Co należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen pakietów mediów społecznościowych

Sprzedając pakiety mediów społecznościowych, musisz zrozumieć, jaką wartość zapewniasz klientom, aby wiedzieć, jak wycenić swoje usługi. Wycena pakietu mediów społecznościowych nie jest tak łatwa, jak ustalenie, ile czasu zaoszczędzisz firmie klienta i postawienie dolara na każdą godzinę, choć to dobre miejsce na początek.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Według jednej z ankiet właściciele małych firm lub osoby przez nich wyznaczone spędzają średnio około 6 godzin tygodniowo na zarządzaniu mediami społecznościowymi (odpowiedź pionowa). Skuteczność tych wysiłków jest różna. Tak więc wartość, którą wnosisz jako agencja, zaczyna się od tego, jak dobrze możesz zdjąć obciążenia związane z mediami społecznościowymi z barków swoich klientów i jak duży sukces możesz osiągnąć dzięki zarządzaniu mediami społecznościowymi.

Dowiedz się więcej o tym, co należy wziąć pod uwagę przy wycenie usług mediów społecznościowych poniżej.

Zrozumienie zakresu pracy

Zanim będziesz mógł zastanowić się, ile pobierać za posty w mediach społecznościowych, musisz dogłębnie zrozumieć, ile (i jakiego rodzaju) pracy będziesz wykonywać dla klienta. Dyskusje dotyczące zakresu prac powinny obejmować między innymi:

• Iloma platformami społecznościowymi będziesz zarządzać. Chociaż możesz użyć narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi z białą etykietą, aby zarządzać platformami społecznościowymi i planować posty z jednego pulpitu nawigacyjnego, dostosowanie postów dla każdej witryny oraz przeglądanie i zarządzanie komentarzami zajmuje agencji czas. Ceny pakietów mediów społecznościowych powinny uwzględniać liczbę platform zawartych w każdym pakiecie.
• Którymi platformami społecznościowymi będziesz zarządzać. Pomyśl o czasie i wysiłku włożonym w każdą platformę. Czy Twojej agencji łatwiej jest zarządzać kontem klienta na Instagramie niż jego kontem na Twitterze? Porozmawiaj ze swoimi ekspertami merytorycznymi i zespołami, aby zrozumieć wysiłek wkładany w każde zadanie, aby móc odpowiednio wycenić.
• Rola, jaką Twoja agencja odgrywa w tworzeniu treści. Czy Twoja agencja dostarcza firmom pomysły na media społecznościowe lub tworzy treści od podstaw dla każdego klienta? Twoja rola, w tym stopień interakcji klienta w procesie, ma wpływ na zasoby wymagane do wykonania zadania, co powinno mieć wpływ na cenę.
• Złożoność treści. Tworzenie prostych postów tekstowych, które mają powtarzający się format lub memy, które czerpiesz z sieci, zajmuje mniej czasu niż posty lub treści wideo. Zdefiniuj parametry tworzenia treści, aby upewnić się, że możesz spełnić oczekiwania klientów i zrozumieć, jak wycenić te wysiłki.
• Jak często i według jakiego harmonogramu będziesz publikować. Ceny powinny uwzględniać liczbę postów miesięcznie, które musisz utworzyć, zaplanować lub zarządzać. Jeśli klient ma oczekiwania dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi poza normalnymi procesami, takimi jak praca w weekendy lub bardzo szybkie odpowiadanie na komentarze, rozważ dopłatę.

Analiza grupy docelowej i zasięgu

To, kiedy i jak często Twój zespół musi pracować w mediach społecznościowych klienta, zależy od grupy docelowej. Na przykład, jeśli publiczność jest bardzo duża i już dość zaangażowana — lub składa się z osób demograficznych, które prawdopodobnie zainteresują się atrakcyjnymi treściami — być może będziesz musiał poświęcić więcej czasu na przygotowanie komentarzy i wiadomości dla klienta.

Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę, aby zrozumieć, w jaki sposób grupa docelowa i zamierzony zasięg mogą wpływać na wysokość opłat za pakiety mediów społecznościowych:

• Grupa docelowa obejmuje osoby w wielu strefach czasowych. Jeśli docelowi odbiorcy są rozproszeni na dużych obszarach geograficznych i odpowiadasz za umowy o poziomie usług, w których średni czas odpowiedzi na wiadomość jest krótszy niż 24 godziny, być może będziesz musiał zatrudnić pracowników na zmiany lub zlecić na zewnątrz niektóre elementy zarządzania mediami społecznościowymi.
• Klient chce, abyś dotarł do odbiorców krajowych lub globalnych. Dotarcie do szerszego grona odbiorców może wymagać większej ilości treści lub starannie dobranych treści, które przemawiają do większej liczby osób. Stworzenie tego może zająć pracownikom Twojej agencji więcej czasu niż tworzenie treści regionalnych dla grup, które znają.
• Klient chce hiperlokalizowanej treści. Z drugiej strony hiperlokalizowana treść może wymagać więcej wysiłku, zwłaszcza jeśli Twoi pracownicy nie znają lokalizacji klienta i muszą przeprowadzić badania.
• Musisz kierować reklamy na wiele segmentów odbiorców. Zarządzanie mocno podzielonymi na segmenty kampaniami w mediach społecznościowych wymaga więcej wysiłku i czasu, ponieważ może być konieczne wymyślenie różnych treści lub komunikatów dla każdego sektora odbiorców. Jest to szczególnie ważne, jeśli zarządzasz mediami społecznościowymi dla wielu marek lub linii produktów pod parasolem jednego klienta, ponieważ może być konieczne rozważenie różnych stylów, głosów i komunikatów dla każdego z nich.

Ocena branży i konkurencji

Najlepsze praktyki i wytyczne dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi obejmują oczywiście znajomość trendów w branży i tego, co robi konkurencja, i dotyczy to również cen. Zacznij od zbadania modeli cen konkurencji i tego, ile naliczają inni w branży. Rozważ pytania takie jak:

• Czy prawie wszyscy w Twojej niszy opierają obecnie ceny na konkretnym modelu, takim jak subskrypcje, czy też inne opcje zyskują na popularności?
• Jakie są średnie ceny wśród konkurencyjnych agencji, które oferują usługi najbardziej zbliżone do Twoich (lub odbiorców podobnych do Twoich)?
• Jaka jest Twoja wyjątkowa propozycja wartości, jak bardzo odróżnia Cię od konkurencji i jaką wnosi wartość dodaną, która może wpłynąć na ceny?

Pamiętaj, że nie musisz wyceniać swoich usług na równi z konkurencją, tylko po to, aby dopasować ceny. Musisz jednak zdawać sobie sprawę z wartości, jaką klienci mogą uzyskać gdzie indziej, aby mieć pewność, że zapewniasz wystarczającą wartość za oczekiwane pieniądze.

Faktoring w doświadczeniu i wiedzy

Przetwarzanie w chmurze, sztuczna inteligencja i rozwój gospodarki koncertowej stworzyły coś, co wydaje się być „łatwym wejściem” w takie dziedziny, jak zarządzanie mediami społecznościowymi. Na przykład, przeprowadzając badania konkurencji, możesz odkryć wielu przedsiębiorców indywidualnych oferujących pakiety mediów społecznościowych w oparciu o pewien poziom osobistego sukcesu na Instagramie lub TikToku. Jeśli jesteś agencją o ugruntowanej pozycji, nie musisz dopasowywać cen do tego typu konkurentów.

Poświęć trochę czasu na upewnienie się, że Twoje ceny — i sposób, w jaki sprzedajesz swoje usługi — uwzględniają umiejętności, wiedzę i doświadczenie Twojego zespołu.

Ceny pakietów w mediach społecznościowych mogą — i powinny — odzwierciedlać takie czynniki, jak:

• Lata doświadczenia. Czy jesteś profesjonalistą z co najmniej dekadą udanego zarządzania mediami społecznościowymi dla klientów na swoim koncie? Czy agencja może pochwalić się kilkudziesięcioletnim łącznym doświadczeniem? Czynniki te mają znaczenie dla potencjalnych klientów, a wielu z nich jest gotowych zapłacić wyższą cenę za odpowiedni rodzaj doświadczenia.
• Specjalizacja. Czy oferujecie coś, czego nie oferuje wiele agencji? Czy jesteś pionierem w podejściu do marketingu w mediach społecznościowych, czy też Twoja agencja zatrudnia specjalistów z określonych branż? Na przykład klinika opieki zdrowotnej może być skłonna zapłacić więcej za agencję, która rozumie i może działać zgodnie z przepisami branżowymi dotyczącymi zgodności.
• Dowód społeczny. Czy masz studia przypadków, świadectwa lub inne dowody na Twoje osiągnięcia w marketingu w mediach społecznościowych? Ten rodzaj zabezpieczenia marketingowego może ułatwić sprzedaż pakietów po wyższych cenach.

Uwzględnij wszystkie rezultaty i zasoby

Gdy masz już podstawową koncepcję cen pakietów marketingowych w mediach społecznościowych, poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły są uwzględnione i uwzględnione w cenach. Poniżej podsumowano dwa potencjalne sposoby, aby to zrobić.

Zacznij od cen a la carte

Zbierz swój zespół mediów społecznościowych w sali konferencyjnej lub na rozmowie Zoom i zapytaj: „Co możemy zaoferować klientom?” Zapisz wszystkie opcje, od tworzenia treści postów po zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych, w tym odpowiadanie na recenzje.

Dołącz punkty cenowe do każdej usługi a la carte. Następnie zacznij łączyć usługi w różne pakiety. Możesz zsumować koszt każdej pojedynczej usługi w pakiecie i rozważyć zniżkę, ponieważ klienci kupują wszystkie te usługi jednocześnie. Przyjmując podejście blokowe do ustalania cen, zmniejszasz prawdopodobieństwo, że będziesz oferować usługi lub produkty, które nie są uwzględnione w cenach.

Utwórz listę swoich kosztów, aby wesprzeć cenę pakietów

Możesz osiągnąć podobne wyniki, wymieniając wszystkie zasoby potrzebne do wykonania pracy zawarte w pakiecie mediów społecznościowych. Zastanów się, jakich ludzi potrzebujesz i ile godzin tygodniowo lub miesięcznie mogą poświęcić na te wysiłki.

Dodaj planowanie, narzędzia analityczne, raportowanie i inne narzędzia programowe, których możesz potrzebować, aby móc uwzględnić koszt tych zasobów w cenach. Dodaj koszty i określ, jakiego rodzaju marży potrzebujesz, aby ustalić cenę.

Zapewnienie elastyczności i skalowalności

Zamknięcie siebie i potencjalnych klientów w sztywnych strukturach cenowych może utrudnić skalowanie pozyskiwania klientów i przychodów. Klienci mają różne potrzeby, budżety i preferencje. Tworząc elastyczne opcje, które wspierają klientów na wszystkich poziomach i pomagają im skalować, możesz odnieść większy sukces w sprzedaży pakietów do zarządzania mediami społecznościowymi.

Zacznij od różnych poziomów usług

Na przykład możesz potrzebować opcji, która działa zarówno w przypadku małego start-upu, jak i opcji dla małych i średnich przedsiębiorstw lub większych przedsiębiorstw. Mała lokalna firma może potrzebować tylko zarządzania Facebookiem i Instagramem z kilkoma postami miesięcznie, ale średniej wielkości firma z agresywnym podejściem marketingowym może chcieć stałej obecności na trzech lub więcej platformach.

Niektóre usługi, które możesz zmieniać, aby tworzyć różne poziomy i punkty cenowe, obejmują:

• Liczba platform lub kont, którymi zarządzasz
• Ile postów tworzysz tygodniowo lub miesięcznie
• Jak często lub jak szybko odpowiadasz na komentarze i wiadomości lub zarządzasz nimi – lub czy w ogóle robisz to dla klienta
• Niezależnie od tego, czy korzystasz z niestandardowych obrazów i filmów, czy też wybierasz istniejące treści dla klienta

Utwórz sezonowe korekty cen

Klientom, którzy chcą więcej działań marketingowych w mediach społecznościowych w okresach świątecznych lub innych pracowitych okresach, zaoferuj pakiety, które dostosowują się do potrzeb treści przez cały rok. Na przykład małe biuro rachunkowe specjalizujące się w rozliczeniach podatkowych od osób fizycznych może chcieć częściej pojawiać się na Facebooku od listopada do kwietnia. Ale mogą nie chcieć lub nie być w stanie zapłacić za taki poziom marketingu w mediach społecznościowych przez cały rok.

Wspieraj ścieżkę skalowalności

Twórz struktury cenowe, które ułatwiają klientom skalowanie w miarę ich rozwoju. Niezależnie od tego, czy chcą dodać nową platformę do miksu, czy wprowadzają na rynek drugorzędną markę i potrzebują wsparcia w mediach społecznościowych, zapewnij klientom możliwość bezproblemowego przejścia na wyższy poziom usług lub inne pakiety.

Włączenie współpracy i wsparcia klienta

Wycena Twojego pakietu marketingowego w mediach społecznościowych powinna opierać się na całościowym zrozumieniu pracy, którą planujesz wykonać oraz jakich zewnętrznych narzędzi i wsparcia możesz potrzebować. Na przykład, jeśli planujesz wykorzystać zarządzanie mediami społecznościowymi firm trzecich, koszty te muszą być uwzględnione w twoich cenach. Musisz także wziąć pod uwagę wszystkie wewnętrzne zasoby, z których korzystasz, a które nie są bezpośrednio związane z tworzeniem treści w mediach społecznościowych i zarządzaniem kontem.

Konto do obsługi klienta

Po pierwsze, możesz mieć zespoły sprzedaży lub obsługi klienta. Weź pod uwagę koszt pozyskania każdego klienta oraz zaspokojenie potrzeb i preferencji w zakresie komunikacji i współpracy. Obejmuje to czas spędzony na wysyłaniu wiadomości e-mail, przygotowywaniu projektów umów i rozmowach przez Internet, aby zapewnić, że wszyscy są na tej samej stronie — prawie każde zadanie, które mieści się w kategoriach takich jak zarządzanie kontem lub obsługa klienta.

Uwzględnij koszty edukacji i szkoleń

W zależności od relacji z klientami i struktury usług możesz oferować szkolenia i edukację — cenne zasoby, które zawsze powinny być uwzględniane w modelach cenowych.

Niektóre wysiłki, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen pakietów mediów społecznościowych, obejmują:

• Szablony. Jeśli oferujesz szablony, listy kontrolne lub zestawy pomysłów i obrazów, aby pomóc klientom samodzielnie publikować treści w mediach społecznościowych, upewnij się, że jest to odzwierciedlone w Twoich cenach.
• Przewodniki po stylu. Wdrażanie klienta może wymagać dużo pracy. Twój zespół może potrzebować spotkać się z klientem, aby zrozumieć, czego chce, i poświęcić czas na tworzenie przewodników po stylu i marce, aby zapewnić spójność komunikatów w mediach społecznościowych.
• Wskazówki lub szkolenia dotyczące platformy. Niektórzy klienci mogą przyjść do Ciebie, ponieważ nie mają pojęcia, jak zacząć korzystać z określonej platformy mediów społecznościowych. W takim przypadku Twoja agencja może zapewnić dokumenty szkoleniowe lub sesje.
• Regularna edukacja w zakresie mediów społecznościowych. Jesteś ekspertem dla swoich klientów. Jeśli pracujesz, aby być na bieżąco z trendami marketingu w mediach społecznościowych, Twoi klienci odnoszą korzyści z tej pracy. Weź to pod uwagę podczas tworzenia cen.

Kilka końcowych wskazówek, o których warto pamiętać przy ustalaniu cen

Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na temat cen pakietów mediów społecznościowych, ale poniższe wskazówki mogą pomóc każdemu zacząć:

• Pamiętaj, że nic nie jest osadzone w kamieniu. Chociaż powinieneś dokładnie rozważyć ceny swoich pakietów mediów społecznościowych, wiedz, że możesz przetestować rynki i później wprowadzić zmiany, jeśli to konieczne.
• Nie musisz uwzględniać każdej opcji w wycenie pakietu. Jeśli oferujesz wiele unikalnych usług, stworzenie atrakcyjnych rynkowo pakietów obejmujących je wszystkie może być niemożliwe. Pozostaw usługi, których mniej klientów może chcieć z pakietów, i zamiast tego sprzedawaj je jako dodatki.
• Wspieraj pozytywne doświadczenia klientów za pomocą cen. Możesz być zestresowany ustalaniem cen w kamieniu, ale wyobraź sobie doświadczenie po stronie klienta. Chcą wiedzieć, że mogą zmienić swoje ceny lub poziomy usług, jeśli zmieni się ich model biznesowy lub potrzeby budżetowe.
• Sprzedawaj korzyści ze swoich usług. Edukuj potencjalnych klientów o cechach Twoich usług i korzyściach z nich płynących. Wykorzystaj studia przypadków i inne narzędzia, aby pomóc klientom zobaczyć, jak cenne są Twoje usługi i dlaczego cena, którą za nie ustalasz, jest dobrą okazją.
• Stań pewnie na wartości swojego zespołu. Konkurencyjny charakter Internetu sprawia, że ​​łatwo paść ofiarą dopasowywania cen lub kwestionować rzeczywistą wartość Twoich usług. Zawsze bierz pod uwagę osiągnięcia swojej agencji, doświadczenie swojego zespołu i to, co możesz zrobić dla klientów w mediach społecznościowych, i upewnij się, że ceny odzwierciedlają te czynniki.

Często zadawane pytania dotyczące cen pakietów mediów społecznościowych

Jak często należy przeglądać ceny pakietów mediów społecznościowych?

Aby upewnić się, że jesteś konkurencyjny na rynku i odpowiednio cenisz doświadczenie i umiejętności swojej agencji, poświęć czas na przegląd swoich cen raz lub dwa razy w roku. Jest to również dobry czas na sprawdzenie, jakie usługi i pakiety oferujesz, i podjęcie decyzji, czy chcesz dodać nowe usługi do miksu.

Jakie są najczęstsze elementy pakietu mediów społecznościowych?

Podczas gdy usługi mediów społecznościowych mogą obejmować zarówno opcje a la carte, jak i pełne pakiety, typowe opcje obejmują tworzenie treści — w tym tekstu, obrazów i wideo — planowanie postów i zarządzanie nimi, monitorowanie komentarzy i zarządzanie nimi, nadzorowanie reklam w mediach społecznościowych oraz dostarczanie raportów i analiza w celu wykazania sukcesu. Różne agencje mogą kierować reklamy na różne platformy mediów społecznościowych lub oferować klientom opcje, które platformy są zawarte w pakiecie.