15 pytań do rozmowy z menedżerem ds. mediów społecznościowych

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś zatrudnić menedżera mediów społecznościowych do swojej firmy, być może doświadczyłeś wyzwania polegającego na oddzieleniu kandydatów zainteresowanych grą na Facebooku i Twitterze przez cały dzień bez żadnego sprawdzonego w boju doświadczenia w budowaniu marki i zachęcaniu do zaangażowania .

Jeśli chcesz zatrudnić menedżera mediów społecznościowych, ale potrzebujesz wskazówek dotyczących weryfikacji kandydatów, to trafiłeś we właściwe miejsce. Ten artykuł poprowadzi Cię przez nasze kryteria i pytania do rozmowy kwalifikacyjnej, które musisz zadać (przejdź bezpośrednio do pytań do rozmowy kwalifikacyjnej z menedżerem mediów społecznościowych).

Opis stanowiska menedżera ds. mediów społecznościowych

Jak sama nazwa wskazuje, menedżer mediów społecznościowych jest społecznościowy. Ta osoba będzie naturalnie podekscytowana opowiadaniem historii marki i interakcją z ludźmi. Ta osoba powinna również wykazać się doskonałą znajomością całościowego miksu marketingowego Twojej firmy i korzystać z mediów społecznościowych, aby ułatwić realizację ogólnych celów marketingowych. Idealny menedżer mediów społecznościowych jest bardzo kreatywny, potrafi myśleć nieszablonowo, w połączeniu z umiejętnościami komunikacji i interpersonalnymi.

Powinien również umieć posługiwać się analizą, aby określić zwrot z inwestycji w działania w mediach społecznościowych, w połączeniu z silnymi umiejętnościami analitycznymi i myśleniem opartym na danych. Te umiejętności są siłą napędową menedżera mediów społecznościowych do opracowywania kampanii, które angażują, informują i motywują. Powinni również dobrze rozumieć, kto stanowi grupę docelową i być w stanie przeprowadzić badania osobowości.

Uwaga na temat płatnych mediów społecznościowych

W niektórych firmach płatne media społecznościowe podlegają jurysdykcji zespołu PPC. W innych jest to część opisu stanowiska menedżera mediów społecznościowych lub jest to wspólny wysiłek PPC i zespołu społecznościowego. Jeśli to drugie dotyczy Twojej firmy, idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w zarządzaniu lub monitorowaniu reklam społecznościowych.

Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej z menedżerem ds. mediów społecznościowych

1. Z jakimi platformami mediów społecznościowych masz doświadczenie?

Wskazówka dla ankietera: czy te pasują do platform, na których działa Twoja firma?

2. Jakie są pierwsze 3 rzeczy, które robisz, aby rozpocząć swój poranek jako menedżer mediów społecznościowych?

Wskazówka dla ankietera: chcesz sprawdzić, czy mają nawyki sprawdzania powiadomień o wzmiankach o marce, udostępnianiu treści, komentarzach i innych zaangażowaniach na aktywnych platformach społecznościowych firmy.

3. Jakich narzędzi używasz do publikowania, śledzenia i mierzenia mediów społecznościowych?

Wskazówka dla ankietera: próbujesz dowiedzieć się, jaki jest ich proces publikowania i jakie narzędzia są mu znane. Będziesz chciał, aby wspomnieli, w jaki sposób łączą aktywność w mediach społecznościowych z biznesowymi wskaźnikami KPI.

4. Jaki jest według Ciebie sens mediów społecznościowych dla dzisiejszych firm?

Wskazówka dla ankietera: Idealny kandydat rozpozna, że ​​firma może mieć wiele celów dla swoich działań w mediach społecznościowych i miejmy nadzieję, że wymieni jeden lub dwa, które są celami Twojej firmy.

5. Załóżmy, że zauważyłeś wzrost — lub spadek — aktywności społecznościowej w sieci. Jakie są Twoje następne kroki?

Wskazówka dla ankietera: chcesz zobaczyć, jak zastosowaliby krytyczne myślenie, aby odkryć, co doprowadziło do anomalii ruchu. Dane bez mądrości są przecież bezużyteczne.

6. Jak marketing w mediach społecznościowych wpisuje się w ogólną mieszankę marketingu cyfrowego?

Wskazówka dla ankietera: miejmy nadzieję, że ich odpowiedź wykaże zrozumienie synergii między bezpłatnym marketingiem w wyszukiwarkach, marketingiem w płatnych wynikach wyszukiwania, marketingiem treści i marketingiem w mediach społecznościowych. Posłuchaj, aby dowiedzieć się, czy mają wiedzę na temat innych filarów marketingu cyfrowego.

7. Podaj przykład czasu, w którym musiałeś pośredniczyć w kryzysie dla swojej firmy.

Wskazówka dla ankietera: znajdziesz przykład z prawdziwego świata, który będzie bardzo opowiadał o ich doświadczeniu w zarządzaniu mediami społecznościowymi do tego momentu. Pamiętaj, że idealny kandydat to fantastyczny opowiadacz historii, więc możesz przydzielać dodatkowe punkty kandydatowi, który przedstawia ekscytującą historię.

8. Jak często i jak szybko odpowiadasz na komentarze? Jak radzisz sobie z negatywnymi komentarzami?

Wskazówka dla ankietera: Czy filozofia kandydata jest zgodna z filozofią Twojej firmy, jeśli chodzi o te interakcje? Czy pytają, czy istnieje proces reagowania na negatywne opinie?

9. Jak decydujesz, w które platformy społecznościowe zainwestować najwięcej czasu?

Wskazówka dla ankietera: Nie wszystkie platformy społecznościowe są tworzone jednakowo. Menedżer mediów społecznościowych musi dowiedzieć się, gdzie faktycznie znajdują się odbiorcy ich marki i tam zainwestować . Odpowiedź idealnego kandydata powinna to odzwierciedlać.

10. Jakie kryteria stosujesz, aby zdecydować, czy nowa platforma społecznościowa (np. nowy Yik Yak lub Blab) jest warta wypróbowania?

Wskazówka dla ankieterów: firmy niekoniecznie powinny wskakiwać na każdą nową platformę społecznościową, która pojawia się w mieście. Idealny kandydat przedstawi pytania, których używa, aby określić, co jest istotne i przydatne dla danej firmy.

11. Jakie firmy, które widzisz w mediach społecznościowych, działają prawidłowo?

Wskazówka dla ankietera: daje to wgląd w ich ogólną wiedzę i styl społeczny, a także na kogo zwracają uwagę.

12. W jaki sposób jesteś na bieżąco z najnowszymi trendami i najlepszymi praktykami marketingowymi w mediach społecznościowych?

Wskazówka dla ankieterów: Posłuchaj wzmianek o kluczowych blogach, książkach, konferencjach, ekspertach i kursach!

13. Podziel się przykładem niezapomnianej wymiany, którą miałeś jako przedstawiciel biznesu w mediach społecznościowych.

Wskazówka dla ankietera: cokolwiek dzielą, wyjaśni rodzaje interakcji, które mają dla nich największe znaczenie. Jeśli nie mają przykładu, to powinna być wielka czerwona flaga.

14. Czy wolisz oddzielić swoją osobistą i zawodową obecność w mediach społecznościowych od firmy, w której pracujesz?

Wskazówka dla ankietera: Cytując Virginię Nussey, menedżera ds. treści i mediów Bruce'a Claya, Inc.: „Muszę jeszcze spotkać rzecznika marki bohaterów, który nie ma ujednoliconej osobistej i zawodowej obecności w Internecie”.

15. Jakie masz pomysły na podekscytowanie ludzi naszą działalnością w mediach społecznościowych?

Wskazówka dla ankietera: to jedno, że kandydat może powiedzieć, że jest bardzo kreatywny. Zdobądź kilka rzeczywistych przykładów tego, jak mogliby władać tą kreatywnością!

Pisząc ten artykuł, rozpocząłem dyskusję na Inbound.org, pytając innych menedżerów mediów społecznościowych, jakie pytania do wywiadów chcieliby zadać (a niektóre z nich znalazły się na powyższej liście!). Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, o co zapytać menedżera ds. mediów społecznościowych w rozmowie kwalifikacyjnej — lub dodać własną — przejdź do dyskusji Inbound!