Znaczenie obecności w mediach społecznościowych dla firm e-commerce w 2021 r.

Obecność w mediach społecznościowych nie jest już kwestią dyskusyjną, ale rzeczą oczywistą dla wszystkich marek, bez względu na model biznesowy czy branżę. W tym artykule pokażemy 3 główne korzyści płynące z korzystania z mediów społecznościowych i jak może to zmienić Twój biznes eCommerce.

Możliwości są nieograniczone, co może sprawić, że otwarcie profilu biznesowego w mediach społecznościowych będzie zniechęcające. Dlatego skupiliśmy się na najważniejszych krokach, które musisz podjąć, aby czerpać korzyści z cyfrowych społeczności i być obecnym online w takim kształcie i formie.

Definicja świadomości marki zmieniła się w 2021 roku

Świadomość marki jest ważna dla firm na całym świecie, bez względu na to, jak silna może być ich obecność na rynku. Wykracza poza to, że klienci rozpoznają Twoje produkty na półkach. W dzisiejszych czasach świadomość marki oznacza upewnienie się, że Twoi klienci identyfikują się z Twoją marką.

Ludzie chcą być odzwierciedleni w markach, które konsumują, a co ważniejsze, chcą, aby marki były zgodne z ich wartościami i przekonaniami. Czasy marek apolitycznych i milczących w kwestiach społecznych są już za nami i właśnie w tym miejscu błyszczą media społecznościowe.

Pozwala markom i ich odbiorcom komunikować się bezpośrednio, w czasie rzeczywistym, bez udziału osób trzecich. Marki nie sprzedają już produktów, sprzedają styl życia, a ludzie, którzy mają ten styl życia lub aspirują do niego, chcą, aby marki wykorzystywały swoje wpływy i mówiły, gdy wyjdzie na jaw niesprawiedliwość.

Media społecznościowe pomagają markom tworzyć ich historie i wprowadzać nowy poziom opowiadania. Marki mogą pokazać wszystkie zakulisowe procesy i wyjaśnić, w jaki sposób pozyskują materiały, testują usługi i oddają swoim społecznościom. Otwarcie się na procesy, w które publiczność nie była wcześniej wtajemniczona, stało się nową normą.

Widząc, jak świadomość marki pociąga za sobą długi i spójny proces, media społecznościowe są świetną platformą do budowania świadomości wśród odbiorców. Publikuj informacje o swoich produktach i usługach w wielu kanałach i docieraj do szerszej publiczności, jednocześnie budując na poprzednich postach, kształtując narrację o swojej marce.

Aby uzyskać jeszcze większy wpływ, możesz spróbować swoich sił w marketingu influencerów. Influencerzy mogą pomóc Ci dotrzeć do różnych odbiorców, którzy niekoniecznie są szerokie, ale zawężone w obrębie Twojej branży i rodzaju produktów, co jest dużą wygraną dla każdej marki.

Niskie inwestycje mogą zapewnić szybki wzrost przychodów

Billboardy, reklamy telewizyjne i artykuły PR są nadal bardzo drogie, a jednocześnie nie zapewniają żadnej informacji zwrotnej na temat tego, ile osób widziało lub wchodziło w interakcję z Twoją reklamą. Co więcej, w przypadku tego typu reklam nie można wybierać, kto je zobaczy, więc nie ma możliwości skupienia się na potencjalnych klientach.

To podstawowe zalety reklamy w mediach społecznościowych, ale największą zaletą może być niski koszt reklamy na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Dzięki reklamom, które pozwalają kierować reklamy do osób na podstawie ich lokalizacji, wieku, wykształcenia, zainteresowań, stylu życia, nawyków zakupowych, a nawet urządzenia, z którego korzystają, aby uzyskać dostęp do mediów społecznościowych, ten rodzaj reklamy szybko stał się ulubioną formą reklamy.

Gdy kampania dobiega końca, możesz ją przeanalizować i zobaczyć, kto był w nią najbardziej zaangażowany, i na podstawie tych wyników dostosować personę kupującego. Monitorowanie komentarzy do reklam na Facebooku może dać Ci wgląd w zastrzeżenia użytkowników dotyczące Twoich produktów, a szybka reakcja na nie może uratować twarz Twojej marki i wzbudzić zaangażowanie.

Odchodząc od reklam natywnych, media społecznościowe mają również zintegrowane sklepy, w których możesz bezpośrednio sprzedawać swoje produkty. Z kasą na Instagramie i sklepem na Facebooku możesz wystawiać produkty na sprzedaż, sprzedawać je bezpośrednio i zarządzać wysyłką.

Cały proces ułatwia ludziom odkrywanie Twojej marki i dokonywanie zakupów na jednej platformie. To ogromna zaleta sklepów z mediami społecznościowymi, ponieważ idziesz do swoich klientów, a nie oni muszą iść do Ciebie.

W czasie pandemii globalny rynek social commerce szacował wzrost na 31,4% i wierzymy, że będzie się dalej rozwijał. Świetną wskazówką jest spersonalizowanie doświadczenia za pomocą niestandardowych czcionek, kolorów i chatbotów.

Spraw, aby korzystanie z usługi było łatwe i proste, a w opisach produktów uwzględnij często zadawane pytania dotyczące produktów, usług płatniczych i wysyłki.

Obsługa klienta Twoi klienci nie będą nienawidzić

Media społecznościowe zrewolucjonizowały obsługę klienta, ponieważ dały klientom bezpośrednią linię komunikacji z markami, a także platformę, na której mogą publicznie zgłaszać swoje skargi, wiedząc, że szybciej uzyskają wyniki.

Korzystając z analizy sentymentu, możesz zbadać stosunek do Twojej marki w mediach społecznościowych. Zbierając wzmianki o swojej firmie w Internecie i patrząc na spadki nastrojów, możesz szybko reagować na wszelkie możliwe kryzysy.

Widząc, jak ludzie oczekują, że media społecznościowe marek będą funkcjonować jako platforma obsługi klienta, musisz zapewnić im pozytywne wrażenia. Upewnij się, że odpowiadasz na ich pytania w odpowiednim czasie, w czym mogą pomóc narzędzia do automatyzacji.

Jeśli często otrzymujesz ten sam typ pytań, uwzględnij odpowiedzi na nie w odpowiedziach automatycznych. Możesz nawet pójść o krok dalej i stworzyć stronę FAQ, która szczegółowo odpowiada na wszystkie pytania.

Oprócz szybkości drugą najważniejszą rzeczą jest efekt końcowy. Upewnij się, że zespół obsługi klienta ma dostęp do twoich mediów społecznościowych, aby mogli udzielać odbiorcom prawdziwych odpowiedzi, zamiast odsyłać ich do numeru telefonu lub adresu e-mail.

Twoja obsługa klienta w mediach społecznościowych nie kończy się na prywatnych wiadomościach. Powinieneś również odpowiedzieć na wszystkie publiczne wzmianki – te pozytywne i negatywne. Ta praktyka może wydawać się żmudna, ale badania pokazują, że kiedy firmy angażują się i reagują na swoich odbiorców w mediach społecznościowych, przekłada się to na to, że klienci wydają z firmą od 20% do 40% więcej.

Ponieważ wysokiej jakości obsługa klienta ma tak duży wpływ na odbiorców, naturalne jest, że powinieneś zainwestować w ten dział i pouczyć ich, jak najlepiej radzić sobie z różnymi sytuacjami, jakie mogą napotkać.

Ostatnią radą jest wprowadzenie do tego swojej osobowości. Nie bój się odejść od zwykłych odpowiedzi na wycinanie ciastek i dodaj trochę ciepła do swojej komunikacji z publicznością.

Wniosek

Media społecznościowe otworzyły przed markami wiele możliwości nawiązania kontaktu ze swoimi odbiorcami i szkoda byłoby je zmarnować. Widząc, jak duża liczba osób korzysta już z tych platform, naturalne jest, że zamieszczasz tam treści i promujesz swoją markę.

Tworzenie lojalnej bazy fanów, szerzenie świadomości na temat Twojej marki i zwiększanie przychodów to cele, które możesz osiągnąć w mediach społecznościowych.