Strategia mediów społecznościowych: dlaczego jej potrzebujesz (i jak ją napisać)

Niezależnie od tego, czy jesteś wielkim konglomeratem, czy niezależnym blogerem, takim jak ja, możesz skorzystać 1000%* (*nie zweryfikowana statystyka!) dzięki dobrze napisanej strategii w mediach społecznościowych .

Jeśli masz stronę internetową, prawdopodobnie otworzyłeś już kilka kont w mediach społecznościowych. Z miliardami użytkowników, aktualizacjami, polubieniami i komentarzami pojawiającymi się każdego dnia w Internecie, łatwo jest całkowicie zagubić się w morzu kanałów społecznościowych, wymachując wokół, próbując skłonić ludzi do zakupu (bez wątpienia niesamowitego) produktu.

Niektóre firmy, z którymi współpracowałem w przeszłości, były nawet niechętne do otwierania kont społecznościowych, powołując się na:

• „nie mamy czasu”
• „nie ma pieniędzy na zatrudnienie eksperta”
• „nauczenie się jak zajęłoby zbyt dużo czasu”
• „to nie jest częścią naszego planu marketingowego”

Te tak zwane „powody” są przykładem niechęci do zmiany, spowodowanej po części brakiem zrozumienia, jak radzić sobie z mediami społecznościowymi w sposób biznesowy. Wykonawcy wyczuwają wirusowe treści i zakładają, że Facebook i Twitter są pełne dziwaków.

Nikt jednak nie może obalić tych statystyk:

#1 Ludzie korzystają z Internetu

Dobrze ponad 35% świata miało dostęp do Internetu. To około 3,5 miliarda ludzi.

#2 Ludzie korzystają z mediów społecznościowych

Prawie 1/4 światowej populacji korzysta z mediów społecznościowych.

Możliwe, że niezależnie od tego, co sprzedajesz, Twój rynek docelowy korzysta z jakiejś formy mediów społecznościowych. Twoim zadaniem jest wyjść, znaleźć je i wciągnąć.

5 sposobów na marnowanie czasu w mediach społecznościowych

Teraz jesteś sprzedawany w mediach społecznościowych, śmiało otwórzmy konto na twitterze, linkedin, instagram, facebook…..WOAH TAM KOWBOJU! Otwarcie na ślepo kilku kont w nadziei na magiczne połączenie z klientami jest błędem nowicjusza. W mediach społecznościowych samo pojawienie się nie wystarczy . Oto 5 sposobów na całkowite zmarnowanie czasu w mediach społecznościowych:

1. Otwieranie kont w każdej sieci
2. Tylko publikowanie samoobsługowych linków z powrotem do Twojej witryny
3. Niedodawanie oryginalnych grafik/zdjęć profilowych do kont
4. Rzadko zamieszczanie treści
5. Ponowne publikowanie tej samej treści we wszystkich sieciach

Zaufaj mi, niektóre/wszystkie powyższe punkty są cały czas wykorzystywane przez agencje i firmy, które powinny wiedzieć lepiej. Zanim klikniesz „Lubię to”, po raz pierwszy zagłębisz się w podstawowe badania rynku, kładąc podwaliny pod Twój plan strategii w mediach społecznościowych.

Poznaj swój rynek

Większość firm zna swoje produkty. Wiedzą też, jakich ludzi należy sprzedawać, pomniejszone o płeć, wiek, lokalizację, dochody… lista jest długa. Jeśli nie wiesz tego wszystkiego o swojej firmie, masz większe problemy niż media społecznościowe. Ten przewodnik ci pomoże.

Krótko mówiąc, musisz zdefiniować:

• Dane demograficzne klientów (wiek, płeć, przedział dochodowy, pochodzenie etniczne itp.)
• Osobowości klientów (zainteresowania, wartości, styl życia, zachowanie itp.)

Po zdefiniowaniu person różnych klientów nadszedł czas, aby dopasować persony do sieci społecznościowych. Jeśli potrzebujesz więcej pomocy w definiowaniu person, ten wpis na blogu Moz to doskonałe miejsce na rozpoczęcie.

Odpowiednie media społecznościowe dla Twojego rynku

Nikt nie może (ani nie chce) być wszechwładnym graczem, jeśli chodzi o sieci społecznościowe. Nawet niektóre z największych światowych marek skupiają się na kilku kluczowych platformach i nie bez powodu.

Aby wybrać odpowiednie sieci społecznościowe dla naszych firm, musimy dowiedzieć się nieco więcej o tym, kto z nich korzysta.

Oto lista głównych użytkowników każdej z głównych platform mediów społecznościowych. Pamiętaj, że dane będą się różnić w zależności od kraju, więc jeśli kierujesz reklamy do użytkowników w określonych lokalizacjach, poświęć trochę czasu na bardziej szczegółowe zbadanie tych krajów/miast.

Dane zostały pobrane z raportu mediów społecznościowych z 2013 r. przeprowadzonego przez Pew Research i dotyczą wyłącznie Stanów Zjednoczonych. Uwzględniono tylko statystycznie istotne dane w celu poprawy wyników (tj. wszystkie sieci społecznościowe mają większe wykorzystanie przez kobiety, ale zgłaszam to tylko wtedy, gdy jest to z większym marginesem).

Większość użytkowników FACEBOOKa to:

• mężczyzna + kobieta
• 18-49
• zarabia mniej niż 50 000 USD rocznie

Większość użytkowników TWITTER to:

• mężczyzna
• 18-29
• absolwenci uczelni

Większość członków LINKEDIN to:

• mężczyzna
• 30-64
• absolwenci uczelni
• zarabianie ponad 75 000 $

Większość użytkowników PINTEREST to:

• kobieta
• 18-49
• absolwenci uczelni
• zarabianie ponad 75 000 $

Większość użytkowników INSTAGRAMU to:

• kobieta
• 18-29
• miejski

Pew Research zaniedbał Google+ w swoich badaniach, więc wyciągnąłem dane z Pardot:

Większość użytkowników GOOGLE+ to:

• mężczyzna
• 18-29
• absolwenci uczelni

Teraz znacznie łatwiej jest zauważyć, że jeśli sprzedajesz towary z najwyższej półki (np. markowe zegarki, skórzane torebki) dla kobiet, Pinterest jest Twoją siecią z wyboru. Podobnie Facebook jest idealny do tańszych, masowych rzeczy, takich jak przekąski. Sprzedajesz profesjonalne usługi? Udaj się na LinkedIn lub Google+.

Jeśli nie lubisz czytać statystyk, przekaż zamiast tego tę infografikę:

Jak korzystać z każdej sieci społecznościowej

Jak widać, każda sieć społecznościowa przemawia do zupełnie innego tłumu, a jednym z powodów jest sposób, w jaki działają. Niektóre sieci skupiają się na obrazie, np. Pinterest i Instagram, podczas gdy inne skupiają się bardziej na udostępnianiu linków i aktualizacji. Zanim sfinalizujesz listę sieci, przyjrzyj się, jak możesz z nich korzystać:

Dlaczego Facebook?

Facebook jest świetny do:

• Ujawnianie nowości klientom
• Nagłośnienie wydarzeń
• Budowanie reputacji marki

Z facebookiem przyciągasz do siebie swoich klientów. Jeśli jesteś już dużą marką lub masz fanów gdzie indziej, Facebook to świetne miejsce do budowania bazy fanów. Musisz również przyznać, że Facebook jest zdecydowanie najczęściej używanym serwisem społecznościowym na świecie.

Dlaczego Twitter?

Twitter jest idealny dla:

• Obsługa klienta (rozmowa bezpośrednio z klientami)
• Pozyskiwanie nowych klientów
• Angażowanie się w tematyczne rozmowy
• Wyznaczanie trendów dzięki hashtagom

Dzięki Twitterowi możesz tweetować do dowolnego (publicznego) użytkownika, a także każdy może się z Tobą skontaktować. Mały limit znaków ułatwia prowadzenie merytorycznych rozmów bez marnowania godzin. Możesz także rozpocząć trendy, zachęcając użytkowników do tweetowania swoich hashtagów, gdy masz obserwujących.

Dlaczego LinkedIn?

LinkedIn jest świetny dla:

• Nawiązywanie kontaktów z liderami branży
• Oferty pracy
• Budowanie reputacji marki

LinkedIn jest świetny dla osób, które chcą nawiązać kontakty w celu uzyskania dodatkowych możliwości zatrudnienia, ale jest również przydatny dla firm, które ściśle współpracują z profesjonalistami na określonym rynku. Możesz dołączyć do grup branżowych i udostępniać wartościowe lub przydatne treści, które pomogą budować reputację Twojej marki.

Dlaczego Pinterest?

Pinterest jest idealny dla:

• Pozyskiwanie nowych klientów
• Budowanie reputacji marki
• Odesłania do stron internetowych

Pinterest, który jest prawie w całości oparty na obrazach, jest idealny dla każdej firmy opartej na produktach, która chce przyciągnąć nowych klientów. Przypinając zdjęcia swoich produktów (starych i nowych) na wyspecjalizowanych tablicach, możesz dotrzeć do ogromnego rynku zainteresowanych konsumentów. Dane pokazują, że Pinterest jest również drugą najlepszą siecią społecznościową do kierowania ruchu polecającego do Twojej witryny (po Facebooku).

Dlaczego Google+?

Google+ jest dobry dla:

• Wydarzenia wirtualne (spotkania, sesje pytań i odpowiedzi)
• Angażowanie się w tematyczne rozmowy

Lubię myśleć o G+ jako o kochanym dziecku Facebooka i LinkedIn – jest bardziej nieformalny niż ten drugi, ale ma zdecydowane nastawienie zawodowe. Google lubi przytaczać udane studium przypadku Cadbury jako przykład tego, co można osiągnąć w sieci, a dzięki przydatnej integracji z YouTube, G+ jest najbardziej kompetentną technicznie dużą siecią społecznościową.

Dlaczego Instagram?

Instagram jest idealny dla:

• Budowanie reputacji marki
• Dotarcie do nowych klientów

Ponieważ większość użytkowników ma dostęp do aplikacji na smartfony, Instagram polega na udostępnianiu ładnych zdjęć (dzięki atrakcyjnym filtrom). Firmy oferujące produkty wizualne, zwłaszcza odzież, mogą przyciągnąć nowych klientów i budować swoją markę, udostępniając zdjęcia swoich produktów, biur i zespołu. Aby dowiedzieć się więcej, dowiedz się, jak Shopatrend, internetowy butik z modą, wykorzystał Instagram, aby pozyskać nowych klientów.

Aby wybrać najlepsze sieci społecznościowe dla swojej firmy, po prostu porównaj funkcjonalność każdej sieci z jej rynkiem.

Ustalanie celów

Aby zmierzyć ROI, musisz wyznaczyć sobie kilka celów społecznościowych. Oto kilka przykładów, od których możesz zacząć:

• osiągnąć X% więcej odwiedzających witrynę
• zdobądź 1000 obserwujących/polubienia/repiny

Kiedy już wiesz, na czym chcesz odnieść sukces, znacznie łatwiej będzie a) napisać swoją strategię i b) ocenić swój sukces.

Pisanie strategii

Teraz zrobiliśmy 4 podstawowe rzeczy:

• zdefiniowaliśmy nasz rynek i docelowe persony klientów
• wybraliśmy 2/3 najbardziej odpowiednie sieci społecznościowe dla naszego rynku
• rozumie, jak możemy wykorzystać każdą sieć
• zdefiniowaliśmy, co chcemy osiągnąć dzięki marketingowi w mediach społecznościowych

Pozostało tylko odłożyć pióro na papier i zdefiniować naszą strategię w mediach społecznościowych.

Aby to ułatwić, oto szablon strategii mediów społecznościowych, który możesz edytować/drukować.

Dobra strategia podzielona jest na 3 kluczowe sekcje:

• Strategia publikowania
• Strategia zaangażowania
• Strategia Rozwoju

Publikowanie odnosi się do wszystkiego, co dodajesz do kont i może obejmować przesyłanie zdjęć, pisanie statusu lub udostępnianie linku. Zaangażowanie polega na łączeniu się z ludźmi, od odpowiadania na pytania po polubienie innych postów. Rozwój polega na dążeniu do zwiększenia liczby obserwujących; zazwyczaj osiąga się to poprzez śledzenie innych relacji lub angażowanie się (tak, jest crossover!) w rozmowy z nowymi ludźmi. Nie zapominaj, że strategie mogą również obejmować sposób prowadzenia witryny, na przykład dodawanie przycisków udostępniania społecznościowego lub dodatkowych treści dla osób, które „lubią” Twoją stronę na Facebooku.

Aby uzyskać doskonały przykład dobrze wykonanej strategii społecznościowej, przeczytaj pełną strategię mediów społecznościowych SearchEngineJournal.

Ocena Twojego sukcesu

Twoja strategia w mediach społecznościowych musi mieć datę ważności, aby umożliwić Ci cofnięcie się i ponowną ocenę sytuacji. Pod koniec początkowego okresu, powiedzmy 3 miesięcy, możesz zapytać:

Czy osiągnęliśmy nasze cele?

Jeśli TAK: Myśl szerzej i wyznacz więcej celów na następny okres.

Jeśli NIE: Zrób rozeznanie i zastanów się, jakie zmiany można wprowadzić na następny kwartał.

A więc to wszystko – teraz znasz ramy dobrej strategii mediów społecznościowych (i jak ją napisać). Teraz do dzieła!

Aby uzyskać dalsze badania/informacje, wypróbuj następujące rozwiązania:

Egzaminator mediów społecznościowych: http://www.socialmediaexaminer.com/

Magazyn Digital Marketing (Wielka Brytania): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Post dla mediów: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Przedsiębiorca: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html