Staples Canada doświadcza szybkiego rozwoju programu dzięki TreviPay
Opublikowany: 2023-03-18Klient
Firma Staples Canada została założona w 1991 roku i stała się wiodącą światową marką materiałów biurowych. Dziś ma ponad 300 sklepów w Kanadzie. Organizacja Staples ma placówki w Ameryce Północnej, Ameryce Południowej i Europie i osiąga globalne przychody w wysokości 10 miliardów dolarów rocznie.
Staples ma silną pozycję zarówno na rynku konsumenckim, jak i B2B. Od samego początku firma Staples oferowała klientom B2B linię kredytową i możliwość płacenia na określonych warunkach.
Wyzwanie – pilna potrzeba
Firma Staples Canada szukała nowego programu kredytu kupieckiego w Kanadzie, aby zapewnić swoim klientom z sektora MŚP ulepszoną obsługę płatności zarówno online, jak i w sklepach.
W ramach tego procesu firma Staples zdała sobie sprawę, że istnieje możliwość pozyskania rozwiązania o bardziej zaawansowanych możliwościach technologicznych i bogatszej funkcjonalności niż oferowane przez poprzedniego partnera bankowego. Równolegle firma Staples szukała również sposobu na zwiększenie ruchu pieszego w swoich sklepach po pandemii.
Rozwiązanie – nowa technologia i zaawansowana obsługa
Firma Staples oceniła kilku potencjalnych partnerów do świadczenia usług kredytu kupieckiego. Było kilka kluczowych powodów, dla których firma Staples wybrała TreviPay.
„Technologia oferowana przez TreviPay była ważnym czynnikiem i znaczną poprawą w stosunku do naszego poprzedniego partnera bankowego” — powiedział Ramzi Domloge, starszy dyrektor ds. rozwiązań płatniczych w firmie Staples.
Samoobsługowa funkcjonalność portalu internetowego umożliwiła klientom wykonywanie przydatnych zadań, takich jak łatwe opłacanie rachunków, przeglądanie faktur i dokonywanie uzgadniania online. TreviPay oferował również dodatkową przejrzystość w zakresie raportowania.
„Mamy również silne poczucie współpracy ze strony TreviPay” — powiedział Domloge. „Zmiana nastąpiła natychmiast po serii ulepszeń, które chcieliśmy wprowadzić, w oparciu o nasze sesje tworzenia pomysłów i opinie klientów”. Projekt faktur został zaktualizowany, aby był bardziej przyjazny dla klienta, a portal został zaktualizowany o centrum pomocy i często zadawane pytania.
Aplikacja do zwiększania liczby wizyt w sklepie
W ramach wdrożenia firma Staples udostępniła również aplikację mobilną TreviPay swoim klientom B2B w 305 swoich sklepach w Kanadzie. Ta wiodąca na rynku innowacja oznacza, że klient może uzyskać natychmiastowy dostęp do linii kredytowej, bez konieczności oczekiwania na fizyczną kartę. Daje kupującym możliwość dokonywania zakupów biznesowych w sklepie tak łatwo, jak online lub ze sprzedawcą.
Firma Staples była w stanie oznaczyć rozwiązanie TreviPay jako własne, zapewniając ciągłość i bezproblemową wielokanałową obsługę klienta w swojej witrynie internetowej i aplikacjach mobilnych.
Firma Staples wdrożyła rozwiązanie TreviPay w swojej kanadyjskiej firmie w czerwcu 2021 r. w ramach wiodącego na rynku programu członkostwa dla małych firm — Staples Preferred.
Długa historia TreviPay w tworzeniu i prowadzeniu programów kredytów handlowych oznacza, że zespół może fachowo poruszać się po rolach w organizacji kupujących i może szybko zlokalizować odpowiednią osobę kontaktową w celu przeszkolenia w zakresie korzystania z programu. Oznacza to, że klienci Staples wiedzą, jak i gdzie dokonywać płatności i są nastawieni na sukces w poruszaniu się po portalu.
Jak działa TreviPay
Klienci biznesowi mogą ubiegać się o linię kredytową, którą można wydać wyłącznie w firmie Staples online lub w sklepie za pomocą aplikacji do płatności mobilnych. Proces zakładania konta i oceny ryzyka odbywa się w ciągu zaledwie kilku sekund w ramach całkowicie cyfrowego doświadczenia. Zatwierdzeni kupujący mogą natychmiast rozpocząć wydawanie środków za pomocą procesu zamawiania jednym kliknięciem, dzięki czemu duże zamówienia są szybkie i łatwe.
Ponieważ kredyt można wykorzystać tylko w Staples, stworzył on przewagę konkurencyjną, która nie tylko zachęca do większej sprzedaży, ale także zwiększa lojalność klientów. Ponadto oszustwa są minimalizowane dzięki zamkniętej pętli TreviPay i opcjom aplikacji mobilnej.
Firma może zaoferować swoim klientom biznesowym natychmiastową linię kredytową, pozostawiając TreviPay odpowiedzialność za ocenę ryzyka i gwarantowanie. Oznacza to, że Staples zawsze otrzymuje płatności na czas, nawet jeśli ich klienci biznesowi nie regulują płatności.
Korzyści – Duży kredyt w rękach klientów
Od momentu uruchomienia liczba zarejestrowanych członków programu Staples Commercial Credit prawie się podwoiła, a wolumen wzrósł o 112% od początku roku.
Ulepszenia kanałów fakturowania i wsparcia spotkały się z pozytywnym odzewem zarówno ze strony firmy Staples, jak i jej klientów B2B, zapewniając doskonałą obsługę klienta i solidne podstawy do rozwoju programu.
„TreviPay jest ekspertem w rozmowach powitalnych, które otrzymuje każdy nowy klient podczas rejestracji w naszym programie” — powiedział Domloge. „Wiedzą, do kogo się zwrócić w organizacji naszych klientów i upewniają się, że rozumieją, jak korzystać z narzędzi online. Dzięki ich szkoleniu przekazy pieniężne znacznie się poprawiły, a nasi klienci mogą korzystać z przydatnych narzędzi, takich jak ustawianie ról użytkowników, aby niektórzy członkowie zespołu mogli wykonywać zadania na koncie, takie jak zwiększanie limitów”.
Aplikacja mobilna TreviPay odgrywa strategiczną rolę w zwiększeniu liczby odwiedzin w sklepach po pandemii. Oznacza to, że klienci mają teraz wygodę zatrzymywania się w dowolnym sklepie Staples w Kanadzie, korzystania z kredytu kupieckiego i natychmiastowego odbierania produktów. Ponieważ firma Staples nie musi aktualizować swojego systemu punktów sprzedaży (POS), aplikacja mobilna TreviPay zapewnia doświadczenie typu business-to-consumer (B2C) w przestrzeni B2B.
Podsumowanie korzyści
Firma Staples osiągnęła korzyści, w tym:
Korzyści dla klientów biznesowych Staples obejmują:
Streszczenie
Wybierając TreviPay, firma Staples uzyskała dostęp do nowych technologii i usług, dzięki którym wyróżnia się na rynku.
W przeciwieństwie do kart kredytowych lub firmowych oferowana linia kredytowa jest przeznaczona wyłącznie do użytku w firmie Staples, co pomaga budować lojalność i zachęcać do powtarzania transakcji. A ponieważ kredyt handlowy jest gwarantowany przez TreviPay, Staples nigdy nie musi ścigać opóźnionych płatności ani nieściągalnych długów. TreviPay ułatwia wprowadzanie innowacji procesowych, które zapewniają klientom bezproblemową obsługę płatności i przewagę konkurencyjną.
O firmie Staples Canada
Firma Pracująca i Ucząca się
Inspirujemy ludzi do mądrzejszej pracy, uczenia się więcej i rozwoju każdego dnia. Jesteśmy tutaj, aby być zaufanym sojusznikiem, zasobem i panelem rezonansowym, zmotywowanym do wspierania naszych klientów wiedzą ekspercką, unikalnymi produktami i innowacyjnymi usługami Solutionshop, stworzonymi z myślą o zmieniających się potrzebach dzisiejszych przedsiębiorców, nauczycieli, rodziców i uczniów.
Założona w 1991 roku firma Staples Canada jest prywatną firmą z siedzibą w Richmond Hill w Ontario, dysponującą siecią ponad 300 sklepów w całej Kanadzie. Śledź @StaplesCanada na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn i dołącz do rozmowy, używając #worklearngrow.