4 rzeczy, które kupujący chcieliby wiedzieć przed zakupem oprogramowania

Gdy zbliżasz się do końca procesu zakupu oprogramowania, oto kilka wskazówek opartych na tym, czego inni kupujący chcieliby wiedzieć.

Zakup oprogramowania to poważna decyzja, wymagająca pieniędzy i czasu. Ponieważ ten zakup jest tak dużą inwestycją, wielu kupujących obawia się, że nie podejmą właściwej decyzji.

Jeśli proces zakupu oprogramowania jest dla Ciebie nowy, może być szczególnie trudno zorientować się, co należy wziąć pod uwagę przed zakupem. Zanim zagłębimy się w szczegóły, rozważ tę krótką listę kontrolną kilku podstawowych nakazów i zakazów, o których należy pamiętać podczas czytania artykułu.

Teraz zanurkujmy trochę głębiej.

4 ostatnie kwestie do rozważenia przed zakupem oprogramowania od kupujących, którzy tam byli

Skontaktowaliśmy się z innymi doświadczonymi nabywcami oprogramowania, którzy byli tam wcześniej, aby zobaczyć, co chcieliby wiedzieć przed zakupem. Niektórzy wyjaśnili swoje największe żale (i jak ich uniknąć). Oto, co powiedzieli.

1. Rozważ poziom obsługi klienta, którego będziesz potrzebować po zakupie

Dostawcy oprogramowania oferują różne rodzaje opcji obsługi klienta, od rozmów z prawdziwymi ludźmi po samoobsługowe fora internetowe. Niektórzy dostawcy oferują pełną gamę opcji obsługi klienta dla wszystkich klientów, podczas gdy inni uwzględniają różne poziomy usług w swoich planach cenowych lub jako dodatkowe opłaty.

Ważne jest, aby przewidzieć poziom obsługi klienta, którego będziesz potrzebować po zakupie oprogramowania.

Możesz również dowiedzieć się, jak inni doświadczyli obsługi klienta od konkretnego dostawcy, czytając recenzje na Capterra. Poszukaj ocen usług i komentarzy dotyczących jakości świadczonych usług.

2. Sprawdź całkowity koszt posiadania przed zakupem

Jasne, możesz znać cenę podstawową zakupu oprogramowania, ale czy znasz koszt rozszerzeń, integracji, umowy serwisowej i wszystkich innych dodatków, które pojawiają się podczas procesu zakupu oprogramowania?

Musisz określić całkowity koszt posiadania. Obejmuje to, ile kosztuje oprogramowanie, jego wdrożenie i utrzymanie.

Wielu sprzedawców oferuje zniżki dla osób płacących rocznie (zamiast miesięcznych) lub dla organizacji non-profit, więc zapytaj o sposoby obniżenia ceny.

Uwzględniając całkowity koszt posiadania, określ z góry maksymalną cenę, jaką chcesz wydać na to oprogramowanie i czy chcesz dostosować swój budżet, aby znaleźć idealne dopasowanie.

3. Zaplanuj dodatkowy czas na konfigurację nowego oprogramowania

Elhert powiedział również: „Kiedy widzisz demo oprogramowania [produktu], firma sprawia, że ​​wydaje się to tak łatwe w konfiguracji i obsłudze, ale zazwyczaj tak nie jest. Z [nowym oprogramowaniem, które kupiliśmy] powiedziano nam, że konfiguracja będzie dla naszego zespołu szybka i łatwa. Jednak to nie była prawda. Skończyło się na tym, że spędziliśmy tygodnie, aby poprawnie skonfigurować całą platformę, a był to ogólnie trudny proces”.

Konfiguracja oprogramowania może wydawać się prosta, ale często jest trudniejsza, niż się wydaje. Niezależnie od tego, czy oprogramowanie, które otrzymujesz, jest oparte na chmurze, czy na miejscu, musisz także zaplanować czas na dostosowanie się do nowego systemu.

Jeśli pobierają dodatkowe opłaty za te usługi, weź to pod uwagę w całkowitym koszcie posiadania.

Jeśli Twoja organizacja ma dział IT, upewnij się, że jest on zaangażowany w dyskusje dotyczące instalacji i szkoleń, ponieważ prawdopodobnie będziesz potrzebować ich wiedzy i wsparcia podczas konfigurowania nowego oprogramowania.

Pamiętaj również, aby zaplanować czas dla swojego zespołu na dostosowanie się do nowego oprogramowania. Nawet przy świetnym szkoleniu, dostosowanie się do nowych procesów wymaga czasu. Zaakceptuj fakt, że pojawi się krzywa uczenia się i odpowiednio zmodyfikuj krótkoterminowe oczekiwania zespołu.

4. Wiedz, kiedy i jak zerwać więzi ze sprzedawcą

Niektórzy ludzie żałują po pierwszym wejściu w proces zakupu oprogramowania. Ale nie trać nadziei, jeśli dany produkt okaże się droższy niż pierwotnie planowano, zbyt trudny do wdrożenia lub zbyt trudny do wdrożenia przez zespół.

Nawet jeśli oprogramowanie, które wybrałeś, nie okazało się idealnie dopasowane, prawdopodobnie robi większość tego, czego potrzebujesz. A teraz masz lepsze pojęcie o tym, czego potrzebujesz.

Silniejsze wyczucie potrzeb związanych z oprogramowaniem i doświadczenie w procesie zakupu zwiększy prawdopodobieństwo, że następnym razem znajdziesz świetną opcję.

Ucz się od innych, którzy już wcześniej przeszli przez proces zakupu oprogramowania

Zapytaj innych członków swojej profesjonalnej sieci o ich doświadczenia z kupowaniem oprogramowania. Niezależnie od tego, czy są to koledzy z Twojej firmy, inni z Twojej branży, czy przyjaciele z innych zawodów, możesz wiele się nauczyć, słuchając historii o tym, co działało dobrze (lub nie działało) od innych ludzi.

Możesz również wiele się nauczyć, czytając recenzje oprogramowania na stronach produktów Capterra. Recenzje Capterra zawierają stanowisko recenzenta, branżę i wielkość firmy, a także oceny w postaci gwiazdek i szczegółowe komentarze. Wiele z tych recenzji zawiera oceny lub komentarze dotyczące rozważanych tutaj kwestii (obsługa klienta, koszty, konfiguracja i podejmowanie decyzji).

Znajdując recenzje istotne dla Twojej pracy i branży, możesz zaufać perspektywie recenzenta i poszukać bardziej ukierunkowanych komentarzy, które przemawiają do twoich rozważań.