Wskazówki i strategie tworzenia elitarnego zespołu mediów społecznościowych

Opublikowany: 2023-07-04

W szybko zmieniającym się krajobrazie mediów społecznościowych udana obecność w Internecie wymaga znacznie więcej niż tylko chwytliwych podpisów i żywych obrazów. Wymaga to spójnego, wykwalifikowanego zespołu mediów społecznościowych działającego za kulisami, koordynującego skuteczną strategię marketingową w mediach społecznościowych, która może skutecznie napędzać marki.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

W tym artykule porozmawiamy o kluczowych rolach, które powinieneś pełnić, budując dział marketingu w mediach społecznościowych, a także o najlepszych praktykach, których należy przestrzegać, zatrudniając ekspertów od mediów społecznościowych i zarządzając nimi.

Zanurzmy się.

Spis treści

  • Kluczowe role, które musisz wypełnić
    1. Menadżer mediów społecznościowych
    2. Twórca treści
    3. Community Manager
    4. Strateg mediów społecznościowych
    5. Marketing cyfrowy/strateg reklamy płatnej
    6. Specjalista ds. analityki
    7. Grafik
    8. Edytor wideo
    9. Menedżer influencerów
    10. Przedstawiciel obsługi klienta w mediach społecznościowych
    • Bonus: Specjalista SEO
  • Wskazówki i najlepsze praktyki budowania silnego, gwiazdorskiego zespołu mediów społecznościowych
    • Zatrudniaj różnorodne zestawy umiejętności
    • Wspieraj współpracę i komunikację
    • Zainwestuj w szkolenia i rozwój
    • Stwórz kreatywne środowisko
    • Wyznacz jasne cele i wskaźniki dla wszystkich
    • Postaw na elastyczność i zdolność adaptacji
    • Zachęcaj do podejmowania decyzji w oparciu o dane
    • Promuj pozytywną kulturę zespołu
    • Bądź na bieżąco z trendami w branży
    • Wspieraj ciągłe doskonalenie i informacje zwrotne
  • Często Zadawane Pytania
    • Jak mogę znaleźć i zrekrutować odpowiednie osoby do mojego zespołu mediów społecznościowych?
    • Jakich umiejętności i doświadczenia powinienem szukać przy zatrudnianiu do zespołu mediów społecznościowych?

Kluczowe role, które musisz wypełnić

Budowa zespołu marketingu w mediach społecznościowych wymaga starannego rozważenia i przewidywania. Chociaż każdy członek powinien mieć wysokie umiejętności w zakresie mediów społecznościowych, równie ważne jest, aby członkowie zespołu ds. mediów społecznościowych wzajemnie się uzupełniali.

Zróżnicowany zespół gwarantuje, że każdy odgrywa kluczową rolę w Twojej agencji, jednocześnie współpracując w celu efektywnego zarządzania kontami klientów w mediach społecznościowych. Oto jak powinna wyglądać struktura Twojego zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych:

1. Menedżer mediów społecznościowych

Menedżer mediów społecznościowych odpowiada za ogólną strategię i realizację mediów społecznościowych w Twoim dziale mediów społecznościowych. Ta osoba kieruje Twoim zespołem ds. mediów społecznościowych, udziela wskazówek innym członkom, opracowuje cele mediów społecznościowych i zadania dla Twoich klientów oraz zapewnia płynne działanie całego działu.

2. Twórca treści

Twórca treści jest jak chleb powszedni Twojego zespołu mediów społecznościowych. Ich zadaniem jest określenie, co jest publikowane na kontach Twoich klientów, kiedy to publikować i jak upewnić się, że jest to zgodne ze strategiami opracowanymi przez menedżera mediów społecznościowych i innych członków zespołu zarządzającego mediami społecznościowymi.

Odpowiadają za tworzenie wysokiej jakości treści na wszystkie platformy mediów społecznościowych, z których korzystają Twoi klienci, a także za tworzenie kalendarzy treści, planowanie postów i współpracę z projektantami, którzy mogą tworzyć oszałamiające treści wizualne, które uzupełniają ich kopię.

3. Menedżer społeczności

W mediach społecznościowych zaangażowanie to połowa sukcesu. Jeśli chcesz odnieść sukces, Twoi klienci też muszą odnieść sukces, a aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, konieczne jest, aby marka angażowała się w swoich odbiorców. Jako agencja odpowiedzialna za konta Twojego klienta, prawdopodobnie oczekuje się, że zajmiesz się zaangażowaniem w jego imieniu.

I tu pojawia się menedżer ds. społeczności. Odpowiada on za:

  • Słuchanie społecznościowe: Monitorowanie kont klientów pod kątem komentarzy, wzmianek i wiadomości.
  • Interakcje: Odpowiadanie na obserwujących, klientów i zapytania.
  • Budowanie relacji: wspieranie stałego zaangażowania członków społeczności marki.

4. Strateg mediów społecznościowych

Strategia jest kluczowa, jeśli chodzi o media społecznościowe, a strateg ds. mediów społecznościowych w Twoim zespole może sobie z tym poradzić. To do nich należy zajmowanie się badaniami i analizami poprzez gromadzenie danych na temat wydajności mediów społecznościowych i konkurentów branżowych w imieniu Twoich klientów.

Informacje, które gromadzą, pomagają im opracować skuteczne strategie, które odpowiadają docelowym odbiorcom marki i aktualnym trendom w ich branży. Pomaga również Twojej agencji skutecznie śledzić skuteczność mediów społecznościowych i ustalać bieżące cele i zadania w mediach społecznościowych.

5. Marketing cyfrowy/strateg reklamy płatnej

W wielu przypadkach kampanie reklamowe w mediach społecznościowych mogą być równie ważne jak profile. W rzeczywistości liczba wyświetleń reklam w mediach społecznościowych rośnie na każdej platformie, a miliony użytkowników codziennie oglądają reklamy (Statista). Jeśli chodzi o zespół ds. mediów społecznościowych, znaczącą rolę odgrywa specjalista ds. marketingu cyfrowego lub strateg ds. płatnej reklamy.

Ich zadaniem jest opracowywanie i realizacja płatnych kampanii reklamowych oraz nadzorowanie ich od początku do końca. Obejmuje to optymalizację skuteczności w czasie, analizę wskaźników i, co najważniejsze, przestrzeganie budżetu reklamowego klienta.

6. Specjalista ds. analityki

Podczas gdy Twoi pracownicy zajmujący się mediami społecznościowymi obejmują członków pełniących kluczowe role, którzy pracują z danymi i analizami, nie zaszkodzi mieć kogoś, kto specjalizuje się wyłącznie w analityce mediów społecznościowych. Opis stanowiska tej osoby zawiera:

  • Gromadzenie danych: zbieranie danych analitycznych z każdej platformy mediów społecznościowych.
  • Analiza: przeglądanie wszystkich analiz i określanie, które kampanie wymagają dalszej optymalizacji.
  • Obliczenia ROI: Zapewnienie, że Twoi klienci i Twoja agencja uzyskują zdrowy zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

7. Grafik

Projektanci graficzni ściśle współpracują z twórcami treści, aby tworzyć atrakcyjne wizualnie grafiki, które są zgodne z marką dla Twoich klientów. Odpowiadają za to, aby wszystkie elementy wizualne, w tym obrazy, pokazy slajdów i infografiki, były spójne z brandingiem i treścią pisemną.

8. Edytor wideo

Jeśli obiecałeś swojemu klientowi rolki lub kampanie reklam wideo, edytor wideo w Twoim zespole mediów społecznościowych jest kluczowym graczem. Ich rolą jest edycja i produkcja wysokiej jakości filmów, które prezentują produkty lub usługi Twoich klientów w sposób, który odzwierciedla ich głos i emanuje profesjonalizmem. Edytor wideo ulepsza również zawartość wideo, dodając napisy, animacje i efekty.

9. Menedżer influencerów

Influencer marketing stał się w ostatnich latach coraz bardziej popularnym sposobem reklamy. Od mikro-influencera, którego zasięg jest minimalny, po mega-influencera, którego profil dociera do milionów każdego dnia, influencerzy mogą pomóc w wyświetlaniu marek Twoich klientów przed zupełnie nową publicznością, która jest na ich rynku docelowym.

Jednak zarządzanie wieloma influencerami w imieniu wielu marek może sprawiać wrażenie pracy na pełny etat. Dlatego menedżer influencerów może być tak ważną częścią Twojego zespołu zarządzającego mediami społecznościowymi. Zajmują się współpracą z influencerami od początku do końca, w tym identyfikują możliwości współpracy z influencerami, negocjują warunki współpracy, budują relacje z influencerami i mierzą wpływ kampanii influencerów.

10. Przedstawiciel obsługi klienta w mediach społecznościowych

Twój przedstawiciel obsługi klienta w mediach społecznościowych dba o to, aby obserwatorzy Twoich klientów byli zadowoleni. Terminowo obsługują zapytania i reklamacje w kanałach mediów społecznościowych zarządzanych przez Twoją agencję i pracują nad utrzymaniem pozytywnego wizerunku marki w trosce o zadowolenie klientów.

Bonus: Specjalista SEO

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) to duża część sprzedaży pakietów mediów społecznościowych. SEO pomaga zapewnić, że ludzie będą mogli znaleźć Twoje treści w Google, Bing i innych wyszukiwarkach. Strateg SEO pomaga osiągnąć ten cel, przeprowadzając badania słów kluczowych, wdrażając strategie SEO, takie jak optymalizacja mediów społecznościowych i treści oraz monitorując i poprawiając widoczność i rankingi na platformach społecznościowych.

Wskazówki i najlepsze praktyki budowania silnego, gwiazdorskiego zespołu mediów społecznościowych

Najczęściej znalezienie odpowiednich osób wynika z przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie tworzenia skutecznej struktury zespołu ds. Marketingu w mediach społecznościowych, przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych, zatrudniania i wdrażania.

Zatrudniaj różnorodne zestawy umiejętności

Zamiast zatrudniać kilka osób, które mogą zrobić wszystko po trochu, zbuduj zespół marketingu w mediach społecznościowych, który składa się z kilku osób posiadających doświadczenie w różnych obszarach marketingu w mediach społecznościowych. Upewnij się, że w Twoim zespole SMM znajdują się ludzie posiadający specjalistyczną wiedzę w zakresie tworzenia treści, zarządzania i zaangażowania społeczności, analiz i reklamy.

Zatrudniając, weź pod uwagę unikalne mocne strony, które posiadają Twoi obecni członkowie zespołu, oraz to, czego Ci brakuje. Szukaj osób z doświadczeniem i udokumentowanymi osiągnięciami w obszarach, których najbardziej potrzebujesz.

Wspieraj współpracę i komunikację

Zespoły odnoszące największe sukcesy komunikują się otwarcie i często. Pamiętaj, że współpraca w miejscu pracy może zwiększyć produktywność o 25% lub więcej (Zippia), więc zachęcanie członków zespołu do częstej współpracy ma kluczowe znaczenie. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, narzędzia do zarządzania projektami i narzędzia do komunikacji mogą pomóc usprawnić współpracę między członkami zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych i zapewnić, że wszyscy będą zgodni w realizacji swoich celów.

Zainwestuj w szkolenia i rozwój

Media społecznościowe to ciągle zmieniający się krajobraz. Częste aktualizacje algorytmów i funkcji, a także nowe platformy pojawiające się prawie co tydzień, mogą stanowić wyzwanie dla Twojego zespołu, aby być na bieżąco z najnowszymi zmianami w branży.

Pomóż swojemu zespołowi ds. marketingu w mediach społecznościowych być na bieżąco ze zmianami w branży, zapewniając ciągłe szkolenia i możliwości wzięcia udziału w warsztatach i kursach doskonalenia zawodowego. Zachęć swój zespół do poszukiwania własnych możliwości szkoleniowych i zapewnij im zachęty do ciągłego uczenia się i rozwoju.

Stwórz kreatywne środowisko

W świecie mediów społecznościowych kreatywność to podstawa. Pomóż swojemu zespołowi ds. mediów społecznościowych utrzymać przepływ kreatywności, tworząc środowisko pracy, które zachęca członków zespołu do przedstawiania nowych pomysłów i eksperymentowania z różnymi podejściami do tworzenia treści w mediach społecznościowych.

Kreatywne środowisko pracy pozostawia również mnóstwo czasu na refleksję nad pomysłami zarówno w pojedynkę, jak i z innymi członkami zespołu, a także miejsce na porażkę. Kultura tolerancji niepowodzeń to najlepszy sposób, aby upewnić się, że członkowie Twojego zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych są gotowi konsekwentnie i bez strachu przedstawiać nowe, kreatywne pomysły.

Wyznacz jasne cele i wskaźniki dla wszystkich

Chociaż sporadyczne niepowodzenia należy uznać za dopuszczalne w kreatywnym miejscu pracy, nie oznacza to, że nie ma pracy do wykonania. Wszyscy w Twoim zespole powinni mieć jasne cele, zarówno ilościowe, jak i jakościowe, aby zapewnić satysfakcję klienta z każdego projektu, którego się podejmujesz. Używaj kluczowych wskaźników wydajności, aby śledzić sukcesy swojego zespołu SMM i mierzyć ich wydajność w stosunku do wcześniej określonych celów, aby upewnić się, że robią postępy i osiągają sukcesy.

Postaw na elastyczność i zdolność adaptacji

W ciągle zmieniającym się krajobrazie mediów społecznościowych będziesz musiał przyjąć elastyczność i zdolność adaptacji jako podstawowe wartości w swoim dziale marketingu mediów społecznościowych. Platformy nieustannie wprowadzają nowe funkcje, algorytmy i trendy, które mogą mieć znaczący wpływ na Twoje strategie marketingowe. Jeśli chcesz wyprzedzać ograniczenia, konieczne jest, aby Twoi pracownicy mediów społecznościowych byli otwarci na zmiany i gotowi do dostosowywania strategii w mgnieniu oka.

Kultura elastyczności w Twoim zespole może zachęcić członków zespołu do kreatywnego myślenia i wprowadzania innowacji, pomagając im poczuć się lepiej przygotowanymi do radzenia sobie z nieoczekiwanymi wyzwaniami i wykorzystywania nowych możliwości w mediach społecznościowych, gdy się pojawiają. Zachowaj elastyczność, monitoruj zmiany algorytmów i trendy oraz stale odpowiednio dostosowuj swoje strategie.

Zachęcaj do podejmowania decyzji w oparciu o dane

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane to kluczowy krok dla każdego zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych. Pomaga personelowi mediów społecznościowych podejmować świadome decyzje na podstawie konkretnych danych i spostrzeżeń, co może znacznie poprawić skuteczność kampanii klientów.

Podejmowanie decyzji na podstawie danych pozwala Twojemu zespołowi wyjść poza założenia i przeczucia, umożliwiając im dokonywanie strategicznych wyborów opartych na rzeczywistych dowodach. Zachęcaj do korzystania z analiz i spostrzeżeń dotyczących mediów społecznościowych w celu zbierania informacji o zachowaniach i preferencjach odbiorców, wydajności treści, wskaźnikach zaangażowania i wskaźnikach konwersji. Te dane mogą pomóc Tobie i Twojemu zespołowi ds. mediów społecznościowych w lepszym zrozumieniu tego, co działa, a co nie, dzięki czemu możesz optymalizować kampanie w celu uzyskania lepszych wyników.

Promuj pozytywną kulturę zespołu

Agencje marketingu cyfrowego odnoszące największe sukcesy są znane z pozytywnej kultury zespołowej i traktują własną reputację w mediach społecznościowych tak samo poważnie, jak reputację swoich klientów. Tworzenie tej pozytywnej kultury zespołowej wymaga czegoś więcej niż tylko dobrego nastawienia w miejscu pracy.

  • Zachęcaj do otwartej komunikacji: zapewnij swojemu zespołowi narzędzia potrzebne do kreatywnej współpracy i otwartej komunikacji. Pozwól im swobodnie dzielić się obawami, pomysłami i opiniami z tobą i innymi członkami zespołu oraz aktywnie słuchaj ich punktu widzenia.
  • Szacunek dla wartości: Niezależnie od sytuacji, każdy członek personelu mediów społecznościowych powinien czuć się szanowany w każdej interakcji w pracy.
  • Świętuj osiągnięcia: Niezależnie od tego, czy jest to mała, czy duża wygrana, sukces całego zespołu lub pojedynczej osoby, świętuj to. Poświęć trochę czasu na docenienie ciężkiej pracy i poświęcenia członków zespołu. Podkreślaj sukcesy na regularnych spotkaniach zespołu, oklaskuj kamienie milowe w miarę ich powstawania i często wyrażaj wdzięczność za wysiłki zespołu.

Bądź na bieżąco z trendami w branży

Utrzymuj swój zespół w czołówce mediów społecznościowych, zapewniając im zasoby i narzędzia, których potrzebują, aby być na bieżąco z trendami w branży. Zapewnij personelowi SMM dostęp do zasobów, takich jak blogi branżowe, podcasty i biuletyny, które oferują cenne informacje i aktualizacje. Ponadto zachęć ich, aby każdego dnia poświęcali czas na aktywne poszukiwanie nowych informacji i dzielenie się odkryciami z resztą zespołu.

Weź udział w konferencjach, warsztatach, webinariach i wydarzeniach branżowych. Te możliwości mogą pomóc Ci nawiązać kontakt z rówieśnikami i ekspertami branżowymi, aby dowiedzieć się o nowych strategiach i nadchodzących trendach.

Miej też oko na pojawiające się platformy mediów społecznościowych. Podczas gdy znane platformy, takie jak Facebook, Instagram i Twitter, pozostają ważne, często pojawiają się nowe platformy, z których wiele ma unikalne funkcje i dane demograficzne. Bądź świadomy tych zmian i oceniaj ich znaczenie dla docelowych odbiorców Twoich klientów.

Wspieraj ciągłe doskonalenie i informacje zwrotne

Nieustanne proszenie o informacje zwrotne i regularne wprowadzanie ulepszeń jest niezbędne — zwłaszcza na początku działalności Twojej agencji marketingowej w mediach społecznościowych. Częsta ocena wyników swojego zespołu (i własnych) oraz zachęcanie do przekazywania informacji zwrotnych pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wspierać kulturę rozwoju i doskonałości w swojej agencji.

Często Zadawane Pytania

Jak mogę znaleźć i zrekrutować odpowiednie osoby do mojego zespołu mediów społecznościowych?

Jasno zdefiniuj swoje potrzeby, opracuj przekonujące opisy stanowisk, wykorzystuj platformy mediów społecznościowych do publikowania ofert pracy oraz nawiązuj kontakty i proś o rekomendacje. Po zebraniu kilku wykwalifikowanych kandydatów poświęć trochę czasu na sprawdzenie kandydatów i przeprowadzenie z nimi rozmów kwalifikacyjnych, oceniając ich obecność w mediach społecznościowych i przeprowadzając oceny ich umiejętności.

Jakich umiejętności i doświadczenia powinienem szukać przy zatrudnianiu do zespołu mediów społecznościowych?

Szukaj kandydatów ze znajomością mediów społecznościowych, a także ze strategicznym nastawieniem, umiejętnościami kreatywnego tworzenia treści i historią skutecznej komunikacji. Weź pod uwagę potrzeby swojej agencji i upewnij się, że potencjalni kandydaci rozumieją, czego szukasz i posiadają niezbędne umiejętności, aby wypełnić wszelkie luki w zespole ds. marketingu w mediach społecznościowych.