Jak napisać politykę mediów społecznościowych? Z darmowymi szablonami

Polityka mediów społecznościowych jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy, która ma coś wspólnego z mediami społecznościowymi.

W rzeczywistości, nawet jeśli Twoja firma nie korzysta z mediów społecznościowych, posiadanie polityki dotyczącej mediów społecznościowych nadal ma ogromne znaczenie. Czemu? Ponieważ Twoi pracownicy prawie na pewno to robią: 72% Amerykanów korzysta z co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych. Jednak 63% Amerykanów twierdzi, że ich szef nie ma kodeksu postępowania w mediach społecznościowych.

Polityka mediów społecznościowych to nie tylko szereg wytycznych lub zasad. Wspiera, doradza i motywuje Twoich pracowników w najgorszych lub najlepszych przypadkach.

Nie wiesz, od czego zacząć? Czytaj dalej. W tym artykule omówimy definicję polityki mediów społecznościowych, jej strukturę i sposób napisania za pomocą bezpłatnych szablonów.

Czym jest polityka dotycząca mediów społecznościowych.

Posiadanie polityki dotyczącej mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​Twoi pracownicy rozumieją, co mogą, a czego nie mogą robić w mediach społecznościowych. Ponadto polityka dotycząca mediów społecznościowych pomoże zmniejszyć wszelkie problemy prawne lub związane z bezpieczeństwem Twojej firmy.

Mówiąc najprościej, polityka dotycząca mediów społecznościowych zmniejsza niepewność publikowania czegoś w mediach społecznościowych. Jednym z największych powodów niskiej aktywności marketingu w mediach społecznościowych wśród pracowników jest głęboko zakorzeniony strach przed mediami społecznościowymi. Obawiają się, że ich biznes lub kariera mogą być zagrożone, jeśli powiedzą coś złego lub podzielą się tym w niewłaściwy sposób. Jest również odwrotnie: firmy obawiają się, że ich pracownicy spowodują kryzys komunikacyjny lub negatywną reputację; co gorsza, mogą naruszyć prawo konformizmu w mediach społecznościowych.

W tym miejscu wkracza polityka dotycząca mediów społecznościowych. Polityka mediów społecznościowych określa, jak firma i jej członkowie powinni zachowywać się w Internecie .

Co więcej, dobra, aktualna polityka w zakresie mediów społecznościowych ogranicza ryzyko i przygotowuje zespół na sukces, przedstawiając mu wskazówki dotyczące tego, jak i kiedy udostępniać treści, etykiety do przestrzegania, dzielenie się nagrodami i wskazówki dotyczące tworzenia interaktywnych postów .

Problem polega na tym, że wiele firm nie wie, jak najlepiej zorganizować silną politykę społeczną i zapewnić jej przeczytanie przez pracowników.

Możesz rozwiązać ten problem, czyniąc zasady dotyczące mediów społecznościowych łatwymi do odczytania, prostymi, dostępnymi i stale aktualizowanymi. Celem nie jest rozwścieczanie pracowników ani hamowanie zaangażowania pracowników w media społecznościowe. Mając to na uwadze, należy wyjaśnić pewne podstawowe zachowania, więc w przyszłości nie będzie żadnych poważnych problemów.

Klucz na wynos : polityka dotycząca mediów społecznościowych określa, w jaki sposób firma i jej członkowie powinni zachowywać się w Internecie. Pomaga zachować reputację firmy w sieci i umożliwia pracownikom udostępnianie firmy w swoich sieciach internetowych.

Struktura polityki mediów społecznościowych.

Wstęp.

Serwisy społecznościowe to ogromna sieć internetowa, w której konsumenci, partnerzy, dostawcy i udziałowcy spotykają się, aby dzielić się danymi, reklamować towary i usługi oraz wyrażać uczucia i opinie. [Nazwa firmy] rozumie złożoność i zagrożenia związane z mediami społecznościowymi oraz to, jak mogą one wpływać na reputację naszej firmy, wizerunek publiczny i podstawowe przekonania. Dlatego opracowaliśmy tę politykę dotyczącą mediów społecznościowych, aby przedstawić projekt sprawdzonych wytycznych i standardów dotyczących mediów społecznościowych.

Cel.

Celem niniejszej polityki mediów społecznościowych jest: (a) wyjaśnienie wytycznych i standardów firmy dotyczących mediów społecznościowych (b) opisanie zasad związanych z korzystaniem zarówno z biznesowych, jak i indywidualnych mediów społecznościowych (c) wyjaśnienie systemu działań naprawczych firmy w zakresie naruszenia zasad.

Zakres.

Ta polityka dotycząca mediów społecznościowych obejmuje wszystkich członków [nazwa firmy], w tym stażystów, wolontariuszy, wykonawców, pracowników tymczasowych, zatrudnionych w niepełnym i pełnym wymiarze godzin. [Nazwa firmy] określa media społecznościowe jako dowolny rodzaj komunikacji cyfrowej lub aplikacji, która umożliwia użytkownikom generowanie i wymianę informacji, poglądów, mediów oraz wiadomości osobistych i publicznych w środowisku cyfrowym.

Wykorzystanie korporacyjne.

Pracownicy odpowiedzialni za promocję firmy w mediach społecznościowych zobowiązani są do zachowania jej wizerunku, podstawowych przekonań i marki. [nazwa firmy] wymaga, aby wszyscy pracownicy byli uczciwi, profesjonalni i szanowali wszystkich członków, partnerów, klientów, klientów i/lub dostawców [nazwa firmy].

Użytek własny.

[Nazwa firmy] zachęca swoich pracowników do korzystania z osobistych sieci społecznościowych w pracy przez co najmniej [liczba godzin] dziennie, aby zapewnić maksymalną wydajność. Prosimy jednak naszych pracowników, aby odpowiadali za swój czas i zawsze dbali o terminowe wywiązywanie się ze zobowiązań i obowiązków związanych z pracą.

Chociaż [nazwa firmy] zgadza się, że nie zniechęcamy naszych pracowników do publikowania osobistych poglądów i materiałów na prywatnych kontach, wymagamy od naszego zespołu wykazania się najwyższym szacunkiem i przestrzegania polityki antydyskryminacyjnej i dotyczącej nękania naszej firmy.

Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych.

Jako członek i przedstawiciel [nazwa firmy] jesteś zobowiązany do okazania odpowiedniej etykiety w mediach społecznościowych, w tym między innymi:

• Unikaj dyskusji i/lub publikowania na tematy spoza obszaru firmy.
• Odpowiadaj terminowo na wszystkie zapytania.
• Popraw lub usuń treści, które są niedokładne i/lub wprowadzające w błąd.
• Przestrzegaj umowy o ochronie prywatności i polityki antydyskryminacyjnej firmy.
• Nie wolno publikować obraźliwych, rasistowskich, obraźliwych, obraźliwych i wprowadzających w błąd informacji ani udostępniać ich.
• [tyle wskazówek, ile potrzeba]

Zapytania klientów

[Opisz procedurę, której oczekuje się od pracowników, gdy kontaktują się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych klient i klient.]

Kontrowersyjne treści

[Opisz procedurę, której pracownicy powinni przestrzegać w odniesieniu do plotek, wycieków wiadomości, prywatnych dokumentów lub innych wątpliwych materiałów w mediach społecznościowych dotyczących firmy.]

Kampanie marketingowe.

• Oczekuje się, że Menedżer ds. Mediów Społecznościowych i Menedżer ds. Reklamy opracują oficjalny harmonogram [tygodniowy/miesięczny/kwartalny] w mediach społecznościowych.
• Oś czasu w mediach społecznościowych musi zostać zatwierdzony przez [kogo] [liczba dni] przed rozpoczęciem okresu
• Menedżer ds. mediów społecznościowych i kierownik ds. reklamy muszą dokładnie sprawdzić materiał pod kątem wprowadzających w błąd lub fałszywych faktów, gdy organizacja ma ujawnić ważne ogłoszenia lub uruchomić promocje w mediach społecznościowych.

Wytyczne taktyczne.

Kiedy potrzebuję pozwolenia na publikowanie treści w mediach społecznościowych?

[wstaw odpowiedź, w tym kogo poprosić o pozwolenie]

Jakie informacje o mojej pracy mogę publikować w mediach społecznościowych?

[wstaw odpowiedź i przykłady]

Czy muszę mieć informacje o mojej firmie w moim biografii w mediach społecznościowych? Czy mam oddzielne konta dla mojej firmy i konta osobiste?

[wstaw odpowiedź i przykłady]

W czasie kryzysu PR, co robię w mediach społecznościowych?

[wstaw odpowiedź i przykłady]

Jak mogę przestrzegać prawa autorskiego w mediach społecznościowych?

[wstaw odpowiedź i przykłady]

Konsekwencja naruszenia

[Wyraźnie określ proces dyscyplinowania członków, którzy nie przestrzegają polityki mediów społecznościowych]

Jeśli pracownik [nazwa firmy] nie spełnia zasad określonych w niniejszej polityce dotyczącej mediów społecznościowych, kierownictwo [nazwa firmy] będzie miało prawo do podjęcia działań administracyjnych, w tym nagany, pisemnego ostrzeżenia i/lub rozwiązania stosunku pracy. Naruszenia przepisów obejmują:

• Przeoczenie obowiązków zawodowych i harmonogramów związanych z niewłaściwym korzystaniem z biura mediów społecznościowych.
• Publikowanie informacji poufnych firmy zarówno na osobistych, jak i korporacyjnych platformach społecznościowych.
• Zamieszczanie nieodpowiednich treści i tematów w mediach społecznościowych.
• Zamieszczanie obraźliwych komentarzy i nierozstrzyganie obaw klientów.
• Umieszczanie wprowadzających w błąd faktów, fałszywych informacji i/lub osobistych poglądów na korporacyjnych platformach społecznościowych.

Każde wykroczenie lub naruszenie zasad zostanie dokładnie zbadane przez kierownika ds. marketingu wykonawczego i przedstawiciela HR do czasu oficjalnego podjęcia działań dyscyplinarnych.

Recenzja

Niniejsza polityka będzie weryfikowana [raz w miesiącu/kwartał/rok]. Wszyscy pracownicy otrzymają kopię [cyfrową/fizyczną].

Dlaczego polityka dotycząca mediów społecznościowych jest ważna?

Może już ominąłeś problemy z mediami społecznościowymi. A może Twoja strategia w mediach społecznościowych działa znakomicie. Tak czy inaczej, dlaczego miałbyś kłopotać się opracowaniem, zmianą i uruchomieniem Polityki dotyczącej mediów społecznościowych organizacji?

Istnieje kilka przekonujących wyjaśnień. Polityka mediów społecznościowych może pomóc w:

• Utrzymuj reputację marki i tożsamość marki na wielu platformach
• Uważnie traktuj kwestie prawne i regulacyjne.
• Zapobiegaj naruszeniu poufności
• Zapobiec pełnemu kryzysowi w PR
• Działaj natychmiast, jeśli dojdzie do kryzysu lub naruszenia.
• Bądź szczery ze swoimi pracownikami w kwestii obowiązków w mediach społecznościowych
• Zachęć swoich pracowników do zrozumienia i rozpowszechniania wartości Twojej firmy.

Jak napisać dobrą politykę social media?

Mamy dla Ciebie kilka wskazówek, jak napisać politykę dotyczącą mediów społecznościowych

1. Skorzystaj z naszego szablonu Polityki mediów społecznościowych.

Sprawdź : Struktura polityki dotyczącej mediów społecznościowych To nic nie kosztuje, a odpowiedzi na wszystkie pytania, które potrzebujesz, aby rozpocząć.

2. Zdefiniuj stanowiska swoich pracowników

Kto zarządza jakimi kontami społecznościowymi? Kto odpowiada za jakie zadania tygodniowo, miesięcznie lub w inny sposób? Korzystne może być dołączenie danych osobowych, aby członkowie personelu z innych zespołów wiedzieli, kogo powiadomić.

Obowiązki mogą obejmować:

• Zatwierdzenia
• Przeciwdziałanie kryzysom PR
• Regularna obsługa konsumentów
• Strategia i przygotowanie
• Szkolenie z social media dla innych pracowników
• Codzienne przesyłanie i zaangażowanie
• Reklama
• Hasła i uwierzytelnianie
• Słuchanie i monitorowanie
• Kto może reprezentować markę, a kto nie.

3. Twórz protokoły bezpieczeństwa.

Jak często zmieniasz hasła do konta? Kto odpowiada za ich utrzymanie i kto ma dostęp do Twoich kont? Gdzie ludzie mogą uzyskać dostęp do Twoich kont? Do kogo powinni zgłaszać się pracownicy, jeśli chcą zgłosić problem?

4. Zaplanuj swój kryzys PR.

Celem Twojej polityki w zakresie mediów społecznościowych jest wyeliminowanie potrzeby stosowania strategii PR w sytuacjach kryzysowych

Lepiej jednak mieć zarówno Social Media Policy, jak i plan kryzysowy PR.

Twój plan postępowania w sytuacjach kryzysowych powinien zawierać aktualną listę kontaktów w nagłych wypadkach ze specjalną możliwością udzielenia Ci pomocy. Może to być nawet kadra kierownicza wyższego szczebla, jednostka ds. mediów społecznościowych, eksperci ds. regulacji i PR.

Powinieneś także mieć wytyczne dotyczące identyfikacji natury kryzysu, wewnętrzną strategię negocjacji i proces zatwierdzania, który pomoże ci poradzić sobie z sytuacją.

5. Nakreśl jak postępować zgodnie z prawem.

Szczegóły mogą się różnić w zależności od stanu lub regionu, dlatego skontaktuj się z radcą prawnym. Nakreśl, jak zachować zgodność z przepisami. Twoja polityka powinna dotyczyć następujących kwestii:

• Prawa autorskie : własność intelektualna to nie żarty, dlatego najlepiej jest wyjaśnić, jak przestrzegać praw autorskich dotyczących mediów społecznościowych, głównie w przypadku korzystania z treści stron trzecich.
• Poufność : Czy wszyscy pracownicy wiedzą, jak zarządzać informacjami o klientach? Poufność odnosi się do zachowania wewnętrznej wiedzy organizacji. Niezależnie od tego, czy zmusisz osoby do podpisania dokumentów o zachowaniu poufności, powinny one pamiętać o konsekwencjach udostępniania danych z mediów społecznościowych, które firma uważa za prywatne.

6. Podaj wytyczne dotyczące zachowania pracodawców na swoich prywatnych kontach w mediach społecznościowych.

Według pewresearch.org tylko jedna trzecia Amerykanów twierdzi, że ich firma ma politykę dotyczącą tego, jak pracownicy powinni zachowywać się w sieci.

Umieszczanie mowy nienawiści w mediach społecznościowych, groźby, agresja, zastraszanie lub rasistowskie obelgi powinny być działaniami naruszającymi prawo lub kodeks etyczny organizacji, lub jedno i drugie. Niemniej jednak Twoi ludzie powinni wiedzieć, że zostaną pociągnięci do odpowiedzialności za to, jak zachowują się w Internecie.

7. Zachęć wszystkich na pokładzie do udziału w pisaniu polityki dotyczącej mediów społecznościowych.

Administratorzy systemu Twojej organizacji, zespół HR i rzecznicy publiczni prawdopodobnie mają kilka podstawowych pomysłów, które pomogą dopracować politykę mediów społecznościowych. Oczywiście najważniejsza dyskusja odbędzie się z pracownikami prawnymi.

Nie daj się wciągnąć w instrukcje lub szczegóły podczas sporządzania polityki. Nieuchronnie zmienią się najdrobniejsze szczegóły, nawet zanim się zorientujesz. Lepiej skoncentruj się na całościowym obrazie.

8. Zdecyduj, gdzie umieścić swoją polisę.

Zdecydowanie zalecamy umieszczenie polisy w umowie o pracę lub podręczniku pracownika, aby podczas wdrażania nowi pracownicy mogli ją przeczytać (i cieszyć się nią!).

Ale gdzie mogą mieć do niego dostęp obecni pracownicy? Jest wiele sposobów. Może to być sieć wewnętrzna Twojej firmy lub na dyskach współdzielonych. Możesz również umieścić go na swojej zewnętrznej stronie internetowej w zależności od potrzeb Twojej organizacji.

9. Uruchom go (lub uruchom ponownie)

Musisz upewnić się, że wszyscy są świadomi, że polityka mediów społecznościowych będzie przestrzegana, niezależnie od tego, czy jest to przepisana, czy zupełnie nowa polityka. Pamiętaj, aby wyjechać z dużą ilością miejsca i czasu na pytania, niezależnie od tego, czy publikujesz je za pośrednictwem intranetu, czy na wspólnym spotkaniu.

10. Recenzja

Zaangażowanie w przegląd roczny lub co dwa lata zapewni, że strategia pozostanie niezbędna i stosowana.

I nie zapomnij wspomnieć o dacie rewizji gdzieś w gazecie podczas wprowadzania zmian.

8 przykładów polityki mediów społecznościowych do poznania

Nie wiesz co robić? Spróbuj przeanalizować te genialne przykłady polityki mediów społecznościowych. Ludzie byli na twoich butach, a niektórzy z nich wpadli na wyjątkowo genialne pomysły. Dlaczego więc się od nich nie uczysz?

1. Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych Adidas Group.

Polityka Adidasa dotycząca mediów społecznościowych jest zgrabna, prosta i mniej kaznodziejska niż inne zasady.

Polityka Adidasa jest pełna zdrowego rozsądku i ludzkiej mowy, w przeciwieństwie do „niejednoznacznych określeń”. Widać, że Adidas stawia na używanie nieformalnych języków, takich jak „proszę”; "w porządku." Ta polityka jest prosta.

Słuszne uwagi.

• Informacyjne, inspirujące zdanie otwierające: „ W Adidas Group wierzymy w otwartą komunikację i zachęcamy do opowiadania światu o swojej pracy i dzielenia się swoją pasją ”. Firma skłania się ku temu, że jej pracownicy są już aktywni w mediach społecznościowych i motywuje ich do mówienia o swoim życiu zawodowym w Adidas.

• Delikatnie przypomnij swoim pracownikom, że ponoszą odpowiedzialność za zamieszczane treści i że powinni otwarcie mówić o swoich błędach. „ Jesteś osobiście odpowiedzialny za treści, które publikujesz na blogach, wiki lub jakiejkolwiek innej formie mediów generowanych przez użytkowników. Pamiętaj, że Internet nigdy nie zapomina”. "Bądź pierwszym, który zareaguje na swój błąd ."

• Zawiera przykłady „ Jeśli w blogu zdecydujesz się zmodyfikować wcześniejszy post, wyjaśnij, że to zrobiłeś „ „ nawet anonimowe posty w Wikipedii mogą być powiązane z firmą ”.

• Adidas nie zabrania korzystania z mediów społecznościowych w pracy. Mimo to nadal delikatnie przypominają swoim pracownikom: „*Podczas całego blogowania i interakcji nie zapominaj o swojej codziennej pracy… *”

Niezbyt dobre punkty.

• Nie ma wytycznych dotyczących zarządzania konkretnymi przypadkami, takimi jak obawy konsumentów i katastrofy PR.
• Nie ma wskazówek, z którym zespołem się skontaktować.

2. Polityka mediów społecznościowych Coca-Coli.

Polityka mediów społecznościowych firmy Coca-Cola jest jedną z dłuższych i gęstszych polityk wśród ośmiu przykładów.

Słuszne uwagi.

• Polityka Coca-Coli dotycząca mediów społecznościowych od samego początku promuje zaangażowanie pracowników w Internecie: „ Firma zachęca wszystkich swoich pracowników do odkrywania i angażowania się w społeczności mediów społecznościowych na poziomie, na którym czują się komfortowo”.

• Coca-Cola wyraźnie wyjaśnia, z kim się kontaktować w różnych okolicznościach. Na przykład, jeśli chodzi o negatywne komentarze, zasady mówią: „ Przekaż posty naszym oficjalnym rzecznikom na rynku, którzy są przeszkoleni w zakresie zajmowania się takimi komentarzami, na adres [email protected]”.

• Coca-Cola zapewnia jasne wytyczne i oczekiwania dotyczące zachowania w mediach społecznościowych „ Istnieje duża różnica w wypowiadaniu się „w imieniu firmy” i mówieniu „o” firmie. Ten zestaw 5 zasad odnosi się do tych osobistych lub nieoficjalnych działań online gdzie możesz odnieść się do Coca-Cola. ”

Niezbyt dobre punkty.

• Trzy gęste strony są nieco przytłaczające dla pracowników . Innymi słowy, polityka Coca-Coli jest pełna tekstu. Polityka jest dokładna, ale kosztem ludzi, którzy nie czytają jej uważnie. Istnieje również wiele podobieństw w różnych częściach polityki. Na przykład Coca-Cola wielokrotnie podkreśla „odpowiedzialność” za te same działania.

Zamiast powtarzać to, co już zostało powiedziane, lepiej byłoby sprowadzić swoją politykę do hierarchii pracowników; każda część powinna odzwierciedlać rozbieżności lub rzeczy, które trzeba wiedzieć, które dotyczą tego konkretnego typu pracownika.

• To dobrze, że Coca-Cola podkreśla związek między wartościami lub zasadami firmy a polityką mediów społecznościowych, ale czytelnicy mogą uznać to za mylące. Trzy strony z pełnym tekstem mogły zostać znacznie skrócone dzięki zastosowaniu „Wskazówek” lub „Zaleceń i zakazów” zamiast „Zasad”.

Najważniejsze dania na wynos:

Ludzie często odnoszą się do polityki mediów społecznościowych, gdy są niepewni lub zdezorientowani. Dlatego, aby ułatwić pracę swoim pracownikom, skup się na zwięzłości i zwięzłości.

3. Zasady Adobe dotyczące mediów społecznościowych.

Adobe utrzymuje swoje zasady jeszcze bardziej zwięzłe niż Adidas. Adobe zdecydowanie ma więcej w prywatnych dokumentach tylko dla personelu.

Słuszne uwagi

• Wyraźna przejrzystość między oficjalnymi i nieoficjalnymi wpisami w mediach społecznościowych.
• Zdecydowanie podkreśl, co mogą robić pracownicy: „ Adobe. Przed utworzeniem tych usług należących do firmy Adobe lub zarządzaniem nimi musisz uzyskać autoryzację firmy Adobe Social Media Center of Excellence.

Niezbyt dobre punkty.

• W przypadku polityki, która powtarzalnie rozróżnia role oficjalne i nieoficjalne, dziwnym jest brak przykładowego języka zastrzeżeń, z którego mogą korzystać pracownicy.
• Firma Adobe nie porusza tematem rozwiązywania kryzysów i konfliktów.
• Ogólnie rzecz biorąc, istnieją niepełne szczegóły, które należałoby podzielić na jasne, bardziej konkretne kule.

4. Zasady firmy Dell dotyczące mediów społecznościowych.

Firma Dell doskonale ilustruje, w jaki sposób polityka dotycząca mediów społecznościowych jest tylko niewielką częścią świata mediów społecznościowych. Mocne i słabe strony polityki firmy Dell dotyczącej mediów społecznościowych można wymienić poniżej.

Słuszne uwagi

• Polityka potwierdza, że ​​​​Media społecznościowe są ogromne. Jedna zasada nie wystarczy : „ Jesteś zobowiązany do wzięcia udziału w tym i innych kursach SMACU, jeśli angażujesz się w media społecznościowe w ramach swojej roli lub w inny sposób omawiasz nasze produkty, branżę lub konkurencję w mediach społecznościowych, ale zachęcamy wszystkich członków zespołu do wzięcia udziału to szkolenie, aby dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach w mediach społecznościowych ”.

• Firma Dell ceni własność intelektualną . „ Kiedy cytujesz innych, pamiętaj, aby je wymienić i, jeśli to konieczne, dodać link. Jesteś również osobiście odpowiedzialny za przestrzeganie wszelkich warunków platformy mediów społecznościowych, z której korzystasz ”

• Firma Dell określa, kto może co robić : „ Zachęcamy wszystkich członków zespołu do mówienia o firmie oraz dzielenia się wiadomościami i informacjami, ale tylko upoważnieni i przeszkoleni rzecznicy mogą wypowiadać się w imieniu firmy Dell Technologies i udzielać oficjalnych odpowiedzi firmy”.

Niezbyt dobre punkty.

• Firma Dell przedstawia jedynie sugestie dotyczące rozwiązywania problemów „ W przypadku napotkania pytań lub problemów klientów w mediach społecznościowych należy skontaktować się z adresem [email protected] w celu uzyskania przeglądu i pomocy”.

5. Wytyczne dotyczące uczestnictwa cyfrowego Ford Motor Company.

Kolejna znana marka, kolejna polityka w mediach społecznościowych, której możemy się nauczyć. Ford dobrze radzi sobie z pisaniem. Podoba nam się prostota i przejrzysta struktura tej polityki.

Słuszne uwagi.

• Zasady są proste, zgodnie z układem jednostronicowym. Różne bloki są dedykowane różnym regułom. Proste, podświetlone dania na wynos w każdym bloku. Innymi słowy, nawet jeśli przeczytasz tylko niebieskie nagłówki pogrubioną czcionką w każdym polu, i tak uzyskasz obraz polityki Forda.

• Świetny sposób na stawienie czoła wyzwaniom mediów społecznościowych: „ Internet to przestrzeń publiczna. Rozważ wszystko, co publikujesz w Internecie, tak samo, jak wszystko, co publikujesz na fizycznej tablicy ogłoszeń lub przesyłasz do gazety”.

• Pierwszy przykład w tej polityce podkreśla uczciwość tego, kim jesteś: „*Umieść następującą informację gdzieś w każdym prowadzonym przez siebie profilu w mediach społecznościowych: „Pracuję w firmie Ford, ale to jest moja własna opinia, a nie opinia Ford Motor Company. *"

• Podoba nam się kultura bez winy: „ Wprowadzenie kogoś innego do rozmowy online bez jej zgody może być destrukcyjne dla relacji, powodować nieporozumienia lub naruszać przepisy prawa, umowy handlowe i/lub umowy o zachowaniu poufności”.

Niezbyt dobre punkty.

• Polityka, której się przyglądamy, jest prawdopodobnie starą kopią polityki Forda dotyczącej mediów społecznościowych, ale z pewnością nadal jest aktualna. Mimo to przydałoby się przeprojektowanie, od symboli mediów społecznościowych na górze po formatowanie.

• Istnieje stracona okazja, aby pracownicy byli zainteresowani wspieraniem firmy w Internecie, tak jak w przypadku innych zasad. Chcielibyśmy zobaczyć sformułowania takie jak „Promujemy Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych i wspieramy Twoje wsparcie Ford Motor Company! Twój charakterystyczny i zaufany głos jako pracownika Forda pomaga w tworzeniu marki Ford”.

6. Wytyczne Intel do mediów społecznościowych.

Polityka firmy Intel dotycząca mediów społecznościowych jest trochę chybiona. Są tam wspaniałe dzieła i doskonała prostota. Jednak kilka obszarów wygląda na to, że gazeta zbyt długo była w posiadaniu zespołu prawników.

Słuszne uwagi.

• Znacznie uproszczona grafika zasad zatrudniania sztabów powinna znać

• Intel nie waha się okazać wiary swoim pracownikom. „ Co oznaczają nasze zasady? Oznaczają, że ci ufamy”.

• Firma Intel nie używa wielu języków formalnych. Nieformalny może pomóc utrzymać w pamięci pracowników Twoje zasady dotyczące mediów społecznościowych: „ Zepsułeś się? Zdarza się. Jeśli popełnisz błąd, przyznaj się do niego natychmiast. Przeproś, jeśli musisz. tak szybko, jak to możliwe. ”

Niezbyt dobre punkty.

Polityka mediów społecznościowych jest niestety pełna rozmów o ujawnieniu. Prawie 50% zasad jest zobowiązana do ujawnienia swojego partnerstwa z firmą Intel (często w kontekście płatnego sponsorowania). O ile temat ujawniania jest potrzebny w każdej polityce dotyczącej mediów społecznościowych, jest go tutaj tak dużo, że rozsądniej byłoby wyjaśnić go w osobnym dokumencie.

7. Wytyczne Walmart dotyczące mediów społecznościowych.

Polityka Walmart dotycząca mediów społecznościowych jest… jedyna w swoim rodzaju, ale nie w pozytywny sposób

To niezwykłe, że nie rozróżnia pracowników i przełożonych w wielu punktach polityki. Ponadto sformułowanie strategii wydaje się wprowadzać pewien dystans między współpracownikami a samym Walmartem.

To kontrowersyjna rozmowa, biorąc pod uwagę, że Walmart ma ponad 2 miliony pracowników na całym świecie, którzy mogą pomóc zwiększyć zasięg online Walmart.

To może być największa zmarnowana szansa na świecie w historii korporacyjnych mediów społecznościowych i zaangażowania pracowników.

Słuszne uwagi.

• Istnieją jasne wskazówki dotyczące reagowania na krytykę online: „ Pamiętaj, że mamy dedykowany zespół, którego zadaniem jest odpowiadanie na zapytania klientów lub krytykę. Nasz oficjalny zespół społecznościowy Walmart jest odpowiedzialny za angażowanie klientów za pośrednictwem naszej strony. Aby uniknąć nieporozumień, prosimy o to nie próbujesz odpowiadać na zapytania lub komentarze klientów kierowane konkretnie do firmy lub prosząc o oficjalną odpowiedź firmy na tej stronie”.

Niezbyt dobre punkty.

• Kto jest docelowym odbiorcą tej polityki jest bardzo niepewny? Może to być dla każdego, gości, personelu, interesariuszy. I dlaczego klienci mieliby chcieć sprawdzać politykę Walmart w mediach społecznościowych? W polityce Walmartu od początku panowało ogólne poczucie niepewności.

Na przykład: „ Cieszymy się, że możemy pomóc naszym klientom i współpracownikom za pośrednictwem Twittera i czekamy na kontakt z Tobą ”. Kim więc jesteśmy „my”? Jeśli „my” odnosi się do „członków Walmarta”, to czy „współpracownicy” nie są częścią członków?

• Jeśli o nas chodzi, nieczęsto zdarza się, aby stosunki pracy były uwzględniane w polityce dotyczącej mediów społecznościowych. Walmart, ze swoją historią działań antyzwiązkowych i kontrowersyjnych warunków pracy, wydaje się wykorzystywać swoją politykę dotyczącą mediów społecznościowych jako próbę skierowania krytyki z zewnętrznych, otwartych forów, takich jak media społecznościowe, na wewnętrzne, szyfrowane kanały, którymi zarządzają: „ Rozważ skorzystanie z firmy ustanowione kanały rozwiązywania problemów związanych z danym stanowiskiem”.

• Polityka nie zachęca otwarcie pracowników Walmart do promowania marki w mediach społecznościowych. To stracona szansa z Walmartem, ponieważ mają miliony pracowników.

8. Polityka Pfizer dotycząca mediów społecznościowych.

Firma farmaceutyczna Pfizer ma wszystko, czego oczekujemy od konserwatywnej, korporacyjnej polityki w zakresie mediów społecznościowych. Rozumiemy to, biorąc pod uwagę biznes, w którym się znajdują.

Czy będzie zawierał podstawy? Tak, robią

Czy wielu pracowników będzie chętnych do dyskusji o firmie Pfizer w jakiś znaczący sposób? Nie całkiem.

Słuszne uwagi

Sposób, w jaki Pfizer mówi otwarcie o UGC, brzmi trochę niewygodnie i monotonnie. „Media społecznościowe odnoszą się do technologii i praktyk cyfrowych, które umożliwiają ludziom tworzenie i udostępnianie treści, opinii, spostrzeżeń, doświadczeń i perspektyw. Cechą charakterystyczną mediów społecznościowych są treści i interakcje generowane przez użytkowników”. Nie jest to jednak coś, co często widzimy w polityce, więc nazwijmy to słusznym punktem.

Niezbyt dobre punkty.

• W tej strategii w mediach społecznościowych nie ma zbyt wiele ciepła ani humoru. Wygląda na to, że ten artykuł został napisany przez zespół prawników od początku do końca. Na przykład szokujące byłoby znalezienie specjalisty ds. mediów społecznościowych, który w dzisiejszych czasach umieściłby w swojej polityce następujący zapis: „ przekazywanie informacji o produktach firmy Pfizer jest zabronione ”. Zakładamy, że rzecznictwo marki jest odradzane.

• Jest tak wiele niewiadomych. Na przykład firma Pfizer wymaga od swoich pracowników, aby „*najpierw pytaj, opublikuj później *” „ Zgłaszali niepożądane zdarzenia znalezione w Internecie lub w mediach społecznościowych do odpowiedniego kontaktu”. Mimo to nie ma danych kontaktowych ani odniesienia do działu kontakt.

Końcowe przemyślenia.

Masz przegląd podstaw, które wchodzą w skład polityki mediów społecznościowych. Masz również szablon, od którego możesz zacząć, oraz możliwość przełamania pozytywów i negatywów każdej polityki dotyczącej mediów społecznościowych, która jest teraz dostępna!

Jesteśmy optymistami, że masz wszystkie informacje potrzebne do zbudowania od podstaw nowej polityki mediów społecznościowych, która może zakończyć pracę, wzmocnić istniejącą politykę lub edytować szablon.

To polityka, która ochroni Twoją markę, zainspiruje pracowników do angażowania się w media społecznościowe i przyspieszy sukces rynkowy.