Zarządzanie mediami społecznościowymi na przyszłość – 2017 i dalej!
Opublikowany: 2016-11-11
Zarządzanie mediami społecznościowymi może być uciążliwe we wszystkich niewłaściwych miejscach, jeśli nie wykonujesz go w sposób zorganizowany.
Jeśli jesteś menedżerem ds. mediów społecznościowych, wiesz, że wykonywanie różnych drobnych czynności zajmuje dużo czasu. Nie trzeba dodawać, że bardzo łatwo jest się rozproszyć i marnować dużo czasu na ten proces, a wszystko to dzięki BuzzFeed, Upworthy i Unilad.
Jeśli jesteś podobny do mnie, spędzasz część lub prawie cały dzień, przeskakując z Facebooka na Twittera do LinkedIn i tak dalej, sprawdzając analizy, opracowując strategię i wykonując jedno z Twoich milionów zadań.
W 2014 roku Snap Chat zamykał trzy lata i nadal nie wyjaśniał marketerom, że nie jest to aplikacja do seksu.
Wiadomości zawierały prognozy, że Pinterest pokona Facebooka i Twittera w wyścigu do płatnych reklam.
Dlaczego reklamy na Pintereście pokonają reklamy na Facebooku – informacje o Mizz
Jak Pinterest może zdobyć reklamodawców i być może pokonać Twittera – Digiday
Live Video Play, Face Swapping i Auto-play itp. były na horyzoncie, czaiły się, aby uwolnić inną mieszankę w mediach społecznościowych, które kiedyś znaliśmy i naprawdę. Media społecznościowe ewoluowały w znacznie szybszym tempie w ciągu ostatnich 2 lat niż w ciągu ostatnich 10 lat.
Jak widać na powyższym obrazku,
Wraz z ewolucją, zdolnościami adaptacyjnymi i nami, menedżerowie mediów społecznościowych muszą być na bieżąco z wszystkimi nowymi umiejętnościami, których wymaga ta praca. Chcę więc opowiedzieć o moich kluczowych przewidywaniach dotyczących zarządzania mediami społecznościowymi na przyszłość i najważniejszych umiejętnościach, jakie musi posiadać przyszły SMM,
9 kluczowych cech przyszłych bohaterów mediów społecznościowych
Jakie są idealne składniki Social Media Managera w 2017 roku? Gdybyśmy robili listę na rok 2014, wciąż byłaby to dość krótka lista. Jednak media społecznościowe ewoluowały gorączkowo wraz z pojawieniem się nowych technologii i szerszej publiczności, niektóre najlepsze umiejętności można zaobserwować u najbardziej odnoszących sukcesy marketerów, a są to:
Administracja społeczności:
Jeśli porównasz wszystkie najlepsze marki w mediach społecznościowych, zauważysz, że wszystkie mają jedną wspólną cechę – to ich społeczność. Dobry menedżer mediów społecznościowych musi umieć zarządzać społecznością, administrować nią, tworzyć połączenia, a także rozwijać społeczność, łącząc markę z odbiorcami.
Obsługa klienta:
Jeśli nie zdajesz sobie sprawy, jak ważne dla obsługi klienta są media społecznościowe, to z pewnością robisz coś złego. Według badań ponad 72% klientów, którzy skarżą się na markę na Twitterze, oczekuje odpowiedzi w ciągu najbliższej godziny. Nie można zapomnieć o stronach biznesowych na Facebooku, które stale notują wzrost interakcji z klientami dzięki ilorazowi prywatności.
Kurator treści:
Koniec wszystkiego i bądź wszystkimi mediami społecznościowymi. Zbawicielem jest kuratorstwo treści, szczególnie dla firm, które nie mają czasu i zasobów, aby tworzyć oryginalne treści do swoich mediów społecznościowych. Jest to ważna umiejętność dla SMM, ponieważ musisz wiedzieć, co udostępniać, a czego nie, a także kiedy udostępniać to, co udostępniasz.
Budowanie związku:
Budowanie relacji różni się od zarządzania społecznością z powodów, ponieważ tutaj musisz nie tylko łączyć się z odbiorcami, ale także z kluczowymi wpływowymi osobami. To kluczowa umiejętność, ale niestety jest to najbardziej brakująca umiejętność dla większości menedżerów. Właściwe budowanie relacji może zapewnić dostęp, większą wiarygodność, większą publiczność; treści generowane przez użytkowników, wpływy społeczne i oczywiście nowe leady i klienci.
Wideografia:
Jeśli myślisz, że rok 2016 był dla wideo wielkim rokiem, poczekaj na rok 2017. 70% firm twierdzi, że wideo jest najważniejszą częścią ich strategii marketingowej, a 2 na 3 firmy twierdzą, że wideo nadal będzie dominować w ich marketingu wydać w nadchodzących latach. Potrzebujesz więcej powodów, aby wprowadzić tę umiejętność do swojego DNA? Filmy na żywo z Facebooka zabiją go w 2017 roku, śmiało zdobądź kamerę.
Twórcze DNA:
22% klientów zrezygnowałoby z obserwowania marki w mediach społecznościowych, gdyby treść była zbyt powtarzalna i nudna. Dziękuję lt i BuzzSumo za zebranie tych danych. Zarządzanie mediami społecznościowymi musi być na najwyższym poziomie w nadchodzących latach. Wraz z rozwojem platform społecznościowych, takich jak WhatsApp i Hike, Google Allo i Facebook Messenger, ludzie stają się nieufni wobec tego samego rodzaju treści, które stale zalewają ich kanał informacyjny z różnych marek. Scena wkrótce nasyci się do tego stopnia, że ludzie przestaną reagować na te same rzeczy w kółko. Musimy być bardziej oryginalni.
Umiejętności organizacyjne:
Nie mówię po prostu o rutynie czy harmonogramie wydawniczym. Ponieważ w sieciach społecznościowych pojawia się więcej funkcji niż kiedykolwiek, menedżerowie muszą wyprzedzać konkurencję, aby jak najlepiej wykorzystać nowe funkcje. Wymaga to trochę więcej niż tylko kalendarza treści. Lepsze umiejętności organizacyjne mogą oznaczać posiadanie czasu każdego dnia na badanie i opracowywanie pomysłów na treści, które nie są już gotowe.
Umiejętności sprzedawawania:
Dawno minęły czasy, kiedy platformy społecznościowe były jedynie sposobem kontaktu między markami a klientami. Sprzedaż na platformach społecznościowych wykracza daleko poza tradycyjne sposoby sprzedaży tradycyjnej. Po pierwsze, nie możesz być nachalnym sprzedawcą na Facebooku, ale znowu nie chcesz przegapić prawdopodobnego klienta, będąc zbyt wolnym. Aby móc lepiej sprzedawać w sferze społecznościowej, musisz szybko znaleźć problemy klientów i pokazać, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może im przynieść ulgę.
Zaawansowana technika:
TAk! Dobrze to przeczytałeś. Kluczem jest tutaj znajomość technologii do tego stopnia, aby można było dostrzec kluczowe zmiany na rynku i szybko dostosować się do zmian. Wraz z pojawianiem się nowych platform społecznościowych, jako menedżer mediów społecznościowych, nie musisz być profesjonalistą na wszystkich platformach. Ale jeśli Twoi odbiorcy przyjmują nową sieć, powinieneś być w stanie poznać tajniki sieci społecznościowej i odpowiednio opracować plan mediów społecznościowych.
Optymalizacja wyszukiwarki:
Ponieważ serwisy społecznościowe i SEO łączą się ze sobą, SEO w przyszłym roku znajdzie się w pierwszej piątce umiejętności menedżerów mediów społecznościowych. Ponieważ coraz więcej treści społecznościowych trafia do wyników wyszukiwania, menedżerowie mediów społecznościowych powinni skorzystać z podpowiedzi i nauczyć się podstawowych rzeczy, takich jak badanie słów kluczowych i budowanie linków.
I wreszcie, jako menedżer ds. mediów społecznościowych powinieneś codziennie przeznaczać czas na:
- Przejrzyj treść dnia
- Zapewnij wgląd w media społecznościowe dla głównych kampanii
- Przeczytaj wiadomości branżowe
- Zanurz się w Q&A na żywo z CEO na Facebooku
- Rozwiązuj zapytania klientów
- Wybieraj treści, które pracownicy mogą udostępniać przez cały dzień
- Zaplanuj zawartość na najbliższe dni
- Idź do domu i przeżyj zabawne memy na Facebooku.
Teraz, ponieważ wiesz, co przygotowuje grunt pod przyszłych wojowników mediów społecznościowych, przyjrzyjmy się bliżej niektórym interesującym zmianom w mediach społecznościowych, które mają udostępnić Social Verse. Opowiem o 5 ważnych rzeczach, które się wydarzyły lub wkrótce się wydarzą; które powinny znaleźć się na liście priorytetów Social Media Managerów w 2017 roku.
Wirtualna rzeczywistość wkrótce wejdzie w media społecznościowe –
Cóż, VR już działa na Facebooku i YouTube ze zdjęciami i filmami 360 o , ale z pewnością zobaczymy jeszcze głębsze integracje w przyszłości. Facebook już integruje technologię Oculus w swoich 360-stopniowych zdjęciach i filmach, które pozwalają użytkownikom patrzeć na scenę pod różnymi kątami, patrząc w prawo, w górę, w lewo i w dół, co zapewnia bardziej urzekające wrażenia. Byłby to idealny czas, aby zacząć uczyć się obsługi kamer 360 stopni, ponieważ będą one ogromne dla firm. Nie mów mi, że nie jesteś fotografem. Nie jestem Ale kocham to, co robię, i jestem gotów dostosować się do zmieniających się czasów, ponieważ moi widzowie są bardziej otwarci na tę nową formę treści w swoich kanałach informacyjnych.
Na wynos: Menedżerowie społeczni, którzy chcą pozostać na szczycie, powinni poznać tajniki technologii VR i dowiedzieć się, jak można ją lepiej wykorzystać do zaangażowania odbiorców w nadchodzących dniach. Pomyśl o relacji z wydarzenia 360 stopni, zajrzyj do wnętrza firmowych wycieczek do miejsc przygód i nie tylko…Zakupy społecznościowe wkrótce wystartują –
W ciągu ostatnich dwóch lat wszystkie główne platformy społecznościowe, takie jak Twitter, Facebook, Pinterest i Instagram, udostępniły wbudowane przyciski. Już niedługo YouTube może uruchomić wirtualny sklep 360 stopni dla sprzedawców, którzy chcą sprzedawać swoje produkty z osobistym akcentem. Opcje, które obecnie mamy na tych platformach, są wystarczające, aby klienci mogli dokonywać zakupów bez wychodzenia z komfortu swoich kanałów informacyjnych. Co jest następne? Facebook niedawno uruchomił sekcję Sklep dla stron biznesowych. Chociaż integracja witryn sklepowych jest już możliwa z aplikacjami stron trzecich w Business Pages, ale jest to pierwszy ruch gigantów społecznych w kierunku przeniesienia e-commerce wprost do przestrzeni społecznościowej.
Na wynos : Jeśli nie zintegrowałeś Sklepu ze swoją stroną biznesową, zrób to jak najwcześniej. Spróbuj zmierzyć spostrzeżenia z dowolnego ruchu na stronie Twojej firmy, aby podejmować oparte na danych decyzje dotyczące sprzedaży produktów. Nie wszystkie produkty rodzą się takie same, więc równie dobrze możesz dowiedzieć się, które produkty są bardziej zainteresowane Twoją społecznością. Przez cały czas promowałeś niewłaściwe produkty.Streaming na żywo, aby uzyskać jeszcze więcej mainstreamu –
Już widzieliśmy wzrost konsumpcji mediów strumieniowych na żywo , kiedy należący do Twittera Periscope zgłosił 10 milionów aktywnych użytkowników na początku 2015 roku. Potem przyszedł Hubspot, jeden z najlepszych ruchów od Facebooka do tej pory. Jestem pewien, że jesteś tego świadomy, ale dla tych, którzy nie znają lub magicznie pominęli wszystkie filmy na żywo w aktualnościach od marca tego roku – Facebook Live umożliwia strumieniowe przesyłanie filmów w czasie rzeczywistym z telefonu komórkowego lub komputera stacjonarnego, bez korzystania z aplikacji innych firm. Technicznie zmieniło to sposób, w jaki ogromna baza 2 miliardów użytkowników Facebooka współdziała ze sobą. A to nie koniec; Facebook wprowadził również mnóstwo Hubspot, które zapewniają bezpośredni wgląd w wydajność Twoich filmów na żywo.
Na wynos: integracja transmisji na żywo wykracza daleko poza standardowe pakiety zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Hootsuite, Sprout Social i Buffer. Przynajmniej na razie. Jeśli jeszcze nie korzystasz z transmisji na żywo, nadszedł czas. Spójrz na ten post na Hubspot, aby poznać pomysły na transmisje na żywo.
Priorytetowa obsługa klienta w mediach społecznościowych –
Media społecznościowe i obsługa klienta zawsze były kluczowymi graczami. Dlaczego ludzie mieliby czekać na telefon, skoro ich zapytanie można rozwiązać na Facebooku lub Twitterze? Zgodnie z naszym badaniem 500 sprzedawców detalicznych ze Sri Lanki zauważyliśmy, że tylko 60% z nich korzystało z mediów społecznościowych, aby odpowiadać na zapytania klientów. Z tego tylko 17% korzystało z Twittera, a 83% z Facebooka. Średni czas reakcji klienta wahał się od 24 godzin do tygodnia, co z pewnością ma wiele do zrobienia.
Większość firm nie zdaje sobie sprawy z potrzeby posiadania dedykowanej obsługi klienta w kanałach mediów społecznościowych ze względu na dodatkowe koszty. Chociaż obsługa klienta należy do umiejętności menedżera mediów społecznościowych, należy ją traktować bardziej jako przełożonego.
Interesująca lektura : 75 faktów dotyczących cytatów klientów, statystyk i cytatów
Na wynos: Obsługa klienta to czasochłonny proces, nie trzeba dodawać, że najlepiej podawać go „ prosto z piekarnika ”. Jeśli Twoja firma jest tak, aby rozszerzyć pełną obsługę klienta w Social Media, to już teraz jest właściwy moment, aby zacząć i powoli pozyskiwać dedykowany personel do obsługi przychodzących zapytań jak najwcześniej.
Słyszałeś już o społeczności YouTube? –
Cóż, jeśli nie słyszałeś jeszcze o najnowszym przedsięwzięciu YouTube, aby uczynić kanał bardziej społecznościowym, to na pewno nie nadążasz za wiadomościami z branży. Niemniej jednak nie jest za późno, aby wskoczyć w modę YouTube, jeśli byłeś sceptyczny wobec YouTube jako jednostronnej platformy medialnej. Niedawno YouTube ogłosił nową kartę obok kanałów, która pozwoli producentom treści na prowadzenie lekkich rozmów z odbiorcami. Tak czytało oficjalne ogłoszenie z YouTube.
„ rób takie rzeczy jak tekst, filmy na żywo, obrazy, animowane GIF-y i nie tylko, dając im łatwiejsze i lżejsze sposoby częstszego komunikowania się z fanami między przesyłaniem w czasie rzeczywistym”.
. .
Więc to jest oczywiste. W nadchodzących dniach społeczność YouTube odniesie ogromny sukces. Nie tylko umożliwi to producentom treści częstszą interakcję z fanami między przesyłaniem a produkcją wideo, ale także pozwoli im uzyskać informacje zwrotne na temat rodzaju treści, które ich fani chcieliby od nich oglądać w przyszłości.
Na wynos: Posiadanie kanału do strumieniowego przesyłania wideo było koniecznością w 2015 roku, 16 lat, ale ten ruch z YouTube z pewnością będzie ogromny i spowoduje wzrost – tak wykładniczo – ilości czasu, jaki ludzie spędzają na kanale. Wskocz do pierwszej w historii sieci społecznościowej wideo i zacznij budować własną społeczność YouTube od teraz! Czas jest jasny mój przyjacielu.
Na YouTube dla Firm przeczytałem ciekawą książkę. Przeczytaj strony 192 – 225 lub 7.
A teraz, ponieważ dałem ci rzetelny wgląd w to, co zmieni się w nadchodzących dniach, rzućmy okiem na niektóre z moich hacków do zarządzania mediami społecznościowymi, które z pewnością zwiększą również twoją produktywność…
Hacki do zarządzania mediami społecznościowymi w celu zwiększenia produktywności
Wymienię wszystkie rzeczy, których sam używam. Niektóre mogą być narzędziami, niektóre mogą być sprytnymi sztuczkami. I nie są one w żadnej szczególnej kolejności ważności ani niczego. Proszę bardzo:
Zwiększ zasięg tweetów dzięki tej fajnej sztuczce:
Użyj kropki przed oznaczeniem kogokolwiek symbolem @ na początku tweeta, aby zwiększyć zasięg tweeta również wśród obserwujących. Bez kropki, jeśli oznaczysz kogoś na początku tweeta, twój tweet będzie widoczny tylko dla niego i jego obserwatorów. Mały, ale świetny hack, jeśli chcesz włączyć więcej osób do swoich bitew na Twitterze.
Social Buzz Club, aby uzyskać więcej akcji:
Widzę wiele startupów i nowych firm walczących o udostępnienie swoich treści w mediach społecznościowych, bez względu na to, ile czasu poświęcają na badania i rozwój treści. Oprócz angażowania pracowników, rodziny, przyjaciół i sympatyków do udostępniania swoich treści, możesz również skorzystać z Social Buzz Club. W tej sieci możesz udostępniać swoje posty, a inni będą udostępniać je w swoich sieciach. Gdy udostępniasz inne treści, otrzymujesz punkty, które można wymienić na publikowanie treści na tej platformie. To świetne narzędzie do budowania społeczności ludzi, którzy stale angażują się w Twoje treści.
Użyj Crystal Knows, aby tworzyć lepsze e-maile wprowadzające:
Teraz ta sztuczka dotyczy Gmaila. Możesz użyć com, aby dowiedzieć się, jak przełamać lody z potencjalnym klientem lub potencjalnym klientem. Narzędzie to analizuje treści publiczne w Twoim imieniu, aby pomóc Ci lepiej się z nimi komunikować. Narzędzie informuje o osobowości, stylu i komunikacji oraz daje jeszcze głębsze wglądy, takie jak „ta osoba ma skłonność do łatwego zaufania ludziom”. Lub rzeczy typu „nie pisz za dużo” . . „ mądrze używaj emotikonów ..”
Użyj IFTTT do automatyzacji udostępniania treści:
Używam IFTTT do automatyzacji udostępniania treści na różnych platformach internetowych, takich jak WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr, a także udostępniam treści na Facebooku i LinkedIn, zaraz po kliknięciu przycisku publikowania. Mam wiele innych przepisów IFTTT i uważam, że jest to świetne narzędzie, które oszczędza mi godzin pracy, które musiałbym indywidualnie wycinać i wklejać linki i tytuły oraz obrazy na różne platformy indywidualnie.
Użyj przycisku odpowiedzi, aby utworzyć wątki na Twitterze:
Nie widzę wielu osób z niego korzystających, ale jest to fantastyczny sposób na udostępnianie dłuższych treści w postaci tweetów. Chodzi o to, aby zawartość była gotowa zgodnie z liczbą znaków na Twitterze i opublikować swój główny tweet, a następnie resztę jako odpowiedzi na własne. Możesz stworzyć złożoną mieszankę treści, mieszając filmy, zdjęcia, linki i tekst w swoim tweetuj wątki, dzięki czemu wyróżniają się w kanałach innych osób. 
Użyj Tweetfull, aby zwiększyć zaangażowanie i ruch na Twitterze:
Ponieważ tweety trwają zwykle tylko 24 minuty, potrzebujesz co najmniej 12 tweetów, aby objąć cały dzień. Używam Tweetfull do automatycznego ponownego tweetowania popularnych treści na podstawie wybranych przez Ciebie słów kluczowych i hashtagów, dzięki czemu Twoje konto na Twitterze działa przez cały dzień. Nawet jeśli automatyzacja jest dobra, sugerowałbym, aby tweety były lżejsze, ponieważ nie chcesz wyglądać jak raj spamu.
Rapportive pomaga mi łączyć się z osobami, które do mnie wysyłają e-maile:
Rapportive to także aplikacja internetowa dla Gmaila, taka jak Crystalknows. To, co robi Rapportive, to pokazuje mi wszystkie miejsca, w których mogę się połączyć z osobą, która wysłała wiadomość e-mail. Na przykład, jeśli dana osoba wyśle do mnie wiadomość e-mail, mogę jej bezpośrednio wysłać prośbę o połączenie na LinkedIn lub śledzić ją na Twitterze, bez opuszczania poczty e-mail. To kolejne świetne narzędzie do docierania do Influencerów.
Zoptymalizuj swoje tagi Opengraph:
Nauczyłem się tego od mistrza – Neila Patela. Kiedy Neil zaczął zwracać większą uwagę na wykresy Open, jego ruch z Facebooka wzrósł o 174%. Nie daj się zwieść terminowi, integracja tagów Opengraph z Twoją witryną to kwestia 10 sekund, które z pewnością możesz oszczędzić. Najnowsza wersja WordPress SEO by Yoast zawiera również integrację tagów Opengraph.
Uwagi końcowe:
Na pożegnanie chciałbym przypomnieć o wszystkich rzeczach, o których wspomniałem na tym blogu.
Menedżerowie mediów społecznościowych powinni posiadać takie umiejętności, jak zarządzanie społecznością, kuracja treścią, obsługa klienta, kreatywność, umiejętność podejmowania decyzji analitycznych, kreatywne DNA, sprzedaż w mediach społecznościowych, budowanie relacji, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek i organizacja.
Najważniejsze rzeczy do zintegrowania z planem działań w zakresie mediów społecznościowych w 2017 roku, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zrozumienie i wykorzystanie Facebook Live, przyzwyczajenie się do technologii VR, sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem portali społecznościowych, wykorzystanie mediów społecznościowych do opanowania obsługi klienta i na koniec, dołącz do pierwszej w historii platformy społecznościowej wideo – społeczności przez YouTube!
Podsumowując, zarządzanie mediami społecznościowymi może być naprawdę czasochłonnym zadaniem i może być trudne do wykonania, jeśli nie wykonujesz tego jako oddana praca. Niezależnie od tego, czy pracujesz w mediach społecznościowych w pełnym czy niepełnym wymiarze godzin, zawsze powinieneś poświęcić jeden pełny dzień na kurację treści w ciągu miesiąca. To powinien być dzień, w którym wyłączysz rozpraszanie uwagi i skupisz się wyłącznie na zbieraniu możliwie najlepszych treści dla swoich odbiorców, czy to w postaci obrazów, tekstu, filmów, gifów, czy jakichkolwiek innych mediów.
Korzystaj w pełni z alertów Kalendarza Google , zaznaczając ważne daty w celu dynamicznego udostępniania treści, takich jak filmy na żywo na Facebooku, wywiady z pracownikami i HOD, transmisje w rzeczywistości wirtualnej itp.
Mam nadzieję, że moje badanie okazało się pomocne. Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu profilami w mediach społecznościowych, możesz połączyć się ze mną na naszej stronie na Facebooku lub po prostu wrzucić komentarz poniżej, a skontaktuję się z Tobą. Dziękuje za przeczytanie.