Przewodnik po tworzeniu raportów w mediach społecznościowych

Twoja marka jest obecna w mediach społecznościowych, ale czy Twoje kampanie mają jakiś wpływ? Raport z mediów społecznościowych może odpowiedzieć na to podstawowe pytanie. Raport powinien stanowić część Twojego zestawu narzędzi marketingowych, którego używasz do podejmowania strategicznych decyzji opartych na danych.

Co to jest raport dotyczący mediów społecznościowych?

Obecność Twojej marki w mediach społecznościowych mogła kiedyś być „miła” jako kanał zapasowy dla Twojego zespołu obsługi klienta. Obecnie media społecznościowe są dla Ciebie niezbędnym sposobem na przekazanie wiadomości. Ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii marketingowej, zapewniając środki, dzięki którym możesz osiągnąć swoje cele w zakresie rozwoju i wpływu marki.

Raporty dotyczące mediów społecznościowych to szczegółowe zestawienia danych z poszczególnych kanałów, porównane z celami marketingowymi. Wykorzystując kluczowe wskaźniki, takie jak liczba obserwujących, najskuteczniejsze posty, współczynnik zaangażowania i współczynnik klikalności, raporty pozwalają ocenić skuteczność strategii optymalizacji mediów społecznościowych.

Korzyści z raportowania dla strategii mediów społecznościowych

Twoje raporty w mediach społecznościowych korzystają z wielu tych samych wskaźników marketingu treści, których używasz do podejmowania decyzji dotyczących strategii marketingowych na podstawie danych. Pozwalają Ci szybko zobaczyć, co sprawdza się, a co nie, w Twoich obecnych działaniach w mediach społecznościowych.

Być może na niektórych kanałach słychać świerszcze – mnóstwo postów w mediach społecznościowych, ale publiczność pusta lub cicha – podczas gdy inne platformy nieoczekiwanie płoną. Narzędzia do raportowania zapewniają wgląd w to, co dzieje się w Twoich mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz wykorzystać najlepsze możliwości rozwoju marki.

Z tych raportów zespoły marketingowe czerpią przydatne informacje na temat kampanii w mediach społecznościowych, które mogą wykorzystać do udoskonalenia swoich przyszłych strategii. Jest to podstawa marketingu opartego na danych, w którym przy podejmowaniu decyzji możesz wykorzystywać istotne fakty dotyczące wyników Twojej działalności w mediach społecznościowych.

Nie musisz siedzieć w jednym pokoju ze swoim zespołem, przeglądać posty w mediach społecznościowych i domyślać się, co będzie miało wpływ. Raporty marketingowe w mediach społecznościowych dają Ci niezakłócony wgląd w to, jak możesz dotrzeć do docelowych odbiorców.

11 najlepszych praktyk i wskazówek dotyczących tworzenia raportów dla mediów społecznościowych

Aby Twoje raporty w mediach społecznościowych miały jak największy wpływ, najpierw zastanów się, kto czyta raport i charakter jego zainteresowań. Następnie niezwykle ważne jest zebranie danych analitycznych dotyczących mediów społecznościowych w przekonujący, ale dokładny sposób, aby odbiorcy mogli szybko przyswoić najważniejsze wnioski.

1. Pomyśl o odbiorcach, którzy zobaczą raport

Poziom znajomości wskaźników mediów społecznościowych przez odbiorców ma znaczenie dla struktury i formatu raportu. Im więcej będą wiedzieć, tym mniej będziesz musiał wyjaśniać. Z tego samego powodu im więcej wiedzą, tym lepiej będziesz musiał uzasadnić swój wybór kluczowych wskaźników wydajności (KPI) mediów społecznościowych, które chcesz wyróżnić.

Możesz opracować różne struktury raportowania dla różnych odbiorców. Na przykład wewnętrzny zespół ds. marketingu przeglądający miesięczne raporty na temat wyników w mediach społecznościowych może otrzymać mniej objaśnień. Jednocześnie kwartalne podsumowanie przedstawiane kadrze kierowniczej najwyższego szczebla może zawierać więcej informacji ogólnych.

Oprócz odbiorców należy wziąć pod uwagę kontekst, w jakim prezentowane są ustalenia raportu. Jeśli podasz przegląd raportu podczas spotkania lub prezentacji, może być konieczne podanie mniejszej ilości informacji ogólnych. Jeśli udostępniasz klientom samoobsługową wersję analizy ich mediów społecznościowych, możesz rozważyć zapewnienie im łatwego dostępu do wszystkich zasobów w celu uzyskania pełnego obrazu danych.

2. Wyróżnij kluczowe ustalenia w streszczeniu

Niezależnie od tego, czy raport jest prezentowany w sposób „samoobsługowy”, czy w kontekście spotkania lub prezentacji, warto przywołać najważniejsze ustalenia raportu. Zwykle przeprowadzasz własną analizę raportów w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz przedstawić ważne spostrzeżenia na temat tego, co liczby wskazują na skuteczność marketingu.

Sekcja podsumowująca to albo opis, albo lista wypunktowana, która jasno przedstawia te spostrzeżenia. Niektóre z tych spostrzeżeń mogą mieć jedynie charakter opisowy, np.:

• Zaangażowanie w posty na LinkedIn spadło o 32% miesiąc do miesiąca
• Od rozpoczęcia nowego wdrożenia współczynniki klikalności na Facebooku wzrosły o 127%.
• Zaangażowanie spadło o 47% wśród docelowej grupy demograficznej osób w wieku 18–35 lat
• Nowe kanały na Instagramie, Threads i X odnotowały wzrost liczby obserwujących o 17%

Chociaż jest to przykład wypunktowany, dopuszczalne jest również pogrupowanie kluczowych spostrzeżeń w narrację łatwą do odczytania przez kadrę kierowniczą i marketerów wszelkich specjalności. Taka narracja mogłaby się rozpocząć w następujący sposób: „Chociaż marka odnotowała gwałtowny spadek zaangażowania na LinkedIn, nowe wdrożenie miało wymierny wpływ na Facebooka, gdzie współczynniki klikalności wzrosły ponad dwukrotnie”.

Możesz dostosować swoje streszczenie do potrzeb odbiorców. Zacznij od zadania sobie pytania, co dyrektor, strateg marketingu cyfrowego lub specjalista ds. mediów społecznościowych może chcieć zrozumieć na temat liczb.

3. Określ cele i ramy czasowe

Cel raportu w mediach społecznościowych może wydawać się oczywisty, ale istnieje kilka powodów, dla których warto go utworzyć. Staraj się unikać pustych wyjaśnień w stylu: „Oto kilka liczb na temat naszych mediów społecznościowych” i skoncentruj się na raison d'etre raportu.

Przykładem może być „pomiar wydajności w kanałach mediów społecznościowych w świetle wprowadzenia nowego produktu i towarzyszącej mu kampanii w mediach społecznościowych”. Ten konkretny cel nie musi być dostosowany do konkretnej kampanii lub celu. Regularny miesięczny raport może mieć na celu „monitorowanie świadomości marki i wzrostu w kanałach mediów społecznościowych w oparciu o kluczowe wskaźniki efektywności mediów społecznościowych”.

Terminy idą w parze z celami. Czasami warto pomyśleć o raporcie w mediach społecznościowych jak o raportowaniu finansowym. W tych sprawozdaniach finansowych często porównuje się dane kwartalne lub w odniesieniu do tego samego okresu roku poprzedniego. Twój raport w mediach społecznościowych dokumentuje aktywność w określonym przedziale czasu, więc jasno określ, jaki to okres.

4. Przedstaw wskaźniki i porównania istotne dla celu

Strategia mediów społecznościowych jest zorientowana na cel. Chociaż zwiększanie wszystkich wskaźników wydajności jest godne pochwały, czytelnicy raportów z mediów społecznościowych są szczególnie zainteresowani celami, które odpowiadają ich strategii. W swoim raporcie powinieneś określić, które wskaźniki są istotne dla danego celu.

Załóżmy, że Twój zespół ds. marketingu cyfrowego ocenił, że publikowanie krótkich treści wideo w różnych kanałach to najlepszy sposób na zwiększenie konwersji wśród osób w wieku od 18 do 25 lat. Ostatecznym celem są konwersje, ale krokiem poprzedzającym konwersję jest zaangażowanie. Dlatego strategia marketingowa w mediach społecznościowych może mieć na celu zwiększenie zaangażowania wideo wśród osób w wieku od 18 do 25 lat jako wskaźnika istotnego dla celu, który powinien prowadzić do przyszłych konwersji.

Zanotuj słowo „wzrost”. Czasami w luźnych rozmowach na temat wskaźników łatwo zapomnieć, że słowa takie jak „wzrost”, „spadek” i „wzrost” to pojęcia, których nie można rozumieć w oderwaniu od rzeczywistości. W tym miejscu pojawiają się porównania. Porównując zestawy danych między okresami, między kanałami lub z konkurencją, możesz uzyskać wskaźnik KPI, który pozwoli Ci ocenić wartość końcową Twoich wysiłków.

5. Przejrzyj wydajność, aby zidentyfikować wzorce i trendy

Osie czasu i porównania to sedno innego krytycznego elementu raportu w mediach społecznościowych: wzorców i trendów. Warto wiedzieć, czy zaangażowanie wzrosło o 32% z miesiąca na miesiąc, ale co się stanie, jeśli zaangażowanie wzrosło o 50% lub więcej w każdym miesiącu w ciągu ostatnich sześciu miesięcy? Obecnie wydaje się, że ten wzrost o 32% spowalnia wzrost.

Pokazując historię danych z kilku ostatnich okresów lub porównawcze osie czasu w zależności od celów, możesz zobaczyć wzorce, które mogą zostać przesłonięte, jeśli skupisz się na zbyt wąskim zakresie — na przykład na bieżącym lub niedawnym okresie.

Kompilując dane do raportu dotyczącego mediów społecznościowych, powinieneś zarzucić sieć na tyle szeroko, aby dostrzec znaczące trendy. Daje to czytelnikom raportu wystarczającą ilość informacji, aby albo głębiej zagłębić się w przyczyny stojące za trendem, albo od razu przejść do udoskonalenia swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

6. Porównaj wydajność różnych platform społecznościowych

Nie jest tajemnicą, że Instagram to nie LinkedIn, to nie Facebook, to nie X… i tak dalej. Prawdopodobnie już wiesz, które platformy społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy, ale mimo to korzystaj z nich wszystkich. W końcu powszechne jest oczekiwanie, że jeśli marka ma coś do powiedzenia, powie to wszędzie – a nie tylko w jednym zakątku mediów społecznościowych.

Jednak posty w mediach społecznościowych – które są bezpłatne na większości, jeśli nie na wszystkich platformach – to nie ta sama inwestycja, co kampania typu pay-per-click lub partnerstwo z influencerem. Dlatego wiedza o tym, jak Twoja marka radzi sobie na poszczególnych platformach, jest niezbędna. Kiedy nadejdzie czas na inwestycję, będziesz chciał wiedzieć, gdzie masz największą publiczność i które platformy z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji.

7. Udostępniaj aktualizacje danych demograficznych odbiorców

Miejmy nadzieję, że ci odbiorcy odpowiadają osobowości kupującego, którą stworzyłeś dla oferty swojej marki. Jeśli Twoja strategia w zakresie mediów społecznościowych działa skutecznie, powinieneś wybrać kanały społecznościowe, które docierają do docelowej grupy demograficznej i zachęcają do zaangażowania.

Diabeł tkwi jednak w danych; W zależności od kanału może się okazać, że rejestrujesz zupełnie inną grupę demograficzną. Może to wynikać z niedopasowania strategii lub faktu, że określone kanały mediów społecznościowych są bardziej popularne wśród określonych grup demograficznych. Na przykład odbiorcy na Instagramie są zazwyczaj młodsi niż na Facebooku.

Twoje dane demograficzne mogą również obejmować wskaźniki wzrostu, takie jak to, czy Twoje próby dotarcia do pożądanej osoby kupującej za pośrednictwem mediów społecznościowych rzeczywiście przyniosły pewien sukces.

8. Dołącz sekcję dotyczącą analizy konkurencji

Jeśli Twoja branża nie jest wysoce ekskluzywna, a Twoja oferta jest całkowicie wyjątkowa, nie jesteś jedynym koniem w tym wyścigu. Nie ma prawie nic, czego nie można sprzedać, czego by nie sprzedawał ktoś inny – i to przy użyciu tych samych kanałów mediów społecznościowych.

Dlatego solidny raport w mediach społecznościowych powinien zawierać informacje o Twojej konkurencji. Kto dociera do klientów, których chcesz przyciągnąć? Mamy nadzieję, że analiza konkurencji również wykaże, że masz nad nią pewną przewagę.

9. Zapewnij wgląd w treści i typy swoich mediów społecznościowych

Pamiętasz ten wcześniejszy przykład treści wideo, które najskuteczniej docierają do osób w wieku 18–25 lat? Marki mogą zbierać te informacje na wiele sposobów, w tym poprzez raporty i ankiety stron trzecich.

Prawdopodobnie jednak korzystałeś również z własnej analizy danych. Częścią tej analizy jest to, która treść ma największy wpływ. Twoje raporty w mediach społecznościowych powinny przedstawiać porównanie formatów – wideo, tekstu, obrazów – pod względem zaangażowania.

Inne przydatne informacje obejmują najczęściej odwiedzane tematy — wywiady pierwszoosobowe, filmy instruktażowe, tutoriale dotyczące makijażu itp. Dzięki temu dowiesz się, jakie treści powinny zostać przeznaczone na następną inwestycję z budżetu marketingowego.

10. Stosuj najlepsze praktyki wizualizacji danych

Spójrzmy prawdzie w oczy: czytanie wykresu jest łatwiejsze niż przeglądanie liczb. W idealnym przypadku raport zawiera jedno i drugie. Kluczowe dane można uwzględnić na wykresach kołowych, słupkowych, liniowych i innych reprezentacjach wizualnych. Pomyśl o trendach i wzorcach wspomnianych wcześniej: nie ma nic lepszego niż wykres liniowy pokazujący, co dzieje się z daną metryką w czasie.

Pamiętaj jednak, że podobnie jak wypunktowanie, czasami zbyt wiele wykresów może stracić wszelkie znaczenie. Rozważ przywołanie kilku kluczowych wskaźników, które można przedstawić wizualnie i przyciągnąć uwagę czytelnika.

11. Podsumuj swój raport i zaproponuj plan działania

Podsumowanie raportu powinno zawierać więcej niż tylko zwięzłe i bardziej szczegółowe przedstawienie tego, co już przedstawiłeś. Najlepsze raporty w mediach społecznościowych zawierają oparty na spostrzeżeniach plan działania określający, w jaki sposób najlepiej posunąć się do przodu w oparciu o fakty i liczby zawarte w raporcie.

W swoich raportach w mediach społecznościowych zaproponuj kilka zaleceń dotyczących dalszego postępowania, biorąc pod uwagę określone cele i założenia strategii mediów społecznościowych.

Narzędzia do raportowania w mediach społecznościowych, które pomogą Ci uprościć proces

Każda firma zajmująca się marketingiem cyfrowym prawdopodobnie posiada zestaw narzędzi mediów społecznościowych do prowadzenia kampanii społecznościowych. Oprócz możliwości raportowania wiele narzędzi oferuje sposoby śledzenia, zarządzania i udoskonalania strategii w kanałach mediów społecznościowych. Dlatego zazwyczaj możesz używać własnych danych do tworzenia dostosowywalnych, szczegółowych raportów.

To tylko próbka niektórych rozwiązań, które mogą spełnić Twoje potrzeby w zakresie raportowania:

• Analityka Agencji
• Lejek
• Dziurka
• Woda roztopowa
• Talkwater

Jeśli szukasz mniej niezawodnego rozwiązania, przejrzyj możliwości programistyczne platform mediów społecznościowych. Jeśli potrzebujesz kilku aktualnych liczb – np. liczby osób, które widziały lub kliknęły dany post w mediach społecznościowych – zazwyczaj możesz pobrać te dane bezpośrednio z platformy.

Kluczowe dania na wynos

Raport dotyczący mediów społecznościowych zapewnia dogłębną analizę wyników strategii mediów społecznościowych. Koncentrując się na konkretnych KPI, okresach i celach marketingowych w mediach społecznościowych, raport dostarcza danych do podejmowania strategicznych decyzji.