Kompletny przewodnik po zrozumieniu kosztów marketingu w mediach społecznościowych

Opublikowany: 2023-06-28

Małe firmy zwykle płacą agencji od 300 do 1000 USD miesięcznie na koszty marketingu w mediach społecznościowych (Digital Marketers World). Ten zakres daje wyobrażenie o Twoich potencjalnych dochodach, gdy oferujesz klientom pakiety mediów społecznościowych, ale musisz trochę przeanalizować liczby, aby upewnić się, że Twoje ceny pokryją Twoje wydatki i przekażą wartość Twoich usług klientom.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Śledź, jak badamy koszty planowania, wdrażania i zarządzania strategiami społecznymi. Przyjrzymy się wahaniom kosztów, których możesz się spodziewać, dostosowując strategie do potrzeb swoich klientów i co należy wziąć pod uwagę w modelach cenowych agencji marketingu społecznościowego, dostarczając swoim klientom usługi na najwyższym poziomie.

Spis treści

  • Zrozumienie kosztów marketingu w mediach społecznościowych
    • Czynniki wpływające na plany cenowe marketingu w mediach społecznościowych
  • Kwestie kosztów dla małych klientów biznesowych
    1. Względy budżetowe
    2. Pożądany poziom obsługi marketingu w mediach społecznościowych
    3. Cele i zadania biznesowe
    4. Wybór platformy
  • Wyjaśnienie składników cen usług mediów społecznościowych
    • Koszty strategii i planowania
    • Koszty tworzenia i zarządzania treścią
    • Koszty reklamy i promocji
    • Koszty monitorowania i analiz
    • Koszty narzędzi i oprogramowania
  • Modele wyceny usług zarządzania mediami społecznościowymi
    • Stawki godzinowe
    • Wycena oparta na projekcie
    • Zaliczki miesięczne
    • Ceny oparte na wydajności
  • Czynniki wpływające na wahania kosztów
    • Przemysł i konkurencja
    • Docelowa wielkość i zasięg odbiorców
    • Złożoność kampanii i treści
    • Kierowanie geograficzne i dane demograficzne odbiorców
      • Dodatkowe uwagi dotyczące kierowania geograficznego
  • Inne czynniki wpływające na ceny usług marketingu w mediach społecznościowych
    • Usługi o wartości dodanej i implikacje cenowe
      • Przykłady usług dodanych
      • Uwagi dotyczące dodawania usług
    • Skalowanie działań marketingowych w mediach społecznościowych (w górę lub w dół)
    • Potencjalne oszczędności kosztów dzięki długoterminowym partnerstwom
  • Często Zadawane Pytania
    • Jak koszty marketingu w mediach społecznościowych różnią się w zależności od platformy?
    • Czy są jakieś ukryte koszty związane z marketingiem w mediach społecznościowych?

Zrozumienie kosztów marketingu w mediach społecznościowych

Korzystanie z mediów społecznościowych wykazuje tendencję wzrostową — przeciętny internauta spędza obecnie 2,45 godziny dziennie na platformach sieciowych (Statista). Nic dziwnego, że 7 na 10 małych firm prowadzi marketing w tych kanałach, aby pomóc klientom poznać ich markę i produkty online (Hootsuite).

Wyzwaniem jest jednak ilościowe określenie kosztów związanych z poprawą obecności klienta w Internecie. Wymaga to jasnego zrozumienia wymaganego czasu, zasobów i narzędzi oraz wartości, którą dostarczasz. Kiedy możesz ustawić stawki marketingowe w mediach społecznościowych, które zapewniają równowagę między twoją rentownością a potrzebami klienta, zwiększasz szanse, że zapiszą się na twoje pakiety i będą zadowoleni z wartości twojej pracy.

Czynniki wpływające na plany cenowe marketingu w mediach społecznościowych

Małe i średnie firmy wymagają różnych poziomów usług w zależności od ich celów, budżetu i niszy branżowej. Później zajmiemy się tym bardziej szczegółowo, ale ogólnie Twoje opłaty zależą od:

  • Budżet klienta
  • Jak rozwinięta jest ich obecność społeczna
  • Na ilu platformach chcą być obecni
  • Agresywność ich strategii
  • Złożoność kampanii
  • Ich wewnętrzna wiedza specjalistyczna i usługi, które chcą zlecić na zewnątrz

Kwestie kosztów dla małych klientów biznesowych

Najpierw przyjrzyjmy się, ile Twoi klienci zamierzają wydać, ponieważ nie ma jednego uniwersalnego podejścia do pakietów i cen menedżera mediów społecznościowych.

1. Względy budżetowe

Firmy wydają średnio około 17% swoich budżetów marketingowych na media społecznościowe, a badania sugerują, że do 2028 r. ten odsetek wzrośnie do ponad 26% (badanie CMO). W idealnym świecie firmy mogą łatwo alokować te wydatki, ale rzeczywistość jest inna, zwłaszcza w przypadku małych i średnich firm.

Chociaż musisz zainwestować pieniądze, aby podnieść swój profil online i przyciągnąć uwagę odbiorców, małe firmy mogą mieć restrykcyjne przepływy pieniężne, które utrudniają przeznaczanie dolarów na marketing. Prawdopodobnie mają też wiele kanałów konkurujących o swój budżet. Firmy będą ustalać priorytety w wydatkach na marketing społecznościowy w oparciu o znaczenie kanału dla ich celów oraz oczekiwany zwrot lub wartość.

2. Pożądany poziom obsługi marketingu w mediach społecznościowych

Koszty zarządzania mediami społecznościowymi firmy są bezpośrednio związane z agresywnością jej kampanii. Restauracja, która chce zachować widoczność, może potrzebować tylko kilku postów tygodniowo ze nieruchomym obrazem swoich pozycji menu, podczas gdy bardziej wyrafinowana kampania mająca na celu zwiększenie liczby obserwujących może obejmować prezenty i promowane posty.

Koszty Twojej agencji będą zależeć od częstotliwości publikowania, ilości czasu poświęconego na tworzenie oryginalnych treści oraz czasu potrzebnego na udzielenie odpowiedzi użytkownikom i zaangażowanie online. Być może będziesz musiał zainwestować więcej, aby rozpocząć kampanię, jeśli nie ma jeszcze obecności w mediach społecznościowych.

3. Cele i zadania biznesowe

Główne powody, dla których firmy korzystają z marketingu w mediach społecznościowych to (badanie CMO):

  • Podnoszenie świadomości marki
  • Prowadzenie promocji (konkursy, kody promocyjne)
  • Pozyskiwanie nowych klientów
  • Wprowadzanie nowych produktów i usług
  • Utrzymanie klienta

Miesięczny koszt marketingu firmy w mediach społecznościowych wzrośnie w zależności od jej celów i taktyk wybranych do ich osiągnięcia. Firma zainteresowana budowaniem relacji i zaangażowaniem wyda więcej na strategię niż ta, która wykorzystuje swoje konto do okazjonalnego publikowania postów o produkcie lub po prostu zapewniania klientom innego punktu obsługi klienta.

4. Wybór platformy

Twój budżet marketingowy musi uwzględniać platformy docelowe i rodzaj treści, które musisz stworzyć, aby zaangażować odbiorców. Na przykład firma ukierunkowana na Pokolenie Z za pośrednictwem TikTok lub Instagram będzie potrzebować większego budżetu na tworzenie treści wizualnych – zwłaszcza filmów – niż firma marketingowa z artykułami przywódczymi kierowanymi do prawników za pośrednictwem LinkedIn.

Zróżnicowaniu kosztów wydatków na reklamę cyfrową przyjrzymy się nieco później w tym przewodniku. Koszt, jaki klienci płacą platformom sieciowym za wyświetlanie reklam w kanałach użytkowników, jest wyższy od opłat agencji za zarządzanie, produkcję i śledzenie treści reklam.

Wyjaśnienie składników cen usług mediów społecznościowych

Gdy już wiesz, co klient chce osiągnąć, przyjrzyj się szczegółowo kosztom kampanii. Wydatki te dzielą się na cztery ogólne obszary: strategia, tworzenie treści, reklama i analityka.

Koszty strategii i planowania

Potężne strategie marketingowe są kierowane do odbiorców klienta — w końcu nie ma żadnych korzyści z publikowania treści, które nie interesują klienta. Oznacza to, że musisz poświęcić czas na opracowanie skutecznego planu.

Ceny Twojej agencji mediów społecznościowych powinny dać czas na zbadanie niszy klienta, docelowej grupy demograficznej, głosu i marki firmy oraz ogólnych celów. Rozważ skorzystanie z kwestionariusza wprowadzającego w mediach społecznościowych, aby łatwo zebrać kluczowe informacje, aby były one łatwo dostępne dla Twojego zespołu. Będziesz potrzebować stratega treści, który wybierze odpowiednią taktykę i ukształtuje komunikację, aby zaprezentować markę klienta.

Koszty tworzenia i zarządzania treścią

Po opracowaniu planu musisz opracować atrakcyjne treści, które przekonają użytkownika do przeczytania posta, skomentowania go lub przejścia do strony docelowej, witryny internetowej lub sklepu. Budżet dla menedżera konta, który planuje i nadzoruje wdrażanie postów na różnych platformach oraz koordynuje różne elementy kampanii.

Musisz także zapłacić za kreatywny zespół scenarzystów, projektantów i producentów, aby fotografowali tematy, tworzyli grafikę, kręcili i edytowali filmy oraz dostarczali inteligentne i ostro napisane teksty. Niektóre agencje uważają, że korzystanie z usługi mediów społecznościowych typu white label upraszcza czasami żmudny proces tworzenia treści.

Koszty reklamy i promocji

Oprócz kultywowania bazy klientów poprzez strategie organicznego rozwoju społecznościowego, większość firm będzie kierować reklamy do określonej grupy demograficznej za pomocą reklam na Facebooku, Instagramie, TikToku i Twitterze, aby szybko generować potencjalnych klientów i konwersje.

Koszty różnią się w zależności od platformy i wyświetleń, kliknięć lub wyświetleń. Reklamując się na tych kanałach, weź pod uwagę format reklamy i wymagane kreacje. Firma obuwnicza zapłaci mniej za nieruchomy obraz pary butów niż za reklamę wideo przedstawiającą biegającego i skaczącego sportowca w tenisówkach.

Koszty monitorowania i analiz

Skuteczne kampanie wymagają czegoś więcej niż realizacji strategii. Aby odnieść sukces, musisz wykorzystać wiedzę dostarczaną przez narzędzia analityczne, aby:

  • Określ najskuteczniejsze posty i twórz skuteczniejsze kampanie
  • Znajdź najskuteczniejsze sposoby docierania do odbiorców w celu skoncentrowania zasobów
  • Określ zwrot z inwestycji, aby lepiej wydawać dolary

Musisz wybrać wskaźniki i opracować plan monitorowania strategii online klienta. Poszczególne platformy mają własne narzędzia analityczne, ale gdy zarządzasz wieloma kontami, łatwiej jest użyć narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby uzyskać dostęp do informacji z jednego pulpitu nawigacyjnego i uniknąć przeskakiwania między kontami. Pamiętaj, aby dać czas na analizę raportów i śledzenie wydajności, aby informacje te mogły zostać uwzględnione w przyszłym planowaniu.

Koszty narzędzi i oprogramowania

Skuteczna strategia obejmuje wiele elementów, od planowania po realizację. Technologia pomaga śledzić elementy i ułatwia komponowanie postów, projektowanie grafiki, planowanie postów, przeprowadzanie analiz i monitorowanie wydajności.

W zależności od usług, które świadczysz klientom i tego, co zdecydują się wziąć na siebie, koszty zarządzania marketingiem społecznościowym obejmują zakup, licencje lub subskrypcję narzędzi ułatwiających pracę. Zazwyczaj skorzystasz z ekonomii skali, jeśli możesz używać narzędzia na różnych kontach klientów. Oprogramowanie, które jest dostępne wyłącznie dla jednego klienta, jest rozliczane bezpośrednio z nim.

Modele wyceny usług zarządzania mediami społecznościowymi

Agencje mają kilka opcji wyceny zarządzania marketingiem w mediach społecznościowych. Możesz także stosować różne struktury stawek, aby dopasować je do swoich klientów, na przykład pobierać opłatę godzinową od nowego klienta za utworzenie kont społecznościowych i przejść na miesięczną opłatę, gdy zdobędziesz ich zaufanie.

Stawki godzinowe

Najprostszą i przejrzystą strukturą cenową jest stawka godzinowa. Śledź czas spędzony na zarządzaniu kontem klienta i fakturą za faktycznie przepracowane godziny na koniec każdego okresu rozliczeniowego.

Wycena oparta na projekcie

W przypadku wyceny opartej na projekcie klienci płacą ustaloną cenę za z góry określony zakres prac. Opłata ta jest ustalana na podstawie oszacowania Twoich kosztów i dodania zysku.

Opłata za projekt pozostaje taka sama, niezależnie od tego, czy praca zostanie ukończona w krótszym czy dłuższym czasie, niż przewidywałeś. Możesz zwiększyć swoją rentowność, korzystając z narzędzi poprawiających wydajność i usprawniających pracę.

Zaliczki miesięczne

Zaliczka jest ustaloną opłatą płaconą z góry i jest idealna dla trwających stosunków pracy. Zwykle agencja otrzymuje comiesięczne wynagrodzenie za pracę w razie potrzeby, która może obejmować tworzenie treści i odpowiadanie na komentarze i wiadomości użytkowników w ramach zarządzania reputacją marki w mediach społecznościowych.

Agencje mogą oferować model ustalania wynagrodzenia z miesiąca na miesiąc lub wymagać minimalnego zaangażowania. Model ten zapewnia agencjom największą stabilność, ponieważ mogą one przewidywać swoje dochody.

Ceny oparte na wydajności

W modelu opartym na wynikach agencja jest wynagradzana na podstawie wyników uzyskanych z jej działań marketingowych. Wydajność można obliczyć na podstawie generowania leadów lub konwersji oraz postrzeganej wartości tych działań.

Ten model wyceny wymaga dokładnego śledzenia i określania, które kanały generują wyniki. Powszechne jest łączenie miesięcznego wynagrodzenia z cenami opartymi na wynikach.

Czynniki wpływające na wahania kosztów

Teraz, gdy masz pojęcie o tym, co wchodzi w skład cen firm zajmujących się marketingiem w mediach społecznościowych, spójrzmy na czynniki wpływające na rzeczywisty koszt kampanii.

Przemysł i konkurencja

Skuteczna strategia cyfrowa wyróżnia Cię w zatłoczonym krajobrazie online, co oznacza, że ​​Twój sukces zależy również od tego, co robi konkurencja. Jeśli Twój klient znajduje się w wysoce konkurencyjnej niszy, zdobycie uwagi i udziału w głosie wymaga dużego wysiłku i kreatywności.

Niektóre branże są również droższe, jeśli chodzi o reklamę społecznościową. Na przykład średni koszt kliknięcia wynosi 0,82 USD dla agentów nieruchomości mieszkaniowych, 1,07 USD dla optyków, 1,92 USD dla hydraulików, 2,16 USD dla osobistych trenerów fitness i 2,44 USD dla dentystów (Wordstream).

Docelowa wielkość i zasięg odbiorców

Koszty płatnej reklamy rosną wraz z zasięgiem odbiorców, dlatego należy zawęzić grono odbiorców na podstawie wieku, wykształcenia, płci, lokalizacji, zainteresowań i aktywności. Firmy z wieloma segmentami odbiorców mogą osiągać lepsze wyniki, gdy dostosowują swoje komunikaty, ale zwiększa to koszt tworzenia treści.

Złożoność kampanii i treści

Koszty marketingu są bezpośrednio powiązane z Twoimi celami i taktykami, więc dla każdej kampanii musisz opracować budżety dla poszczególnych projektów. Im więcej elementów dodasz do strategii, tym większe koszty poniesiesz.

Sprytny film promocyjny wymagający ujęć akcji, muzyki i montażu zajmie wyższą kartę niż ten, w którym jedna osoba rozpakowuje nowy produkt. Jeśli uruchamiasz kampanię wokół treści tworzonych przez użytkowników, musisz konsekwentnie odpowiadać obserwującym i angażować tych, którzy w niej uczestniczą.

Kierowanie geograficzne i dane demograficzne odbiorców

Zawężając grupę odbiorców do określonej grupy demograficznej lub lokalizacji klienta, płacisz za wyświetlanie reklamy bardzo niszowej grupie odbiorców. Może to być opłacalne, ponieważ nie marnujesz wyświetleń ani kliknięć na osoby, które nie byłyby zainteresowane Twoimi produktami lub usługami.

Dotarcie do poszukiwanych danych demograficznych jest jednak bardziej kosztowne. Większość platform sieciowych działa w systemie aukcyjnym, więc będziesz musiał licytować więcej, aby zwiększyć prawdopodobieństwo wyświetlenia reklamy w pożądanym segmencie odbiorców.

Dodatkowe uwagi dotyczące kierowania geograficznego

Firmy obsługujące społeczność, takie jak restauracje i sklepy detaliczne, czerpią korzyści z kierowania reklam do klientów w ich okolicy. Hotel oferujący pobyty weekendowe poza sezonem lub restauracja promująca nowe pozycje w menu może wykorzystać geotargetowanie, aby skuteczniej docierać do klientów.

Firma z wieloma lokalizacjami może prowadzić konta dla każdej lokalizacji. Dzięki temu agencja może zapewnić spójny przekaz w całej marce, a także dostosowywać reklamy lokalnie lub promować oferty specjalne w sklepach. Możesz dostosować reklamy podczas kierowania geograficznego, aby zwiększyć szansę na konwersję, ale zwiększa to koszty produkcji. Jeśli na przykład chcesz dotrzeć do odbiorców w kilku krajach, być może będziesz musiał zapłacić za dostosowanie reklam według języka.

Inne czynniki wpływające na ceny usług marketingu w mediach społecznościowych

Usługi o wartości dodanej i implikacje cenowe

Im więcej usług oferujesz swoim klientom, tym bardziej stajesz się dla nich cenny. Zwiększa to przychody Twojej firmy i upraszcza sprawy dla klientów, którzy mogą powierzyć dodatkowe potrzeby cyfrowe agencji, która już rozumie ich model biznesowy.

Sprzedając swoim klientom dodatkowe istotne usługi, możesz poprawić utrzymanie klientów i zwiększyć swoją rentowność w dłuższej perspektywie. Pomagając zaspokoić potrzebę, pogłębiasz swoje relacje i wzmacniasz zaufanie i lojalność klientów. Według danych z naszego badania churn, ponad 60% klientów, którzy nie zostali sprzedani, opuszcza firmę w ciągu dwóch lat. Średnio sprzedaż dwóch produktów firmie może zwiększyć retencję o 20%, podczas gdy sprzedaż czterech produktów może zwiększyć retencję o 80%.

Przykłady usług dodanych

Niektóre firmy mogą powoli zaczynać od witryn sieciowych i dodawać więcej usług marketingowych, gdy poczują się komfortowo. Na przykład klient, który zatrudnia Cię do publikowania trzech postów tygodniowo, może później zwrócić się do Twojej agencji o zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych lub wyświetlanie reklam sponsorowanych.

Ale możesz też rozszerzyć kategorię oferowanych usług cyfrowych. Możesz naturalnie przejść od reklam na Facebooku do wyświetlania reklam marketingowych w wyszukiwarkach w Google. Możesz pomóc klientom przyciągnąć większy ruch w witrynie, świadcząc usługi SEO lub poprawiając wrażenia użytkowników dzięki przeprojektowaniu witryny. Jeśli nie masz wewnętrznej wiedzy specjalistycznej w zakresie dodatkowych ofert, rozważ skorzystanie z usługi zarządzania marką własną, aby zapewnić doskonałą i stałą obsługę klienta.

Uwagi dotyczące dodawania usług

Upewnij się, że rozwiązujesz problem podczas sprzedaży krzyżowej swoim klientom. Klienci, którzy uważają, że interesujesz się nimi tylko jako źródłem przychodów, mogą zdecydować się na znalezienie agencji, która ich zdaniem stawia na pierwszym miejscu ich potrzeby biznesowe.

Rozważ łączenie usług o wartości dodanej w pakiety lub oferowanie rabatów, aby zachęcić klientów.

Skalowanie działań marketingowych w mediach społecznościowych (w górę lub w dół)

Chociaż do utrzymania świadomości marki i zaangażowania potrzebny jest spójny marketing społecznościowy, zdarza się, że firmy zmieniają kurs w zależności od potrzeb.

Firmy często zmieniają swoją obecność społeczną na wysokich obrotach, prezentując nowe produkty lub usługi lub rozszerzając lokalizacje. Wiele firm rozwija się w określonych porach roku, niezależnie od tego, czy jest to kwiaciarnia przygotowująca się do Dnia Matki, sklep z odzieżą dziecięcą promujący wagi szkolne, czy sprzedawca elektroniki korzystający z Czarnego piątku. W niektórych przypadkach firmy ograniczają działania marketingowe, ponieważ decydują się na przeniesienie części pracy do firmy lub zmniejszenie budżetów w trudnych czasach. Twoje koszty marketingowe będą się zmieniać wraz z tymi zmianami.

Potencjalne oszczędności kosztów dzięki długoterminowym partnerstwom

W miarę rozwoju agencji możesz rozwijać relacje z dostawcami usług, którzy dostarczają usługi uzupełniające podobnej grupie docelowej. Gdy znajdziesz zaufanego partnera, możesz skorzystać z formalnego partnerstwa. Jeśli na przykład regularnie wysyłasz prace do dostawcy treści lub projektanta, możesz skorzystać ze zniżki, która obniży średni koszt marketingu w mediach społecznościowych.

Często Zadawane Pytania

Jak koszty marketingu w mediach społecznościowych różnią się w zależności od platformy?

Ceny postów promowanych lub sponsorowanych zależą od takich czynników, jak grupa docelowa, pora dnia lub roku, format reklamy oraz miejsce, w którym reklama się pojawia (na przykład, czy jest umieszczona w kanale użytkownika na Instagramie lub w relacjach). Średni koszt kliknięcia wynosi 0,40–0,72 USD na Instagramie i 1,72 USD na Facebooku. W YouTube średni koszt obejrzenia wynosi 0,01-0,03 USD (Digital Marketers World), a na Twitterze średni koszt działania wynosi 0,50-3,00 USD (AdEspresso). Niektóre kanały mają stawki minimalne, ale możesz też ustawić maksymalny lub dzienny budżet, aby lepiej zarządzać kosztami.

Czy są jakieś ukryte koszty związane z marketingiem w mediach społecznościowych?

Agencje czasami nie doceniają zasobów ludzkich potrzebnych do realizacji najlepszych strategii marketingowych, w tym menedżerów kont do kontaktów z klientami, kierowników projektów do nadzorowania kampanii oraz strategów, pisarzy, projektantów i redaktorów do tworzenia wysokiej jakości zasobów kreatywnych. Możesz także potrzebować dodatkowych zasobów, aby wchodzić w interakcje z użytkownikami i odpowiadać na komentarze online w miarę wzrostu zasięgu odbiorców. Ponadto marketerzy spędzają do 60% swojego czasu na zadaniach administracyjnych (proste). Te nieefektywności mogą pochłonąć zyski podczas skalowania, więc naucz się skutecznie zarządzać mediami społecznościowymi, usprawniać przepływy pracy, automatyzować zadania i informować klientów o swoich wynikach, aby nadal budować zaufanie i satysfakcję klientów.