Korzyści z monitoringu mediów społecznościowych dla firm

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych są równie potrzebne dużym przedsiębiorstwom, jak i małym firmom. Wszechstronne narzędzie do monitorowania marki pozwala śledzić media społecznościowe, wiadomości, blogi i fora. Możesz użyć tak potężnego narzędzia, aby chronić swoją reputację w Internecie lub uzyskać na czas informacje zwrotne na temat swojego produktu lub usługi.

Co więcej, jedno oprogramowanie może obejmować wiele zadań. Na przykład programy o wąskim zakresie umożliwiają bezpłatne śledzenie hashtagów . Zastanówmy się, jak to działa, zanim odkryjemy korzyści!

Monitorowanie mediów społecznościowych: kompleks definicji i funkcjonalności

Monitorowanie mediów społecznościowych śledzi treści generowane przez użytkowników (UGC) na platformach społecznościowych. Celem jest identyfikacja, śledzenie i odpowiadanie na rozmowy online na temat Twojej marki lub produktu. I musimy podkreślić: strategie warte miliardy dolarów nigdy nie lekceważą znaczenia tych badań.

Proces rozpoczyna się od wyszukania słów kluczowych . Ustawiasz alerty dla określonych słów kluczowych związanych z Twoją firmą. Możesz także śledzić hashtagi, frazy lub wzmianki o konkurentach. Gdy ktoś opublikuje coś, co zawiera jedno z Twoich słów kluczowych, zostaniesz o tym powiadomiony.

Niezbędne jest ustalenie punktu odniesienia dla wskaźników monitorowania mediów społecznościowych. Zebrane dane pokażą Ci, jak Twoja marka radzi sobie w mediach społecznościowych i pomogą Ci wyznaczać przyszłe cele.

Z definicji monitoring mediów społecznościowych obejmuje:

• Analizowanie rozmów w mediach społecznościowych pod kątem nastrojów (pozytywnych, negatywnych lub neutralnych);
• Ustalenie zasięgu tych rozmów (ile osób mówi o Twojej marce);
• Wykrywanie influencerów w mediach społecznościowych ;
• Identyfikacja nowych leadów i szans sprzedaży;
• Śledzenie aktywności konkurencji;
• Budowanie swojej obecności w mediach społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych ma wiele zalet dla firm. Poznajmy te najważniejsze!

Korzyści z monitorowania mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych stało się aksjomatyczną częścią zarządzania reputacją online (ORM). Wracając więc do tematu korzyści, poniżej przedstawiam korzyści płynące z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych dla firm:

1. Uzyskaj wgląd w to, co Twoi odbiorcy mówią o Twoim projekcie

W dzisiejszych czasach media społecznościowe to nie tylko promowanie Twojej marki czy produktu. Jest to również potężny sposób na uzyskanie informacji zwrotnej od docelowych odbiorców. Innymi słowy, media społecznościowe stały się ogromną grupą fokusową, którą możesz wykorzystać do ulepszenia swojego biznesu.

2. Zrozum sentyment wokół swojej marki

Aby Twoja marka była silna i stabilna, musisz śledzić media społecznościowe i analizować nastroje wokół Twojej marki. Narzędzie do monitorowania robi to szybko i skutecznie. Będziesz mógł zobaczyć , jak ludzie myślą o Twojej marce i w razie potrzeby podjąć niezbędne działania, aby poprawić sytuację.

3. Monitoruj konkurencję

Aplikacje śledzące w mediach społecznościowych pomagają również śledzić postępy rywali rynkowych. Możesz dowiedzieć się, jakich strategii używają, aby zdobyć popularność, na jakich kanałach mediów społecznościowych się skupiają i jak często publikują nowe treści. Takie spostrzeżenia pomogą Ci dopracować strategię marketingową i zwiększyć jej konkurencyjność.

4. Szybko reaguj na negatywne opinie, aby zwiększyć reputację

Nie jest tajemnicą, że negatywne opinie mogą wyrządzić poważne szkody! Niezależnie od tego śledzenie w mediach społecznościowych łagodzi tutaj szkody. Zobaczysz pierwsze oznaki problemów i będziesz w stanie podjąć szybkie działania, aby zapobiec dalszym problemom.

Ponadto niektóre oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych może nawet rozwiązać te problemy bez Ciebie . Oczywiście jest to możliwe tylko wtedy, gdy wybierzesz zautomatyzowane aplikacje i włączysz sztuczną inteligencję.

5. Zautomatyzuj generowanie raportów w celu efektywnego podejmowania decyzji

Takie programy mogą również generować szczegółowe raporty dotyczące postępów Twojej marki. Możesz używać takich raportów do oceny skuteczności swoich kampanii marketingowych i wprowadzania niezbędnych zmian.

Raporty mogą również zawierać podstawowe dane, takie jak ROI w mediach społecznościowych, współczynnik konwersji klientów, ruch w sieci itp. Te spostrzeżenia pomogą Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe i inwestować we właściwe strategie marketingowe.

6. Wyniki monitoringu będą jasne dla całego zespołu

Nie wahaj się udostępnić swojego oprogramowania do śledzenia mediów społecznościowych współtwórcom i promotorom projektów! Analitycy, reklamodawcy i inni agenci w zespole potrzebują takiego narzędzia jak Ty. A kiedy każda osoba w Twojej firmie otrzymuje informacje operacyjne, zadania szybciej uzyskują skuteczniejsze rozwiązania.

7. Takie narzędzia oszczędzają godziny Twojego czasu

Nawet jeśli jesteś doświadczonym specjalistą od mediów społecznościowych, śledzenie postępów i ręczne wpisywanie raportów może nadal zająć dużo czasu. Możesz zaoszczędzić swój czas i wykorzystać go do opracowania innych strategii marketingowych lub tworzenia nowych treści. Z kolei program zrobi to za Ciebie automatycznie.

8. Aplikacje śledzące w mediach społecznościowych przyczyniają się do tworzenia materiałów do przyszłego planowania

Monitorowanie i analizy mediów społecznościowych są niezbędne do poprawiania informacji o Twoich postępach. Te dane staną się doskonałą podstawą przyszłego planowania , ponieważ pomogą Ci zrozumieć, co działa, a co nie.

Ponadto śledzenie w mediach społecznościowych zapewnia cenne informacje. Mogą one mieć kluczowe znaczenie dla ulepszenia strategii marketingowej i zwiększenia jej wydajności.

9. Ogólna poprawa obsługi klienta

Oprogramowanie do monitorowania mediów ma również bezpośredni wpływ na obsługę klienta. Śledząc media społecznościowe, możesz szybko rozwiązywać problemy klientów i podejmować działania w celu poprawy sytuacji. Możesz także użyć śledzenia w mediach społecznościowych, aby zobaczyć , co ludzie mówią o Twojej obsłudze klienta.

10. Podejmiesz bardziej świadome decyzje biznesowe

CRM pomoże Ci podejmować świadome decyzje biznesowe. Będziesz mieć wszystkie niezbędne dane, aby zrozumieć, co działa, a co nie. Możesz także wykorzystać dane z mediów społecznościowych, aby ulepszyć swoją strategię marketingową i zwiększyć jej skuteczność.

11. Twoje CTA staną się mądrzej skomponowane i wydajniejsze

Tworzenie wezwania do działania wymaga dużo myślenia ! To jeden z kluczowych elementów, który skłoni Twoich potencjalnych klientów do działania. Gdy masz już wszystkie niezbędne fragmenty danych, możesz utworzyć skuteczne wezwanie do działania, które przyniesie więcej konwersji.

Ponownie przeanalizuj, co Twoi klienci chcą zobaczyć i zaplanuj swoje CTA z myślą o tym. Pamiętaj, że formuła to jeden składnik, ale umieszczenie CTA jest równie ważne. Dlatego zwracaj uwagę na wszystkie osobliwości i wzorce, które widzisz podczas monitorowania odbiorców.

12. Możesz zbadać szanse i ryzyka rynkowe

Pamiętaj, że rynek jest zmienny 24/7 ! Wiele jasnych szans jest ulotnych, a ryzyko wybucha, rujnując wiele strategii i planów. Śledzenie w mediach społecznościowych umożliwia również eksplorację tych istotnych elementów rynku.

Na przykład, jeśli konkurent traci grunt pod nogami, możesz szybko to wykorzystać. Dzięki temu możesz wykorzystać dane z mediów społecznościowych, aby zrozumieć, jakie zmiany na rynku mogą wpłynąć na Twoją firmę.

13. Zawsze otrzymujesz zasięg w czasie rzeczywistym

Czas to jeden z najcenniejszych zasobów biznesowych. W związku z tym szkoda byłoby tracić szanse tylko dlatego, że potrzebujesz trochę czasu na ręczne przetworzenie danych.

Relacje w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym zapewnią, że zawsze będziesz mieć dostęp do najnowszych informacji o Twojej marce. Możesz także szybko reagować na wszelkie zmiany rynkowe lub branżowe.

14. Oparta na sztucznej inteligencji, robotyczna dokładność minimalizuje ryzyko błędów danych

Dokładność robotów jest niezbędna, jeśli chodzi o monitorowanie mediów społecznościowych. Co więcej, jedna niewłaściwa informacja może zmienić cały obraz! Niedobór danych lub nieprawdziwość (lub ich kombinacja) zawsze prowadzi do mniej skutecznych wniosków.

To z kolei sprawia, że ​​przedsiębiorcy wybierają ścieżki, które opóźniają, a nawet rujnują postęp projektu. Odtąd, korzystając z narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych opartego na sztucznej inteligencji, możesz mieć pewność, że Twoje dane są zawsze dokładne.

15. Sztuczna inteligencja jest niezawodnym partnerem, który nie jest zainteresowany wyrwaniem regaliów Twojego biznesu

AI nigdy nie śpi i ciężko pracuje, aby zapewnić Ci jak najlepsze wyniki! Korzystając z narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych opartego na sztucznej inteligencji, możesz mieć pewność, że Twoje dane są w dobrych (cyfrowych) rękach. A roboty nie mają ochoty na pochwały i uznanie.

Co więcej, nie poproszą Cię o ich wymienienie i dzielenie się zyskami. Tak więc, jako lider biznesu, pozostajesz najważniejszym aktorem w sztuce.

Najlepsze z obu światów: dokładność danych + wkład ludzki = sukces

Oczywiście nawet najlepsze narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych oparte na sztucznej inteligencji nie zapewni stuprocentowo dokładnych wyników. Media społecznościowe to złożony ekosystem i nie da się śledzić wszystkiego, co się tam dzieje.

Dlatego potrzebujesz ludzi do pomocy w interpretacji gromadzonych danych. Ponadto narzędzie służy do gromadzenia i przetwarzania danych. Twoim zadaniem pozostaje określenie kolejnych kroków. A to zadanie może być trudniejsze niż czytanie tysięcy komentarzy.

Więc nie oczekuj, że zastąpisz całą ludzką pracę mocą robotyki. Kiedy zaniedbujesz wkład, matematyczna dokładność i inne korzyści są niczym. Zalecamy zachowanie czujności na temat wszelkich zmian na rynku. I tylko połączenie siły ludzkiej i sztucznej inteligencji może doprowadzić przedsiębiorców do sukcesu, który planują osiągnąć.

Na zakończenie

Monitorowanie mediów społecznościowych nie jest opcją dla firm, które chcą utrzymać się na powierzchni. To konieczność , którą muszą wdrożyć wszystkie firmy, aby zapewnić sobie stabilny rozwój i postęp. Możliwość śledzenia mediów społecznościowych pozwala szybko reagować na wszelkie zmiany na rynku lub w Twojej branży.

Daje również szansę na poprawę obsługi klienta i lepsze zrozumienie sentymentu. Wymienione korzyści są skondensowanym materiałem do analizy. Każda osoba biznesowa zrozumie pełną moc oprogramowania CRM, gdy doda je do zespołu.