20 wskaźników mediów społecznościowych, których potrzebujesz, aby śledzić rozwój online swojego klienta

Opublikowany: 2023-06-12

Stworzenie strategii w mediach społecznościowych to tylko jeden krok w budowaniu dynamicznej obecności online dla Twoich klientów. Musisz także śledzić odpowiednie wskaźniki mediów społecznościowych, aby móc mierzyć wydajność swoich wysiłków, a co ważniejsze, pokazać wartość potężnych pakietów mediów społecznościowych, które sprzedajesz.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Istnieje wiele wskaźników do wyboru, ale nie zamierzamy przytłaczać Cię analizami. Czytaj dalej, aby znaleźć niezbędny przewodnik na temat mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych. Dowiesz się, co oznaczają kluczowe wskaźniki w mediach społecznościowych i jak wybrać te najlepsze, które będą stanowić podstawę Twojej strategii marketingowej.

Spis treści

  1. Zasięg
  2. Wrażenia
  3. Stopień zaangażowania
  4. Współczynnik klikalności
  5. Współczynnik konwersji
  6. Tempo wzrostu obserwujących
  7. Udział głosu
  8. Wzmianki w mediach społecznościowych
  9. Sentyment marki
  10. Wydajność hashtagów
  11. Cena za kliknięcie
  12. Koszt wyświetlenia
  13. Ruch odsyłający w mediach społecznościowych
  14. Czas spędzony na miejscu
  15. Zwrot z inwestycji
  16. Koszt pozyskania klienta
  17. Wartość życiowa klienta
  18. Wynik promotora netto
  19. Wskaźnik zadowolenia klientów
  20. Dane demograficzne odbiorców
  • Często Zadawane Pytania
    • Dlaczego wskaźniki mediów społecznościowych są ważne dla firm?
    • Jak mogę śledzić wskaźniki mediów społecznościowych dla wielu platform?

1. Zasięg

Zasięg to liczba unikalnych użytkowników, którzy widzą Twoje posty w mediach społecznościowych. Ta metryka daje wgląd w to, na ilu kontach Twój post został wyświetlony, ale nie ile razy użytkownicy widzieli lub wchodzili w interakcję z treścią.

Użyj tego wskaźnika, aby zmierzyć widoczność marki i stopień dystrybucji treści. Z czasem będziesz chciał zwiększyć zasięg, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców i zbudować rozpoznawalność marki.

Zasięg zazwyczaj obejmuje użytkowników, którzy:

  • Śledź swoje konto
  • Zobacz post w wynikach wyszukiwania
  • Zobacz post, ponieważ algorytmy platformy pomyślały, że będą zainteresowane
  • Są połączone z osobami, które obserwują Twoje konto lub wchodzą w interakcję z treścią, polubiając ją, udostępniając lub komentując

2. Wrażenia

Wyświetlenia odnoszą się do liczby wyświetleń posta, w tym wielu wyświetleń przez jednego użytkownika. Ten wskaźnik jest często mylony z zasięgiem, ale pomyśl o tym w ten sposób: post może mieć zasięg dwóch unikalnych użytkowników, ale jeśli obaj obejrzeli go dwa razy, ma cztery wyświetlenia.

Post może wyświetlać się w kanale użytkownika wiele razy, ponieważ udostępniały go różne osoby. Użytkownicy mogą również celowo wracać do wpisu, aby ponownie obejrzeć film, śledzić komentarze lub uzyskać przydatne informacje, takie jak link do artykułu lub kod promocyjny.

Wyświetlenia mogą wskazywać na zainteresowanie postem, pomagając ocenić, czy dostarczasz odbiorcom wartościowe treści i czy zaczynasz budować relacje.

3. Wskaźnik zaangażowania

Współczynnik zaangażowania to odsetek osób wchodzących w interakcję z postem poprzez komentarze, udostępnienia i polubienia. Chociaż te dane nie odzwierciedlają konwersji, informują o tym, jak użytkownicy reagują na treści i czy budujesz zainteresowanych odbiorców, którzy mogą potencjalnie przełożyć się na klientów w przyszłości.

Aby obliczyć współczynnik zaangażowania, podziel liczbę interakcji przez całkowity zasięg i pomnóż przez 100, aby uzyskać wartość procentową. Należy pamiętać, że średni współczynnik zaangażowania różni się w zależności od kanału, więc na niektórych platformach często zdarza się, że wskaźnik zaangażowania jest niższy. W 2021 roku średni wskaźnik zaangażowania na TikToku wyniósł 5,96%, następnie Instagram 0,83%, Facebook 0,13%, a Twitter 0,05% [Statista, 2022].

4. Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) to odsetek użytkowników, którzy klikają post lub reklamę w porównaniu do liczby osób, które je widzą. Jest to jeden z najlepszych wskaźników mediów społecznościowych do śledzenia podczas oceny, w jakim stopniu kampania motywuje odbiorców do uczenia się więcej.

CTR informuje, ilu użytkowników klika post, aby wykonać czynność, taką jak czytanie bloga, przeglądanie produktów, zapoznanie się z ofertą lub zapisanie się na listę mailingową. Kliknięcia to pierwszy krok do przyciągnięcia ludzi do lejka marketingowego.

Aby obliczyć CTR, podziel łączną liczbę kliknięć przez łączną liczbę wyświetleń i pomnóż przez 100. Niski CTR może oznaczać, że musisz wzbudzić większe zainteresowanie użytkowników, dopracowując komunikaty, kierując reklamy na inne słowa kluczowe, wykorzystując treści społecznościowe lub wyjaśniając wezwanie do działania.

5. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji mierzy odsetek użytkowników, którzy wykonują pożądane działanie w Twojej witrynie po kliknięciu posta lub reklamy. Ta metryka pomaga określić sukces kampanii lub zwrot z inwestycji w działania marketingu społecznościowego.

Większość firm e-commerce liczy sprzedaż jako konwersję, ale możesz wybrać akcję, która najlepiej odpowiada celowi kampanii. Jeśli próbujesz generować potencjalnych klientów dla klienta, możesz policzyć pobranie oficjalnej dokumentacji lub bezpłatną wersję próbną jako konwersję.

Oblicz współczynnik konwersji, dzieląc liczbę pomyślnie wykonanych akcji przez liczbę odwiedzających stronę docelową lub witrynę.

6. Tempo wzrostu obserwujących

Współczynnik wzrostu obserwujących informuje, jak szybko przyciągasz użytkowników, którzy chcą połączyć się z Twoim kontem i otrzymywać aktualizacje w swoim kanale. Staraj się zwiększać tempo wzrostu liczby obserwujących, aby poszerzać grono odbiorców pod kątem potencjalnego zaangażowania i konwersji oraz monitorować, czy konkurenci powiększają grono odbiorców w szybszym tempie niż Twój klient.

Tempo wzrostu obserwujących jest wyrażone jako procentowy wzrost lub spadek w określonym czasie. Aby śledzić te dane co miesiąc, znajdź różnicę między liczbą obserwujących na początku i na końcu miesiąca. Podziel różnicę przez początkową liczbę obserwujących i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent.

7. Udział głosu (SOV)

SOV porównuje, jak często marka jest wymieniana w rozmowach online z konkurencją. Daje ci poczucie, o kim klienci mówią najwięcej w niszy i jak firma twojego klienta wpasowuje się w krajobraz branży.

Chociaż SOV jest pomocny przy porównywaniu zainteresowania markami online, zapewnia również wgląd w to, co użytkownicy myślą o innych firmach, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować swoje strategie. Gdy Twoje działania marketingowe zaczną przynosić efekty, odbiorcy powinni stać się bardziej świadomi marki Twojego klienta i częściej wchodzić w interakcje z Twoimi kontami społecznościowymi, co spowoduje odpowiedni wzrost SOV.

Aby obliczyć SOV, dodaj liczbę wzmianek o marce Twojego klienta i marce konkurencji, aby uzyskać łączną liczbę wzmianek. Podziel liczbę wzmianek o marce Twojego klienta przez łączną liczbę wzmianek i pomnóż przez 100, aby określić swój procentowy udział w rozmowie.

8. Wzmianki w mediach społecznościowych

Wzmianki w mediach społecznościowych to liczba odniesień do marki w poście lub komentarzu. Użytkownicy mogą oznaczyć konto marki, użyć markowego hashtagu lub wspomnieć o marce bez tagu.

Monitorując wzmianki, możesz kwantyfikować zainteresowanie marką w kontekście rozmów online. Aby śledzić te dane, skonfiguruj narzędzia monitorujące, które ostrzegają Cię o wzmiankach o markach i nazwach produktów, używając różnych form nazw i błędów ortograficznych, aby dokładniej rejestrować wzmianki.

9. Sentyment marki

Sentyment dotyczący marki opisuje ogólny stosunek odbiorców do marki. W przeciwieństwie do wzmianek, które koncentrują się na liczbach, ta metryka sprawdza, czy intencja dyskusji jest pozytywna, negatywna czy neutralna.

Wykorzystaj sentyment marki do kształtowania przyszłych strategii marketingowych. Zanotuj, co odbiorcy lubią w marce Twojego klienta, co można ulepszyć i jak porównują markę z konkurencją.

Możesz także zamienić negatywne nastroje na pozytywne. Pamiętaj, aby szybko reagować na negatywne komentarze lub prośby o pomoc w kształtowaniu reputacji marki na platformach społecznościowych.

10. Wydajność hashtagów

Wydajność hashtagów to wskaźnik podobny do wzmianek, który pomaga ocenić świadomość marki i zainteresowanie firmą lub jej produktami.

Ludzie dodają markowe hashtagi do postów, dzieląc się opiniami lub doświadczeniami z innymi użytkownikami i zazwyczaj nie zwracają się bezpośrednio do marek. Monitorując użycie markowych hashtagów, możesz zobaczyć, jak często klienci mówią o marce, i porównać liczbę hashtagów z konkurencją.

Możesz także tworzyć hashtagi specyficzne dla kampanii podczas uruchamiania nowej promocji, zwłaszcza podczas zapraszania treści tworzonych przez użytkowników. Hashtag kampanii może pomóc Ci ocenić, jak dobrze strategia marketingowa angażuje odbiorców.

11. Koszt kliknięcia

Koszt kliknięcia (CPC) to jeden z najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych przy prowadzeniu płatnych kampanii. Wskazuje, ile wydajesz, aby wygenerować jedno kliknięcie, dzięki czemu możesz ocenić opłacalność swoich reklam.

Użyj CPC, aby określić, czy Twoje reklamy docierają do właściwych odbiorców i czy efektywnie wydajesz na wygenerowane kliknięcia. Aby określić koszt kliknięcia, należy podzielić całkowity koszt kampanii reklamowej przez całkowitą liczbę wygenerowanych kliknięć.

Analizując dane, zauważysz, że koszt kliknięcia różni się w zależności od branży, słowa kluczowego i platformy. Na przykład w 2021 roku średni CPC w dolarach amerykańskich wyniósł 5,26 USD na LinkedIn, 3,56 USD na Instagramie, 3,21 USD na YouTube, 0,97 USD na Facebooku i 0,38 USD na Twitterze (Statista, 2023).

12. Koszt wyświetlenia

Koszt wyświetlenia (CPI) to kwota, którą wydajesz na kampanię reklamową za każdym razem, gdy reklama pojawia się na ekranie użytkownika. Niektórzy obliczają to jako koszt tysiąca wyświetleń (CPM) lub koszt tysiąca wyświetleń.

Zarówno CPI, jak i CPM są przydatne do określenia, czy sponsorowany post lub reklama dociera do wystarczająco szerokiego grona odbiorców lub czy uzyskuje wystarczającą widoczność w oparciu o wydatki. Chociaż te dane nie mierzą kliknięć, są przydatne, jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości marki.

Oblicz CPI, dzieląc całkowity koszt kampanii reklamowej przez całkowitą liczbę wyświetleń. Pomnóż CPI przez 1000, aby określić CPM.

13. Ruch odsyłający w mediach społecznościowych

Ruch z witryn odsyłających informuje, ilu odwiedzających trafia na witrynę klienta dzięki wysokiej jakości zarządzaniu mediami społecznościowymi, które zapewniasz. Możesz zwiększyć ruch w witrynie dzięki starannie przygotowanym treściom lub reklamom, które motywują ludzi do klikania.

Kiedy podzielisz ruch w mediach społecznościowych według platformy, możesz zorientować się, które kanały przyciągają najwięcej użytkowników do Twojej witryny. Skorzystaj z tych informacji, aby zobaczyć, które platformy skutecznie angażują odbiorców i gdzie może być konieczne dostosowanie strategii. Możesz także porównać całkowity ruch w mediach społecznościowych z ruchem generowanym przez wyszukiwarkę lub e-mail marketing. Pomoże Ci to przeanalizować zwrot uzyskiwany za pośrednictwem różnych kanałów.

14. Czas spędzony na miejscu

Kiedy Twoje działania w zakresie marketingu społecznościowego się opłacą i skutecznie zachęcisz odwiedzających do kliknięcia w witrynę Twojego klienta, będziesz chciał, aby pozostali. Użyj miernika czasu spędzonego w witrynie, aby określić, jak długo odbiorcy przeglądają produkty i usługi lub czytają firmowy blog.

Jeśli czas spędzony na stronie jest niski, zawartość strony nie spełnia oczekiwań odbiorców. Przyjrzyj się sposobom optymalizacji witryny, aby lepiej angażować odwiedzających i zwiększać szanse na konwersję. Bardzo ważne jest również, aby głos i wizerunek marki płynnie przenosiły się z mediów społecznościowych. Jeśli na przykład przyciągasz odwiedzających pięknymi wizualnie postami na Instagramie, upewnij się, że witryna zapewnia podobne wrażenia.

15. Zwrot z inwestycji

Zwrot z inwestycji (ROI) to wielkość przychodów generowanych przez marketing społecznościowy w porównaniu z kosztami tych działań. ROI określa, jak efektywnie wydajesz dolary z mediów społecznościowych i co otrzymujesz w zamian.

Aby obliczyć ROI dla konkretnej kampanii online, weź zarobki przypisane do kampanii i odejmij koszt kampanii, aby określić zysk. Następnie podziel zysk przez koszt kampanii i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent.

Ten wskaźnik ma takie samo znaczenie, niezależnie od tego, czy oferujesz media społecznościowe za pośrednictwem usługi white label, czy bezpośrednio za pośrednictwem swojej agencji. Wysoki zwrot z inwestycji może uzasadniać dalsze inwestowanie w marketing społecznościowy, a niski zwrot z inwestycji może oznaczać konieczność optymalizacji kampanii w celu poprawy wyników.

16. Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta (CAC) to kwota pieniędzy wydana na marketing w mediach społecznościowych w celu pozyskania jednego nowego klienta. Chociaż poszerzanie bazy klientów klienta jest ważne, aby nadal zwiększać przychody, klientów tych należy pozyskiwać w najbardziej opłacalny sposób.

Twój CAC może być wysoki, gdy dopiero zaczynasz budować obecność w mediach społecznościowych. Staraj się z czasem zmniejszać CAC, aby zwiększyć rentowność.

Oblicz CAC, dzieląc całkowity koszt kampanii przez liczbę nowych klientów pozyskanych w ramach kampanii. Możesz także obliczyć CAC według kanału lub okresu, na przykład miesięcznego, kwartalnego lub rocznego.

17. Dożywotnia wartość klienta

Wartość dożywotnia klienta (CLV) to całkowita wartość jednego klienta z powodu powtarzalności transakcji. Rozwijanie CLV jest przydatne, ponieważ oznacza to, że budujesz bazę lojalnych i zadowolonych klientów, dzięki czemu jesteś mniej zależny od pozyskiwania nowych klientów.

Aby obliczyć ten wskaźnik, potrzebujesz danych historycznych, w tym średniej kwoty zakupu, średniej liczby dokonanych zakupów i średniej liczby lat, przez które ktoś pozostaje klientem.

18. Wynik promotora netto

Wynik promotora netto (NPS) mierzy prawdopodobieństwo promowania marki lub produktu przez klienta wśród innych. NPS może być tak cennym wskaźnikiem, że używa go dwie trzecie firm z listy Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).

Szczęśliwi, usatysfakcjonowani klienci często reprezentują firmy bez pytania. Ten segment odbiorców ma kluczowe znaczenie, ponieważ 83% Amerykanów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu lub usługi, jeśli są polecani przez znajomych lub rodzinę (Convince & Convert, 2018).

NPS oblicza się, pytając klientów, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecą firmę w skali od 1 do 10. Ci, którzy odpowiedzieli z oceną 9 i wyższą, są uważani za promotorów i najprawdopodobniej rzeczników, więc powinieneś dążyć do pozyskania jak największej liczby klientów do kategorii promotorów, jak to możliwe.

19. Wskaźnik zadowolenia klientów

Wskaźnik zadowolenia klientów odzwierciedla, jak dobrze marka spełnia potrzeby klientów. Śledzenie i poprawa wskaźnika satysfakcji ma kluczowe znaczenie, ponieważ klienci coraz częściej dzielą się złymi doświadczeniami i szukają rozwiązań problemów na platformach takich jak Twitter, Facebook i Google.

Wskaźnik zadowolenia klientów jest określany poprzez poproszenie klientów o ocenę ich zadowolenia po transakcji. Uśrednij wyniki i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent satysfakcji. Ta metryka mówi ci, czy potrzebujesz lepiej rozwiązywać skargi klientów, szybciej reagować na problemy lub poprawiać komunikację z klientami.

20. Dane demograficzne odbiorców

Chociaż powinieneś mieć dobre wyczucie, do kogo kierujesz reklamy, zanim stworzysz swoje strategie marketingowe, śledzenie danych demograficznych odbiorców powie Ci, kto faktycznie obserwuje konta społecznościowe Twojego klienta i wchodzi z nim w interakcję.

Ponieważ Twoje treści są udostępniane na szerszą skalę, może się okazać, że zyskujesz nowe segmenty odbiorców, o których nie wiedziałeś. Znajomość danych demograficznych odbiorców online pomaga dostosować strategie, które im odpowiadają.

Platformy społecznościowe zapewniają szereg informacji na temat odbiorców, takich jak wiek, płeć, dochód, stan cywilny, wykształcenie, lokalizacja, stanowisko, zainteresowania, rodzaj używanego urządzenia oraz kiedy użytkownicy najczęściej korzystają z platformy. Regularnie analizuj te dane, aby lepiej przemawiać do klientów.

Często Zadawane Pytania

Dlaczego wskaźniki mediów społecznościowych są ważne dla firm?

Skuteczna strategia w mediach społecznościowych składa się z wielu ruchomych części. Musisz zidentyfikować odpowiedni segment odbiorców, dostosować treści, wybrać najlepsze platformy, zwiększyć ruch i zachęcić klientów do działania — a wszystko to w możliwie najbardziej opłacalny sposób. Dzięki metrykom analityki mediów społecznościowych możesz ocenić skuteczność kampanii i stopień osiągania celów. Dowiesz się, które obszary Twojej strategii wymagają poprawy, dzięki czemu możesz zoptymalizować taktykę, aby osiągnąć najlepsze wyniki.

Jak mogę śledzić wskaźniki mediów społecznościowych dla wielu platform?

Podczas zarządzania wieloma kontami społecznościowymi narzędzie takie jak Marketing społecznościowy umożliwia dostęp do danych z jednego pulpitu nawigacyjnego. Możesz przeglądać i monitorować wydajność postów oraz gromadzić dane analityczne dotyczące odbiorców na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn. Dzięki temu możesz śledzić wskaźniki, które mają największe znaczenie dla Twoich wyników finansowych, porównywać wyniki na różnych platformach i usprawniać sposób gromadzenia i prezentowania danych klientom.