Wskazówki dotyczące tworzenia pakietów marketingowych w mediach społecznościowych dla małych firm

Opublikowany: 2023-07-26

Ponieważ 9 na 10 internautów loguje się na platformy takie jak Facebook i Twitter co najmniej raz w miesiącu, małe firmy muszą budować interesującą i autentyczną obecność w mediach społecznościowych, aby pozostać konkurencyjnymi. Ale czas i zasoby potrzebne do dobrego funkcjonowania mediów społecznościowych mogą odwracać uwagę właścicieli firm od innych kluczowych zadań, które wymagają ich uwagi.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Agencje marketingu w mediach społecznościowych korzystają z usług mediów społecznościowych zarówno wewnętrznych, jak i pod własną marką, aby pomóc firmom osiągnąć ich cele bez konieczności szybkiego rozbudowy własnej infrastruktury. Te wskazówki dotyczące tworzenia pakietów marketingowych w mediach społecznościowych dla małych firm mogą pomóc w stworzeniu ofert, które rezonują ze start-upami i skalującymi się małymi i średnimi firmami.

Spis treści

  • Wskazówki dotyczące uwzględniania potrzeb klientów
    1. Zrozum cele klienta
    2. Przeprowadź analizę konkurencji
    3. Zaoferuj spersonalizowane podejście
  • Wskazówki dotyczące tworzenia dobrze sprzedających się pakietów marketingowych w mediach społecznościowych
    1. Oferuj spersonalizowane pakiety
    2. Jasno zdefiniuj usługi
    3. Ustaw realistyczne oczekiwania
  • Wskazówki dotyczące cen strategicznych
    1. Podaj opcje cenowe
    2. Wyróżnij usługi o wartości dodanej
    3. Zapewnij jasne warunki
  • Wskazówki dotyczące demonstrowania wartości
    1. Pochwal się sukcesami z przeszłości
    2. Dołącz raportowanie i analizy
    3. Skalowalność oferty
    4. Wykaż się specjalistyczną wiedzą
  • Wskazówki dotyczące obsługi klienta
    1. Podkreśl stałe wsparcie
    2. Oferuj szkolenia i edukację
  • Często Zadawane Pytania
    • Ile zazwyczaj kosztują pakiety marketingowe w mediach społecznościowych dla małych firm?
    • Czy pakiety marketingowe w mediach społecznościowych dla małych firm można dostosować do konkretnych potrzeb?

Wskazówki dotyczące uwzględniania potrzeb klientów

Pierwszym krokiem do nauczenia się, jak tworzyć pakiety mediów społecznościowych, które rezonują z potencjalnymi klientami, jest ustalenie, czego ci klienci potrzebują. Zidentyfikuj problemy, cele i to, jak klienci radzą sobie z konkurencją, aby uzyskać całościowy obraz tego, co się dzieje i co należy zmienić.

1. Zrozum cele klienta

Silna strategia w mediach społecznościowych jest budowana wstecz. Zaczynasz od celów klientów, a następnie pracujesz w odwrotnej kolejności, aby stworzyć plan, który zabierze Cię od bieżących statystyk do uzgodnionej linii mety.

Cele mogą być małe i bardziej krótkoterminowe (np. wzrost liczby obserwujących o 20% w ciągu trzech miesięcy) lub większe i długoterminowe (np. generowanie X potencjalnych klientów w ciągu roku). Ale wszystkie cele powinny być SMART:

  • Konkretny
  • Wymierny
  • Osiągalny
  • Odpowiedni
  • Ograniczony w czasie

2. Przeprowadź analizę konkurencji

Możesz się wiele nauczyć od konkurencji swoich klientów, w tym, co robią dobrze i gdzie zaczynają się ślizgać. Zwycięstwa, możesz kopiować i budować na nich. Błędy, wiesz, jak ich unikać, więc zdobywasz wiedzę bez konsekwencji.

Aby przeprowadzić analizę konkurencji:

  • Wskaż, kim są konkurenci klienta
  • Eksploruj każdą platformę społecznościową pod kątem odpowiednich danych, takich jak to, kogo obserwują twoi odbiorcy i jakiego rodzaju posty wchodzą w interakcje
  • Spójrz na strategie konkurentów w poszukiwaniu wskazówek
  • Wykorzystaj słuchanie społecznościowe, aby dowiedzieć się, jak czują się konsumenci
  • Zidentyfikuj możliwości przyciągnięcia uwagi i zyskania na atrakcyjności

3. Oferuj spersonalizowane podejście

Możesz mieć gotową listę pomysłów na posty w mediach społecznościowych, ale pokaż klientom, jak dostosować swoje największe hity, aby zawierały ich głos i odpowiadały ich odbiorcom. Firmy nie chcą powtarzać postów, a gdyby chciały strategii plug-and-play, kupowałyby szablony i same wykonywały sugestie.

Wszystko — marketing wideo, reklamy retargetingowe, a nawet wiadomości prywatne — można dostosować, aby odzwierciedlić głos, wizję i preferencje każdej marki.

Wskazówki dotyczące tworzenia dobrze sprzedających się pakietów marketingowych w mediach społecznościowych

Nie ma jednego uniwersalnego pakietu marketingowego w mediach społecznościowych dla małych firm. Opracuj wielopoziomowe opcje, które można dostosować do potrzeb każdego klienta, i dokładnie opisz możliwości, aby nie było wątpliwości co do tego, co obejmuje, co można dodać, a co jest niedostępne.

4. Oferuj spersonalizowane pakiety

Mówiąc o niestandardowych pakietach, sztuczka polega na posiadaniu podstawowego szkieletu, który można dostosować w razie potrzeby. Rozpoczynanie od nowa z każdym klientem nie jest efektywne — spędzisz dużo czasu na przeglądaniu opcji usług i cen. Ale jeśli masz solidny punkt wyjścia i przeprowadziłeś już badania klientów i konkurencji, będziesz mieć wszystko, czego potrzebujesz, aby szybko dopracować swoją ofertę.

  • Oferuj kilka poziomów. Nie możesz być wszystkim dla wszystkich, ale możesz zaoferować wiele poziomów pakietów, aby przyciągnąć firmy o różnej wielkości i budżecie.
  • Weź pod uwagę liczbę profili, które będziesz nadzorować. Nadzorowanie pięciu profili społecznościowych wymaga znacznie więcej pracy niż prowadzenie jednej strony. Możesz uwzględnić kilka profili w cenie podstawowej, a następnie pobierać opłatę za każdy profil za dodatkowe.
  • Zrób listę „dodatków”. Nakreśliłeś, co obejmuje, ale co można dodać? Nawet jeśli zlecasz usługi dodatkowe, takie jak projektowanie graficzne, SEO i zarządzanie wydarzeniami zewnętrznym dostawcom, możesz uzyskać obniżkę i zwiększyć swoje zyski.
  • Wyznacz granice i jasno określ zasady. Jak klienci mogą do Ciebie dotrzeć? Kiedy jesteś dostępny? Czy istnieje proces zatwierdzania po zakończeniu? Kto jest najważniejszą osobą w zespole klienta, która podejmuje ostateczną decyzję dotyczącą oferty lub projektu? Odpowiedzi na te pytania umieść w swoich umowach czarno na białym, aby uniknąć nieporozumień i konfliktów.

5. Jasno zdefiniuj usługi

Załóżmy, że Twoi klienci niewiele wiedzą o wewnętrznych mechanizmach zarządzania mediami społecznościowymi i opisz szczegóły każdej oferowanej przez Ciebie usługi. „Nadzór nad profilem na Facebooku” może oznaczać dziesiątki różnych rzeczy, a trzymanie się niejasnego opisu nie przysłuży się Tobie ani Twoim klientom.

Czasami konieczne będzie również wyjaśnienie kwoty lub częstotliwości usługi. Na przykład, jeśli oferujesz prowadzenie i interpretację analiz, możesz powiedzieć, że będziesz przesyłać klientowi jeden raport miesięcznie lub jeden co kwartał. Możesz też opisać, jak często będziesz publikować posty na każdym kanale i jakie rodzaje postów będą się pojawiać. Te rzeczy powinny być zdefiniowane jako część każdego pakietu.

6. Ustal realistyczne oczekiwania

Ludzie zazwyczaj myślą, że jednego dnia mogą kupić pakiet marketingowy w mediach społecznościowych, a następnego uzyskać oszałamiające wyniki. Prawda jest taka, że ​​potrzeba czasu, aby przyspieszyć i zyskać przyczepność niezbędną do uzyskania wyników. Zapytaj grupę ekspertów, ile czasu zajmie dostrzeżenie korzyści płynących z nowej strategii w mediach społecznościowych, a jeden może powiedzieć, że 4–6 miesięcy, inny może powiedzieć, że 6–9 miesięcy, a trzeci może po prostu powiedzieć: „To zależy. ”

Ale wszyscy zgodzą się co do jednego: postęp wymaga czasu. Przygotuj klientów na cierpliwość, a zminimalizujesz frustrację. Możesz wykorzystać studia przypadków (więcej o nich później) i referencje klientów, aby zilustrować, ile czasu zajęło osiągnięcie określonych celów, z punktami danych, aby zasugerować, jak wyglądał postęp w ciągu tygodni lub miesięcy między początkiem a określonymi punktami kontrolnymi.

Wskazówki dotyczące cen strategicznych

Jedną z kluczowych części uczenia się, jak sprzedawać pakiety do zarządzania mediami społecznościowymi, jest ustalenie cen, z zachowaniem właściwej równowagi między dostarczaniem wartości klientom a ochroną marży zysku.

7. Podaj opcje cenowe

Podobnie jak pakiety mediów społecznościowych będą się różnić w zależności od klienta, tak i ceny mogą się zmieniać. Możesz zdecydować się na naliczanie opłat godzinowych dla niektórych klientów, oferować pakiety ryczałtowe dla innych i robić mieszankę tych dwóch, gdy wymagają tego sytuacje.

Inne rzeczy do rozważenia to:

  • Jak chcesz skalować usługi i ile każdy poziom zaangażowania kosztowałby Twoją firmę
  • Średni koszt usług obsługujących branżę Twojego klienta
  • Względy geograficzne, jeśli obsługujesz głównie lokalnych klientów
  • Jak dodawanie klientów wpływa na inne koszty prowadzenia działalności — na przykład, jeśli klient dodaje pięć profili społecznościowych i musisz uaktualnić subskrypcje aplikacji, aby zaspokoić popyt
  • Niezależnie od tego, czy zlecasz usługi na zewnątrz i jaką marżę musisz dodać, aby nadal osiągać zyski

8. Wyróżnij usługi o wartości dodanej

Usługi o wartości dodanej oferują klientom coś ekstra, co pasuje do Twojej strategii, ale można również rozważyć wykraczanie poza to. Nie są to podstawy zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak publikowanie treści czy monitorowanie komentarzy, ale oferty, które pomagają klientom zaoszczędzić czas i połączyć się z odbiorcami.

Na przykład, jeśli masz do czynienia z klientami, którzy zajmują wysokie stanowiska lub są podatni na błędy, dodanie usług zarządzania reputacją może pomóc przypieczętować transakcję. Oczywiście te usługi są dodatkowo płatne, ponieważ technicznie wykraczają poza zakres „podstawowego” pakietu marketingowego w mediach społecznościowych.

Inne przykłady usług o wartości dodanej obejmują:

  • Tworzenie i prowadzenie reklam w mediach społecznościowych
  • Konsultacje z influencer marketingu
  • Szkolenia osobiste, aby przyspieszyć działanie zespołu wewnętrznego
  • Tworzenie kalendarzy redakcyjnych, które obejmują kanały/zasoby inne niż społecznościowe

9. Podaj jasne warunki

Niezależnie od tego, jak jasna jest Twoja struktura cenowa, Twoje wyjątki i odpowiedzi na pytania „co by było, gdyby” powinny być równie przejrzyste. Co się stanie, jeśli pewne kamienie milowe nie zostaną osiągnięte? Co się stanie, jeśli klient nie dostarczy niezbędnych zasobów (wideo, grafika, szczegóły produktu itp.), aby umożliwić Twojemu zespołowi wykonywanie zadań? Kto jest właścicielem praw do treści i strategii? Czy jest klauzula wyjścia?

Twoje warunki chronią wszystkich zainteresowanych i pomogą zwiększyć zaufanie i zminimalizować debatę podczas wypracowywania umowy.

Wskazówki dotyczące demonstrowania wartości

Jesteś dobry w tym, co robisz — i doskonale radzisz sobie z zatrudnianiem najlepszych agencji zewnętrznych do robienia wszystkiego, co nie jest w Twojej sterówce — ale skąd klienci mają wiedzieć, że jesteś lepszy od konkurencji? Oto jak możesz wykazać swoją wartość i uzasadnić swoją cenę w kilku prostych krokach.

10. Pochwal się sukcesami z przeszłości

Studia przypadków to piękny sposób na pokazanie, że nie tylko znasz się na rzeczy, ale Twoje podejście przyniosło również weryfikowalne wyniki w przeszłości. Większość studiów przypadków ma tę samą podstawową strukturę:

  • Historia/ogólne informacje o kliencie
  • Cel badania (np. zwiększenie konwersji z mediów społecznościowych na stronę internetową)
  • Wyjaśnij podstawowe kwestie, czyli przeszkody uniemożliwiające klientowi wcześniejsze osiągnięcie celu
  • Podziel się swoim podejściem
  • Zakończ danymi, które dokładnie pokazują, co się zmieniło

Dołącz bezpośrednie cytaty od klienta, aby jeszcze bardziej zhumanizować badanie, a uzyskasz godne zaufania, urzekające przykłady rzeczywistych sukcesów, aby pokazać firmom, które mogą być zainteresowane Twoimi usługami.

11. Dołącz raportowanie i analizy

Ogólne stwierdzenia, takie jak „Doskonale radzimy sobie ze zwiększaniem świadomości marki”, po prostu nie mają takiej samej wagi jak rzeczywiste dane, które pokazują znaczną zmianę w liczbie wyszukiwań związanych z marką. Uwzględnienie raportów i analiz w pakietach i wstępnych promocjach może pomóc udowodnić, że jesteś wart swoich opłat, ale pokazuje również potencjalnym klientom, jak będziesz śledzić ich kampanie, gdy powitają Cię na pokładzie.

12. Skalowalność oferty

Znalezienie, weryfikacja i wdrożenie nowego dostawcy lub partnera marketingowego może pochłonąć sporo czasu i pieniędzy. Ale ostatecznie warto, gdy firmy znajdują firmę, która pomoże im osiągnąć ważne cele, takie jak zwiększenie przychodów lub naprawa nadszarpniętej reputacji. To niefortunne, gdy firmy rozwijają się i zdają sobie sprawę, że agencja mediów społecznościowych, z którą obecnie współpracują, nie jest dobrze wyposażona, aby poprowadzić je w przyszłość.

Pokaż, że jesteś gotowy pomóc klientom w skalowaniu, ponieważ masz już wewnętrzną przepustowość lub wiesz, jak strategicznie zlecać na zewnątrz, zachowując kontrolę nad jakością i ilością.

13. Wykaż się specjalistyczną wiedzą

Omówiłeś oferowane usługi, przedstawiłeś wartość, wyceniłeś swoje pakiety i wręczyłeś dowód swoich sukcesów. Ale sprzedajesz także siebie, a przynajmniej swoją wiedzę i doświadczenie. Dołączenie krótkiej biografii lub nawet filmu wprowadzającego do prezentacji daje Twojej agencji twarz i kolejny sposób na nawiązanie kontaktu z przyszłymi klientami. Dołącz informacje o sobie i swoim zespole, takie jak:

  • Gdzie wszyscy chodzili do szkoły
  • Z jakimi firmami współpracowali
  • Poprzednie stanowiska pracy
  • Certyfikaty
  • Specjalne umiejętności, takie jak znajomość oprogramowania, na które jest duże zapotrzebowanie
  • Wszelkie nagrody lub inne ciekawe ciekawostki, takie jak członek zespołu, który wygłosił przemówienie TED lub który regularnie współtworzy publikację branżową

Wskazówki dotyczące obsługi klienta

Podczas gdy zawsze oczekuje się, że Twoja strategia zostanie dobrze zrealizowana, a proces przebiegnie bezproblemowo, klienci powinni wiedzieć, jak wygląda komunikacja i pomoc na wszelki wypadek.

14. Podkreślaj stałe wsparcie

Wyjaśnij, że Twoja agencja jest dostępna w każdej chwili, a przynajmniej w dniach i godzinach zgodnych z Twoimi godzinami pracy. Zapewnij klientów, że będą mogli zadawać pytania i dzielić się wątpliwościami, gdy tylko się pojawią, a Twój zespół odpowie jak najszybciej.

15. Oferuj szkolenia i edukację

Czasami najlepszym sposobem, aby klienci uwierzyli w Twój talent i plan, jest zapoznanie ich z najlepszymi praktykami i szczegółami dotyczącymi kluczowych aspektów mediów społecznościowych. Biblioteka online z fragmentami i filmami edukacyjnymi, aktywny blog i sesje szkoleniowe na żywo mogą pomóc klientom lepiej zrozumieć media społecznościowe i to, co składa się na skuteczny branding online.

Często Zadawane Pytania

Ile zazwyczaj kosztują pakiety marketingowe w mediach społecznościowych dla małych firm?

Ponieważ pakiety marketingowe w mediach społecznościowych są dostępne we wszystkich kształtach i rozmiarach i powinny być dostosowywane do potrzeb każdego klienta, opłaty mogą sięgać od kilkuset dolarów do średnio czterocyfrowych cen za usługi miesięczne. Branżowy standard wydatków na marketing w mediach społecznościowych wydaje się wynosić około jednej czwartej całkowitego budżetu marketingowego firmy (socjalistyka).

Czy pakiety marketingowe w mediach społecznościowych dla małych firm można dostosować do konkretnych potrzeb?

Pakiety marketingowe w mediach społecznościowych zawsze powinny być dostosowane do potrzeb klientów. Zazwyczaj agencje przeprowadzają wiele badań, w tym przeprowadzają wywiady z potencjalnymi klientami i kontrolują ich obecną obecność w Internecie, zanim przedstawią ofertę zawierającą dobrze dopasowany pakiet oraz jasny i łatwy do zrozumienia harmonogram opłat.