20 podstawowych wskazówek dotyczących zarządzania mediami społecznościowymi dla skutecznego marketingu lokalnego

Od 2023 r. na całym świecie jest prawie 5 miliardów użytkowników mediów społecznościowych (Statista). Ci użytkownicy udają się na platformy takie jak Twitter, Facebook, Instagram, TikTok i Pinterest, aby sprawdzać i być na bieżąco z aktualnymi trendami, komunikować się z przyjaciółmi i rodziną, badać restauracje i oceniać zakupy. Wszystkie te działania składają się na wiele możliwości dla marek, które chcą zostać zauważone, ale zaistnienie w mediach społecznościowych nie jest tak proste, jak utworzenie strony i udostępnienie od czasu do czasu mema.

Media społecznościowe to ważny kanał komunikacji. Upewnij się, że tworzysz treści, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych pod marką White Label”.

Marketing społeczny to po części sztuka, po części nauka. Niezależnie od tego, czy chcesz rozszerzyć swoją ofertę usług, czy też udoskonalić metodologie, które już stosujesz. Te 20 wskazówek dotyczących zarządzania mediami społecznościowymi pomoże w tworzeniu treści, publikowaniu bez użycia rąk, analizie wskaźników KPI i prawie wszystkim pomiędzy.

Spis treści

• Planowanie i publikowanie wskazówek dotyczących produktywności w miejscu pracy
  1. Opracuj strategię mediów społecznościowych i planuj z wyprzedzeniem
  2. Użyj kalendarza treści, aby zaplanować posty z wyprzedzeniem
  3. Wykorzystaj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby zaoszczędzić czas i zautomatyzować zadania
  4. W razie potrzeby deleguj zadania członkom zespołu lub zlecaj je freelancerom
• Wskazówki dotyczące tworzenia treści dla menedżerów mediów społecznościowych
  5. Skoncentruj się na jakości, a nie na ilości, jeśli chodzi o treść
  6. Korzystaj z szablonów i przewodników po stylach, aby uzyskać spójny branding we wszystkich kanałach mediów społecznościowych
  7. Zmieniaj przeznaczenie i ponownie wykorzystuj treści w różnych aplikacjach i platformach społecznościowych
  8. Współpracuj z innymi działami lub zespołami, aby udostępniać zasoby i pomysły
  9. Eksperymentuj z nowymi formatami treści lub platformami, aby treść była świeża i wciągająca
• Wskazówki dotyczące zarządzania społecznością dla różnych platform mediów społecznościowych
  10. Stwórz i przestrzegaj zasad dotyczących mediów społecznościowych, aby zapewnić zgodność i spójność
  11. Regularnie monitoruj i odpowiadaj na komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych
  12. Wdrożyć plan zarządzania kryzysowego w przypadku negatywnej opinii lub sprzeciwu w mediach społecznościowych
  13. Korzystaj z danych i spostrzeżeń, aby personalizować treści i komunikaty w mediach społecznościowych dla docelowych odbiorców
• Wskazówki dotyczące analizy i raportowania
  14. Analizuj i mierz wskaźniki mediów społecznościowych, aby poprawić strategię i wyniki
  15. Korzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z trendami i rozmowami w branży
  16. Wyznaczaj realistyczne cele i śledź postępy w czasie
  17. Przeprowadzaj regularne audyty kont w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że są aktualne i zoptymalizowane
• Inne wskazówki dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi
  18. Weź udział w wydarzeniach branżowych lub seminariach internetowych, aby uzyskać dalsze możliwości kształcenia i nawiązywania kontaktów
  19. Stworzyć system do organizowania i przechowywania zasobów mediów społecznościowych (zdjęć, filmów, grafik)
  20. Stale szukaj informacji zwrotnych od klientów i wprowadzaj niezbędne poprawki, aby poprawić ich obecność w mediach społecznościowych
• Często Zadawane Pytania
  • Czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?
  • Jak często powinienem publikować w mediach społecznościowych?

Planowanie i publikowanie wskazówek dotyczących produktywności w miejscu pracy

Media społecznościowe i produktywność nie zawsze idą w parze, ale z pewnością mogą. Budowanie i przestrzeganie kalendarza treści pomaga zapewnić spójność przepływu pracy. Oszczędza to również czas i wysiłek, zmniejszając prawdopodobieństwo podwójnego wysyłania. Dodaj automatyzację, a być może odkryjesz nowe sposoby maksymalizacji przepustowości.

1. Opracuj strategię mediów społecznościowych i planuj z wyprzedzeniem

Przeciętny człowiek co miesiąc przegląda siedem różnych platform społecznościowych, co oferuje wiele potencjalnych punktów kontaktowych dla menedżerów mediów społecznościowych, którzy chcą nawiązywać kontakty (DataReportal). Kompleksowa strategia uwzględnia wszystkie te konta i możliwości społeczne, przedstawiając:

• Jakie aktywa zostaną utworzone
• Gdzie i kiedy te aktywa zostaną zaksięgowane
• Kto je opublikuje
• Jak będziesz śledzić ponowne posty, odpowiedzi na komentarze itp.

2. Użyj kalendarza treści, aby zaplanować posty z wyprzedzeniem

Kalendarze treści to podstawowe narzędzia do planowania blokowania przyszłych postów w mediach społecznościowych, określające nie tylko datę każdego postu, ale także dokładny czas publikacji każdego zasobu.

Kalendarze powinny również zawierać:

• Rzeczywista kopia/nośnik do opublikowania
• Linki niezbędne do śledzenia danych
• Odniesienia do kampanii, której treść jest częścią (np. wprowadzenie konkretnego produktu lub ogólna kampania zwiększająca świadomość marki)
• Sieci/kanały, w których będą publikowane treści
• Notatki ze współpracy i przydział zadań w celu zapewnienia przejrzystości i odpowiedzialności

3. Wykorzystaj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby zaoszczędzić czas i zautomatyzować zadania

Automatyzacja jest jedną z najbardziej opłacalnych strategii dostępnych dla marketerów. Na przykład nie możesz stworzyć większej liczby godzin w ciągu dnia, ale możesz wykorzystać godziny, które masz, delegując niektóre pozycje z listy rzeczy do zrobienia do wysoko ocenianych narzędzi i platform zarządzania mediami społecznościowymi. Możliwość planowania postów, tworzenia raportów i śledzenia trendów za pomocą sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego może pomóc zwiększyć produktywność i wydajność.

4. W razie potrzeby deleguj zadania członkom zespołu lub zlecaj je freelancerom

Gdy jesteś zajęty delegowaniem zadań do narzędzi do automatyzacji, przekaż również kilka elementów innym członkom zespołu. Rozważ outsourcing specjalistycznych zadań, takich jak badania SEO, pisanie tekstów i tworzenie grafiki, freelancerom, aby uwolnić wewnętrzną przepustowość i zapewnić najlepsze możliwe wyniki.

Wskazówki dotyczące tworzenia treści dla menedżerów mediów społecznościowych

Zgłoszone 80 procent marketerów twierdzi, że tworzenie treści jest ich priorytetem numer jeden (HubSpot). Jest tak prawdopodobnie dlatego, że wysokiej jakości treści są integralną częścią przekazu marki, zwiększają zaangażowanie, zwiększają autorytet i poprawiają współczynniki konwersji. Ale potrzeba poświęcenia i praktyki, aby Twoje treści znalazły się w miejscu, w którym będą miały znaczący wpływ.

5. Jeśli chodzi o treść, skup się na jakości, a nie na ilości

Marketerzy spędzają dużo czasu na debatach na temat częstotliwości postów. Chociaż prawdą jest, że musisz regularnie publikować posty, aby zyskać popularność w społecznościach internetowych, lepiej jest stworzyć i udostępnić jeden szczegółowy artykuł, który jest autorytatywny i wciągający. Często przyniesie to lepsze wyniki niż zbieranie garści słabo zbadanych elementów, które mogłyby podważyć reputację marki.

6. Używaj szablonów i przewodników po stylach, aby uzyskać spójny branding we wszystkich kanałach mediów społecznościowych

Tworzenie treści od zera jest czasochłonne. Szablony i przewodniki po stylach pomagają usprawnić ten proces, oferując możliwości plug-and-play tworzenia grafiki i postów w ciągu kilku minut, przy jednoczesnym przestrzeganiu ważnych wytycznych marki dotyczących rozmiaru obrazu, czcionek i schematów kolorów.

7. Zmieniaj przeznaczenie i ponownie wykorzystuj treści w różnych aplikacjach i platformach społecznościowych

Pobieranie postów z jednej platformy i ponowne wykorzystywanie ich w innym miejscu pomaga uzyskać większy zwrot z inwestycji w marketing treści, zwiększając spójność, częstotliwość publikowania i zasięg przy minimalnych dodatkowych inwestycjach. To także świetny sposób na wypełnienie kalendarza treści — jak machnięcie magiczną różdżką, która zamienia jeden post w sześć.

Zmiana przeznaczenia treści może wyglądać tak:

• Przekształcenie bloga w wątek na Twitterze
• Udostępnianie zrzutów ekranu wątku na Twitterze na Instagramie
• Wykorzystanie odpowiedzi na Twoje relacje na Instagramie do tworzenia nowych relacji
• Wycinanie filmów z YouTube lub Facebooka w celu stworzenia TikToks
• Retweetowanie opinii klientów

8. Współpracuj z innymi działami lub zespołami, aby dzielić się zasobami i pomysłami

Istnieje nieskończona ilość pomysłów na media społecznościowe dla firm krążących w eterze przedsiębiorczości, ale czasami potrzeba współpracy między działami, aby je uwolnić. Zaplanuj regularne sesje burzy mózgów z kolegami z grafiki, SEO, obsługi klienta, IT i innych specjalności. Następnie zobacz, co według nich odbiłoby się echem wśród konsumentów i jak wyobrażają sobie ulepszenie procesów tworzenia i dostarczania tych komunikatów.

9. Eksperymentuj z nowymi formatami treści lub platformami, aby treść była świeża i wciągająca

Wpisy pisane, udostępniane e-booki, statyczne obrazy, infografiki, filmy, transmisje na żywo, memy, zrzuty ekranu lub treści generowane przez użytkowników — istnieje tak wiele sposobów tworzenia treści, które zapełnią kanał mediów społecznościowych, a jednak wiele marek popada w rutynę. Spróbuj pobawić się humorystycznymi hashtagami lub poprowadź wersję wideo na żywo z sesji Ask Me Anything (AMA).

Porada od profesjonalistów: możesz następnie wykorzystać fragmenty AMA do wygenerowania ton nowych treści do udostępniania w kanałach społecznościowych przez nadchodzące miesiące.

Wskazówki dotyczące zarządzania społecznością dla różnych platform mediów społecznościowych

Żadna lista wskazówek dla menedżerów mediów społecznościowych nie byłaby kompletna bez omówienia znaczenia budowania w pełni zaangażowanej publiczności społeczności, która obejmuje konsumentów. Demonstrowanie wspólnych wartości, uczestniczenie w rozmowach w mediach społecznościowych i działanie na podstawie opinii obserwujących pomoże zbudować silny wizerunek marki i zachęcić do lojalności.

10. Stwórz i przestrzegaj zasad dotyczących mediów społecznościowych, aby zapewnić zgodność i spójność

W ten sam sposób, w jaki tworzysz przewodnik po brandingu (pomyśl o logo, kolorach marki, przewodniku po stylu treści itp.), Powinieneś mieć zasady dotyczące mediów społecznościowych, które regulują Twoją obecność w Internecie. Polityka ta powinna obejmować:

• Nazwy/uchwyty Twoich oficjalnych kanałów firmowych
• Jak pracownicy mogą korzystać z mediów społecznościowych (prywatnie i zawodowo)
• Zagadnienia/najlepsze praktyki dotyczące różnorodności i integracji
• Wytyczne dotyczące reagowania w obliczu obaw PR

11. Regularnie monitoruj komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych i odpowiadaj na nie

Jedną z najprostszych strategii promowania mediów społecznościowych jest zachęcanie do interakcji na innych platformach poprzez włączanie się w rozmowę. Przeglądaj komentarze do postów społecznościowych i odpowiadaj na nie w samym poście lub za pośrednictwem wiadomości bezpośredniej.

Kataloguj powtarzające się tematy i poruszaj je na spotkaniach, aby pomóc rozwiązać problemy, które mogą mieć wpływ na morale i lojalność klientów.

12. Wdrożyć plan zarządzania kryzysowego w przypadku negatywnej opinii lub sprzeciwu w mediach społecznościowych

Rola mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją jest dwojaka. Może to być zarówno źródłem sprzeciwu, jak i kanałem radzenia sobie ze złymi opiniami. Posiadanie planu zarządzania kryzysowego na wypadek pomyłki w mediach społecznościowych ułatwia radzenie sobie z kretowiskami, zanim zamienią się w góry, które mogą spowodować anulowanie marki klienta.

13. Korzystaj z danych i spostrzeżeń, aby personalizować treści i komunikaty w mediach społecznościowych dla docelowych odbiorców

Kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook i TikTok, mają wbudowane funkcje gromadzenia i raportowania danych, które mogą pomóc w zrozumieniu takich rzeczy jak:

• Profil demograficzny Twoich obecnych obserwujących
• Kiedy (godzina/dzień) Twoje posty zyskują największą popularność
• Które hashtagi są najpopularniejsze
• Rodzaje treści, które konsumenci obecnie klikają najczęściej
• Które posty osiągają najlepsze wyniki

Wykorzystaj te dane do kierowania swoimi organicznymi i płatnymi strategiami społecznościowymi. Nie tylko dążysz do lepszego zwrotu z inwestycji, ale także spotykasz się z klientami tam, gdzie się znajdują, odpowiadając na ich pytania lub rozwiązując w inny sposób ich problemy.

Wskazówki dotyczące analizy i raportowania

Produktywność mediów społecznościowych należy mierzyć ilościowo, dlatego śledzimy wydajność mediów społecznościowych za pomocą kluczowych wskaźników wydajności (KPI), zamiast po prostu zgadywać, czy strategia zarządzania mediami społecznościowymi działa.

Dołącz raportowanie i analizę danych do swoich pakietów marketingowych w mediach społecznościowych, aby pomóc swojemu zespołowi zrozumieć, które z ich podejść przynosi wyniki i udowodnić klientom, że obrany kierunek jest słuszny.

14. Analizuj i mierz wskaźniki mediów społecznościowych, aby poprawić strategię i wyniki

Metryki mediów społecznościowych, takie jak wyświetlenia, tempo wzrostu liczby odbiorców, zasięg, wskaźnik zaangażowania, współczynnik wirusowości i wskaźnik ukończenia wideo, pomagają uzyskać obraz tego, co przyciąga uwagę obserwujących i które posty przewijają.

Zinterpretuj te punkty danych i wykorzystaj informacje jako narzędzie do kształtowania strategii w mediach społecznościowych. Jeśli zauważysz, że oglądalność zwykle spada po pierwszych 15 sekundach filmu, musisz mieć pewność, że Twój haczyk mieści się w tych pierwszych 15 sekundach. Jeśli wiele osób, które nie obserwują, przegląda Twoje treści, Twoje posty są albo zaznaczonymi polami dla algorytmu platformy, albo Twoi obserwatorzy naciskają przycisk „udostępnij” z imponującą częstotliwością.

15. Korzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z trendami i rozmowami w branży

Przysłuchiwanie się rozmowom konsumenckim na różnych portalach społecznościowych może pomóc Ci zrozumieć, jak przeciętna osoba postrzega markę. W jaki sposób używana jest nazwa marki? Jakie słowa kluczowe są dołączone do tych wzmianek o marce? Czym różnią się te rozmowy, gdy konsumenci rozmawiają o konkurentach?

Integracja narzędzi do słuchania społecznościowego po prostu automatyzuje ten proces, śledząc wzmianki i oferując wgląd w to, co dzieje się w danym okresie.

16. Wyznaczaj realistyczne cele i śledź postępy w czasie

Eksperci zalecają tworzenie celów SMART: konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i określonych w czasie . Każda strategia w zakresie mediów społecznościowych powinna zaczynać się od jasnego, osiągalnego celu, takiego jak podwojenie liczby obserwujących na wielu kontach w ciągu roku lub zwiększenie zaangażowania o 20 procent, zamiast czegoś niemierzalnego, takiego jak „poprawa produktywności w mediach społecznościowych”.

Kolejnym krokiem jest wybór metryk i punktów kontrolnych, które pomogą Ci monitorować postępy. Zamiast czekać do pierwszego roku, aby sprawdzić, czy liczba obserwujących wzrosła ze 100 000 do 200 000, spróbuj zwiększać liczbę obserwujących o 10 000 co 4 tygodnie i sprawdzaj liczby w tych odstępach czasu, aby sprawdzić, czy Twoja kampania jest zdrowa, czy nie.

17. Przeprowadzaj regularne audyty kont w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że są one aktualne i zoptymalizowane

„Audyt” może być przerażającym słowem, ale w tym kontekście chodzi tylko o ocenę treści i wyników kanału, aby zobaczyć, co należy zaktualizować lub całkowicie usunąć. Czy Twój branding jest aktualny? Czy istnieją posty oferujące usługi, które już nie istnieją?

Regularnie przeglądaj kanały społecznościowe, aby upewnić się, że wykorzystujesz możliwości poprawy obecności swojej lub klienta w mediach społecznościowych.

Inne wskazówki dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi

Zanim zakończymy ten obszerny przewodnik po zarządzaniu mediami społecznościowymi, oto kilka innych wskazówek, o których warto pamiętać.

18. Weź udział w wydarzeniach branżowych lub seminariach internetowych, aby kontynuować edukację i możliwości nawiązywania kontaktów

Łatwiej jest sprzedawać pakiety mediów społecznościowych, które wydają się świeże i progresywne. Inwestowanie w ustawiczne kształcenie i nawiązywanie partnerstw z liderami branży może dać przewagę nad konkurencją i przyczynić się do stworzenia portfolio, które przyciąga myślących przyszłościowo klientów.

19. Stwórz system do organizowania i przechowywania zasobów mediów społecznościowych (zdjęć, filmów, grafik)

Scentralizowana baza danych zasobów mediów społecznościowych, dostępna dla wszystkich członków Twojego zespołu, pomaga zapobiegać zbędnym wpisom i oszczędza czas. Bez dysku z możliwością przeszukiwania łatwo jest przypadkowo opublikować post na temat, który poruszałeś zaledwie kilka miesięcy temu. Możesz nawet spędzić godzinę nad nową wersją grafiki, która już istnieje.

Poświęć trochę czasu na uporządkowanie zasobów za pomocą zagnieżdżonych folderów, tagów i innych identyfikatorów oraz wykorzystaj je jako historię i źródło inspiracji w razie potrzeby.

20. Nieustannie szukaj informacji zwrotnych od klientów i wprowadzaj niezbędne poprawki, aby poprawić ich obecność w mediach społecznościowych

Firmy inwestujące w zarządzanie mediami społecznościowymi pod marką white label szukają rezultatów i ufają agencji lub oprogramowaniu, którego używają, jeśli chodzi o obietnice zaangażowania odbiorców, zwiększonego autorytetu i konwersji. Aby mieć pewność, że osiągniesz cel, regularnie kontaktuj się z punktem kontaktowym w swojej firmie. Zadawaj pytania o to, co im się sprawdza, a co nie, i przynieś dane, które pomogą zilustrować Twoje sukcesy.

Często Zadawane Pytania

Czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?

Zarządzanie mediami społecznościowymi to proces tworzenia, planowania, publikowania i analizowania danych z treści mediów społecznościowych. Menedżerowie mediów społecznościowych żonglują różnorodnymi zadaniami, od tworzenia długoterminowych strategii po interakcję z użytkownikami i śledzenie wydajności treści. Nadrzędnym celem menedżera mediów społecznościowych jest budowanie relacji z docelowymi odbiorcami, aby pomóc zwiększyć zasięg, zaangażowanie i konwersje każdej marki.

Jak często powinienem publikować w mediach społecznościowych?

Zmiany częstotliwości postów w zależności od platformy i ogólnej strategii. Na przykład eksperci zalecają publikowanie postów na Instagramie od trzech do pięciu razy w tygodniu, ale od trzech do pięciu razy dziennie na Twitterze. Spójność jest najważniejsza, więc najlepiej jest skupić się na publikowaniu postów w regularnych odstępach czasu, zamiast zaśmiecać konto przez kilka tygodni, a następnie udostępniać mnóstwo treści w ciągu zaledwie kilku godzin.