Czym jest inteligencja w mediach społecznościowych? I dlaczego Twoi klienci tego potrzebują

Dla większości firm media społecznościowe to potężne narzędzie, które pozwala angażować docelowych odbiorców, budować społeczność i zaufanie oraz budować połączenia, które zachęcają ludzi do wejścia na ścieżkę sprzedaży. Ale siła stojąca za tą siecią mediów społecznościowych wiąże się z wielką odpowiedzialnością — odpowiedzialnością, której nikt inny nie udźwignie za Ciebie ani Twoich klientów.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Zbieranie informacji o mediach społecznościowych dla klientów za pomocą odpowiednich narzędzi pomoże Ci przejąć tę odpowiedzialność, uzyskując wgląd w odbiorców i aktywność, aby tworzyć strategie i pomagać chronić Twoją markę — lub marki Twoich klientów. W tym artykule przedstawimy Ci dzięki lepszemu zrozumieniu, czym jest inteligencja w mediach społecznościowych i jak możesz ją wykorzystać w biznesie swojego klienta.

Spis treści

• Czym jest inteligencja w mediach społecznościowych?
  • Nie ten typ inteligencji
• Dlaczego analityka mediów społecznościowych jest ważna dla biznesu?
  • Spostrzeżenia dotyczące odbiorców
    • Przykład: analiza mediów społecznościowych dla firmy HVAC
  • Analiza konkurencji
    • Przykład: analiza konkurencji dla kawiarni
  • Śledzenie zwrotu z inwestycji
    • Przykład: wykazanie zwrotu z inwestycji dla ekspertów merytorycznych
  • Analiza trendów
    • Przykład: trendy w produktach do kąpieli i ciała
  • marketingu influencerów
    • Przykład: Influencer marketing dla narzędzi edukacji domowej
• Jak skonfigurować analitykę mediów społecznościowych dla swojej agencji
• Najlepsze praktyki w zakresie analizy mediów społecznościowych (200)
  • Wskazówki dotyczące skutecznego słuchania mediów społecznościowych
• Jak wykorzystać inteligencję mediów społecznościowych do podejmowania decyzji biznesowych
• Często zadawane pytania dotyczące inteligencji mediów społecznościowych
  • Jakie są typowe wyzwania związane z gromadzeniem informacji o mediach społecznościowych?
  • Jakie rodzaje danych można gromadzić za pomocą wywiadu dotyczącego mediów społecznościowych?

Czym jest inteligencja w mediach społecznościowych?

Inteligencja w mediach społecznościowych ma miejsce, gdy zbierasz dane, analizujesz je i wykorzystujesz do zrozumienia zachowań, motywacji i innych czynników stojących za danymi. Jest często mylony z pokrewnymi pojęciami, takimi jak monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie społecznościowe. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby zrozumieć, czym różnią się te pojęcia.

Najlepsze praktyki i wytyczne dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi zawsze wskazują na znaczenie zrozumienia odbiorców. Wszystkie te procesy pomagają to zrobić, chociaż inteligencja mediów społecznościowych zazwyczaj sięga najgłębiej.

Nie ten typ inteligencji

Możesz również usłyszeć termin wywiad w mediach społecznościowych, o którym mowa w kontekście rządowym lub organów ścigania. W tym kontekście jest to ogólny termin obejmujący działania monitorujące i analityczne, które różne agencje publiczne mogą wykorzystywać w ramach działań inwigilacyjnych (Privacy International). Chociaż niektóre powiązane zadania mogą być podobne do zbierania danych z mediów społecznościowych do celów marketingowych, cel nie jest taki sam. Wywiad rządowy nie jest rodzajem wywiadu w mediach społecznościowych omówionego w tym artykule.

Dlaczego analityka mediów społecznościowych jest ważna dla biznesu?

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz pakiety mediów społecznościowych i chcesz zachwycić swoich klientów, czy też pracujesz nad strategiami mediów społecznościowych dla własnej agencji, inteligencja i szczegółowy wgląd w dane mają kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Szczegóły pomogą Ci zrozumieć, gdzie spędzić czas i pieniądze w mediach społecznościowych, aby uzyskać optymalny zwrot z inwestycji. Kiedy używasz odpowiednich narzędzi do analizy mediów społecznościowych, masz skuteczną kryształową kulę, która pozwala przewidywać wyniki marketingu w mediach społecznościowych i dostosowywać kampanie klientów w celu ciągłego doskonalenia.

Spostrzeżenia dotyczące odbiorców

Typowa analityka mediów społecznościowych uwzględnia dane, takie jak dane demograficzne, zainteresowania i zachowania docelowych odbiorców. Te punkty danych pomagają zrozumieć odbiorców, w tym ich potrzeby i pragnienia. Może to zwiększyć skuteczność działań w mediach społecznościowych, ponieważ możesz bezpośrednio zająć się problemami odbiorców.

Przykład: analiza mediów społecznościowych dla firmy HVAC

Wyobraź sobie firmę HVAC na głębokim południu. Oczywiście, jego klienci są zainteresowani kontrolą klimatu w okresie letnim. Słuchanie mediów społecznościowych może pomóc firmie HVAC dowiedzieć się, że jej grupa docelowa jest również zainteresowana czyszczeniem klimatyzatorów. Sama ta wiedza może mieć duże znaczenie marketingowe — firma HVAC wie, że powinna dzielić się wskazówkami dotyczącymi czyszczenia i konserwacji oraz informacjami o powiązanych usługach.

Analiza mediów społecznościowych idzie jednak jeszcze dalej. Dysponując odpowiednimi narzędziami analitycznymi, dział HVAC może odkryć, że głównym problemem wielu klientów jest pleśń i pleśń w urządzeniu HVAC i wokół niego. Rozwiązując te szczegółowe problemy, branża HVAC wyróżnia się na tle konkurencji i buduje zaufanie konsumentów.

Analiza konkurencji

Dzięki odpowiednim narzędziom uzyskasz również wgląd w konkurentów w mediach społecznościowych, pomagając zrozumieć ich strategie i sposób interakcji odbiorców z nimi. Ta wiedza ma kluczowe znaczenie dla korzystania z mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją, ponieważ można zidentyfikować subtelne lub jawne ataki na marki lub produkty klientów.

Ale analiza konkurencji ma również zalety dla Twojej strategii w mediach społecznościowych.

• Pomaga zidentyfikować luki, w których potrzeby klientów nie są zaspokajane. Możesz wkroczyć w te luki, wzmacniając reputację i autorytet marki, dostarczając treści, których nikt inny nie dostarcza.
• Informuje o konkurencyjnych treściach. Kiedy wiesz, co robi konkurencja, możesz zrobić to lepiej lub lepiej dla swojej grupy docelowej.
• Pozwala dołączyć do rozmowy. Jeśli temat jest popularny w Twojej branży wśród konkurencji, może to być ważne. Analiza konkurencji pomaga wiedzieć, kiedy wkroczyć do tych rozmów.

Przykład: analiza konkurencji dla kawiarni

Rozważmy hipotetyczną lokalną sieć barów kawowych, która oferuje usługi drive-through dla klientów spragnionych kofeiny. Sieć korzysta z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z klientami, kierować ruch do kawiarni i informować odbiorców o specjalnych ofertach i sezonowych smakach.

Co się stanie, jeśli lokalna kawiarnia rozpocznie kampanię mającą na celu przeciągnięcie ruchu z baraków dla zmotoryzowanych do swojej lokalizacji? Być może sugeruje to, że wysokiej jakości kawy nie da się zrobić w małej przydrożnej szopie. Analityka mediów społecznościowych gwarantuje, że firma zajmująca się kawiarniami wie, co się mówi, i może rozwiązać problemy związane z jakością za pomocą własnych treści w mediach społecznościowych.

Śledzenie zwrotu z inwestycji

Odpowiednie dane pozwalają śledzić rzeczywistą wartość działań w mediach społecznościowych. Kiedy możesz pokazać interesariuszom dowody na lepsze zaangażowanie, zwiększoną liczbę konwersji i wyższe przychody, wzbudzasz zaufanie do swojej strategii w mediach społecznościowych. Jest to pozycja obowiązkowa dla każdego zespołu marketingowego i ma kluczowe znaczenie dla agencji sprzedających usługi mediów społecznościowych. Jeśli nie możesz wykazać zwrotu z inwestycji, Twoi klienci nie mają powodu, by z Tobą zostać.

Przykład: wykazanie zwrotu z inwestycji dla ekspertów merytorycznych

Wyobraź sobie agencję współpracującą z firmą klienta, która wcześniej prowadziła własne kampanie w mediach społecznościowych. Eksperci merytoryczni klienta mogą być nastawieni na swoje sposoby, ale powodem, dla którego firma nawiązała współpracę z agencją, jest zwiększenie zwrotu z inwestycji. Agencja proponuje radykalne zmiany w strategiach social media, co do których klient nie jest pewien. Możliwość korzystania z inteligentnej analizy danych w celu zademonstrowania różnic w zakresie zwrotu z inwestycji między starą a nową strategią może pomóc upewnić się, że klient zapozna się z sugestiami agencji.

Analiza trendów

Czytanie o pomysłach na media społecznościowe dla firm i burza mózgów z zespołem to świetne sposoby na wymyślanie nowych treści na strony mediów społecznościowych klientów. Ale powinieneś także śledzić dane. Narzędzia analizy mediów społecznościowych pomagają śledzić najnowsze trendy i tematy w różnych branżach istotnych dla Twoich klientów. Prowadzi to do tworzenia treści, które:

• Rezonuje z docelowymi odbiorcami. Posty, które integrują ważne trendy i aktualne tematy, często mają większe szanse na zainteresowanie odbiorców.
• Pozycjonuje klienta jako autorytet. Kiedy klienci są na bieżąco z ważnymi wiadomościami i trendami branżowymi, publiczność jest bardziej skłonna postrzegać ich jako ekspertów.
• Jest zgodny z aktualnymi najlepszymi praktykami. Niektóre dane dotyczące trendów mogą wskazywać na nowe najlepsze praktyki w zakresie marketingu i zaangażowania w mediach społecznościowych.

Przykład: trendy w produktach do kąpieli i ciała

Pomyśl o marce ekologicznego mydła i płynu do mycia ciała. Jako firma, która obsługuje klientów zaniepokojonych składnikami, marka prawdopodobnie publikuje posty na temat produktów organicznych, holistycznego dobrego samopoczucia i zrównoważonego rozwoju. Silna inteligencja w mediach społecznościowych może wskazywać na trend komentarzy i zainteresowania docelowych odbiorców olejkami eterycznymi i aromaterapią w celu złagodzenia stresu. Marka mogłaby wykorzystać tę okazję, promując swoje produkty związane z olejkami eterycznymi i udzielając wskazówek dotyczących stosowania olejków eterycznych w tym celu.

marketingu influencerów

Influencerzy, którzy są organicznie zainteresowani marką, którzy mają misję lub promują wartości, które są zgodne z marką, lub którzy mają bazę obserwujących, która pasuje do grupy docelowej marki, mogą pomóc marce się rozwijać. Tych influencerów znajdziesz dzięki dobrej analityce mediów społecznościowych.

Przykład: Influencer marketing dla narzędzi edukacji domowej

Wyobraź sobie firmę, która publikuje narzędzia do edukacji domowej zaprojektowane tak, aby nauka matematyki była łatwiejsza i mniej frustrująca. Wyjątkową wartością marki jest to, że jej produkty pomagają rodzicom rozwijać umiejętności matematyczne u małych dzieci bez łez po obu stronach.

Jeśli ta marka zaangażuje się w analitykę mediów społecznościowych, może odkryć na Instagramie blogerkę-mamę uczącą się w domu, która dużo mówi o łagodnych narzędziach edukacyjnych. Misja i wartości tej influencerki są zbieżne z wartościami marki, co czyni ją potencjalnie idealnym partnerem do marketingu w mediach społecznościowych.

Jak skonfigurować analitykę mediów społecznościowych dla swojej agencji

Teraz, gdy znasz już zalety analiz biznesowych w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby skonfigurować je dla swojej agencji. Jedną z opcji jest wybór usług zarządzania mediami społecznościowymi typu white label z Vendasta i pozwolenie nam wykonać pracę za Ciebie.

Jeśli zdecydujesz się zachować media społecznościowe i analitykę danych marketingowych we własnym zakresie, kroki do jej skonfigurowania są następujące:

• Ustal cele i KPI. Nie ma sensu mierzyć czegoś, jeśli nie wiesz, jak wygląda sukces. Zdefiniuj cel swojej strategii w mediach społecznościowych oraz jakie wskaźniki i pomiary wskazują na sukces.
• Zidentyfikuj grupę docelową. Nie możesz monitorować całego Internetu. Zdefiniuj grupę docelową, aby zawęzić podejście do dokładniejszych wyników analiz mediów społecznościowych.
• Zidentyfikuj konkurencję. Zrób to samo z konkurencją — celuj w to, co naprawdę ważne. Na przykład możesz nie przejmować się tym, co mają do powiedzenia marki niezwiązane z docelową niszą, a zaśmiecanie danych tymi szczegółami może utrudnić analitykę.
• Wybierz platformy mediów społecznościowych do monitorowania. Przechwytuj dane i analizuj wyniki działań w mediach społecznościowych na najważniejszych platformach komunikacji marki i docelowych odbiorców.
• Wybierz odpowiednie narzędzia. Wybierz narzędzia, które obsługują wszystkie powyższe szczegóły i są przyjazne dla użytkownika i łatwe w użyciu dla Twojego zespołu.

Jako agencja musisz wykonać wszystkie powyższe kroki, aby skonfigurować monitorowanie i analizę mediów społecznościowych dla każdego klienta, z którym współpracujesz.

Najlepsze praktyki w zakresie analizy mediów społecznościowych (200)

Rozważ zatrudnienie analityka ds. mediów społecznościowych, który rozumie koncepcje marketingowe, takie jak grupa docelowa i komunikaty, ale ma również doświadczenie w zarządzaniu i analizowaniu danych.

Upewnij się, że wykorzystujesz wgląd w dane do tworzenia strategii marketingowych i PR poprzez:

• Tworzenie przepływów pracy w celu kierowania kryzysów sadzonek do PR.
• Dostarczanie wglądu w wyniki kampanii zespołom marketingowym.
• Wsparcie optymalizacji kampanii reklamowych danymi.

Wskazówki dotyczące skutecznego słuchania mediów społecznościowych

Zoptymalizuj skuteczność słuchania i monitorowania mediów społecznościowych dzięki najlepszym praktykom, takim jak:

• Słuchanie odpowiednich słów. Dołącz nazwę marki i uchwyty społecznościowe, nazwy produktów, slogany i slogany marki, nazwiska pracowników marki widoczne publicznie (takie jak dyrektor generalny lub rzecznik prasowy), markowe hashtagi i aktualne słowa kluczowe związane z branżą lub kampaniami.
• Słuchanie ukierunkowane. Nie możesz monitorować wszystkiego, więc skieruj swoje podejście na odpowiednie segmenty odbiorców i platformy, które mają największe znaczenie dla marki.
• Słuchanie konkurencji. Uwzględnij nazwy marek konkurencji, uchwyty społecznościowe, nazwy produktów, slogany i hashtagi w parametrach słuchania w mediach społecznościowych.
• Pozwalając na niektóre fałszywe alarmy. Jeśli ustawisz parametry zbyt szeroko, otrzymasz wiele nieistotnych danych. Możesz jednak ustawić tak wąskie parametry, że nie uzyskasz pełnego obrazu. Zamiast tego staraj się uzyskać nie więcej niż 5 procent „fałszywych trafień” — danych, które tak naprawdę nie pasują do tego, czego szukasz. Możesz to odfiltrować na etapach analizy.
• Dzielenie się spostrzeżeniami z właściwymi osobami. Przekaż istotne informacje klientowi lub innym osobom w firmie. Zespoły, które mogą skorzystać z tych danych, to marketing, sprzedaż, public relations, obsługa klienta, zgodność i zarządzanie ryzykiem, zasoby ludzkie i kierownictwo wykonawcze.

Jak wykorzystać inteligencję mediów społecznościowych do podejmowania decyzji biznesowych

Tak jak miliony polubień w mediach społecznościowych niekoniecznie przekładają się na wzrost sprzedaży, tak analiza danych z mediów społecznościowych nie przekłada się automatycznie na lepsze decyzje biznesowe. Musisz działać w oparciu o dane poprzez:

• Analiza zachowań klientów. Użyj narzędzi do analizy mediów społecznościowych, aby opowiedzieć historię o zachowaniach klientów. Narracja płynąca z danych może pomóc w zrozumieniu relacji marki z jej klientami i docelowymi odbiorcami.
• Poznawanie preferencji klientów. Analiza danych może pomóc Ci zrozumieć, czego chcą i potrzebują odbiorcy docelowi lub różne segmenty klientów. Kiedy zrozumiesz wspólne wyzwania wśród swoich odbiorców, możesz oferować proaktywne porady lub rozwiązania za pośrednictwem mediów społecznościowych.
• Identyfikacja trendów branżowych. Trendy branżowe mogą wpłynąć na Twoją obecną strategię lub przyszłe kampanie. Możesz nawet czerpać korzyści z trendów, wykorzystując odkryte informacje — lub zachęcając klientów do korzystania z nich — w fazach badań i rozwoju podczas burzy mózgów lub tworzenia nowych produktów lub usług.
• Poprawa obsługi klienta. Wgląd w dane w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym może pomóc w poprawie obsługi klienta poprzez szybkie odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz wykorzystać sztuczną inteligencję, aby nadążać za odpowiedziami i zapewnić klientom dostęp do potrzebnych im informacji wtedy, gdy ich potrzebują.
• Ograniczanie ryzyka związanego z reputacją marki. Jeleń zamrożony w świetle reflektorów nie pomaga przetrwać, a marka sparaliżowana negatywnymi opiniami lub innymi problemami w mediach społecznościowych jest w tej samej sytuacji. Przygotuj się do szybkiego działania w oparciu o dane z mediów społecznościowych, aby chronić reputację marki, przekształcając negatywne opinie w szansę na rozwój lub dobrą obsługę klienta.

Oczywiście możesz podejmować działania na danych tylko wtedy, gdy masz odpowiednie informacje na początek. Narzędzie marketingu społecznościowego Vendasta pomaga przechwytywać dane z mediów społecznościowych w celu informowania o strategiach marketingowych i innych decyzjach biznesowych.

Często zadawane pytania dotyczące inteligencji mediów społecznościowych

Jakie są typowe wyzwania związane z gromadzeniem informacji o mediach społecznościowych?

Zbieranie odpowiednich danych i przekształcanie ich w formaty, które zapewniają przydatne wglądy, może być trudne. Analizowanie danych w celu zrozumienia ich historii może być trudne dla organizacji, zwłaszcza gdy dane nie są wyczerpujące, nie są używane odpowiednie narzędzia lub ludzie nie są przeszkoleni w zakresie analizy danych w mediach społecznościowych.

Jakie rodzaje danych można gromadzić za pomocą wywiadu dotyczącego mediów społecznościowych?

Surowe dane, które mogą dostarczać informacji do tego rodzaju inteligencji, obejmują wskaźniki zaangażowania, takie jak polubienia, udostępnienia, komentarze, zapisy i obserwacje, a także wyświetlenia, kliknięcia i współczynniki konwersji. Dzięki odpowiednim narzędziom analiza mediów społecznościowych wykracza poza te wskaźniki, aby przechwytywać dane dotyczące nastrojów marki, udziału w mediach społecznościowych, wzmianek i trendów oraz szerokiego zakresu danych demograficznych.