Lista 20 usług zarządzania mediami społecznościowymi w celu zwiększenia zadowolenia klientów

Jako agencja marketingowa masz wyjątkową możliwość pomocy tym firmom w rozwoju, jednocześnie usprawniając ich działania, aby mogły skupić się na wzroście i sukcesie. Oferując swoim klientom odpowiednią listę usług zarządzania mediami społecznościowymi, uzyskasz narzędzia potrzebne do rozwoju własnej firmy, a jednocześnie pomożesz innym odnieść sukces.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Aby pomóc Ci zacząć, stworzyliśmy listę 20 pomysłów na media społecznościowe dla firm, dzięki którym Twoi klienci będą zadowoleni, a Twoja agencja odniesie sukces.

Spis treści

1. Opracowywanie strategii w mediach społecznościowych
   • Co musisz wiedzieć
2. Konfiguracja i optymalizacja konta
   • Co musisz wiedzieć
3. Tworzenie treści
   • Co musisz wiedzieć
4. Tworzenie i zarządzanie kalendarzem treści
   • Co musisz wiedzieć
5. Zarządzanie społecznością
   • Co musisz wiedzieć
6. Reklama w mediach społecznościowych
   • Co musisz wiedzieć
7. marketingu influencerów
   • Co musisz wiedzieć
8. Słuchanie i monitorowanie społecznościowe
   • Co musisz wiedzieć
9. Analityka i raportowanie
   • Co musisz wiedzieć
10. Badanie i segmentacja odbiorców
    • Co musisz wiedzieć
11. Badanie hashtagów
    • Co musisz wiedzieć
12. Zarządzanie konkursami i prezentami
    • Co musisz wiedzieć
13. Zasięg i zarządzanie influencerami
    • Co musisz wiedzieć
14. Zarządzanie kryzysowe w mediach społecznościowych
    • Co musisz wiedzieć
15. Szkolenia i warsztaty z mediów społecznościowych
    • Co musisz wiedzieć
16. Audyty kont w mediach społecznościowych
    • Co musisz wiedzieć
17. Programy rzecznictwa pracowniczego
    • Co musisz wiedzieć
18. Integracja mediów społecznościowych z innymi kanałami marketingowymi
    • Co musisz wiedzieć
19. Geotargetowanie i marketing lokalny
    • Co musisz wiedzieć
20. Analiza trendów w mediach społecznościowych
    • Co musisz wiedzieć

• Często Zadawane Pytania
  • Jaki jest średni koszt usług zarządzania mediami społecznościowymi?
  • Jak wybrać odpowiednie usługi zarządzania mediami społecznościowymi, które zaoferuję moim klientom?

1. Opracowanie strategii social media

Media społecznościowe to coś więcej niż tworzenie postów i czekanie na komentarze, polubienia i nowych obserwujących. Zamiast tego wymaga starannie zaplanowanej i dobrze zrealizowanej strategii, która odpowiada odbiorcom i celom marki.

Opracowanie takiej strategii wymaga od Ciebie, menedżera mediów społecznościowych, zbadania, kim są główni odbiorcy i w jaki sposób korzystają z mediów społecznościowych. Na przykład wiedza, że ​​93% marek zyskało nowych klientów, publikując treści wideo (Animoto), powinna zachęcać do strategii mediów społecznościowych, która obejmuje dużą gęstość treści wideo.

Co musisz wiedzieć

Jeśli planujesz dodać rozwój strategii do listy usług mediów społecznościowych, musisz wiedzieć, jak przydzielić zasoby, w tym czas i budżet, na tę usługę, a także jakie opłaty pobierać od klientów. Pomóż sobie to rozgryźć, zaczynając od żądanej stawki godzinowej i śledząc godziny, które Ty i/lub Twój zespół poświęciliście.

2. Konfiguracja i optymalizacja konta

Media społecznościowe to coś więcej niż tworzenie posta i oczekiwanie na zaangażowanie. Wymaga planowania strategicznego, które zaczyna się od konfiguracji i optymalizacji konta — usługi, którą warto rozważyć dodanie do listy usług zarządzania mediami społecznościowymi. Zacznij od zrozumienia docelowych odbiorców klienta i wybrania platform, które dobrze pasują do jego marki.

Zoptymalizuj ich profile, pisząc przejrzystą, zwięzłą, bogatą w słowa kluczowe biografię i przyciągające wzrok elementy wizualne, takie jak emotikony w stosownych przypadkach oraz świetne zdjęcie profilowe, niezależnie od tego, czy jest to logo, zdjęcie zespołu, czy informacja o produkcie. Podczas publikowania możesz zoptymalizować konto klienta za pomocą funkcji specyficznych dla platformy, takich jak hashtagi i tagi lokalizacji, a także odpowiednie słowa kluczowe.

Co musisz wiedzieć

Jeśli oferujesz założenie konta jako usługę, określ, czy będziesz naliczać opłatę ryczałtową, czy rozliczać się godzinowo. Upewnij się, że zatrudniasz najbardziej doświadczonych członków zespołu w zakresie mediów społecznościowych, aby zapewnić klientowi optymalne wyniki.

3. Tworzenie treści

Kluczem do udanej strategii w mediach społecznościowych jest tworzenie treści, które są atrakcyjne, angażujące i nadające się do udostępniania. Tworzenie takich treści wymaga przemyślanego podejścia, łączącego wysokiej jakości grafikę lub filmy z przekonującym copywritingiem i badaniem hashtagów/słów kluczowych. Właściwa treść zwiększa zaangażowanie, przyciąga nowych obserwujących, a co najważniejsze, zwiększa ogólny zasięg tej marki.

Jednak tworzenie treści jest czasochłonnym zadaniem, na które większość właścicieli i menedżerów firm nie ma czasu w swoim harmonogramie. Tutaj wkraczasz ty. Ta usługa jest często łatwą sprzedażą dla ciebie i ratunkiem dla tych, którzy ją kupują.

Co musisz wiedzieć

Dobre treści opierają się na silnym copywritingu, więc jeśli piszesz kotlety nie tam, gdzie powinny, zatrudnij copywritera do pomocy w tym dziale. To samo można powiedzieć o projektowaniu graficznym. Jeśli potrzebujesz pomocy na obu frontach, rozważ usługę zarządzania mediami społecznościowymi z białą etykietą, którą możesz sprzedawać bez wkładania pracy.

4. Tworzenie i zarządzanie kalendarzem treści

Jeśli chcesz zwiększyć satysfakcję klientów, dodaj tworzenie i zarządzanie kalendarzem treści do swojej listy usług zarządzania mediami społecznościowymi. Firmy potrzebują dobrze zaplanowanego i zorganizowanego kalendarza treści, aby zapewnić spójność i strategiczną dystrybucję treści na różnych platformach mediów społecznościowych.

Usługi tworzenia i zarządzania kalendarzem treści powinny obejmować regularną analizę marki klienta, odbiorców docelowych i trendów branżowych. Ta analiza może pomóc Ci zidentyfikować odpowiednie motywy, tematy i daty, które należy uwzględnić w ich kalendarzu każdego miesiąca.

Co musisz wiedzieć

Kalendarze treści powinny zawierać mieszankę wydarzeń branżowych, świąt, popularnych tematów i wiadomości firmowych. Korzystanie z narzędzia, takiego jak marketing społecznościowy Vendasta, może pomóc w efektywnym tworzeniu i zarządzaniu kalendarzami treści dla wielu klientów, planowaniu postów z wyprzedzeniem i analizowaniu wydajności każdego posta.

5. Zarządzanie społecznością

Kontrolowanie zaangażowania to trudne zadanie, zwłaszcza dla właścicieli i menedżerów firm, których talerze są wypełnione innymi ważnymi obowiązkami. Oferowanie zarządzania społecznością na liście usług menedżera mediów społecznościowych to świetny sposób, aby zadowolić klientów i pomóc im poświęcić więcej czasu i energii z powrotem w ich już napięty harmonogram.

Co musisz wiedzieć

Zarządzanie społecznością to duże zadanie, zwłaszcza jeśli pracujesz z wieloma markami. Polega na monitorowaniu platform mediów społecznościowych pod kątem aktywności obserwujących (znanej również jako słuchanie społecznościowe) i angażowaniu odbiorców klientów poprzez pozytywne odpowiadanie na komentarze, wiadomości i wzmianki. Kiedy oferujesz tę usługę, niezwykle ważne jest zrozumienie i przestrzeganie wytycznych klientów dotyczących zarządzania mediami społecznościowymi, aby zapewnić, że ich reputacja i wizerunek pozostaną nienaruszone.

6. Reklama w mediach społecznościowych

Płatne kampanie w mediach społecznościowych to świetny sposób, aby pomóc swoim klientom przyciągnąć uwagę szerszej publiczności i osiągnąć cele ilościowe, takie jak sprzedaż, subskrybenci e-maili i obserwujący.

Co musisz wiedzieć

Założenie konta reklamowego na Facebooku, Instagramie, Google Ads i innych portalach społecznościowych wymaga podania szczegółowych informacji o grupie docelowej oraz maksymalnych limitach wydatków. Są to szczegółowe informacje, które należy uzyskać od klienta przed skonfigurowaniem jego reklam.

Ponadto, jeśli chcesz odnieść sukces, potrzebujesz tekstu reklamy, który konwertuje, więc rozważ zatrudnienie copywritera, jeśli to nie jest Twoja nisza, a także zestawu słów kluczowych, które pomogą Twojej reklamie przyciągnąć uwagę właściwych odbiorców.

7. Marketing wpływowy

Influencer marketing stał się nieodzownym narzędziem dla marek. Pomaga im dotrzeć do ustalonych odbiorców i wiarygodności wpływowych postaci internetowych, które przemawiają do ich idealnych klientów. Kiedy marki współpracują z odpowiednimi influencerami, mogą szybko zwiększyć swój zasięg, zwiększyć świadomość marki i zwiększyć zaangażowanie.

Co musisz wiedzieć

Jeśli zamierzasz oferować influencer marketing na swojej liście usług zarządzania mediami społecznościowymi, musisz przeznaczyć budżet na współpracę. Określając, ile powinieneś wydać, weź pod uwagę wielkość odbiorców influencera, jego niszę i pożądany poziom partnerstwa klienta. Podczas gdy niektórzy influencerzy chętnie promują markę w zamian za darmowe lub przecenione produkty, inni wymagają rekompensaty pieniężnej.

8. Słuchanie i monitorowanie społeczne

Nasłuchiwanie społecznościowe zostało wspomniane powyżej jako część pakietu usług zarządzania społecznością; jednak ta usługa sama w sobie może poprawić zadowolenie klienta. Ta usługa polega na obserwowaniu online wzmianek o marce, trendach branżowych i działaniach konkurencji w celu zebrania informacji i poszukiwania obszarów wymagających ulepszeń lub inspiracji dla nowych kampanii reklamowych i w mediach społecznościowych.

Co musisz wiedzieć

Wykonywane ręcznie słuchanie społecznościowe może być czasochłonne, a czasami nieskuteczne. Wykorzystaj narzędzie, takie jak marketing społecznościowy, aby zautomatyzować słuchanie społecznościowe i upewnić się, że niczego nie przegapisz.

9. Analityka i raportowanie

Istnieje kilka kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które mogą zapewnić Tobie i Twojemu klientowi wgląd w ich obecność i sukces w mediach społecznościowych. KPI, które należy obserwować, obejmują komentarze, polubienia, całkowity zasięg, łączną liczbę wyświetleń i udział w głosach. Te wskaźniki mogą pomóc określić, jakie rodzaje postów są najskuteczniejsze i jak skuteczny jest profil jako całość.

Co musisz wiedzieć

Większość platform oferuje wbudowane raporty, które zawierają ważne dane o koncie Twojego klienta w mediach społecznościowych. Połącz te dane z danymi dostarczonymi przez platformę do zarządzania mediami społecznościowymi, a szybko będziesz w stanie zebrać dane potrzebne do zbudowania najskuteczniejszych kampanii w mediach społecznościowych dla swoich klientów.

10. Badanie i segmentacja odbiorców

Klienci, którzy kierują swoją ofertę do szerszego grona odbiorców, mogą skorzystać z badania odbiorców i segmentacji na liście usług zarządzania mediami społecznościowymi. Polega to na przeprowadzeniu badań dotyczących odbiorców docelowych (wiek, lokalizacja, preferencje itp.) i tworzeniu mniejszych segmentów w celu lepszej personalizacji treści.

Co musisz wiedzieć

Badanie i segmentacja odbiorców nie jest jednorazową pracą. Wymaga ciągłej analizy, aby określić, którzy klienci są zaangażowani, a którzy nie, i jak najlepiej utrzymać ich uwagę.

11. Badanie hashtagów

Hashtagi ciągle się zmieniają, a Twoi klienci, którzy już prowadzą swoje firmy, często nie mają czasu, aby je śledzić. Umieszczenie tego na liście usług menedżera konta w mediach społecznościowych to dobry sposób na zapewnienie spójnej pracy ze strony klienta, jednocześnie znacznie ułatwiając mu życie.

Co musisz wiedzieć

Kiedy sprzedajesz pakiety mediów społecznościowych, użycie odpowiednich hashtagów jest koniecznością. Musisz upewnić się, że każdy post na stronie Twojego klienta zawiera mieszankę lokalnych hashtagów, hashtagów branżowych i hashtagów zyskujących popularność, aby uzyskać maksymalną widoczność. Użyj narzędzia do planowania wraz z ręcznym badaniem platform swoich klientów, aby znaleźć najlepsze hashtagi dla każdego posta.

12. Zarządzanie konkursami i nagrodami

Konkursy to świetny sposób na ogromny wzrost wskaźników zaangażowania klientów. Na platformach takich jak Instagram i Facebook prezenty zazwyczaj polegają na polubieniu i/lub zapisaniu posta przez obserwujących oraz podzieleniu się nim ze znajomymi, publikując w ich relacjach na Instagramie lub oznaczając ich uchwyty w komentarzach.

Co musisz wiedzieć

Podczas gdy konkurs na Instagramie lub Facebooku zazwyczaj wymaga minimalnego wysiłku, będziesz musiał mieć wystarczająco dużo czasu na zaplanowanie nagród, poszukiwanie współpracy, jeśli to konieczne, oraz stworzenie grafiki i tekstu dla przyciągającego uwagę posta. Będziesz także potrzebować planu losowania zwycięzcy, niezależnie od tego, czy jest to miska pełna imion, czy internetowy wybór losowych imion.

13. Dotarcie do influencerów i zarządzanie nimi

Jeśli Twój klient współpracuje z influencerami, będzie potrzebował kogoś, kto będzie działał jako punkt kontaktowy. A jeśli nie, mogą być zainteresowani zatrudnieniem kogoś, kto jest znany na Instagramie, aby promować swoją markę, produkty lub usługi wśród szerszej publiczności. W niektórych przypadkach możesz znaleźć się wśród wpływowych osób, które już zbudowały więź z marką, a w innych możesz szukać zupełnie nowych talentów.

Co musisz wiedzieć

Jak wspomniano wcześniej, influencer marketing może się znacznie różnić w zależności od influencera i jego odbiorców. Ustal, ile otrzymają wynagrodzenie na podstawie tych czynników, a przy ustalaniu własnego budżetu dla klienta pamiętaj, aby wziąć pod uwagę godziny potrzebne na znalezienie influencera, a także czas spędzony na zarządzaniu nim.

14. Zarządzanie kryzysowe w mediach społecznościowych

Jeśli chodzi o media społecznościowe i zarządzanie reputacją, posiadanie specjalisty ds. public relations (PR), który może zająć się negatywnymi recenzjami i opiniami, jest kluczowe. Usługi zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych są również pomocne dla Twojego klienta, jeśli doświadczył on dużego kryzysu PR w trybie online lub offline.

Co musisz wiedzieć

Zrozumienie, jak rozmawiać z odbiorcami i osobami w sytuacjach stresowych, jest ważne, gdy zapewniasz zarządzanie kryzysowe. Rozważ dodanie tego do listy usług zarządzania mediami społecznościowymi, jeśli Ty lub inny członek Twojego zespołu jest przeszkolony w zakresie PR i komunikacji.

15. Szkolenia i warsztaty z mediów społecznościowych

Czasami Twoi klienci mogą chcieć czuć się samowystarczalni, jeśli chodzi o media społecznościowe, ale nie są pewni, jak skutecznie samodzielnie dbać o swoje profile. Jako ekspert w zakresie zarządzania mediami społecznościowymi możesz zapewnić swoim klientom praktyczne szkolenie w zakresie mediów społecznościowych, które zapewni im narzędzia potrzebne do zarządzania własnymi profilami przy niewielkiej lub żadnej pomocy zewnętrznych zespołów marketingowych.

Co musisz wiedzieć

Dobre warsztaty z mediów społecznościowych mogą trwać od kilku godzin do kilku dni. Zanim dodasz warsztaty i szkolenia do listy usług zarządzania mediami społecznościowymi, poświęć trochę czasu na staranne zaplanowanie i przećwiczenie szkolenia, aby upewnić się, że masz wystarczająco dużo materiału i pewności, aby było to warte inwestycji klienta.

16. Audyty kont w mediach społecznościowych

Czasami poprawa sukcesu w mediach społecznościowych wymaga po prostu porady bezstronnej strony trzeciej, a dla klientów, którzy nie osiągają pożądanego zaangażowania lub zasięgu, często rozwiązaniem jest audyt mediów społecznościowych. Audyty pomagają firmom zrozumieć, w jaki sposób mogą zoptymalizować swoje profile pod kątem docelowych odbiorców i ulepszyć strategię publikowania.

Co musisz wiedzieć

Audyt mediów społecznościowych może być czasochłonny — zwłaszcza gdy zaangażowanych jest wiele platform. W wielu przypadkach audyty mogą trwać od kilku godzin do całego dnia. Odpowiednio przydziel swój czas i/lub czas członka zespołu.

17. Programy rzecznictwa pracowniczego

Programy rzecznictwa pracowników są podobne do programów marketingu influencerów; jednak w tym przypadku pracownicy Twoich klientów prowadzą marketing w ich imieniu. Dodaje to wiarygodności marce i pomaga poszerzyć jej ogólny zasięg online.

Co musisz wiedzieć

Programy rzecznictwa pracowników to trwające projekty, które wymagają świadczenia kilku usług. Obejmuje to szkolenie pracowników w zakresie mediów społecznościowych lub zarządzanie kontami, tworzenie treści i analitykę, więc zanim dodasz to do listy usług zarządzania mediami społecznościowymi, upewnij się, że masz czas i zasoby, które możesz na to przeznaczyć.

18. Integracja social media z innymi kanałami marketingowymi

W przypadku większości marek marketing wykracza poza media społecznościowe. Podczas gdy niektórzy polegają wyłącznie na stronie internetowej i kanałach mediów społecznościowych, inni wykorzystują reklamy płatne za kliknięcie, tradycyjny marketing, a nawet blogowanie jako inne sposoby rozpowszechniania informacji o swojej marce. Zapewnienie, że marketing we wszystkich kanałach poprzez integrację z mediami społecznościowymi jest świetnym sposobem na poprawę rozpoznawalności marki wśród konsumentów.

Co musisz wiedzieć

Zakres tego projektu będzie zależał od wielkości firmy i różnych kanałów marketingowych, z których korzysta. Zależy to również od tego, jak spójny jest ich branding na początku. Zanim zaczniesz lub przedstawisz wycenę, przeprowadź szybką analizę, aby ustalić, czy masz czas i budżet, aby zająć się projektem.

19. Geotargetowanie i marketing lokalny

Firmy z fizyczną lokalizacją często wolą działania marketingowe od odbiorców lokalnych i tu właśnie pojawia się kierowanie geograficzne. Polega ono na opracowaniu strategii w mediach społecznościowych w celu przyciągnięcia uwagi lokalnych kupujących i konsumentów za pomocą hashtagów, słów kluczowych, płatnych reklam i lokalnej marki. lub współpracy influencerów.

Co musisz wiedzieć

Kierowanie geograficzne może wyglądać inaczej w przypadku każdej firmy. Podczas gdy dla niektórych może to oznaczać reklamę skierowaną do lokalnej grupy docelowej, inni mogą postrzegać to jako użycie lokalnych hashtagów lub oznaczanie lokalizacji na platformach takich jak Facebook i Instagram. Omów z klientami cele i budżet przed opracowaniem lokalnej strategii marketingowej.

20. Analiza trendów w mediach społecznościowych

Trendy przychodzą i odchodzą, zwłaszcza w internecie. Bycie na bieżąco z trendami w mediach społecznościowych i wirusowymi sensacjami może wydawać się niemożliwe dla właściciela małej lub średniej firmy, która ma mnóstwo rzeczy do zrobienia w swoim przeciętnym dniu. Pomóż zwiększyć zadowolenie klientów, oferując analizę trendów w mediach społecznościowych na swojej liście usług marketingowych w mediach społecznościowych i upewnij się, że posty Twoich klientów zawsze trafiają na górę stron ich odbiorców.

Co musisz wiedzieć

Trendy w mediach społecznościowych zmieniają się z godziny na godzinę i w zależności od potrzeb klienta analiza trendów może zająć od kilku godzin miesięcznie do kilku godzin dziennie. Porozmawiajcie o tym, jak często chcą skupić się na popularnych hashtagach lub memach i wprowadźcie analizę trendów do swojego harmonogramu w odstępach czasu, które mają sens dla was obojga.

Często Zadawane Pytania

Jaki jest średni koszt usług zarządzania mediami społecznościowymi?

Ceny usług zarządzania mediami społecznościowymi zależą od oferowanych usług, zakresu projektu i stawek oferowanych przez lokalnych konkurentów. To powiedziawszy, średni koszt pełnego zarządzania mediami społecznościowymi wynosi nieco ponad 12 000 USD (Sprout Social).

Jak wybrać odpowiednie usługi zarządzania mediami społecznościowymi, które zaoferuję moim klientom?

Zastanów się, które nisze lub branże obsługujesz najczęściej i jakie są ich typowe potrzeby. W razie potrzeby zapytaj swoich klientów, co najchętniej by Ci powierzyli.