Kompletny przewodnik po tworzeniu zasad dotyczących mediów społecznościowych dla Twojej agencji

Media społecznościowe są nieodłączną częścią naszego życia osobistego i zawodowego. Używamy go, aby kontaktować się z przyjaciółmi i członkami rodziny, poznawać nowych ludzi, którzy podzielają nasze zainteresowania, i oczywiście wchodzić w interakcje z firmami, które sprzedają konsumowane przez nas towary i usługi. To potężne narzędzie, a od tych, którzy używają go do celów marketingowych, wymaga dużej odpowiedzialności. Wprowadź zasady dotyczące mediów społecznościowych.

Media społecznościowe to ważny kanał komunikacji. Upewnij się, że tworzysz treści, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych pod marką White Label”.

Jeśli zajmujesz się sprzedażą pakietów mediów społecznościowych, potrzebujesz firmowej polityki dotyczącej mediów społecznościowych, która poprowadzi Ciebie i Twój zespół marketingowy, a także wszystkich pracowników, którzy są częścią Twojego zespołu. Ten przewodnik zawiera wszystkie informacje niezbędne do stworzenia zasad i procedur dotyczących mediów społecznościowych dla Twojej agencji lub marki, w tym korzyści, przewodnik krok po kroku i przykłady zasad, które mogą stanowić inspirację dla Twoich własnych.

Spis treści

• Czym dokładnie jest polityka dotycząca mediów społecznościowych?
• Dlaczego potrzebujesz polityki dotyczącej mediów społecznościowych dla swojej organizacji
  • Ryzyko związane z działaniem bez oficjalnej polityki i procedury dotyczącej mediów społecznościowych
    • Naruszenia danych
    • Uszkodzenie reputacji marki
    • Zagadnienia prawne
    • Zagrożenia cyberbezpieczeństwa
  • W jaki sposób polityka dotycząca mediów społecznościowych jest korzystna dla firmy?
• Jak stworzyć politykę social media dla swoich klientów
• Kluczowe elementy do tworzenia firmowej polityki social media dla marek klientów
  • Głos marki
  • Akceptowalna treść
  • Autoryzowani użytkownicy
  • Komentarze i wiadomości
  • Monitorowanie działań obserwujących
• Przykładowe zasady dotyczące mediów społecznościowych
  • Najlepsza oferta
  • Coca-Cola
• Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące wdrażania zasad dotyczących mediów społecznościowych
  • Wytyczne, które należy uwzględnić w polityce dotyczącej mediów społecznościowych
  • Wskazówki dotyczące szkolenia pracowników
  • Względy prawne dotyczące zasad dotyczących mediów społecznościowych
    • Ułatw marketing społecznościowy dzięki Vendasta
• Często Zadawane Pytania
  • Jak często należy weryfikować politykę dotyczącą mediów społecznościowych?
  • Jakie są konsekwencje braku polityki dotyczącej mediów społecznościowych?

Czym dokładnie jest polityka dotycząca mediów społecznościowych?

Ta polityka powinna regulować sposób, w jaki Twoja organizacja, Twoi klienci i Twoi pracownicy uzyskują dostęp do własnych kont w mediach społecznościowych w pracy, jak również w firmie. Dotyczy to również tego, w jaki sposób osoby odpowiedzialne za marketing Twojej firmy lub jej klientów angażują obserwujących, piszą i publikują treści oraz odpowiadają na komentarze lub wiadomości w mediach społecznościowych w imieniu marki.

Pomimo ich znaczenia, tylko 51% pracowników przyznaje, że w ich firmach obowiązują zasady dotyczące mediów społecznościowych (Zippia). Jednak posiadanie zasad dotyczących mediów społecznościowych może pomóc w ograniczeniu poważnych zagrożeń związanych z klientami i w firmie, w tym naruszeń informacji.

Dlaczego potrzebujesz polityki dotyczącej mediów społecznościowych dla swojej organizacji

Ograniczanie zagrożeń bezpieczeństwa, ochrona poufnych informacji firmowych i zapewnianie spójności klientom wchodzącym w interakcję z Twoją marką to tylko kilka powodów, dla których potrzebujesz polityki dla swojej organizacji.

Ryzyko związane z działaniem bez oficjalnej polityki i procedury dotyczącej mediów społecznościowych

Polityka chroni Twoją firmę przed wieloma zagrożeniami związanymi z korzystaniem z platform mediów społecznościowych w pracy do celów biznesowych lub osobistych.

Naruszenia danych

Każda organizacja przechowuje w swoich plikach cyfrowych tajemnice handlowe i poufne informacje o klientach. Utrata tych danych lub udostępnienie ich online na forum publicznym może zrujnować Twoją markę. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli dane, które wyciekły, obejmują poufne dane klientów, takie jak adresy i informacje finansowe.

Uszkodzenie reputacji marki

Bez polityki społecznej, która poprowadzi pracowników we właściwym kierunku, reprezentując Twoją markę w mediach społecznościowych, mogą zepsuć reputację Twojej firmy. Może się tak zdarzyć, gdy pracownik publikuje obraźliwe lub nieodpowiednie treści, nieumyślnie odpowiada na komentarze lub bezpośrednie wiadomości z niedokładnymi informacjami lub fałszywie przedstawia markę na swoich osobistych stronach w mediach społecznościowych.

Zagadnienia prawne

W zależności od branży, w której działa Twoja marka, zgłaszanie roszczeń w mediach społecznościowych dotyczących Twojego produktu lub usługi może mieć konsekwencje prawne. To samo można powiedzieć o firmach z dowolnej branży, które publikują zniesławiające komentarze na temat konkurencji, klientów lub pracowników. Polityka firmy w zakresie mediów społecznościowych może zapewnić Twojemu zespołowi jasne zasady dotyczące tego, co można publikować, a co nie z prawnego punktu widzenia.

Zagrożenia cyberbezpieczeństwa

Ataki typu phishing, kradzież haseł, ataki złośliwego oprogramowania i konta oszustów to typowe zagrożenia bezpieczeństwa cybernetycznego, z jakimi stykają się firmy i osoby prywatne w sieciach społecznościowych. Od maja 2023 r. phishing jest uważany za najczęstszą cyberprzestępczość, a codziennie w Wielkiej Brytanii i za granicą wysyłanych jest ponad 3,4 miliarda e-maili. 83% firm, które padły ofiarą cyberataku, padło ofiarą oszustw typu phishing (AAG).

Te cyberzagrożenia mogą szybko narazić Twoją firmę lub firmy Twoich klientów na ryzyko, potencjalnie powodując wyciek prywatnych danych do organizacji przestępczych. Dzięki zasadom i procedurom dotyczącym mediów społecznościowych, które obejmują akceptowalne przypadki użycia, można uniknąć większości cyberataków, w tym oszustw typu phishing.

W jaki sposób polityka dotycząca mediów społecznościowych jest korzystna dla firmy?

Opracowanie polityki dotyczącej mediów społecznościowych może ochronić zdolność Twojej firmy do dalszej sprzedaży pakietów mediów społecznościowych z białą etykietą i usług zarządzania marką. W rzeczywistości korzyści wynikające ze ścisłej polityki firmy w zakresie mediów społecznościowych są ogromne i obejmują:

• Zapewnienie pracownikom jasnych wytycznych dotyczących dopuszczalnego korzystania z mediów społecznościowych: Polityka dotycząca mediów społecznościowych dla pracowników wskazuje, w jaki sposób członkowie zespołu mogą uzyskiwać dostęp do własnych kont w mediach społecznościowych na urządzeniach firmowych, a także w jaki sposób mogą uzyskiwać dostęp do firmowych kont w mediach społecznościowych. Daje im również jasne wytyczne, jak powinni zachowywać się w mediach społecznościowych, szczególnie podczas reprezentowania Twojej firmy lub firm Twoich klientów.
• Spójny przekaz marki: Ty, Twoi pracownicy i, w stosownych przypadkach, Twoi klienci, możecie zapewnić spójny przekaz niezależnie od tego, kto siedzi za klawiaturą. Twoje zasady i procedury dotyczące mediów społecznościowych powinny zawierać szczegółowe informacje na temat tonu, wartości firmy, komunikatów dotyczących marki oraz idealnych sposobów odpowiadania na wiadomości klientów, komentarze i skargi.
• Ochrona poufnych danych firmowych: zasady dotyczące mediów społecznościowych powinny określać, co jest, a czego nie wolno udostępniać online obserwatorom, klientom, przyjaciołom, członkom rodziny i innym pracownikom.
• Zgodność z prawem: Posiadanie wytycznych dotyczących zarządzania mediami społecznościowymi dla Twojego zespołu ogranicza ryzyko prawne, dostarczając szczegółowych informacji na temat akceptowalnego zachowania w Internecie i konsekwencji naruszenia tych wytycznych.
• Lepsze zarządzanie reputacją marki: Cały sens mediów społecznościowych polega na budowaniu pozytywnej reputacji Twojej marki, a zasady dotyczące mediów społecznościowych dla Twoich pracowników mogą pomóc Ci upewnić się, że wszyscy w Twojej organizacji są na tej samej stronie, jeśli chodzi o korzystanie mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją.

Jak stworzyć politykę social media dla swoich klientów

Kiedy zaczynasz pracę z nowym klientem, zapytaj, czy ma on politykę i procedurę dotyczącą mediów społecznościowych. Jeśli tego nie zrobią, współpracuj z nowym klientem, aby stworzyć zasady, których jego zespół i Twój zespół mogą przestrzegać, aby zapewnić spójny przekaz na swoich stronach w mediach społecznościowych.

• Przeprowadź audyt ich profili w mediach społecznościowych. Zlokalizuj wszystkie profile powiązane z działalnością Twojego klienta na wszystkich platformach, w tym na Instagramie, Facebooku, TikTok, LinkedIn i Google Business Profile. Upewnij się, że każdy profil jest kompletny i że branding jest spójny w każdym z nich. Na koniec ustal, które sieci społecznościowe działają najlepiej dla Twojego klienta i czy każda z nich powinna pozostać aktywna.
• Ustal z klientem cele w mediach społecznościowych. Określ, na czym koncentruje się Twój klient, gdy zarządzasz jego kanałami społecznościowymi. Czy ma to na celu zwiększenie zaangażowania na ich stronach, zwiększenie liczby obserwujących, poprawę reputacji marki lub maksymalizację przychodów? Kiedy już wiesz, jakie wyniki chcieliby zobaczyć, możesz wspólnie ustalić rozsądne cele.
• Określ cele polityki firmy w zakresie mediów społecznościowych. W zależności od branży klienta mogą obowiązywać pewne ścisłe wytyczne prawne, których należy przestrzegać, jeśli chodzi o zgłaszanie roszczeń lub udostępnianie informacji w mediach społecznościowych. Uwzględnienie tych wytycznych jest koniecznością podczas tworzenia polityki.
• Dopasuj polisę do wyjątkowej sytuacji Twojego klienta. Oznacza to, że musisz utworzyć reguły odzwierciedlające wielkość ich organizacji, osoby, które mogą mieć dostęp do ich profili w mediach społecznościowych, oraz zagrożenia, na jakie najprawdopodobniej narażeni są w swojej branży.
• Stwórz wytyczne dotyczące korzystania z mediów społecznościowych. Zbuduj przewodnik z informacjami zebranymi w krokach od pierwszego do trzeciego, do którego może się odnieść każdy pracownik mający dostęp do technologii lub mediów społecznościowych w Twojej organizacji i klienta.

Kluczowe elementy do tworzenia firmowej polityki social media dla marek klientów

Chociaż polityka każdej firmy w zakresie mediów społecznościowych jest wyjątkowa, istnieje kilka kluczowych elementów, które należy uwzględnić niezależnie od marki, dla której tworzysz politykę.

Głos marki

Każda polityka i procedura dotycząca mediów społecznościowych powinna wyjaśniać głos i osobowość marki. Określ, czy marka jest zabawna i nieco bezczelna, jak Skittles, Wendy's lub Old Spice; prosty i bezpośredni jak Slack; silny jak Harley-Davidson czy Ford; lub podnoszące na duchu i inspirujące, jak Nike i Dove.

Wytyczne dotyczące marki powinny dotyczyć tonu, języka i stylu. Uwzględnij wszelkie słowa, które są niedostępne dla marki, a także słowa, które dobrze ją reprezentują.

Akceptowalna treść

Zasady i procedury Twojego klienta dotyczące mediów społecznościowych powinny określać rodzaj treści, które można udostępniać na jego stronach w mediach społecznościowych. Jeśli różni się to w zależności od platformy, pamiętaj o zanotowaniu tego.

Akceptowalna zawartość części polisy powinna obejmować:

• Materiały chronione prawem autorskim, takie jak muzyka i obrazy.
• Czy preferowane są filmy lub obrazy i jak często publikować każdy z nich.
• Zasady dotyczące języka, który jest uważany za obraźliwy lub kontrowersyjny.
• Wytyczne dotyczące korzystania z treści tworzonych przez użytkowników.

Autoryzowani użytkownicy

Polityka powinna określać, kto jest upoważniony do publikowania postów w mediach społecznościowych w imieniu klienta. Powinien obejmować użytkowników w ich organizacji i Twojej oraz zawierać szczegółowe informacje o tym, czy klient lub ktoś z Twojej agencji musi zatwierdzić treść przed jej opublikowaniem.

Komentarze i wiadomości

Dołącz wytyczne szczegółowo określające, w jaki sposób upoważnieni użytkownicy powinni odpowiadać na komentarze i prywatne wiadomości na stronach mediów społecznościowych Twojego klienta. Ponownie zaadresuj głos i ton marki, które mają być używane w odpowiedziach, a także idealne czasy odpowiedzi i wszelkie procedury, których należy przestrzegać, gdy obserwujący publikuje negatywny komentarz.

Monitorowanie działań obserwujących

Polityka Twojego klienta dotycząca mediów społecznościowych dla pracowników powinna zawierać procedury monitorowania stron mediów społecznościowych, aby zapewnić szybkie udzielanie odpowiedzi na komentarze lub wiadomości. Ta sekcja może również zawierać instrukcje dotyczące pomiaru aktywności w mediach społecznościowych, np. które kluczowe wskaźniki wydajności powinny być monitorowane i narzędzia analityczne używane do ich pomiaru.

Przykładowe zasady dotyczące mediów społecznościowych

Najlepsza oferta

Zasady i procedury Best Buy dotyczące mediów społecznościowych przedstawiają jasne, zwięzłe wytyczne, które zapewniają pracownikom wskazówki w różnych sytuacjach. Przewodnik zawiera szczegółową listę tego, co pracownicy powinni, a czego nie powinni robić podczas interakcji w mediach społecznościowych. Zawiera określony język, ze wskazówkami na takie tematy, jak:

• Udostępnianie powiązań: wszyscy pracownicy zamieszczający ogłoszenia w imieniu Best Buy muszą podać, w jaki sposób są powiązani z firmą.
• Kiedy i jak dzielić się opiniami: Wymaganie od pracowników, aby oświadczali, że wszystkie opinie są ich własnymi, chyba że są upoważnieni do wypowiadania się w imieniu Best Buy.
• Dyskryminacja: Wytyczne zawierają jasne instrukcje dotyczące dyskryminacji. Ta zasada określa, co firma uważa za dyskryminację i wyraźnie stwierdza, że ​​nie jest to tolerowane.
• Informacje finansowe i operacyjne: Polityka firmy Best Buy dotycząca mediów społecznościowych stanowi, że pracownicy nigdy nie są upoważnieni do udostępniania niepublicznych informacji finansowych lub operacyjnych.

Zasady Best Buy stanowią doskonały przykład tego, jak można używać zwięzłego języka, aby zapewnić wszystkim pracownikom i agentom zewnętrznym informacje, których potrzebują, aby pewnie publikować w imieniu marki.

Coca-Cola

Radzenie sobie z krytyką w sieci to trudna sprawa dla każdej agencji marketingowej czy przedstawiciela marki. Uwzględnienie wskazówek dotyczących reagowania na nie w przewodniku po mediach społecznościowych odciąża pracowników i ułatwia zarządzanie krytyką online. Coca-Cola robi to dobrze w swojej firmowej polityce dotyczącej mediów społecznościowych. To przewodnik stwierdza:

„Możesz natknąć się na negatywne lub dyskredytujące posty na temat firmy lub jej marek lub zobaczyć osoby trzecie próbujące zainicjować negatywne rozmowy. O ile nie jesteś certyfikowanym rzecznikiem internetowym, unikaj pokusy samodzielnego reagowania. Przekaż post(y) naszym oficjalnym rzecznikom na rynku…”

Ponadto marka wymaga, aby każda osoba, która oficjalnie reprezentuje markę online, przeszła wewnętrzny program szkoleniowy w zakresie mediów społecznościowych.

Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące wdrażania zasad dotyczących mediów społecznościowych

Ostrożnie stwórz swoją politykę dotyczącą mediów społecznościowych. Zanim zaczniesz, wyszukaj w Internecie szablony i przykłady zasad dotyczących mediów społecznościowych i pisz tak zwięźle, jak tylko potrafisz.

Jak w przypadku każdej nowej polityki, pracownicy i przedstawiciele marki mogą potrzebować przejścia przez okres dostosowawczy po otrzymaniu nowej polityki społecznej. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby mieć pewność, że wdrożenie przebiegnie bezproblemowo:

• Pisz z myślą o jasności: Twoja polityka musi być prosta i napisana zwięzłym językiem, aby była łatwa do zapamiętania i przestrzegania. Upewnij się, że używasz określonego języka i przykładów, aby uniknąć nieporozumień lub nieporozumień.
• Upewnij się, że wszyscy liderzy mają coś do powiedzenia: Przed wdrożeniem jakiejkolwiek nowej polityki interesariusze i inni członkowie zespołu kierowniczego mają swój udział w jej opracowaniu. Pomocne może być również prowadzenie go przez kluczowych pracowników i ekspertów prawnych, aby upewnić się, że jest ono zgodne z przepisami i łatwe do naśladowania.
• Upewnij się, że jest to zgodne z wartościami firmy: zapoznaj się z misją, wizją i wartościami marki i upewnij się, że są one odzwierciedlone w polityce firmy dotyczącej mediów społecznościowych.
• Bądź dokładny: obejmij wszystkie tematy związane z mediami społecznościowymi w organizacji, dla której tworzona jest polityka. Uwzględnij dopuszczalne użytkowanie, prywatność i bezpieczeństwo, oprócz interakcji w mediach społecznościowych i reprezentacji marki.
• Często utrzymuj i aktualizuj zasady: Zasady dotyczące mediów społecznościowych są żywym dokumentem i jako takie powinny być zmieniane. Gdy media społecznościowe się zmieniają, a nowe platformy zyskują na popularności, upewnij się, że utworzone przez Ciebie zasady obejmują dopuszczalne użycie i reprezentację na tych platformach.
• Postępuj zgodnie z przepisami branżowymi i lokalnymi przepisami: Upewnij się, że wszelkie utworzone przez Ciebie zasady są zgodne z organem regulacyjnym organizacji, jeśli ma to zastosowanie, a także wszystkimi lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności danych i reklamy.
• Zaoferuj szkolenie: zanim oczekujesz, że pracownicy będą przestrzegać nowych zasad, poświęć trochę czasu na przeprowadzenie szkolenia i edukacji, aby upewnić się, że każda osoba rozumie, za co jest odpowiedzialna.
• Zapewnij zgodność i egzekwowanie przepisów: dołącz jasne informacje dla pracowników o tym, co się stanie, jeśli nie będą przestrzegać zasad dotyczących mediów społecznościowych dla pracowników.

Wytyczne, które należy uwzględnić w polityce dotyczącej mediów społecznościowych

To, co uwzględnisz w swojej polityce społecznej, zależy od organizacji, ale istnieje kilka wytycznych, które zazwyczaj są uniwersalne dla wszystkich marek. Zawierają:

• Pracownicy nie powinni omawiać ani ujawniać poufnych informacji dotyczących firmy, jej pracowników lub klientów.
• Pracownicy nie powinni angażować się w zachowania, które mogłyby zaszkodzić reputacji organizacji lub reputacji jej akcjonariuszy.
• Pracownikom nigdy nie wolno zamieszczać treści obraźliwych lub dyskryminujących.
• Pracownicy powinni identyfikować się i wskazywać, jaka jest ich rola w organizacji.
• Pracownicy powinni być świadomi, rozumieć i przestrzegać polityki społecznej.
• Pracownicy powinni używać profesjonalnego języka, który dobrze reprezentuje głos marki.

Wskazówki dotyczące szkolenia pracowników

Polityka dotycząca mediów społecznościowych jest opłacalną inwestycją dla każdej firmy korzystającej z mediów społecznościowych – o ile jej pracownicy mogą i będą jej przestrzegać. Szkolenie to kluczowy krok w procesie wdrażania. Te wskazówki mogą pomóc w zapewnieniu skuteczności szkoleń pracowników:

• Odgrywaj role i przedstawiaj studia przypadków: Daj pracownikom możliwość przeczytania i przepracowania rzeczywistych scenariuszy, które uwzględniają zalecenia i zakazy polityki.
• Oferuj możliwości dyskusji: Daj pracownikom możliwość zadawania pytań i omawiania treści w ramach Twojej polityki.
• Sprawdzaj wiedzę za pomocą quizów: Twórz krótkie quizy i egzaminy, aby upewnić się, że pracownicy rozumieją swoje wytyczne i obowiązki.
• Przeprowadzaj regularne przeglądy szkoleń: Utrzymuj zaangażowanie pracowników i upewnij się, że stale przestrzegają zasad dotyczących mediów społecznościowych dla pracowników, przeprowadzając regularne sesje szkoleniowe.
• Pozyskiwanie i uwzględnianie informacji zwrotnych: proś pracowników o informacje zwrotne, a gdy ma to sens, uwzględniaj je i planuj szkolenia, aby informować zespół o istotnych zmianach.
• Regularne monitorowanie: często kontaktuj się z pracownikami odpowiedzialnymi za przestrzeganie zasad dotyczących mediów społecznościowych. Upewnij się, że są zgodne, przekaż opinię i podejmuj działania naprawcze, gdy nie są zgodne.

Względy prawne dotyczące zasad dotyczących mediów społecznościowych

Opracowując politykę dotyczącą mediów społecznościowych, należy pamiętać, że musi ona być zgodna z przepisami ustawowymi i wykonawczymi dotyczącymi prywatności danych. Z punktu widzenia zarządzania ryzykiem ważne jest również, aby uzupełnić niniejszą polisę o odpowiedzialność firmy, dlatego prawie w każdym przypadku ważna jest analiza prawna.

Możesz zapewnić ograniczenie odpowiedzialności, jeśli chodzi o Twoje zasady dotyczące mediów społecznościowych, poprzez:

• Nakreślenie procesu dotyczącego naruszenia zasad: Określ, co się stanie, gdy pracownik naruszy zasady, i upewnij się, że istnieje proces dokumentowania tego.
• Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z odpowiednimi przepisami: zapoznaj się z wszelkimi przepisami dotyczącymi branży marki, a także lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności, reklamy i własności intelektualnej.
• Dodaj zastrzeżenia: Chroń siebie i swojego klienta przed kwestiami prawnymi, dodając zastrzeżenia stwierdzające, że opinie wyrażane przez pracowników nie zawsze odzwierciedlają opinie organizacji i że organizacja nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez pracowników.
• Prywatność adresów: Dodaj oświadczenie, w którym omówiono sposób postępowania z informacjami poufnymi w mediach społecznościowych.
• Podaj przykłady akceptowalnych i nieakceptowalnych zachowań w Internecie: opisz, czego pracownikom wolno, a czego nie wolno mówić, i szczegółowo omów konsekwencje nękania, dyskryminacji i innych niepożądanych zachowań.

Ułatw marketing społecznościowy dzięki Vendasta

Wyeliminuj zgadywanie z marketingu w mediach społecznościowych dla swoich klientów i ułatw pracownikom przestrzeganie zasad i procedur regulujących działania w mediach społecznościowych. Zaufaj narzędziom marketingu społecznościowego Vendasta, które pomogą Tobie i Twojemu zespołowi być na bieżąco i przestrzegać zasad marki w mediach społecznościowych.

Często Zadawane Pytania

Jak często należy weryfikować politykę dotyczącą mediów społecznościowych?

Za każdym razem, gdy zmienia się krajobraz mediów społecznościowych, najlepiej jest przeprowadzić kompleksowy przegląd swojej polityki społecznej, aby upewnić się, że wytyczne są odpowiednie. To samo można powiedzieć o każdym przypadku, gdy organizacja napotyka poważną zmianę strukturalną lub kadrową.

Jakie są konsekwencje braku polityki dotyczącej mediów społecznościowych?

Bez polityki pracownicy mogą obawiać się reprezentowania marki w Internecie lub mogą czuć się zbyt pewni siebie i fałszywie przedstawiać markę. Ponadto brak polityki społecznej może narazić firmę na ryzyko ujawnienia poufnych danych, niewłaściwego korzystania przez pracowników z mediów społecznościowych lub naruszenia bezpieczeństwa.