tak, współpracując nie tylko ze sprzedażą, ale także z zespołem ds. a także prezydent i urzędnik ludowy. Tak więc sposób, w jaki zamierzasz przekazać swoją wizję, co próbujesz zrobić, jak dopasowujesz oczekiwania i cele we wszystkich z nich, decyduje o sukcesie Twojej kariery.
Więc myślę, że te w szczególności są bardzo ważne, a potem czuję, że marketing stał się tak szeroką rolą, prawda, mów o tych wszystkich różnych komponentach i myślisz o digitalu, myślisz o wszystkich różnych rzeczach z automatyzacją marketingu, ale wtedy myślisz także o marketingu marki i klienta, a to wymaga tak wielu różnych zestawów umiejętności, więc nigdy nie będziesz w stanie być ekspertem ani wykonać, wiesz, pracy w każdej części marketingu i tak dalej Myślę, że druga część dotyczy tego, jak ty, wiesz, budujesz umiejętności, dzięki którym możesz zbudować wokół siebie zespół ekspertów i móc na nich polegać, aby pomóc, no wiesz, całemu twojemu działowi odnieść większy sukces. Więc tak naprawdę myślę, że bycie trochę bardziej obeznanym z technologią i zrozumienie tej części przenikliwości biznesowej, w pewnym sensie jednego i drugiego, staje się coraz bardziej krytyczne dla dzisiejszych marketerów.
Konlon imbirowy:
Świetnie. Można by pomyśleć, że jako marketerzy jesteśmy świetnymi komunikatorami, ale może wiesz, komunikowanie się z tymi wszystkimi różnymi członkami Twojej firmy nie jest tym, do czego jesteś przyzwyczajony i próbujesz mieć tak szerokie podejście do tego, co których się uczysz, może być trudne, czy masz jakieś rady dla starszych marketerów, jak lepiej radzić sobie w tych skomplikowanych obszarach?
Michelle Huff:
To interesujące, ponieważ, jak mówisz, marketerzy są, to coś, do czego jesteśmy przyzwyczajeni i myślę, że to prawda i myślę, że czasami ludzie wewnętrznie zapominają, że trzeba myśleć o tym, kim są twoi odbiorcy docelowi, prawda, i co jest dla nich ważne a następnie być w stanie upewnić się, że komunikujesz zalety, korzyści, wiesz, tego, co próbujesz zrobić, i myślę, że dlatego właśnie przenikliwość biznesowa jest naprawdę ważna, ponieważ jest - musisz zrozumieć ten dział , co ich napędza, co ich motywuje, co sprawia, że odnoszą sukcesy, więc kiedy próbujesz zbudować sojusz, kiedy próbujesz załatwić sprawy, wiesz, naprawdę to sprzedajesz, zawsze sprzedawać swoją wizję, zachęcać ludzi do przyjęcia i ekscytowania się tym, co próbujesz zrobić, a więc używa tych samych umiejętności dla marketerów, ale myślę, że czasami ludzie po prostu zapominają, że musisz zastosować to wewnętrznie, bez względu na to, jak duże lub mała firma, w której jesteś.
Konlon imbirowy:
Właśnie, jest świetnie. To tak, jakbyś musiał być zorientowany na klienta wewnętrznie i zewnętrznie.
Michelle Huff:
Dokładnie tak.
Konlon imbirowy:
Zdecydowanie. Porozmawiajmy teraz o zespołach marketingowych. Mamy więc te wszystkie dane, całą tę technologię, która zmienia krajobraz marketingowy, a to oznacza, że jak już mówiliśmy, umiejętności, role marketerów się zmieniają, to, co muszą zrobić, to ewoluować i poszerzać się. A zatem, gdzie widzisz największe zapotrzebowanie zespołów marketingowych na nowe umiejętności i jakie są niektóre z nowych umiejętności, których obecnie potrzebujesz?
Michelle Huff:
Jest ich dużo. Dużo częściej mówimy o tym, że marketing jest bardziej oparty na danych, więc posiadanie umiejętności związanych z byciem bardziej analitycznym jest zdecydowanie kluczowym elementem. Marketing treści jest ogromny, więc mając kreatywnych pisarzy jako część zespołu, jest wiele firm, w których sprzedaż jest o wiele bardziej konsultacyjna, więc posiadanie tego rodzaju wiedzy na temat rynku, biznesu lub czegoś innego, lepsze zrozumienie szerszego rozwiązanie jest naprawdę ważne.
Po prostu czuję, że jest tak wiele różnych zestawów umiejętności, o których w pewnym sensie rozmawialiśmy wcześniej, gdzie naprawdę jest ten zespół, ponieważ nie zawsze chcesz, aby osoba, która będzie prowadzić kampanie Twojej marki, zawsze była najbardziej oparta na danych osoba, to świetnie, jeśli to rozumieją, ale miło jest znaleźć w zespole kogoś, kto naprawdę może pomóc wszystkim różnym częściom firmy myśleć o ich świecie i o tym, jak chcą być w stanie wyrazić korzyści i wartość co próbują zrobić. Myślę więc, że wiele razy myśli się o tobie io tym, jakich umiejętności potrzebujesz, aby w pewnym sensie zrównoważyć siebie, ale także wszystkich ludzi w zespole, więc razem, wiesz, masz najlepszą kombinację.
Konlon imbirowy:
Prawidłowy. Więc bez względu na to, na jakim jesteś poziomie, musisz być świetnym komunikatorem, tak to teraz działa.
Michelle Huff:
Cóż, tak i myślenie o komplementowaniu, no wiesz, swoich mocnych i słabych stron z resztą zespołu.
Konlon imbirowy:
Prawidłowy. Więc dla ciebie osobiście, kiedy zatrudniasz, jakie są niektóre rzeczy, których szukasz u marketera?
Michelle Huff:
Cóż, to interesujące, ponieważ oczywiście szukam ekspertyzy, prawda. Tak więc, kiedy pełnię określoną rolę, szukasz, czy robiłeś to wcześniej, na przykład, czy byłeś tam wystarczająco długo, aby nie tylko coś stworzyć, ale zobaczyć, jak to się okaże, czy byłeś tam wystarczająco długo, aby zobaczyć, jak dobrze zrobiłeś, któreś z wyzwań, czy nauczyłeś się z któregoś z nich. Myślę, że komunikacja jest ważna, wiesz, w dużej mierze, ponieważ w ten sposób komunikujesz się wewnętrznie, ale także marketingowcy często są tymi, którzy mówią, to oni prezentują, więc posiadanie świetnych umiejętności prezentacji i komunikacji jest naprawdę ważne.
Wtedy po prostu czuję, że po części jest to dopasowanie kulturowe, ponieważ jedna osoba może naprawdę dobrze pracować w jednej firmie, ale niekoniecznie pasuje do tego zespołu, więc myślę, że częścią tego jest testowanie tego dla ciebie i dla twojego zespołu, ponieważ czasami najbystrzejsi ludzie, jeśli nie pasują kulturowo, po prostu ciężko im odnieść sukces. Jeśli chodzi o mnie, lubię, gdy ludzie – część tego jest zabawna, na przykład dużo podróżujesz, czy poszedłbyś z kimś na piwo, spędzasz tak dużo czasu w pracy, czy jest to ktoś, o kim myślisz, że byłby po prostu zabawny Myślę, że po prostu sprawia, że praca staje się przyjemniejsza.
Konlon imbirowy:
Tak, absolutnie. Więc, jak powiedziałeś, różne umiejętności dla różnych ról. Czy jest jednak jakaś umiejętność, która jest szczególnie istotna dzisiaj jako część zespołu marketingowego. To znaczy, wspomniałeś o wielu rzeczach, takich jak umiejętność współpracy, coś jeszcze?
Michelle Huff:
Tak, wrócę do analityków. Myślę, że interesujące jest to, że wiesz, myślę, że sprzedaż dawno temu miała swoje działy operacyjne i ludzi do pomocy, wiesz, w rodzaju strategii sprzedaży i myślę, że marketing również powinien naprawdę mieć osobę do spraw marketingu, jeśli oni wiem, że to zależy od wielkości zespołu, ale tak naprawdę posiadanie kogoś, kto może pomóc ci lepiej śledzić, mierzyć, oceniać, co robisz, a potem wiązać, ponieważ na koniec dnia, wiesz, wpływ, jaki marketing, sposób, w jaki możesz uzasadnić większy budżet, sposób, w jaki możesz lepiej pomóc i zrozumieć, czy jesteś skuteczny, polega na tym, jak mierzysz rzeczy, a więc posiadanie kogoś, kto nie tylko potrafi kierować się danymi i analizować, ale także myśleć o tym, jak odnosi się to do roli każdego i może współpracować ze wszystkimi, po prostu myślę, że podnosi cały zespół i czyni go o wiele lepszym.
Konlon imbirowy:
Zdecydowanie. Więc w porządku, jest wiele zmian, ale niektóre rzeczy się nie zmieniają, jaka jest jedna cecha lub umiejętność, która zawsze była ważna, która zawsze będzie ważna jako marketer?
Michelle Huff:
Tak, myślę, że to kwestia komunikacji, nie wiem, ciągle do tego wracam, ponieważ czuję, że jako marketer tak to robisz wewnętrznie, ale czasami, kiedy widzę jedne z najlepszych kampanii marketingowych, to nie zawsze najbardziej kreatywni, tak naprawdę komunikują wartość tego, co oferują i łączą się z potrzebami osób, i to w jaki sposób się komunikują, komunikują się wizualnie, czasami emocjonalnie lub po prostu w formie pisemnej i to jest bardzo ważne. W końcu ludzie kupują rzeczy, ponieważ widzą wartość i jeśli potrafisz im to przekazać, zabierze cię to daleko.
Konlon imbirowy:
Absolutnie. Cóż, Michelle, jeszcze raz dziękuję za dołączenie do nas. Michelle Huff, CMO oprogramowania Act-On, świetna rozmowa, uwielbiam z tobą rozmawiać, dziękuję wszystkim za dołączenie.
Michelle Huff:
Dzięki za zaproszenie.