Co to jest segmentacja mediów społecznościowych i jak może wzmocnić Twoją strategię marketingową?

Segmentacja mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla kierowania na kluczowe grupy demograficzne odbiorców. Ale co to właściwie jest?

Kiedyś wyśmiewał mnie mój student o Facebooku. „Jesteś taka stara” – skarciło mnie dziecko. „Tylko starzy ludzie mają Facebooka”.

Oprócz miażdżącego oskarżenia na całe moje życie, że nie mam konta TikTok, była to dobra lekcja, dlaczego segmentacja mediów społecznościowych jest tak ważna dla Twojej kampanii marketingowej.

Różne platformy mediów społecznościowych obsługują różne grupy ludzi. Nawet w ramach jednej platformy mediów społecznościowych, takiej jak Facebook, różni użytkownicy korzystają z niej na różne sposoby.

Musisz wiedzieć, kto z czego korzysta, w przeciwnym razie poświęcisz czas i zasoby na kanał, z którego nie korzystają Twoi widzowie . Najlepszym sposobem, aby tego uniknąć, jest segmentacja mediów społecznościowych.

W rzeczywistości segmentacja mediów społecznościowych może pomóc ulepszyć całą strategię marketingową, nie tylko oszczędzając czas i pieniądze, ale także zwiększając skuteczność w kanałach, z których korzystasz.

Wyjaśnię, czym jest segmentacja w mediach społecznościowych, pokażę, czego można się nauczyć z segmentacji, a następnie pokażę, jak rozpocząć segmentację własnej bazy klientów.

Dowiedz się, kto korzysta z jakiej platformy mediów społecznościowych

Zrobiłeś swoje badania. Zbudowałeś persony kupujących i wiesz, do kogo należy kierować reklamy. Teraz dowiedz się, gdzie są.

Najpierw sprawdźmy, które kanały mediów społecznościowych będą najlepsze dla marketera B2B, w zależności od Twoich klientów i rynków docelowych.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz spojrzeć na dane demograficzne różnych platform mediów społecznościowych:

Które regiony korzystają z jakich platform mediów społecznościowych?

Według kraju

Wiele krajów ma unikalne dla siebie platformy mediów społecznościowych, takie jak chińska WeChat. Jeśli chcesz skoncentrować się na konkretnym kraju, wykonaj szybkie wyszukiwanie w Google, aby znaleźć popularne media społecznościowe w Twoim kraju docelowym.

Główne platformy mediów społecznościowych często zgłaszają swój ruch w Stanach Zjednoczonych w porównaniu z ruchem międzynarodowym.

Na przykład prawie 50% przychodów Twittera w 2018 r. pochodziło z ruchu międzynarodowego. Porównaj to z LinkedIn, który ma 74% członków spoza Stanów Zjednoczonych. Facebook idzie o krok dalej: tylko 11% jego użytkowników pochodzi z USA.

Inne firmy, takie jak Pinterest i Instagram, mogą być mniej podatne na ujawnianie dokładnych danych demograficznych użytkowników, chociaż Instagram zauważa, że ​​jego drugim najpopularniejszym krajem (po USA) jest Brazylia, a następnie Indie.

Według demografii populacji

Ale powiedzmy, że nie jesteś zainteresowany ekspansją międzynarodową i chcesz po prostu skupić się na potencjalnych potencjalnych klientach i ich preferencjach w mediach społecznościowych według cech obszaru, w którym mieszkają.

Rzućmy okiem na niektóre statystyki USA z Pew Research Center:

Niemal na całym świecie większość odbiorców mediów społecznościowych mieszka w miastach.

Tak więc leady, które otrzymujesz z mediów społecznościowych, częściej pochodzą z miast, co ma sens, gdy weźmie się pod uwagę fakt, że według Pew Research Center więcej ludzi mieszka w miastach niż na przedmieściach czy na obszarach wiejskich. To samo badanie pokazuje, że mieszkańcy miasta są bardziej zróżnicowani, młodzi i imigranci.

Posiadanie zróżnicowanej publiczności oznacza, że ​​wysłanie jednej wiadomości i uzyskanie spójnego wyniku wśród odbiorców mediów społecznościowych jest jeszcze bardziej niewykonalnym zadaniem.

Omówimy kilka strategii, które możesz wdrożyć, aby lepiej dotrzeć do docelowej grupy demograficznej, ale najpierw spójrzmy na jeszcze jeden sposób segmentacji.

Które grupy wiekowe korzystają z jakich platform mediów społecznościowych?

Wiek jest kluczowym czynnikiem decydującym zarówno o tym, jak należy traktować potencjalnego klienta, jak i o platformę mediów społecznościowych, z której prawdopodobnie będzie korzystał.

Na przykład młodsi ludzie rzadziej są dyrektorami ds. marketingu, mają mniejsze szanse na samodzielne podejmowanie decyzji dotyczących zakupów w swojej firmie i są bardziej skłonni do działania i doradzania w oparciu o świadomość marki (pełne badania dostępne dla klientów Gartnera).

Więc jakiej platformy powinieneś użyć, aby dotrzeć do jakiej grupy wiekowej?

Spójrzmy na statystyki zgłoszone przez Sprout Social:

Powinno to dać ci jasne zrozumienie, które grupy wiekowe preferują którą platformę. Na przykład dyrektorzy C-Suite mają średnio około 54 lat, co oznacza, że ​​zdecydowanie najlepszym miejscem, aby do nich dotrzeć, byłby Facebook.

Wiek określa sposób interakcji odbiorców z markami w mediach społecznościowych

Kolejnym kluczowym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, że wiek danej osoby wpływa na sposób interakcji z markami w mediach społecznościowych.

Gartner stwierdził, że na przykład osoby powyżej 39 roku życia motywują się ekskluzywnymi rabatami i promocjami, podczas gdy młodsi odbiorcy będą podążać za markami, ponieważ im się podobają lub są z nią zaznajomieni.

Co więc możesz zrobić z tymi wszystkimi informacjami, aby wzmocnić swoją strategię marketingową?

2 sposoby na wzmocnienie strategii marketingowej dzięki segmentacji

1. Użyj własnych danych, aby podzielić odbiorców między i w kanałach mediów społecznościowych

Jeśli czytałeś tego bloga przez ostatni rok, prawdopodobnie czytałeś niektóre z wielu artykułów, w których mówię o wartości zbierania danych o potencjalnych klientach i klientach.

W tym miejscu te dane wchodzą w grę.

Zbudowałeś persony kupujących, stworzyłeś profile klientów, a teraz możesz działać na nich poprzez segmentację mediów społecznościowych.

Jeśli Twój produkt jest skierowany do ludzi ze środowiska wiejskiego, na przykład oprogramowanie do zarządzania gospodarstwem, trudniej będzie Ci dotrzeć do nich za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ale o wiele łatwiej będzie Ci to zrobić z marketingiem za pośrednictwem Pinteresta niż w przypadku marketingu w środowisku miejskim, gdzie Instagram i Snapchat byłyby silniejsze.

Według nieformalnej ankiety przeprowadzonej przez Incfile, 42% solistów i założycieli startupów założyło swoją firmę w wieku 20 lat. Jeśli to Twój rynek, Facebook jest Twoim narzędziem nr 1, ale Snapchat, Instagram i Twitter powinny być Twoimi kolejnymi platformami mediów społecznościowych.

2. Użyj narzędzi platform społecznościowych, aby zmienić sposób korzystania z każdego kanału

Żadne dwa kanały mediów społecznościowych nie są dokładnie takie same: mają różnych użytkowników, różne zasady (do #hashtag lub nie do #hashtag) i różne narzędzia, które pomogą Ci segmentować odbiorców.

Niektóre platformy, takie jak Facebook, oferują narzędzia do segmentacji, które pozwalają skoncentrować wiadomości na określonych grupach wiekowych, branżach, lokalizacjach itp. Jest to niezwykle dokładne, co jest szczególnie przydatne, biorąc pod uwagę, że Facebook jest najdalej sięgającym i najbardziej dochodowym z platform marketingowych w tym przestrzeń.

Jednak nie każda platforma ma to narzędzie. Oto kilka wskazówek, jak skutecznie docierać do różnych segmentów odbiorców na platformach społecznościowych:

• Utwórz wiele kont dla różnych aspektów swojej firmy, które docierają do różnych odbiorców w ramach każdej platformy mediów społecznościowych (tj. Capterra ma @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM itp.)
• Użyj zastrzeżonej opcji grupowania każdej platformy mediów społecznościowych (tj. grup LinkedIn, list na Twitterze itp.) jako sposobu kierowania wiadomości.
• Przetestuj czas wysyłania wiadomości w różnych momentach dnia, aby zobaczyć, które posty cieszą się największym zaangażowaniem z jakich segmentów odbiorców w mediach społecznościowych
• Wyjdź poza zwykłą segmentację demograficzną i wypróbuj segmentację opartą na nowych lub ugruntowanych leadach, ambasadorach marki lub cichych klientach itp.

Ułatwi to nie tylko skoncentrowanie treści na konkretnych potencjalnych klientach i kupujących w oparciu o segment, do którego należą, ale także ułatwi śledzenie skuteczności kierowania, zapewniając mniejsze zestawy danych ze znacznie mniej wartości odstających.

Pierwszy następny krok: poznaj swojego idealnego klienta

Wiem, że masz ochotę zagłębić się w segmentację mediów społecznościowych, ale pierwszym krokiem jest upewnienie się, że zebrałeś wystarczającą ilość danych o swoich obecnych klientach, aby wiedzieć, kim są Twoi idealni klienci.

Gdy to zrobisz, możesz zacząć wykorzystywać swoją wiedzę w mediach społecznościowych.

Jeśli jesteś gotowy na ten krok, zajrzyj do naszego katalogu oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi. Większość z nich może zsynchronizować się z oprogramowaniem CRM, aby ułatwić transfer danych i segmentację obserwatorów w mediach społecznościowych.