Szturm na CASL: zachowaj zgodność i powstrzymaj spam

Spam, spam, spam, spam…

Śpiewali o tym Wikingowie, którzy najechali kawiarnię w klasycznym skeczu Monty Pythona. A Kanada oficjalnie walczy z tym — no cóż, elektronicznym rodzajem spamu, który nie ma nic wspólnego z mięsem w puszkach.

Kanadyjskie prawo antyspamowe, powszechnie znane pod akronimem „CASL”, po raz pierwszy weszło w życie w 2014 r., ale będzie w pełni egzekwowane począwszy od tego lata. Jesteś gotowy?

Ustawodawstwo ma wiele implikacji dla marketerów, którzy są albo Kanadyjczykami, albo mają kanadyjskie interesy i powiązania biznesowe. Wpływa to na ich programy pozyskiwania i taktykę powitania, rozwój i higienę listy, procesy rezygnacji z subskrypcji, praktyki w mediach społecznościowych i nie tylko.

„Ponieważ firmy przygotowują się do pełnego egzekwowania CASL 1 lipca 2017 r., ważniejsze niż kiedykolwiek jest, aby marketerzy zrozumieli swoje obowiązki wynikające z przepisów i upewnili się, że mają pełną zgodę i jednoznaczną zgodę potencjalnych nabywców” – powiedział David Fowler , szef działu prywatności i zgodności w Act-On Software.

Dotknięci marketerzy muszą upewnić się, że ich praktyki i zasady są w pełni zgodne — w przeciwnym razie ryzykują surowymi karami. Zarówno osoby fizyczne, jak i firmy ponoszą odpowiedzialność za wysyłane przez siebie wiadomości.

Prawo ma zastosowanie do wszystkich komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM) wysyłanych „przez firmy kanadyjskie do firm kanadyjskich lub wiadomości po prostu kierowanych przez kanadyjskie serwery”. CEM to wiadomości e-mail lub SMS, takie jak teksty, obrazy, głos, dźwięki i niektóre media społecznościowe (a nawet technologie, które nie są jeszcze dostępne) i są kierowane na adresy elektroniczne i zawierają wiadomości, które zachęcają odbiorców do zaangażowania się w jakąś komercyjną działalność. CASL zwalnia komunikaty wysyłane przez telefon lub faks, ponieważ są one już regulowane przez kanadyjską ustawę o telekomunikacji.

Wiele wiadomości – między innymi wysyłanych w celach osobistych, charytatywnych, prawnych lub informacyjnych – nie podlega jurysdykcji CASL. Dlatego ważne jest, aby marketerzy znali różnicę między wiadomościami zwolnionymi i niezwolnionymi.

W ramach CASL marketerzy mogą wysyłać wiadomości e-mail tylko do odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie tych wiadomości. To „wyrażenie zgody” może być dorozumiane, na przykład przez zaangażowanie konsumenta w transakcję z firmą lub podanie numeru telefonu lub adresu e-mail w publicznym katalogu. Dane zbierane przez marketerów za dorozumianą zgodą mają limit czasowy. W każdym przypadku nadawcy muszą dać odbiorcom możliwość zaprzestania otrzymywania wiadomości.

Nic dziwnego, że wielu marketerów z kanadyjskimi odbiorcami jest nieco zaniepokojonych konsekwencjami prawa i jego wpływem na ich programy i praktyki. Specjaliści ci muszą między innymi:

• sprawdzić swoje dane;
• wiedzieć, jakie kary i konsekwencje egzekucyjne czekają na tych, którzy nie zastosują się do nich;
• dokładnie zrozumieć, co stanowi CEM;
• upewnić się, że uzyskują zgodę od subskrybentów i uwzględniają ujawnienia, prosząc o tę zgodę, oraz;
• stworzyć odpowiedni proces rezygnacji z subskrypcji.

Wszystko to jest jeszcze bardziej denerwujące, jeśli nie masz dobrego, doświadczonego przewodnika po drodze i systemu dźwiękowego, który pomoże ci spełnić wszystkie wymagania CASL.

„Act-On rozumie tę troskę i nadal podejmuje kroki w celu utrzymania najwyższych możliwych standardów zgodności międzynarodowej, prywatności i dostępności danych oraz komunikacji” — powiedział Fowler.

Jeśli należysz do organizacji kanadyjskiej lub wysyłasz wiadomości promocyjne do kanadyjskich firm lub osób prywatnych, bardzo ważne jest, aby dowiedzieć się, czy Twoje programy marketingowe są zgodne z kanadyjskimi przepisami antyspamowymi. Act-On oferuje przydatną listę kontrolną zgodności CASL, która może Ci w tym pomóc.

Sprawy dotyczące wyrażenia zgody

Od czego zacząć? Pierwszym krokiem jest ustalenie, czy zasady CASL mają zastosowanie do twoich programów. Jeśli tak, musisz uzyskać wyraźną zgodę na wysyłanie wiadomości uzupełniających do wszelkich nowych kontaktów, które nawiążesz za pomocą metody przechwytywania danych, takiej jak formularze generowania potencjalnych klientów, a także tych zebranych za pomocą taktyk off-line, takich jak targi.

Prawdopodobnie masz już pokaźną bazę kontaktów, z którymi regularnie się komunikujesz. Do Ciebie należy uzyskanie i udokumentowanie wyraźnej zgody dla odbiorców w Kanadzie. Ustawy stanowią:

• W przypadku kontaktów uzyskanych przed 1 lipca 2014 r.: Wyraźną zgodę należy uzyskać do 1 lipca 2017 r.
• W przypadku kontaktów przechwyconych po 1 lipca 2014 r.: Wyraźna zgoda musi zostać uzyskana w ciągu dwóch lat od ich pierwotnego zebrania.

Ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy kontakt nie angażuje się w transakcję ani nie odnawia swoich zobowiązań biznesowych, w tym pożyczek, konta subskrypcji lub umowy.

Ułatw rezygnację z subskrypcji

Po uzyskaniu wyraźnej zgody kanadyjskich odbiorców na wysyłanie bieżących komunikatów, zachowaj zgodność e-maili z przepisami, upewniając się, że zawierasz mechanizm umożliwiający ludziom łatwe anulowanie subskrypcji w dowolnym momencie. Musisz regularnie „testować” mechanizm rezygnacji z subskrypcji, aby zapewnić zgodność; rezygnacja z subskrypcji jednym kliknięciem to najlepsza praktyka branżowa.

Zachowaj czystość – Higiena bazy danych

Przeprowadzanie solidnych działań w zakresie higieny baz danych jest koniecznością, aby postępować zgodnie z CASL. Na przykład musisz zbudować procesy usuwania osób, które nie są zaangażowane w twój program. Nie tylko pomoże Ci to zachować zgodność z przepisami antyspamowymi, ale ogólnie poprawi Twoje wyniki marketingowe.

Na każdym kroku po drodze Act-On może pomóc Ci spełnić wszystkie Twoje potrzeby CASL. Firma zdobyła już certyfikat TRUSTe za swoje zaangażowanie w zgodność cyfrową. Ponadto firma Act-On otrzymała certyfikat Tarczy Prywatności UE-USA od Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych i Komisji Europejskiej oraz nadała priorytet zgodności z CASL w swoim produkcie i nie tylko, regularnie edukując marketerów w zakresie ich obowiązków wynikających z CASL od czasu uchwalenia ustawy w 2014 r.

Setki firm w Kanadzie uczyniły z Act-On nie tylko swoje marketingowe centrum dowodzenia, ale także zaufanego doradcę w zakresie nowego krajobrazu komunikacji w ramach CASL. Kanadyjscy marketerzy i firmy prowadzące marketing dla kanadyjskich konsumentów korzystają nie tylko z podstawowej technologii oferowanej przez Act-On, ale także ze wsparcia i usług, które Act-On zapewnia swoim klientom, aby upewnić się, że pozostaną oni sprzedawcami zgodnymi z CASL.

Wykorzystanie Marketing Automation do zgodności z CASL

Act-On ułatwił marketerom zachowanie zgodności z CASL, używając:

• Funkcje anulowania subskrypcji, śledzenie włączenia/wyłączenia oraz preferencje dotyczące uprawnień do komunikacji w celu utrzymania listy i zachowania higieny.
• Formularze adaptacyjne do informowania nowych subskrybentów, na co się zapisują i uzyskiwania wyraźnej zgody na komunikację.
• Segmentacja adaptacyjna zapewniająca wykluczenie każdego kontaktu, który nie wyraził zgody, z komunikacji poprzez automatyczne dodanie segmentu do listy wykluczeń.
• Funkcje zarządzania listami, które identyfikują konta, które nie zostały włączone, i umieszczają je na osobnych listach w celu retargetowania na podstawie konta poza skrzynką odbiorczą.

„Zaufanie i przejrzystość są podstawą działania Act-On” — powiedział Fowler. „Zajmujemy się pomaganiem innym firmom w maksymalizacji wartości i utrzymywaniu trwałych relacji, więc słuszne jest, abyśmy w równym stopniu angażowali się we własne relacje z klientami i zapewniali naszym kanadyjskim klientom wsparcie i zarządzanie, których potrzebują, aby z powodzeniem poruszać się po krajobrazie CASL. ”

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Act-On może pomóc w zapewnieniu sprawnego działania programu marketingowego i zgodności z kanadyjskimi przepisami antyspamowymi:

• Pobierz naszą oficjalną listę kontrolną CASL.
• Zapoznaj się z CASL i naszymi zasadami zgodności na naszej stronie internetowej.

Aby uzyskać dodatkowe wskazówki, odwiedź CASL Canadian CRTC
Szukasz więcej informacji na temat e-mail marketingu zgodnego z CASL? Skontaktuj się z nami!

Aktualizacja z 6/12/2017: Rząd Kanady zawiesił prywatne prawo do działania , które miało wejść w życie w lipcu. Marketerzy mogą jednak nadal wszcząć przeciwko nim postępowanie prawne na podstawie istniejących przepisów CASL, ale nie przez osobę fizyczną.