Twój przewodnik po tworzeniu kwestionariusza w mediach społecznościowych do wdrażania nowych klientów

Twoje techniki pozyskiwania klientów zapewniły Ci nowego klienta w mediach społecznościowych, ale zanim będziesz mógł zbudować dla niego olśniewającą kampanię, potrzebujesz dogłębnego wglądu w jego działalność i klientów. Dzięki kwestionariuszowi w mediach społecznościowych możesz usprawnić proces zbierania kluczowych informacji.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Śledź dalej, ponieważ pokazujemy, jak ustrukturyzować pytania ankiety w mediach społecznościowych, aby poznać markę klienta, grupę docelową, wyzwania konkurencyjne i aspiracje. Zastanowimy się również, jak wykorzystać tę wiedzę do opracowania skutecznych strategii pozwalających osiągnąć cele klienta.

Spis treści

• Co to jest ankieta w mediach społecznościowych?
• Korzyści z wykorzystania kwestionariusza w mediach społecznościowych do onboardingu klienta
  • Pomaga zrozumieć biznes i markę klienta
  • Zapewnia ustrukturyzowane podejście
  • Poprawia relacje z klientami
  • Umożliwia lepszą współpracę
  • Tworzy punkt odniesienia do pomiaru
  • Zapewnia przewagę konkurencyjną
• Kluczowe elementy kwestionariusza w mediach społecznościowych
  1. Informacje o marce i firmie
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
  2. Grupa docelowa i dane demograficzne
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
  3. Cele i cele mediów społecznościowych
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
  4. Preferencje platformy mediów społecznościowych
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
  5. Strategia treści i głos marki
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
  6. Istniejąca obecność w mediach społecznościowych
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
  7. Analiza konkurencji
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
  8. Budżet i zasoby
     • Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać
• Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego kwestionariusza w mediach społecznościowych
  • Niech to będzie proste i jasne
  • Zadawaj pytania otwarte
  • Dostosuj pytania dla różnych klientów
  • Skoncentruj się na potrzebach i celach klienta
  • Uwzględnij opinie poprzednich klientów
• Jak korzystać z ankiety w mediach społecznościowych, którą stworzyłeś z klientem
  • Przejrzyj kwestionariusz z klientem
  • Skorzystaj z odpowiedzi, aby opracować niestandardową strategię w zakresie mediów społecznościowych
  • Popraw kwestionariusz, jeśli to konieczne, aby odzwierciedlić zmiany w potrzebach klienta
• Często Zadawane Pytania
  • Jak długi powinien być kwestionariusz w mediach społecznościowych?
  • Jakich typowych błędów należy unikać podczas tworzenia kwestionariusza w mediach społecznościowych?

Co to jest ankieta w mediach społecznościowych?

Kwestionariusz mediów społecznościowych to ankieta wykorzystywana przez Twoją agencję marketingową do zbierania informacji od nowych klientów. Pomaga zrozumieć markę, którą reprezentujesz, odbiorców, do których chcą dotrzeć, na jakim etapie są działania związane z marketingiem społecznościowym i dokąd ma ich skierować Twoja agencja.

Chociaż część z tych informacji mogłaś zebrać podczas początkowego procesu sprzedaży, proces wdrażania klienta agencji to czas na odkrycie ważnych szczegółów. Wykorzystaj ankiety w mediach społecznościowych, aby zbudować obraz firmy klienta, kontynuując rozmowy osobiste, aby wyjaśnić szczegóły.

Korzyści z wykorzystania kwestionariusza w mediach społecznościowych do onboardingu klienta

Niezależnie od tego, czy świadczysz usługi za pośrednictwem naszych pakietów do zarządzania mediami społecznościowymi, czy też zajmujesz się działaniami marketingowymi klienta we własnym zakresie, przekonasz się, że najbardziej udane kampanie marketingu społecznościowego są dostosowane do wyjątkowej sytuacji każdego klienta.

Kwestionariusz w mediach społecznościowych to najskuteczniejszy sposób na zebranie wszystkich szczegółów potrzebnych do rozpoczęcia, kładąc podwaliny pod produktywną i satysfakcjonującą relację z klientem. Przyjrzyjmy się, dlaczego warto opracować ankietę marketingową w mediach społecznościowych w ramach onboardingu nowego klienta.

Pomaga zrozumieć biznes i markę klienta

Aby autentycznie reprezentować markę nowego klienta w mediach społecznościowych, musisz zrozumieć niuanse jego działalności. Skorzystaj z kwestionariusza klienta w mediach społecznościowych, aby odkryć kluczowe informacje, takie jak:

• Jak powstała firma
• Jego wizja, misja i wartości
• Kluczowe produkty i usługi
• Potrzeby odbiorców docelowych
• Jak chcą, aby klienci o nich myśleli

Dzięki tej wiedzy możesz stworzyć kampanię w mediach społecznościowych, która pasuje do ogólnej strategii marketingowej firmy i dokładnie odzwierciedla jej markę.

Zapewnia ustrukturyzowane podejście

Przyjmując podejście ad hoc do zbierania informacji, ryzykujesz pominięcie ważnych punktów. Kwestionariusz klienta w mediach społecznościowych wprowadza system, upraszczając proces wdrażania.

Zautomatyzowana ankieta online oszczędza wszystkim czas. Będziesz mieć te same podstawowe informacje w aktach dla każdego klienta, aby członkowie zespołu mogli się do nich odnieść w razie potrzeby. Twój nowy klient mediów społecznościowych może wypełnić kwestionariusz we własnym tempie, zastanawiając się, co chce osiągnąć.

Poprawia relacje z klientami

Bardzo ważne jest, aby dobrze rozpocząć nowy związek, zapewniając klientów, że dokonali właściwego wyboru, wybierając pakiety zarządzania mediami społecznościowymi Twojej agencji. Skorzystaj z ankiety, aby formalnie powitać ich w gronie, pokazując, że poważnie traktujesz ich działalność i wykazując się wiedzą fachową w określaniu, co chcą osiągnąć.

Dzięki dobrze zaprojektowanym pytaniom do ankiet w mediach społecznościowych możesz zebrać większość informacji naraz, oszczędzając sobie ciągłego kontaktowania się z nowym klientem, gdy zdasz sobie sprawę, że zapomniałeś o kluczowym szczególe. To nadaje pozytywnego i profesjonalnego tonu partnerstwu.

Umożliwia lepszą współpracę

Ważne jest, aby obie strony jak najszybciej znalazły się na tej samej stronie. Zapraszając klientów do bezpośredniego wyrażania swoich myśli — i systematycznie analizując szczegóły dotyczące celów klienta, operacji biznesowych i segmentów odbiorców — unikasz nieporozumień lub nieporozumień w komunikacji.

Tworzy punkt odniesienia do pomiaru

Gdy zaczniesz wdrażać strategię mediów społecznościowych swojego klienta, możesz zacząć mierzyć wydajność. Najlepszym sposobem na ilościowe określenie sukcesu jest analiza mediów społecznościowych, ale powinieneś również odnieść się do kwestionariusza onboardingowego klienta mediów społecznościowych, aby przejrzeć wstępne cele i obawy.

Określ, co osiągnąłeś i co jeszcze musisz zrobić, aby osiągnąć cele marki. Następnie dostosuj swoją taktykę marketingową i wykorzystuj decyzje oparte na danych, aby nadal zwiększać obecność klienta w mediach społecznościowych.

Zapewnia przewagę konkurencyjną

Strategia w mediach społecznościowych jest skuteczna tylko wtedy, gdy możesz połączyć się z odpowiednimi odbiorcami i zmotywować ich do działania. Im więcej wartościowych spostrzeżeń zbierzesz, tym lepiej możesz kierować reklamy do odbiorców swoich klientów spośród miliardów użytkowników mediów społecznościowych.

Skonstruuj kwestionariusze w mediach społecznościowych, aby uzyskać wszelkie informacje potrzebne Twojemu zespołowi do wykonywania swojej pracy. Gdy masz już jasny obraz tego, jak pozycjonować markę i jak przemawiać do jej klientów, możesz tworzyć treści dla najbardziej odpowiednich kanałów i wykroić tętniącą życiem przestrzeń cyfrową dla nowych klientów w mediach społecznościowych.

Kluczowe elementy kwestionariusza w mediach społecznościowych

Poniżej omówimy przykłady pytań ankietowych w mediach społecznościowych, których możesz użyć do zebrania podstawowych informacji od wielu klientów. Podczas przeglądania odpowiedzi może się okazać, że trzeba będzie dodać pytania lub przeformułować treść, aby uzyskać większą przejrzystość, dlatego dostosuj formularz, ucząc się z każdego doświadczenia związanego z wdrażaniem.

1. Informacje o marce i firmie

Te pytania z ankiety w mediach społecznościowych pomagają lepiej zrozumieć unikalną propozycję sprzedaży klienta, dzięki czemu możesz odróżnić markę od konkurencji.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Jaki jest cel Twojej firmy?
• Jak chcesz być postrzegany przez grupę docelową?
• Co wyróżnia Twoją markę?
• Jakie rozwiązania oferujecie swoim klientom?

2. Grupa docelowa i dane demograficzne

Aby tworzyć posty w mediach społecznościowych, które z największym prawdopodobieństwem będą rezonować z rynkiem docelowym Twojego klienta, dowiedz się wszystkiego, co możesz o tym, kim są, jak zachowują się online i dlaczego mogą być zainteresowani produktami Twojego klienta.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Jak wyglądają twoi docelowi klienci (wiek, płeć, lokalizacja, stanowisko)? Opisz tak szczegółowo, jak to możliwe.
• Czym się interesują i co ich motywuje?
• Jak badają i podejmują decyzje zakupowe?
• Jakie są potrzeby odbiorców docelowych i problemy, które może zaspokoić Twój produkt i/lub usługi?
• Jakie wyzwania wiążą się z dotarciem do odbiorców?

3. Cele i cele mediów społecznościowych

Dowiedz się więcej o oczekiwaniach swojego klienta, aby ustalić priorytety w działaniach marketingowych. Na przykład, czy chcą, aby Twoja agencja skupiła się na wykorzystaniu mediów społecznościowych do zarządzania reputacją lub zwiększania liczby odbiorców?

Będziesz potrzebować dalszych rozmów, aby uzyskać dokładniejszy obraz tego, co chcą osiągnąć, ale na początkowym etapie możesz zorientować się, czy klienci mają jasno określone plany lub potrzebują wskazówek w ustalaniu celów.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Jak media społecznościowe mogą usprawnić Twój biznes?
• Co masz nadzieję osiągnąć dzięki naszemu partnerstwu?
• Jak wygląda sukces w mediach społecznościowych?
• Jaki jest najważniejszy sposób, w jaki możemy Ci pomóc?

4. Preferencje platformy mediów społecznościowych

Ważne jest, aby wybrać kanały mediów społecznościowych, które odwiedzają docelowi odbiorcy Twojego klienta, a nie te, które zdaniem klienta powinny być używane. Oceń, z jakich platform mediów społecznościowych obecnie korzystają i dlaczego, i określ, czy są otwarci na inne kanały, jeśli Twoje badania wykażą dobre dopasowanie do ich odbiorców.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Z jakich platform społecznościowych obecnie korzystasz i jak je wybrałeś? Proszę wymienić wszystkie uchwyty kont.
• Które z Twoich kont w mediach społecznościowych ma największe zaangażowanie użytkowników?
• Czy rozważałeś rozszerzenie na inne kanały mediów społecznościowych?

5. Strategia treści i głos marki

Sprzedając pakiety mediów społecznościowych, oferujesz rozwiązania dostosowane do potrzeb klienta, które pomogą Ci zwiększyć grono odbiorców. Twoja agencja marketingowa musi dostosować historie, komunikaty i elementy wizualne do głosu marki klienta i zapewnić spójną obecność na wielu platformach społecznościowych.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Czy masz strategię content marketingu SEO?
• Na jakiego rodzaju treści w mediach społecznościowych reagują twoi odbiorcy?
• Jakiego tonu i głosu używasz do komunikowania się z grupą docelową?
• Jakie kolory, styl i elementy wizualne odzwierciedlają Twoją markę?
• Czy masz przewodniki po markach i stylach, które możesz nam dostarczyć? Zapewnij sposób przesyłania plików.
• Jakie sezonowe daty lub wydarzenia są ważne dla Twojej branży?

6. Istniejąca obecność w mediach społecznościowych

Zapoznaj się z obecną strategią mediów społecznościowych swojego klienta, aby ocenić, co działa i gdzie należy to dopracować.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Jak często publikujesz posty na każdej z następujących platform mediów społecznościowych? (dołącz listę)
• Jak często prowadzisz płatne kampanie reklamowe?
• Których z poniższych typów treści obecnie używasz? Pozwól klientom wybierać z listy, która zawiera opcje, takie jak posty na blogu, wideo i relacje na żywo.
• Jakie wyzwania napotykasz w swoim obecnym zasięgu w mediach społecznościowych?
• Które kampanie w mediach społecznościowych nie spełniły Twoich oczekiwań w przeszłości?

7. Analiza konkurencji

Zbieraj informacje o konkurencji, aby wiedzieć, kto jeszcze walczy o grupę docelową Twojego klienta. Możesz przestudiować konta w mediach społecznościowych podobnych firm, aby uzyskać pomysły na tworzenie treści i zobaczyć, jak wyróżnić swojego klienta.

Uzupełnij to, co zbierasz z ankiety dla nowych klientów, technikami słuchania społecznościowego, które dowiadują się, co użytkownicy mówią o różnych markach. Pomaga to w dopasowaniu mediów społecznościowych do szerszych trendów i problemów.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Kim są twoi główni konkurenci?
• Dlaczego klient miałby wybrać Twoją markę zamiast konkurencji?
• Czy są konkurenci z udaną strategią w mediach społecznościowych, których postrzegasz jako wzór lub przykład?
• Jakie są mocne i słabe strony Twojej marki w porównaniu z głównymi konkurentami?

8. Budżet i zasoby

Twoja agencja będzie świadczyć różne usługi każdemu klientowi w zależności od jego budżetu, wiedzy specjalistycznej i dostępności wewnętrznego zespołu. Zawęź ich potrzeby, aby móc określić zakres strategii marketingowej w mediach społecznościowych i wyznaczyć odpowiednie zasoby agencji.

Przykładowe pytania wprowadzające, które należy zadać

• Którzy pracownicy są zaangażowani w media społecznościowe w Twojej organizacji?
• Które aspekty marketingu społecznościowego chcesz zachować w firmie?
• Jakimi aspektami marketingu społecznościowego mamy się zająć?
• Jaki jest przybliżony budżet przeznaczony na działania w mediach społecznościowych w tym kwartale/roku?

Wskazówki dotyczące tworzenia skutecznego kwestionariusza w mediach społecznościowych

Kwestionariusz onboardingowy klienta w mediach społecznościowych to prosty i skuteczny sposób na rozpoczęcie transferu wiedzy do Twojej agencji. Zbierając dane za pomocą formularzy online, możesz usprawnić proces dla menedżerów kont agencji i nowych klientów.

Niech to będzie proste i jasne

Aby zwiększyć szanse na uzyskanie wnikliwych odpowiedzi, formułuj pytania jasno i skup się na jednym punkcie. Użyj układu z dużą ilością wolnego miejsca, aby ankieta była czytelna i zachęcająca.

Zadawaj pytania otwarte

Bardziej prawdopodobne jest uzyskanie dogłębnych odpowiedzi, gdy nie ograniczysz odpowiedzi. Jeśli to możliwe, używaj pytań otwartych, aby zachęcić klientów do odpowiadania własnymi słowami i rozwijania swoich myśli.

Dostosuj pytania dla różnych klientów

Spraw, aby Twoje ankiety w mediach społecznościowych były bardziej wartościowe, dostosowując pytania w oparciu o grupę klientów. Chociaż będziesz potrzebować standardowego szablonu do pracy, możesz chcieć wydobyć różne informacje w zależności od branży klienta lub etapu rozwoju firmy.

Na przykład możesz mieć różne pytania do firm e-commerce lub firm świadczących usługi lokalne. Lub możesz potrzebować więcej informacji od startupów, które budują publiczność, w porównaniu z firmami o ugruntowanej pozycji, które szybko się rozwijają. Dostosuj ankietę do swoich wymagań marketingowych w mediach społecznościowych.

Skoncentruj się na potrzebach i celach klienta

Skonstruuj pytania tak, aby skupiały się na krótko- i długoterminowych celach każdego klienta, abyś wiedział, czego oczekuje w zakresie wyników.

Dużą częścią onboardingu jest praca z klientem i ustalanie oczekiwań. Przeglądając kwestionariusz i badania rynku, zacznij dostosowywać swoje strategie do celu marki. Wyjaśnij, co realistycznie widzą w zakresie wydajności i dlaczego. Jasno dokumentując z wyprzedzeniem cele strategii w mediach społecznościowych, zwiększasz szanse na zadowolenie klientów.

Uwzględnij opinie poprzednich klientów

Dołącz pytanie, w którym zapytasz klientów, co sądzą o ankiecie w mediach społecznościowych. Czy jest za długi lub zagmatwany? Wykorzystaj informacje zwrotne, aby dopracować kwestionariusz dla przyszłych klientów, aby uzyskać jak najlepsze odpowiedzi.

Jak korzystać z ankiety w mediach społecznościowych, którą stworzyłeś z klientem

Kiedy zaczniesz analizować wszystkie odpowiedzi, sporządź listę punktów, które wymagają wyjaśnienia. Następnie możesz skontaktować się osobiście, aby uzupełnić luki w wiedzy i rozpocząć formułowanie strategii mediów społecznościowych klienta.

Przejrzyj kwestionariusz z klientem

Spotkaj się z klientem, aby potwierdzić, że rozumiesz jego odpowiedzi i dać mu możliwość zadawania pytań. Ta rozmowa zapewnia, że ​​obie strony są zgodne pod względem biznesu klienta, odbiorców i celów.

Skorzystaj z odpowiedzi, aby opracować niestandardową strategię w zakresie mediów społecznościowych

Twoja agencja mediów społecznościowych może teraz wykorzystać te cenne informacje, aby dostosować strategię do potrzeb klienta.

• Wybierz taktykę, aby przyciągnąć odbiorców docelowych
• Kształtuj treści i komunikaty w mediach społecznościowych, aby odzwierciedlały historię marki klienta
• Pracuj w ramach dostępnego budżetu i zasobów

Wdrażając swoją strategię, korzystaj z zaawansowanego narzędzia, takiego jak marketing społecznościowy, aby komponować i planować posty na różnych platformach oraz mierzyć wydajność z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Popraw kwestionariusz, jeśli to konieczne, aby odzwierciedlić zmiany w potrzebach klienta

Z biegiem czasu preferencje klientów będą się zmieniać, a na rynek wejdą nowi konkurenci i nowe produkty. W miarę ewolucji priorytetów klienta dostosuj kwestionariusz, aby zebrać wszystkie szczegóły potrzebne do dalszej realizacji celów marki.

Utrzymując aktualność informacji biznesowych, Twoja agencja może zapewnić, że spełnia ona bieżące potrzeby klienta i przewyższa jego oczekiwania.

Często Zadawane Pytania

Jak długi powinien być kwestionariusz w mediach społecznościowych?

Tworząc kwestionariusz w mediach społecznościowych do wprowadzania nowych klientów, upewnij się, że jest on wystarczająco szczegółowy, aby zaspokoić Twoje potrzeby informacyjne, ale wystarczająco zwięzły, aby uniknąć przytłoczenia klienta. W zależności od tego, jak zorganizowany jest Twój przepływ pracy, możesz nie potrzebować pytań o bieżące działania klienta, ponieważ Twój menedżer konta planuje przeprowadzić audyt jego historii w mediach społecznościowych lub być może masz już wbudowane informacje o budżecie w umowie z klientem. W miarę możliwości unikaj powielania wysiłków.

Jakich typowych błędów należy unikać podczas tworzenia kwestionariusza w mediach społecznościowych?

Chociaż kwestionariusz w mediach społecznościowych ma cel biznesowy, powinien również angażować klientów. Unikaj stosowania nijakich formularzy online i zaprojektuj kwestionariusz, który jest zachęcający i ma pewną osobowość. Zaoferuj mieszankę pytań z krótkimi i długimi odpowiedziami dla różnorodności. Należy również unikać przeskakiwania między tematami. Postaraj się uporządkować pytania ankiety w mediach społecznościowych w logicznej kolejności, aby użytkownicy mogli wejść w tok myślenia i podążać za ich tokiem myślenia.