Demistyfikujące ceny zarządzania mediami społecznościowymi: co powinieneś wiedzieć

Jak skutecznie uwzględnić koszty zarządzania mediami społecznościowymi przy porównywaniu usług agencji? Albo skąd wiesz, jak wyceniać zarządzanie mediami społecznościowymi, jeśli jesteś agencją?

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

W tym przewodniku wyjaśnimy koszty i ceny zarządzania mediami społecznościowymi, aby odpowiedzieć na te pytania.

Spis treści

• Jaki jest średni zakres cen zarządzania mediami społecznościowymi?
• Co zwykle jest wliczone w koszty usług zarządzania mediami społecznościowymi?
  1. Tworzenie treści i kuracja
  2. Zarządzanie platformą społecznościową
  3. Analityka i raportowanie
  4. Zarządzanie kampanią reklamową
• Ile powinieneś pobierać od klientów za usługi zarządzania mediami społecznościowymi?
  • Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen
  • Modele cenowe
    • Ceny godzinowe
    • Zaliczki miesięczne
    • Ceny oparte na wydajności
  • Ustalenie struktury cenowej
• Wskazówki dotyczące dodawania wartości do usług zarządzania mediami społecznościowymi
  • Opracuj dostosowaną strategię
  • Stały kontakt i współpraca
  • Bycie na bieżąco z trendami i technologiami
  • Dostarczanie kompleksowych raportów i analiz
• Często Zadawane Pytania
  • Czy są jakieś ukryte koszty związane z usługami zarządzania mediami społecznościowymi?
  • Jak porównać różne pakiety cenowe zarządzania mediami społecznościowymi?

Jaki jest średni zakres cen zarządzania mediami społecznościowymi?

Ceny zarządzania mediami społecznościowymi różnią się znacznie w zależności od usług, które otrzymujesz oraz doświadczenia i zasobów agencji, z którą zdecydujesz się współpracować. W jednym z przeglądów narzędzi i agencji do zarządzania mediami społecznościowymi zauważono, że średnie wydatki małych i średnich firm wahały się od 25 USD miesięcznie do ponad 5000 USD miesięcznie (Expert Market).

To jednak zwodniczy zakres. Dolna liczba – 25 USD miesięcznie – to koszt podstawowego narzędzia do planowania mediów społecznościowych. Jeśli firma korzysta z samego narzędzia, nie bierze pod uwagę kosztu czasu i zasobów wymaganych do tworzenia treści, planowania ich oraz zarządzania komentarzami i wiadomościami. Często koszt prowadzenia kont w mediach społecznościowych jest wyższy, niż myślą firmy.

Co zwykle jest wliczone w koszty usług zarządzania mediami społecznościowymi?

Aby zrozumieć koszt zarządzania mediami społecznościowymi, bardzo ważne jest, aby zrozumieć, co obejmuje różne pakiety. Na przykład pakiet obejmujący pełne zarządzanie mediami społecznościowymi typu white label prawdopodobnie będzie kosztował więcej niż pakiet obejmujący wyłącznie tworzenie treści. Zawsze rozważaj wartość usług dla swojej firmy w stosunku do ceny — niekoniecznie ceny w stosunku do innych odmiennych pakietów.

1. Tworzenie i kuracja treści

Kiedy płacisz za treści w mediach społecznościowych, zwykle otrzymujesz coś więcej niż listę pomysłów na media społecznościowe dla firm. Cena może obejmować wszystko, od przygotowania treści branżowych, którymi mogą być zainteresowani twoi odbiorcy, po opracowanie oryginalnego tekstu, obrazu i treści wideo.

Oczywiście im więcej treści tworzy agencja, tym więcej czasu musi poświęcić na pracę w mediach społecznościowych. To prowadzi do wzrostu kosztów. Rozważając cenę usług mediów społecznościowych, upewnij się, że rozumiesz:

• Skala prac strategicznych. Nie możesz po prostu wrzucać memów w mediach społecznościowych i oczekiwać sukcesu. Strategia marketingowa w mediach społecznościowych może obejmować analizę konkurencji i docelowych odbiorców oraz inne ważne działania.
• Rodzaj i częstotliwość tworzenia postów. Ceny mogą zależeć od częstotliwości tworzenia i planowania postów oraz liczby platform mediów społecznościowych, którymi agencja zgadza się zarządzać. Im więcej treści potrzebujesz w ciągu miesiąca, tym wyższa może być cena.
• Wymagania dotyczące kuracji i badań. Bardziej złożone wymagania mogą prowadzić do wzrostu kosztów. Na przykład, jeśli firma zajmująca się opieką zdrowotną chce tylko treści wyselekcjonowanych z określonych czasopism i źródeł .gov, może to sprawić, że selekcja treści będzie trudniejsza niż w przypadku organizacji handlu detalicznego, która zezwala na treści z różnych źródeł wiadomości, zinów modowych i blogów.

2. Zarządzanie platformą społecznościową

Niezależnie od tego, czy szukasz agencji specjalizującej się w zarządzaniu reputacją w mediach społecznościowych, czy też potrzebujesz kompleksowego rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, usługi powinny obejmować coś więcej niż tworzenie i planowanie postów. Agencje mogą zapewnić całościowe rozwiązania, które obejmują:

• Zakładanie i optymalizacja profili w mediach społecznościowych. Eksperci od marketingu w mediach społecznościowych mogą pomóc Ci szybko i skutecznie wprowadzić nową obecność w mediach społecznościowych. To prawda, niezależnie od tego, czy masz nową małą firmę, czy chcesz rozszerzyć zasięg istniejącej firmy na nową platformę, taką jak TikTok.
• Monitorowanie i odpowiadanie na komentarze i wiadomości. Ponad trzy czwarte konsumentów oczekuje, że marki odpowiedzą w ciągu 24 godzin na komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych, a około 13 procent oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny (Sprout Social). Doświadczone agencje dysponują zespołami i narzędziami, które pomogą Ci sprostać tym wymaganiom.
• Wdrażanie strategii zarządzania społecznością. Od przewodników po markach zapewniających spójność przekazu na wszystkich platformach po narzędzia public relations do zarządzania reputacją marki w mediach społecznościowych — agencja może pomóc Ci w pełni wykorzystać budowaną społeczność.

3. Analityka i raportowanie

Najlepsze praktyki i wytyczne dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi zazwyczaj kładą nacisk na wskaźniki. Zrozumienie, w jaki sposób różne działania w mediach społecznościowych wpływają na wyniki w zakresie celów biznesowych, takich jak konwersje i sprzedaż, ma kluczowe znaczenie dla ulepszania strategii w celu uzyskania lepszych wyników. Ceny zarządzania mediami społecznościowymi często uwzględniają wysiłki analityczne i raportowe.

Czynności związane ze zgłaszaniem, które są zwykle uwzględniane w cenach pakietów mediów społecznościowych, obejmują:

• Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności. Agencje powinny śledzić wyniki swojej pracy, w tym kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak obserwacje, polubienia, komentarze, wiadomości, udostępnienia, zapisy, kliknięcia i konwersje.
• Analiza danych z mediów społecznościowych. Poświęcenie czasu na zapoznanie się z KPI i zrozumienie znaczenia danych dla sukcesu kampanii w mediach społecznościowych pozwala agencjom na ciągłe doskonalenie strategii. To ulepszenie może zwiększyć wydajność, w tym lepsze konwersje i sprzedaż, dla klientów.
• Generowanie cyklicznych raportów dla klientów. Oczywiście, jako klient, prawdopodobnie chcesz zobaczyć dowód w puddingu. W tym przypadku agencja nie serwuje bitej czekolady ani deseru waniliowego. Zamiast tego zapewnia łatwe do zrozumienia raporty i wizualne pulpity nawigacyjne, które pomagają zorientować się, jaki zwrot uzyskujesz z inwestycji w media społecznościowe.

4. Zarządzanie kampanią reklamową

To nie jest coś, co oferuje każda agencja mediów społecznościowych, a nawet coś, czego chce każdy klient. Jednak przy średnim zasięgu organicznym na platformach społecznościowych zbliżającym się do zera, agencja, która potrafi skutecznie zarządzać reklamami i postami sponsorowanymi, może znacznie zwiększyć zasięg i skuteczność kampanii w mediach społecznościowych.

Jeśli współpracujesz z agencją oferującą zarządzanie kampaniami reklamowymi, ceny obejmują prawdopodobnie:

• Planowanie i realizacja targetowanych kampanii reklamowych. Zespoły badają docelowych odbiorców, tworzą kampanie reklamowe zaprojektowane w celu nawiązania kontaktu z tymi odbiorcami i uruchamiają kampanie na odpowiednich platformach mediów społecznościowych.
• Optymalizacja skuteczności reklam i zarządzanie budżetem. Zespoły agencji pracują w ramach budżetów klientów, aby uzyskać jak największy zwrot z inwestycji dowolnej wielkości. Nie potrzebujesz tysięcy dolarów, aby skutecznie reklamować się w mediach społecznościowych. Często możesz zacząć od małego budżetu reklamowego i stopniowo go zwiększać.
• Monitorowanie i dostosowywanie ustawień kampanii w razie potrzeby. Twoja agencja będzie stale monitorować skuteczność reklam i w razie potrzeby dostosowywać ustawienia w czasie rzeczywistym, aby poprawić skuteczność.

Ile powinieneś pobierać od klientów za usługi zarządzania mediami społecznościowymi?

Jeśli jesteś agencją sprzedającą pakiety mediów społecznościowych, uniwersalna odpowiedź – lub nawet prosta odpowiedź w stylu tabeli rozmiarów – nie istnieje. Zamiast tego, ustalając ceny swoich usług, musisz wziąć pod uwagę różne czynniki.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen

Ilość wymaganej pracy i metody, za pomocą których Twój zespół wykona pracę, są ważnymi czynnikami branymi pod uwagę przy ustalaniu opłat za zarządzanie mediami społecznościowymi. Czynniki, które należy wziąć pod uwagę, obejmują między innymi:

• Złożoność i zakres usług. Liczba platform, którymi zarządzasz, częstotliwość publikowania oraz typy postów, za które odpowiada Twój zespół, powinny mieć wpływ na ceny. Kuratorowanie postów branżowych kilka razy w tygodniu wymaga mniej kreatywnego talentu i czasu niż na przykład wymyślanie nowych postów dotyczących przywództwa i wizerunku. Weź również pod uwagę umowy dotyczące poziomu usług dotyczące tego, jak regularnie będziesz zarządzać komentarzami i ramami czasowymi odpowiadania na wiadomości.
• Doświadczenie i fachowość agencji. Agencja z dziesięcioletnim doświadczeniem i udokumentowanymi osiągnięciami w wygrywaniu kampanii w mediach społecznościowych może zazwyczaj żądać więcej za swoje usługi niż nowy dzieciak w bloku zarządzania mediami społecznościowymi.
• Branża i grupa docelowa. Praca z niektórymi odbiorcami i branżami jest trudniejsza. Przy ustalaniu cen usług należy wziąć pod uwagę potencjalne wymagania odbiorców oraz wymagania branży. Na przykład treść B2B w przestrzeni technicznej może wymagać ekspertów merytorycznych i więcej badań niż treść B2C w przypadku firmy odzieżowej.
• Narzędzia i zasoby. Wypisz wszystkie narzędzia, które planujesz użyć lub udostępnić klientowi, w tym wszelkie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Upewnij się, że Twoja strategia cenowa uwzględnia te wydatki.

Modele cenowe

Musisz wziąć pod uwagę coś więcej niż tylko to, ile pobierać za zarządzanie mediami społecznościowymi. Pomyśl, jak będziesz ładować. Poniżej podsumowano niektóre typowe opcje wraz z potencjalnymi zaletami i wadami.

Ceny godzinowe

Opłata za każdą godzinę, którą Twój zespół spędza na zarządzaniu mediami społecznościowymi klienta. Na przykład, jeśli pobierasz 100 USD za godzinę, a zespół spędza 10 godzin w jednym miesiącu i 15 godzin w następnym miesiącu na pracy, rachunki wyniosą odpowiednio 1000 USD i 1500 USD.

Wycena godzinowa jest dość przejrzysta dla klienta. Płacą za pracę wykonaną przez Twój zespół i nic więcej. Dla agencji wycena godzinowa gwarantuje, że pobierasz opłatę za cały czas poświęcony przez Twój zespół. Wadą wyceny godzinowej jest to, że musisz prowadzić doskonałe rejestry czasu pracy, aby wykonać kopię zapasową faktur.

Zaliczki miesięczne

Ta opcja dobrze pasuje do cen pakietów mediów społecznościowych. Na przykład możesz pobierać określoną kwotę za zarządzanie dwiema platformami mediów społecznościowych, w tym trzy posty tygodniowo, monitorowanie i odpowiadanie na komentarze w ciągu 24 godzin oraz dostarczanie raportów klientowi. Dzięki opcji miesięcznego wynagrodzenia klient płaci z góry za pakiet mediów społecznościowych co miesiąc.

Miesięczne opłaty są prawdopodobnie najłatwiejszym sposobem zarządzania cenami. Określasz, co jest oferowane, a klient wybiera to, co jest dla niego najlepsze. Minusem jest to, że otrzymujesz taką samą zapłatę, niezależnie od tego, czy wynik jest tylko zadowalający, czy też przekracza oczekiwania dzięki wirusowemu sukcesowi.

Ceny oparte na wydajności

W przypadku cen opartych na wynikach całkowita kwota, jaką płaci klient, zależy od sukcesu kampanii. Możesz ustalać ceny na podstawie zaangażowania lub konwersji. Na przykład możesz ustawić stawkę podstawową plus prowizję od każdego kliknięcia lub sprzedaży związanej z działaniami w mediach społecznościowych.

Podczas gdy ceny oparte na wynikach zapewniają agencjom wyższe wynagrodzenie za udane kampanie, wymagania dotyczące raportowania mogą być złożone. Właściwe śledzenie takich wysiłków wymaga konsekwencji, poświęcenia i technologii ze strony agencji i klienta.

Ustalenie struktury cenowej

Gdy już znasz zakres prac, które planujesz wykonać, i masz pomysł, jak chcesz ustawić ceny, ostatnim krokiem jest przeprowadzenie badań. Zacząć od:

• Przeprowadzenie analizy kosztów. Poświęć trochę czasu na sporządzenie listy wszystkich narzędzi, zasobów pracy i innych kosztów związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Zawsze upewnij się, że Twoja wycena pokrywa te koszty i pozwala na zysk.
• Porównanie ze standardami branżowymi. Nie musisz pobierać dokładnie tyle, ile pobierają Twoi konkurenci. Jeśli jednak zbytnio odbiegasz od standardów branżowych i nie zapewniasz znacznie większej wartości, jest mało prawdopodobne, że klienci wybiorą Twoją agencję.
• Biorąc pod uwagę Twoją propozycję wartości. Rozmawiaj realistycznie ze swoim zespołem i innymi osobami o wyjątkowej wartości oferowanej przez Twoją agencję. Rozważ przeprowadzenie badań marketingowych za pomocą ankiet lub wywiadów, aby dowiedzieć się, czy klienci byliby skłonni zapłacić więcej za tę wartość.

Wskazówki dotyczące dodawania wartości do usług zarządzania mediami społecznościowymi

Podwyższenie cen to jeden ze sposobów na zwiększenie skali działalności agencji. Aby odnieść sukces, musisz dodać wartość, za którą klienci są skłonni zapłacić. W tej sekcji opisano kilka sposobów, w jakie można to zrobić.

Opracuj dostosowaną strategię

Niektóre ceny zarządzania mediami społecznościowymi odzwierciedlają myślenie wewnętrzne i to jest w porządku. Ale możesz pobierać więcej, jeśli zaoferujesz klientom dostosowane usługi i strategie, myśląc nieszablonowo.

Poświęć trochę czasu na zrozumienie operacji biznesowych i celów klienta oraz stwórz plany mediów społecznościowych, które odpowiadają tym celom. Znajdź sposoby na dostosowanie swojego podejścia do unikalnych marek klientów i odbiorców. Podkreśl spersonalizowane podejście, które stosujesz — na przykład każdy klient może mieć jeden punkt kontaktowy w Twojej agencji, do którego może zwrócić się z wszelkimi problemami lub pytaniami.

Stały kontakt i współpraca

Prawdziwe partnerstwo ze swoimi klientami, zapewniając regularne punkty połączeń i komunikację. Proś o informacje zwrotne podczas rozmów telefonicznych, e-maili i bardziej formalnych ankiet klientów, a następnie wykorzystaj te opinie, rozwiązując obawy i problemy. Współpracuj z klientami, aby wymyślać wspólne treści i pomysły na kampanie.

Zamiast zachowywać się jak firma sprzątająca, która zamiata, wykonuje pracę wieczorem i nocą, gdy nikt jej nie widzi, i pozostawia budynek w nienaruszonym stanie, zachowuj się bardziej jak holistyczny dostawca opieki zdrowotnej. Poświęć trochę czasu na poznanie swoich klientów, zapoznaj ich z mediami społecznościowymi i współpracuj z nimi proaktywnie, aby zredukować negatywne objawy i zwiększyć pozytywne efekty w mediach społecznościowych.

Bycie na bieżąco z trendami i technologiami

Klienci oczekują, że agencje, z którymi współpracują, będą ekspertami w tej dziedzinie, co wymaga nadążania za ewoluującym krajobrazem mediów społecznościowych. Oto kilka rzeczy, o których zespół agencji powinien wiedzieć:

• Nowe platformy. Możesz nie zarządzać mediami społecznościowymi na każdej dostępnej platformie, ale musisz o nich wiedzieć. Czytaj wiadomości z mediów społecznościowych, aby móc odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące wszelkich istniejących i nowych platform dla klientów.
• Funkcje i narzędzia. Jeśli zarządzasz treściami na platformie, upewnij się, że znasz je na wylot. Miej co najmniej jedną osobę w swoim zespole, która jest guru we wszystkim, czego klient może potrzebować w związku z tą platformą.
• Trendy w mediach społecznościowych. Bądź na bieżąco z trendami, takimi jak korzystanie z nowych funkcji, hashtagów, a nawet memów związanych z Twoimi klientami i ich branżami. Pomaga to zapewnić Twoim klientom przewagę nad konkurencją, a także zmniejsza ryzyko, że popełnisz błąd w mediach społecznościowych.

Dostarczanie kompleksowych raportów i analiz

Udostępniaj klientom szczegółowe informacje i wskaźniki w sposób, który im odpowiada. Oferuj wizualne pulpity nawigacyjne lub tygodniowe lub miesięczne raporty wraz z praktycznymi zaleceniami, które pomogą Twoim klientom podejmować proaktywne decyzje w celu poprawy ich obecności w mediach społecznościowych.

Zawsze używaj wskaźników i raportów, aby wykazać wartość swoich usług i zwrot z inwestycji klienta. Pomaga to wspierać przyszłe zakupy ze strony Twoich klientów.

Często Zadawane Pytania

Czy są jakieś ukryte koszty związane z usługami zarządzania mediami społecznościowymi?

Jeśli współpracujesz z renomowaną usługą zarządzania mediami społecznościowymi z przejrzystymi cenami, zazwyczaj nie napotkasz niespodziewanych ukrytych kosztów, które mogą zepsuć Twój budżet. Istnieją jednak typowe koszty związane z usługami zarządzania mediami społecznościowymi, o których możesz nie wiedzieć. Na przykład, jeśli Twoja agencja zarządzająca mediami społecznościowymi wymaga oprogramowania i narzędzi do raportowania do wykonywania swojej pracy, zazwyczaj uwzględnia koszt tych narzędzi w swojej strukturze cenowej.

Jak porównać różne pakiety cenowe zarządzania mediami społecznościowymi?

Upewnij się, że przeprowadzasz porównanie jabłek z jabłkami. Przyjrzyj się, co zawiera każdy pakiet mediów społecznościowych, abyś mógł zobaczyć wartość, jaką otrzymujesz za swoje pieniądze. Zastanów się, co jest lub nie jest zawarte w każdym pakiecie i czy te rzeczy dodają (lub odejmują) wystarczającą wartość, aby różnice cenowe w różnych pakietach miały sens dla Twojej firmy.