Wskazówki dotyczące zarządzania projektami w mediach społecznościowych wraz z wytycznymi dotyczącymi znajdowania najlepszych narzędzi

Narzędzia do zarządzania projektami w mediach społecznościowych udostępniają jedno lub więcej narzędzi społecznościowych pod jednym banerem — często konfigurowalnym pulpitem nawigacyjnym, który wyświetla wiele strumieni informacji. Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanie marketingu społecznościowego samodzielnie, czy polegasz na dużym zespole, który zaspokoi potrzeby stale rosnącej liczby klientów, możesz użyć tych narzędzi, aby usprawnić swoje procesy i odkryć wydajniejsze i skuteczniejsze sposoby osiągania wspólnych celów.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

W tym artykule omówimy kilka wskazówek i najlepszych praktyk, których możesz użyć do efektywnego zarządzania projektami w mediach społecznościowych, a także wskazówki, jak znaleźć odpowiednie narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla swojej agencji.

Spis treści

• Dlaczego zarządzanie projektami w mediach społecznościowych jest ważne?
  • Wyznacza jasne cele i zadania
  • Definiuje role i obowiązki
  • Pomaga monitorować i oceniać postęp projektu
• Typowe wyzwania i rozwiązania w zarządzaniu projektami w mediach społecznościowych
  • Zarządzanie wieloma kontami i platformami społecznościowymi
  • Dbanie o porządek i dotrzymywanie terminów
  • Zapewnienie spójnego przekazu i przekazu marki
  • Radzenie sobie z nieoczekiwanymi problemami lub kryzysami
• Korzyści z oprogramowania do zarządzania projektami w mediach społecznościowych
  1. Pomaga zaoszczędzić czas i zasoby
  2. Zwiększa produktywność indywidualną i zespołową
  3. Pomaga zarządzać kampaniami w mediach społecznościowych
  4. Dopasowuje zespół do wspólnego celu
• Zapewnia przypomnienia o zadaniach wymagających uwagi
• Umożliwia lepsze monitorowanie i kontrolę nad strategią
• Lepsze zarządzanie relacjami z klientami i komunikacja
• Na co zwrócić uwagę w narzędziach do zarządzania projektami w mediach społecznościowych
  1. Efektywne planowanie na platformach społecznościowych
  2. Analityka społeczna i raportowanie
  3. Opcje analizy
  4. Funkcje zatwierdzania treści
  5. Tworzenie treści społecznościowych
• Często Zadawane Pytania
  • Jak często powinienem ponownie oceniać swoją strategię w mediach społecznościowych i dostosowywać ją w razie potrzeby?
  • Co powinienem zrobić, jeśli podczas projektu w mediach społecznościowych pojawią się nieoczekiwane problemy lub kryzysy?

Dlaczego zarządzanie projektami w mediach społecznościowych jest ważne?

Firmy zazwyczaj wolą korzystać z zarządzania mediami społecznościowymi z własną marką, ponieważ mogą delegować ogromny blok zadań, zasadniczo przekazując projekt, który może mieć znaczący wpływ na przyszłość ich marki. Aby Twoja agencja mogła sprostać oczekiwaniom, musisz zrozumieć, w jaki sposób strategiczne zarządzanie projektami pomaga kształtować produktywność, współpracę i wyniki każdej kampanii w mediach społecznościowych.

Wyznacza jasne cele i zadania

Konkretny, mierzalny cel daje ci coś, do czego możesz dążyć. Znajomość celu wpływa również na proces, pomagając zbudować ramy zaprojektowane w celu napędzania strategii od początku do końca. Większe cele należy podzielić na mniejsze części, z wbudowanymi kamieniami milowymi zapewniającymi miejsce na sprawdzenie postępów i dostosowanie strategii w razie potrzeby.

Definiuje role i obowiązki

Kierownicy projektów nadzorujący media społecznościowe decydują, kto za co i kiedy odpowiada. Nie pozostawia to wątpliwości, który członek zespołu jest właścicielem konkretnego zadania. I ogólnie własność jest przypisywana na podstawie zestawu umiejętności i doświadczenia.

Na przykład jedna osoba może przodować w korzystaniu z mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją, a zatem jej zadaniem jest monitorowanie i odpowiadanie na recenzje klientów. Inna osoba może być biegła w planowaniu i sprawowaniu nadzoru nad kalendarzem mediów społecznościowych klienta jako ich podstawowym obowiązkiem.

Pomaga monitorować i oceniać postęp projektu

Narzędzia i strategie mediów społecznościowych stanowią sedno procesu planowania, ale kierownik projektu musi zapewnić odpowiedni (i dokładny) nadzór. Menedżerowie zatwierdzają kluczowe kroki, analizują wskaźniki w celu oceny postępów i określają, jakie zmiany (jeśli w ogóle) należy wprowadzić, aby jak najlepiej osiągnąć nadrzędne cele.

Typowe wyzwania i rozwiązania w zarządzaniu projektami w mediach społecznościowych

Żaden naprawdę kompleksowy przewodnik po zarządzaniu mediami społecznościowymi nie zawiera odpowiedzi na wyzwania, które mogą uniemożliwić kampaniom osiągnięcie optymalnych wyników. Świadomość typowych pułapek i skoordynowane rozwiązania mogą pomóc w pokonywaniu przeszkód z imponującą finezją.

Zarządzanie wieloma kontami i platformami społecznościowymi

Dane demograficzne i style treści różnią się w zależności od platformy. Największa grupa wiekowa Facebooka obejmuje użytkowników w wieku od 25 do 34 lat (Statista), podczas gdy Instagram jest młodszy, z ponad 30 procentami użytkowników w wieku od 18 do 24 lat (Statista). Tworzenie profili na wszystkich głównych platformach zwiększa zasięg wykładniczo i pozwala na więcej eksperymentów pod względem tego, co i kiedy jest publikowane.

Ale im więcej profili utworzysz, tym więcej wysiłku wymaga utrzymanie tych stron i interakcja z obserwującymi. Planowanie postów i przypisywanie członków zespołu do każdej platformy (lub jednego konkretnego zadania na wszystkich platformach) może pomóc usprawnić operacje i uniknąć luk w zasięgu.

Dbanie o porządek i dotrzymywanie terminów

W dużej mierze spontaniczny charakter prywatnych postów w mediach społecznościowych może łatwo przeniknąć do sfery zawodowej, ale brak organizacji może utrudniać budowanie rozmachu i mierzenie skuteczności. Im bardziej mglisty jest Twój plan dotyczący mediów społecznościowych, tym bardziej prawdopodobne jest, że wypadniesz z harmonogramu, co może spowodować, że przegapisz okno na treści i wydarzenia, na które ma wpływ czas, takie jak premiery produktów i święta.

Bardzo ważne jest zbudowanie konkretnego planu, który określa wszystko, od planowanych zasobów, przez szczegóły publikowania, aż po termin sprawdzania komentarzy lub generowania raportów przez zespół. Przydatne mogą być również taktyki, takie jak oznaczanie kolorami przedmiotów według pilności i umieszczanie osób jako rezerwowych do wykonywania zadań w przypadku choroby lub innej nieobecności.

Zapewnienie spójnego przekazu i przekazu marki

Przeciętny użytkownik mediów społecznościowych ma co miesiąc siedem unikalnych kont społecznościowych, z których każde reprezentuje inną platformę społecznościową (Data Reportal). Aby zmaksymalizować wpływ i zbudować zaufanie, marki muszą mieć spójną i konsekwentną obecność we wszystkich tych kanałach, aby konsumenci surfujący po Internecie mogli łatwo rozpoznać i skierować się w stronę znajomych profili.

Twórz i ściśle przestrzegaj przewodników po marce i zasad dotyczących mediów społecznościowych, które przedstawiają standardy dotyczące kolorów, czcionek, rozmiarów obrazów i głosu.

Radzenie sobie z nieoczekiwanymi problemami lub kryzysami

Niezależnie od tego, czy jest to wpadka stażysty i wywołanie furii, czy też negatywna opinia klienta, która nagle staje się wirusowa, natkniesz się na czas, który wymaga chłodnych głów i planu eksperta.

Poznaj i wykorzystaj funkcję mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją. Używaj odpowiednich narzędzi, takich jak słuchanie społecznościowe i reagowanie na wzmianki o marce, aby kształtować narrację i zdusić niezadowolenie w zarodku.

Korzyści z oprogramowania do zarządzania projektami w mediach społecznościowych

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi mogą pomóc kierownikom projektów unowocześnić i uprościć listy rzeczy do zrobienia, wykorzystując technologię i automatyzację do usuwania barier oraz poprawy komunikacji i dostępu.

1. Pomaga zaoszczędzić czas i zasoby

Narzędzia do zarządzania projektami w mediach społecznościowych nie muszą rejestrować się ani wyłączać o określonej godzinie. Twój zespół może tworzyć posty w ciągu dnia roboczego, które będą publikowane w nocy i w weekendy — zawsze wtedy, gdy algorytm jest przygotowany do dotarcia z treścią do docelowej grupy demograficznej. Pakiety projektowe umożliwiają agencjom realizację koncepcji graficznych bez outsourcingu, podczas gdy inne narzędzia skanują popularne tematy, aby znaleźć inspirację do wpisów w mediach społecznościowych.

Użyj jednego narzędzia lub wielu — tak czy inaczej, zaoszczędzisz czas i odkryjesz możliwość zrobienia więcej przy tej samej przepustowości, co wcześniej.

2. Zwiększa produktywność indywidualną i zespołową

Narzędzia zwiększają również produktywność, umożliwiając maksymalizację czasu. Niektóre narzędzia oferują opcje automatyzacji, gwarantujące, że technologia będzie działać długo po tym, jak skończysz noc.

Narzędzia informują również o procesie decyzyjnym. Zamiast debatować nad zaletami kampanii, możesz po prostu spojrzeć na raporty generowane przez oprogramowanie, aby zobaczyć czarno na białym, czy taktyka działa, czy też nadszedł czas na zmianę. Eliminacja wątpliwości oszczędza czas, a praca w oparciu o fakty zamiast założeń pomaga zapewnić, że każdy ruch jest ustawiony na najlepszy możliwy wynik.

3. Pomaga zarządzać kampaniami w mediach społecznościowych

Narzędzia do zarządzania projektami pomagają zebrać wszystkie możliwe do wykonania elementy pod jednym parasolem — lub, w większości przypadków, na jednym ujednoliconym pulpicie nawigacyjnym. Zamiast przełączać się między aplikacjami kalendarza, narzędziami do planowania, widżetami do przechwytywania danych itd., możesz jednym kliknięciem uzyskać kompleksowy wgląd w stan swoich reklam społecznościowych i postów.

Takie podejście jest bardziej wydajne — i znacznie łagodniejsze dla palca wskazującego — ale może też pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji. Kiedy ciągle surfujesz, łatwo przegapić punkt danych lub błędnie zinterpretować informacje z powodu braku kontekstu. Zdolność do zrozumienia pełnego obrazu za pomocą jednego narzędzia (nawet jeśli musisz udać się gdzie indziej, aby uzyskać szczegółowe informacje) może mieć duże znaczenie dla codziennych wyników i wyników kampanii.

4. Dopasowuje zespół do wspólnego celu

Zarządzanie projektami to nie tylko zarządzanie samym projektem, ale także zarządzanie zespołem. Reorganizując kampanię i zasoby za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, możesz zapewnić, że wszyscy są na tej samej stronie, aby upewnić się, że nie ma nakładających się planów ani nikogo nie pominięto w pętli.

Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest cel kampanii klienta, czy coś mniejszego, na przykład kamień milowy, możesz użyć wybranego narzędzia do wykonywania i delegowania wielu zadań. Korzystaj z narzędzi mediów społecznościowych, aby przydzielać i śledzić zadania, informować o osiągnięciach i trudnościach, oznaczać elementy jako priorytetowe oraz udostępniać wiadomości lub inne odpowiednie linki. Wszystko to bez uciekania się do uciążliwych łańcuchów e-mail lub pingowania skrzynek odbiorczych każdego z osobna z aktualizacjami lub pytaniami.

Zapewnia przypomnienia o zadaniach wymagających uwagi

Włącz powiadomienia push ze swoich ulubionych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, a już nigdy nie przegapisz wzmianki o marce ani kluczowego zadania. W zależności od tego, jak się zgodzisz, narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi mogą potencjalnie wysłać wyskakujące okienko na Twój smartfon w oparciu o z góry określone wyzwalacze, takie jak:

• Kiedy nadszedł czas, aby zameldować się w zespole
• Kiedy musisz odhaczyć określone zadanie
• Wkrótce rozpocznie się wirtualne spotkanie
• Inny członek zespołu wykonał zadanie
• Twoja kampania osiągnęła test porównawczy skuteczności
• Ktoś wspomniał o marce Twojego klienta w mediach społecznościowych

Umożliwia lepsze monitorowanie i kontrolę nad strategią

Kiedy Twój plan, analityka i komunikacja działają pod czujnym okiem jednego lub dwóch narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, masz niezrównaną zdolność do nadzorowania swojej kampanii. Czasami wystarczy jedno narzędzie, aby zaspokoić Twoje potrzeby. Niektóre cele klientów wymagają kilku synchronizowanych narzędzi.

Tak czy inaczej, pomyśl o tym jak o zebraniu wszystkich instrukcji i raportów dla dużego projektu i wpięciu ich do segregatora. Znacznie lepsze niż przeszukiwanie biura lub szafy na akta w poszukiwaniu fragmentów informacji na żądanie, prawda?

Lepsze zarządzanie relacjami z klientami i komunikacja

Zjednoczeni w ramach jednego narzędzia, które ułatwia współpracę i komunikację, Twój zespół może szybko udostępniać informacje i aktualizacje oraz równie szybko przekazywać opinie. Dzięki temu wszyscy są na tej samej stronie, dzięki czemu możesz prezentować skonsolidowany front podczas spotkań z klientami. Zamiast odpowiadać na pytanie jakąś wersją „Pozwól, że zapytam Johna, na jakim etapie jesteśmy”, masz już notatki Johna na platformie — i wszystkich innych.

Możesz także użyć platformy do śledzenia komunikacji z klientem, co dodatkowo zwiększa przejrzystość. Poszukaj narzędzi, które pozwolą Ci wysyłać nowo utworzone treści lub raporty gotowe do prezentacji bezpośrednio do klienta, aby uzyskać jeszcze większą funkcjonalność.

Na co zwrócić uwagę w narzędziach do zarządzania projektami w mediach społecznościowych

Nie ma dwóch identycznych projektów w mediach społecznościowych, więc logiczne jest, że funkcje oprogramowania potrzebne do mistrzowskiego radzenia sobie z każdą kampanią również mogą się różnić. Mimo to istnieją pewne możliwości, które są niemal powszechnie przydatne do sprzedawania pakietów mediów społecznościowych i zapewniania środków na dotrzymanie obietnic.

1. Efektywne planowanie na platformach społecznościowych

Nic tak nie absorbuje czasu, jak planowanie postów w mediach społecznościowych na wielu platformach, pojedynczo. Całe to formatowanie, kopiowanie i wklejanie oraz klikanie to niezliczone stracone godziny. Narzędzia do zarządzania projektami w mediach społecznościowych, które umożliwiają zaplanowanie jednego posta w wielu kanałach, przy jednoczesnym dostosowaniu czasu publikacji i szczegółów do tych kanałów, mogą pomóc poprawić przepływ pracy i ogólny zwrot z inwestycji.

2. Analityka społeczna i raportowanie

Jeśli oprogramowanie do zarządzania projektami w mediach społecznościowych nie integruje analiz społecznościowych i powiązanych raportów, nie będziesz w stanie ocenić kondycji swoich kampanii bez przełączania się między różnymi platformami w celu sprawdzenia wydajności postów.

3. Opcje analityczne

Obecność narzędzi analitycznych jest ważna, ale możliwość wybierania analiz, które chcesz śledzić, może być jeszcze ważniejsza. Kampania skupiająca się na zachęcaniu obserwatorów społecznościowych do obejrzenia czegoś w witrynie klienta może stawiać na pierwszym miejscu konwersje ruchu, podczas gdy kampania mająca na celu zwiększenie świadomości marki może skupiać się bardziej na udostępnieniach w mediach społecznościowych i wskaźnikach zaangażowania.

Możliwość usunięcia mniej przydatnych strumieni danych pomaga skupić się na tych najważniejszych, takich jak wyciszenie szumów tła.

4. Funkcje zatwierdzania treści

Potrzeba więcej niż jednego „dobrze”, zanim będzie można wysłać nową zawartość w świat. Znajdź narzędzie do zarządzania projektami, które obsługuje wieloetapowy proces zatwierdzania i możesz zbierać zasoby i prosić o zatwierdzenie wszystkich, od projektantów po CMO klienta, za pomocą centralnego pulpitu nawigacyjnego.

5. Tworzenie treści społecznościowych

Najbardziej pożądane narzędzia do zarządzania projektami w mediach społecznościowych uwzględniają również tworzenie treści w swoim przepływie pracy. Po prostu warto mieć zasoby, takie jak edytory WYSIWYG, zdjęcia i narzędzia do korekty na wyciągnięcie ręki. Kiedy możesz tworzyć, edytować, prezentować, uzyskiwać zatwierdzenie, planować i publikować treści społecznościowe z jednej platformy, jesteś na dobrej drodze do następnego poziomu produktywności.

Często Zadawane Pytania

Jak często powinienem ponownie oceniać swoją strategię w mediach społecznościowych i dostosowywać ją w razie potrzeby?

Sprawdzaj swoją strategię w mediach społecznościowych co najmniej raz na sześć miesięcy. Pewne okoliczności, takie jak znacząca zmiana w algorytmie platformy lub metryki zmierzające w złym kierunku, są zdecydowanie powodem do ponownego przyjrzenia się swojej strategii i rozważenia zalet i wad alternatywnych opcji.

Co powinienem zrobić, jeśli podczas projektu w mediach społecznościowych pojawią się nieoczekiwane problemy lub kryzysy?

Twoje pakiety zarządzania mediami społecznościowymi powinny zawierać zasady zarządzania reputacją i kryzysami, które określają, w jaki sposób poradzisz sobie z „najgorszymi scenariuszami”. Ustanowienie jasnego łańcucha dowodzenia i procesu raportowania z wyprzedzeniem. W tej chwili szybko odpowiadaj na krytykę i wykorzystuj empatię oraz istniejącą politykę dotyczącą mediów społecznościowych, aby kierować reakcjami.