Strategia marketingowa Starbucks: sprzedaż 4 milionów kaw dziennie

Co sprawia, że ​​strategia marketingowa Starbucks jest tak skuteczna i jak firma może codziennie sprzedawać miliony kaw? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Co trzeba zrobić, żeby sprzedać ponad 4 miliony kaw dziennie? Według Starbucks, potrzeba dużo marketingu. Gigant kawowy przez lata wdrożył kilka sprytnych strategii marketingowych, które pomogły mu stać się jednym z najbardziej udanych biznesów na świecie.

W tym poście na blogu omówimy niektóre z najbardziej udanych kampanii marketingowych Starbucks i strategię marketingową Starbucks, która czyni je tak skutecznymi. Jeśli więc szukasz inspiracji do następnej kampanii marketingowej, Starbucks to firma, którą warto studiować!

Przegląd Starbucks

Starbucks to sieć kawiarni założona w 1971 roku w Seattle w stanie Waszyngton. Dziś jest to największa sieć kawiarni na świecie, posiadająca ponad 20 000 lokalizacji w ponad 60 krajach.

Starbucks sprzedaje różnorodne napoje na bazie kawy i espresso, a także ciastka i przekąski. Oprócz punktów sprzedaży detalicznej, Starbucks ma znaczącą obecność w mediach społecznościowych, z ponad 17,8 milionami obserwujących na Instagramie i prawie 3 milionami obserwujących na Twitterze.

Jedną z rzeczy, która sprawia, że ​​Starbucks odnosi taki sukces, jest wykorzystanie marketingu w celu dotarcia do szerokiego grona odbiorców, czyli jego strategii marketingowej. Starbucks wykorzystał kilka strategii marketingowych, w tym tradycyjną reklamę, marketing w mediach społecznościowych, marketing partyzancki i marketing przyczynowy.

Przyjrzyj się bliżej niektórym z najbardziej udanych kampanii marketingowych Starbucks.

Strategia marketingowa Starbucks

1. Marketing w sklepie

To najstarsza i najskuteczniejsza strategia marketingowa Starbucks, która ma na celu rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie. Jeśli masz szczęście sprzedać coś, czego ludzie chcą (np. kawę), jest to świetny sposób, aby Twoja firma została zauważona.

W końcu Starbucks wie, że klienci lubią wpadać do sklepu, kiedy mają czas. Dlatego umieszczają ekspozycje poza sklepami, aby zachęcić ich do wejścia do sklepu. Wiele badań pokazuje, że ludzie kupują kawę do 10 razy przed dokonaniem zakupu.

Jednak większość ich przychodów pochodzi z pierwszej sprzedaży.

Strategia marketingowa Starbucks: marketing w sklepie

Podejście Starbucks do marketingu w sklepach często różni się w zależności od lokalizacji, ale zawsze starało się zapewnić klientom dobre wrażenia, gdy tam są.

Firma zazwyczaj koncentruje się na atmosferze sklepu, aby nadać ton doświadczeniu swoich klientów. Obejmuje to wszystko, od stworzenia zachęcającej przestrzeni po posiadanie przyjaznych, kompetentnych pracowników, którzy znają swoich klientów z imienia i nazwiska.

2. Programy lojalnościowe dla klientów

Kolejnym elementem, który sprawia, że ​​strategia marketingowa Starbucks jest tak skuteczna, jest lojalność klientów, a dokładniej słynne programy lojalnościowe Starbucks.

Programy lojalnościowe nagradzają klientów za powtarzające się wizyty, dając im korzyści, takie jak bezpłatne produkty lub kupony. Przykładem może być program prowadzony przez American Express, w ramach którego klienci mogą zarabiać „Amexdiamonds”, które można wymienić na szeroką gamę przedmiotów.

Często łączy się to z milami dla osób często podróżujących, co zachęca klientów do częstszych odwiedzin, aby zgromadzić wystarczającą ilość mil, aby wykorzystać bilet-nagrodę .

Strategia marketingowa Starbucks: nagrody

Program nagród dla klientów o nazwie MyStarbucksIdea oferuje podobne korzyści. Klient otrzymuje „MyStars” za różne działania, w tym odwiedzenie sieci w określonym dniu, dokonanie zakupu lub stworzenie filmu „MyStar”.

Klienci mogą wymieniać swoje punkty MyStar na karty podarunkowe i towary . Firma oferuje również internetowy program lojalnościowy za pośrednictwem swojej strony internetowej, który jest najlepszą strategią marketingową Starbucks.

3. Odpowiedzialność społeczna

Sukces Starbucksa można w dużej mierze przypisać temu, że sam rynek jest firmą odpowiedzialną społecznie. Na przykład w 2010 r. Starbucks zobowiązał się nie sprzedawać kawy ze 100 000 plantacji kawy zniszczonych przez huragan Mitch.

Dziś Starbucks nadal współpracuje z niektórymi organizacjami non-profit, w tym World Wildlife Fund, Starbucks Foundation i United Nations World Food Program.

4. Obsługa klienta i komunikacja

Obsługa klienta jest integralną częścią strategii marketingowej Starbucks. Posiadając około 1,6 miliona sklepów na całym świecie, firma stworzyła kulturę doskonałej obsługi klienta.

Jest to widoczne na każdym poziomie organizacji, od menedżerów i pracowników, którzy są przeszkoleni w zakresie świadczenia doskonałej obsługi, po baristów, od których wymaga się umiejętności tworzenia wspaniałej sztuki latte.

Firma zapewnia swoim klientom przyjemne doznania podczas wizyty w jednym z jej sklepów. Nawet jeśli klienci nie kupują tam niczego, zapamiętają wspaniałe wrażenia, jakie mieli dzięki temu, jak potraktowali ich Starbucks.

Firma stosuje kilka strategii, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia z odwiedzania ich sklepów. Na przykład oferuje bezpłatny dostęp do Wi-Fi i aplikację mobilną, aby pomóc klientom znaleźć lokalizację pobliskiego sklepu i uzyskać informacje na temat menu.

Firma posiada również łatwy w obsłudze system zamówień online . Klienci mogą zamawiać z dowolnego miejsca i dostarczać je prosto pod drzwi.

Oprócz dbania o to, aby klienci mieli dobre wrażenia podczas odwiedzania sklepu Starbucks, firma koncentruje się również na komunikacji z nimi. Firma regularnie wysyła e-maile o nowych produktach, wydarzeniach, promocjach i inne informacje.

5. Aplikacja mobilna Starbucks

Aplikacja mobilna Starbucks jest doskonałym przykładem tego, jak Starbucks wykorzystuje technologię mobilną do przyciągania nowych klientów i zwiększania sprzedaży.

Ta bezpłatna aplikacja pozwala użytkownikom znaleźć pobliskie lokalizacje Starbucks, sprawdzić, czy są oferowane oferty, sprawdzić stany magazynowe, opłacić zamówienia, a nawet uzyskać wskazówki dojazdu do najbliższego sklepu.

Strategia mobilna Starbucks: aplikacja

Starbucks 3 najlepsze kampanie marketingowe

1. Kampania „Tweetuj kawę”

Pierwszą kampanią, którą Starbucks wykorzystał, aby zwrócić uwagę, była kampania „Tweet a Coffee”. Począwszy od 2010 r. Starbucks stworzył kampanię Podziel się kawą, która umożliwiła klientom szerzenie świadomości ich ulubionej kawiarni.

Kampania Podziel się Kawą zachęciła ludzi do tworzenia specjalnych projektów związanych z kawą, takich jak książki o stolikach kawowych czy sztuka kawy. W tym czasie Starbucks zaczął również rozwijać relacje z innymi markami i firmami, aby kontynuować kampanię Share a Coffee.

Obejmowały one współpracę z Mennicą Stanów Zjednoczonych w celu wyprodukowania pamiątkowej monety oraz z Fundacją Parku Narodowego w celu podkreślenia i zachowania historycznych miejsc.

Do 2015 roku kampania „Podziel się kawą” rozszerzyła się o współpracę z takimi firmami jak Netflix, Google i Facebook. W 2017 roku kampania Share a Coffee zdobyła dwie nagrody Grand Prix na Międzynarodowym Festiwalu Reklamy w Cannes we Francji.

Celem kampanii było zachęcenie klientów do zakupu dodatkowej kawy do podzielenia się ze znajomymi. Starbucks stworzył krótkie filmy promujące kampanię, zawierające prawdziwe historie ludzi dzielących się kawą. Filmy zostały udostępnione w mediach społecznościowych i wywołały wiele pozytywnego szumu dla firmy.

2. Akcja „Czerwone kubki”

W każdym sezonie świątecznym Starbucks uruchamia kampanię marketingową skupioną wokół czerwonych kubków. Kampania przedstawia świąteczne projekty czerwonych kubków i zachęca klientów do udostępniania zdjęć swoich kubków w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu #redcupcontest.

Konkurs to doskonały sposób, aby Starbucks wzbudził emocje i zaangażowanie wokół swojej marki podczas świąt.

Ta strategia marketingowa Starbucks okazała się tak skuteczna, że ​​stała się coroczną tradycją firmy. Był to również znaczący sukces dla mediów społecznościowych, gdy został uruchomiony w 2010 roku.

Tak wiele osób udostępniło zdjęcia w mediach społecznościowych, że trudno było znaleźć oryginalne projekty kubków . W 2016 r. Starbucks rozszerzył konkurs, aby umożliwić ludziom wygranie 10 000 dolarów i wycieczkę do ich siedziby głównej.

Konkursy Red Cup również odniosły sukces dzięki kreatywności projektu. W zeszłym roku jeden projekt przedstawiał filiżankę kawy wypełnioną miętowymi smakołykami. Inny projekt zawierał logo Starbucks w górnej części kubka z pianką marshmallow.

Projekty może nie są oryginalne, ale są zabawne i dobrze pasują do świątecznego motywu.

Starbucks był również kreatywny w korzystaniu ze swoich kont w mediach społecznościowych. Każdego roku na każdym ze swoich kont publikuje inny projekt inspirowany świętami.

Strategia marketingowa Starbucks: Czerwone kubki na Boże Narodzenie

Na przykład w 2017 roku firma opublikowała projekt przedstawiający choinkę wykonaną z mrożonej kawy. W zeszłym roku opublikowali również projekt z postaciami Starbucksa wiszącymi ozdoby na wirtualnej choince składającej się ze wszystkich obecnych napojów firmy.

To świetny sposób na kreatywność dzięki treściom w mediach społecznościowych przy jednoczesnym promowaniu swoich produktów, dzięki czemu strategia marketingowa Starbucks jest tak skuteczna.

3. Akcja „Zielony fartuch”

W 2011 roku Starbucks rozpoczął kampanię marketingową o nazwie „Zielony fartuch”. Celem kampanii było podniesienie świadomości na temat recyklingu i zrównoważonego rozwoju . Aby promować kampanię, Starbucks rozdał bezpłatne torby na zakupy wielokrotnego użytku klientom, którzy dokonali zakupów w ich sklepach.

Kampania zakończyła się sukcesem i pomogła ugruntować reputację Starbucks jako firmy świadomej ekologicznie. To nawet zainspirowało inne firmy do rozpoczęcia podobnych kampanii na własną rękę.

Program Zielony Fartuch zdobył nagrodę EfCA 2012 Social Media Impact Award za zdolność do generowania świadomości ekologicznej i edukowania konsumentów na tematy związane z ochroną środowiska.

Starbucks prowadził program za pośrednictwem swoich kanałów mediów społecznościowych. Tweetowali, publikowali i udostępniali informacje o programie za pomocą Facebooka, Twittera, Instagrama i Google+ z hashtagiem #greenapron. Przeprowadzili również konkurs, w którym proszono ludzi o podzielenie się swoimi powodami recyklingu.

Akcja Zielonego Fartucha. Strategia marketingowa Starbucksa.

W ramach kampanii zachęcali swoich klientów do przesyłania swoich zdjęć na stronę Starbucks #greenapron, gdzie inni użytkownicy głosowaliby na swoje ulubione powody. Rozdali ponad 100 000 USD w kartach podarunkowych Starbucks osobom, które stworzyły najlepsze powody do recyklingu.

W rezultacie ludzie dowiedzieli się, że istnieje wiele powodów do recyklingu, które nie mają nic wspólnego z oszczędzaniem pieniędzy. Na przykład recykling pomaga zapobiegać przekształceniu się wysypisk śmieci w wysypiska śmieci, utrzymuje naszą wodę w czystości oraz zapobiega zanieczyszczeniu powietrza i globalnemu ociepleniu.

Dolna linia

Korzystając z tych strategii, Starbucks był w stanie stworzyć globalną markę, która łączy się z klientami na poziomie emocjonalnym. Rozumiejąc siłę słów, emocji i obrazów, możesz stworzyć potężną kampanię i strategię marketingową Starbucks, aby przyciągnąć i utrzymać uwagę rynku docelowego.

Chcesz dowiedzieć się więcej o strategiach marketingowych? Sprawdź te artykuły:

• Strategia marketingowa Tesli: 10 ciekawych rzeczy, które warto wiedzieć
• Strategia marketingowa Hermesa: 4 miliardowe lekcje marketingu
• Red Bull Marketing: 7 skutecznych strategii wartych miliardy dolarów
• 7 niesamowitych sekretów strategii marketingowej Blackpink