Jak zbudować silną markę? Kompletny przewodnik

Marketing firmy może wydawać się prostym procesem tworzenia treści, wyświetlania płatnych reklam i angażowania odbiorców. Ale czy ten mechanizm jest odpowiedni do generowania sprzedaży i przychodów? W jaki sposób marketer tworzy potężny wizerunek marki, który wchodzi w interakcję z odbiorcami docelowymi, zachęca do zakupów i zwiększa lojalność wobec marki?

Potencjalni klienci stają się lojalnymi klientami, gdy zaczynają mieć emocjonalny związek z firmą. W badaniu około 60 procent kupujących stwierdziło, że chce kupować od marek, którym ufają, a 21 procent stwierdziło, że kupili, ponieważ podoba im się marka. Spójrzmy prawdzie w oczy, problemów marketera jest znacznie więcej niż się wydaje. Budowanie godnej zaufania marki to nie tylko bułka z masłem. Wymaga strategicznego podejścia do ustanowienia wyróżniającej się tożsamości marki, która wyróżnia się wśród bałaganu.

Czy walczysz o zbudowanie silnej osobowości marki, która wzbudzi rezonans wśród potencjalnych nabywców? W tym artykule omówię podstawy brandingu i sposoby budowania silnej marki dla swojego biznesu. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Czym jest marka?

Marka to zbiór skojarzeń, jakie ludzie mają na temat produktu lub firmy. Ludzie mają osobowości, a firmy mają marki. Twoja marka pomaga zdecydować, jak ludzie myślą o Twojej firmie i jak opiszą ją swoim znajomym i rodzinie. Osoba to coś więcej niż twarz, a marka to coś więcej niż logo. Chodzi również o zachowanie tej marki, estetykę, którą dąży i jakość jej produktu.

Na przykład Little Lemon ma specyficzny wygląd i styl. To, jak wygląda i brzmi to efekt decyzji założycieli, zarówno świadomych, jak i nieświadomych, zakładających restaurację. Kiedy Adriano wyraża ten wygląd i dźwięk, opisuje markę Little Lemon.

Twoja marka powinna być spójna wszędzie tam, gdzie Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą. Obejmuje to jego fizyczną lokalizację (jeśli istnieje) i obecność w Internecie, taką jak witryna internetowa lub sklepy na rynkach handlu elektronicznego. Dostarcza również materiały marketingowe i obsługę klienta. Spójna marka ułatwi ludziom identyfikację Twojej firmy, bez względu na to, gdzie wchodzą z nią w interakcję. Apple nie można pomylić z żadną inną marką na świecie dzięki swojej spójności brandingowej.

Dlaczego posiadanie marki jest ważne?

Marka definiuje, kim jesteś jako firma

Jak wspomniano powyżej, branding to coś więcej niż tylko obraz (tzw. logo). Obejmuje wszystko, co robisz lub twierdzisz, że robisz jako firma. Innymi słowy, Twoja marka to suma poglądów, pomysłów i wiedzy klientów na temat Twojej firmy. To twarz, osobowość i ideały Twojej firmy – i wszystko pomiędzy.

Co ważniejsze, każdy aspekt Twojej firmy – profil w mediach społecznościowych, ton poczty głosowej lub sposób, w jaki prezentujesz i dostarczasz swoją usługę – oddaje istotę Twojej tożsamości i wysyła niejawną wiadomość o tym, kim jesteś jako firma. Poza tym marka oznacza to, w co wierzysz i jak chcesz być postrzegany przez odbiorców. Dlatego branding jest tak ważny dla firmy.

Marka oznacza Twoje twierdzenia

Branding reprezentuje odważną deklarację, którą złożyła Twoja firma. Pokazuje odbiorcom, że zajmujesz się uczciwym biznesem i że masz dotrzymać wszystkich obietnic złożonych przez Twoją firmę. Wszystko, czego przykładem jest Twoja firma, powinno być łatwo rozpoznawalne przez markę. W przeciwnym razie konsumenci szybko zauważyliby różnicę między tym, co było reklamowane, a tym, co faktycznie zostało dostarczone w terenie.

Nie trzeba dodawać, że ta luka może być katastrofalna nie tylko dla rozpoznawalności Twojej marki, ale także dla ogólnego dobrego samopoczucia w Twojej firmie. Oznacza to również, że jeśli nie możesz poprzeć swoich roszczeń właściwym działaniem, nie powinieneś ich wnosić.

Marka wykracza poza przyziemne transakcje

Wyjątkowość marki polega na tym, że nie ogranicza się do tego, co dzieje się przed dokonaniem zakupu. W rzeczywistości ma to więcej wspólnego z rodzajem doświadczenia, jakie zapewnia odbiorcom w różnych punktach kontaktu podczas ich podróży, szczególnie po transakcji biznesowej.

• Czy służył celowi, do którego był przeznaczony?
• Czy jakość produktu była tak dobra, jak go sprzedajesz?
• Jakie było ogólne wrażenia z obsługi klienta?

Odpowiadając szczerze na te pytania, masz większą szansę na zbudowanie lojalnej bazy klientów, która Ci ufa. Pomaga również bezproblemowo dopasować plany marketingowe do szerszych celów biznesowych. W rzeczywistości coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z wartości brandingu w marketingu.

Marka pomaga konkurować

Rozwijając swoją markę i jej reputację, dajesz swoim klientom uzasadniony powód, aby rozważyli Cię przed wyjazdem gdzie indziej. Badania pokazują również, że ludzie wolą kupować od firm o godnej zaufania, renomowanej marce niż od firm, które jej nie mają.

Marka buduje zaufanie

Kiedy Twoi odbiorcy lepiej poznają Twoją firmę, zaczną Ci bardziej ufać. Jednak, aby zbudować nieuchwytny czynnik zaufania, musisz głośno powiedzieć, dlaczego powinni Cię wypróbować. Tutaj stworzenie marki pomaga zdecydować, jak pierwsi klienci postrzegają jakość Twoich usług.

Połączenie wiedzy merytorycznej z niezrównaną obsługą klienta i zgrabnie zaprojektowanym profilem w mediach społecznościowych zapewni, że pokryjesz wszystkie podstawy. Musisz wyrazić podstawowe przesłanie, że każde Twoje działanie ma zachwycić Twoich klientów i zainspirować ich, aby do Ciebie wracali.

Marka tworzy nowe kanały przychodów

Spójrzmy prawdzie w oczy teraz. Większość klientów po prostu nie ma czasu ani chęci, aby dowiedzieć się, dlaczego powinni dbać o Twoją markę, mimo że zbudowałeś stronę informacyjną. Dlatego to do Ciebie należy upewnienie się, że marka odpowie na najważniejsze pytanie w Twoim imieniu.

Na przykład, jak możesz powiedzieć znajomym o pięknym sprzęcie golfowym, który okazał się niezwykle pomocny, jeśli nie pamiętasz nawet marki? Każda firma musi mieć wiarygodną twarz – a branding staje się również twarzą, która obejmuje swoich potencjalnych odbiorców, zachwyca ich w każdym punkcie styku ich podróży i ostatecznie zdobywa ich zaufanie – w tej kolejności.

Budowanie tożsamości marki jest prawdopodobnie jednym z najskuteczniejszych sposobów rozpowszechniania dobrych wiadomości o Twojej firmie. Podobnie Twoje działania marketingowe, projekt logo, komunikacja w mediach społecznościowych i wiarygodność muszą być ze sobą kompatybilne, aby wywrzeć głośny wpływ na odbiorców. Dzięki temu masz większe szanse na przekonanie odbiorców, aby stali się aktywną marką awokado i otworzyli nowe dochodowe źródła przychodów.

Marka tworzy więź emocjonalną

Jeśli dasz swoim klientom dobry powód, dlaczego powinni dbać o Twoją firmę i produkt (co może się zdarzyć tylko wtedy, gdy przekonasz ich do tego, co możesz dla nich zrobić), mają świetny powód, aby przejść od opiekunów do aktywnych kupujących – innymi słowy, aby podjąć decyzję o zakupie o krok bliżej.

Jest to istotna kwestia, ponieważ, jak mówią nam góry badań, to emocje, a nie racjonalność, kierują decyzjami zakupowymi większości kupujących. Ludzie lubią myśli, opowieści, koncepcje, a nawet przedmioty, które dotykają nerwu emocjonalnego, który kochają jako gatunek emocjonalny. Nawet emocje mają o wiele więcej niż logika, jeśli chodzi o lojalność wobec marki.

Ten wzór był widoczny w reklamach oglądanych podczas igrzysk olimpijskich w Rio 2016. Najsłynniejszymi reklamami były te, które łączyły emocje i wspólne przeżycia, tworząc nierozerwalną więź emocjonalną z widzami. Podobnie reklama PG&E „Dziękuję mamo” stanowiła podstawę głównych koncepcji wywodzących się z życia sportowców, których matki uratowały ich z potencjalnie śmiertelnych okoliczności i wychowały w najlepszy możliwy sposób.

W tym przypadku branding staje się sposobem na generowanie emocjonalnego połączenia za każdym razem, gdy Twoi klienci natkną się na Twoją firmę lub coś, co im o tym przypomina – poprzez angażujące opowiadanie historii – które angażuje podświadomość Twoich klientów i tworzy emocjonalny pomost między historią a marką.

Emocjonalna strona brandingu zawsze pozostanie ważna, szczególnie w dzisiejszych czasach, gdy wszystkie firmy mają kilka sekund na emocjonalne zaangażowanie swoich odbiorców.

Jakie są elementy silnej marki?

Nie wszystkie silne marki są takie same, ale wszystkie łączy zestaw uniwersalnych elementów, które czynią je silnymi. Dowiedzmy się, jakie są te elementy w tej sekcji.

Zorientowany na cel

Silna marka doskonale wie, co to jest, a czym nie. Zamiast starać się być wszystkim, rozumie swój cel i cel i poświęca całą swoją energię na pracę, aby być dokładnie tym, czym miała być, i na rozwiązywanie konkretnych problemów, do których rozwiązania została zaprojektowana.

Unikalny

Silne marki są świadome swojej propozycji wartości i mogą łatwo wyrazić, jak wyróżniają się na tle konkurencji. Nie wskakują na przesycony rynek i nie jeżdżą na ogonach uznanych marek – raczej wyróżniają się dzięki przekazowi marki, który odnosi się również do określonych cech i cech, które je wyróżniają, ponad i poza nimi.

Zna swój rynek docelowy

Dobra marka jest dokładnie dostrojona do tego, do kogo najprawdopodobniej kupi swój produkt lub skorzysta z jej usług. Wszystkie komunikaty dotyczące marki mają na celu zaspokojenie tego dokładnie zbadanego rynku. W porządku, jeśli marka nie przemawia do osób, które raczej nie zostaną klientem.

Pozostaje w marce przez cały czas

Silne marki muszą jasno i regularnie przekazywać, kim są (zarówno cechy, jak i osobowość) w każdej oficjalnej komunikacji. To oczywiście nie oznacza, że ​​firma musi być zbyt poważna – chyba że jest częścią osobowości marki! Oznacza to również, że można być zabawnym, inteligentnym lub szalonym, ale tylko wtedy, gdy marka ma te cechy w swoim charakterze. Oznacza to, że każda informacja prasowa, notatka, tweet, a nawet post na Instagramie musi być oglądany przez pryzmat osobowości marki, a każdy przedstawiciel marki musi być świadomy, kiedy i jak musi reprezentować markę we wszystkich działaniach marketingowych, PR , obsługa klienta, a także media społecznościowe.

Prawdziwy

Marki, które wytrzymują próbę czasu, nie udają rzeczy, którymi nie są. Chociaż jest to bliskie celowości, jest bardziej szczegółowe. Bycie autentycznym oznacza, że ​​marka nie tylko ściśle określa, kim jest (cel), ale także gwarantuje, że „kim jest” jest tym, kim naprawdę jest. Innymi słowy, silne marki nie podrabiają rzeczy.

Gruboskóry

Wszystkie marki w pewnym momencie (lub nawet zawsze) otrzymują negatywne opinie, bez względu na to, jak dobrze marka jest strategizowana, prezentowana i wykonywana. Niektóre opinie są uzasadnione w sytuacjach, gdy marka popełniła błąd lub chce naprawić błąd. Często „nienawidzący po prostu będą nienawidzić”. Nigdy bardziej niż w bardzo publicznej domenie mediów społecznościowych, dokładna strategia brandingowa wymaga markowego planu radzenia sobie z niezadowoleniem konsumentów, reagowania na negatywną prasę i negatywne recenzje oraz korygowania błędów.

Efektowne wizualnie

Silne marki mają logo i kolory, które są charakterystyczne, łatwe do zidentyfikowania i zgodne z osobowością firmy. I musi być spójny wizualnie w całej witrynie. Tego typu „zdjęcie” powie tysiąc słów o firmie, a każde drobne odstępstwo w najlepszym razie wprowadzi konsumentów w błąd, a co gorsza sprawi, że klienci będą wyglądać tak, jakby firma nie traktuje siebie poważnie.

Jak zbudować silną markę?

Budowanie silnej marki dla Twojej firmy to jeden z najważniejszych kroków w budowaniu odnoszącej sukcesy firmy. Nadaje firmie odrębną tożsamość i tworzy zróżnicowany rynek, który przyciąga właściwych klientów. Dlatego bardzo ważne jest, abyś miał silną markę. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby stworzyć silną markę dla swojej firmy.

Zdefiniuj podstawowe wartości marki

Każda firma istnieje z powodu, który wykracza poza zarabianie pieniędzy i generowanie dochodu. Podstawowa propozycja wartości marki jest osadzona w jej szerszych celach. Simon Sinek omawia, w jaki sposób niektóre z najpopularniejszych organizacji mogą przekazać „Dlaczego robią to, co robią”.

Firmy mogą produkować pojazdy, ale ich cel może wykraczać daleko poza to: na przykład „opracowanie rewolucyjnych technologii obejmujących zrównoważony, przyjazny dla środowiska transport”. Podstawowe wartości marki wywodzą się z jej wizji; sprowadza się to tylko do kilku emocjonalnych określeń.

Podstawowe wartości sprawiają, że firma staje się bardziej ludzka i łatwiejsza do powiązania – co odróżnia ją od konkurentów. Osoby z marką mogą być na świeżym powietrzu, żądne przygód i wysportowane, jak Redbull, lub mogą być motywujące, przyjazne i entuzjastyczne, jak Nestle. Firmy zorientowane na cel i kierujące się wartościami przyciągają odbiorców i klientów, którzy są zaangażowani w ich ambicje, aspiracje i osobowości.

Bądź konsekwentny

Moi sąsiedzi znają mnie jako osobę godną zaufania i życzliwą, ale jeśli coś ukradnę lub złamię prawo, moja reputacja spadnie w ciągu kilku sekund. To samo dotyczy marek, identyfikacja kluczowej osoby marki jest tylko wierzchołkiem góry lodowej i ważne jest, aby marketerzy trzymali się tego za pomocą spójnego przekazu.

Wytworzenie dużej świadomości marki zajmuje od 5 do 7 wyświetleń; rozpoznawalność marki odbywa się poprzez powtarzanie. Wartości emocjonalne marki powinny być wyrażane w dowolnej komunikacji: stronie internetowej, logo marki, postach na blogu, e-mailach, filmach, obrazach, mediach społecznościowych i płatnych kampaniach.

Marketerzy muszą ustalić wytyczne, aby każdy komunikat niósł ton i głos marki. Wytyczne pozwalają działom marketingu na użycie właściwych słów, kolorów, grafik i zdjęć. Konsekwentny przekaz dodaje mocy głosowi firmy i sprawia, że ​​jednostka staje się nowa w umysłach docelowych klientów.

Przyjmij podejście zorientowane na klienta

Rolą marketera jest wczuć się w odbiorców i ich uczucia. Zrozumienie pragnień i oczekiwań potencjalnych i obecnych klientów pomaga dostarczać właściwe komunikaty odpowiednimi kanałami.

Persona odbiorców pozwala reklamodawcom poznać problemy, wartości i cele odbiorców. W erze preferencji cyfrowych konsumenci preferują marki, które rozumieją ich wybory. 91 procent klientów chętniej kupuje produkty, które mają odpowiednie oferty i rekomendacje.

Technologie AI pozwalają marketerom zagłębić się w preferencje odbiorców, aby spersonalizować swoje działania marketingowe. Marketerzy mogą monitorować sesje w witrynie, aby zrozumieć na przykład preferencje dotyczące produktów i preferencje dotyczące treści potencjalnych klientów.

Innym dobrym podejściem jest śledzenie referencji marki i ocena dyskusji online na temat Twojej marki. Analiza nastrojów pozwala marketerom wiedzieć, co działa z odbiorcami i podejmować działania naprawcze, gdy jest to możliwe. Kiedy rozumiesz swoich klientów i dostarczasz im spersonalizowane doświadczenia, czują się dobrze w związku i stają się lojalnymi klientami.

Budować zaufanie

Według badania Consumer Insights przeprowadzonego przez PwC w 2018 r., 14 proc. respondentów uważa zaufanie za główny powód wyboru firmy. To z powodu pewności, że klienci nie zastanawiają się dwa razy przed zakupem od głównych marek, takich jak Apple, Toyota, Oracle itp. Wiarygodność jest kluczowym elementem dobrej marki. Jak więc firmy mogą budować zaufanie do swojej marki?

Wyświetlanie dowodu społecznego

Potencjalni klienci chcą usłyszeć o Twoich obecnych klientach i ich doświadczeniach z Twoimi towarami i usługami. Silne opinie klientów i referencje są żywym dowodem wartości ofert. Marketerzy muszą podkreślać takie doświadczenia konsumenckie w swojej komunikacji za pośrednictwem kanałów marketingowych.

Możesz użyć recenzji produktu - recenzji zdjęć, aby bezpłatnie wyświetlać referencje klientów na stronach produktów!

Pokazywanie zasięgu w mediach

Relacjonowanie w prasie znanych gazet i wydawców wiadomości to kolejny sposób na kreowanie pozytywnego wizerunku marki wśród klientów docelowych. Możesz dotrzeć do dziennikarzy w swojej niszy i zaoferować fachowy wkład w bieżące wiadomości i wydarzenia. Innym sposobem na wyeksponowanie się w niszowych magazynach jest prezentowanie i pisanie historii dla gości.

Tworzenie treści

Autentyczna i oryginalna treść jest kluczem do wyróżnienia marek. Trudno zlekceważyć wartość informowania i rozrywki widza markowym materiałem o wyrazistym stylu. Tworzenie treści buduje zaufanie i lojalność wśród potencjalnych klientów. Doświadczeni marketerzy opowiadają historie marki, odsłaniając kulisy firmy – ujawniają prawdziwe wyzwania i sukcesy osób, które prowadzą firmę.

Zarządzanie doświadczeniami klientów

Sukces marki zależy od podstaw zaspokojenia potrzeb jej klientów. Zadowoleni klienci wychodzą i rozpowszechniają wiadomość, podobnie jak rozczarowani. Zachwycanie konsumentów jakością usług i doświadczeniem marki to długa droga do przebycia marki godnej zaufania i otrzymywania poleceń. Najtrudniejszą częścią budowania solidnej marki jest budowanie zaufania do grupy docelowej. Może to być wyczerpująca operacja, ale dobrze się opłaca pod względem sprzedaży i dochodów dla firmy.

Miej właściwą strategię kanału

W dzisiejszych czasach istnieje wiele kanałów sprzedaży online, na których firmy mogą polegać, takie jak Facebook, Amazon, eBay itp. Każda platforma marketingowa ma swoje cechy i odbiorców. Wybór odpowiedniego medium jest kluczowy, aby ugruntować tożsamość marki pośród tych, którzy są ważni.

Firma B2B skorzysta na przykład na sieci społecznościowej, takiej jak LinkedIn. Z drugiej strony Instagram działa dobrze w niszach, takich jak podróże, jedzenie, moda itp. Wybór platform, które uzupełniają Twoją markę, jest niezbędny, aby Twój przekaz został usłyszany. Budowanie marki to faza, która ma charakter kumulacyjny. Właściwy kanał pomoże Ci generować szybszy wzrost marki i lepsze zwroty z działań promocyjnych.

Stwórz manifest marki

Stwórz ogólny manifest dla swojego brandingu i trzymaj się go tak, jakby to była twoja Biblia. Zasady Twojej firmy i to, za czym się ona reprezentuje, zbuduje emocjonalną więź z Twoimi klientami. Będzie to wymagało wsparcia z zewnątrz, ponieważ trudno jest ustanowić system wartości. Wsparcie copywritera w wyrażaniu tego, co reprezentuje organizacja, będzie miało długą drogę.

Jeśli możesz sobie pozwolić na taką cenę, zatrudnij copywritera z doświadczeniem w pisaniu manifestów dla biznesu. Spójna strategia marki pomoże Tobie i Twojemu zespołowi koordynować każdy post, kampanię i zaangażowanie klientów w Twoją markę.

Red Bull to doskonały przykład biznesu, który patrzy na swoją markę wstecz i dopasowuje swój przekaz do brandingu. Robią reklamy o dążeniu do granic możliwości życia i sportach ekstremalnych, a nie o piciu. Ta wiadomość przemawia do klientów na poziomie emocjonalnym i zapada w pamięć.

Nie podążaj za konkurencją

Jeśli ten fakt nie pobudza Cię ani nie wzmacnia, możesz mieć przed sobą trudny czas, próbując stworzyć markę. Konkurencja jest wokół ciebie. Dla osób o słabych nerwach może to być katastrofą nerwową i łatwo wpaść w otchłań konieczności ciągłego zmieniania tego, co wymyśliłeś. Ale miałoby to odwrotny skutek, ponieważ musi być spójne, aby marka odniosła sukces. Pamiętaj, że branding jest częścią DNA Twojej firmy i tym kim jesteś.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że z tego artykułu dowiedziałeś się wiele o tym, jak zbudować silną markę. Nie od razu Rzym zbudowano, marka też nie. Budowanie silnej marki zajmie lata, dużo wytrwałości i odwagi i mam nadzieję, że od tego zaczniesz. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.