33 statystyki sprzedaży społecznościowej, które musisz znać w 2023 roku

Tradycyjne techniki sprzedaży, takie jak reklama zewnętrzna i rozmowy telefoniczne, istnieją od dawna i nadal mają swoje miejsce w sprzedaży. Jednak techniki nowego wieku, takie jak sprzedaż społecznościowa, szybko stają się strategiami, do których kierują się sprzedawcy i ich marketingowi odpowiednicy.

Sprzedaż społecznościowa oznacza wykorzystanie połączeń w mediach społecznościowych do budowania zaufanych relacji i przyciągania odpowiednich perspektyw sprzedaży. To narzędzie, które zamienia świadomość marki w sprzedaż. Jako strategia sprzedaży, sprzedaż społecznościowa umożliwia markom dotarcie do potencjalnych klientów poprzez łączenie się na poziomie osobistym.

Z biegiem lat sprzedaż społecznościowa zyskała znaczną popularność ze względu na swoje liczne zalety. Podstawowe korzyści sprzedaży społecznościowej obejmują:

• Zwiększony potok
• Lepsze, cieplejsze leady
• Zwiększone wskaźniki wygranych
• Rozszerzone rozmiary transakcji

Sprzedaż społecznościowa to nie tylko łączenie się z nowymi ludźmi i dodawanie nowych kontaktów do listy. Chodzi o łączenie się z potencjalnymi klientami i prezentowanie swojej marki jako rozwiązania istniejących problemów. Pomaga to budować zaufanie i tworzyć relacje z potencjalnymi klientami.

Ten artykuł zawiera szczegółowe statystyki sprzedaży społecznościowej, które pomogą Ci spojrzeć na te korzyści z odpowiedniej perspektywy.

Rola mediów społecznościowych w branży sprzedaży

Marki wykorzystują media społecznościowe do generowania leadów i budowania świadomości marki. Duża liczba aktywnych użytkowników na platformach społecznościowych pozwala zbierać dane o perspektywach sprzedaży i skutecznie do nich docierać. Wszystkie sieci społecznościowe zapewniają narzędzia do dyskusji lub konwersacji, które możesz wykorzystać, aby dotrzeć do potencjalnych klientów.

Niektóre z najpopularniejszych platform mediów społecznościowych, których możesz użyć do generowania perspektyw sprzedaży i budowania świadomości marki, to:

1. Facebook (meta)

Facebook to największa platforma społecznościowa oparta na aktywnych użytkownikach miesięcznie: ma 1,96 miliarda aktywnych użytkowników dziennie i 2,94 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Użytkownik Facebooka spędza na platformie około 33 minut dziennie.

Facebook jest również najpopularniejszą platformą wśród firm. W czwartym kwartale 2020 r. ponad 200 milionów firm korzystało z Facebooka do zwiększania świadomości marki, zwiększania ruchu, łączenia się z klientami i zwiększania ogólnej sprzedaży.

2. Instagram

Instagram, spółka zależna Meta, jest jedną z najszybciej rozwijających się platform mediów społecznościowych z ponad dwoma miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie. Ponad 60% użytkowników Instagrama ma od 18 do 34 lat, co czyni go świetną platformą, jeśli celujesz w pokolenie Z.

Instagram to także niesamowite narzędzie do zwiększania widoczności marki: 58% użytkowników zainteresowało się marką lub produktem po obejrzeniu go w Instagram Stories.

3. Twitter

Twitter jest czwartą najczęściej odwiedzaną witryną na świecie, a średni czas odwiedzin wynosi ponad dziesięć minut. Jest również uznawana za najlepszą platformę do odkrywania nowych marek i usług.

Twitter uruchomił także Twitter Spaces, gdzie rozmowy odbywają się za pośrednictwem dźwięku na żywo. Według Twittera, 10% wzrost liczby rozmów Twitter Spaces zaowocował wzrostem o 3% całkowitego wolumenu sprzedaży. Korzystając z Twitter Spaces, możesz autentycznie kontaktować się ze swoimi obserwatorami, łącząc się na poziomie osobistym. Możesz także zwiększyć swój zasięg i sprawić, by głos Twojej marki był słyszalny.

4. LinkedIn

LinkedIn to popularna platforma do budowania świadomości marki i zwiększania sprzedaży. Ma ponad 830 milionów członków w 200 krajach na całym świecie, a ponad 58 milionów firm jest obecnych w mediach społecznościowych na LinkedIn. W trzecim kwartale 2022 r. LinkedIn odnotował 22% wzrost zaangażowania platformy rok do roku.

Platforma LinkedIn posiada narzędzie Sales Navigator, które pozwala dotrzeć do właściwych potencjalnych klientów, zrozumieć kluczowe spostrzeżenia i zaangażować kupujących. Marki reklamujące się na LinkedIn odnotowały 33% wzrost zamiaru zakupu dzięki ekspozycji reklam.

5. TikTok

TikTok, popularna aplikacja wideo do krótkich form, umożliwia użytkownikom tworzenie i udostępnianie krótkich filmów na dowolny temat. Rosnąca popularność po wyjściu z chińskiego rynku w 2017 r. TikTok jest obecnie powszechny w 154 krajach z ponad 3 miliardami pobrań. TikTok zgromadził ponad miliard aktywnych użytkowników miesięcznie, którzy spędzają średnio aż 95 minut dziennie na przeglądaniu treści w aplikacji. I chociaż TikTok jest wyraźnie potężną platformą B2C, B2B również zaczynają łamać kod. Uczestnicząc w popularnych hashtagach i kuratorując treści na tych samych hashtagach, co ich strategia SEO, organizacje B2B zbliżają się do zniewolonych odbiorców, aby informować, edukować, zatrudniać i rozwijać swoją działalność.

Statystyki sprzedaży tradycyjnej a statystyki sprzedaży społecznościowej

Firmy na całym świecie traktują sprzedaż społecznościową jako preferowaną technikę sprzedaży i nie bez powodu: 78% sprzedawców społecznościowych sprzedaje więcej niż rówieśnicy, którzy nie korzystają z mediów społecznościowych.

Korzystając z mediów społecznościowych jako platformy do sprzedaży społecznościowej, możesz łączyć się z potencjalnymi klientami, udostępniając odpowiednie artykuły na temat swojej marki, produktów i usług zamiast wysyłać tradycyjną pocztę uzupełniającą.

Ponad 40% handlowców uważa, że ​​prospekty sprzedażowe są najtrudniejszą częścią procesu sprzedaży. Aby połączyć się z kupującym, sprzedawca musi wykonać średnio 18 połączeń. Potencjalni nabywcy otwierają tylko 24% e-maili udostępnianych przez zespół sprzedaży.

Sprzedaż społecznościowa umożliwia prowadzenie znaczących i obopólnie korzystnych rozmów z potencjalnymi klientami. Oto niektóre z faktów statystycznych, które wyjaśniają, dlaczego sprzedaż społecznościowa zyskuje na popularności:

•   Sprzedaż społecznościowa zapewnia o 45% więcej możliwości sprzedaży niż sprzedaż tradycyjna.
• Przedstawiciele sprzedaży społecznej są o 51% bardziej skłonni do osiągnięcia swojego limitu sprzedaży.
• 62% klientów B2B odpowiada sprzedawcom, którzy dzielą się spostrzeżeniami istotnymi dla kupującego.
• Ponad 76% kupujących jest gotowych na sprzedaż przez media społecznościowe.
• Ponad 50% przychodów w 14 głównych branżach zostało wygenerowane dzięki sprzedaży społecznościowej w 2021 r. Branże te obejmują finanse, bezpieczeństwo komputerów i sieci oraz opiekę zdrowotną.
• 31% profesjonalistów B2B uważa, że ​​dzięki sprzedaży społecznościowej zbudowali silniejsze relacje z klientami.

Dlaczego sprzedaż społecznościowa to przyszłość sprzedaży?

Istnieją cztery kluczowe powody, dla których sprzedaż społecznościowa jest preferowaną metodą generowania sprzedaży. Sprzedaż społecznościowa pomaga w:

1. Tworzenie relacji godnych zaufania

   Sprzedaż społecznościowa daje markom ogromne możliwości zaprezentowania wartości, jaką mogą zapewnić. Dzięki istniejącym połączeniom w mediach społecznościowych Twoi pracownicy mogą wykorzystać zaufanie potencjalnych klientów poprzez regularne kontakty ze sobą. Wykorzystaj połączenie oferowanej wartości i znajomości (za pośrednictwem sieci społecznościowych) jako potężnego narzędzia do budowania opartych na zaufaniu relacji z potencjalnymi klientami.

2. Zdobywanie rynku

   40% kupujących B2B korzysta z mediów społecznościowych do badań przed podjęciem decyzji o zakupie . Co więcej, w miarę jak coraz więcej millenialsów staje się decydentami w organizacjach, zajmując stanowiska wyższego szczebla, zwiększa się zakres sprzedaży społecznościowej za pośrednictwem platform cyfrowych.

3. Wyprzedzenie krzywej

   Marketing cyfrowy odgrywa istotną rolę w wpływaniu na decyzję zakupową kupującego. Firmy mogą śledzić aktywność kupującego w mediach społecznościowych poprzez sprzedaż społecznościową i rozpocząć rozmowę, gdy kupujący będzie gotowy. Pomoże Ci to generować wartościowe leady sprzedażowe i budować konstruktywne relacje z klientami.

4. Wygrywanie przez połączenia

   Możesz tworzyć odpowiednie treści, aby dotrzeć do organicznych odbiorców, zwiększając w ten sposób ruch w witrynie, jednocześnie budując autentyczne relacje w całym procesie sprzedaży społecznościowej. W tym scenariuszu, nawet jeśli Twoje leady sprzedażowe nie zamienią się w klientów, będą polecać Cię swoim kontaktom, co również zwiększy Twój zasięg.

Najważniejsze wyzwania stojące przed marketerami mediów społecznościowych

Przy prawie 3,6 miliarda ludzi korzystających z platform mediów społecznościowych na całym świecie, osiąganie perspektyw sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych jest korzystne. Jednak sprzedaż społecznościowa wiąże się z różnymi wyzwaniami, które obejmują:

1. Uzyskanie odpowiedniego zaangażowania lub zasięgu:

   Biorąc pod uwagę konkurencyjne środowisko biznesowe, 32,2% profesjonalistów mediów społecznościowych staje przed wyzwaniami związanymi z dotarciem lub zaangażowaniem grupy docelowej ze swoją marką. Walczą o to, aby użytkownicy mediów społecznościowych zauważyli ich treści, zrozumieli perspektywę użytkowników i wyróżnili się na tle konkurencji.

   Marki mogą złagodzić ten problem poprzez:

   • Wprowadzanie rzecznictwa pracowniczego do ich organizacji i umożliwienie pracownikom pomocy w ich wysiłkach

   • Partnerstwo z mikroinfluencerem

   • Podejmowanie decyzji opartych na danych, takich jak publikowanie większej ilości treści związanych z bardziej angażującymi postami

   • Ułatwienie użytkownikom interakcji z Tobą za pośrednictwem ankiet lub pól pytań

   • Zwiększenie częstotliwości publikowania. Musisz to jednak zrobić po zbadaniu i opracowaniu rodzaju treści, które użytkownicy chcą oglądać

   • Inwestowanie w płatne reklamy, aby Twoje treści docierały do ​​większej liczby osób

2. Nadążanie za tworzeniem treści:

   Prawie 12,6% profesjonalistów zajmujących się mediami społecznościowymi uważa, że ​​tworzenie treści jest jednym z największych wyzwań, przed którymi stoją. Wielu profesjonalistów nie ma pewności co do rodzaju treści, które powinni tworzyć i często poświęca na to niewiele czasu.

   Jeśli napotykasz ten problem, możesz spróbować:

   • Tworzenie treści, które oferują wartość i pomagają widzom rozwiązać problem. Popularne tematy do zbadania obejmują edukację, zachętę i rozrywkę.

   • Zmiana przeznaczenia treści. Zmniejszy to presję na ciągłe tworzenie nowych postów i pomoże zaoszczędzić czas i zasoby.

   • Zmiana przeznaczenia pozycjonowania i komentarzy z już opublikowanych treści. Być może ktoś z twoich odbiorców ma przeciwny punkt widzenia – czy można to wynieść do nowego wątku dyskusji?

3. Realizacja spójnej strategii:

   Stworzenie strategii social media i skuteczne jej wdrożenie to największa przeszkoda dla 9,2% profesjonalistów social media . Tutaj profesjonaliści zmagają się z zarządzaniem zbyt wieloma platformami jednocześnie, monitorowaniem wydajności lub śledzeniem wyników.

   Jeśli masz problemy ze swoją strategią w mediach społecznościowych, powinieneś:

   • Wyznacz jasne cele biznesowe. Cele te mogą obejmować zwiększoną świadomość marki, zwiększony ruch w sieci, pozyskanie potencjalnych klientów lub zwiększone zaangażowanie społeczności.

   • Twórz oddzielne strony docelowe, aby śledzić, które kampanie radzą sobie dobrze, a które nie.

   • Określ platformę mediów społecznościowych, która najlepiej pasuje do Twojej firmy i ustaw tę platformę jako priorytet.

   • Segmentuj swoje media. Przejrzyj swój marketing mix i ustal, skąd pochodzą wyniki. Twoja strategia w mediach społecznościowych może obejmować rzecznictwo organiczne, marki, płatne i pracownicze, z których wszystkie są nieco inaczej pozycjonowane.

4. Równoważenie i pomiar wysokiego zwrotu z inwestycji:

   Mierzenie ROI to kolejne duże wyzwanie, z którym boryka się 5,7% specjalistów od mediów społecznościowych . Wyzwanie to obejmuje pomiar wpływu każdego postu i ogólnych inicjatyw marketingowych.

   Aby lepiej zrozumieć swój zwrot z inwestycji, powinieneś:

   • Ustal cele SMART dla każdej kampanii, tj. konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie cele.

   • Ustal mierzalne cele i porównaj rzeczywiste wyniki, aby zobaczyć, gdzie leży problem.

   • Utrzymuj raporty skuteczności, ponieważ ostatecznie pomogą Ci one lepiej zdefiniować strategie.

Kroki do wdrożenia skutecznej strategii sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż społecznościowa to nie tylko sprzedaż produktów i usług, ale budowanie relacji i szerzenie świadomości marki. Pomaga to nawiązać kontakt z potencjalnymi kupującymi, zrozumieć ich wymagania i nawiązać z nimi kontakt, gdy będą gotowi do zakupu.

Poniższe kroki mogą pomóc we wdrożeniu skutecznej strategii sprzedaży społecznościowej:

1. Wyrównaj przywództwo marketingowe i sprzedażowe

   Kierownicy ds. sprzedaży i marketingu w Twojej organizacji mogą przyczynić się do pomyślnej strategii sprzedaży społecznościowej . Zespół marketingowy może dostarczyć odpowiednie treści, gdy połączysz się z klientem. Pomoże to bezpośrednio w ukierunkowaniu na odpowiednie perspektywy.

2. Zidentyfikuj najlepsze platformy społecznościowe dla swoich potrzeb

   Dostępnych jest wiele platform mediów społecznościowych, każda z zaletami i wadami. Musisz wybrać odpowiednią platformę, biorąc pod uwagę grupę docelową i całkowitą liczbę aktywnych użytkowników.

3. Ustaw profile LinkedIn dla całego zespołu

   Na platformach społecznościowych markę reprezentują jej pracownicy. Firmy muszą zachęcać do tworzenia profesjonalnego profilu LinkedIn dla wszystkich członków zespołu. Aby dotrzeć do potencjalnych klientów, muszą oni użyć odpowiedniego zdjęcia profilowego i słów kluczowych w podsumowaniu, nagłówku i opisie stanowiska na LinkedIn. Chociaż Twój zespół sprzedaży może już wykorzystywać LinkedIn jako inną formę pomocy, inni członkowie Twojego zespołu również mogą przyczynić się do Twoich wysiłków. Ich obecność też ma znaczenie.

4. Zapewnij szkolenie zespołowi sprzedaży

   Zespół sprzedaży musi jasno rozumieć narzędzia i funkcje mediów społecznościowych. Pomoże im to nawiązać kontakt i zbadać potencjalnych nabywców.

   LinkedIn Sales Navigator to jedno z najpotężniejszych narzędzi mediów społecznościowych, które pomagają łączyć się z potencjalnymi klientami. To narzędzie pomogło firmie Genesys , producentowi oprogramowania, wygenerować leady 2,2 razy szybciej i osiągnąć wyższy wskaźnik wygranych wynoszący 16% w porównaniu do tych, którzy nie korzystali z tego narzędzia.

5. Połącz się z potencjalnymi klientami

   Podstawowym celem sprzedaży społecznościowej jest łączenie i budowanie zdrowych relacji z potencjalnymi nabywcami. Pomyśl o mediach społecznościowych jako o jednej gigantycznej konferencji poza siedzibą firmy. Nie rozpocząłbyś rozmowy na konferencji w ramach demonstracji, prawda? Prawdopodobnie nie. Zamiast tego wykorzystuj te możliwości sprzedaży społecznościowej, aby angażować się, informować i rozwijać swoje relacje z innymi. To, co często można znaleźć, to fakt, że gdy są na rynku tego, co sprzedajesz, będziesz na szczycie umysłu z fundamentem zaufania i wartości.

6. Oceń swoje strategie sprzedaży społecznościowej

   Musisz regularnie śledzić, sprawdzać i oceniać swoje strategie sprzedaży społecznościowej. Pomoże Ci to określić sukces osiągnięty za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Będziesz chciał przyjrzeć się zarówno swoim udanym kontaktom w mediach społecznościowych, jak i odpowiedziom w poczcie lub wiadomościach DM na temat cold outu. To może być bardzo wymowne, czy trafiasz we właściwy ton, czy całkowicie go przegapiasz.

7. Bądź na bieżąco ze strategiami konkurencji

   Monitorowanie strategii sprzedaży społecznościowej konkurencji jest niezbędne, ponieważ może pomóc Ci być na bieżąco z odpowiednimi trendami i ulepszyć strategię sprzedaży społecznościowej.

Jak widać z powyższych statystyk sprzedaży społecznościowej, sprzedaż społecznościowa jest potężnym narzędziem do tworzenia głębszych relacji z potencjalnymi klientami oraz zwiększania lojalności i zaufania do marki. Co więcej, skutkuje to również zwiększoną sprzedażą i większymi zyskami. W połączeniu z programem wspierania pracowników dobra strategia sprzedaży społecznościowej może zapewnić Ci sukces.

Dzięki programowi wspierania pracowników, treści są tworzone i nadzorowane przez zespół marketingowy, który udostępnia je pracownikom, aby mogli publikować je na swoich profilach.

Ta treść może zawierać studia przypadków, referencje klientów i odpowiednie raporty, ale nie zapomnij pomieszać ich z informacjami branżowymi lub myślą przewodnią. Platformy wspierające pracowników sprawiają, że udostępnianie w mediach społecznościowych jest łatwe dla przedstawicieli handlowych. Zachęcają ich również do publikowania w mediach społecznościowych, pomagając Twojej firmie dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną, aby samemu zobaczyć, jak działa.