5 przykładów dowodu społecznego do wykorzystania w tym okresie świątecznym (przewodnik po e-commerce)

W świecie eCommerce zasady psychologiczne odgrywają ogromną rolę w decyzjach zakupowych konsumentów. W rzeczywistości 84% osób ufa recenzjom tak samo, jak swoim znajomym.

Jednym z najlepszych przykładów działania tych psychologicznych i społecznych zjawisk jest dowód społeczny .

Stosowanie dowodu społecznego jest tak skuteczne, ponieważ wywodzi się z podstawowej ekonomii behawioralnej polegającej na doświadczaniu zaufania, bezpieczeństwa i walidacji.

Potwierdzenie decyzji zakupowych na podstawie pozytywnych doświadczeń innych osób buduje zaufanie, co jest świetną wiadomością dla Twojego sklepu e-commerce, ponieważ zachęca do zakupów.

Większość wiodących sprzedawców eCommerce od lat skutecznie stosuje taktyki zabezpieczenia społecznego, aby zwiększać liczbę transakcji na swoich stronach internetowych.

Najlepsza część dowodu społecznego? Łatwo go zdobyć.

Prawdopodobnie masz kilka kluczowych elementów gotowych do pracy. Rzućmy więc okiem na sześć najlepszych przykładów dowodów społecznych, które możesz zacząć umieszczać na stronach produktów już teraz, w sam raz na szczyt sezonu świątecznego.

1. Opinie klientów

Dodawanie opinii klientów i ocen w postaci gwiazdek obok produktów to stary wierny dowód społeczny. W przypadku nowych potencjalnych klientów czytanie recenzji pomaga odwiedzającemu poczuć się pewnie w produkcie i często bezpiecznie w witrynie.

W raporcie opublikowanym przez Consumerist 70% klientów sprawdza recenzje produktów przed zakupem. Jest to więc kluczowy element każdej strony produktu, którego nie można pominąć. Jeśli nie zbierasz recenzji produktów, najlepiej zacząć.

W poniższym przykładzie z Caudalie firma zajmująca się pielęgnacją skóry przedstawia dowód społeczny nie tylko w formie recenzji, ale także w tym, ile razy produkt był „ulubiony”.

Dodanie metryki podobnej do polubień i obserwowanych w mediach społecznościowych to kolejny świetny sposób na wygenerowanie dowodu społecznego. Nie każdy, kto kupi produkt, wystawi recenzję, więc jest to świetne obejście.

Danie odwiedzającemu wyobrażenia o tym, ile razy produkt był oglądany, badany lub kupowany, nadal daje poczucie bezpieczeństwa i pewności.

2. Numery zakupów lub obserwujących

Niezależnie od tego, czy jesteś witryną eCommerce, studiem, czy influencerem, potrzebujesz zaufania. Metryki to jeden ze sposobów na wzbudzenie zaufania do Twojego sklepu, produktów lub osoby.

Zastanów się nad statystykami i faktami, które możesz podać odwiedzającym, które wzbudzą zaufanie, gdy tylko je zobaczą.

Może to być liczba pobrań, liczba dokonanych zakupów lub liczba obserwujących. Duże liczby utwierdzają potencjalnych nabywców, że nie są osamotnieni w kupowaniu od Ciebie lub inwestowaniu w Twoją markę.

Pomoc reporterowi to świetny przykład. Duża liczba przylega do ilości materiałów źródłowych i subskrybentów zarejestrowanych na stronie. To nawiązuje do jego popularności.

Wyświetlanie ich w widocznym miejscu w stopce zachęca odwiedzających do zarejestrowania się, aby uzyskać dostęp do szerokiej gamy możliwości medialnych dostępnych na ich stronie internetowej.

3. Poczucie pilności

Pilność wpływa na decyzje zakupowe. Zastanów się, ile razy poczułeś nerwowy pośpiech po otrzymaniu powiadomienia, że ​​zniżka X trwa tylko przez czas Y . Albo, że w magazynie zostały tylko 3 pary Twoich ulubionych butów.

Pośpiech zachęca użytkownika do dokonania zakupu, w którym w przeciwnym razie mógł go odłożyć, opuścił witrynę lub, co gorsza, skorzystał z oferty konkurencji.

W handlu elektronicznym pokazywanie stanów magazynowych pomaga zmniejszyć porzucanie witryny. Oznacza również dowód społeczny, wdrażając narzędzia, które pokazują, ile osób ogląda teraz produkt.

Byłoby to bardzo dobre w okresie świątecznym, ponieważ kupujący będą chcieli mieć pewność, że dostaną prezenty świąteczne na czas. Możesz nawet dodać swoje świąteczne daty dostawy lub prosty komunikat typu „Zamów teraz i zdobądź go na Boże Narodzenie”, aby wydobyć z domu poczucie pilności.

W przypadku odwiedzających po raz pierwszy, zachęta, że ​​inne osoby oglądają, a nawet kupują, ich produkt upewnia ich o ważności witryny, a także o popularności produktu.

4. Zalecenia dotyczące zakupu

Podczas gdy recenzje i poczucie pilności wśród odwiedzających witrynę przeglądających produkty mogą działać jako doskonałe sygnały dowodu społecznego, rekomendacje zakupów to kolejny często pomijany element.

Działają one nie tylko w celu zachęcenia do zakupu produktu, który rozważa konsument, ale mogą również zainicjować ścieżki sprzedaży innych produktów, którymi użytkownik może być zainteresowany, ale jeszcze nie widział.

Mówiąc dokładniej, kategorie Bestsellery natychmiast grają na psychologicznym elemencie innych osób, które odwiedziły, kupiły i cieszyły się produktami.

To automatycznie stawia te produkty w korzystniejszym świetle dla potencjalnego nabywcy po raz pierwszy.

Amazon w pełni to wykorzystuje, umieszczając swoją kategorię Bestsellery przed innymi. I oczywiście wykorzystując szansę na wyeksponowanie niektórych swoich produktów przed innymi.

Ponownie, jeśli ktoś kupuje komuś prezent na Boże Narodzenie, może szukać kilku prezentów do kupienia. W tym przypadku rekomendacja produktu „kompletny zestaw” może się bardzo dobrze sprawdzić.

W przypadku witryn eCommerce powinno to być dość łatwe do skonfigurowania, większość platform eCommerce będzie miała funkcję sprzedaży krzyżowej, którą można wykorzystać z doskonałym skutkiem. Możesz łatwo znaleźć, które przedmioty są często kupowane razem i po prostu poprowadzić użytkowników tą ścieżką.

5. Adnotacje

Jeśli dopiero zaczynasz, nie zawsze jest możliwe, aby ktoś taki jak A-Lister promował Twój produkt lub markę. Możesz jednak zwrócić się do ekspertów w swojej branży lub po prostu do osoby publicznej.

Na przykład dobrze zaufany lub śledzony influencer może dać ci kilka automatycznych punktów zaufania i uznania.

Myślenie „Cóż, gdyby ten produkt był [negatywny], [osoba] nie poparłaby go” automatycznie skłania kupujących do większej zachęty do zakupu.

Działa to dwojako z efektem influencera. Wielu fanów influencerów kupuje promowane przez siebie produkty, ponieważ zbudowali już wymiarową relację z osobą i chcą doświadczyć stylu życia podobnego do ich własnego.

W ramach tej współpracy sprzedawca obuwia Sperry korzysta z uproszczonego lokowania produktu, które nie jest ani nachalne, ani sprzedażowe.

Dla ich docelowych odbiorców, którzy są zainteresowani butami do łodzi i na zewnątrz, ten post powinien natychmiast do nich trafić.

Dostarczając realistyczny przykład użycia swojego produktu, Sperry buduje zaufanie i zachęca odwiedzających, że są to dla nich odpowiednie buty.

Wniosek

Mamy to, 5 natychmiastowych przykładów dowodu społecznego, które możesz wykorzystać w tym okresie świątecznym, aby ulepszyć swój sklep eCommerce i zwiększyć sprzedaż.

Administrowanie którymkolwiek z nich, a nawet wszystkimi pięcioma w całej witrynie, powinno znacznie poprawić współczynnik konwersji. Możesz również zaobserwować spadek współczynników odrzuceń i porzucania stron, które być może wcześniej starałeś się ograniczyć, ponieważ Twoi użytkownicy będą bardziej zaangażowani.

Dodatkowo, jeśli jesteś nowym sklepem eCommerce — korzystanie z wczesnych recenzji i początkowej sprzedaży produktów może pomóc w budowaniu początkowego zaufania, którego brakuje w porównaniu do bardziej ugruntowanych sklepów.