12 najczęstszych błędów marketingowych w mediach społecznościowych i jak ich uniknąć

Wygląda na to, że cały świat jest teraz w mediach społecznościowych i z tego powodu każda firma bada i wykorzystuje media społecznościowe jako kanał marketingowy do prezentowania swoich produktów swoim odbiorcom.

Oprócz pomagania Twojej marce w nawiązaniu kontaktu z docelowymi i istniejącymi nabywcami, media społecznościowe poszerzają zasięg Twojej marki i zwiększają jej rozpoznawalność – o ile unikasz typowych błędów marketingowych w mediach społecznościowych i trzymasz się najlepszych praktyk.

Według badania przeprowadzonego przez Statista „90 procent amerykańskich firm korzysta z mediów społecznościowych w celach marketingowych i promocyjnych”.

Jednak „80% firm uważa, że ​​zapewniają wyjątkową obsługę klienta w mediach społecznościowych”, wskazuje Smart Insights , „podczas gdy tylko 8% klientów tych firm twierdzi, że się z tym zgadza”.

Źródło obrazu

To przykład złych strategii w mediach społecznościowych. Czasami marki nie widzą oczekiwanych rezultatów z powodu ich nieistotnych, przestarzałych, nieudolnych strategii marketingowych w mediach społecznościowych.

Popełnianie błędów jest ludzkie. Wszyscy je robimy.

Ale uczenie się na błędach własnych i innych ludzi (marki) wokół nas jest bardzo pomocne. Ten artykuł przedstawia 12 przykładów typowych błędów marketingowych w mediach społecznościowych i zawiera kilka wskazówek, jak ich uniknąć.

#1. Brak strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Wiele wschodzących marek nadal nie docenia wystarczająco mediów społecznościowych podczas opracowywania strategii i nadal nie zdaje sobie sprawy, że media społecznościowe są już absolutnie krytyczne dla biznesu.

Tysiące firm na całym świecie, nawet niektórzy konkurenci, skutecznie wykorzystują media społecznościowe, aby dotrzeć do odbiorców i promować swoje produkty. Szczerze mówiąc, każda marka, która poważnie traktuje swój biznes, powinna podjąć ten sam wysiłek i nauczyć się „jak robić media społecznościowe”.

Opracuj własną strategię mediów społecznościowych swojej marki — to podstawa wszystkiego, co nastąpi. A posiadanie strategii marketingowej w mediach społecznościowych nie oznacza tylko publikowania określonej liczby postów dziennie, to coś więcej.

Skuteczna strategia marketingowa w mediach społecznościowych obejmuje plan działania i jasno określone cele. Opisuje również rodzaje postów – obrazy, filmy, adresy URL blogów, udostępniane dalej, retweety, hashtagi, wydarzenia oraz określa ton głosu marki w mediach społecznościowych.

#2. Brak śledzenia wyników

Marketing w mediach społecznościowych to potężny sposób na promocję Twojej marki i śledzenie postępów w czasie rzeczywistym. Pozwala to na wprowadzanie strategicznych zmian w kampanii i kierowanie do odbiorców w dowolnym miejscu. W każdej chwili możesz zatrzymać nieskuteczną reklamę i oszczędzać budżet, dopóki reklama nie zostanie ponownie zoptymalizowana.

Jednak oczekiwanie niesamowitych wyników od pierwszego postu lub kampanii jest nieco optymistyczne. Aby uzyskać najlepsze wyniki, zawsze trzeba trochę poprawić i przetestować, więc śledź i ucz się na swoich kampaniach w mediach społecznościowych i kontynuuj dążenie do swoich celów biznesowych.

Łatwe śledzenie wyników na różnych platformach w jednym miejscu

Zacząć teraz

#3. Myślenie, że każda sieć społecznościowa jest taka sama

To jeden z największych błędów popełnianych przez wiele marek. Wiele marek publikuje te same treści w tych samych formatach z tą samą kopią na wszystkich swoich platformach społecznościowych.

Każda platforma społecznościowa jest wyjątkowa pod wieloma względami. Różne kanały mediów społecznościowych mają różne mocne strony, funkcje, narzędzia marketingowe, a także różnych odbiorców o różnej grupie demograficznej, zachowaniach i zainteresowaniach.

Pamiętaj więc, że aktualizacje i strategie marketingowe dla każdej sieci społecznościowej powinny być charakterystyczne i dostosowane do odbiorców na określonych platformach.

Weźmy jako przykład Snapchata. Czy naprawdę reklamowałbyś się odbiorcom Snapchata w taki sam sposób, jak robisz to swoim odbiorcom na Facebooku? To byłby błąd. Odbiorcy Snapchata są niezwykle specyficzni ( sprawdź ten przewodnik po reklamach Snapchata ), a reklamodawcy, którzy nie zbadają swoich odbiorców przed skorzystaniem z tej platformy, mogą stracić dużo czasu i pieniędzy.

To jasne: upewnij się, że nie wpadniesz w pułapkę zapominania, że ​​różne platformy mają różnych odbiorców.

#4. Unikanie, usuwanie, kontratakowanie negatywnych komentarzy

Negatywne opinie dają szansę na poprawę jakości usług i budowanie zaufania w społeczności Twojej marki. Kiedy klient jest niezadowolony z Twojej usługi i umieszcza ostry, negatywny komentarz, wiele marek decyduje się go zignorować, a niektóre nawet próbują go usunąć lub odpowiedzieć jeszcze ostrzejszymi stwierdzeniami.

Spójrzmy na to z innej perspektywy. To Twoja szansa na przekształcenie osoby składającej skargę w lojalnego klienta – takiego, który również wraca i opowiada innym o Twojej doskonałej obsłudze klienta. W rzeczywistości pomaga zwiększyć lojalność klientów online .

Poważnie traktuj negatywne komentarze i staraj się rozwiązać problemy, z którymi boryka się klient. Angażuj się z nimi początkowo w wątku, a następnie spróbuj przenieść rozmowę na tylne kanały i zajmij się nią bardziej prywatnie.

Odpowiedź Cuckoo's Bakery na negatywną recenzję na ich stronie na Facebooku jest doskonałym przykładem tego, jak marki powinny obsługiwać skargi klientów w mediach społecznościowych. Odpowiedź jest spersonalizowana, pełna szacunku i jasno wyjaśnia, w jaki sposób firma poradziła sobie z problemem.

#5. Nie angażuje się w kontakt z klientami/obserwatorami

Zwiększone zaangażowanie to powszechny wskaźnik KPI marketingu w mediach społecznościowych. Jednak wiele marek nie angażuje się w komentarze użytkowników na swoim kanale, co sprawia wrażenie, że marka nie jest zainteresowana podżeganiem do rozmowy ze swoją społecznością.

Gdy ktoś odpowie na Twój post, upewnij się, że Twój zespół ds. mediów społecznościowych również odpowie – i to tak szybko, jak to możliwe. Im więcej odpowiesz (polubisz lub skomentujesz), tym bardziej Twoi klienci będą chcieli się zaangażować.

Każdy komentarz na Twojej stronie biznesowej jest okazją do zwiększenia zaangażowania i zaproszenia większej liczby użytkowników do udziału. A kiedy aktywnie uczestniczysz, możesz spodziewać się wzrostu liczby obserwujących i wyższego wskaźnika zaangażowania.

#6. Brak kierowania na cel

Media społecznościowe to miejsce, w którym możesz znaleźć i połączyć się z grupą docelową lub osobami, które pasują do person marketingu kupujących . Jeśli nie rozumiesz, kim są Twoi docelowi odbiorcy, wyniki będą rozczarowujące – bez względu na to, jak ciężko pracujesz na swoich sieciach społecznościowych.

Posiadanie ogólnej lub wszechstronnej publiczności jest jak strzelanie w ciemności. Twoje posty nie przyniosą żadnego zaangażowania, jeśli Twoi odbiorcy – ci, którzy faktycznie są zainteresowani Twoimi produktami – ich nie zobaczą. W przypadku szerokich, ogólnych odbiorców Twoje produkty lub usługi prawdopodobnie nie będą interesujące.

Zdefiniuj osobowość kupującego. Na tej podstawie zidentyfikuj różne segmenty ludzi (takie jak wiek, płeć, miasto, stan, branża, preferencje itp.) i realizuj swoje kampanie w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb.

Dowiedz się, jak tworzyć spersonalizowane doświadczenia marketingowe, które pokochają Twoi odbiorcy, dzięki temu przewodnikowi krok po kroku !

7. Brak ludzkiego dotyku

Moja marka to mój biznes . Jeśli takie jest twoje podejście do mediów społecznościowych, nie zajdziesz daleko. Ludzie chcą łączyć się z ludźmi, prawda? Ludzie, którzy działają i czują się jak oni.

Dla marek profile w mediach społecznościowych to miejsce, w którym mogą pokazać swoją ludzką stronę i nawiązać kontakt z ludźmi o podobnych poglądach. Tak jak ludzie witają się i łączą ze sobą, strona Twojej marki również powinna.

Media społecznościowe służą do kontaktów towarzyskich. Użyj go, aby pokazać swoim odbiorcom, że Twoja marka jest tak samo społecznym stworzeniem jak oni – to skuteczny sposób na budowanie zaufania.

Slack opanował sztukę tworzenia powiązanych postów na Instagramie. Firma często umieszcza zdjęcia swoich pracowników lub siedziby na swoim profilu na Instagramie, co pomaga uczłowieczyć markę i budować autentyczne relacje z obserwującymi.

#8. Za dużo promocji marki

Kolejny błąd marketingowy w mediach społecznościowych, który popełnia wiele marek. Kiedy nadmiernie promujesz swoje produkty i usługi, wierz lub nie, wielu Twoich obserwujących zacznie tracić zainteresowanie.

Ogranicz swoje działania promocyjne do minimum. Zgodnie z najlepszymi praktykami postępuj zgodnie z wzorcem polegającym na publikowaniu jednego posta promocyjnego na każde cztery posty niepromocyjne.

Aktualizacje niepromocyjne mogą obejmować ponowne udostępnianie, obraz lub zdjęcie przedstawiające kulturę Twojej marki, biura lub kultury pracy, poradniki, infografiki lub fragmenty bloga. Spróbuj podzielić się czymś, co przyniesie wartość Twoim odbiorcom.

#9. Kupowanie obserwujących

W większości przypadków uważa się to za grzech. Niektóre marki kupują obserwujących lub angażują się w programy wymiany obserwujących. Przynosi znikome wyniki biznesowe i służy jedynie uspokojeniu ego marki i sprawia wrażenie, że jest popularna. Zwiększa również szanse na zablokowanie lub usunięcie Twojej strony na zawsze.

Niektórzy ludzie organizują konkursy i rozdają darmowe gadżety, aby zwiększyć swoją bazę obserwujących na platformach społecznościowych. Może to brzmieć jak ruch bez ryzyka, jednak może to przyciągnąć obserwujących, którzy są zainteresowani gadżetami, ale nie Twoimi produktami.

Zamiast tego użyj swojej sieci społecznościowej, aby oferować bezpłatne wartościowe, przydatne treści, które zostały stworzone, aby pomóc odbiorcom i zobaczyć, jak rośnie liczba obserwujących.

#10. Nie będąc regularnym

Więc stworzyłeś strategię, która mówi, że będziesz publikować trzy posty dziennie. Ale jesteś zajęty innymi ważnymi aspektami swojej firmy, zapomniałeś opublikować jednej aktualizacji. Co za bałagan!

Po ustaleniu strategii i regularnym publikowaniu postów brak publikowania przez jeden dzień może wpłynąć na Twoje wyświetlenia i wskaźniki zaangażowania, niszcząc dotychczasowe działania marketingowe w mediach społecznościowych. Nieregularność aktualizacji oznacza, że ​​Twoje treści mogą zostać ukryte przed większością Twoich obserwatorów.

Jako rozwiązanie, inteligentni marketerzy w mediach społecznościowych automatycznie planują swoje posty na określone pory dnia lub tygodnia. Powinieneś także unikać publikowania aktualizacji tylko dlatego, że musisz – ale zaplanowanie publikacji w kalendarzu treści w mediach społecznościowych uniemożliwi to.

Chcesz mieć pewność, że masz wystarczającą liczbę postów na każdy dzień tygodnia? Uzyskaj kalendarz redakcyjny w mediach społecznościowych i łatwo organizuj wszystkie swoje treści, aby móc publikować bardziej regularnie.

# 11. Nieedytowana, niesprawdzona zawartość będzie dostępna na żywo

Masz genialnych copywriterów i superaktywnych menedżerów mediów społecznościowych, ale jeśli niesprawdzona treść pełna błędów gramatycznych lub treści spoza wiadomości pojawi się w mediach społecznościowych Twojej marki, będzie to bardzo szkodliwe dla postrzegania marki.

Obowiązkiem menedżerów jest sprawdzanie każdego fragmentu treści zaplanowanej do publikacji. Sprawdź również błędy na obrazach, filmach i tekstach w grafice.

Możesz łatwo uniknąć głupich błędów gramatycznych lub publikowania nieautoryzowanych postów, konfigurując przepływy zatwierdzania treści .

#12. Niekorzystanie z płatnych narzędzi promocyjnych

Każda platforma społecznościowa ma swój własny kanał marketingowy i reklamowy – płatne usługi premium, które umożliwiają prezentację produktów bezpośrednio odbiorcom docelowym, którzy – w oparciu o swoje zainteresowania i preferencje – mogą stać się potencjalnymi klientami.

Dostarczaj interaktywne, atrakcyjne treści, takie jak obrazy i filmy, pozyskuj potencjalnych klientów i sprzedawaj, korzystając z płatnych kanałów reklamowych wiodących platform społecznościowych – może to naprawdę zwiększyć Twój zwrot z inwestycji.

Na wynos

Oto wniosek – nie musisz robić nic, aby Twoje działania w mediach społecznościowych były na najwyższym poziomie. Chodzi o zadbanie o każdy aspekt i dostosowanie celów i procesów, aby upewnić się, że dobrze wykonujesz podstawy i na nich bazujesz.

Przyjmij podejście na pierwszym miejscu – ustal jasną strategię z celami, przynieś wartość swoim klientom, wykaż się dbałością o klienta, nie bądź niechlujny i spełniaj oczekiwania odbiorców. Jeśli zastosujesz te wskazówki w praktyce, powinieneś być na dobrej drodze do posiadania mediów społecznościowych, które powiększą bazę klientów i podniosą zwrot z inwestycji – czego wszyscy chcemy.

o autorze

Birbahadur Singh Kathayat jest założycielem Lbswebsoft, gdzie pomaga swoim klientom budować silne marki poprzez marketing treści, optymalizację wyszukiwarek, tworzenie stron internetowych i projektowanie stron internetowych. Jest pisarzem i autorem w Social Media Week, SEMrush, e27 i innych publikacjach. Możesz śledzić go online na Google+ , LinkedIn lub Twitterze .