Od celów do wskaźników: tworzenie skutecznej strategii uruchamiania w mediach społecznościowych

Dla agencji oferujących usługi zarządzania mediami społecznościowymi ważne jest wypróbowane i prawdziwe podejście do uruchamiania mediów społecznościowych, które można dostosować do każdego klienta. Bezproblemowo wprowadzając marki lub produkty w mediach społecznościowych — i robiąc to w sposób, który wspiera wydajność i zwrot — budujesz zaufanie klientów. Skutkuje to dłuższymi relacjami z klientami, lepszym marketingiem szeptanym i rozwojem Twojej agencji.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

W tym artykule odkryjesz typowe błędy, których należy unikać przy wprowadzaniu produktów lub marek w mediach społecznościowych, a także dobrze przetestowane podejście do wprowadzania ich na rynek w mediach społecznościowych.

Spis treści

• Najczęstsze błędy podczas uruchamiania produktu w mediach społecznościowych
• Tworzenie strategii uruchamiania mediów społecznościowych od początku do końca
  • Identyfikacja celów
    • Twórz cele SMART dla każdego uruchomienia mediów społecznościowych
    • Przykład skutecznych celów uruchamiania
  • Zrozumienie swojej grupy docelowej
  • Rozwijanie wiadomości
    • Stwórz unikalną propozycję wartości (UVP)
    • Opracuj spójny głos marki
    • Twórz posty, które rezonują z odbiorcami
  • Wybór odpowiednich platform mediów społecznościowych
  • Generowanie szumu i budowanie oczekiwania
  • Wykonanie i uruchomienie
  • Mierzenie sukcesu za pomocą KPI
• Często zadawane pytania dotyczące strategii uruchamiania mediów społecznościowych
  • W jaki sposób osoby mające wpływ na media społecznościowe mogą być wykorzystane w strategii wprowadzania na rynek?
  • W jaki sposób można zintegrować płatne reklamy z planem uruchamiania mediów społecznościowych?

Najczęstsze błędy podczas uruchamiania produktu w mediach społecznościowych

Jeśli sprzedajesz pakiety mediów społecznościowych innym osobom, równie ważne jest, aby wiedzieć, czego nie robić, jak wiedzieć, co robić. Unikając typowych błędów, możesz stworzyć skuteczniejszą strategię wprowadzenia produktu lub wprowadzenia marki w mediach społecznościowych. Sprawdź niektóre z najczęstszych błędów poniżej.

• Brak określenia jasnych celów. Bez jasnych celów definicja sukcesu wisi w powietrzu. Nie będziesz wiedzieć, kiedy to osiągniesz, a co ważniejsze, nie będzie tego wiedział również Twój klient. Może to prowadzić do nieporozumień dotyczących umów i innych zobowiązań, a także do słabych wyników, ponieważ zespół nie ma jasnego celu, do którego dąży.
• Zaniedbanie badania odbiorców. Zrozumienie grupy docelowej jest niezbędne do odniesienia sukcesu przy uruchomieniu w mediach społecznościowych. Publiczność informuje o każdej decyzji, z jakich platform wybierasz, do jakiego rodzaju treści publikujesz. Jeśli nie znasz potrzeb i preferencji docelowych odbiorców, nie możesz tworzyć komunikatów, które z nimi rezonują.
• Brak tworzenia strategii treści. Silna strategia dotycząca treści dostosowuje komunikację do wszystkich postów i platform. Bez spójnego przekazu możesz zdezorientować odbiorców, co może prowadzić do słabych wyników kampanii lub nawet przypadkowego niedopasowania marki klienta.
• Pomijając znaczenie wizualizacji. Posty ze zdjęciami i filmami są bardziej angażowane w mediach społecznościowych, ponieważ są to platformy wysoce wizualne. W rzeczywistości na LinkedIn obrazy zwykle przyciągają ponad dwukrotnie więcej komentarzy, a posty z filmami są pięciokrotnie bardziej angażujące (Inteligentne statystyki). Te trendy są prawdziwe na wszystkich platformach mediów społecznościowych.
• Skupienie się wyłącznie na promocji. Media społecznościowe powinny być społecznościowe , co oznacza tworzenie społeczności. Niektóre posty mogą mieć charakter promocyjny, ale powinieneś również pracować nad udostępnianiem treści informacyjnych, pomocnych lub rozrywkowych, które budują społeczność i zaufanie.
• Ignorowanie analityki mediów społecznościowych. Kierowanie się intuicją nie wchodzi w grę, a szczególnie ważne jest śledzenie analityki mediów społecznościowych klientów jako agencji. To, co działa dla jednego klienta, może nie działać dla innego, a bez odpowiednich wskaźników możesz nie wiedzieć, jak zoptymalizować strategie dla każdej marki lub produktu.
• Niedocenianie siły influencerów. Rynek influencer marketingu wzrósł z 1,7 miliarda dolarów do 16,4 miliarda dolarów w latach 2016-2022 i nie ma żadnych oznak poważnego spowolnienia (Influencer Marketing Hub). Powodem tego wzrostu jest to, że partnerstwo z wpływowymi osobami to skuteczny sposób na zwiększenie zasięgu w mediach społecznościowych i zaangażowanie nowych odbiorców.
• Brak kontaktu z publicznością. Rozmowy wymagają co najmniej dwóch osób i dotyczy to zarówno mediów społecznościowych, jak i spotkań twarzą w twarz. Kiedy nie angażujesz się w kontakt z odbiorcami, zadając pytania i odpowiadając na komentarze, sprawy szybko się nudzą, a także tracisz ważne możliwości budowania relacji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co robić, a czego nie robić podczas zarządzania kontami w mediach społecznościowych, zapoznaj się z tymi wytycznymi dotyczącymi zarządzania mediami społecznościowymi.

Tworzenie strategii uruchamiania mediów społecznościowych od początku do końca

Oczywiście nauczenie się, jak uruchomić strategię w mediach społecznościowych, wymaga znacznie więcej niż wiedzy o tym, jak unikać typowych błędów. Poniższe kroki przeprowadzą Cię przez proces wprowadzania marki lub produktu w mediach społecznościowych za pomocą metod, które zapewniają największe szanse na sukces.

Identyfikacja celów

Zawsze zaczynaj od celu uruchomienia mediów społecznościowych. Co firma klienta próbuje osiągnąć? Na przykład cel strategii wprowadzenia produktu do mediów społecznościowych może różnić się od ogólnych celów związanych z wprowadzeniem marki do mediów społecznościowych.

Twórz cele SMART dla każdego uruchomienia mediów społecznościowych

Cel nie jest celem. Wskazuje tylko właściwy kierunek tworzenia celów SMART, które utrzymują wszystkich na tej samej stronie i ułatwiają rozpoznanie, kiedy odniosłeś sukces. Cele SMART to:

• Konkretny. „Popraw wydajność mediów społecznościowych” nie jest szczegółowe. Pozostawia zbyt wiele interpretacji, więc każdy zaangażowany może inaczej rozumieć, jak wygląda sukces. Bądź tak konkretny i konkretny, jak to tylko możliwe, tworząc cele dla premier w mediach społecznościowych.
• Wymierny. Po określeniu celu wysiłku dołącz wskaźniki, które pomogą Ci obiektywnie zmierzyć sukces. Przykłady wskaźników związanych z uruchomieniem mediów społecznościowych obejmują liczbę zaangażowania, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji.
• Osiągalny. Nie nastawiaj się na porażkę i nie składaj zbyt wielu obietnic swoim klientom. Poświęć trochę czasu na zrozumienie testów porównawczych w różnych branżach marketingu w mediach społecznościowych, aby wiedzieć, co jest możliwe, zanim ustalisz cele z klientami.
• Odpowiedni. Upewnij się, że cele uruchomienia są odpowiednie dla celu biznesowego. Jeśli Twój klient chce zwiększyć sprzedaż dzięki wprowadzeniu produktu na rynek w mediach społecznościowych, odpowiednie cele SMART dotyczą kliknięć i współczynników konwersji, a nie polubień czy komentarzy.
• Ograniczony w czasie. Podaj sobie termin. Cele określone w czasie stanowią punkt końcowy, w którym oceniasz wyniki i decydujesz, jak posunąć się naprzód z nowymi wysiłkami w przyszłości. Bez terminu zespoły mogą miotać się w nieskończoność, nie osiągając wiele.

Przykład skutecznych celów uruchamiania

Porównaj poniższe cele, aby zrozumieć, jak może wyglądać skuteczny cel SMART dla wprowadzenia na rynek w mediach społecznościowych.

Zrozumienie swojej grupy docelowej

Sposób, w jaki osiągniesz wyznaczony cel, zależy w dużej mierze od grupy docelowej. Wiadomości, które tworzysz, platformy, które wybierasz, i sposób interakcji z ludźmi zależą od ich zainteresowań, wieku i innych czynników. Zdefiniuj swoją grupę docelową poprzez:

• Przeprowadzanie badań rynku. Spójrz na innych konkurentów w kosmosie. Kim są ich klienci i czy rynek docelowy dla określonego produktu lub marki pokrywa się z tymi odbiorcami? W jaki sposób odbiorcy konkurencji wydają się wchodzić w interakcje i reagować na różne komunikaty? Te spostrzeżenia mogą pomóc w zaplanowaniu bardziej udanego uruchomienia.
• Rozmowa z obecnymi klientami lub ekspertami merytorycznymi Twojego klienta. Jeśli to możliwe, uzyskaj informacje zwrotne od swojego klienta lub jego obecnych klientów. Możesz przejrzeć poprzednie ankiety lub recenzje klientów lub porozmawiać z klientami MŚP o tym, czego chcą lub potrzebują klienci.
• Tworzenie person kupujących. Podziel potencjalną grupę docelową na sektory i stwórz jedną osobę kupującą, która będzie reprezentować każdy sektor. Łatwiej jest skierować wiadomość do pojedynczej osoby niż do całej grupy odbiorców, dlatego persony kupujących mogą pomóc w opracowaniu wytycznych dotyczących komunikacji marki lub burzy mózgów treści dla kampanii w mediach społecznościowych.

Rozwijanie wiadomości

Wykorzystaj swoją wiedzę na temat celów biznesowych związanych z uruchomieniem i docelowymi odbiorcami, aby opracować komunikaty, które prawdopodobnie będą rezonować z odbiorcami.

Stwórz unikalną propozycję wartości (UVP)

UVP jest tym, co wyróżnia markę lub produkt lub głównym „dlaczego”, które kieruje większością decyzji zakupowych.

Na przykład UVP dla branży fast food polega na tym, że można szybko dostać niedrogie jedzenie. Ale UVP Burger Kinga przez wiele lat brzmiało: „Zrób to po swojemu”. W tamtym czasie nie wszystkie restauracje typu fast food pozwalały na dostosowanie wszystkiego, co czyniło Burger King wyjątkowym na rynku.

Dowiedz się, co sprawia, że ​​premiera, marka lub produkt Twojego klienta są wyjątkowe i wykorzystaj to, wysyłając wiadomości, które podkreślają tę wartość.

Opracuj spójny głos marki

Zdecyduj, w jaki sposób marka ma komunikować się z odbiorcami. Czy jest to oficjalne, zabawne czy swobodne? Pomyśl o rodzajach słów, których powinien, a jakich nie powinien używać, oraz o ogólnym stylu gramatycznym, który stosuje. Uchwyć wszystkie te informacje w przewodniku po stylu marki, który Twój zespół i klient mogą śledzić, aby upewnić się, że wszystkie posty brzmią tak, jakby pochodziły od tej samej marki.

Twórz posty, które rezonują z odbiorcami

Teraz możesz już publikować i rozpowszechniać treści. Pomyśl o pytaniach, które mogą mieć odbiorcy lub o problemach, dla których potrzebują rozwiązań, i twórz posty w mediach społecznościowych wokół tych pomysłów. Możesz także sprawdzić te pomysły na media społecznościowe dla firm, aby uzyskać pomoc na początek.

Wybór odpowiednich platform mediów społecznościowych

Według danych Pew Research, Facebook i Instagram to dwie najczęściej używane aplikacje społecznościowe wśród dorosłych w wieku od 18 lat (Pew Research). Jednak różni odbiorcy gromadzą się na różnych platformach. Młodsi ludzie częściej korzystają na przykład ze Snapchata i TikToka, podczas gdy starsi odbiorcy zwykle trzymają się Facebooka.

Dane demograficzne to nie jedyne czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platform mediów społecznościowych do wprowadzenia na rynek. Inne kwestie obejmują:

• Niezależnie od tego, czy chodzi o rozpoczęcie działalności od klienta do klienta, czy od biznesu do biznesu. Jeśli Twoja premiera jest skierowana do profesjonalistów w określonej niszy, możesz uwzględnić LinkedIn. Jednak LinkedIn jest mniej pomocny w przypadku uruchamiania sprzedaży detalicznej lub usług B2C.
• Rodzaj treści, które planujesz. Jeśli treści wideo są ważne dla docelowych odbiorców i komunikatów, dobrym wyborem mogą być witryny, które dobrze obsługują wideo, takie jak YouTube, TikTok i Instagram.
• Platformy, którymi możesz realistycznie zarządzać. Wydaje się, że zdrowym rozsądkiem jest uruchamianie na jak największej liczbie platform, aby zwiększyć ekspozycję. W rzeczywistości nawet wydajne agencje mediów społecznościowych mogą zarządzać tylko określoną liczbą platform na jednego klienta. Możesz także mieć narzędzia i procesy, które najlepiej działają na wybranych platformach. Wybór opcji wykraczających poza twoje normalne kompetencje może zmniejszyć skuteczność twojego startu.

Generowanie szumu i budowanie oczekiwania

Niezależnie od tego, czy interesują Cię media społecznościowe do zarządzania reputacją, czy też chcesz zmaksymalizować wydajność premiery, wiedza o tym, jak wzbudzić emocje, jest ważna. Zacząć od:

• Tworzenie treści teaserowych. Przemysł filmowy robi to dobrze, publikując zwiastuny nadchodzących filmów. Publikują nawet zwiastuny zwiastunów — małe zwiastuny, które udostępniają kilka obrazów lub tylko fragment ścieżki dźwiękowej i tytuł. Zanim zaczniesz podawać pełne informacje, zastanów się, w jaki sposób możesz zareklamować nadchodzący produkt lub markę, aby zainteresować ludzi.
• Wykorzystanie influencerów i ambasadorów marki. Współpracuj z osobami, które mają zainteresowanych obserwujących w mediach społecznościowych, którzy mogą pasować do Twojego produktu lub marki. Dostarcz im zapowiedzi treści i informacje o premierze oraz harmonogram, aby mogli przesyłać treści swoim obserwatorom przed premierą iw jej trakcie.
• Bieżąca zawartość. Zwiększ zainteresowanie i udział użytkowników, organizując konkursy. Jednym z przykładów jest stworzenie prezentu bezpłatnego produktu lub usługi. Każdy, kto publikuje treści z Twoimi hashtagami lub udostępnia Twoje posty, bierze udział w rozdaniu.

Wykonanie i uruchomienie

Utwórz oś czasu uruchamiania, którą może śledzić Twój zespół, aby mieć pewność, że nic nie zostanie pominięte. Używaj narzędzi wizualnych, takich jak wykresy Gantta, aby ułatwić tworzenie realistycznego harmonogramu oraz automatyzację terminów i przydziałów zadań za pomocą narzędzi do zarządzania projektami, jeśli to możliwe.

Upewnij się, że zespół tworzy treści i planuje je przed premierą. W ten sposób nie starają się załatwić sprawy w ciągu jedenastej godziny, co może prowadzić do niskiej jakości i problemów z przesyłaniem wiadomości. Narzędzie marketingu społecznościowego Vendasta ułatwia planowanie i automatyczne publikowanie treści na wielu platformach i profilach społecznościowych.

Marketingu społecznościowego można również używać do monitorowania komentarzy i wiadomości generowanych przez uruchomienie oraz odpowiadania na nie. Utrzymywanie otwartej komunikacji z docelowymi odbiorcami może pomóc wzbudzić emocje podczas premiery i utrzymać interakcję ludzi ze stronami społecznościowymi klientów po tym, jak premiera się skończy.

Mierzenie sukcesu za pomocą KPI

Miej oko na kluczowe wskaźniki wydajności podczas uruchamiania i zaplanuj czas po uruchomieniu, aby rozważyć wydajność na podstawie tych wskaźników KPI. Omawiając z zespołem, co zadziałało, a co nie, możesz stale ulepszać procesy i tworzyć skuteczniejsze premiery w mediach społecznościowych w przyszłości.

Pamiętaj, że KPI powinny być adekwatne do misji startu i możliwe do uchwycenia z przyzwoitym poziomem dokładności. Dobre opcje KPI obejmują:

• Współczynniki klikalności. Możesz określić, jaki ruch w mediach społecznościowych prowadzi do krytycznych stron docelowych lub innych stron w witrynie klienta. Wysokie współczynniki klikalności oznaczają, że uruchomienie mediów społecznościowych wzbudziło zainteresowanie odbiorców i skutecznie zachęciło odbiorców do działania.
• Współczynniki przeliczeniowe. Jeśli wiesz, które kliknięcia pochodziły z mediów społecznościowych, możesz określić, którzy klienci pochodzą z mediów społecznościowych. Jest to jeden z najlepszych wskaźników wprowadzania produktu na rynek, ponieważ informuje, że strategia mediów społecznościowych była skierowana do właściwych osób i nawróciła ich — tych, którzy ostatecznie dokonają zakupu.

Nie jesteś gotowy, aby samodzielnie zająć się całym zakresem startu? Dowiedz się, jak usługi zarządzania mediami społecznościowymi typu white label mogą pomóc.

Często zadawane pytania dotyczące strategii uruchamiania mediów społecznościowych

W jaki sposób osoby mające wpływ na media społecznościowe mogą być wykorzystane w strategii wprowadzania na rynek?

Możesz wykorzystać influencerów w swojej niszy, aby dotrzeć do odbiorców w mediach społecznościowych, którzy jeszcze Cię nie obserwują. Influencerzy mają zwykle silne powiązania społecznościowe ze swoimi odbiorcami, więc kiedy polecają marki lub produkty, publiczność prawdopodobnie zastosuje się do tych zaleceń. Może to pomóc w zwiększeniu sprzedaży, zwiększeniu liczby obserwujących lub zwiększeniu zaangażowania na wczesnym etapie uruchamiania mediów społecznościowych.

W jaki sposób można zintegrować płatne reklamy z planem uruchamiania mediów społecznościowych?

Na większości platform społecznościowych zasięg organiczny jest bliski zeru. Oznacza to, że spośród wszystkich osób, które obserwują Twoje konto, tylko niewielki procent widzi każdy Twój wpis. W wielu przypadkach osoby, które w ogóle Cię nie obserwują, nigdy nie zobaczą postów. Płacenie za reklamy lub sponsorowanie postów w mediach społecznościowych pomaga zapewnić, że posty będą widoczne dla szerszej publiczności. Kiedy wprowadzasz markę lub nowy produkt w mediach społecznościowych, płatne wysiłki pomagają Ci dotrzeć do większej liczby potencjalnych obserwujących lub klientów.