Publiczna mapa drogowa produktu Supermetrics: co to jest i jak możesz przesłać swoje żądanie
Opublikowany: 2022-10-06Przejrzystość to najlepsza droga do lepszego zaangażowania klientów. Informacje zwrotne od użytkowników są jednym z ważnych elementów w procesie podejmowania decyzji — chodzi przede wszystkim o umożliwienie klientom współpracy z zespołem i wzięcie pod uwagę decyzji dotyczących produktów i innowacji, dzięki czemu relacje z klientami mogą się wzmocnić, a produkt można ulepszyć.
Czym więc jest mapa drogowa produktu? Dlaczego ważne jest, aby go mieć? A jak to robimy w Supermetrics? Czytaj dalej aby się dowiedzieć.
Przejdź dalej >>
- Co to jest mapa drogowa produktu
- Co to jest publiczny plan działania
- Dlaczego Supermetrics ma ogólnodostępną mapę drogową produktu?
- Jakie informacje można znaleźć w naszej mapie drogowej?
- Jak budujemy naszą mapę drogową
- Jaki jest nasz proces ustalania priorytetów
- Jak zgłosić pomysł do naszej mapy drogowej
Mapa drogowa produktów Supermetrics
Zobacz, co nadchodzi i prześlij swój pomysł
Czym jest mapa drogowa produktu?
Mapa drogowa produktu to narzędzie, które oferuje wizualną prezentację na wysokim poziomie celów strategicznych i kierunku firmy oraz pomaga przekazać je interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym. Pomaga ludziom zrozumieć oczekiwane zmiany i priorytety zmian w produkcie zgodnie ze strategią produktu.
W idealnym przypadku mapa drogowa powinna być w stanie odpowiedzieć na następujące pytania:
- Nad czym obecnie pracuje zespół?
- Co będzie dalej?
- Kiedy można się spodziewać rozwoju?
Mapy drogowe są elastyczne i podatne na nagłe zmiany — dlatego ważne jest, aby nie określać dokładnych dat dostawy, aby obszary zainteresowania nie były postrzegane jako ścisłe zobowiązania.
Dobre publiczne mapy drogowe pozwalają zespołom na:
- Zwiększ zainteresowanie i zaangażowanie nowych klientów patrzących na określone cechy produktu
- Utrzymaj klientów, przyciągając ich dzięki nadchodzącym usprawnieniom
- Buduj porozumienie między menedżerami produktu a użytkownikami
- Otwarte udostępnianie inicjatyw produktowych
Jedną z głównych korzyści posiadania planu działania jest to, że promuje współpracę interesariuszy i pomaga zbierać indywidualne opinie i wkład, które przyczyniają się do procesu rozwoju produktu. W zależności od sposobu wykorzystania mapy drogowej firma może mieć tylko wewnętrzną lub zewnętrzną mapę drogową.
Co to jest publiczny plan działania?
A publiczna mapa drogowa to strona publiczna, na której firma dzieli się tym, nad czym pracuje, co jest dostępne do testowania i co zostało ostatnio wydane. Daje opinii publicznej wskazówkę, jaka jest strategia produktowa firmy.
Publiczna mapa drogowa zazwyczaj koncentruje się na potrzebach obecnych i potencjalnych klientów. Jego podstawowym celem jest zbieranie ciągłych informacji zwrotnych od obecnych klientów i przyciąganie potencjalnych użytkowników.
Dlaczego Supermetrics ma ogólnodostępną mapę drogową produktu?
Jest kilka powodów, dla których zdecydowaliśmy się publicznie udostępnić naszą mapę drogową: przejrzystość rozwoju, otwarty kanał na opinie i zarządzanie oczekiwaniami.
Przejrzystość rozwoju
Przejrzystość to pierwszy krok do lepszego zaangażowania klientów. A publiczne plany drogowe mogą pomóc w budowaniu tej przejrzystości. Klienci doceniają, kiedy firmy są przejrzyste w swoich inicjatywach, więc w zamian stają się również bardziej otwarci i chętni do interakcji. Według badania Label Insight z 2016 r. około 94% konsumentów przyznaje, że im bardziej marka jest bardziej przejrzysta w swoich bieżących wysiłkach i obszarach zainteresowania, tym bardziej prawdopodobne jest, że wykażą swoją lojalność wobec tej marki.
Informacje zwrotne od użytkowników to jeden z aspektów, na których polegamy przy podejmowaniu decyzji. Dając naszym klientom szansę na współpracę z zespołem i wpływanie na decyzje dotyczące produktów i innowacje, tworzymy poczucie jedności i pomagamy zacieśniać nasze relacje z klientami.
Otwórz kanał na opinie
Informacje zwrotne od użytkowników odgrywają ważną rolę w naszym procesie decyzyjnym. Mamy nadzieję, że nasi klienci dadzą nam znać, czy uważają, że jesteśmy na dobrej drodze, czy nie. Wierzymy, że opinie klientów na temat planowanych funkcji mogą być nieocenione, aby upewnić się, że priorytetowo traktujemy właściwe rzeczy i funkcje, których nasi klienci rzeczywiście chcą, potrzebują i którymi są podekscytowani.
Zarządzanie oczekiwaniami
Zarządzanie oczekiwaniami dotyczącymi planu działania jest jednym z najważniejszych sposobów, w jaki możemy zapewnić, że głos wszystkich zostanie usłyszany i wzięty pod uwagę – jako firma jesteśmy pewni, że popychamy rozwój naszych produktów we właściwym kierunku. Jest to również niezbędne do zmniejszenia ryzyka rezygnacji klientów i zapewnienia długoterminowego sukcesu.
Jakie informacje można znaleźć w naszej publicznej mapie drogowej produktów?
Mapa drogowa Supermetrics zawiera przegląd kluczowych funkcji i produktów, które uważamy za wartościowe dla naszych użytkowników. Należą do nich:
- Miejsca docelowe danych i powiązane funkcje
- Źródła danych i ich metryki, wymiary itp.
- Wykresy supermetryczne dla Google Data Studio
- Funkcjonalność zarządzania kontem i rozwój witryny zespołu
- Inne inicjatywy Supermetrics, takie jak Supermetrics Slack Community
Nasz plan koncentruje się na ogólnym zarysie, a nie na konkretnych datach, aby uniknąć obiecujących, jasno określonych terminów, które mogą ulec zmianie. Daje przegląd etapu rozwoju, na którym obecnie znajduje się funkcja, dzięki czemu możesz zobaczyć, co jest planowane, w toku lub co zostało pomyślnie wydane.
Jak budujemy naszą mapę drogową produktu publicznego?
Oto mały sekret: samodzielne tworzenie planów rozwoju produktów wymaga sporo pracy ze strony zespołu programistów. Dlatego wiele zespołów produktowych — w tym nasz — wybiera dedykowane narzędzie do tworzenia map drogowych zamiast tworzyć coś od podstaw. Dzięki Productboard mamy platformę, na której możemy dzielić się naszymi planami i wchodzić w interakcje z użytkownikami.
Nasi menedżerowie produktu są odpowiedzialni za to, co pojawia się na mapie drogowej. Ale zanim będą mogli ruszyć z czymkolwiek, muszą przynajmniej upewnić się, że:
- Dobrze rozumieją ogólną wizję produktu, dzięki czemu mogą odpowiednio ustalać priorytety funkcji i inicjatyw
- Inicjatywy rozwoju produktów, które mają zostać opublikowane, są cenne dla klientów
- Pomysły i rozwiązania produktowe zostały odpowiednio zweryfikowane
- Czy jest zapotrzebowanie na tę funkcję?
- Czy mamy wystarczające środki na rozwój?
- Czy oceniliśmy wyniki i ryzyko?
- Czy opinie klientów zostały wzięte pod uwagę?
Jaki jest nasz proces ustalania priorytetów?
Priorytety określają, nad którymi produktami, funkcjami lub inicjatywami zespoły zarządzające produktami i inżynierskie powinny pracować w pierwszej kolejności. W Supermetrics staramy się dopasować potrzeby klientów, cele biznesowe i ograniczenia zespołu podczas oceny decyzji dotyczących produktów.
Zadajemy sobie pytanie:
- Jakie jest obecne zapotrzebowanie na tę funkcję lub nowy produkt?
- Czy dysponujemy odpowiednimi zasobami i wystarczającą ich ilością?
- Czy jest to zgodne z naszymi ogólnymi celami i strategią produktową?
Jak zgłosić pomysł do naszej publicznej mapy drogowej produktu?
Jeśli masz pomysły, którymi możesz się z nami podzielić, daj nam znać! Mapa drogowa Supermetrics jest teraz dostępna dla wszystkich klientów i potencjalnych klientów Supermetrics. Dołącz do innych użytkowników i entuzjastów Supermetrics, dzieląc się opiniami, aby pomóc nam ustalić priorytety dla naszego następnego rozwoju produktu.
Aby przesłać swoją opinię, korzystając z naszej mapy drogowej:
- Przejdź do roadmap.supermetrics.com.
- Przejrzyj listę istniejących funkcji produktu.
- Kliknij, aby otworzyć kartę i dowiedzieć się więcej o konkretnej inicjatywie.
- Jeśli znajdziesz coś, co Ci się spodoba, nie wahaj się zagłosować za tą funkcją.
- Daj nam znać, jak ważne jest to dla Ciebie i dlaczego .
- Nie zapomnij zostawić swojego adresu e-mail, abyśmy mogli pozostać w kontakcie.
- Jeśli funkcji, której szukasz, nie ma na liście, po prostu kliknij „Prześlij pomysł” w prawym górnym rogu strony, aby podzielić się z nami swoją opinią.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby potwierdzić swój adres e-mail.
- Upewnij się, że otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem od Productboard.
Jeśli w dowolnym momencie wystąpią problemy z przesłaniem opinii za pośrednictwem publicznej mapy drogowej, skontaktuj się z nami pod adresem support[at]supermetrics.com. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże upewnić się, że Twoja opinia dotrze do naszego zespołu produktowego.
Co się potem dzieje?
Pomyślnie podzieliłeś się swoją opinią z naszym zespołem. Więc, co dalej?
Najpierw jeden z naszych menedżerów produktu musi przejrzeć Twoje zgłoszenie i powiązać je z odpowiednią — istniejącą lub zupełnie nową — funkcją.
Następnym krokiem byłoby zatwierdzenie funkcji. Gdy nasz zespół ds. produktów zdecyduje się na dalsze korzystanie z tej funkcji, udostępnimy Ci aktualizację, korzystając z adresu e-mail przesłanego wraz ze zgłoszeniem.
Pamiętaj, że proces ten może zająć trochę czasu, od kilku tygodni do kilku miesięcy, w zależności od kwestionowanej funkcji. Nie martw się, jeśli nie otrzymasz od nas wiadomości od razu.
Chociaż nie możemy obiecać dokładnych terminów, jedno możemy obiecać na pewno: żadna opinia nie zostanie niezauważona.
Mapa drogowa produktów Supermetrics
Zobacz, co nadchodzi i prześlij swój pomysł
O autorze
Anastasia jest koordynatorem produktu w Supermetrics, działając jako głos klienta, podkreślając problemy i kierując priorytety żądań klientów. Dzięki wcześniejszemu doświadczeniu w obsłudze klienta zna problemy klientów jak nikt inny. Dzięki ścisłej współpracy z zespołami wewnętrznymi pomaga zapewnić klientom najwyższe standardy obsługi.