Jak wykorzystać Social Proof Marketing do napędzania rozwoju franczyzy?

Ten artykuł o rozwoju franczyzy dzięki marketingowi społecznościowemu jest autorstwa zespołu NiceJob, narzędzia, które pomaga firmom uzyskać więcej recenzji klientów, skierowań i sprzedaży. Przeczytaj poniżej, aby dowiedzieć się, czym jest dowód społeczny i jak go wykorzystać do skalowania swojej franczyzy.

Franczyzy w branży usługowej stoją przed wyjątkowymi wyzwaniami w całym krajobrazie biznesowym. Musisz konkurować z lokalnymi, niezależnymi dostawcami, jednocześnie równoważąc potrzeby z ogólnokrajową marką.

Firmy usługowe, takie jak sprzątacze dywanów, hydraulicy czy dekarze, często znajdują się na rynkach, na których konkurenci mają silne korzenie w swoich społecznościach.

Wzrost franczyzy napędzany reputacją

Aby pomóc w stymulowaniu rozwoju franczyzy, właściciele firm muszą również nawiązać osobiste kontakty z lokalnymi społecznościami i zoptymalizować wrażenia klientów, ale łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Biorąc pod uwagę dodatkowe zawiłości logistyczne związane z prowadzeniem biznesu franczyzowego, nie jest zaskoczeniem, że prawie połowa firm franczyzowych nie mierzy i nie poprawia doświadczenia klienta.

W jaki sposób firmy franczyzowe oparte na usługach mogą łączyć się z lokalnymi klientami i zachwycać ich, aby zwiększyć sprzedaż i zdominować lokalne rynki? Łatwym wygranym jest wykorzystanie dowodów społecznych, tajnej broni dla właścicieli franczyzy, aby promować markę franczyzy i lepiej sprzedawać nowym, potencjalnym klientom, wszystko za jednym zamachem.

W tym artykule dowiesz się wszystkiego o tym, czym jest dowód społeczny, jakie są jego zalety, a także dowiesz się kilku przykładów dowodów społecznych dla firm franczyzowych, które pomogą Twojej firmie wznieść się na nowe wyżyny!

Co to jest dowód społeczny?

Dowód społeczny to koncepcja z psychologii biznesu, która odwołuje się do idei motywowania ludzi do działania w oparciu o opinie innych.

Ukuty przez psychologa marketingu Roberta Cialdiniego w jego książce Wpływ: psychologia perswazji, dowód społeczny oznacza użycie „dowodu” na to, jak niesamowity jest twój biznes franczyzowy.

Ten dowód nie pochodzi z centrali ani franczyzobiorców, ale ze społecznego ula Twoich klientów lub lokalnej społeczności.
Może przybierać formę recenzji klientów, referencji, rekomendacji, certyfikatów, nagród… wszystkiego, co legitymizuje usługi franczyzobiorców z wiarygodnego, zewnętrznego źródła.

Korzyści z dowodu społecznego dla rozwoju franczyzy

W jaki sposób dowód społeczny może przynieść korzyści firmom franczyzowym i jak franczyzobiorcy mogą wykorzystać dowód społeczny, aby zwiększyć swoje przychody?
Pamiętaj, że franczyzobiorcy usługowi muszą samodzielnie budować relacje ze swoimi lokalnymi społecznościami, aby zoptymalizować swoją penetrację rynku.

Marketing społeczny musi być przynajmniej wspólnym przedsięwzięciem franczyzy i franczyzobiorców.

Ze względu na potrzebę lokalnego znaczenia dla komunikacji wychodzącej, franczyzobiorcy odnoszą korzyści, gdy przejmują inicjatywę w promowaniu firmy z dowodami społecznymi.

Właśnie dlatego przyjęcie narzędzia programowego do korzystania z dowodu społecznego jest skutecznym dodatkiem do stosu systemów oprogramowania franczyzowego.
Przyjrzyjmy się więc, w jaki sposób firmy franczyzowe mogą skorzystać na dowodach społecznych.

1. Weryfikuj decyzje zakupowe dla klientów

Dowód społeczny działa tak dobrze, ponieważ zapewnia leadom spokój ducha. Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem domu z zepsutym klimatyzatorem, więc potrzebujesz usług pobliskiej firmy HVAC. Gdy wyszukujesz w Google „naprawa HVAC w pobliżu”, czy będziesz bardziej skłonny wybrać firmę, która chwali się od dawnych klientów, czy firmę HVAC, która nie ma opinii klientów?

Prawdopodobnie znasz już odpowiedź na to pytanie, ponieważ jest intuicyjna. W rzeczywistości 84% klientów ufa dowodom społecznym bardziej niż czemukolwiek innemu.

Jeśli potrafisz potwierdzić skłonność potencjalnego klienta do wybrania Twojej firmy spośród konkurencji, jesteś już w połowie drogi do kolejnej rezerwacji pracy!

2. Zidentyfikuj swoich docelowych klientów

Jedną z największych przeszkód, z jakimi borykają się nowi franczyzobiorcy korzystający z usług, jest doskonalenie odbiorców docelowych za pomocą materiałów marketingowych.

Łatwo jest ścigać tych, którzy potrzebują naprawy klimatyzacji, jeśli twoja franczyza koncentruje się na usługach HVAC, ponieważ jest to w tej chwili reakcyjna potrzeba. Ale jak najlepiej sprzedać niektórym grupom demograficznym, które chcą zmodernizować swoje urządzenie grzewcze, aby poprawić wartość swojego domu, nie wydając zbyt wiele na reklamy?

Dowód społeczny pokazuje potencjalnym klientom, że możesz do nich pasować. Dzieje się tak, ponieważ dowód społeczny zapewnia leadom, że Twoi zadowoleni klienci to ludzie tacy jak oni. Ci, którzy odpowiedzą na Twój marketing społeczny, będą chlebem powszednim dla Twojej franczyzy i dostarczą Twoim franczyzobiorcom cenne dane o klientach o rodzajach odbiorców, do których chcesz dotrzeć.

3. Zwiększ sprzedaż i współczynniki konwersji

Mówiąc najprościej, dowód społecznościowy to narzędzie w arsenale franczyzy, które skutecznie zwiększa sprzedaż lokalną i poprawia współczynniki konwersji witryny między odwiedzających a leadami.

Dowód społecznościowy sprawia, że ​​witryny franczyzobiorców stają się bardziej widoczne w wyszukiwarkach, czy to dzięki większej liczbie opinii klientów w Google Moja Firma, czy większej liczbie kliknięć w formularzach witryn internetowych.

A gdy potencjalni klienci trafią na stronę lokalnego franczyzobiorcy (lub stronę w mediach społecznościowych!), dowód społecznościowy promuje firmę i zachęca więcej odwiedzających do przesyłania swoich danych kontaktowych.

4. Popraw jakość obsługi klienta

Dowód społeczny nie tylko bezpośrednio przyczynia się do lepszej sprzedaży franczyzobiorców poprzez błaganie potencjalnych klientów, że nie mogą przegapić Twoich usług; mówi im, że Ci też zależy.

Niezależnie od tego, czy udostępniasz recenzje lub referencje na swojej stronie internetowej, czy w mediach społecznościowych, samo robienie tego pokazuje przyszłym klientom, że cenisz to, co mają do powiedzenia obecni klienci. Udostępnianie dowodów społecznościowych wzmacnia lojalność klientów i wzbudza pozytywne odczucia dla klientów, ponieważ sygnalizuje Twojej witrynie lub użytkownikom społecznościowym, że również Ci na nich zależy.

Kiedy klienci już czują, że będą pod opieką, zanim franczyzobiorcy w ogóle je obsłużą, będą bardziej skłonni do zgłaszania pozytywnych doświadczeń klientów również po ich obsłudze. Porozmawiaj o psychologicznej sztuczce!

Przykłady dowodu społecznego dla firm franczyzowych

Teraz, gdy omówiliśmy główne korzyści płynące z wykorzystania dowodów społecznych dla firm franczyzowych, jakie są typowe przypadki użycia?

Istnieje wiele przykładów dowodów społecznych dostępnych dla firm franczyzowych, więc omówmy niektóre z głównych, abyś mógł dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać dowód społeczny dla swojej franczyzy!

1. Udostępnij recenzje na stronach internetowych franczyzobiorców

Klasycznym przykładem zastosowania dowodu społecznego jest pokazywanie opinii lokalnych klientów na stronach internetowych franczyzobiorców.
Gdy tylko odwiedzający zobaczą te pozytywne 5-gwiazdkowe recenzje raz na Twojej stronie, możesz być pewien, że te kliknięcia przycisku „Poproś o wycenę” zaczną się wybijać!

Zajrzyj na tę stronę internetową franczyzobiorcy Charlotte, NC firmy Fish Window Cleaning. Nie umieścili oni tak subtelnie widżetu na swojej stronie obok opisów swoich usług, aby pochwalić się opiniami zadowolonych klientów z regionu Charlotte jako dodatkową zachętą dla odwiedzających witrynę.

2. Pochwal się lokalnymi certyfikatami

Nie wszystkie dowody społeczne muszą pochodzić od byłych klientów. Uwierzytelnianie zobowiązań potencjalnych klientów do rezerwacji u franczyzobiorców może być tak proste, jak promowanie rekomendacji od lokalnych izb handlowych lub organizacji biznesowych.

Efekt jest taki sam i zapewnia dodatkowy poziom bezpieczeństwa odwiedzającym witrynę podczas podejmowania decyzji, którą firmę usługową wybrać.

Lokalizacja w Vancouver, BC dla północnoamerykańskiej franczyzy You Move Me, firmy zajmującej się przeprowadzkami mieszkaniowymi, nie boi się właśnie tego zrobić. Tuż nad prezentacjami członków zespołu wyświetlają plakietki z witryn z recenzjami i lokalnych organizacji biznesowych, aby reklamować swoją wiarygodność i reputację.

3. Publikuj historie klientów w mediach społecznościowych

Witryny franczyzobiorców nie są jedynym miejscem, w którym możesz pochwalić się swoim społecznym dowodem, aby zainspirować potencjalnych klientów do rezerwacji pracy u Ciebie!
Media społecznościowe są bardzo lukratywne dla firm franczyzowych, aby uzyskać przewagę nad lokalnymi konkurentami ze względu na społeczność, którą mogą wspierać.

Promowanie lokalnych firm franczyzowych wśród fanów i ich znajomych na Facebooku, Instagramie lub Snapchacie z dowodami społecznościowymi to niezawodna i pozytywna taktyka marketingowa, która pozwala niemal natychmiast rozpocząć planowanie większej liczby miejsc pracy.

Na przykład, sprawdź ten post na Facebooku od franczyzobiorcy południowo-zachodniej Florydy dla Mighty Dog Roofing. Promują certyfikat franczyzy jako preferowanego wykonawcy od ogólnokrajowego ambasadora lokalnych firm dekarskich, aby pochwalić się swoją „zaufaną” reputacją jako element marketingowy zabezpieczenia dla potencjalnych klientów.

4. Dowód społecznościowy w czasie rzeczywistym na stronach internetowych

Umieszczanie recenzji i certyfikatów na stronach franczyzobiorców z widżetami lub obrazami to jedno, ale o ile bardziej przekonujące byłyby powiadomienia w czasie rzeczywistym przypominające odwiedzającym witrynę o Twojej niesamowitej obsłudze klienta?
Dzięki dyskretnym wyskakującym okienkom, które pokazują recenzje klientów lub pozytywne referencje w Twojej witrynie, franczyzobiorcy mają kolejną możliwość wyświetlania opinii klientów, które pojawiają się w czasie rzeczywistym.

Gdy odwiedzający witrynę zobaczą, że masz nową recenzję, która pojawia się w tym samym momencie, w którym rozważają Twoje usługi, zmusza ich to do podjęcia działań w momencie, gdy natychmiastowość recenzji wydaje się im bardziej autentyczna.

Świetny przykład tego rodzaju społecznego dowodu jest prezentowany w Salt Lake City w stanie UT, należącym do franczyzy Patchmaster Drywall Repair.

Gdy potencjalni klienci przeglądają ich witrynę, zobaczą dyskretne wyskakujące okienko w dolnym rogu, które pokazuje ostatnie oceny klientów jako dodatkową zachętę do wybrania swojej firmy zamiast lokalnej konkurencji.

Użyj dowodu społecznego dla lokalnego wzrostu franczyzy

Dowód społeczny to doskonała taktyka marketingowa dla firm franczyzowych, aby promować swoje firmy wśród nowych klientów.

Oprogramowanie odporne na działania społeczne to gwarantowany sposób dla franczyz usługowych na wzmocnienie ich stosu technologicznego systemów oprogramowania franczyzowego. To prawda, niezależnie od tego, czy udostępniasz recenzje lub certyfikaty na stronach internetowych franczyzobiorców, czy w mediach społecznościowych. Rozwijaj sprzedaż, rekrutuj nowych franczyzobiorców i zdominuj lokalne rynki w całym kraju!

Szukasz sposobu na wygenerowanie większej liczby recenzji klientów i skorzystanie z marketingu dowodowego? Skontaktuj się z zespołem NiceJob, narzędzia do weryfikacji społecznej, które integruje się z Vonigo i pozwala zarządzać opiniami klientów. Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób NiceJob integruje się z Vonigo lub jak oprogramowanie do zarządzania franczyzą może pomóc Ci zachwycić klientów i umożliwić rozwój? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.