9 kluczowych kroków do zwycięskiej strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Połowa światowej populacji korzysta teraz z mediów społecznościowych. Ludzie spędzają też prawie dwie i pół godziny dziennie na przewijaniu naszych kanałów – ponad 15 godzin tygodniowo. W rzeczywistości wielu z was czytających to prawdopodobnie dotarło na tę stronę za pośrednictwem posta w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w codziennym życiu Twoich obecnych (i przyszłych) klientów i na każdym etapie ich podróży. Ale w jaki sposób marki mogą przebić się przez niezliczone posty publikowane każdego dnia, aby nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny, nie mówiąc już o zachęceniu ich do wykonania pożądanego działania?

W tym miejscu pojawia się solidna strategia marketingowa w mediach społecznościowych.

Wdrażanie skutecznej strategii i upewnianie się, że będzie ona skuteczna z biegiem czasu, wymaga wiele. Te ogólne strategie mogą się różnić w zależności od marki. Jednak każdy z nich wymaga solidnych podstaw, aby jak najlepiej wykorzystać swoje wysiłki i zmaksymalizować wpływ kampanii w mediach społecznościowych. W tym poście przyjrzymy się dziewięciu krokom, które należy wykonać, aby postawić ten fundament.

Co to jest strategia marketingowa w mediach społecznościowych?

Strategia marketingu w mediach społecznościowych koncentruje się na wykorzystaniu platform mediów społecznościowych do docierania do odbiorców docelowych i angażowania ich w osiąganie określonych celów biznesowych. Jego główne cele zazwyczaj skupiają się na publikowaniu treści, które zwiększają świadomość marki, zwiększają zaangażowanie społeczności i klientów, generują leady i wspierają promowanie marki.

Skuteczna strategia obejmuje dobrze wykonaną mieszankę zarówno treści organicznych, jak i płatnych:

• Organiczna strategia w mediach społecznościowych koncentruje się na publikowaniu treści w celu budowania świadomości marki, informowania odbiorców, jak najlepiej wykorzystać swoją ofertę i zwiększania zaangażowania wśród obserwujących i społeczności (takich jak treści generowane przez użytkowników).
• Strategia płatnych reklam w mediach społecznościowych koncentruje się na kierowaniu do użytkowników, którzy spełniają określone kryteria, aby zwiększyć zainteresowanie Twoją marką i generować leady.

Jaki jest wpływ mediów społecznościowych na ogólną strategię marketingową?

Silna obecność w mediach społecznościowych ma dziś kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy.

Jak media społecznościowe zmieniły ogólne strategie marketingowe? W przeciwieństwie do tradycyjnych metod marketingowych, media społecznościowe umożliwiły markom dotarcie do społeczności zaangażowanych obserwatorów poprzez bardziej ukierunkowane podejście.

Odgrywa również rosnącą i wpływową rolę w podnoszeniu jakości obsługi klienta (CX) na wszystkich etapach podróży klienta.

Rozważ następujące:

• Badanie GlobalWebIndex z 2020 r. wykazało, że 42% użytkowników Internetu korzysta głównie z sieci społecznościowych w poszukiwaniu informacji o marce (47% w przypadku pokolenia Z). Ponadto 27% globalnych internautów odkryło w tym czasie nowe marki za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych.
• Reklamy w mediach społecznościowych wpłynęły na 51% decyzji zakupowych w 2020 roku.
• Ten kanał odgrywa również kluczową rolę w bardziej znaczących zakupach. Na przykład Accenture i Facebook podają, że 78% nabywców samochodów w USA twierdzi, że media społecznościowe odegrały rolę w ich ostatnim zakupie.
• Prawie jeden na dwóch konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny, gdy sięga po wsparcie w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe są kluczowym elementem ogólnej strategii marketingu cyfrowego każdej wiodącej marki. W miarę jak świat staje się coraz bardziej połączony, media społecznościowe będą tylko zyskiwać na znaczeniu. W przyszłości będzie nadal odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu płynnych doświadczeń zakupowych przed i po zakupach w wielu kanałach na całej ścieżce klienta.

Jak zbudować strategię marketingu w mediach społecznościowych, która zapewnia?

Od planowania do realizacji, strategia w mediach społecznościowych powinna stanowić solidną podstawę dla Twoich wysiłków i skupiać się na wszystkim, abyś mógł zoptymalizować swoją obecność w mediach społecznościowych. Postępowanie zgodnie z tymi dziewięcioma krokami pomaga upewnić się, że Twoja strategia dokładnie to zrobi.

1. Sprawdź swoje dotychczasowe wysiłki
2. Ustal cele biznesowe i komunikuj je
3. Określ wskaźniki, które będą miarą sukcesu Twojej strategii
4. Poznaj swoich docelowych odbiorców, wewnątrz i na zewnątrz
5. Wybierz platformy mediów społecznościowych, na których znajdują się Twoi odbiorcy
6. Stwórz szczegółowy kalendarz mediów społecznościowych
7. Generuj treści, które angażują i konwertują
8. Skonfiguruj strukturę do słuchania w mediach społecznościowych
9. Sprawdzaj regularnie i odpowiednio dostosowuj

1. Sprawdź swoje dotychczasowe wysiłki

Niezależnie od tego, czy modernizujesz istniejącą strategię, czy tworzysz ją od podstaw, podsumowanie tego, co już masz, jest kluczowym pierwszym krokiem.

Audyt mediów społecznościowych może odkryć spostrzeżenia i pomysły, które możesz wykorzystać do kierowania i inspirowania nowej strategii. Oto niektóre odpowiedzi, których należy szukać w ramach tego ćwiczenia:

• Jaki rodzaj treści przemawia obecnie do Twoich odbiorców? Co jest słabsze w oparciu o Twoje oczekiwania?
• Kto tworzy Twoich obecnych obserwujących? Jakie są ich zainteresowania?
• Jak często i kiedy obecnie publikujesz? Jakie czasy wydają się najbardziej angażować?
• Jak myślisz , co nie działa? Co myślą inni?
• Jakie są twoje obecne praktyki zarządzania społecznością? Jak często i jak szybko odpowiadasz na pytania w mediach społecznościowych?

To ćwiczenie może zidentyfikować możliwości poprawy i pomóc w realizacji strategicznej pracy przed Tobą.

2. Ustal cele biznesowe i komunikuj je

Czy chcesz zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych i społeczności online? Zamienić media społecznościowe w jeden z najlepszych kanałów generowania leadów?

Potwierdzenie od samego początku ogólnych celów w mediach społecznościowych pozwala na ustalenie bardziej szczegółowych celów, na których można oprzeć swoją strategię. Wykorzystajmy dwa cele wymienione powyżej jako przykłady:

Przekazanie tych celów biznesowych zespołom wewnętrznym zapewni, że wszyscy interesariusze będą na tej samej stronie, a wszystkie wysiłki pozostaną skoncentrowane.

3. Określ wskaźniki, które będą miarą sukcesu Twojej strategii

Udało Ci się osiągnąć główne cele do osiągnięcia dzięki swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Teraz nadszedł czas, aby wybrać wskaźniki mediów społecznościowych, aby śledzić, w jakim stopniu twoje wysiłki pomagają ci osiągnąć te cele.

Dla każdego celu biznesowego podziel, jakich działań i zaangażowania oczekujesz od swoich odbiorców. Upewnij się, że wykraczasz poza tradycyjne wskaźniki, aby poznać prawdziwą historię liczb.

Na przykład śledzenie współczynników klikalności (CTR) jest wyraźnie kluczowe, gdy Twoim celem jest generowanie leadów. Jednak pójście o krok dalej, aby rzucić jaśniejsze światło na potrzeby odbiorców (i Twoją zdolność do publikowania treści, które z nimi rezonują), może również odkryć dodatkowe spostrzeżenia, które pobudzą Twoje wysiłki.

Na przykład:

• Interakcje na wyświetlenia : jak skuteczne są Twoje treści w wywoływaniu reakcji odbiorców docelowych? Czy użytkownicy po prostu przewijają obok Ciebie w swoich kanałach?
• Działania na wyświetlenia : czy Twoje posty rzeczywiście zachęcają użytkowników do podjęcia kolejnego kroku w ich podróży?
• Koszt zaangażowania : czy Twoje reklamy wywołują pożądaną ilość działań wśród odbiorców? Czy Twoje wydatki na reklamę w każdym kanale mogą być lepiej przydzielone?

Wskaźniki śledzenia, które zapewniają kontekst i wgląd w wpływ Twoich wysiłków, zapewnią skonfigurowanie analityki mediów społecznościowych, aby pomóc Ci lepiej ocenić wpływ Twoich wysiłków.

4. Poznaj swoich docelowych odbiorców, wewnątrz i na zewnątrz

Zasada nr 1 content marketingu: poznaj swoich odbiorców. W końcu, jak możesz uzyskać od nich pożądane działanie, jeśli nie wiesz, do jakich ich potrzeb odpowiadasz?

Tworząc persony odbiorców swoich docelowych (idealnych) obserwujących, zadaj sobie pytanie:

• Do kogo kierujesz swoją strategię (dane demograficzne, wiek, zainteresowania itp.)?
• Na jakim etapie podróży klienta są? Jakie wyzwania możesz im pomóc?
• Jak spędzają czas w mediach społecznościowych? Jakie są ich zainteresowania i jakimi influencerami śledzą?

Korzystanie z narzędzia do segmentacji odbiorców może pomóc w szybkim generowaniu person na wielu platformach społecznościowych. Innym powszechnym sposobem na uzyskanie takich informacji jest regularne zbieranie głosu swoich klientów, obserwujących, a nawet potencjalnych klientów za pomocą ankiet. Może to zapewnić ciągłe źródło informacji, które pomogą zidentyfikować nowe możliwości i trendy oraz kierować przyszłymi działaniami marketingowymi.

5. Wybierz platformy mediów społecznościowych, na których znajdują się Twoi odbiorcy

Następnym krokiem jest określenie, na jakie platformy mediów społecznościowych powinna wyglądać Twoja marka, aby zapewnić sobie solidną obecność.

W przypadku każdej z Twoich docelowych osób, które sieci są częścią ich codziennych zajęć? Każdy z nich ma swoje zalety i jest inny dla użytkowników. Dziś jest oczywiste, że marki powinny być obecne w najpopularniejszych sieciach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn). Jednak spostrzeżenia dotyczące odbiorców powinny również pomóc Ci określić, gdzie jeszcze mogą się gromadzić (np. TikTok, Pinterest, Clubhouse).

Następnie ustal, jak najlepiej wykorzystać każdy z nich do określonych celów biznesowych. Poznaj różnice i niuanse każdej platformy. Na przykład:

• W jaki sposób użytkownicy poruszają się po platformie i czego szukają w swoich doświadczeniach społecznościowych na każdej z nich?
• Co możesz zebrać na temat algorytmu każdej platformy i jak możesz dostosować swoje wysiłki?
• Jakie rodzaje treści generują większe zaangażowanie niż inne na każdej platformie?

Na przykład Socialbakers odkrył, że użytkownicy Instagrama znacznie częściej wchodzili w interakcję z karuzelami niż z filmami, podczas gdy wideo na żywo znacznie przewyższało wszystkie inne typy postów pod względem interakcji.

Jednocześnie dłuższe filmy (ponad 61 sekund) radziły sobie lepiej wśród użytkowników Facebooka niż krótsze filmy (mniej niż 24 sekundy) przy porównywaniu liczby wyświetleń na wyświetlenie.

Monitoruj najnowsze aktualizacje produktów z każdej platformy, aby być na bieżąco z wszelkimi zmianami, które mogą stwarzać możliwości zwiększenia zaangażowania lub wymagać dostosowania strategii.

6. Stwórz szczegółowy kalendarz mediów społecznościowych

Spójny przepływ solidnych i angażujących treści to znak rozpoznawczy każdej udanej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Zapewnia stały wzrost liczby obserwujących, angażuje już istniejących i stawia Twoją markę na pierwszym miejscu, gdy rozpoczynają się nowe podróże zakupowe.

Utworzenie kalendarza w mediach społecznościowych zapewnia uporządkowanie wysiłków, aby zapewnić stały przepływ treści. Pomaga również wykonać następujące czynności:

• Zobacz swoje nadchodzące posty na kilka dni, tygodni, a czasem miesięcy z wyprzedzeniem, a także to, co będziesz komunikować i jakimi kanałami.
• Zidentyfikuj potencjalne luki w komunikacji, które możesz wypełnić.
• Zaplanuj swoją strategię publikowania, aby wspierać wszelkie nadchodzące kampanie marketingowe.
• Lepiej wizualizuj synchronizację swoich postów, aby odpowiednio je rozmieścić (jeśli publikujesz kilka razy dziennie w tej samej sieci).

Każda sieć jest inna, podobnie jak sposób, w jaki ludzie z niej korzystają. Monitorowanie najnowszych najlepszych praktyk dla każdej sieci i branie ich pod uwagę podczas tworzenia kalendarza pozwoli uporządkować Twoje wysiłki i zapewni najlepszy zasięg Twoich postów.

Na przykład najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych może się różnić w zależności od odbiorców, a nawet w zależności od tego, gdzie się znajdują. Na przykład badanie Socialbakers wykazało, że kluczowa różnica między użytkownikami Facebooka z USA i Wielkiej Brytanii polega na tym, że użytkownicy z Wielkiej Brytanii są bardziej aktywni w środku dnia niż ich odpowiednicy z USA.

7. Generuj treści, które angażują i konwertują

Najtrudniejszy krok ze wszystkich. Tworzenie wysokiej jakości treści i reklam, które łączą się z odbiorcami i angażują odbiorców, jest zarówno sztuką, jak i nauką. Wymaga to znalezienia kreatywnych sposobów na wyróżnienie się wśród natłoku innych postów i reklam, które Twoi docelowi odbiorcy przewijają każdego dnia.

Twój audyt mediów społecznościowych (krok 1) i spostrzeżenia odbiorców (krok 4) powinny służyć jako drogowskazy do inspiracji na tym etapie. Spojrzenie na to, jak inni podchodzą do tego kroku, może również dostarczyć inspiracji i pomóc w odblokowaniu nowych pomysłów.

Oto kilka pytań, które należy zadać na tym etapie:

• Rodzaje treści : czy Twoi odbiorcy pragną treści, których obecnie nie generujesz? Czy istnieją rodzaje treści, które generują większe zaangażowanie niż inne (np. filmy, infografiki itp.), na które można przeznaczyć więcej zasobów?
• Influencerzy : czy są jakieś mikro- i makro influencerzy, których śledzą Twoi odbiorcy lub z którymi wchodzą w interakcje, które mogą otworzyć drzwi do marketingu influencerów?
• Konkurencja : w jaki sposób inne marki angażują odbiorców podobnych do Twojej? Jakie rodzaje treści wydają się łączyć z ich odbiorcami, a co spada? Czy istnieją luki w treści, które mógłbyś wypełnić na swoim własnym profilu?
• Personalizacja : czy istnieje możliwość personalizacji reklam dynamicznych pod kątem użytkownika? Jeśli tak, to ile personalizacji możesz zastosować, aby promować zakupy w mediach społecznościowych, jednocześnie nie wyglądając na „przerażające”?
• Styl : Czy istnieją marki (w tym te spoza Twojej branży), których styl i podejście możesz chcieć naśladować?

Twoja strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych powinna być podzielona i dostosowana do każdej platformy. Na przykład Twoja strategia marketingowa na Twitterze powinna różnić się od strategii na Facebooku i Pinterest. Aby uzyskać najlepsze wyniki, każda z nich powinna być dostosowana do konkretnych zalet i doświadczeń poszczególnych platform.

Zainspiruj się tysiącami postów i przykładów treści

Spróbuj za darmo

8. Skonfiguruj strukturę do słuchania w mediach społecznościowych

Publikowanie w mediach społecznościowych to dopiero połowa sukcesu. Każda skuteczna strategia wymaga również solidnej infrastruktury do słuchania w mediach społecznościowych.

Aktywne trzymanie palca na pulsie tego, jak ludzie angażują się w Twoje treści lub rozmawiają o Twojej marce, jest niezbędne do określenia sukcesu Twojej strategii. Co ważne, pomaga uzyskać szczegółowe informacje w celu dostosowania strategii i podniesienia poziomu przyszłych kampanii.

Oto kilka rodzajów raportów, które pomagają stworzyć solidną strukturę nasłuchiwania mediów:

• Analiza odbiorców : lepiej zrozum swoich obecnych odbiorców, ich potrzeby i oczekiwania. Określ także, jakie treści najlepiej łączą się z określonymi odbiorcami docelowymi.
• Analiza nastrojów : nadawaj sens wszystkim prowadzonym rozmowom na temat Twojej marki i odpowiednich tematów, a także ustal, na czym się skoncentrować. Byłoby to idealnie zautomatyzowane przy użyciu uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego.
• Analiza konkurencji : zbierz informacje o tym, jak Twoi najbliżsi konkurenci łączą się ze swoimi obserwatorami. Zidentyfikuj potencjalne nowe sposoby nawiązania kontaktu z odbiorcami (i zdobycia nowych).

Ogólnie rzecz biorąc, szukaj metod raportowania, które pozwolą właściwym wglądom dotrzeć do właściwych osób we właściwym czasie, aby umożliwić szybkie działanie. Ułatwienie dostępu do tych spostrzeżeń interesariuszom pomaga im ocenić wpływ ich wysiłków i sposób, w jaki mogą się dostosować.

To prowadzi nas do ostatniego kroku…

9. Sprawdzaj regularnie i odpowiednio dostosowuj

Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych powinna stale ewoluować. Posiadanie struktury zarządzania interesariuszy, którzy regularnie przeglądają najnowsze dane, może pomóc w zapewnieniu, że strategia pozostanie na najwyższym poziomie.

Ten krok pomaga również zapewnić, że wysiłki Twojego zespołu będą nadal wydawane na treści, które wywołują najsilniejszą pożądaną reakcję odbiorców docelowych. W rezultacie może nie tylko pomóc w zwiększeniu przychodów, ale także potencjalnie w tym samym czasie obniżyć koszty.

Jak jeszcze bardziej ulepszyć swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych? Pomyśl o CX.

Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w sposobie robienia zakupów i podejmowaniu ostatecznych decyzji zakupowych. Jest to również miejsce, w którym wiele osób zwraca się do zgłaszania problemów lub szuka wsparcia, aby pomóc im jak najlepiej wykorzystać Twoją ofertę.

Ponieważ media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w wielu podróżach klientów, każda strategia musi zawsze uwzględniać CX. W końcu wspaniałe doświadczenia mogą prowadzić do większego poparcia, najlepszego rodzaju marketingu organicznego, o jaki może poprosić każda marka.

Powyższe kroki dotyczyły publikowania treści na kanałach społecznościowych, które mają rezonans, a następnie rozpowszechniania spostrzeżeń wewnętrznie w celu ciągłego dostrajania swoich wysiłków. Zwycięskie strategie marketingowe w mediach społecznościowych również rozszerzają te kroki, aby zapewnić również wspaniałe wrażenia z obsługi klienta.

Może to obejmować zapewnienie, że agenci są powiadamiani w czasie rzeczywistym, gdy klient zgłosi problem w mediach społecznościowych. Ponadto daje im dowolny kontekst dotyczący tego klienta i jego doświadczeń z marką, który może pomóc agentom w bardziej efektywnym zaspokajaniu ich potrzeb. Ponadto, ponieważ ponad 60% klientów preferuje kanały samoobsługowe, aby odpowiadać na ich pytania, chatboty oparte na sztucznej inteligencji (takie jak boty Facebook Messenger) pomagają zmniejszyć obciążenie agentów, odpowiadając na typowe pytania.

Media społecznościowe odgrywają ważną rolę w obsłudze klientów przed zakupem i po zakupie. Posiadanie środków wspierających tych, którzy liczą na media społecznościowe jako jeden z ich głównych kanałów, jest niezbędne, aby zapewnić im bezproblemowe doświadczenia, których pragną.

Na wynos

Wspierana przez media społecznościowe, zasięg marki nigdy nie rozszerzył się dalej niż obecnie. Ten kanał jest teraz również nieocenionym zasobem dla wielu osób, które poruszają się po ścieżce klienta.

Dobrze wykonana strategia marketingowa w mediach społecznościowych pomaga przebić się przez hałas, aby osiągnąć cele biznesowe, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie świadomości marki, generowanie leadów, czy zaangażowanie i utrzymanie klientów.

Podobnie jak potrzeby i oczekiwania klientów, którymi się zajmujesz, Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych powinna zawsze ewoluować, aby zapewnić maksymalizację Twoich wysiłków. Kroki opisane w tym poście mogą zapewnić solidne podstawy, które pozwolą na elastyczność i adaptacyjność w 2021 roku i później.