Miękkie kontra twarde odbicie w e-mail marketingu!

W świecie e-mail marketingu skuteczne dotarcie do odbiorców jest najważniejsze. Wyobraź sobie więc, że starannie tworzysz najlepszą wiadomość e-mail, a potem nie zostaje ona dostarczona. Frustrujące, prawda?

W e-mail marketingu nazywa się to odbiciem zwrotnym. Zostawiają cię zastanawiającego się, co poszło nie tak. Chociaż odbicia mogą wystąpić z różnych powodów, dwie główne kategorie to twarde odbicie i miękkie odbicie.

Zrozumienie różnicy między tymi dwoma rodzajami odrzuceń ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji kampanii e-mailowych i zapewnienia, że ​​Twoje wiadomości z powodzeniem dotrą do celu. Więc na tym blogu właśnie to zrobimy!

Tutaj dotkniemy odbicia e-maila, kluczowych różnic między twardymi i miękkimi odbiciami, przyczyn tego stanu rzeczy oraz tego, jak utrzymać czystą listę e-maili, aby rozwiązać problem. Zapnij pasy i nurkuj od razu, ludzie!

Co to jest odrzucenie wiadomości e-mail?

Gdy wysyłasz e-mail, przechodzi on przez różne serwery i sieci, zanim dotrze do skrzynki odbiorczej zamierzonego odbiorcy. Czasami jednak e-maile nie docierają do miejsca docelowego i są zwracane do nadawcy. Zjawisko to znane jest jako odbijanie wiadomości e-mail .

Odrzucenie wiadomości e-mail ma miejsce, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona i jest zwracana do skrzynki odbiorczej nadawcy. Odrzucenia mogą mieć kilka przyczyn, takich jak nieprawidłowy lub nieistniejący adres e-mail, pełna skrzynka pocztowa lub problemy techniczne z serwerem e-mail odbiorcy.

Współczynnik odrzuceń to kluczowy wskaźnik w e-mail marketingu, który pokazuje jakość i aktualność Twojej listy mailingowej. Odgrywa kluczową rolę w określaniu reputacji nadawcy i jest ważny wśród różnych wskaźników używanych do oceny działań e-mail marketingowych.

Odbicia e-maili dzielą się na dwa główne typy: twarde i miękkie. Przyjrzyjmy się bliżej tym dwóm!

Miękkie kontra twarde odbicie w e-mail marketingu

1. Mocne odbicia

Twarde odbicie to trwałe niedostarczenie wiadomości e-mail. Gdy wiadomość e-mail jest mocno odbijana, oznacza to, że wiadomość e-mail nie została dostarczona i nie może zostać pomyślnie dostarczona w przyszłości. Twarde odbicia zwykle występują z przyczyn trwałych, takich jak:

• Adres e-mail nie istnieje lub jest nieprawidłowy.
• Domena e-mail jest nieprawidłowa lub nie istnieje.
• Serwer pocztowy odbiorcy zablokował przychodzące wiadomości e-mail z domeny nadawcy.
• Serwer odbiorcy klasyfikuje wiadomość e-mail jako spam i trwale ją odrzuca.

2. Miękkie odbicie

Miękkie odbicie to tymczasowe niepowodzenie w dostarczeniu wiadomości e-mail. Miękkie odbicie wiadomości e-mail oznacza, że ​​nie została ona dostarczona do skrzynki odbiorczej odbiorcy, ale istnieje prawdopodobieństwo, że zostanie pomyślnie dostarczona w przyszłości. Miękkie odbicie zwykle występuje z powodu tymczasowych problemów, takich jak:

• Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna.
• Serwer e-mail odbiorcy jest tymczasowo wyłączony.
• Wiadomość e-mail przekracza limit rozmiaru ustalony przez dostawcę poczty e-mail odbiorcy.
• Serwer pocztowy odbiorcy wykrywa w wiadomości e-mail zawartość przypominającą spam i tymczasowo ją odrzuca.

Dostawcy usług poczty e-mail często podejmują wielokrotne próby dostarczenia miękkich odrzuceń przed sklasyfikowaniem ich jako twardych odrzuceń.

Co to jest akceptowalny współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail?

Akceptowalny współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail może się różnić w zależności od kilku czynników, w tym branży, grupy docelowej i jakości listy e-mailowej. Jednak jako ogólną wskazówkę przyjmuje się, że współczynnik odrzuceń wynoszący 2% lub mniej jest często akceptowalny w e-mailowych kampaniach marketingowych.

Utrzymanie niskiego współczynnika odrzuceń jest ważne dla utrzymania dobrej reputacji nadawcy i maksymalizacji dostarczalności wiadomości e-mail. Wyższe współczynniki odrzuceń mogą wskazywać na problemy z listą e-mailową, takie jak nieaktualne lub nieprawidłowe adresy e-mail, co może negatywnie wpłynąć na skuteczność kampanii e-mailowej.

Warto zauważyć, że akceptowalny współczynnik odrzuceń może się różnić w zależności od typu odrzuceń . Miękkie odbicia są zwykle uważane za mniej niepokojące, ponieważ często są to problemy tymczasowe. Jeśli jednak zauważysz stale wysoki współczynnik odrzuceń miękkich, nadal ważne jest zbadanie przyczyn i zajęcie się nimi.

Z drugiej strony twarde odbicia powinny być minimalizowane w jak największym stopniu, ponieważ stanowią one trwałe niepowodzenia w dostarczaniu. Utrzymywanie twardego współczynnika odrzuceń na bardzo niskim poziomie, najlepiej bliskim 0% , jest niezbędne do utrzymania zdrowej listy e-mailowej i reputacji nadawcy.

Regularne monitorowanie i zarządzanie współczynnikiem odrzuceń oraz czyszczenie listy e-mailowej może pomóc w utrzymaniu akceptowalnego współczynnika odrzuceń i poprawie skuteczności e-mailingowych kampanii marketingowych. Pojawia się zatem pytanie – Jak utrzymać czystą listę e-mailową? Dowiemy się w następnym rozdziale!

Jak utrzymać czystą listę e-mailową?

1. Regularnie weryfikuj adresy e-mail

Weryfikacja adresu e-mail to proces, który pozwala sprawdzić, czy adres e-mail jest prawidłowy i czy można odbierać wiadomości e-mail. Odbywa się to za pomocą wyspecjalizowanych usług lub oprogramowania, które analizuje adres e-mail pod kątem błędów składniowych, ważności domeny i dostarczalności.

Błędy składniowe odnoszą się do błędów w strukturze adresu e-mail, takich jak brakujące lub źle umieszczone znaki. Ważność domeny sprawdza, czy domenowa część adresu e-mail (część po symbolu „@”) istnieje i jest zarejestrowana. Dostarczalność odnosi się do możliwości dotarcia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy bez blokowania przez filtry antyspamowe lub inne problemy.

Weryfikując swoją listę e-mailową, możesz zidentyfikować i wyeliminować wszystkie adresy e-mail, które są nieprawidłowe lub nieaktywne. Jest to ważne, ponieważ wysyłanie wiadomości e-mail na nieistniejące lub nieaktywne adresy może zaszkodzić wskaźnikom dostarczalności wiadomości e-mail.

2. Segmentuj swoją listę

Podczas czyszczenia listy e-mailowej ważne jest, aby nie zapomnieć o osobach, które są aktywnie zainteresowane Twoimi treściami. Powinieneś podzielić swoją listę e-mailową na grupy, aby utrzymać ich zaangażowanie. Nazywa się to segmentacją listy i może pomóc poprawić wydajność działań e-mail marketingowych.

Segmentacja polega na identyfikowaniu odbiorców i grupowaniu ich na podstawie takich czynników, jak wiek, lokalizacja i inne. Możesz nawet zapytać swoich subskrybentów o ich zainteresowania podczas rejestracji lub wysłać im ankiety, aby dowiedzieć się więcej o tym, co lubią i czego potrzebują. W ten sposób możesz wysyłać im spersonalizowane i odpowiednie wiadomości e-mail dotyczące ich konkretnych zainteresowań.

3. Podaj opcję rezygnacji z subskrypcji

Trudna rzeczywistość e-mail marketingu polega na tym, że nie wszyscy chcą być cały czas częścią Twojej listy e-mailowej i będą chcieli zrezygnować z subskrypcji i żyć dalej. Nie zapewnienie subskrybentom łatwego wyjścia spowoduje jedynie, że Twoje e-maile będą ignorowane i zgłaszane jako spam, co spowoduje złą reputację nadawcy.

Aby zapobiec takim sytuacjom, kluczowe jest zapewnienie swoim subskrybentom wygodnej możliwości rezygnacji lub rezygnacji z subskrypcji. Uprość proces anulowania subskrypcji, umieszczając w widocznym miejscu łatwo dostępny przycisk anulowania subskrypcji. Umożliw im rezygnację bez wysiłku dzięki prostemu procesowi anulowania subskrypcji jednym kliknięciem.

4. Skorzystaj z podwójnej zgody

Równie ważne jak oferowanie przycisku rezygnacji z subskrypcji, dobrym środkiem jest również użycie podwójnej zgody. Jest to dodatkowy krok, gdy ktoś zarejestruje się, aby otrzymywać Twoje e-maile. Po przesłaniu informacji wysyłasz im wiadomość e-mail z linkiem, który należy kliknąć i potwierdzić subskrypcję. To potwierdza, że ​​naprawdę chcą otrzymywać Twoje e-maile. Tylko wtedy, gdy zakończą ten proces podwójnego potwierdzenia, zostaną oficjalnie dodani do Twojej listy e-mailowej. Korzystanie z podwójnej zgody to dobry sposób na upewnienie się, że Twoi subskrybenci naprawdę chcą otrzymywać od Ciebie treści.

5. Monitoruj wskaźniki zaangażowania

Monitorowanie wskaźników zaangażowania, takich jak wskaźniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji, zapewnia wgląd w interakcje subskrybentów z Twoimi wiadomościami e-mail. To świetny sposób na wyczyszczenie listy e-mailowej. Pomoże Ci to zidentyfikować subskrybentów, którzy od dłuższego czasu nie zajmowali się Twoimi e-mailami, abyś mógł rozważyć podjęcie pewnych działań. Możesz wysłać kampanie ponownie angażujące, aby spróbować odzyskać ich zainteresowanie, lub możesz zdecydować o usunięciu ich z listy, aby utrzymać ogólny wyższy wskaźnik zaangażowania.

6. Użyj automatyzacji

Kiedy technologia żyje i kwitnie, wysoce skuteczną metodą uporządkowania list e-mailowych jest automatyzacja. Zamiast ręcznie sortować nieaktywnych subskrybentów i przenosić ich na inną listę, możesz skonfigurować automatyczne procesy do obsługi tego zadania. Automatyzacja może również pomóc w usuwaniu subskrybentów z przepływów pracy e-mail lub kampanii, które nie są już dla nich istotne.

Dzięki automatyzacji możesz ustanowić różne reguły eliminowania adresów e-mail na podstawie takich czynników, jak odrzucenia, ograniczenia czasowe i nieważność. Może również identyfikować subskrybentów, którzy wykazują niewielkie zaangażowanie, i pomóc Ci ponownie zaangażować ich, dzieląc ich na segmenty i wypróbowując alternatywne strategie marketingowe.

Przeczytaj więcej: Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu: jak z niej korzystać, korzyści i wyzwania!

7. Monitoruj skargi dotyczące spamu

Miej oko na wskaźniki skarg na spam. Te wskaźniki pokazują, ile osób oznacza Twoje e-maile jako spam. Jeśli nagle zobaczysz wiele skarg, może to oznaczać, że coś jest nie tak z Twoimi e-mailami, częstotliwością ich wysyłania lub jakością Twojej listy e-mailowej. Nie ignoruj ​​tego problemu! Zbadaj to od razu i podejmij działania, aby to naprawić.

Wysokie wskaźniki skarg na spam mogą naprawdę zaszkodzić Twojej reputacji i utrudnić dotarcie e-maili do skrzynek odbiorczych. Dostawcy poczty e-mail zwracają uwagę na te skargi i mogą traktować Twoje e-maile jako podejrzane lub niechciane, jeśli problem będzie się powtarzał. Aby uniknąć problemów, sprawdź treść e-maila pod kątem treści, które mogłyby zostać uznane za spam lub nieistotne. Zastanów się, jak często wysyłasz e-maile i upewnij się, że odpowiadają one oczekiwaniom subskrybentów.

Zakończyć

W świecie marketingu e-mailowego zrozumienie niuansów odbijania wiadomości e-mail jest niezbędne, aby Twoje kampanie przebiegały płynnie. Mamy nadzieję, że ten blog pomógł Ci w Twojej podróży edukacyjnej.

Skutecznie zarządzając twardymi i miękkimi odbiciami i adresując je, możesz poprawić swoją reputację nadawcy, zmniejszyć współczynniki odrzuceń i upewnić się, że Twoje e-maile docierają do zamierzonych odbiorców.

Regularne monitorowanie współczynnika odrzuceń i utrzymywanie czystej listy e-mailowej przyczyni się do skutecznej i wydajnej strategii marketingu e-mailowego. Mam nadzieję, że pomogliśmy! Dziękuje za przeczytanie! Cześć!

Dalsze lektury:

Zwiększ swoją sprzedaż dzięki zwycięskiemu lejkowi e-mail marketingu!

10 najlepszych praktyk w preheaderach e-maili, aby zwiększyć współczynniki otwarć!

10 najlepszych narzędzi i platform e-mail marketingu AI w 2023 roku!

Jak utrzymać listy e-mailowe w czystości?

Jak zbudować listę e-mailową, aby zaangażować subskrybentów?

Co to są testy A/B i wszystko, co musisz wiedzieć!