Jak wykorzystać storytelling w mediach społecznościowych do lojalności i zaangażowania marki

Opublikowany: 2023-05-31

Ponad połowa konsumentów (55 proc.) twierdzi, że dowiaduje się o markach za pośrednictwem mediów społecznościowych (Sprout Social). Jako profesjonalista w mediach społecznościowych masz nieograniczone możliwości dotarcia do tych konsumentów i opowiedzenia im historii o swoich klientach. Czy ich rozśmieszysz? Płakać? Czujesz się zainspirowany? Połączenie wszystkich trzech?

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Tak czy inaczej, możesz użyć opowiadania w mediach społecznościowych, aby zapamiętać, i to jest główny element układanki marketingowej, którą odkryjemy w tym artykule.

Spis treści

  • Czym jest storytelling w mediach społecznościowych?
  • Znaczenie storytellingu w marketingu w mediach społecznościowych
  • Jak stworzyć strategię opowiadania historii w mediach społecznościowych
    1. Zrozum historię marki swojego klienta
      • Wskazówki dotyczące przeprowadzania badań w celu odkrycia historii marki
      • Jak zidentyfikować kluczowe elementy marki i komunikaty
    2. Wcielenie historii marki Twojego klienta w czyn
      • Ustal cel kampanii storytellingowej
      • Wybierz odpowiednie platformy mediów społecznościowych do kampanii
      • Utwórz kalendarz treści, aby poprowadzić kampanię
  • Wskazówki dotyczące tworzenia angażujących treści w mediach społecznościowych
    1. Użyj wizualnej opowieści, aby przekazać swoją markę
    2. Włącz treści generowane przez użytkowników, aby zbudować społeczność
    3. Twórz interaktywne treści, aby zwiększyć zaangażowanie
  • Jak mierzyć sukces kampanii opowiadania historii w mediach społecznościowych
    • Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki wydajności
    • Analizuj wskaźniki mediów społecznościowych, aby ocenić sukces
  • Najlepsze praktyki w zakresie opowiadania historii w mediach społecznościowych
    • Pamiętaj o publiczności
    • Pozostań autentyczny w historii marki
    • Nieustannie testuj i optymalizuj kampanię w mediach społecznościowych
  • Często Zadawane Pytania
    • Jakie są przykłady skutecznych kampanii opowiadania historii w mediach społecznościowych?
    • Jak wybrać odpowiednie platformy mediów społecznościowych do mojej kampanii opowiadania historii?

Czym jest storytelling w mediach społecznościowych?

Media społecznościowe i opowiadanie historii idą w parze. Każdy post przeciętnej osoby może być samodzielną historią lub małym fragmentem większej narracji. To samo dotyczy marek, ale firmy również wykorzystują narrację w mediach społecznościowych, aby snuć opowieść o samej firmie.

Historia marki może dotyczyć jej powstania, misji lub produktów i usług. W przypadku agencji mediów społecznościowych zrozumienie siły angażującej historii marki może pomóc w tworzeniu silniejszych, bardziej atrakcyjnych pakietów zarządzania mediami społecznościowymi dla klientów i potencjalnych klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to dowiedzieć się, jak ożywić historię klienta.

Znaczenie storytellingu w marketingu w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy badasz możliwości związane z zarządzaniem mediami społecznościowymi pod własną marką, czy po prostu chcesz rozszerzyć własną ofertę wewnętrzną, musisz wiedzieć, dlaczego opowiadanie historii w mediach społecznościowych jest tak ważne.

Tworzenie historii wokół marki może przekształcić ten podmiot z bezimiennej, pozbawionej twarzy korporacji lub organizacji w coś, z czym konsumenci mogą się utożsamiać. Fakty i liczby mogą wywierać wpływ, ale historie rezonują. Możesz wykorzystać historię do:

  • Zwiększ świadomość marki
  • Dotrzyj do nowych danych demograficznych
  • Zwiększ zaangażowanie
  • Prowadź rozmowy

Chodzi o nawiązywanie więzi emocjonalnych, a budowanie na nich może pomóc w osiągnięciu strategicznych celów. Istnieje również nauka, która pomaga poprzeć tę teorię. Naukowcy odkryli, że trzy substancje chemiczne uwalniane podczas słuchania historii (dopamina, kortyzol i oksytocyna) mogą faktycznie poprawić naszą zdolność do łączenia się emocjonalnie, doświadczania empatii i zatrzymywania informacji (Harvard Business).

Jak stworzyć strategię opowiadania historii w mediach społecznościowych

Aby historie marki działały jako część większego planu marketingowego, musisz mieć strategię, która kształtuje sposób tworzenia i udostępniania treści związanych z marką.

1. Zrozum historię marki swojego klienta

Historie marki powinny być jak najbardziej autentyczne. Jest trochę miejsca na twórczą licencję, ale historie powinny nadal być zakorzenione w prawdziwych migawkach prawdziwych ludzi i rzeczywistej osi czasu.

Wskazówki dotyczące przeprowadzania badań w celu odkrycia historii marki

Wywiady wydają się najłatwiejszym sposobem na poznanie historii marki klienta. Ale szybko odkryjesz, że wielu właścicieli firm jest zbyt blisko swojej koncepcji, aby zidentyfikować każdy szczegół, którym warto się podzielić. Świeże spojrzenie może być cenną rzeczą, dlatego tak ważne jest przeprowadzenie wielu badań.

  • Weź historię ustną - a następnie spójrz głębiej. Zapytaj swoich klientów, dlaczego rozpoczęli działalność i jak wyglądał proces uruchamiania, ale nie poprzestawaj na tym. Przeprowadzaj wywiady z pracownikami, przeglądaj wczesne doniesienia prasowe i zadawaj wiele dodatkowych pytań, aby zobaczyć, co jeszcze możesz odkryć.
  • Przeczytaj recenzje w Internecie. Zajrzyj na strony z recenzjami, aby zobaczyć, jakie objaśnienia robią konsumenci. Jakie są wspólne wątki przewijające się przez większość recenzji? Jakie wartości klienci kojarzą z daną marką?
  • Dowiedz się, przed jakimi wspólnymi wyzwaniami stoją konsumenci. Poznaj grupę docelową, a będziesz lepiej przygotowany do kształtowania historii marki w sposób, który nadal będzie autentyczny, a jednocześnie będzie bezpośrednio odpowiadał na bolączki i pragnienia konsumentów.

Jak zidentyfikować kluczowe elementy marki i komunikaty

Nazwa marki, logo, podstawowa grafika i obrazy, schemat kolorów, typografia i głos stanowią podstawę każdego aspektu marketingu — online i poza nim.

Slogany i slogany mogą również promować świadomość marki poprzez destylację podstawowych wartości w krótkie, łatwe do zapamiętania frazy, które działają jak robak tekstowy. Jingle, takie jak „Jak dobry sąsiad, State Farm is there” zawierają nazwę marki, ale także przekazują, że State Farm to coś znacznie więcej niż tylko ubezpieczenie. Są sąsiedzcy, wspierają ludzi jakby byli ważniejsi niż zwykli klienci.

Inne marki używają sloganów bez nazw. Film Disneya „Najszczęśliwsze miejsce na ziemi” jest zarówno natychmiast rozpoznawalny, jak i bardzo sugestywny, co sprawia, że ​​konsumenci myślą o radości io tym, że parki Walta są idealną areną nieokiełznanego szczęścia. Te slogany to nie tylko wyrzucone fragmenty, ale cenna część większej historii.

Przekaz marki powinien:

  • Odzwierciedlaj kluczowy wyróżnik klienta. Czym firma różni się od konkurencji?
  • Wywołaj emocje. Eksperci uważają, że 95% poznania nie jest świadome, ale raczej związane z naszym podświadomym, emocjonalnym mózgiem (Harvard Business School). Odgrywanie roli tej podświadomości może pomóc w przesunięciu procesu decyzyjnego na twoją korzyść.
  • Dostosuj się do głosu swojej marki. Wszystkie komunikaty powinny nawiązywać do głosu marki, który zidentyfikowałeś i zarysować na wczesnym etapie. Poważna, naukowo myśląca marka nie powinna nagle mieć żartobliwego sloganu, a beztroska linia produktów powinna udostępniać treści, które wydają się zabawne, a nie sztywne.
  • Nadal mają treść. Emocje są niezbędne, ale nie rezygnuj całkowicie z funkcji i korzyści. Wiadomości zgniłe w istocie pomogą ci pokryć wszystkie twoje bazy.

2. Wcielenie historii marki Twojego klienta w czyn

Historie marki można usłyszeć i zaakceptować tylko wtedy, gdy przedstawisz je właściwej publiczności. Wymaga to dobrze przemyślanej strategii, która obejmuje dystrybucję treści za pośrednictwem kanałów społecznościowych, z których najczęściej korzystają docelowi odbiorcy.

Ustal cel kampanii storytellingowej

Każdy plan kampanii powinien być tworzony w odwrotnej kolejności. Najpierw określasz swój cel, a następnie planujesz, jak przejść od początku do końca.

  • Kampanie narracyjne w mediach społecznościowych mogą mieć wiele różnych celów, w tym:
  • Zwiększ świadomość marki
  • Poprawa zaangażowania społeczności
  • Reputacja marki Finesse (albo ustanowienie dobrej reputacji, albo naprawa złej)
  • Kierowanie ruchu do miejsca docelowego poza platformą, takiego jak strona docelowa produktu
  • Generowanie potencjalnych klientów, takich jak zapytania serwisowe lub szacunki
  • Zwiększanie sprzedaży

Wybierz odpowiednie platformy mediów społecznościowych do kampanii

Media społecznościowe i opowiadanie historii to tylko dwa ważne elementy społecznej kampanii marketingowej. Trzecim i być może najważniejszym jest wybór odpowiednich kanałów do przenoszenia wiadomości.

Większość marek korzysta z więcej niż jednej platformy i nie bez powodu. Internauci spędzają w mediach społecznościowych średnio 2 godziny i 26 minut dziennie (Global Web Index), a ten czas można podzielić między średnio 7 unikalnych kont (Data Reportal). Chcesz mieć obecność marki na wielu platformach, aby objąć wszystkie swoje bazy, ale nie musisz się ograniczać, próbując korzystać z platform, na których jest mało prawdopodobne, aby znaleźć swoją podstawową grupę demograficzną.

Oto materiał do przemyśleń:

  • Ponad 80% dorosłych w Stanach Zjednoczonych ma konto na Facebooku (Social Pilot)
  • 24% firm twierdzi, że wideo na żywo na Facebooku jest bardzo skuteczne (EnterpriseAppsToday)
  • Twitter jest popularny wśród 54% marketerów B2B (Statista)
  • Obecność pokolenia Z na Twitterze rośnie o 30% szybciej niż na Instagramie (Edison Research)
  • 60% bazy użytkowników LinkedIn można przypisać do użytkowników w wieku od 25 do 34 lat (raport danych)
  • Widownia TikTok składa się z młodych (w wieku od 18 do 24 lat) i kobiet (około 54%) (raport danych)

Ta lista nie jest wyczerpująca, ale powinna pokazać, że badanie, które platformy najlepiej pasują do Twoich pomysłów na treści i idealnych odbiorców, ma wartość. Jeśli koncentrujesz się na rozwiązaniach marketingu wideo w celu promowania wysoce wizualnej marki, Twitter prawdopodobnie nie będzie pierwszy na Twojej liście, ale TikTok lub YouTube mogą.

Utwórz kalendarz treści, aby poprowadzić kampanię

Kalendarze treści powinny zawierać nie tylko daty i godziny, w których będziesz publikować treści, ale także to, jakie treści będziesz publikować i jak te zasoby pasują do Twojej ogólnej strategii.

Czy jest to prosty post tekstowy, czy też przedstawiciel marki będzie transmitowany na żywo? Czy płacisz za promowanie treści bramkowanych, takich jak e-booki do pobrania lub udostępnianie memów z przymrużeniem oka?

Kalendarze powinny zawierać kombinację unikalnych, markowych treści, a także treści wyselekcjonowanych, treści tworzonych przez użytkowników i treści „specjalnych wydarzeń”, takich jak posty sezonowe lub świąteczne. Zostaw miejsce na spontaniczne posty, takie jak reakcje na wydarzenia warte opublikowania, i często patrz na ogólny obraz, aby upewnić się, że jesteś konsekwentny w tym, co oferujesz z platformy na platformę, bez nudy i powtarzalności.

Wskazówki dotyczące tworzenia angażujących treści w mediach społecznościowych

Opowiadanie historii w mediach społecznościowych jest formą sztuki, ale opiera się również na nauce. Nie zgadujesz, czy konsumenci lubią Twoje treści, wiesz na pewno na podstawie analiz mierzących współczynniki klikalności, retweety i udostępnienia, obserwacje i komentarze. Oto kilka sposobów na zwiększenie zaangażowania poprzez opowiadanie historii.

1. Używaj wizualnej narracji, aby przekazać swoją markę

Ponad połowa (54 procent) konsumentów twierdzi, że chce oglądać więcej treści wideo marek, które wspierają (HubSpot). Badania pokazują, że treści wizualne są łatwiejsze do zwrócenia uwagi i łatwiejsze do zapamiętania. Może być również bardziej emocjonująca — połączenie ruchomej grafiki i naładowanej ścieżki dźwiękowej może z łatwością pokonać czysty tekst, gdy w grę wchodzą ograniczenia czasowe i narzędzia multimedialne.

Wykorzystaj trend mediów wizualnych, wprowadzając narrację opartą na wideo. Filmowe poradniki, spojrzenie zza kulis na działalność firmy czy wywiady z członkami zespołu.

2. Włącz treści generowane przez użytkowników, aby zbudować społeczność

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są popularne, ponieważ ich produkcja jest niewiarygodnie tania (konsumenci wykonują ciężką pracę — po prostu przepakowujesz ich treści i udostępniasz je). Ale jest też niesamowicie autentyczny, dzięki czemu Twoja marka ma więcej pamięci podręcznej w mediach społecznościowych. Konsumenci uważają, że jeśli ludzie tacy jak oni inwestują w markę, musi być ku temu dobry powód.

Używaj UGC jako platformy startowej dla pytań i próśb o dodatkowe treści. „Lauren miesza swój proszek białkowy ACME z mlekiem owsianym i truskawkami, aby uzyskać owocową poranną ucztę. Jak ci się podoba ACME?”

3. Twórz interaktywne treści, aby zwiększyć zaangażowanie

Treści generowane przez użytkowników mogą być interaktywne, ale istnieją inne sposoby, w jakie cyfrowe opowiadanie historii w mediach społecznościowych może zachęcić odbiorców do siedzenia, zwracania uwagi i ostatecznie do udziału. Quizy, baseny, gry, webinaria, sesje pytań i odpowiedzi/AMA oraz slajdy zbudowane na podstawie historii Twojej marki to tylko kilka przykładów treści w mediach społecznościowych, które zachęcają obserwujących do przyłączenia się do rozmowy.

Nawet zadając proste pytanie, na przykład: „Nasza linia ABC została zainspirowana przez konsumentów, którzy chcieli łatwiejszego sposobu wykonywania codziennych zadań. Jaki produkt chciałbyś u nas zobaczyć jako następny?” przypomina czytelnikom, dlaczego nasza marka istnieje i zachęca ich do przyłączenia się do historii. Dzielenie się wspaniałymi promocjami może również sprawić, że ludzie będą podekscytowani przekazywaniem dobrych wiadomości. Ludzie uwielbiają pomagać swoim przyjaciołom i rodzinie, a udostępnienie oferty z bezpłatnego szablonu lub listy kontrolnej może pomóc w zwiększeniu zaangażowania.

Jak mierzyć sukces kampanii opowiadania historii w mediach społecznościowych

Metryki są integralną częścią marketingu społecznościowego. Kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak zasięg, zaangażowanie i współczynniki klikalności, informują o tym, czy kampania odniosła sukces lub czy konieczna jest zmiana taktyki. Ale dokładna analiza, której używasz, zależy od Twojej kampanii i jej celów.

Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki wydajności

Kluczowe wskaźniki wydajności, znane również jako kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), śledzą i kwantyfikują skuteczność kampanii, dzięki czemu możesz podejmować obiektywne decyzje dotyczące przyszłości kampanii. Możesz wybrać, które dane chcesz śledzić na podstawie mnóstwa kryteriów:

  • Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, których używasz
  • Które kanały społecznościowe uwzględniasz
  • Twoje cele
  • Ramy czasowe określone

Każdy KPI powinien mieć określony cel, co oznacza, że ​​dokładnie wiesz, dlaczego te dane są ważne i jak je wykorzystasz. Czy śledzisz obserwujących, ponieważ fajnie jest widzieć, jak ta liczba rośnie, czy też dlatego, że zwiększenie liczby obserwujących jest jednym z celów Twojej kampanii?

Analizuj wskaźniki mediów społecznościowych, aby ocenić sukces

Możesz używać platform do zarządzania mediami społecznościowymi do analizowania wskaźników i tworzenia raportów. Raporty te mogą być następnie wykorzystane podczas dostosowywania kampanii w mediach społecznościowych, a nawet podczas późniejszego tworzenia i sprzedaży pakietów mediów społecznościowych. Dysponując odpowiednimi danymi, możesz udowodnić, że tworzysz skuteczne kampanie — to nie tylko wysuwanie twierdzeń, to liczby ukazujące prawdę czarno na białym.

Najlepsze praktyki w zakresie opowiadania historii w mediach społecznościowych

Zanurzając się w narrację w mediach społecznościowych, oprzyj swoją strategię na najlepszych praktykach stosowanych przez ekspertów z całej branży.

Pamiętaj o publiczności

Historia należy do Twojej marki, ale jest tworzona dla Twoich odbiorców. Co chcą zobaczyć? Czy wolą treści tekstowe, treści wizualne, czy połączenie obu? Czy poruszają ich zabawne wiadomości, czy są bardziej podatni na nostalgię?

Rosnąca rola mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją podkreśla również związek między historiami a potrzebami odbiorców. Możesz zmienić zdanie konsumentów na temat marki — na lepsze lub na gorsze — kształtując swoją narrację, aby rozwiać obawy klientów i zmienić perspektywę.

Pozostań autentyczny w historii marki

Opowiadanie historii marki w mediach społecznościowych nie powinno być ćwiczeniem w tworzeniu prawdziwej bajki. To nie jest czas na kreatywność, w której nie można już rozpoznać głównych bohaterów. Postaraj się o w pełni rzeczową relację, która jest pełna emocji, jak ładna paczka na Boże Narodzenie.

Możesz użyć języka i zasobów wizualnych, aby dopracować swój przekaz i sprawić, by nawet prosta historia wydawała się cieplejsza i bardziej atrakcyjna. Jednak prawda ma ogromne znaczenie dla zapewnienia zaufania konsumentów. Twoja historia powinna odzwierciedlać wartości marki, inspirować do działania i być pełna osobowości, a jednocześnie trzymać się prawdziwej historii pochodzenia.

Nieustannie testuj i optymalizuj kampanię w mediach społecznościowych

Nie czekaj, aż Twoja kampania dobiegnie końca, aby sprawdzić, czy jesteś na dobrej drodze. Regularnie generuj raporty, aby sprawdzić, czy podążasz we właściwym kierunku. Jeśli nie masz pewności, czy dana reklama lub zasób kreacji jest odpowiedni dla Twoich odbiorców, wypróbuj testy A/B, aby zobaczyć, która opcja zyskuje największą popularność.

W niektórych przypadkach musisz dać swojej kampanii czas na działanie. Ale będą chwile, kiedy będziesz wiedział, że musisz wkroczyć i wprowadzić zmiany, aby popchnąć swoje wskaźniki w innym kierunku. Zwinność i zdolność adaptacji to świetne atrybuty każdej agencji mediów społecznościowych.

Często Zadawane Pytania

Jakie są przykłady skutecznych kampanii opowiadania historii w mediach społecznościowych?

Dove opanowała sztukę opowiadania historii marki w mediach społecznościowych, kiedy użyła hasztagu #ShowUS do wsparcia swojej kampanii mającej na celu obalenie stereotypów piękna. Zróżnicowane, integracyjne treści pomogły podkreślić szeroką definicję piękna marki. W międzyczasie Heinz zagrał przed brytyjską publicznością, wykorzystując kampanię skoncentrowaną na zupie, podkreślającą związek między rodziną a leczeniem – dwie rzeczy, które marka chciała, aby konsumenci identyfikowali się z Heinzem. Firma przekazała część wpływów z kampanii na rzecz organizacji charytatywnej wybranej przez obserwujących ich na Facebooku.

Jak wybrać odpowiednie platformy mediów społecznościowych do mojej kampanii opowiadania historii?

Dostosuj swoje podejście do cyfrowego opowiadania historii w mediach społecznościowych, wybierając platformy, które najlepiej pasują do docelowej grupy demograficznej i marki. Na przykład marki wizualne skierowane do młodszych odbiorców mogą lepiej radzić sobie na TikTok, podczas gdy marki bardziej zainteresowane treściami tekstowymi mogą lepiej łączyć się na Twitterze lub LinkedIn.