Programy rzecznictwa pracowników: 7 sposobów na sukces

Rzecznictwo pracowników to rosnący trend, który może przynieść ogromne korzyści Twojej firmie – dlaczego więc brakuje go w Twojej strategii marketingowej? W tym poście Claire Trevien wyjaśnia, czym jest rzecznictwo pracownicze i jak opracować skuteczny program rzecznictwa pracowniczego dla Twojej firmy.

Inteligentna praca oznacza maksymalne wykorzystanie tego, co już masz, i dlatego rzecznictwo pracowników jest tak potężnym podejściem. Nie musisz zatrudniać nikogo nowego ani inwestować w dodatkowe narzędzia. Wszystko, czego potrzebujesz, już tam jest — wystarczy delikatnie popchnąć we właściwym kierunku.

Kluczowe dania na wynos

1. Właściwe wdrożenie pracowników jest kluczowe
2. Oferuj naprawdę ekscytujące zachęty
3. Zaangażuj swój zespół w tworzenie treści
4. Użyj kalendarzy treści do organizacji
5. Odpowiednie szkolenie w zakresie mediów społecznościowych jest niezbędne
6. Nie bój się pomocnych narzędzi
7. Mierz swój sukces

Czym jest rzecznictwo pracownicze?

Rzecznictwo pracowników to podejście do marketingu treści, które umożliwia wszystkim Twoim pracownikom (nie tylko zespołowi marketingowemu) bycie ambasadorami Twojej firmy. Posiadanie programu rzecznictwa pracowników oznacza nie tylko zachęcanie pracowników do dzielenia się wiadomościami firmowymi w kanałach mediów społecznościowych, ale także aktywne zaangażowanie ich w działania marketingowe.

Korzyści z rzecznictwa pracowników są dobrze znane w biznesie: od zwiększonego zasięgu organicznego i wiarygodności po przyciąganie najlepszych talentów do Twojej firmy. Ludzie ufają ludziom, więc nic dziwnego, że tweet członka personelu będzie miał większą wagę niż tweet pochodzący z firmowego konta w mediach społecznościowych.

Poczta pantoflowa to jedna z najskuteczniejszych strategii marketingu w mediach społecznościowych. Jednak jest to podejście, które jest nadal bardzo niedostatecznie wykorzystywane przez wiele firm na całym świecie.

Korzyści z rzecznictwa pracowniczego

O korzyściach dla rzeczników pracowników nie mówi się zbyt często, ale nie są one też małe.

Zwiększenie satysfakcji z pracy

Jeśli pracownik czuje się cennym nabytkiem dla firmy, w której pracuje, będzie zadowolony ze swojej pracy. Posiadanie tytułu ambasadora marki wzmocni pozycję pracowników, a tym samym zwiększy ich prawdopodobieństwo pozostania na swoim stanowisku w firmie.

Efektywna praca zespołowa

To z kolei wiąże się ze zwiększoną etyką pracy. Z tego powodu zobaczysz, że Twoja firma staje się coraz bardziej wydajna. Co motywuje cię bardziej niż świadomość, że to, nad czym pracujesz, będzie miało rzeczywisty wpływ na firmę?

Obecność w mediach społecznościowych

Posiadanie całego zespołu pracującego nad zwiększeniem zasięgu Twoich treści będzie o wiele bardziej efektywne niż tylko zespół marketingu lub tylko zespół ds. mediów społecznościowych. Obecność jest wszystkim w mediach społecznościowych. Poszerz grono odbiorców, a stworzysz więcej potencjalnych klientów i, miejmy nadzieję, więcej konwersji.

Status społeczny pracownika

Jeśli chodzi o status społeczny, regularne udostępnianie lub tworzenie wnikliwych treści może również pomóc Twojej marce własnej jako eksperta w swojej dziedzinie. Jeśli Twoja firma jest postrzegana jako zatrudniająca wyłącznie ekspertów, Twoi obserwatorzy i klienci będą bardziej skłonni Ci zaufać.

Jak wygląda program rzecznictwa pracowniczego?

Będzie się to różnić w zależności od firmy, ale niektóre przykłady obejmują:

• Zachęcanie pracowników do podejmowania inicjatywy i udostępniania postów firmy w mediach społecznościowych we własnych sieciach społecznościowych w celu zwiększenia zasięgu marki.
• Zapewnienie pracownikom banku markowych treści, które będą mogli regularnie wdrażać własnym głosem.
• Zapewnienie pracownikom kontroli nad własnymi firmowymi platformami – na przykład vlogami, blogami czy podcastami.
• Angażowanie pracowników w tworzenie treści
• Zachęcanie pracowników do udziału w kuracji treści

Bez względu na to, jakie podejście przyjmiesz we wdrażaniu programu rzecznictwa pracowników, kilka rzeczy pozostaje prawdziwych:

• Ułatw to swoim pracownikom . Nikt nie będzie ślęczał nad 200-stronicowym dokumentem, aby dowiedzieć się, jak używać oprogramowania, które nie nadaje się do tego celu, tylko po to, by móc udostępniać biuletyn firmowy.
• Świeć przykładem . Jeśli zamierzasz wdrażać program etapami, zacznij od góry – spraw, aby każdy kierownik liniowy i członek personelu wyższego szczebla brał w nim udział. Chcesz, aby Twoja firma czuła się jak kolektyw.

Oto kilka pytań, które należy sobie zadać przed rozpoczęciem:

• Jakie są Twoje cele?
• Kto będzie zarządzał programem?
• Kto weźmie udział?
• Jak będą brali udział?
• Dlaczego będą chcieli wziąć udział?
• Jakie szkolenie będzie konieczne?
• Jakie narzędzia będą potrzebne?
• Jak będziesz mierzyć sukces?

Aby pomóc Ci odpowiedzieć na te pytania, postępuj zgodnie z tymi 7 najważniejszymi wskazówkami, aby upewnić się, że Twój program rzecznictwa pracowników odniesie sukces.

1. Prawidłowo wejdź na pokład

Trochę jak śniadanie, nie powinieneś pomijać onboardingu, inaczej spędzisz resztę procesu na niewłaściwych podstawach. Musisz jasno określić strategię rzecznictwa pracowników, nawet jeśli wszyscy Twoi pracownicy są niesamowicie obeznani z mediami społecznościowymi. Jest to niezbędny krok z kilku powodów:

• Dzięki ustaleniu jasnych wytycznych wszyscy są na tej samej stronie
• Możesz zarządzać oczekiwaniami.
• Pokazujesz, jakie oprogramowanie i platformy będą wykorzystywane iw jaki sposób
• Zwiększasz świadomość marki
• Możesz podzielić się przykładami formalnych programów rzecznictwa pracowników

Wytyczne

W przypadku udostępniania i/lub tworzenia treści wytyczne są kluczowe dla powodzenia programu. Musisz zdecydować, co jest właściwe, a co przekracza granicę. Jednocześnie staraj się, aby te wytyczne były krótkie (aby faktycznie zostały przeczytane ) i nie bądź zbyt restrykcyjny. Chcesz, aby Twoi pracownicy czuli, że mogą wziąć Twoje treści i biegać z nimi bez dychania im po karku.

Przewodnik po stylu jest niezbędny. Powinno to obejmować wykorzystanie Twojego logo, określone czcionki, wytyczne dotyczące obrazu, ton głosu i inne. Oznacza to, że pomimo udostępniania treści Twojej firmy przez wiele osób, zawsze będą one spójne. Przyczynia się to do profesjonalnej obecności we wszystkich kanałach mediów społecznościowych.

Oczekiwania

Ważne są też: ile to będzie dodatkowej pracy i jak będzie wyglądał sukces? Jeśli chodzi o zaangażowanie, zawsze najlepiej jest, jeśli pochodzi ono od samego pracownika, więc zapytaj go, czy mogą zobowiązać się do blogowania raz w miesiącu? Tweetujesz raz w tygodniu? Zapisz to zobowiązanie.

Spójność jest kluczem, jeśli chodzi o content marketing. Obserwatorzy i wyszukiwarki zawsze będą preferować spójne publikowanie. Oznacza to, że wszyscy zaangażowani muszą zrozumieć, czego się od nich oczekuje i szczerze powiedzieć, czy są w stanie to spełnić.

Szkolenia z oprogramowania i platformy

Szkolenie jest niezbędne, ponieważ Twój zespół prawdopodobnie składa się z osób o różnym poziomie doświadczenia. Istnieje również różnica między blogowaniem lub korzystaniem z mediów społecznościowych do użytku osobistego a robieniem tego jako ambasador marki. Odpowiedni trening uwydatni subtelne różnice. Jeśli chodzi o promowanie treści własnej firmy, chcesz zrobić to dobrze.

2. Korzystaj z odpowiednich zachęt

Mówiąc prościej, jeśli chcesz, aby personel się przyłączył, musisz wyjaśnić swoim pracownikom, co to dla nich oznacza. Właśnie dlatego wiele programów wspierania pracowników jest grywalizowanych i oferuje zachęty zachęcające do zaangażowania. Ale nie wszystkie zachęty i techniki grywalizacji będą działać na dłuższą metę – i to wszystko na dłuższą metę!

Naukowiec behawioralny, dr Claire El Mouden, odkryła w swoich badaniach, że KPI i roczne premie nie mają trwałego wpływu na zaangażowanie pracowników. Jeśli chcesz wprowadzić skokową zmianę w zachowaniu swoich pracowników, musisz kopać głębiej.

Nagrody do rozważenia

• Prestiż społeczny , taki jak publiczne pochwały, osobiste wiadomości, prezenty, karty upominkowe itp., mogą mieć znacznie silniejszy wpływ na zaangażowanie pracownika niż bezosobowa premia. W rzeczywistości badania wykazały, że podwyżka nic nie da pracownikowi, który czuje się niedoceniany.
• Rywalizacja między pracownikami może prowadzić do prestiżu społecznego, ale jeśli pójdziesz tą drogą, upewnij się, że rywalizacja toczy się między grupami, a nie jednostkami. Tabele liderów są trafione i chybione. Może najpierw porozmawiaj ze swoim zespołem i zobacz, co o nich myślą. Niektórzy ludzie je kochają i czują się zmotywowani odrobiną zdrowej rywalizacji, podczas gdy inni odczuwają niepotrzebną presję i niepokój dodane do ich pracy. Rób to, co jest dobre dla Twoich pracowników.
• Nagradzaj ludzi, których zachowanie chcesz, aby inni naśladowali. Innymi słowy, nie dawaj tego plastikowego trofeum takiemu zbuntowanemu geniuszowi, jak Donald Draper, ponieważ mimo tego, że jest dobry, nie chcesz mieć biura pełnego Donaldów Draperów. Nagrody dla przemyślanego przywództwa to świetny pomysł na zachęcenie zespołu do podjęcia własnej inicjatywy i włożenia wysiłku w budowanie marki pracodawcy, zamiast bezmyślnego udostępniania treści firmowych.

Bez względu na to, jakie podejście wybierzesz, świętuj sukces.

3. Zaangażuj swój zespół

Najprościej rzecz ujmując, program rzecznictwa pracowników zachęca pracowników do udostępniania treści publikowanych przez firmę. Ale nie jesteśmy podstawowi, prawda?

Jeśli zamierzasz umieścić swój zespół w centrum strategii marketingowej i promowania marki, równie dobrze możesz dać z siebie wszystko i zaangażować ich w tworzenie treści!

Oto dwie opcje dla Ciebie:

A) Wyróżnij ich: przeprowadzaj z nimi wywiady i prezentuj ich pracę jako oryginalne treści.

B) Uwzględnij ich: zachęć ich do blogowania, vlogowania lub podcastu w celu uzyskania nowych treści.

Kluczem do tego, aby obie opcje działały w dłuższej perspektywie, jest jak najprostsze działanie. Na przykład opracuj listę pytań, aby co tydzień zaprezentować członka personelu. W razie potrzeby można je łatwo dostosować.

Jeśli skłonisz ich do tworzenia oryginalnych treści, będziesz chciał stworzyć szablony i inne skróty, aby upewnić się, że te wysiłki staną się regularnym nawykiem. Przykłady najlepszych praktyk i struktur są bardzo przydatne dla początkujących blogerów, vlogerów i podcasterów.

Ludzie uwielbiają informacje poufne. TikTok jest pełen filmów „dzień z życia”. Otwierając drzwi Twojej firmie i jej pracownikom, Twoi klienci prawdopodobnie zaangażują się w Twoje treści i bardziej zaufają Twoim usługom. To nie tylko zwiększy liczbę odbiorców, ale zwiększy prawdopodobieństwo przekształcenia potencjalnych klientów w konwersje.

4. Kalendarz treści dla twórców

Im więcej tworzysz, tym łatwiej jest znaleźć inspirację. Jednak kiedy zaczynasz, może to być trochę trudna walka.

Tutaj przydają się kalendarze treści.

Kalendarz treści jest przydatny nie tylko dla Twojego zespołu marketingowego i zapewnia, że ​​dzięki tworzeniu treści pozostaniesz w zgodzie z marką. To także przydatne źródło inspiracji.

Przedstaw pracownikom tematy miesięczne lub tygodniowe i zasugeruj, jak mogą je zinterpretować w formie treści. Na przykład, jeśli tematem jest „Rekrutacja”, możesz zaproponować następujące (oczywiście w zależności od tego, czym jest Twoja firma):

• Dzień z życia [imię i nazwisko osoby]: jak wygląda praca w X
• 3 wskazówki, dzięki którym Twoje CV zostanie przeczytane
• Najczęstsze pytania, które mama zadała mi na temat mojej pracy
• Na co zwrócić uwagę, zatrudniając w X…

Organizacja

Oprócz tego marketing w mediach społecznościowych wymaga dużo planowania, wysiłku i organizacji. Dzięki mieszance różnych treści i wielu różnym platformom mediów społecznościowych, na których można je udostępniać, może to być mylące. Dodaj stały poziom zaangażowania na każdym kanale, a może zacząć wyglądać na niemożliwe. Zwłaszcza, gdy wiele osób pracuje nad różnymi aspektami Twojej strategii marketingowej.

Kalendarz treści może określić przepływ pracy w przejrzystym i zwięzłym układzie. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych błędów i uregulować wyświetlanie treści na wszystkich platformach. Nie daj się przytłoczyć ilością pracy potrzebnej do marketingu w mediach społecznościowych. Pobierz kalendarz treści.

Niektóre kalendarze treści mogą również oferować system automatyzacji. Dodatkowy bonus! Więc usiądź i zrelaksuj się. Zadbamy o wszystkie Twoje konta w mediach społecznościowych. Oto darmowy szablon kalendarza blogowania dla Ciebie.

5. Znajomość mediów społecznościowych

Nie chodzi tylko o zachęcanie pracowników do udostępniania treści online — chcesz, aby treści te dobrze wyglądały. Czy pojawiłabyś się w sukni balowej na grillu? Właściwie tak, prawdopodobnie bym to zrobił, ale to nie ma znaczenia.

Wiele firm wciąż zapomina, że ​​media społecznościowe to miejsce społecznościowe, a nie tylko próżnia, w której można wrzucić swój biuletyn. Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy udostępniali Twoje treści, musisz ulepszyć swoją grę.

Oto kilka prostych podejść do rozważenia:

• Twórz posty w mediach społecznościowych tak starannie, jak inne treści – bądź dowcipny, bądź wnikliwy.
• Połącz swoje posty z mediami – cytat blokowy z niesamowitą statystyką! Film pokazujący, jak Twoja firma robi fajne rzeczy! Infografika o problemie, który rozwiązujesz!
• Wyróżnij swoich pracowników. Oznacz je. Pokaż je w pracy. Uzyskaj od nich wycenę.
• Badania, badania, badania – jeśli chodzi o sprzedaż społecznościową, chcesz przeprowadzić badania. Jakie hashtagi są trendy? Do jakiej grupy demograficznej próbujesz się odwołać? Jakie posty uzyskują najwięcej kliknięć?

Oprócz udostępniania treści firmowych, udostępnianie wiadomości branżowych i innych przydatnych zasobów może pomóc pracownikom w budowaniu ich osobistej marki. Opieka nad treścią powinna być kluczowym elementem Twojej strategii marketingowej. Quuu to świetne miejsce do znajdowania i publikowania odpowiednich, wysokiej jakości treści w swojej niszy.

6. Korzystanie z odpowiednich narzędzi

Oczywiście możesz to wszystko zrobić bez inwestowania w nowe narzędzia lub oprogramowanie. Jednak platformy rzecznictwa pracowników mogą ułatwić Ci życie na dłuższą metę, zwłaszcza jeśli Twoja firma zatrudnia więcej niż 20 pracowników.

Narzędzia do zarządzania rzecznictwem pracowników:

• passe. Jestem byłym pracownikiem firmy Passle, więc oczywiście jestem stronniczy, ale firma zapewnia świetne oprogramowanie, które zachęca nawet najbardziej przypominającego dinozaura pracownika do blogowania i udostępniania treści online. Ma wbudowaną grywalizację, która motywuje użytkowników, a także wbudowane biuletyny i podcasty.
• Clearview Social. Ponownie, jestem stronniczy, ponieważ kilka razy pisałem dla nich na blogu. Clearview Social bardzo ułatwia Twojemu zespołowi marketingowemu tworzenie kolejki świetnych treści gotowych do udostępnienia Twoim pracownikom. Dzięki automatycznemu planowaniu i metrykom, aby zobaczyć, jak sobie radzisz, korzystanie z niego jest również bezproblemowe.
• Oktopost. Ta platforma do zarządzania mediami społecznościowymi (dla przedsiębiorstw B2B) ma również oddział rzecznictwa pracowników, co ułatwia pracownikom przeglądanie i udostępnianie treści.
• Bambu. Za tą platformą stoi inny gigant zarządzania mediami społecznościowymi (Sprout Social). Przypisani „kuratorzy” wybierają adresy URL do udostępniania i mogą dodawać do nich notatki na tablicy przeglądanej przez personel (na przykład, czy jest to pilne, czy nie, lub czy coś powinno zostać wspomniane).
• Dynamic Signal – podobna oferta do innych, ze szczególnym naciskiem na bycie przyjaznym dla urządzeń mobilnych.

Jest o wiele więcej rzeczy, które możesz odkryć.

Rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze narzędzia:

• Czy są łatwe w użyciu? Lubię zadawać sobie pytanie: czy moja mama mogłaby to wykorzystać? Gdyby mogła, zdałaby egzamin.
• Czy ma funkcje, których potrzebujesz? Brzmi to oczywisto, ale czasami możesz dać się złapać w pułapkę sprzedaży i za późno zdać sobie sprawę, że nie ma kanału RSS, nie jest przyjazny dla urządzeń mobilnych itp.
• Jak wyglądają analizy? Analityka powinna być Twoim najlepszym przyjacielem, jeśli chodzi o content marketing. Upewnij się, że masz dostęp do najbardziej przydatnych analiz dla Twojej firmy.
• Czy użytkownicy otrzymają za jego pośrednictwem przypomnienia o publikowaniu i/lub udostępnianiu? Automatyzacja to niesamowity aspekt narzędzi marketingowych. Niezależnie od tego, czy są to tylko powiadomienia o Twoim harmonogramie, czy też może publikować w Twoim imieniu, bardzo przydatne jest pozostawanie na bieżąco z udostępnianiem w mediach społecznościowych.

7. Mierz, mierz, mierz!

Jak możesz stwierdzić, czy Twój program odniósł sukces, jeśli go nie zmierzyłeś?

Będziesz chciał mierzyć sukces pod względem zaangażowania użytkowników, treści i ogólnego pomiaru.

Zaręczyny

Jeśli chodzi o zaangażowanie użytkowników, zadaj sobie pytanie, jaki odsetek pracowników bierze udział, a ilu zrezygnowało. To pokaże Ci, gdzie musisz zoptymalizować proces, aby zachęcić do długotrwałego użytkowania.

Przyjrzyj się swoim najbardziej zaangażowanym użytkownikom – czy istnieje trend, który mógłby Ci pomóc w przypadku najmniej zaangażowanych użytkowników? Na przykład może się okazać, że 15 najbardziej zaangażowanych użytkowników publikuje posty ze swoich telefonów komórkowych. Być może mógłbyś zaoferować szkolenie najmniej zaangażowanym użytkownikom, aby pokazać im, jak udostępniać treści z ich telefonów.

Zawartość

Rozważając treść, Twoje dane pokażą Ci, czy program zwiększa Twój zasięg organiczny. Dowiedz się, które posty miały największy zasięg, najwięcej kliknięć i największe zaangażowanie. Możesz to powtórzyć w przyszłości.

Pomiar dużego obrazu

Wreszcie, jeśli chodzi o ogólny pomiar, musisz sprawdzić, czy ruch generowany przez Twoich pracowników konwertuje. Czy program ma wpływ na całą Twoją firmę?

Te i inne pytania powinny być integralną częścią Twojego programu rzecznictwa pracowników!

Wniosek

Te porady i wskazówki nie tylko pomogą Ci stworzyć lub rozszerzyć program rzecznictwa pracowników, ale także stworzą jednolitą kulturę firmy. Jeśli Twoja firma składa się z członków zespołu, którzy są orędownikami marki i liderami myśli w Twojej branży, Twoja firma będzie rosła w siłę.

Pomoże to również w utrzymaniu pracowników. Kiedy Twoi pracownicy podzielają Twoją pasję do firmy i są doceniani za swoją pracę, nie odejdą.

Oprócz udostępniania odpowiednich treści w mediach społecznościowych na platformach społecznościowych, zobaczysz korzyści płynące z rzecznictwa pracowników we wszystkich obszarach Twojej firmy. Silny zespół tworzy silny biznes.