Social Proof Marketing: Dodaj natychmiastową wiarygodność do wartości, którą obiecujesz
Opublikowany: 2022-04-30Twój produkt jest świetny. A ludzie zdecydowanie powinni to kupić. Ale samo powiedzenie tego nie czyni tego prawdą.
Ludzie nie biorą większości rzeczy za dobrą monetę. Zwłaszcza w erze cyfrowej. Wszystko, co chcemy wiedzieć o firmie, jest na wyciągnięcie ręki. I używamy tej mocy.
Powiedzmy, że jesteś w nieznanej sytuacji. Rozglądasz się, żeby zobaczyć, co robią inni, prawda? Wtedy masz pomysł, jak się zachować. Jest to koncepcja znana jako dowód społeczny.
Potrzebujemy innych ludzi, aby potwierdzić nasze wybory. Tym bardziej, gdy chodzi o rzeczy, za które płacimy.
Marketing społeczny pomaga budować zaufanie potencjalnych klientów. I doda to natychmiastowej wiarygodności do wartości, którą obiecujesz. Oto jak.
Jakie są rodzaje dowodu społecznego?
Termin „dowód społeczny” został ukuty przez psychologa Roberta Cialdiniego. Całą swoją karierę spędził na studiowaniu nauki o wpływie. I chłopcze, czy jesteśmy pod wpływem.
Pomyśl o tym:
- Opinie naszych znajomych wpływają na to, co kupujemy
- Stajemy w długich kolejkach, aby dostać się do miejsc, które naszym zdaniem muszą być dobre
- Słuchamy rekomendacji od osób, których nawet nie znamy
- Śmiech w puszkach w programach telewizyjnych sprawia, że śmiejemy się bardziej
Źródło: GIPHY
Zasadniczo większość naszych decyzji opieramy na działaniach innych. To ogromna część psychologii marketingu. A firmy mogą to wykorzystać na swoją korzyść.
Istnieje 6 różnych form dowodu społecznego:
- Ekspert : ekspert branżowy poleca Twoją markę.
- Gwiazda : celebryta promuje Twoje produkty.
- Użytkownik : klienci polecają i recenzują Twoje produkty na podstawie ich doświadczeń.
- Mądrość tłumu : duża grupa ludzi popiera Twoją markę.
- Mądrość Twoich znajomych : ludzie widzą, jak ich znajomi używają i cieszą się Twoimi produktami i usługami.
- Certyfikacja : otrzymujesz pieczęć zatwierdzenia (weryfikacji) od autorytatywnej osoby w Twojej branży.
Wszyscy mają swoją rolę do odegrania. Możesz oprzeć swoje społeczne kampanie marketingowe na nich wszystkich.
Dlaczego dowód społeczny jest tak skuteczny?
Dlaczego marketing social proof działa tak dobrze? Cóż, wskazówka jest w nazwie.
To nie jest zwykła strategia marketingu cyfrowego. Nie musisz przekonywać ludzi do zakupu Twojego produktu. Pozwalasz obecnym klientom robić to za Ciebie. Więc wydaje się to bardziej naturalne.
Zadowoleni klienci szerzą miłość. Dlatego marketing szeptany jest tak skuteczny. Ponieważ jest prawdziwy. A jeśli jest coś, czego chcą współcześni konsumenci, to autentyczność.
86% konsumentów zgadza się, że jest to kluczowy czynnik przy podejmowaniu decyzji, jakie marki będą wspierać. Podczas gdy 81% twierdzi, że musi zaufać marce przed zakupem od nich.
Źródło: Oberlo
Dowód społeczny działa poprzez budowanie tego zaufania. I może przybierać różne formy.
Ten niebieski znacznik weryfikacyjny w mediach społecznościowych to jeden. To pieczęć aprobaty niektórych sieci społecznościowych. To pokazuje, że jesteś legalny. Ale zdobycie go może być naprawdę trudne.
Źródło: Twitter
Może to być również tak proste, jak wyskakujące powiadomienia w Twojej witrynie Shopify. Pokazuje, kiedy ktoś właśnie coś kupił.
Źródło: Nudgify
Ktoś inny właśnie rozstał się ze swoimi ciężko zarobionymi dolarami. Dzięki temu również czujesz się bardziej komfortowo.
Może to być nawet prosty retweet z miłymi rzeczami, które mówią Twoi klienci:
Ale przejdźmy do tego. Jakie inne metody możesz dodać do swojej strategii?
Jak wykorzystać marketing społecznościowy, aby zwiększyć natychmiastową wiarygodność?
Marketing w starym stylu już nie działa. Znasz typ. Kiedy marka papierosów mówi, że lekarz to zaleca. Więc to musi być prawda, prawda?
Źródło: Ranker
Bez kości, przyjacielu. W dzisiejszych czasach musisz poprzeć swoje obietnice. I to nie może być tylko Twój głos w kółko.
Dowód społeczny pokazuje, że inni ci ufają. A nowi klienci muszą usłyszeć od lojalnych klientów, zanim zwiększą współczynnik konwersji.
Oto 6 form marketingu społecznego, które potwierdzą Twoje twierdzenia:
- Akcje społecznościowe
- Recenzje i referencje
- Studium przypadku
- Eksperckie przejęcia mediów społecznościowych
- Mikroinfluencerzy i rekomendacje ambasadorów marki
- Treści generowane przez użytkowników
Akcje społecznościowe
Marketing w mediach społecznościowych to obszar, w który powinni się zaangażować właściciele firm. Ale losowe promowanie siebie na niewiele się zda. Marketing treści powinien mieć na celu pomoc. Nie sprzedawaj.
Ludzie nie dbają o Twój biznes. Dbają o to, co możesz dla nich zrobić. A ktoś udostępniający Twoje posty w mediach społecznościowych pokazuje, że masz z nimi kontakt. Sprawiłeś, że coś poczuli.
Udostępnienia społecznościowe są również powiązane z SEO. Więc jest to korzystne dla obu stron.
Jak możesz zoptymalizować swoje treści, aby zachęcić do tych akcji społecznościowych?
- Upewnij się, że Twoje treści są przydatne
- Zachowaj to wizualne na wszystkich platformach społecznościowych
- Wywołaj silne emocje (jak FOMO)
- Dodaj przyciski udostępniania społecznościowego do swojej witryny
- Użyj narzędzia takiego jak Quuu Promote
- Dodaj hashtagi, aby zostać odkrytym
Źródło: Quuu
Zdobycie setek akcji nie jest łatwym zadaniem. Co sekundę na wszystkich platformach jest publikowanych mnóstwo treści. Musisz więc upewnić się, że warto się nim podzielić.
Opinie i referencje klientów
W witrynach eCommerce marketing społecznościowy pochodzi z recenzji online innych klientów. Jeśli mają dobre doświadczenia, zakładasz, że ty też. Amazon opiera na tym całą swoją strategię zorientowaną na klienta.
79% kupujących ufa opiniom online od nieznajomych tak samo jak osobom, które znają. Dlatego ważne są pozytywne recenzje od zadowolonych klientów.
Źródło: Oberlo
Ale nie uciekaj też od swoich złych. Trustpilot ujawnił, że 62% konsumentów twierdzi, że nie będzie wspierać marek, które cenzurują opinie użytkowników. Otrzymujesz złe opinie? Użyj go, aby dowiedzieć się, jak możesz coś poprawić.
Istnieje kilka różnych sposobów zbierania opinii o produktach:
- Zapytaj o referencje klientów
- Dodaj oceny w postaci gwiazdek do stron produktów
- Dołącz do globalnych witryn z recenzjami, takich jak Trustpilot lub Yelp
- Zaproponuj zachętę do tego
Źródło: ASOS
Jest to łatwa do wdrożenia forma marketingu społecznego. I może mieć ogromny wpływ na decyzje zakupowe. Dlatego upewnij się, że tworzysz produkty, które pokochają Twoi docelowi odbiorcy. (I nie zapomnij dobrze ich wycenić!)
Studium przypadku
Studium przypadku pokazuje, jak Twoja firma rozwiązała czyjś problem. Wiele firm źle przyjmuje tę formę marketingu społecznego.
Robią wszystko o nich . Zamiast osoby, której pomogli.
Najlepsze studia przypadków opowiadają historię. Zwłaszcza tych, z którymi ludzie mogą się utożsamiać. Znajdź więc swoich zadowolonych klientów. I zapytaj, czy odpowiedzieliby na kilka pytań.
Spróbuj też wybrać mieszany bukiet. Używają twojego produktu na różne sposoby. Lub z różnych powodów. W ten sposób poszerzasz swój zasięg.
Następnie opowiedz swoją historię. Pokaż, jak Twój klient przeszedł z punktu A do punktu B. I jakie bariery pokonali, aby tam dotrzeć. Oczywiście będziesz musiał pokazać, jak pasujesz. Ale skup się na nich.
Gdy już masz kilka, możesz je zaprezentować na różne sposoby:
- Twórz artykuły na swojego bloga
- Oferuj pliki PDF do pobrania
- Miej dedykowaną stronę w swojej witrynie
- Zmień je w serię wideo
- Wykorzystaj je w e-mail marketingu
- Przekaż je swojemu zespołowi sprzedaży
- Udostępnij je w swoich serwisach społecznościowych (np. LinkedIn lub Twitter)
Źródło: Sprout Social
Ludzie też uwielbiają historie o transformacji. Zwłaszcza jeśli Twój produkt lub usługa zmieniła czyjeś życie. Ale pamiętaj, aby spróbować i pokazać. Nie mów. Utrzymuj to tak wizualnie, jak to możliwe.
Jeśli pracujesz w branży takiej jak fitness lub pielęgnacja skóry, będzie to całkiem proste. Ludzie uwielbiają dzielić się wspaniałymi wynikami. A treści tworzone przez użytkowników mogą być dla sprzedawców doskonałym sposobem na znalezienie zadowolonych klientów. Ale omówię to za chwilę.
Eksperckie przejęcia mediów społecznościowych
Ekspercki dowód społeczny jest jednym z najpotężniejszych typów. Ponieważ ludzie rodzą się z pragnieniem bycia prowadzonym. Lubimy komfort bycia prowadzonym i wspieranym przez kogoś z autorytetem.
Przejęcia w mediach społecznościowych mogą wiele zrobić dla wiarygodności Twojej marki. I nie muszą być w żaden sposób promocyjne. Właściwie to najlepiej, że nie są.
Mogą pomóc Ci pokazać bardziej ludzką stronę Twojej marki. Możesz ich również użyć do podkreślenia różnych części swoich podstawowych wartości.
Załóżmy na przykład, że chodzi o materiały pochodzące z recyklingu. Możesz mieć aktywistę na rzecz ochrony środowiska przejąć twoje konta społeczne.
Jak marka obuwia Allbirds. Wszystkie dotyczą obuwia zgodnego z zasadami zrównoważonego rozwoju. I pozwalają trenerowi roślin, Nickowi Cutsumpasowi, wykorzystać swoją karmę Insta, aby podzielić się wskazówkami na temat pielęgnacji roślin domowych:
Brak butów w zasięgu wzroku. Ale promują swoje zaangażowanie w ochronę środowiska. I to jest coś, co wszyscy możemy mieć za sobą.
Quorn produkuje wegetariańskie i wegańskie produkty bezmięsne. Pozwalają różnym badaczom przejąć ich posty na Instagramie, aby uczyć ludzi ogólnego odżywiania:
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez Quorn Nutrition (@quorn_nutrition)
Eksperci i liderzy myśli współpracujący z Tobą w mediach społecznościowych pokazują, że ufają Twojej marce i wspierają ją. A jeśli ludzie z autorytetem wyraźnie to zrobią, twoja grupa docelowa też.
Rekomendacje mikroinfluencerów i ambasadorów marki
Kiedyś marketing influencerów polegał na wspieraniu celebrytów. I przez długi czas była to popularna forma marketingu społecznego. Ale teraz tylko 3% konsumentów jest pod ich wpływem przy zakupie produktów.
Potem przyszedł wzrost influencerów. I przez jakiś czas mieli duży wpływ. Ale niektórzy z największych influencerów są teraz niemal celebrytami. Tak więc sytuacja znów się zmieniła.
Teraz liczy się jakość. Nie ilość. A ci, którzy mają mniej fanów, mają najbardziej zaangażowaną publiczność.
Źródło: Później
Marka produktów do higieny osobistej Dove regularnie współpracuje z influencerami na swoim kanale. Ich celem jest promowanie naturalnego piękna poprzez stosowanie swoich produktów.
Jak influencerka Coral Rosado, która używa jednego ze swoich płynów do mycia ciała:
Możesz też pójść inną drogą, aby stworzyć program ambasadorów marki. I oferuj zachęty, aby zachęcić ludzi do tworzenia treści. Podobnie jak suplementy do pielęgnacji skóry marki Botanycl:
Ludzie chcą zobaczyć, jak inni naprawdę korzystają z Twojego produktu. Więc nie przesadzaj z wartością produkcji. Po to są Twoje reklamy.
Znajdź influencera, z którym możesz współpracować. Następnie daj im kreatywną kontrolę. Zbudowali oddanych odbiorców na podstawie ich stylu treści. Więc nie próbuj mikro-zarządzania.
Influencerów znajdziesz praktycznie w każdej niszy. Zrób więc swoje badania, aby znaleźć swoje. Jeśli masz problemy, istnieją narzędzia, takie jak BuzzSumo, które mogą Ci w tym pomóc.
Wybór właściwej osoby jest kluczowy. Chcesz, aby połączenie było organiczne. Więc nie spiesz się na tym etapie.
Treści generowane przez użytkowników (UGC)
Możesz przez cały dzień publikować informacje o tym, jak wspaniały jest Twój produkt. Ale pojedynczy post od zadowolonego klienta ma znacznie większy wpływ.
Ponieważ mówi całej ich sieci, że wierzą w twoją markę. A w dzisiejszych czasach zaufanie jest kluczowe.
93% marketerów zgadza się, że UGC działa lepiej niż treści markowe. Prawdopodobnie dlatego, że czuje się naturalnie. A ludzie bardziej mu ufają.
Ta forma marketingu społecznego również nie ma żadnych wad. Nie tracisz czasu ani pieniędzy na tworzenie treści. Tak więc każde zaangażowanie i świadomość marki to bonus.
Marka kosmetyczna Coco & Eve wykorzystuje mnóstwo UGC na swoich kanałach społecznościowych. Ponieważ klienci zawsze polecają swoje produkty do opalania i pielęgnacji włosów:
Działa nawet dla zwierząt domowych! Zrównoważona marka produktów dla zwierząt Beco uwielbia przedstawiać rozpieszczone psiaki:
Cała strategia marketingowa GoPro opiera się na treściach generowanych przez użytkowników. Ale sprzedają wysokiej jakości kamery przygodowe. A dlaczego nie miałbyś skorzystać z treści, które produkują?
Każdy styl treści jest inny. Oczekuj więc szerokiego zakresu wyników. Ale jak w ogóle możesz zachęcić ludzi do tworzenia UGC?
Spróbuj tych:
- Utwórz kampanię hashtag (i dodaj ją do swojego biografii)
- Zorganizuj zawody lub prezenty
- Buduj relacje z influencerami
- Oferuj oferty i rabaty za udział
- Wyróżnij swoje ulubione
Aż 70% konsumentów rozważy recenzje lub oceny UGC przed podjęciem decyzji o zakupie. Więc upewnij się, że korzystasz z tego.
3 przykłady dowodu społecznego na stronie docelowej
Copywriting służy do przekonywania ludzi. Twoja strona główna i strony docelowe będą pierwszym miejscem interakcji wielu potencjalnych klientów z Twoją marką. Tak więc, mogą one naprawdę stworzyć lub złamać twoją strategię marketingu społecznego.
Dowód społeczny działa obok świetnej kopii. A czasem nawet zamiast tego.
Oto kilka przykładów tego, co mam na myśli:
Źródło: Przykłady marketingowe
Sprawdź różnicę. Od wtyczki autopromocyjnej po perswazję.
Teraz wtyczki takie jak Yoast mogą pomóc Ci zoptymalizować copywriting pod kątem SEO. Ale nie zapomnij. Piszesz dla ludzi .
Copywriting konwersacyjny sprawia, że jest on swobodny. I zrozumiałe. Chcesz, żeby brzmiało to tak, jakbyś rozmawiał z przyjacielem. I dać ludziom zaufanie do Ciebie. Nawet z twoim społecznym dowodem.
Oto 3 przykłady, które właśnie to robią:
- Kwadrat
- Obóz bazowy
- Prasa do papieru milimetrowego
Kwadrat
Kreator stron internetowych Squarespace utrzymuje chłód społeczny. Podkreśla niektóre wielkie nazwiska za pomocą produktu. Ale to nie jest wpychanie ci tego w twarz.
Źródło: Squarespace
Istnieją 3 studia przypadków, które możesz zbadać. Pokazuje, jak kobiety z różnych branż korzystają z Squarespace. Ale nie ma ściany tekstu. Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje, musisz przejść przez siebie.
Obóz bazowy
Basecamp ma łamaną stronę główną. Pokazuje, że możesz korzystać z dowodu społecznego na wszystkich etapach podróży klienta. Lubię to:
Źródło: Basecamp
Ta pojedyncza linia pod ostatnim przyciskiem rejestracji jest genialna. To spycha ludzi na skraj przepaści. Tyle firm w jeden tydzień?! Zarejestruj się!
Prasa do papieru milimetrowego
Często zobaczysz słowo „zaufany”, jeśli chodzi o dowód społeczny. Ale to dlatego, że to naprawdę działa. Zwłaszcza, gdy wspierasz to opiniami klientów. I to właśnie zrobił twórca motywów WordPress Graph Paper Press:
Źródło: Prasa do papieru milimetrowego
Dodatkowa wskazówka: dlaczego nie dać swojej „niezwykle utalentowanej” społeczności jednocześnie trochę miłości? Pokaże, że od razu je doceniasz!
Co jeśli nie masz jeszcze żadnego społecznego dowodu?
Ale ostatnia rzecz. A jeśli jesteś zupełnie nową firmą? I nie masz jeszcze żadnego społecznego dowodu?
Cóż, nadal możesz zdobyć zaufanie ludzi na 4 sposoby:
- Pokaż ludzką stronę swojej firmy
- Wyjaśnij swój proces
- Złóż obietnicę potencjalnym klientom
- Odzwierciedlaj przekonania odbiorców docelowych
Źródło: Business Casual Copywriting
Nic z tego nie zastępuje marketingu społecznego. Ale może pomóc w międzyczasie, gdy zbierzesz trochę.
Wniosek
Pomocne jest czytanie o doświadczeniach innych ludzi. Zwłaszcza, gdy próbujesz podjąć decyzję. I wszyscy jesteśmy nimi motywowani. Pozytywny lub negatywny.
Twoja strategia marketingowa musi zawierać dowód społeczny. Ponieważ jest tak potężny. Oto 6 miejsc, które omówiliśmy, aby go wrzucić:
- Media społecznościowe
- Recenzje i referencje
- Studium przypadku
- Influencerzy i rekomendacje ambasadorów marki
- Treści generowane przez użytkowników
- Strony docelowe
Zwykle polecam skupić się na zaletach produktu. Zamiast funkcji. Ale marketing z dowodem społecznym rządzi się własnymi prawami. Bo to słowa kogoś innego.
Chcesz, aby ludzie widzieli wpływ, jaki masz na życie swoich klientów. Więc wyjaśnij. Uspokój ich. I są o wiele bardziej skłonni do tego.
Jakie taktyki marketingu społecznego skłaniają Cię do zakupu? Czy widziałeś jakieś przykłady, które naprawdę zrobiły na Tobie wrażenie? Daj nam znać poniżej!