Kompletny przewodnik po raportowaniu w mediach społecznościowych

Chociaż media społecznościowe mogą być jednym z najsolidniejszych kanałów zwiększania zasięgu marki, dla każdej firmy próbującej dostać się na sam szczyt nie jest to łatwa wspinaczka. Ale to nie znaczy, że musisz odbywać podróż w ciemności.

Silna strategia mediów społecznościowych stale dostosowuje się do nowych trendów i zmian zainteresowań odbiorców. Jednym z kluczowych narzędzi pozwalających śledzić te zmiany i mierzyć ich wpływ na strategię mediów społecznościowych jest raport dotyczący mediów społecznościowych.

Raporty te są niezbędne do zbudowania opartej na danych strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która spełnia cele Twojej marki. Poświęćmy trochę czasu, aby sprawdzić, co to jest i jak zrobić to dobrze.

Co to jest raport dotyczący mediów społecznościowych?

Raporty w mediach społecznościowych to zestawienie tego, co musisz wiedzieć na temat swoich wyników w mediach społecznościowych.

Raport z mediów społecznościowych zbiera istotne dane na temat kluczowych wskaźników, takich jak wzrost liczby obserwujących, współczynnik zaangażowania, kliknięcia i konwersje. Następnie łączy te dane, aby odpowiedzieć na kilka konkretnych pytań, np. gdzie Twoja strategia się sprawdza, a gdzie może zawieść.

Najlepsze raporty dotyczące wydajności mediów społecznościowych wykraczają poza dane i zalecają plany działania w oparciu o wskaźniki porównawcze i cele marketingowe.

Rodzaje raportów w mediach społecznościowych i ich cel

Marketerzy zazwyczaj korzystają z kilku różnych typów narzędzi do raportowania w mediach społecznościowych w ramach monitorowania swoich strategii marketingu treści i marketingu w mediach społecznościowych.

Każdy z nich ma konkretny cel, który często jest powiązany z konkretnym celem — nie ma sensu sporządzać ogólnego raportu o trendach w mediach społecznościowych, jeśli tak naprawdę chcesz wiedzieć, jakie są wyświetlenia filmów na konkretnym kanale.

Przyjrzyjmy się trzem najczęstszym typom raportów z analizy mediów społecznościowych i zobaczmy, kiedy warto z nich skorzystać.

Raporty miesięczne i kwartalne

Jeśli chcesz przyjrzeć się trendom w różnych kanałach i wskaźnikom KPI, raporty miesięczne i kwartalne są zazwyczaj najlepszą opcją. Te raporty analityczne dotyczące mediów społecznościowych zapewniają przegląd wyników marki we wszystkich aspektach mediów społecznościowych.

Tutaj dowiesz się, które kanały oferują największy zwrot z inwestycji, zgodnie z Twoimi celami marketingowymi. Możesz określić, gdzie osiągasz największe zaangażowanie i jakie są dane demograficzne odbiorców dla każdej platformy.

Twoje raporty miesięczne i kwartalne przypominają raporty budżetowe zespołu finansowego: regularne monitorowanie pozwala Twojemu zespołowi zorientować się, na jakim etapie się znajdujesz, szczególnie w porównaniu z poprzednimi okresami.

Raporty z kampanii społecznych

Chociaż miesięczne raporty dotyczące mediów społecznościowych dają Twojemu zespołowi ogólny przegląd, niewiele zespołów marketingowych opracowuje strategię marketingową w mediach społecznościowych opartą tylko na kilku ogólnych celach. Częściej ustalają konkretne cele swoich działań w mediach społecznościowych i prowadzą kampanie zaprojektowane tak, aby osiągnąć te cele.

Raport kampanii społecznej uwzględnia konkretnie skuteczność kampanii, a nie całą obecność marki w mediach społecznościowych.

Załóżmy, że Twoja marka chce wykorzystać kanały społecznościowe, aby zwiększyć liczbę pobrań Twojej bezpłatnej aplikacji. Kampania w mediach społecznościowych zaprojektowana tak, aby osiągnąć ten cel, może zawierać tekst zwiastuna prowadzący użytkowników przez hashtagi powiązane z materiałami promocyjnymi aplikacji; w miarę rozprzestrzeniania się hashtagów kanałami zwiększa się zainteresowanie i świadomość.

Taki jest cel – ale czy to działa? To właśnie może ci powiedzieć raport z kampanii społecznej. Obejmuje dane takie jak liczba wyświetleń (liczba kliknięć hashtagu), liczba kliknięć (liczba kliknięć hashtagu) i konwersje (liczba osób, które podążały za łańcuchem w mediach społecznościowych, aby pobrać aplikację).

Raport z kampanii społecznej może również poinformować Cię, czy udało Ci się osiągnąć swoje cele. Jeśli na przykład celem było 10 000 pobrań, a kampania wyniosła 11 572, raport w mediach społecznościowych mógłby uznać to za sukces.

Raporty dotyczące mediów społecznościowych specyficzne dla platformy

Raport platformy mediów społecznościowych jest podobny do raportu kwartalnego lub miesięcznego, ponieważ może nie dotyczyć konkretnej kampanii. Różni się jednak od bardziej ogólnego raportu dotyczącego wskaźników mediów społecznościowych, ponieważ nie zawiera analizy obejmującej wiele kanałów. Zwykle nie porównuje na przykład wyników marki na Instagramie z wynikami na LinkedIn.

Jego zadaniem będzie zapewnienie wewnątrzkanałowej oceny wydajności w porównaniu z tą platformą. Możesz wykorzystać te dane, aby przedstawić wyniki swojej strategii optymalizacji mediów społecznościowych — jeśli włożyłeś nowy wysiłek w pozyskanie określonej grupy demograficznej odbiorców na pojedynczej platformie, ten raport poinformuje Cię, czy te wysiłki zakończyły się sukcesem. Możesz porównywać kluczowe wskaźniki w poszczególnych okresach na platformie, aby sprawdzić, czy ten kanał prawdopodobnie przyniesie pozytywne wyniki.

Jak sporządzić raport w mediach społecznościowych: 8 kroków

Niezależnie od rodzaju raportu w mediach społecznościowych, który planujesz sporządzić, zasady jego sporządzania pozostają w zasadzie takie same.

Możesz skorzystać z tego podstawowego przewodnika krok po kroku, aby utworzyć dowolny raport dotyczący mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy chcesz poznać zwrot z inwestycji (ROI) konkretnej kampanii, czy ogólną skuteczność optymalizacji treści w mediach społecznościowych.

1. Przedstaw przegląd celów i zadań

Zacznij od „dlaczego” raportu. Pamiętaj, że osoba go otrzymująca prawdopodobnie regularnie otrzymuje kilka różnych raportów — od razu nie będzie wiedziała, czy raport ten ma zawierać analizę danych kampanii hashtagowej w mediach społecznościowych, czy też zwykły raport monitorujący.

Ułatw to swoim czytelnikom: ustal swoje cele i zadania z góry i wyjaśnij je w raporcie, włączając w to streszczenie lub nawet tytuł raportu.

2. Przedstaw kluczowe wskaźniki i KPI dotyczące mediów społecznościowych

Wybierz ostrożnie swoje punkty danych. Uwzględniając tylko najbardziej istotne wskaźniki i KPI, łatwiej będzie określić ogólne wyniki kampanii.

Na przykład w przypadku kampanii, której celem jest zwiększenie liczby pobrań aplikacji, w raporcie dotyczącym tej kampanii ważne są takie wskaźniki KPI, jak wyświetlenia, kliknięcia i pobrania. Twoje dane w mediach społecznościowych mogą również poinformować Cię, czy dzięki kampanii nastąpił gwałtowny wzrost liczby nowych obserwujących. Ponieważ jednak zwiększenie liczby obserwujących nie było celem, dane te nie mają bezpośredniego związku z raportem i prawdopodobnie można je pominąć.

Jeśli kiedykolwiek nie będziesz pewien, które dane są istotne, po prostu postaw się w sytuacji czytelnika – co chciałby wiedzieć, a co uznałoby za niepotrzebne informacje?

3. Analizuj wydajność i dostarczaj spostrzeżeń

Porównywanie wskaźników okres po okresie, między kanałami lub z wzorcami to wszystkie możliwe sposoby analizowania wydajności. W ramach regularnego monitorowania możesz chcieć obserwować, jak Twoje zaangażowanie w niektórych kanałach zmienia się w czasie.

Załóżmy na przykład, że przez ostatnie trzy lata wskaźnik zaangażowania na określonym kanale był wysoki, ale w ciągu ostatnich sześciu miesięcy zaobserwowano tendencję spadkową. Masz tę samą liczbę obserwujących, a harmonogram publikowania jest stały. Możesz wykorzystać te trendy, aby wyciągnąć wnioski na temat wydajności.

W tym miejscu pojawiają się spostrzeżenia. Być może Twoje zaangażowanie spada, ale nie dzieje się tak dlatego, że Twoi odbiorcy nie są już zainteresowani; być może po prostu spędzają mniej czasu w mediach społecznościowych.

Pomocna może być tutaj wszechstronna analiza danych z mediów społecznościowych, ponieważ możesz określić, w jaki sposób trendy panujące w całej branży wpływają również na Twoją firmę.

4. Zapewnij porównanie z konkurencją

Kolejną istotną częścią Twojego raportowania jest spojrzenie na tych, którzy również ciężko pracują, aby przekonać Twoją docelową grupę odbiorców: Twoich konkurentów. Dogłębna analityka mediów społecznościowych może często obejmować analizę konkurencji, która zapewnia wgląd w to, jak inne marki radzą sobie na tej samej przestrzeni.

Jeśli wszyscy zaobserwowali spadek zaangażowania, nie oznacza to, że powinieneś porzucić swoją strategię dotyczącą mediów społecznościowych. Zamiast tego możesz wykorzystać to jako okazję do znalezienia nowych sposobów na odzyskanie tej grupy demograficznej odbiorców, którą mogłeś utracić na rzecz innych.

Pamiętaj, że tak jak Ty obserwujesz swoich konkurentów, oni także obserwują Ciebie. Bycie na bieżąco z trendami branżowymi, a także bezpośrednią konkurencją o ruch słów kluczowych i miejsce w mediach społecznościowych za pomocą algorytmu platformy jest niezbędnym krokiem do utrzymania dochodowej niszy.

5. Aktualizuj informacje o odbiorcach na podstawie swoich ustaleń

Porozmawiajmy trochę więcej o Twoich odbiorcach. Twoje raporty w mediach społecznościowych powinny informować o tym, kto wchodzi w interakcję z Twoją marką lub kto ogląda Twoje treści i przewija je.

Osoby, które są najbardziej zainteresowane tym, co robisz, mogą Cię zaskoczyć — chociaż udało Ci się uchwycić osobowość docelowego nabywcy, być może odkryłeś, że Twoje treści wywierają wpływ na zupełnie inną grupę demograficzną.

Raporty mediów społecznościowych mogą identyfikować na podstawie szczegółowych danych, kto konsumuje Twoje treści i kto decyduje się na konwersję. Są to bezcenne informacje, które pomogą Ci zoptymalizować treści w mediach społecznościowych, które nadal tworzysz, a nawet mogą dać ci nowe pomysły na zmianę całej strategii marketingowej.

6. Zidentyfikuj najskuteczniejsze treści i trendy

Pamiętasz, kiedy Instagram po raz pierwszy pojawił się na scenie, a marketerzy okrzyknęli go końcem treści tekstowych? Prawda jest taka, że ​​najskuteczniejsze treści stale się zmieniają, zarówno w obrębie portfolio Twojej marki, jak i w całych mediach społecznościowych.

W miarę zmiany trendów formaty treści, które nie pasują już do tego trendu, mogą zostać wycofane. Być może Twoje nowe przesłane filmy będą musiały odzwierciedlać obecną falę tego, co ludzie chcą konsumować: czy to film? Infografika? Galeria zdjęć? Twoje raporty w mediach społecznościowych mogą Ci powiedzieć, co się sprawdza.

Oprócz formatu dane z mediów społecznościowych mogą identyfikować tematy i tematy treści, które cieszą się największą popularnością wśród docelowej grupy demograficznej.

Chociaż niektóre tematy po prostu nie pasują do Twojej marki, inne mogą być jedynie odmianą tego, co zwykle i często publikujesz. Załóżmy, że jesteś marką kosmetyczną, która kiedyś uzyskała wiele konwersji dzięki recenzjom wpływowych osób i tutorialom dotyczącym makijażu online. Te tutoriale nie mają już tak dużego wpływu, ale widać nowe zainteresowanie Twoimi ogólnymi postami na blogu i artykułami o modzie, od stóp do głów.

Zidentyfikuj, co się sprawdza, aby wiedzieć, gdzie najlepiej zainwestować budżet marketingowy.

7. Porównaj wydajność platform społecznościowych

Intuicyjnie prawdopodobnie już wiesz, gdzie w Internecie przebywają Twoi docelowi odbiorcy, ale tę intuicję można poprzeć danymi w raporcie z mediów społecznościowych. Powinieneś odkryć, że docelowa grupa demograficzna danego kanału jest zgodna z docelową grupą demograficzną jako marki.

Jeśli szukasz klientów, którzy wolą Facebooka od Instagrama lub LinkedIn od X, możesz spodziewać się lepszych wyników na Facebooku i LinkedIn w porównaniu z Instagramem i X.

Ale nie zawsze tak jest. Dane mogą Cię zaskoczyć, dlatego raportowanie w zakresie analityki mediów społecznościowych jest tak istotne. Być może Twoi odbiorcy zmieniają kanały komunikacji lub Twoja marka zaczyna przyciągać nowych odbiorców, których nie przewidziałeś.

8. Zakończ kluczowymi zaleceniami

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, gdy ktoś czyta Twój raport w mediach społecznościowych, jest odpowiedź: „OK, więc co teraz?” Idealnie byłoby, gdybyś już im powiedział „co teraz”. Twój raport powinien kończyć się kluczowymi zaleceniami, jak utrzymać kurs strategii mediów społecznościowych lub ją udoskonalić, biorąc pod uwagę wnioski z analizy danych.

Najlepsze narzędzia do raportowania w mediach społecznościowych dla marketerów

Marketer zawsze może od podstaw opracować narzędzie do raportowania w mediach społecznościowych — ale nie ma potrzeby obciążać umiejętności posługiwania się arkuszem kalkulacyjnym.

Dostępnych jest wiele narzędzi do raportowania dla mediów społecznościowych, które pomogą Ci zebrać kluczowe informacje, ale oto pięć najlepszych:

• Analityka Agencji
• Lejek
• Dziurka
• Woda roztopowa
• Talkwalker

Nie zapominaj, że platforma, z której korzysta Twoja firma do tworzenia treści w mediach społecznościowych, może również posiadać własne narzędzia do raportowania. Mogą zaspokoić potrzebę szybkich i prostych punktów danych bez dogłębnej analizy.

Kluczowe dania na wynos

Raporty w mediach społecznościowych opierają się na danych i konkretnym celu. Firma może wykorzystać te raporty do oceny powodzenia strategii mediów społecznościowych i wprowadzenia zmian w oparciu o spostrzeżenia.

Tworząc kompleksowe raporty w mediach społecznościowych, które podkreślają właściwe wskaźniki, Twoja marka może skuteczniej dostosowywać się do zmian w przestrzeni marketingu cyfrowego i utrzymywać zaangażowanie odbiorców.