Szkolenie z mediów społecznościowych dla pracowników: przewodnik krok po kroku

Rozmawialiśmy z niezliczonymi menedżerami ds. marketingu i mediów społecznościowych, którzy rozumieją potencjał rzecznictwa pracowników w mediach społecznościowych, ale mają trudności z efektywnym wykorzystaniem sieci swoich pracowników.

Często menedżerowie próbują różnych taktyk zaangażowania, takich jak:

• Wysyłanie e-maili do konkretnych pracowników z konkretnymi prośbami o zaangażowanie (np. polubienie, udostępnienie, skomentowanie konkretnego posta)
• Wysyłanie masowych wiadomości na platformie Slack z prośbą do pracowników o przejrzenie firmowych kont w mediach społecznościowych i wybranie posta, z którym chcą się zaangażować

Chociaż na początku może to zwiększyć świadomość marki , rzadko jest skuteczną strategią długoterminową .

Nie tylko nieustanne wysyłanie spersonalizowanych wiadomości i zachęt do pracowników jest dla Ciebie kosztowne, ale większość pracowników nie angażuje się, ponieważ:

• Obawiają się, że mogą powiedzieć coś, co nie jest zgodne z polityką firmy dotyczącą mediów społecznościowych
• Są sparaliżowani przez tak wiele markowych postów w mediach społecznościowych i nie wiedzą, w które z nich się zaangażować
• Po prostu nie mogą wymyślić niczego odkrywczego do powiedzenia
• Mogą być bez przekonania przekonani, że rzecznictwo marki jest pomocne, ale odciąga ich to od innych zadań, o których wiedzą , że przynoszą ogromny zwrot z inwestycji, i ostatecznie spadają na dalszy plan

Na szczęście możesz rozwiązać te problemy, wdrażając skuteczny program szkoleniowy w zakresie mediów społecznościowych i stosując odpowiednie narzędzia mediów społecznościowych, aby usunąć tarcia z procesu.

Poniżej przedstawiamy dokładny program szkoleniowy w zakresie mediów społecznościowych wdrażany przez nasz zespół ds. sukcesu klienta. Te zalecenia są przeznaczone dla menedżerów, którzy chcą udoskonalić swoją strategię w zakresie mediów społecznościowych, zmieniając pracowników w rzeczników marki.

Krok 1: Sprzedaj im wartość zaangażowania w media społecznościowe

Pracownicy chcą widzieć, jak ich firma się rozwija. Chociaż większość prawdopodobnie zgadza się, że obecność w mediach społecznościowych jest pomocna dla marki, niewielu rozumie, że rzecznictwo pracowników może generować potężny zwrot z inwestycji, który napędza leady i sprzedaż.

Jeśli nie będziesz skutecznie komunikował wartości zaangażowania w mediach społecznościowych, pracownicy prawdopodobnie zaangażują się, gdy będą mieli czas, ale nie będzie to priorytetem, gdy pojawią się inne ważne sprawy.

Niestety oznacza to, że ostatecznie będziesz mieć niezaangażowaną siłę roboczą.

Dlatego zalecamy przeprowadzenie testu pilotażowego. Mierzenie zwrotu z inwestycji, a następnie wykorzystanie go do pokazania pracownikom, w jaki sposób media społecznościowe mogą wpłynąć na wyniki finansowe.

Na przykład, kiedy firma ubezpieczeniowa Colonial Life po raz pierwszy rozpoczęła swój program rzecznictwa pracowniczego, zauważyła, że ​​przedstawiciele handlowi aktywnie zaangażowani w strategię rzecznictwa pracowniczego odnotowali dwa do trzech razy średni wzrost sprzedaży firmy.

Pokazując te statystyki innym przedstawicielom handlowym w organizacji, łatwiej było uzyskać wpisowe od innych przedstawicieli handlowych, ponieważ mogli oni jasno zobaczyć, w jaki sposób marketing w mediach społecznościowych pomoże firmie osiągnąć cel końcowy.

Jeśli nie masz skutecznej metody pomiaru zwrotu z inwestycji w rzecznictwo pracowników, możesz skorzystać z narzędzia takiego jak GaggleAMP. W panelu analitycznym GaggleAMP możesz zobaczyć kluczowe dane, takie jak:

• Szacunkowa zarobiona wartość mediów
• Całkowity zasięg
• Kliknij
• Akcje
• Zaangażowanie każdego pracownika

Jeśli masz problemy z uzyskaniem wpisowego do prowadzenia programu pilotażowego, zawsze możesz pokazać im niektóre studia przypadków GaggleAMP, aby udowodnić wartość rzecznictwa pracowników.

Czy potrzebujesz platformy rzecznictwa pracowników, która może śledzić zaangażowanie i usprawnić program? Jeśli tak, już dziś zaplanuj prezentację GaggleAMP , aby zobaczyć, jak może pomóc Ci ulepszyć strategię w mediach społecznościowych.

Krok 2: Pomóż pracownikom zoptymalizować ich profile w mediach społecznościowych

Większość menedżerów rozpoczynających program rzecznictwa pracowników koncentruje się na zachęcaniu pracowników do udostępniania i angażowania się w markowe treści firmy.

Odkryliśmy jednak, że firmy z najskuteczniejszymi programami rzecznictwa pracowników koncentrują się przede wszystkim na pomaganiu pracownikom w rozwijaniu ich sieci społecznościowych. Chodzi o to, że jeśli będziesz stopniowo rozwijać markę osobistą każdego pracownika, będą oni mieli znacznie mocniejszy mikrofon podczas promowania markowych treści.

Jeśli planujesz skoncentrować się na LinkedIn, zacznij od pomocy pracownikom w optymalizacji ich profili na LinkedIn.

Po pierwsze, upewnij się, że pracownicy przesłali swoje zdjęcie wysokiej jakości i napisali przekonującą biografię. Następnie mogą poprosić innych kolegów i przyjaciół o potwierdzenie ich umiejętności, aby pomóc im zwiększyć wiarygodność.

Krok 3: Zapewnij szkolenie z marketingu treści

Chociaż posiadanie świetnego profilu to dobry początek, jest mało prawdopodobne, aby ludzie organicznie znajdowali Twoich pracowników (lub czuli się zmuszeni do ich obserwowania), jeśli nie publikują aktywnie treści na platformach społecznościowych.

Dlatego tak ważne jest, aby szkolić pracowników w zakresie tworzenia angażujących treści i zachęcać ich do regularnego publikowania.

Zalecamy oferowanie sesji szkoleniowych na żywo lub mini-kursu, który przedstawia:

• Wskazówki dotyczące pomysłów na temat
• Najlepsze praktyki optymalizacji postów (np. dodawanie hashtagów)
• Podstawowe hacki copywriterskie (takie jak tworzenie świetnego haka)
• Jak skutecznie angażować się w komentarze (jak zachęcać do większego dialogu)

Mamy cały post na temat tworzenia treści na LinkedIn , ale kluczem jest zapewnienie jasnych ram, które ułatwią i przyjemną pracę pracownikom.

Możesz także utworzyć plik typu „swipe file” z przykładami świetnych treści, wyjaśnić, co czyni je wspaniałymi, i dać to swoim pracownikom jako inspirację.

Jeśli próbujesz zaangażować szczególnie zapracowanych menedżerów, możesz podać konkretne podpowiedzi w mediach społecznościowych, aby jeszcze bardziej ułatwić proces tworzenia pomysłów i tworzenia treści.

Oto kilka przykładowych monitów, które możesz zmodyfikować i przypisać:

• Jaka jest jedna rzecz, której nauczyłeś się w tym tygodniu, a która Twoim zdaniem byłaby interesująca dla innych dyrektorów?
• Jakie były 3 najważniejsze wnioski, których nauczyłeś się z ostatniej konferencji?
• Jakiego trendu oczekujesz najbardziej w tym roku?
• Jaka jest wspaniała rada, którą otrzymałeś od mentora?

Aby usprawnić ten proces, możesz użyć karty pytań GaggleAMP do przypisania monitów.

Gdy Twoi pracownicy wiedzą, jak tworzyć wysokiej jakości treści, kluczem do odniesienia sukcesu w mediach społecznościowych jest konsekwencja. Idealnie byłoby, gdyby pracownicy mogli publikować codziennie, chociaż większość nie chce codziennie tworzyć treści. Aby rozwiązać ten problem, GaggleAMP ułatwia pracownikom planowanie udostępniania treści na cały tydzień.

Na przykład możesz przypisać pięć monitów do kierownika, a on może wykonać je wszystkie na jednym posiedzeniu, ale zaplanować ich aktywację codziennie przez cały tydzień.

Jeśli szukasz narzędzia, które pomoże Ci lepiej wspierać tworzenie treści społecznościowych przez Twoich pracowników i rozwijać ich marki osobiste, rozważ zaplanowanie demonstracji   z GaggleAMP dzisiaj .

Krok 4: Podaj jasne instrukcje dotyczące korzystania z treści firmy

Teraz, gdy Twoi pracownicy mają solidny proces tworzenia treści, będą mogli organicznie zdobywać więcej obserwujących, a Twój program rzecznictwa pracowników będzie miał znacznie większy wpływ.

Teraz możesz więc poprosić pracowników, aby wnieśli wkład w strategię marketingową firmy w mediach społecznościowych, angażując się w treści związane z marką.

Jeśli jednak po prostu wyślesz ogólną wiadomość na firmowy kanał Slack i powiesz: „hej wszystkim, zaangażujcie się w firmowe treści w mediach społecznościowych!” prawdopodobnie zobaczysz niski współczynnik odpowiedzi.

Czemu?

Ta wiadomość prawdopodobnie wywołała wiele pytań (których pracownicy prawdopodobnie nie wyrażą), takich jak:

• W jakie treści powinienem się zaangażować? A na jakiej platformie?
• Jak mam się zaangażować (polubić, skomentować, udostępnić)?
• Czy to, co powiem, jest właściwe?

Zbudowaliśmy GaggleAMP, aby rozwiązać ten problem.

Zamiast wysyłać ogólną wiadomość do wszystkich pracowników, GaggleAMP ułatwia menedżerom przypisywanie konkretnych zadań związanych z zaangażowaniem do konkretnych pracowników.

Na przykład, jeśli marka ma stoisko na konferencji i opublikowałeś kilka promujących ją postów w mediach społecznościowych, możesz przypisać te posty członkom zespołu biorącym udział w wydarzeniu. W ramach działania angażującego możesz również określić, w jaki sposób powinni się zaangażować (np. polubić, skomentować, udostępnić), a nawet dostarczyć wstępnie napisany tekst.

Chociaż wstępny wybór stanowiska i zaangażowanie pracownika może wydawać się niewielką czynnością, może znacznie zwiększyć zaangażowanie, ponieważ stwierdziliśmy, że ta decyzja jest kluczowym punktem spornym dla większości pracowników.

Ponadto pracownicy mogą planować publikację postów w przyszłości, co oznacza, że ​​muszą znaleźć czas tylko raz w tygodniu na interakcję z treściami w mediach społecznościowych.

Chcesz się przekonać, jak GaggleAMP bardzo ułatwia pracownikom interakcję z treściami firmy? Umów się na prezentację już dziś!

Krok 5: Nagradzaj zaangażowanych pracowników i pokazuj im zwrot z inwestycji

Innym kluczowym powodem niepowodzenia większości planów zaangażowania pracowników jest to, że menedżerowie nie mogą dokładnie zmierzyć wpływu wysiłków rzeczników pracowników. Bez wyników, które można by pokazać reszcie firmy, trudno jest uzyskać poparcie zapracowanych pracowników.

Ponadto menedżerowie nie mogą dokładnie zmierzyć, którzy pracownicy są bardzo zaangażowani.

Jest to problem, ponieważ pracownicy w końcu zdają sobie sprawę, że ich wysiłki nigdy nie są doceniane, co może być zniechęcające.

GaggleAMP rozwiązuje oba te problemy.

Po pierwsze, oferuje szczegółowy pulpit analityczny, który pokazuje kluczowe wskaźniki, takie jak szacowana zarobiona wartość mediów, całkowity zasięg, kliknięcia i inne, dzięki czemu możesz dołączyć zwrot z inwestycji do swoich wysiłków.

Ponadto GaggleAMP oferuje również Tablicę Liderów, która pokazuje, którzy pracownicy są najbardziej zaangażowani.

Przydzielając czynności pracownikom, możesz również przypisać określoną liczbę punktów (w skali od jednego do pięciu) za każdą czynność. Na przykład możesz przypisać jeden punkt za polubienie, trzy punkty za komentarz i pięć punktów za udostępnienie.

Następnie, gdy pracownicy wykonują czynności, otrzymują odpowiednie punkty, a Tablica liderów klasyfikuje pracowników według sumy punktów.

To rozpala przyjazną konkurencję, a także ułatwia docenienie wysoce zaangażowanych pracowników. Możesz zaoferować drobne nagrody dla najbardziej zaangażowanych pracowników, takie jak karty podarunkowe Amazon lub darowizna charytatywna w ich imieniu.

Zacznij szkolić swoich pracowników już dziś

Pomogliśmy wielu firmom stworzyć programy szkoleniowe dotyczące mediów społecznościowych, które dominują w dzisiejszym, ciągle zmieniającym się krajobrazie mediów społecznościowych.

Kluczem do długoterminowego sukcesu w mediach społecznościowych jest ułatwienie pracownikom angażowania się w media społecznościowe.

Dlatego stworzyliśmy GaggleAMP.

Eliminuje wiele tarć, z którymi spotykają się pracownicy podczas korzystania z mediów społecznościowych, ponieważ:

• Pokazuje im dokładnie, z którymi postami się zaangażować (wybrane przez menedżera)
• Mówi im, jak angażować się w każdy post (polubienie, komentowanie, udostępnianie, a nawet wcześniej napisany tekst)
• Pracownicy mogą planować publikację postów w późniejszym terminie, aby poświęcić czas tylko raz w tygodniu na interakcję z mediami społecznościowymi

Ponadto nasz zespół ds. sukcesu klienta może współpracować z Tobą w celu ustanowienia bezproblemowego procesu wdrażania i jest zawsze dostępny, aby omówić wszelkie pytania lub wątpliwości.

Aby przekonać się na własne oczy, jak GaggleAMP może pomóc Ci zwiększyć sukces w mediach społecznościowych, umów się na prezentację już dziś.