Pytania w mediach społecznościowych, które należy zadać, aby Twoi klienci zostali

Jeśli szukasz listy pytań dotyczących mediów społecznościowych, które możesz zadać swoim klientom, oto, co wymyśliliśmy. Pomyśl o tym jak o rozmowie wprowadzającej. Współpracując z tysiącami firm, stworzyliśmy obszerną listę wszystkiego, o czym powinieneś rozmawiać ze swoimi klientami.

W dzisiejszych czasach wszystkie marki potrzebują kont w mediach społecznościowych. Ale nie chodzi tylko o zwiększenie widoczności. Aby być bardziej skutecznym, marki muszą rzeczywiście angażować się w interakcję z odbiorcami online. Bardzo ważne jest, aby o tym pamiętać, gdy zbliża się do Ciebie potencjalny klient lub klient kupuje Twoje produkty i usługi. Zanim nawiążesz prawdziwą relację z klientem, musisz go poznać.

Przygotuj się, pytania nadchodzą.

Organizacja

Poznanie organizacji klienta i jego kultury pozwoli Ci stworzyć najtrafniejsze reklamy i posty w mediach społecznościowych. Za każdym przedsięwzięciem biznesowym stoi jakiś powód. Poznaj pasję swojego klienta i dowiedz się, co skłoniło go do założenia firmy.

1. Opisz kulturę swojej firmy.
2. Dlaczego w ogóle założyłeś firmę?
3. Skąd pochodzą twoi pracownicy?
4. Czy Twoja organizacja stawia na integrację i różnorodność?
5. Opisz proces decyzyjny w Twojej firmie.
6. Kim są najważniejsze osoby w Twojej organizacji?
7. Jaki wpływ mają na firmę i jej odbiorców?
8. Jaka jest misja i wizja Twojej firmy?
9. Jak opisałbyś osobowość swojej marki?

Poprzedni występ

Zanim zagłębisz się w konta potencjalnego klienta, zadaj te pytania w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się, co robił przed Twoim przybyciem. Pomoże Ci to zrozumieć, co robili i jak naprawdę możesz sprawić, by ich marka odniosła większy sukces.

1. Ile stałych punktów sprzedaży ma Twoja organizacja za pośrednictwem Internetu (media społecznościowe, strony internetowe itp.)?
2. Na jaki rodzaj treści Twoi odbiorcy reagują najlepiej?
3. W oparciu o Twoją wiedzę na temat bieżących działań promujących Twoje usługi, jakie są główne wewnętrzne bariery w sprzedaży Twoich usług klientom?
4. Jak obecnie konwertujesz potencjalnych klientów?
5. W jaki sposób media społecznościowe pomogły Ci w zwiększeniu ogólnej sprzedaży?

 Przestań używać szablonów
 Niestandardowe posty w mediach społecznościowych zyskują więcej udostępnień niż nadużywane szablony projektów.
		

 Zaprojektuj to dla mnie! 

Czy maksymalizujesz reklamy w mediach społecznościowych ?

Najczęściej będziesz zajmować się tworzeniem reklam i postów w mediach społecznościowych dla swoich klientów. Jeśli wcześniej korzystali z usług agencji marketingowych, dowiedz się, jak poszło i jakie reklamy stworzyli dla klienta. W ten sposób wiesz, jak ulepszyć swoje.

1. Która platforma stanowi większość Twoich odbiorców?
2. Jakie typy reklam wypróbowałeś na tej platformie?
3. Jak tworzysz płatne reklamy w mediach społecznościowych?
4. Jakie są bolączki Twoich odbiorców?
5. W jaki sposób Twój produkt lub usługa pomaga w bolączkach odbiorców?
6. Jaki jest wskaźnik sukcesu Twoich poprzednich reklam w mediach społecznościowych?
7. Jakie ważne informacje zebrałeś dzięki analityce reklam?
9. Które z Twoich kampanii wymagały poprawy i jak ulepszyłbyś je następnym razem?
10. Jak wykorzystałeś te informacje w następnej reklamie w mediach społecznościowych?
11. Co masz nadzieję osiągnąć dzięki reklamom w mediach społecznościowych?
12. Których ekspertów zatrudniłeś do stworzenia Twoich poprzednich reklam w mediach społecznościowych?
13. W jaki sposób spełnili Twoje oczekiwania w zakresie tworzenia reklam w mediach społecznościowych?
14. Jak możemy poprawić Twoje wrażenia z reklam?
15. Czy chcesz reklamować się lokalnie, regionalnie, krajowo lub globalnie?
16. Jakie reklamy lub posty innych firm mogą zainspirować przyszłe kampanie?

Biorąc pod uwagę ich cele w mediach społecznościowych

Cele mediów społecznościowych klienta są ważne. Osiągając te cele, będziesz w stanie stworzyć strategię marketingową w mediach społecznościowych, która będzie bezpośrednio powiązana z ich marką. A jako menedżer Twoja strategia musi być SMART (konkretna, mierzalna, osiągalna, realistyczna i terminowa). Oto pytania dotyczące mediów społecznościowych, które pomogą Ci stworzyć odpowiedni plan.

1. Dlaczego jesteś w mediach społecznościowych?
2. Jaki jest cel Twojej marki?
3. Co masz nadzieję osiągnąć za pomocą mediów społecznościowych?
4. Po czym poznasz, że osiągnąłeś te cele?
5. Co jest największą barierą Twojego sukcesu w mediach społecznościowych?
6. Jak media społecznościowe wpisują się w Twój plan rozwoju?

Uzyskanie jasności w zakresie danych demograficznych

Pracując z klientami, musisz zrozumieć ich dane demograficzne. Oznacza to, że musisz znać ich wiek, płeć, lokalizację i status zatrudnienia. Znajomość tych informacji pozwala ograniczyć wysiłki do kierowania reklam do populacji, która zamieni się w klientów, oszczędzając czas i pieniądze klienta. Oto pytania dotyczące mediów społecznościowych, które możesz zadać swojemu klientowi, aby zrozumieć dane demograficzne swoich klientów.

1. W jakim wieku jest Twój docelowy klient?
2. Czy są biali, czarni, Afroamerykanie, Indianie amerykańscy, rdzenni mieszkańcy Alaski, Azjaci, rdzenni mieszkańcy Hawajów lub mieszkańcy innych wysp Pacyfiku, a może należą do innej rasy?
3. Jaki jest stosunek płci?
4. Czy są teraz żonaci, owdowiali, rozwiedzeni, w separacji lub nigdy nie byli małżeństwem?
5. Jaki jest najwyższy poziom szkoły, którą ukończyli lub najwyższy stopień, jaki uzyskali?
6. Czy planują powrót do szkoły?
7. Jaki jest ich status zatrudnienia?
8. Jaki jest ich zawód?
9. Gdzie oni żyją?
10. Jaka jest wielkość ich miasta?
11. Ile łącznie zarabiają gospodarstwa domowe?

Nie zapomnij o psychografii

Często mylona z danymi demograficznymi, psychografia dostarcza informacji na temat osobowości, wartości, postawy, zainteresowań i stylu życia klienta klienta. Wiedząc o tym, będziesz wiedział, gdzie i jak kierować reklamy do odbiorców. Zrozumiesz ich zwyczaje i język, którym posługują się online. Oto pytania w mediach społecznościowych, które możesz zadać swoim klientom, aby dowiedzieć się o psychografii ich klientów.

1. Jak opisałbyś ich osobisty styl?
2. Jak opisałbyś ich kulturę?
3. Gdzie robią zakupy?
4. Ile wydają na markę?
5. Jak często robią zakupy?
6. Co robią w wolnym czasie?
7. Czy mają hobby? Jeśli tak, jakie one są?
8. W jakich imprezach towarzyskich uczestniczą?
9. Gdzie wyjeżdżają na wakacje?
10. Jak często wyjeżdżają na wakacje?
11. Jakie media oglądają dla rozrywki?
12. Czy mają jakieś członkostwo w klubie lub subskrypcji? Jeśli tak, jakie one są?
13. Jaka jest ich opinia o sobie?
14. Jaki jest ich stosunek do kwestii społecznych i politycznych?
15. Gdzie widzą siebie za 5 lat?

Czy rozumiesz branżę ?

Musisz w pełni zrozumieć branżę, zanim będziesz reprezentować ją online. Będziesz zaskoczony tym, czego możesz się dowiedzieć! Nie tylko dowiesz się o swoim kliencie, ale także o tym, jak pokonać jego konkurencję. Oto pytania w mediach społecznościowych, które należy zadać, aby zrozumieć branżę, której będziesz częścią.

1. Czy możesz wyjaśnić, czym zajmuje się Twoja firma?
2. Jak opisałbyś kulturę swojej firmy?
3. Kim są twoi główni konkurenci?
4. Jak często Twoja organizacja analizuje konkurencję?
5. Ile łatwości i kosztów wymaga Twój klient, aby przejść na ofertę konkurencji?
   
6. Czy Twoja oferta produktowa zachęca klienta do innowacji dzięki wszechstronności, użyteczności i wydajności?
7. Jak dobrze Twoja organizacja wyróżnia się na tle konkurencji pod względem możliwości?
8. Jak skutecznie Twoja organizacja tworzy i wykorzystuje dochodowe partnerstwa?
9. Jaka jest Twoja struktura cenowa?
10. Na ile produkty organizacji rozwiązują problemy klientów i spełniają ich oczekiwania?
11. Jaki jest kierunek i stan naszych innowacji? Czy kierunek jest właściwy na teraz, za 5 lat i za 10 lat?
12. Jak się promujesz?

Pytania do mediów społecznościowych dotyczące ich odbiorców

Poznaj lepiej swoich odbiorców w mediach społecznościowych, zadając te pytania. Pomoże Ci to zrozumieć, do jakich odbiorców są kierowane. Ponadto poznaj preferencje i zachowania swoich odbiorców w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz tworzyć spersonalizowane treści, które zdobędą wyższe wskaźniki zaangażowania.

1. Z jakich platform społecznościowych korzystają Twoi docelowi odbiorcy?
2. Jakie kwestie są dla nich ważne?
3. W jaki sposób Twoja marka ich angażuje?
4. Co mówią o Tobie słuchacze?
5. Z kim (celebryci/influencerzy) angażują się twoi odbiorcy?
6. Jakie rodzaje reakcji lub odpowiedzi otrzymujesz od swoich odbiorców?

Zapoznanie się z platformami mediów społecznościowych

W tej sekcji ocenisz, jakie platformy mediów społecznościowych będą pasować do potrzeb Twojego klienta. Może to oznaczać dodanie lub usunięcie platformy, z której obecnie korzystają. Dowiesz się również, jakiego rodzaju treści publikować i jak często. Oto pytania dotyczące mediów społecznościowych, które należy zadać, aby zrozumieć, gdzie powinna istnieć marka klienta.

1. Opisz głos swojej marki.
2. Jaki ton powinny mieć aktualizacje w mediach społecznościowych?
3. Jakiego rodzaju treści chcesz publikować?
4. Jak często chcesz publikować nowe treści na swoich profilach?
5. Jakie zasoby (zdjęcia, wideo, GIF-y itp.) są dostępne do tworzenia treści?
6. Jakimi wytycznymi dotyczącymi marki powinniśmy się kierować, tworząc nowe treści dla Twojej firmy?
7. Oprócz tego, co publikujesz, czy są jakieś typy treści, które chciałbyś przetestować i opublikować w mediach społecznościowych? (np. infografiki i ilustracje)
8. Jaki jest Twój proces pracy nad treścią od powstania do publikacji?
9. Czy korzystasz z serwisów społecznościowych do tworzenia i automatyzacji postów? Jeśli tak, daj nam znać, które z nich działały dla Ciebie w przeszłości.
10. Czy masz określony harmonogram publikowania, czy może chcesz, abyśmy od czasu do czasu zmieniali godziny?
11. W jaki sposób media społecznościowe łączą się z Twoimi kampaniami offline?
12. Jaka jest główna wiadomość, którą chcesz przekazać za pośrednictwem swoich treści?
13. Czy chcesz rozszerzyć działalność na nowe platformy mediów społecznościowych?
14. Czy chcesz ograniczyć swoją działalność do mniejszej liczby sieci?
15. Na jakich platformach społecznościowych jesteś najbardziej aktywny i chcesz osiągnąć swoje cele?
16. Chcesz prowadzić obsługę klienta w mediach społecznościowych? Jeśli tak, w jakim kanale social media chciałbyś prowadzić działania związane z obsługą klienta?
17. Jak radzisz sobie z negatywnymi wpisami lub komentarzami na temat Twojej firmy, produktu lub usługi?

Zapoznaj się z naszymi atrakcyjnymi projektami mediów społecznościowych i zdobądź je dla swoich klientów.

Wprowadzanie klienta na pokład

W końcu nadszedł czas, aby przypieczętować umowę. Dowiesz się, jak będziesz pracować z klientem. Ale czasami może się okazać, że pasujesz idealnie lub wcale. Interakcja między Tobą a Twoim klientem powinna przebiegać płynnie po obu stronach. Oto pytania w mediach społecznościowych, które możesz zadać swojemu klientowi, aby sprawdzić, czy twój związek będzie korzystny dla obu stron.

1. Z kim będziemy pracować w Twojej organizacji?
2. Czego potrzebujesz, a czego nie?
3. Czego oczekujesz od nas jako menedżera mediów społecznościowych?
4. Czy obecnie ktoś zarządza Twoimi platformami społecznościowymi?
5. W jaki sposób możemy uzyskać dostęp do Twoich platform mediów społecznościowych?
6. Jak duży nadzór i kontrolę chcesz mieć?
7. Jakie raporty chcesz widzieć i jak często?
8. Jakie dane chcesz, abyśmy śledzili? (np. zaangażowanie, świadomość, zwrot z inwestycji)
9. Jak przebiega proces zatwierdzania?
10. Jaki wkład chcesz mieć w kampanie?
11. Jaki masz budżet?
12. Kiedy chcesz zacząć?
13. Jaki jest czas trwania tego projektu?

Otrzymywanie opinii

Informacje zwrotne i komunikacja są kluczowe w relacji agencja-klient. Chociaż niektórzy ludzie mogą czuć się komfortowo z otrzymywaniem opinii, inni nie. Ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób klient wolałby wymieniać informacje zwrotne w trakcie całego procesu.

1. Co sądzisz o komunikacji w relacji agencji i klienta?
2. W skali od 1 do 10, jak ważna jest komunikacja?
3. Czy uważasz, że wysyłanie szczerych informacji zwrotnych może poprawić relacje lub wyniki?
4. W jaki sposób chcesz wysłać informację zwrotną do swojego dostawcy i odwrotnie?
5. Jak możemy stale się komunikować? Spotkania osobiste czy online?
6. Jeśli spotkania nie działają, czy korzystasz z usługi czatu, takiej jak Slack lub Hangouts? A może wolisz przez e-mail lub telefon?
7. Co sądzisz o konstruktywnej krytyce?
8. Jak rozwiązujesz problemy w związku zawodowym?

I proszę! Dzięki tym kluczowym pytaniom dotyczącym mediów społecznościowych, które możesz zadać swojemu klientowi, będziesz gotowy do stworzenia niestandardowej strategii w mediach społecznościowych, która będzie pasować do potrzeb jego marki.

Często Zadawane Pytania

Oprócz pytań wymienionych powyżej, oto inne pytania, które mogą przyjść Ci do głowy.

Jakie są dobre pytania dotyczące mediów społecznościowych?

Najlepiej jest zagłębić się w pytania dotyczące marki i sposobu obsługi ich kont w mediach społecznościowych.

Na przykład możesz zapytać swoich klientów, jakie projekty lub zdjęcia chcą regularnie publikować? Jeśli chodzi o konta w mediach społecznościowych, możesz zapytać ich, czy dadzą ci pełny dostęp, czy tylko kopię i obraz? Jeszcze jedna rzecz, o którą należy zapytać, jakiego oprogramowania możesz użyć do publikowania swoich postów w mediach społecznościowych?

Jakie są dobre pytania na Instagramie?

Jeśli chodzi o Instagram, podpisy mogą nie wydawać się tak ważne jak wizualizacje, które opublikujesz dla swojego klienta. ALE, z odpowiednim podpisem, możesz nawet zaangażować użytkowników mediów społecznościowych nie tylko do polubienia, ale także do komentowania, a nawet udostępniania postów Twojego klienta. Jednym z najlepszych podpisów do publikowania na Instagramie są pytania. A gdy sugerujesz napisy na Instagramie, oto kilka pomysłów, które możesz przedstawić swojemu klientowi:

• Co sądzisz o {topic here}?
• Jeśli byłeś/aś {obiektem lub osobą tutaj}, dlaczego lub dlaczego nie?
• Jaka jest Twoja rutyna lub nawyk związany z {topic here}?

Jak zadać interesujące pytanie w mediach społecznościowych?

Jednym z głównych celów Twojego klienta w mediach społecznościowych jest nawiązanie kontaktu z jego obserwatorami. Najlepiej zadawać pytania, które są istotne dla marki i takie, które wnoszą wartość dodaną. To pytanie nie tylko zapewni wgląd w to, co dzieje się w umysłach ich obserwujących, ale pomoże im w tworzeniu treści. Niektóre pytania obejmują:

• Co sądzisz o {topic here}?
• Jakie są twoje ulubione {rzeczy tutaj}?
• Jak spędzasz dzień z {product or service here}?

Potrzebujesz pomocy z postami w mediach społecznościowych ?

Gdy już lepiej poznasz swojego klienta, nadszedł czas, aby wyróżnić jego strony w mediach społecznościowych. Musisz także współpracować z niezawodną usługą projektowania graficznego, która zapewni wysokiej jakości i atrakcyjne projekty graficzne dla Twojego klienta. Penji to usługa, która może pomóc Ci w stworzeniu grafiki do mediów społecznościowych Twojego klienta. Możesz uzyskać nieograniczoną liczbę grafik do mediów społecznościowych i wszelkiego rodzaju projekty graficzne za stałą miesięczną opłatą.

Oto niektóre projekty graficzne Penji do mediów społecznościowych dla ich byłych klientów:

Jak możesz poprosić o projekty mediów społecznościowych?

Krok 1: Utwórz projekt

Na platformie Penji kliknij „Utwórz projekt”. Stamtąd wybierzesz typ projektu, którego potrzebuje Twój klient.

Krok 2: Wyszczególnij zarys projektu

Określ projekt, który chcesz otrzymać.

Penji ułatwia uszczegółowienie projektu. Nie będziesz musiał odpowiadać na wiele pytań. Na jednej stronie wypełnij wszystkie szczegóły, takie jak kolory, rozmiar pliku, typ i wiele więcej, a następnie kliknij Prześlij. Gdy klikniesz Prześlij, projektant zostanie natychmiast przydzielony do Twojego projektu.

Krok 3: Przejrzyj i przekaż opinię

Otrzymasz powiadomienie, że masz gotowy projekt. Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Penji i kliknij projekt. Tam zobaczysz pierwszą wersję roboczą przesłaną przez projektanta.

Jeśli uważasz, że projekt wymaga więcej pracy, śmiało wskaż, co wymaga poprawek. Dzięki funkcji „wskaż i kliknij” możesz określić, w jaki sposób projektant może ulepszyć projekt. Zmniejsza to nieporozumienia. Ponadto twój projektant będzie wiedział, jak to zrobić dobrze.

Nie musisz się też martwić o dodatkowe koszty rewizji. Nieograniczona liczba poprawek jest częścią Twojego planu.

Krok 4: Oznacz jako ukończone i pobierz

Jeśli jesteś zadowolony z otrzymanego projektu, kliknij Oznacz jako ukończony, gdy skończysz. Następnie pobierz plik. To jest takie proste.

W przypadkach, w których musisz ponownie uzyskać dostęp do pliku, po prostu wróć do pulpitu nawigacyjnego Penji i wybierz projekt. Pobierz plik jeszcze raz i gotowe!

Zwiększ poziom kanałów społecznościowych swoich klientów

Spełniaj wszystkie potrzeby klientów za pośrednictwem Penji. Nie przegap terminu ani nie opóźniaj innych zadań. Pozwól Penji zająć się wszystkimi potrzebami projektowymi Twojego klienta. Wielkie marki, takie jak Reebok, Calvin Klein czy Kohl's powierzyły nam swoje projekty. Ty też powinieneś.

Rejestrując się w Penji, możesz zagwarantować zarówno szybkość, jak i jakość. Użyj kodu „SOCIALQS”, aby uzyskać 25% zniżki na pierwszy miesiąc!