Ponieważ tej wiosny świat jest zajęty rozkwitaniem, jest to idealny czas, aby zasiać nasiona rozwoju swojej firmy i zadbać o jej pełny rozkwit!

Zebraliśmy spostrzeżenia doświadczonych liderów biznesu i przedsiębiorców, którzy rozwinęli swoje przedsięwzięcia z początkującego start-upu w dobrze prosperujące przedsiębiorstwa. Ich podróże, pełne wyzwań i zwycięstw, zapewniają niezbędny pokarm — podobnie jak wiosenne światło słoneczne i deszcz — niezbędny do wzrostu.

Zagłębmy się wspólnie w ich praktyczne rady i strategiczne spostrzeżenia na temat utrzymania klientów, marketingu i ogólnych strategii biznesowych , pomagając Ci zadbać o sukces Twojej firmy w tym sezonie!

Zdefiniowanie „rzutu w dziesiątkę” – stworzenie jasnego oświadczenia dotyczącego doświadczenia klienta

Ali Cudby , dyrektor generalnyAlignmint Growth Strategies , dzieli się istotnymi spostrzeżeniami na temat skutecznego zatrzymywania klientów. Według Cudby’ego:„Najlepszym sposobem na utrzymanie klientów jest posiadanie jasnych i spójnych podręczników, które kierują kluczowymi momentami na ścieżce klienta”.

Podkreśla, że ​​te podręczniki stanowią plan działania dla członków zespołu, pozwalający na pewne dostarczanie produktów i usług, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.

Zasada nr 1: Zdefiniuj swoją misję marketingową

W swojej bestsellerowej książce Keep Your CustomersCudby wprowadza koncepcję „oko w dziesiątkę”, czyli jasno sformułowanego stwierdzenia dotyczącego doświadczenia klienta.

Radzi:„Masz misję, wizję i wartości dotyczące swojej firmy – wyrażaj stanowisko swojej firmy w imieniu swoich klientów.Kiedy opracujesz jasno sformułowany Bullseye, będziesz mieć oświadczenie dotyczące doświadczenia klienta, które każdy dział może zastosować, co zapewnia pewniejszą i spójną podstawę zaangażowania.

Rada dla nowych przedsiębiorców: Skoncentruj swoje wysiłki

W przypadku tych, którzy dopiero zaczynają, Cudby podkreśla znaczenie dotarcia do właściwych odbiorców.„Wyjaśnij, komu służysz.Próba bycia wszystkim dla wszystkich to przepis na katastrofę” – zauważa.

Koncentracja na konkretnym segmencie rynku umożliwia przedsiębiorstwom skuteczne dostosowywanie strategii i unikanie pułapek związanych z nadmiernym rozszerzeniem działalności.

Połącz się z Alim:

LinkedIn (Ali)

Strategie wzrostu w ramach dostosowania

LinkedIn (Strategie rozwoju Alignmint)

Sprawdź książkę Ali,Keep Your Customers!

Innowacyjny marketing i strategie zorientowane na klienta napędzają rozwój firmy

Alice Heiman , dyrektor ds. sprzedaży wAlice Heiman, LLC , podkreśla kluczowe elementy utrzymania klienta:„Przede wszystkim doskonała realizacja. Wykonanie doskonałej pracy dla każdego klienta jest koniecznością.Następna jest troska.Dbamy o naszych klientów i budujemy silne relacje, które pokazują, że nam zależy.Każdy nasz klient powie Ci, że szczerze o niego dbamy.Są one najważniejsze, a następnie dodajemy uznanie.Znajdujemy wiele sposobów, aby doceniać naszych klientów przez cały rok.Doskonałe wykonanie, troska i uznanie – to wszystko podsumowuje.”

Innowacyjny marketing kontaktowy

Jeśli chodzi o innowacyjny marketing, Heiman opisuje swoje podejście: „Uwielbiamy wysyłać pocztą rzeczy, które przykuwają uwagę.Moje dwie ulubione to czekolada i książki.Korzystamy z usług lokalnego producenta czekolady i wysyłamy czekoladę naszym klientom i potencjalnym klientom na Walentynki.Wysłałem także do potencjalnych klientów pięknie zapakowaną książkę.Musisz wyróżnić się na rynku i wysłać coś pięknego”.

Podkreśla również zalety podcastów: „Podcasting to świetna taktyka marketingowa, która naprawdę zwiększyła liczbę moich fanów w mediach społecznościowych.Przeprowadzam wywiady z dyrektorami generalnymi dokładnie tego rodzaju firmy, z którą chcę współpracować.To działa."

Kluczowe porady dotyczące przedsiębiorczości

Heiman radzi, aby przy każdej decyzji biznesowej skupiać się na wpływie na klienta: „Skoncentruj się na swoim kliencie.Przy każdej decyzji pytaj zespół: „Jak to wpłynie na naszych klientów”.Zawsze staraj się, aby łatwiej było być Twoim klientem, a trudniej być konkurencją.Bądź blisko swoich klientów.Rozmawiaj z nimi często”.

Połącz się z Alicją:

Świergot

LinkedIn

Instagrama

Wykorzystując różnorodność marketingową i nieustraszone innowacje

Amanda Robinson , założycielka i dyrektor generalnaThe Digital Gal Inc. , stosuje unikalne podejście do utrzymania klientów, integrując nagrody fizyczne ze swoim cyfrowym programem członkostwa.

Wyjaśnia: „Aby pomóc w utrzymaniu klientów w mojej grupie członkowskiej, podaruję nowym członkom markowy kubek Digital Gal YETI, gdy osiągną oni 3-miesięczny kamień milowy od dołączenia.To miły punkt kontaktowy, gdy mogę przekazać coś fizycznego w ręce Członków, którzy wspierają moją firmę za pośrednictwem mojego produktu cyfrowego”.

Ta strategia nie tylko nagradza lojalność, ale także tworzy namacalne połączenie ze społecznością cyfrową.

Zróżnicowane taktyki marketingowe dla rozwoju biznesu

Robinson eksperymentowała z mnóstwem taktyk marketingowych, aby napędzać rozwój swojej firmy.

Mówi:„Wypróbowałam wiele drobnych taktyk marketingowych, w tym konkursy, chatboty marketingowe za pośrednictwem komunikatorów, pocztę bezpośrednią, prezenty, prezenty, współpracę, używając mojego koloru podpisu we wszystkich kwestiach związanych z biznesem, bezpłatne seminaria internetowe, zachęty, kody kuponów, kody QR, Tokeny NFC i wiele więcej.”

Jej zaangażowanie w różnorodność i eksperymentowanie w strategiach marketingowych podkreśla jej przekonanie, że chęć przyjęcia nowych metod jest kluczowa dla sukcesu.

Rady dla początkujących przedsiębiorców

Jeśli chodzi o innowacje, Robinson radzi przedsiębiorcom, aby nie bali się realizować swoich unikalnych pomysłów.

„Nie bój się wypróbowywać swoich pomysłów, nawet jeśli jest to coś, czego wcześniej nie widziałeś.Kiedy coś jest innowacyjne, nowe lub inne, możesz nie uzyskać takiego samego poczucia wsparcia i aprobaty ze strony osób wokół ciebie.Nie pozwól, żeby Cię to spowolniło.Próbuj nowych rzeczy” – zachęca.

Takie nastawienie jest niezbędne dla tych, którzy chcą wytyczyć nowe możliwości i osiągnąć znaczący wpływ na swoje przedsięwzięcia.

Połącz się z Amandą:

Facebook

Digital Gal Inc.

Wykorzystanie strategii „Prospekt przez rozmowę kwalifikacyjną” i budowanie bliskości społecznej

Brynne Tillman ,dyrektor generalnaSocial Sales Link , podkreśla wyjątkową obsługę jako podstawę utrzymania klienta:„Kluczem do utrzymania klienta jest obsługa go wykraczająca poza jego oczekiwania. Poznaj ich, zrozum, komunikuj się jasno, pielęgnuj relacje, przeprowadzaj kontrole, aby upewnić się, że otrzymują to, czego oczekiwali i potrzebowali, bądź elastyczny, aby wprowadzać zmiany w oparciu o wszelkie zmiany w ich środowisku zawodowym.

Innowacyjny marketing: pozyskiwanie klientów poprzez rozmowę kwalifikacyjną

Tillman opowiada się za unikalną strategią marketingową zwaną „prospektem przez rozmowę kwalifikacyjną”.

Opisuje tę koncepcję następująco: „To kampania mająca na celu przeprowadzenie wywiadów z potencjalnymi klientami, zebranie ich spostrzeżeń na potrzeby e-booka, budowanie relacji oraz zrozumienie ich mocnych stron i luk.Następnie opublikuj e-book z perspektywą Twoich potencjalnych klientów i własną.Następnie następuje kontynuacja, która obejmuje przedstawienie spostrzeżeń opartych na tym, co usłyszałeś podczas pierwszej rozmowy z każdym z rozmówców, a także przedstawienie spostrzeżeń specyficznych dla potrzeb, które odkryłeś podczas drugiej rozmowy.

Budowanie bliskości społecznej i wartości

Podkreśla także znaczenie bliskości społecznej w sukcesie biznesowym: „W biznesie bliskość społeczna jest kluczem do sukcesu.Zbuduj silną sieć, wnieś do niej wartość i wykorzystaj ją, aby uzyskać dostęp do docelowych nabywców.

Ponadto Tillman doradza w zakresie podejścia do sprzedaży:„Gdybym mógł udzielić drugiej rady, dotyczyłaby ona pojawiania się w roli zasobu, a nie sprzedawcy.Cała Twoja treść i przekaz powinny prowadzić do rozwiązania, a nie z nim.Nie bądź sprzedawcą, który łączy i przedstawia propozycje;bądź sprzedawcą, który stanie się zaufanym doradcą.”

Połącz się z Brynne:

LinkedIn

Link do sprzedaży społecznościowej

Wykorzystanie partnerstw strategicznych i nadanie priorytetu jakości

Dylan Bloyed , założyciel i gospodarzpodcastu Business Leaders of America , szczegółowo opisuje swoje podejście do zatrzymywania słuchaczy.

Mówi:„W podcaście Business Leaders of America nasz sukces w zatrzymywaniu klientów – naszych słuchaczy – wynika z wieloaspektowego podejścia.Po pierwsze, priorytetowo traktujemy spójność, zapewniając, że nasi odbiorcy mogą na nas polegać w zakresie regularnych, angażujących treści.Po drugie, niezachwianie dążymy do dostarczania odcinków wysokiej jakości, które spełniają lub przekraczają oczekiwania naszych słuchaczy”.

Ta strategia, w połączeniu z aktywnym zaangażowaniem słuchaczy: „Aktywnie zabiegamy o opinie naszych słuchaczy i traktujemy ich prośby priorytetowo podczas planowania naszych treści”,zapewnia lojalną bazę odbiorców.

Wykorzystanie partnerstw strategicznych w marketingu

Bloyed omawia skuteczną taktykę marketingową:„Jedną z niekonwencjonalnych, ale wysoce skutecznych i opłacalnych taktyk marketingowych, która znacząco przyczyniła się do rozwoju naszej firmy, jest nawiązywanie strategicznych partnerstw z profesjonalistami wysokiego szczebla, którzy posiadają znaczny wpływ i zasięg w swoich branżach”.

Dzięki współpracy z wpływowymi osobistościami podcast zyskuje rozgłos i wiarygodność, co jest niezbędne do rozwoju.

Rady dla początkujących przedsiębiorców

Udzielając porad nowym właścicielom firm, Bloyed podkreśla jakość: „Najważniejszą radą, jaką dałbym osobie rozpoczynającej działalność gospodarczą i pragnącej się rozwijać, jest przedkładanie jakości ponad wszystko inne”.

Wspiera to cytatem z jednego z odcinków swojego podcastu: „Przestań skupiać się wyłącznie na pieniądzach.Skoncentruj się na stworzeniu możliwie najlepszego produktu lub usługi, a pieniądze przyjdą”.

Połącz się z Dylanem:

LinkedIn

Instagrama

Posłuchaj podcastu DylanaBusiness Leaders of America!

Zwiększanie widoczności marki i uzyskanie przewagi

Michelle Garrett z Garrett Public Relationspodkreśla znaczenie wyjątkowej obsługi dla utrzymania klienta.

Zauważa:„Wystarczająca praca i doskonałe wyniki to najskuteczniejszy sposób, w jaki udało mi się zatrzymać klientów na przestrzeni lat.Zadowolenie moich klientów jest dla mnie najwyższym priorytetem.Aby to osiągnąć, często się z nimi kontaktuję i spotykamy się co miesiąc, aby omówić ich cele i potrzeby.Wiedzą, że reaguję na ich potrzeby.”

Takie podejście sprawia, że ​​klienci czują się doceniani i zrozumiani.

Zwiększanie widoczności poprzez publikacje branżowe

Garrett dzieli się także innowacyjną strategią rozwoju:„Jednym ze sposobów, w jaki pomogłem mojej firmie w rozwoju, choć może to być trochę nieszablonowe, jest publikowanie artykułów w publikacjach branżowych.To naprawdę pomogło zwiększyć moją widoczność i pozyskać nowych klientów, ponieważ mogą zobaczyć moją pracę i zobaczyć, jak może ona odpowiadać ich potrzebom”.

Pisanie do publikacji branżowych skutecznie zwiększyło jej widoczność i przyciągnęło nowych klientów.

Znaczenie listy e-mailowej

Jeśli chodzi o budowanie podstawowych narzędzi marketingowych, Garrett radzi:„Zacznij budować swoją listę e-mailową TERAZ.Nigdy nie jest za wcześnie, żeby zacząć!Nawet jeśli nie masz jeszcze biuletynu ani niczego, co mógłbyś im wysłać, polecam mieć możliwość zapisania się na listę prezentowaną w Twojej witrynie.Nie zrobiłem tego tak wcześnie, jak powinienem.Rozbudowa tej listy wymaga czasu, ale jest to jedno z najcenniejszych narzędzi do bezpośredniej komunikacji z odbiorcami”.

Połącz się z Michelle:

Wątki

LinkedIn

Garrett Public Relations

Sprawdź nową książkę Michelle, PR B2B, który przynosi rezultaty!

Więcej informacji oPR B2B, który przynosi rezultaty

Wykorzystywanie opinii i ciekawości klientów

Mike Wittenstein , partner zarządzający wStoryminers , dzieli się prostymi zasadami utrzymania klientów: „1. Określ konkretnie, co obiecujesz zrobić dla klientów i uwzględnij wartość, jaką oczekują, że to otrzymają.2. Dotrzymaj swoich obietnic.3. Zawsze przedkładaj tworzenie wartości dla klientów nad osiąganie zysków.”

Zasady te skupiają się na jasnych zobowiązaniach i przedkładaniu wartości klienta nad zyski.

Zdobywanie wniosków z wcześniejszych doświadczeń klientów

Wittenstein sugeruje proaktywne podejście do marketingu i zarządzania relacjami: „Jeśli prowadzisz działalność od jakiegoś czasu, skontaktuj się z byłymi klientami i zapytaj, co wyróżniało współpracę z Tobą oraz które rekomendacje „utrwaliły się” i nadal przynoszą wartość.Dowiedz się, jaką wartość.Śledź je, aby udoskonalić kolejne kampanie marketingowe.Ponadto, gdy rozmawiasz przez telefon, możesz poprosić o rekomendacje i odświeżone referencje.Świeże referencje na temat starszych projektów mają dużą wagę.”

Strategia ta wzmacnia wysiłki marketingowe i wzmacnia relacje z klientami.

Zachęcanie do rozwoju poprzez ciekawość

Jeśli chodzi o pobudzanie rozwoju biznesu, Wittenstein radzi: „Bądź ciekawy.Poświęć więcej czasu na zadawanie ludziom pytań otwartych, abyś mógł nauczyć się dostrzegać ich niezaspokojone potrzeby.Większość wzrostu wynika z zaspokajania niezaspokojonych potrzeb, zanim inni też się tego nauczą”.

Połącz się z Mikiem:

LinkedIn

Youtube

Wprowadzanie innowacji dzięki ułamkowemu modelowi CMO i podkreślanie elastyczności zorientowanej na klienta

Neal Schaffer , prezesPDCA Social , przedstawia swoje najważniejsze strategie utrzymania klientów: „Najlepsze strategie to 1) dostarczanie produktu najwyższej możliwej jakości, 2) bycie elastycznym, gdy zmieniają się ich potrzeby oraz 3) pozostawanie w ciągłej komunikacji, co zapewnia mnóstwo informacji zarówno na temat ulepszeń, jak i możliwości dla nowych biznesów.”

Taktyki te zapewniają klientom optymalną obsługę, jednocześnie otwierając możliwości ciągłego doskonalenia i nowych możliwości biznesowych.

Opracowanie frakcyjnego modelu biznesowego CMO

Na początku 2020 roku Schaffer wprowadził innowacje w swoim modelu biznesowym w oparciu o głęboką analizę swoich umiejętności i potrzeb klientów, tworząc coś, co nazywa frakcyjnym CMO.

Opisuje ten proces: „Na początku 2020 roku opracowałem nowy model biznesowy o nazwie Fractional CMO. Zasadniczo przyjrzałem się moim obecnym klientom konsultantów ds. marketingu, moim zestawom umiejętności, moim pasjom oraz rodzajom projektów i klientom, którzy mi się podobali służyć jak najlepiej, i wokół tego opracował model biznesowy.Kiedy do mnie zadzwonili nowi klienci, przedstawiłem to jako jedyny sposób prowadzenia ze mną interesów.Ta strategia dostosowywania produktu do potrzeb rynku, ale dostosowywania go do moich własnych potrzeb, pomogła mi od tego czasu utrzymać rozwój”.

Takie podejście umożliwiło mu usprawnienie oferty i zrównoważony rozwój poprzez dostosowanie wymagań rynku do jego osobistych mocnych stron i preferencji.

Porady dotyczące elastyczności i rozwiązań zorientowanych na klienta

Schaffer podkreśla znaczenie zrozumienia i empatii wobec klienta docelowego: „Postaw się w sytuacji swojego klienta docelowego.Czytaj ich myśli.Zrozum ich bolesne punkty.Następnie opracuj rozwiązania, które będą im służyć.Elastyczność w podejściu do swojej firmy, a zdolność do zmian jest kluczem do sukcesu w dzisiejszym świecie.

Połącz się z Nealem:

LinkedIn

Blog Neala Schaffera

Zwiększanie sprzedaży poprzez pomocne zaangażowanie i marketing ukierunkowany

Tom Pick z Webbiquity LLCpodkreśla wartość szybkości reakcji i łatwości w interakcjach z klientami: „Wysoka responsywność i łatwość obsługi. Klienci mają tak wiele do zrobienia, mnóstwo stresu – obsługa i działania, które pomagają odjąć te problemy, a nie je dodać, są bardzo doceniane.Klienci cenią sobie relację doradczą, która jest przyjemna, produktywna i nigdy nie stwarza problemów.”

Angażowanie potencjalnych klientów z pomocą

Pick opisuje swoje podejście do nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami:„Nie jestem pewien, na ile jest to innowacyjne lub niekonwencjonalne, ale zawsze staram się pomóc potencjalnym klientom w każdy możliwy sposób.Skupiam się na pomaganiu, a nie na sprzedaży.Przynajmniej bycie pomocnym poszerza moją sieć kontaktów.W najlepszym wypadku pomaga to w realizacji sprzedaży;potencjalni klienci PROSZĄ o propozycję, ponieważ doceniają szczery wysiłek pomocy”.

Strategia ta tworzy prawdziwe relacje i prowadzi do większej liczby organicznych możliwości sprzedaży.

Znaczenie marketingu skoncentrowanego

Jeśli chodzi o dotarcie do właściwych klientów, Pick radzi: „FOCUS.Koncentrowanie wysiłków marketingowych na jednym konkretnym typie klienta lub klienta jest zawsze trudne dla nowych właścicieli firm.Istnieje pokusa zarzucenia szerokiej sieci i próby sprzedaży każdemu.To nie działa.Jeśli chodzi o skupienie się na kliencie, mniej naprawdę znaczy więcej.Klienci chcą współpracować z właścicielami firm, którzy rozumieją ich specyficzne potrzeby i skupiają się na ich zaspokajaniu.Nikt nie może być „ekspertem” w stosunku do każdego rodzaju potencjalnego klienta”.

Połącz się z Tomkiem:

Świergot

LinkedIn

Webbiquity spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Zakończyć

Spostrzeżenia dzielone przez doświadczonych liderów biznesu oferują cenne lekcje, które mogą pomóc Ci skutecznie pielęgnować i rozwijać swoją firmę. Niezależnie od tego, czy udoskonalasz strategie utrzymania klientów, wypróbowujesz nowe pomysły marketingowe, czy po prostu stajesz się lepszy w tym, co robisz, wykorzystaj tę wiosnę, aby działać dalej!

Rozpocznij udaną wiosnę z Nimble! Zarejestruj się teraz i ciesz się 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnymna nas.