Co można, a czego nie należy robić w przypadku zarządzania mediami społecznościowymi w małych firmach

W tętniącym życiem świecie zarządzania mediami społecznościowymi dla małych firm każdy post, polubienie, udostępnienie lub komentarz może mieć znaczenie. Dla marketerów cyfrowych i menedżerów mediów społecznościowych ten świat jest placem zabaw — o ile wiesz, jak skutecznie się po nim poruszać.

Media społecznościowe to ważny kanał komunikacji. Upewnij się, że tworzysz treści, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych pod marką White Label”.

Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą w sprzedaży pakietów mediów społecznościowych, czy nowicjuszem, który chce się czegoś nauczyć, ten przewodnik rzuci światło na to, co należy, a czego nie należy robić w zarządzaniu mediami społecznościowymi w małych firmach, dzięki czemu możesz pomóc swoim klientom zbudować duży i skuteczna obecność w Internecie.

Spis treści

• Dos dla agencji marketingowej podczas zarządzania mediami społecznościowymi dla małych klientów biznesowych
  1. Ustal jasne cele
  2. Przeprowadź badanie publiczności
  3. Stwórz kalendarz treści
  4. Współpracuj z publicznością
  5. Używaj treści wizualnych
  6. Monitoruj analitykę
  7. Bądź na bieżąco z trendami
  8. Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników
  9. Eksperymentuj i powtarzaj
  10. Współpracuj z lokalnymi influencerami
• Nie zaleca się agencji marketingowej podczas zarządzania mediami społecznościowymi dla klientów z małych firm
  1. Zaniedbanie monitoringu mediów społecznościowych
  2. Używanie nadmiernej automatyzacji
  3. Ignorowanie negatywnych opinii
  4. Nadmierne promowanie
  5. Zaniedbanie analizy konkurencji
  6. Ignorowanie najlepszych praktyk specyficznych dla platformy
  7. Ignorowanie spostrzeżeń opartych na danych
  8. Pomijając zarządzanie społecznością
  9. Pomijając jakość treści
  10. Zapominanie o komunikowaniu się z klientami
• Często Zadawane Pytania
  • W jaki sposób zarządzanie mediami społecznościowymi może pomóc mojej małej firmie w rozwoju?
  • Na jakich platformach społecznościowych najlepiej skupić się dla małych firm?

Dos dla agencji marketingowej podczas zarządzania mediami społecznościowymi dla małych klientów biznesowych

Nie daj się zwieść, sukces w mediach społecznościowych to nie tylko przesyłanie atrakcyjnych wizualnie zdjęć i dodawanie chwytliwego podpisu. Zamiast tego poruszanie się po mediach społecznościowych dla małych firm jest delikatną sztuką, która wymaga strategii i sprytu.

1. Ustal jasne cele

Cele wyznaczają stan efektywnego zarządzania mediami społecznościowymi dla małych firm. Zapewniają mapę drogową, kierując strategię w kierunku znaczących, wymiernych wyników.

Tworząc strategię dla swoich klientów, skup się na tym, co chcą osiągnąć za pośrednictwem mediów społecznościowych. Czy ma to na celu zwiększenie rozpoznawalności marki, zwiększenie zaangażowania klientów, generowanie ruchu w witrynie lub eskalację sprzedaży? Każdy z tych celów wymaga unikalnego podejścia, stylu treści i techniki zaangażowania, które pokierują całą Twoją strategią. Dostosowanie tych unikalnych celów do szerszych celów biznesowych klientów tworzy również spójną i skuteczną narrację marketingową.

Pamiętaj, że cele powinny być zgodne z ramami SMART, co oznacza, że ​​powinny być konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie. Wyznaczanie wykonalnych zadań dla celów i regularne mierzenie postępów może zwiększyć prawdopodobieństwo ich osiągnięcia nawet o 40% (Podsumowanie badania celów Gail Matthews).

2. Przeprowadź badanie publiczności

Zrozumienie docelowych odbiorców Twoich klientów jest podstawą skutecznego zarządzania mediami społecznościowymi dla małych firm. Przeprowadzenie dokładnych badań umożliwia dostosowanie treści i strategii zaangażowania do zainteresowań, nawyków i potrzeb odbiorców.

Badanie odbiorców polega na poznaniu, kim są Twoi klienci, od podstawowych danych, takich jak wiek i lokalizacja, po zainteresowania, pragnienia i potrzeby. Informacje zdobyte podczas przeprowadzania badań mogą również pomóc w budowaniu znaczących połączeń i długotrwałych relacji z nowymi i starymi klientami. Pamiętaj, że media społecznościowe to nie ulica jednokierunkowa, to dynamiczna platforma interakcji. Im lepiej znasz swoich odbiorców, tym lepiej możesz im służyć, a na koniec dnia jest to klucz do zarządzania mediami społecznościowymi w małych firmach.

3. Utwórz kalendarz treści

Jedną z czynności, której nie można przecenić w zarządzaniu mediami społecznościowymi dla małych firm, jest stworzenie kalendarza treści. To narzędzie organizacyjne ma kluczowe znaczenie w planowaniu i planowaniu postów z wyprzedzeniem. Regularne, konsekwentne publikowanie sprawia, że ​​Twoja marka jest świeża w umysłach obserwujących. Wierzcie lub nie, przeciętna firma publikuje posty 11 razy dziennie na wszystkich platformach mediów społecznościowych (Sprout Social), więc jeśli masz harmonogram raz w tygodniu, pamiętaj, aby wypełnić swój kalendarz i być na bieżąco.

Dobrze zorganizowany kalendarz treści pomaga również zrównoważyć rodzaje treści i pozwala być przygotowanym na kluczowe daty i wydarzenia, które są istotne i ekscytujące dla Twojej branży lub docelowych odbiorców.

4. Nawiąż kontakt z publicznością

Zaangażowanie jest siłą napędową mediów społecznościowych. W przypadku małych firm nie wystarczy po prostu publikować treści; musisz wchodzić w interakcje z publicznością. Odpowiadaj na komentarze, odpowiadaj na pytania i przyłączaj się do odpowiednich dyskusji, aby uczłowieczyć swoją markę i zbudować silne relacje z obserwującymi.

Możesz także zaangażować się, uznając treści generowane przez użytkowników lub udostępniając referencje klientów. Pamiętaj tylko, że media społecznościowe to rozmowa dwukierunkowa i od Ciebie zależy, czy będziesz aktywnie uczestniczyć, jeśli chcesz, aby Twoja marka się tam pojawiła.

5. Używaj treści wizualnych

Treści wizualne to potężne narzędzie w zestawie narzędzi dla małych firm w mediach społecznościowych. Obrazy, infografiki, filmy, a nawet GIF-y mogą sprawić, że Twoje treści będą ciekawsze, bardziej wciągające, a co najważniejsze, łatwiej będzie je udostępniać. Te elementy wizualne szybko opowiadają historię i mogą zwięźle wyrażać złożone idee. Wzbudzają emocje, wzbudzają ciekawość i zmuszają odbiorców do działania.

6. Monitoruj analitykę

W zarządzaniu mediami społecznościowymi w małych firmach analityka monitoringu jest nieodzowną praktyką. Platformy mediów społecznościowych oraz usługi mediów społecznościowych innych firm lub firm działających pod własną marką mogą zapewnić Ci bogactwo danych, które dają wgląd w zachowania, preferencje i interakcje odbiorców z Twoimi treściami i treściami publikowanymi przez konkurencję z branży. Regularnie śledź wskaźniki, takie jak wskaźniki zaangażowania, udostępnienia, polubienia, komentarze i wzrost liczby odbiorców.

7. Bądź na bieżąco z trendami

Bycie na bieżąco z aktualnymi trendami w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz utrzymać obecność w Internecie. Trendy odzwierciedlają to, co jest aktualne, o czym się mówi i gdzie skupia się uwaga odbiorców. Twórczo wykorzystaj trendy, aby zwiększyć swoją widoczność i zaangażowanie odbiorców, ale pamiętaj, aby zawsze upewnić się, że trendy, które obserwujesz, są zgodne z Twoją marką.

8. Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to potężny zasób dla małych firm w mediach społecznościowych. Zachęć odbiorców do dzielenia się swoimi doświadczeniami, aby budować społeczność i autentyczność wśród obserwujących. UGC może przybierać formy, takie jak recenzje, opinie, filmy z rozpakowywania i kreatywne wykorzystanie Twoich produktów.

9. Eksperymentuj i powtarzaj

Dynamiczny charakter mediów społecznościowych zachęca do eksperymentowania. Nie bój się wypróbowywać nowych rodzajów treści, strategii zaangażowania lub kampanii marketingowych. Analizuj wyniki, ucz się na sukcesach i błędach i zawsze bądź gotowy do iteracji. Ten cykl eksperymentowania i udoskonalania pomaga zachować świeżość, innowacyjność i skuteczność strategii w mediach społecznościowych.

10. Współpracuj z lokalnymi influencerami

Współpraca z lokalnymi influencerami to skuteczna taktyka zarządzania mediami społecznościowymi małych firm. Ci influencerzy mają oddanych obserwatorów i zaufanie swoich społeczności, co może pomóc w zwiększeniu zasięgu i zbudowaniu wiarygodności.

Niezależnie od tego, czy są to posty sponsorowane, recenzje produktów czy prezenty, ta współpraca może generować szum wokół Twojej marki. Upewnij się jednak, że influencerzy, z którymi współpracujesz, są zgodni z wartościami Twojej marki i przemawiają do docelowych odbiorców. Dobrze dobrana współpraca może być korzystna dla obu stron, poprawiając treści influencera i przybliżając Twoją firmę do potencjalnych klientów.

Nie zaleca się agencji marketingowej podczas zarządzania mediami społecznościowymi dla klientów z małych firm

1. Zaniedbywanie monitoringu mediów społecznościowych

Jeśli chodzi o zarządzanie kontami małych firm w mediach społecznościowych, monitorowanie platform jest tak samo ważne jak tworzenie treści i angażowanie odbiorców. Ignorowanie tego kluczowego aspektu może sprawić, że będziesz ślepy na cenne spostrzeżenia i potencjalne kryzysy. Monitorowanie mediów społecznościowych obejmuje śledzenie wzmianek o Twojej marce, konkurentach, produktach i odpowiednich branżowych słowach kluczowych. Pomaga również zrozumieć nastroje wokół tych tematów i dostrzec możliwości obsługi klienta.

Monitoring mediów społecznościowych sprawdza puls Twojej firmy. Pomaga zachować proaktywność, reagowanie i dostęp do informacji. Bez skutecznego monitoringu społecznościowego ryzykujesz, że przegapisz ważne rozmowy, które mogą zaszkodzić Twojej reputacji.

2. Stosowanie nadmiernej automatyzacji

Chociaż automatyzacja może stać się filarem zarządzania mediami społecznościowymi w małych firmach, nadmierna automatyzacja może pozbawić Twoją obecność w mediach społecznościowych autentyczności i osobistego charakteru. Zautomatyzowane odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję często sprawiają wrażenie robotów i wyrwania z kontekstu, i mogą nie odzwierciedlać dokładnie głosu Twojej marki. Co gorsza, mogą niewłaściwie reagować na obawy klientów.

Chociaż automatyzacja jest ogólnie przydatna do niektórych zadań, takich jak planowanie postów i słuchanie społeczności, nie ma jeszcze możliwości zastąpienia prawdziwego zaangażowania i interakcji międzyludzkich. Znalezienie właściwej równowagi jest kluczem do ciepłej, autentycznej i skutecznej obecności w mediach społecznościowych.

3. Ignorowanie negatywnych opinii

W mediach społecznościowych użytkownicy są o 63% bardziej skłonni do klikania negatywnych informacji (AdWeek). Pamiętaj o tym, gdy pojawiają się złe recenzje lub skargi, a kiedy je zobaczysz, poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć w konstruktywny i empatyczny sposób. Odpowiadanie na negatywne opinie może rozwiązać problemy i sprawić, że rozczarowani klienci staną się stałymi klientami, a także pokazuje Twoje zaangażowanie w zadowolenie klientów, potencjalnie pomagając w pozyskiwaniu nowych klientów dla Twojego klienta z małej firmy.

4. Nadmierne promowanie

Podczas gdy promowanie Twoich produktów lub usług jest kluczową funkcją mediów społecznościowych, uważaj, aby nie przesadzić. Nadmierna autopromocja może być odstraszająca, aw wielu przypadkach prowadzi do dramatycznego zmniejszenia liczby obserwujących.

Piękno mediów społecznościowych polega na ich zdolności do tworzenia znaczących połączeń i angażowania się w autentyczne rozmowy. Staraj się o zrównoważoną mieszankę, która informuje, bawi i angażuje, a także promuje Twoje produkty lub usługi. Pamiętaj, że budowanie relacji z odbiorcami jest dla Twojej marki równie ważne jak sprzedaż.

5. Zaniedbywanie analizy konkurencji

Jeśli chodzi o zarządzanie mediami społecznościowymi dla małych firm, analiza konkurencji jest kluczowym, ale często zaniedbywanym narzędziem. Śledzenie działań konkurencji w mediach społecznościowych może dostarczyć cennych informacji. Możesz obserwować ich strategie zaangażowania, rodzaj publikowanych treści, sposób, w jaki radzą sobie z problemami obsługi klienta, a nawet jak wykorzystują trendy, aby uzyskać nad nimi przewagę konkurencyjną.

Rozumiejąc, co działa dobrze w przypadku konkurencji, łatwiej będzie Ci zidentyfikować potencjalne możliwości dla własnej strategii. Jednocześnie zauważenie niedociągnięć może wskazać luki, które Twoja firma może wypełnić, aby wyróżnić się z tłumu. Ich sukcesy i porażki mogą służyć jako praktyczne lekcje, aby skutecznie kształtować strategie dla stron mediów społecznościowych Twojego klienta.

Pamiętaj, że analiza konkurencji nie polega na kopiowaniu lub porównywaniu, ale na uczeniu się, wyróżnianiu i tworzeniu unikalnej przestrzeni dla marki Twojego klienta w krajobrazie mediów społecznościowych. Świadomie integrując to ze swoim planem zarządzania mediami społecznościowymi, możesz zapewnić, że firmy Twoich klientów pozostaną konkurencyjne i będą rezonować z ich odbiorcami.

6. Ignorowanie najlepszych praktyk specyficznych dla platformy

Każda platforma mediów społecznościowych ma swój własny rytm, odbiorców i najlepsze praktyki. Ignorowanie tych niuansów może ograniczyć skuteczność planu zarządzania mediami społecznościowymi w małej firmie.

Na przykład Instagram rozwija się dzięki efektownym wizualnie treściom, Twitter faworyzuje zwięzłe i aktualne informacje, a LinkedIn priorytetowo traktuje profesjonalne nawiązywanie kontaktów i przywództwo myślowe.

Każda platforma ma również unikalny algorytm, który określa, w jaki sposób treści docierają do odbiorców. Dostosowując strategie do tych najlepszych praktyk dla poszczególnych platform, możesz zmaksymalizować zasięg, zaangażowanie i ogólny wpływ. Chodzi o zharmonizowanie głosu marki, mówiąc językiem każdej platformy.

7. Ignorowanie spostrzeżeń opartych na danych

Ignorowanie spostrzeżeń opartych na danych w strategii zarządzania mediami społecznościowymi małej firmy może być kosztownym błędem. Analityka i dane dotyczące wydajności służą jako kompas, kierując plany marketingu społecznościowego w kierunku sukcesu. Oferują wymierne dowody na to, co działa, a co nie i dlaczego.

Od zrozumienia najlepszego czasu na publikację i rodzajów treści, które najbardziej rezonują, po dostęp do danych demograficznych najbardziej zaangażowanych obserwujących, dane dostarczają niezwykle cennych informacji. Skorzystaj z nich, aby zoptymalizować strategie w mediach społecznościowych, udoskonalić tworzenie treści i jeszcze bardziej zaangażować odbiorców.

Spostrzeżenia oparte na danych pomagają również podejmować świadome decyzje. Zamiast polegać na domysłach lub intuicji, możesz użyć twardych liczb do mierzenia sukcesu i wprowadzania zmian. Ignorowanie tych spostrzeżeń oznacza utratę możliwości rozwoju i doskonalenia. Wykorzystaj moc danych, aby mieć pewność, że budujesz strategię mediów społecznościowych, która jest wnikliwa, skuteczna i stale ulepszana.

8. Lekceważenie zarządzania społecznością

Zarządzanie społecznością jest naprawdę sercem i duszą mediów społecznościowych. Chodzi o dbanie o swoich obserwujących i tworzenie przestrzeni, w której czują się wysłuchani i docenieni. Nie możesz po prostu założyć profilu i pozwolić mu działać samodzielnie, musisz zakasać rękawy i zaangażować się.

Ale jak? Zacznij od rozmowy ze swoimi obserwatorami. Odpowiadaj na ich komentarze, odpowiadaj na ich pytania i nigdy nie zapomnij podziękować im za opinie. Te małe interakcje budują więź i dają Twoim obserwującym poczucie przynależności. Pokazuje im również, że za marką stoi prawdziwa osoba, która dba o ich myśli i doświadczenia.

To powiedziawszy, nie chodzi tylko o reagowanie, ale także o bycie proaktywnym. Rozpoczynaj dyskusje, zadawaj pytania, udostępniaj fragmenty zza kulis, świętuj kamienie milowe — wszystko, co sprawia, że ​​ludzie rozmawiają i uczestniczą.

9. Przeoczenie jakości treści

Prawdopodobnie słyszałeś powiedzenie „jakość ponad ilość” i ważne jest, aby o tym pamiętać, jeśli chodzi o zarządzanie mediami społecznościowymi w małych firmach. Jasne, ważne jest, aby publikować regularnie, ale jeszcze ważniejsza jest treść, którą publikujesz.

Każda treść w Twoim kanale społecznościowym, niezależnie od tego, czy jest to zdjęcie, post na blogu czy tweet, jest odzwierciedleniem marki Twojego klienta. Jeśli jest źle napisany, niskiej jakości lub po prostu nudny, tak odbiorca będzie postrzegał markę. Ale jeśli jest dobrze wykonany, wciągający i interesujący, wzbudzisz znacznie większe zainteresowanie obserwujących.

Poświęć czas na tworzenie wysokiej jakości treści. Upewnij się, że jest trafny, wartościowy i atrakcyjny wizualnie. Twoi odbiorcy będą Ci za to wdzięczni, podobnie jak Twój klient.

10. Zapominanie o komunikowaniu się z klientami

Komunikacja jest kluczowa w każdej relacji, w tym w relacji z klientami. Tak jak spotykasz się z przyjacielem, aby dać mu znać, co robisz, musisz zrobić to samo ze swoimi klientami.

Informuj ich na bieżąco o tym, jak radzą sobie ich media społecznościowe. Czy wskaźniki zaangażowania gwałtownie rosną? Czy post nie działał tak dobrze, jak oczekiwano? Daj im znać. Będą wdzięczni za to, że pozostaną na widoku, i jest to świetny sposób na pokazanie im wartości, jaką wnosisz do ich zespołu marketingowego.

Pamiętaj, że nie chodzi tylko o dzielenie się dobrymi i złymi, ale także o omawianie strategii i dostosowań. Jeśli coś nie działa, powiedz o tym otwarcie i zaproponuj nowy plan gry. Po prostu dziel się ekscytującymi pomysłami, gdy tylko się pojawią.

Otwórz linie komunikacji, aby upewnić się, że Ty i Twój klient pozostajecie na tej samej stronie. Dzięki temu wszyscy są szczęśliwi i pracują nad tymi samymi celami.

Często Zadawane Pytania

W jaki sposób zarządzanie mediami społecznościowymi może pomóc mojej małej firmie w rozwoju?

Zarządzanie mediami społecznościowymi może być zmianą gry dla Twojej małej firmy. To jak megafon, który wzmacnia Twój głos, aby dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Tworząc angażujące treści i wchodząc w interakcję z odbiorcami online, budujesz relacje i zaufanie, co w dłuższej perspektywie może prowadzić do zwiększenia lojalności klientów i zwiększenia sprzedaży. Ponadto dzięki analityce mediów społecznościowych możesz uzyskać wgląd w zachowania i preferencje klientów, co pomaga udoskonalić ofertę.

Na jakich platformach społecznościowych najlepiej skupić się dla małych firm?

Najlepsze platformy mediów społecznościowych zależą od Twoich celów i docelowych odbiorców. To powiedziawszy, niektóre platformy oferują ogromny potencjał dla prawie każdego rodzaju działalności. Należą do nich Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter i Pinterest.