Pomysły i strategie marketingowe w spa, aby wzmocnić Twój biznes

Dobry marketing może pomóc zwiększyć zyski i przyciągnąć klientów do Twojego spa. W tym artykule przedstawiliśmy kilka skutecznych pomysłów na marketing spa, które są łatwe do wdrożenia i – co najważniejsze – budują świadomość marki. Poprowadzi Cię przez cały proces od planowania kampanii do pozyskania nowych klientów.

Zacznijmy!

Zaplanuj swoją strategię marketingową Spa

Najpierw przyjrzyjmy się dwóm ważnym rzeczom, które powinieneś rozważyć przed rozpoczęciem: jaki jest twój cel i kto jest celem.

Ustalać cele

Pierwszym krokiem do udanego planu marketingowego spa jest jasne określenie, co chcesz osiągnąć. Nie powinieneś bać się być bardzo konkretnym w tym celu.

Na przykład prawdopodobnie chcesz zwiększyć sprzedaż. Kto nie? Jeśli chodzi o Twoje strategie marketingowe, powinieneś pomyśleć o tym, jak dokładnie chcesz to zrobić. Oto kilka przykładów:

• Poinformuj nowych klientów o swoim spa.
• Buduj lojalność klientów
• Przekonaj obecnych klientów, aby wydali więcej.
• Dotrzyj do klientów, którzy od jakiegoś czasu nie korzystali z Twoich usług.

Wszystkie te pomysły mają ten sam ostateczny cel: zwiększenie sprzedaży. Jednak strategie, których użyjesz, aby to osiągnąć, będą bardzo różne.

Oczywiście możliwe jest posiadanie więcej niż jednego celu w tym samym czasie. Ponadto niektóre strategie, których używasz, osiągną dwa cele, nawet jeśli drugi nie był głównym.

Na przykład zaoferowanie nowej oferty obecnym klientom może zachęcić ich do większych wydatków, jednocześnie zwiększając szanse, że powiedzą znajomym. Może to zaowocować nowymi klientami dla Twojej firmy spa.

Utwórz Osobę Kupującego

Drugą częścią etapu planowania jest stworzenie persony kupującego. To wymyślona osoba, do której skierujesz swoje pomysły na promocję spa. Zasadniczo jest to typ osoby, która skorzystałaby z wycieczki do Twojego spa.

Chociaż persona jest wymyślona, ​​aby była skuteczna, musi opierać się na prawdziwym życiu.

Źródło obrazu

Na szczęście zbudowanie osobowości kupującego nie jest trudne. Dobry będzie zawierał jak najwięcej szczegółów, takich jak płeć, wiek, lokalizacja, wykształcenie, poziom dochodów, status rodzinny, zawód, co kupują, co motywuje ich do zakupu i co powstrzymuje ich przed zakupem (przeczytaj więcej o personach kupujących tutaj).

Jeśli prowadzisz firmę o ustalonej pozycji, znalezienie tych informacji powinno być łatwe. Spójrz tylko na klientów, których już masz. Techniki, których możesz użyć do zbierania danych, obejmują:

• Informacje o kliencie, które już masz w aktach.
• Ankiety dotychczasowych klientów.
• Dane z Twojej strony biznesowej na Facebooku.
• Szczegółowe informacje z Google Analytics o tym, kto odwiedza Twoją witrynę.

Możesz stworzyć więcej niż jedną osobowość kupującego, jeśli zauważysz, że różne grupy ludzi wydają się być zainteresowane Twoim spa.

Na przykład Twoja firma może być popularna zarówno wśród bogatych emerytów, którzy odwiedzają Twoje spa w weekendy, jak i dobrze zarabiających pracowników, którzy przychodzą odpocząć wieczorem.

Tak czy inaczej, ważne jest, aby każda strategia marketingowa, z której korzystasz, koncentrowała się zarówno na osobie kupującego, jak i na celu marketingowym.

Przygotowanie

Po rozpoczęciu strategii marketingowej w spa większość czasu będzie koncentrować się na zachęcaniu ludzi do umawiania się na wizytę. Oto kilka sposobów na uproszczenie tego procesu.

Miej zoptymalizowaną witrynę

Centralnym elementem każdej strategii marketingu cyfrowego jest strona internetowa Twojej firmy.

Budowanie strony internetowej stało się w ostatnich latach znacznie łatwiejsze. Istnieje wiele usług, które pozwalają szybko utworzyć dobrą witrynę, w tym WordPress, Squarespace i Wix. Usługi te są przystępne cenowo i łatwe w użyciu, nawet bez doświadczenia w projektowaniu stron internetowych.

Jest wiele rzeczy do przemyślenia podczas tworzenia witryny. Rzućmy okiem na witrynę The Berkeley Spa w Londynie, aby dowiedzieć się, co składa się na dobrą stronę główną spa. Pierwszy obraz to witryna na komputery, a drugi to trzy zrzuty ekranu ze strony mobilnej.

• Najważniejsze informacje są wyświetlane w przejrzysty sposób . Berkeley utrzymuje prostotę, co ułatwia potencjalnym klientom uzyskanie kluczowych informacji, których potrzebują. Strona zawiera mnóstwo świetnych zdjęć, krótkie wprowadzenie do spa, a także informacje o zabiegach.
• Umawianie się na wizytę jest łatwe . Witryna Berkeley bardzo ułatwia zaplanowanie spotkania za pomocą ikony znajdującej się u góry ekranu (więcej na ten temat poniżej).
• Witryna świetnie wygląda zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych . Obecnie więcej osób przegląda internet na urządzeniach mobilnych niż na komputerach stacjonarnych. Witryna Berkeley Spa wygląda świetnie zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych, a wszystkie kluczowe informacje są wyświetlane na obu platformach.

Użyj systemu rezerwacji online

Niezbędne jest jak najłatwiejsze umawianie wizyt w Twoim spa. Dlatego Twoja witryna powinna zawierać sposób, aby umożliwić ludziom dokonywanie rezerwacji online.

Według Fit Small Business 25 procent millenialsów rezerwuje wizyty tylko online, a 35 procent klientów lubi umawiać się na spotkania poza godzinami pracy.

Aby skorzystać z tego w swoim spa, powinieneś rozważyć skorzystanie z platformy rezerwacji online w celu zorganizowania rezerwacji.

Istnieje wiele usług, które pozwalają to zrobić, w tym Square Appointments, Bookeo i Planyo.

Usługi te umożliwiają klientom rezerwowanie wizyt w Twojej firmie online. Każde spotkanie jest aktualizowane w kalendarzu aplikacji (lub w Twoim istniejącym). Zajęte miejsce nie będzie się już pojawiać. Oznacza to, że nie otrzymasz podwójnej rezerwacji.

Wszystkie trzy usługi pozwalają również Twojej firmie na oddzielne przyjmowanie rezerwacji dla różnych pracowników. Możesz akceptować płatności z góry i integrować oprogramowanie ze swoją witryną za pomocą widżetów.

Dodatkowo, jeśli korzystasz z Square Appointments, będziesz mógł zintegrować swój system rezerwacji z systemem rezerwacji Google „Reserve With Google”. Dzięki temu firmy mogą przyjmować rezerwacje bezpośrednio z wyników wyszukiwania Google. Według Google wkrótce nadejdzie również integracja Bookeo.

Zbuduj dedykowaną aplikację

Oprócz strony internetowej, dla Twojej firmy spa może być przydatna aplikacja. Aplikacja może pomóc zapewnić wyjątkową obsługę klientom, a nawet zwiększyć sprzedaż.

Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu (omówionego poniżej), budowanie aplikacji pozwala kontaktować się z osobami, które są zainteresowane Twoją firmą. Oto kilka sposobów, w jakie możesz wykorzystać aplikację do promowania swojego spa.

• Rozmawialiśmy o tym, jak ważne jest, aby ludzie mogli jak najłatwiej umówić się na wizytę w Twoim spa. Rezerwacja w aplikacji to kolejny sposób na uproszczenie obsługi.
• Możesz także ustawić przypomnienia o spotkaniach , które są nie tylko pomocne dla klientów, ale mogą również skutkować mniejszą liczbą odwołań dla Twojej firmy. Możesz nawet wysyłać przypomnienia do stałych klientów, o których nie słyszałeś od dłuższego czasu.
• Zachęcanie do powtarzania biznesu może być łatwym sposobem na zwiększenie sprzedaży, ponieważ nie musisz docierać do nowych ludzi. Karta lojalnościowa lub karta punktowa w aplikacji może zwiększyć prawdopodobieństwo, że obecni klienci będą nadal odwiedzać Twoje spa.
• Aplikacje zapewniają bezpośrednią komunikację z klientami za pośrednictwem powiadomień w aplikacji . Mogą być wykorzystywane do dostarczania wiadomości o ofertach specjalnych, promocjach, kontach w mediach społecznościowych lub aktualnościach biznesowych. Oczywiście musisz się upewnić, że tego nie nadużywasz, w przeciwnym razie powiadomienia mogą irytować klientów.
• Podanie informacji o Twoich usługach może ułatwić ludziom zapoznanie się z oferowanymi przez Ciebie usługami i zachęcić do nowych rezerwacji. Istnieje możliwość łączenia powiadomień w aplikacji, aby przedstawiać klientom nowe usługi.

Chociaż tworzenie aplikacji może wydawać się trudne, kreator aplikacji App Institute ułatwia właścicielom małych firm — nawet tym bez wiedzy technicznej — tworzenie aplikacji dla ich firm.

Możesz zmienić wszystko, od wyglądu po zawartość zawartą w aplikacji, za pomocą prostego systemu przeciągania i upuszczania.

Możesz nawet zbudować aplikację za darmo, aby dokładnie zobaczyć, co oferuje ta usługa.

Wyszukiwarki: daj się znaleźć, gdy są potrzebne

Gdy Twoje spa ma już stronę internetową, następnym krokiem jest przyciągnięcie do niej ludzi. Google prawdopodobnie będzie miejscem, w którym wielu potencjalnych klientów rozpoczyna poszukiwania spa.

mapy Google

Pierwszą rzeczą, jaką zauważysz podczas wyszukiwania spa w określonych obszarach, jest to, że na stronie wyników wyszukiwania dominują Mapy Google. Podobnie, wyszukiwanie „spa blisko mnie” spowoduje wyświetlenie tej samej mapy. W tym miejscu poszukiwacze mogą łatwo znaleźć spa blisko miejsca, w którym ich potrzebują.

Z tego powodu musisz upewnić się, że Twoje spa pojawia się w Mapach Google, jeśli chcesz dać ludziom największą szansę na jego znalezienie. Oznacza to, że musisz skonfigurować stronę Google Business dla swojego spa.

Te bezpłatne strony pomagają kontrolować, jak Twoja firma wyświetla się w wynikach wyszukiwania w usługach Google.

Podczas tworzenia wpisu o firmie w Google musisz podać adres swojej firmy, godziny otwarcia, witrynę internetową, dane kontaktowe i zdjęcia.

We wpisie pojawią się recenzje online, a Ty będziesz mógł odpowiadać na wszelkie otrzymane komentarze. Za każdym razem, gdy aktualizujesz wpis, zostanie on zaktualizowany we wszystkich usługach Google. Poniżej znajduje się przykład wpisu w Google dla The Dorchester Spa widocznego w wynikach wyszukiwania Google.

Reklamy Google

Jeśli chcesz zwiększyć skuteczność swojej firmy w wynikach wyszukiwania Google, jednym z najlepszych pomysłów na marketing spa jest wykorzystanie Google Ads. Jeśli używasz Google Ads do promowania swojego spa, reklama pojawi się u góry wyników wyszukiwania, nawet nad wykazami w Google Map.

Zapewni to, że gdy ktoś będzie szukał spa w określonej okolicy, pojawi się Twoja firma. Jeśli potrafisz połączyć tę wysoką pozycję z wystarczająco kuszącą ofertą, możesz być w stanie zachęcić ludzi do odwiedzenia Twojej witryny, a ostatecznie do odwiedzenia Twojego spa.

To powiedziawszy, wyszukiwanie w Google spa nie ujawnia wielu lokalnych firm korzystających z tej możliwości.

Kiedy reklama się pojawiła, zawsze wydawało się, że dotyczy to Hotels.com, jak widać na powyższym obrazku. Może to sugerować, że inne uzdrowiska uznały, że Google Ads nie jest warte inwestycji.

Ewentualnie może to wskazywać na szansę na spa, które może efektywnie korzystać z usługi. Tak czy inaczej, eksperymentowanie z Google Ads nie kosztuje dużo, więc warto spróbować.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Drugim miejscem, w którym możesz zobaczyć swoje spa w Google, są rzeczywiste wyniki wyszukiwania. Niestety, jeśli chodzi o wyszukiwane hasła typu „London Spa”, na pierwszej stronie dominują wyniki z najważniejszych publikacji. Oznacza to, że spa może być trudno osiągnąć wysoką pozycję w rankingu i konkurować z tymi uznanymi witrynami.

Niemniej jednak nadal istnieją możliwości wyszukiwania długich ogonów. Wyniki wyszukiwania konkretnych zabiegów („London Spa Swedish Massage”) i bardziej szczegółowych obszarów („Mayfair Spa”, „Islington Spa”) nadal zawierają niezależne spa na pierwszej stronie. Masz większe szanse na ranking dla jednego z tych słów kluczowych.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest zastanowienie się, co wyróżnia Twoje spa i czego najprawdopodobniej będzie szukał Twój klient. Mimo że całkowita liczba wyników wyszukiwania będzie znacznie niższa dla bardziej ukierunkowanych słów kluczowych, osoby widzące wyniki będą bardziej skłonne potrzebować tego, co zapewniasz.

Kiedy wdrażasz strategię SEO, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to wybrać słowa kluczowe, dla których chcesz pozycjonować. Następnie musisz utworzyć wysokiej jakości treści wokół tych słów kluczowych, zapewniając jednocześnie, że wiele linków prowadzi do Twojej witryny, a metatagi Twojej witryny są zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych.

Choć brzmi to skomplikowanie, nie jest zbyt trudne. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, mamy artykuł, który wyjaśnia wszystko o tym, jak zoptymalizować swoją witrynę pod kątem SEO, do którego możesz uzyskać dostęp tutaj.

Rozgłosić

Oprócz wyszukiwania; Media społecznościowe, poczta e-mail i zwykła poczta pantoflowa to świetne sposoby na przyciągnięcie ludzi do Twojej witryny i zwiększenie bazy klientów spa.

Marketing w mediach społecznościowych

Media społecznościowe mogą pomóc w dotarciu do potencjalnych klientów i interakcji z nimi. Istnieje wiele różnych platform mediów społecznościowych, a ta, z której zdecydujesz się skorzystać, najprawdopodobniej będzie zależeć od person kupujących i taktyk marketingowych w spa.

Oto kilka sposobów wykorzystania mediów społecznościowych w celu dotarcia do klientów:

Płatne reklamy

Najłatwiejszym sposobem na udostępnienie spa dużej liczbie osób w mediach społecznościowych jest korzystanie z płatnych reklam. Witryny takie jak Facebook pozwalają na precyzyjne kierowanie reklam, dzięki czemu można je kierować bezpośrednio do osób kupujących.

Kolejną dobrą rzeczą w reklamach społecznościowych jest to, że większość usług oferuje sposoby dokładnego sprawdzenia skuteczności kampanii i wprowadzenia koniecznych zmian. Są też bardzo tanie na początek. Facebook pozwala ustawić budżet dzienny w wysokości zaledwie 1 USD. Oznacza to, że nie musisz dużo ryzykować, używając nieskutecznej reklamy.

Twórz treści, które można udostępniać w mediach społecznościowych

Innym sposobem rozpowszechniania informacji na stronach mediów społecznościowych jest tworzenie treści, które udostępniasz za pośrednictwem strony biznesowej. Jeśli ludzie lubią Twoje treści, mogą je również udostępniać, dając Ci bezpłatną reklamę. Możliwe jest również opłacenie postów, które są szczególnie efektywne.

Kluczem do tworzenia treści, które można udostępniać, jest uczynienie ich naprawdę interesującymi lub użytecznymi, a nie czymś, co promuje Twoją markę (przynajmniej na powierzchni). Może to być wszystko, od postów na blogu po zdjęcia i filmy. Ta ostatnia opcja sprawdza się wyjątkowo dobrze w mediach społecznościowych. Według Twittera, tweety z wideo są bardziej angażujące niż tweety bez.

To nagranie twarzy Elemis Biotec Pro-Radiance przyniosło Oasis Day Spa ponad 1000 wyświetleń, 30 polubień, trzy udostępnienia i pięć komentarzy!

Użyj platform mediów społecznościowych , aby wzmocnić przekaz ustny

Współpraca z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych z ogromną liczbą obserwujących może sprawić, że Twoje spa będzie dostępne dla dużej liczby osób.

Jednak zachęcanie klientów do dzielenia się Twoją firmą może być równie skuteczne i kosztować znacznie mniej. Chociaż możesz nie trafić na swoją markę przed tak dużą liczbą osób, osobista rekomendacja może mieć większy wpływ niż płatna reklama od influencera.

Istnieje wiele sposobów na zachęcenie klientów do publikowania informacji o Twoim spa. Być może najłatwiej jest zaoferować zniżkę lub gratis każdemu, kto opublikuje post.

Alternatywnie możesz zoptymalizować swoje oferty, aby były jak najbardziej udostępniane. Spraw, aby jedzenie lub napoje, które podajesz, były jak najbardziej widoczne, aby ludzie chętniej udostępniali je na Instagramie lub Pintereście.

Badania sugerują, że ludzie częściej dzielą się rzeczami, które przedstawiają ich w pozytywnym świetle. Możesz to wykorzystać, oferując zabiegi VIP lub organizując specjalne wydarzenia i zapraszając swoich najbardziej lojalnych klientów.

Jeśli sprawisz, że Twoi klienci poczują się wyjątkowo, mogą być bardziej skłonni do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie w mediach społecznościowych.

Użyj poczty e-mail, aby dotrzeć do istniejących klientów

Gdy ktoś dokonuje rezerwacji u Ciebie, warto poprosić go o podanie adresu e-mail. Dzieje się tak, ponieważ kiedy masz adres e-mail, masz bezpośrednią linię komunikacji, która może być wykorzystana do marketingu swoich usług.

Inne sposoby zbierania adresów e-mail obejmują oferowanie bezpłatnych treści w witrynie osobom, które się zarejestrują. Alternatywnie możesz zapewnić bezpłatne Wi-Fi w swoim spa klientom, którzy wprowadzą swój adres e-mail.

Prawidłowo wykonany e-mail marketing ma znaczny zwrot z inwestycji (ROI) — według niektórych badań około 119 procent. Dzieje się tak, ponieważ każda osoba, z którą się kontaktujesz, jest albo istniejącym klientem, albo interesuje się Twoją firmą.

Jako uzdrowisko istnieje kilka sposobów wykorzystania poczty e-mail do działań marketingowych. Obejmują one:

• Wyślij e-mail z przypomnieniem o swoich usługach spa.
• Wyślij ofertę, taką jak bezpłatne uaktualnienie usługi, rabat lub bony podarunkowe.
• Zorganizuj konkurs dla dostawców ślubów.
• Wysyłaj biuletyny zawierające aktualizacje dotyczące Twojej firmy.
• Połączenie powyższych. Na przykład newsletter z kodem rabatowym.

Jedną z najważniejszych rzeczy, jeśli chodzi o marketing e-mailowy, jest upewnienie się, że Twoje e-maile nie są spamem. Naruszenie przepisów dotyczących spamu może nawet nałożyć na Ciebie wysoką grzywnę w niektórych obszarach, w tym w Wielkiej Brytanii.

Aby tego uniknąć, upewnij się, że Twoje e-maile stawiają klienta na pierwszym miejscu i zawierają informacje, które go interesują.

Upewnij się również, że gdy klienci podają Ci swoje adresy e-mail, umożliwili Ci skontaktowanie się z nimi w celach marketingowych. Na koniec powinieneś zawierać przycisk anulowania subskrypcji, aby klienci mogli zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail, jeśli chcą.

Oprogramowanie takie jak MailChimp może bardzo ułatwić prowadzenie kampanii, projektowanie e-maili i organizowanie subskrybentów. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat marketingu e-mailowego, zapoznaj się z naszym przewodnikiem tutaj.

Zachęcaj do polecania

Innym świetnym pomysłem na marketing spa jest zachęcanie klientów do polecania, ponieważ jest to łatwy i tani sposób na pozyskanie większej liczby klientów. Najważniejszym sposobem na uzyskanie rekomendacji jest zapewnienie doskonałej usługi, o której ludzie chcą rozmawiać. Polecenia można jednak zachęcić, dając korzyści tym, którzy polecają Twoją firmę.

Na przykład możesz zaoferować zniżki zarówno klientowi polecającemu, jak i nowemu klientowi. Alternatywnie możesz zaoferować aktualizacje lub bezpłatne usługi lub dać klientom z dużą liczbą poleconych status VIP w swoim spa.

Wybierając oferowane korzyści, musisz spojrzeć na persony swoich kupujących, aby zobaczyć, co może skłonić ich do polecania Cię. Jeśli jesteś luksusowym spa z bogatymi klientami, rabaty mogą nie być atrakcyjne, a nawet mogą zaszkodzić Twojej marce.

Mamy nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci inspiracji do kampanii marketingowej Twojego spa. Może się wydawać, że jest to trudne, ale wykonanie tych kroków da ci dobre podstawy do tego, jak sprzedawać swoje spa.

Jeśli potrzebujesz więcej inspiracji, możesz dowiedzieć się więcej o marketingu spa z tego artykułu na temat pięciu funkcji, które powinna mieć Twoja aplikacja spa lub salon.