4 opcje oprogramowania do zarządzania operacjami detalicznymi

Łatwo wpaść w wir handlu detalicznego.

Otwórz sklep, porozmawiaj z klientami, posprzątaj, sprzedaj rzeczy, posprzątaj ponownie, zamknij sklep, zarządzaj kasą, a potem jeszcze raz posprzątaj.

Kiedy masz głowę w dół, nigdy nie masz szansy spojrzeć na szerszy obraz i pomyśleć o tym, jak mogłoby być, zamiast tego, jak jest w rzeczywistości.

Skupienie się na działalności detalicznej może pomóc w zwiększeniu wydajności firmy, zarobieniu większej ilości pieniędzy i poświęceniu więcej czasu na rozwój sklepu, a nie tylko na jego prowadzenie. Działalność detaliczna jest jedną z najczęściej pomijanych części zarządzania sprzedażą detaliczną, ale może pomóc wyróżnić się z tłumu.

Dzisiaj przyjrzymy się, dlaczego należy traktować to poważnie i jakie narzędzia istnieją, aby zarządzanie operacjami było proste i nieskomplikowane.

Czym są operacje detaliczne?

„Operacje detaliczne” obejmują każdą część działalności detalicznej, którą można zarządzać, udoskonalać i zwiększać wydajność.

Niektórzy używają tego terminu prawie zamiennie z ogólną ideą sprzedaży detalicznej — co oznacza, że ​​operacje detaliczne obejmują całość działalności — ale bardziej konstruktywne jest myślenie, że odnosi się on do rzeczy, które można usystematyzować, takich jak otwieranie sklepu i balansowanie rejestru.

Na przykład planowanie pracowników i projektowanie szkoleń są częścią operacji detalicznych, ale praca z pracownikami w celu trenowania ich w zakresie umiejętności miękkich i języka nie byłaby.

Wdrożenie programu operacji detalicznych

Każdy, kto prowadzi sklep, wykonuje pewne operacje detaliczne, nawet jeśli o tym nie myśli. Masz system do otwierania, zamykania, zarządzania ludźmi i układania zapasów.

Oto człowiek, który ma system na miejscu

Aby jednak być w tym lepszym, musisz naprawdę pomyśleć o pracy, którą wykonujesz. Oznacza to, że musisz zaprojektować linię bazową dla operacji. Weź typowe zadania, które wykonujesz, i określ je ilościowo.

• Ile czasu zajmuje otwarcie sklepu, posprzątanie, zbilansowanie rejestrów i zamknięcie lokalu?
• Jaki procent klientów kupuje u Ciebie i jak długo trwa sfinalizowanie sprzedaży?
• Ile czasu potrzebują pracownicy na przeszkolenie i rozpoczęcie sprzedaży?
• Jak długo trwa zatrudnienie nowych pracowników?

Gdy masz już punkt odniesienia, jak długo trwa każde zadanie, możesz zacząć myśleć o sposobach ulepszenia bieżących procesów.

Zrób to krok po kroku

Amazon nie został zbudowany w jeden dzień i nie powinieneś próbować naprawić wszystkich swoich bolączek za jednym zamachem. Znajdź jedną rzecz, którą chcesz ulepszyć i zacznij od tego.

Postęp w kierunku szybszego otwierania sklepów jest łatwy. Przygotuj listę kontrolną, aby każdy mógł otworzyć firmę tak łatwo, jak to tylko możliwe. Każdego wieczoru odkładaj rzeczy w to samo miejsce. Elementy oznaczone kolorami — to ułatwia życie.

Jednym ze skutków ubocznych dobrego programu operacji detalicznych jest to, że usuwa on w firmie punkty, w których nieobecność jednej osoby może prowadzić do niepowodzenia. Jeśli jesteś jedyną osobą, która ma wiedzę, jak otworzyć sklep, dzień, w którym twój samochód się zepsuje, będzie bardzo kosztowny.

Jeśli usystematyzowałeś proces, możesz po prostu zadzwonić do Jill i poprosić ją o otwarcie lokalu.

Oprogramowanie wspierające operacje detaliczne

Mając wszystkie te dane i wszystkie procesy do śledzenia, świat może szybko stać się przytłaczający. Na szczęście istnieje wiele opcji oprogramowania, które mogą Ci uprościć sprawę.

Nie musisz iść sam

1. Używanie Excela do śledzenia metryk

Większość danych możesz śledzić i sortować w programie Excel, Arkuszach Google lub Numbers na komputery Mac.

Nie będzie to najładniejsza rzecz na świecie i jest jeszcze wiele do życzenia, ale zadziała.

Z rozwiązania programowego potrzebujesz tylko jednej rzeczy — prostoty. Jeśli to sprawia, że ​​twoje życie jest mniej złożone, to jest to dobre rozwiązanie. Jeśli spędzasz więcej czasu na strachu przed pracą niż na jej wykonywaniu, zainwestuj w coś lepszego.

2. Oprogramowanie do zarządzania sprzedażą detaliczną

Oprogramowanie do zarządzania sprzedażą detaliczną to przechwytywanie systemów, które obejmują dużą część procesu operacji detalicznych. Mogą to być bazy danych klientów, narzędzia do inwentaryzacji, narzędzia do raportowania sprzedaży i inne narzędzia do zarządzania, które ułatwiają życie.

Wiele z nich ma również zintegrowane rozwiązania dla punktów sprzedaży (POS), które mogą pomóc powiązać ze sobą wiele informacji i ułatwić ich zrozumienie.

Na przykład, w jaki sposób na sprzedaż wpłynęła następna wiadomość e-mail, którą wysłałeś do odwiedzających witrynę, którzy włożyli coś do koszyka, ale nie kupili? Oprogramowanie do zarządzania sprzedażą detaliczną może pomóc Ci znaleźć odpowiedź.

3. Oprogramowanie do zarządzania przepływem pracy

Oprogramowanie do zarządzania przepływem pracy polega na tak dopracowaniu procesów, że każda małpa — z kluczami do sklepu, umiejętnością czytania i dobrą obsługą klienta w swoim CV — mogłaby je wykonać.

Oprogramowanie do zarządzania przepływem pracy może pomóc na przykład zautomatyzować komunikację z klientami, zarządzanie przesyłkami i generowanie raportów.

Te narzędzia zwykle nie są przeznaczone dla sprzedawców detalicznych, więc musisz znaleźć takie, które będzie pasować do Twojego zakresu. Na przykład możesz nie potrzebować kontroli zgodności. Katalog oprogramowania Capterra ma jednak filtr funkcji na pasku bocznym, dzięki czemu możesz szybko zawęzić zakres.

4. Oprogramowanie do planowania

Gdy zatrudnisz więcej niż dziesięć osób, oprogramowanie do planowania może naprawdę uwolnić Twój czas i dać Ci pewność co do harmonogramów, które sporządzasz.

Z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że planowanie ludzi jest jedną z najmniej wydajnych rzeczy, które możesz zrobić ręcznie. Co więcej, jest to jedna z najprostszych rzeczy, jakie oprogramowanie może dla Ciebie zrobić. Katalog oprogramowania do planowania Capterra ma ponad 250 opcji, więc znalezienie takiego, które odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi, nie powinno być zbyt trudne.

Uczynienie operacji detalicznych częścią Twojej firmy

Budowanie bardziej wydajnego biznesu jest tak proste, jak wydzielenie czasu, co oznacza, że ​​jest to dość trudne.

Zapłata za znalezienie czasu na skupienie się na działalności detalicznej jest ogromna. Sprawniejszy system jest jak inwestycja. Poświęcasz czas teraz, a ten czas jest ci zwracany w krokach, które szybko sumują się do więcej niż początkowo zainwestowałeś.

Katalogi oprogramowania do zarządzania handlem detalicznym, zarządzanie przepływem pracy i harmonogramy firmy Capterra mogą pomóc Ci rozpocząć drogę do lepszych operacji w handlu detalicznym.