Media społecznościowe dla usług finansowych – Raport danych 2019

Większość marek finansowych nie wykorzystuje w pełni mediów społecznościowych. Obecnie media społecznościowe mają kluczowe znaczenie na każdym etapie podróży klienta, od odkrywania produktu po zakup, a nawet opiekę po zakupie. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod marketingowych, media społecznościowe i marketing cyfrowy zapewniają niezrównaną elastyczność i pozwalają firmom naprawdę zrozumieć swoich klientów.

W tym artykule opisano, w jaki sposób branża finansowa może wykorzystać media społecznościowe, aby całkowicie zmienić swój marketing. Zawiera przykłady i wszystkie kluczowe statystyki potrzebne do kontekstu.

Uwaga przenosi się z Facebooka na Instagram

To szalone, jak duże zaangażowanie sektora finansowego było na Facebooku nieco ponad rok temu. Jednak zaangażowanie przeniosło się na Instagram.

Instagram nie jest już platformą tylko dla marek modowych, kosmetycznych i samochodowych. Interakcja z odbiorcami nigdy nie była łatwiejsza (i bardziej zabawna). Dzięki interaktywnym naklejkom z historią na Instagramie, bezpośrednim kasom i filmom w krajobrazie obsługującym IGTV firmy mogą tworzyć różnorodne treści, aby zwiększyć świadomość marki.Według badania przeprowadzonego przez American Bankers Association prawie 9 na 10 banków (87%) są bardzo lub nieco aktywni w mediach społecznościowych. Widać, że firmy z branży finansowej rozumieją, że media społecznościowe to potężne narzędzie na całej ścieżce klienta. A firmy finansowe, które tego nie wykorzystują, strzelają sobie w stopę.

Krajobraz społeczny dla branży finansowej

Przyjrzeliśmy się 50 największym markom finansowym na Facebooku i Instagramie, aby porównać ich liczbę obserwujących, całkowite zaangażowanie i aktywność tych marek na obu platformach. Odkryliśmy, że najmniejsza publiczność jest na Instagramie, ale wielkość aktywności i zaangażowanie użytkowników są nieporównywalne.

Najważniejszym czynnikiem jest to, że istnieje zaangażowanie i warto zainwestować czas w powiększanie tych odbiorców. Z danych wiemy, że zaangażowanie przenosi się na Instagram — nawet w przypadku marek finansowych. Dlatego ważne jest, aby w tej sieci zgromadzić większą publiczność. Oczywiście bez pozostawiania w tyle Facebooka.

Ponieważ Instagram jest postrzegany jako platforma wysoce wizualna, wymaga to większego skupienia się na jakości treści. Przykładem marki finansowej, która całkowicie kręci się w treściach na Instagramie, jest Cash App.

Cotygodniowe prezenty aplikacji Cash

Firma Square Inc. opracowała innowacyjną aplikację do płatności peer-to-peer, która umożliwia użytkownikom łatwe wysyłanie pieniędzy za pomocą unikalnego identyfikatora zwanego $Cashtag. Z ponad milionem obserwujących na Instagramie, ich zawartość obejmuje nowoczesne projekty graficzne, animacje, gry i cotygodniowe prezenty.

Najbardziej znanym prezentem Cash App jest #CashAppFriday. W każdy piątek obserwujący na Instagramie i Twitterze mają szansę wygrać pieniądze, po prostu komentując lub retweetując swój $Cashtag. Cash App przeniósł influencer marketing na wyższy poziom, współpracując z celebrytami. Na przykład raper Travis Scott rozdał swoim fanom 100 000 dolarów za pośrednictwem aplikacji Cash App. Każdy fan, który napisał na Twitterze swoje teksty z „Astroworld”, otrzymał kwotę od 50 do 1000 USD.

Najważniejsze jest to, że ich strategia rozdawania nagród znalazła oddźwięk wśród młodszych odbiorców. Na podstawie naszych analiz Cash App osiągnęła najwyższe na świecie zaangażowanie w profile finansowe na Instagramie.

Jednym z kluczowych aspektów kreatywnej treści Cash App jest spójność. Ze względu na ich cotygodniowe prezenty, powyższy post był najpopularniejszym postem finansowym na Instagramie w drugim kwartale 2019 r. Zyskał ponad 137 000 interakcji, co jest znacznie wyższy niż mediana interakcji w branży finansowej wynosząca 1000-1500 na Instagramie.

Podczas tworzenia spójności i częstotliwości krytyczna jest intensywna analiza odbiorców. To właśnie dane i natychmiastowa informacja zwrotna pozwalają Ci zrozumieć, kto od razu wchodzi w interakcję z Twoją treścią. Daje ci jasną drogę do poprawy.

Dzisiaj, dzięki nowoczesnemu martechowi, zrozumienie odbiorców w mediach społecznościowych dotyczących usług finansowych jest naprawdę łatwe. Nie musi to trwać miesiącami tradycyjnych metod ankiet, a nowoczesne platformy marketingowe, takie jak Socialbakers, umożliwiają natychmiastowe przeprowadzenie wszystkich badań odbiorców.

Ostrożność przed stworzeniem

Niezależnie od tego, czy Twoja firma zajmuje się bankowością, ubezpieczeniami czy finansami, przepisy dotyczące promowania marki mogą być dość wysokie — zwłaszcza jeśli chodzi o media społecznościowe dla usług finansowych. Fałszywe informacje lub przesadne promocje mogą prowadzić do konsekwencji prawnych dla każdej firmy, co może sprawić, że media społecznościowe będą dość zniechęcające dla większości marketerów finansowych.

Niemniej jednak regulatorzy podjęli już pierwsze kroki w tworzeniu sformalizowanych wytycznych dotyczących cyfrowej komunikacji z klientami. W Wielkiej Brytanii Urząd ds. Postępowania Finansowego (FCA) opracował wytyczne komunikacyjne dotyczące promocji finansowych dla 58 000 firm świadczących usługi finansowe, aby zapobiec niewłaściwemu wykorzystaniu gromadzenia danych lub wprowadzaniu w błąd klientów. Marketingowcy finansowi muszą być transparentni w swoich kampaniach, aby budować i utrzymywać zaufanie swoich odbiorców.

Zarządzaj wszystkimi działaniami marketingowymi w mediach społecznościowych w jednym miejscu

Zacząć teraz

Tworzenie treści z finansami

Więc teraz, jak właściwie tworzysz treści takie jak Cash App? Tworzenie świetnych treści pochłania dużo zasobów, pieniędzy i czasu. Chcesz mieć absolutną pewność, że wkładasz swoje wysiłki w treści, które zapewnią najlepszy zwrot z inwestycji. Jednak nie zawsze jest to intuicyjne.

Poniższe spostrzeżenia pokazują rozkład typów postów i wyniki organiczne profili finansowych na Facebooku. Widać, że firmy finansowe najczęściej publikują zdjęcia, podczas gdy filmy nie są tak rozpowszechnione. Na podstawie danych Socialbakers z III kwartału 2019 r. wyniki organiczne dla filmów na żywo na Facebooku prawie podwoiły wydajność obrazów. Wyobraź sobie, ile zaangażowania można uzyskać, kładąc dodatkowy nacisk na filmy na żywo.

Znalezienie odpowiedniej inspiracji może prowadzić do niekończących się badań nad marketingiem w mediach społecznościowych dla usług finansowych — a to wszystko wymaga czasu. Tworzenie treści może nie być takie proste, ale platformy mediów społecznościowych ułatwiają i bezproblemowe tworzenie dla firm.

Na przykład nowy interfejs tworzenia w Instagram Stories zmienił zasady gry dla wszystkich użytkowników. Ta funkcja może pomóc firmom finansowym szybciej tworzyć historie bez korzystania z innych aplikacji innych firm. Dopóki tworzenie treści przebiega bez wysiłku, marki będą w stanie produkować więcej treści, aby uzyskać większe zaangażowanie.

Influencer Marketing w branży finansowej

Influencer marketing składa się z najlepszych twórców treści w swoich niszach. Jest ona wykorzystywana nie tylko przez masywne marki kosmetyczne i modowe — główne marki finansowe, w tym Cash App, wykorzystały tę strategię na swoją korzyść.

Badanie przeprowadzone przez eMarketer wykazało, że 44,7% amerykańskich internautów (w wieku 18-34 lat) kupiło produkt/usługę polecaną przez internetowego influencera. A to jest ogromne. Młodsi odbiorcy mają tendencję do większego angażowania się w osoby wpływowe za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Poniższy wykres przedstawia ewolucję postów z wykorzystaniem #Ad, na podstawie profili na Instagramie związanych z finansami na całym świecie. Pamiętaj, że nie wszystkie formy współpracy są przejrzyste i nie wszystkie wykorzystują #Ad. Każda firma i influencer ma swoje własne standardy współpracy. Dlatego influencer marketing jest procesem strategicznym, a komunikacja jest niezbędna.

PayPal i Wells Fargo są świetnymi wzorami do naśladowania, jeśli chodzi o marketing influencerów. Jedną ze strategii PayPala była współpraca z małymi firmami prowadzonymi przez wpływowe kobiety. Skupiły się na współpracy z firmami prowadzonymi przez kobiety, ponieważ wiedziały, że inne kobiety-przedsiębiorcy podążają za inspirującymi firmami.

W branży finansowej zaufanie jest bardzo ważne — dlatego influencer marketing może być tak skuteczny. Możesz nawet wykorzystać influencer marketing do budowania społeczności społecznościowej i kształtowania jej zgodnie z wizją Twojej marki.

Media społecznościowe Wells Fargo dotyczące usług finansowych składają się ze zdjęć i filmów przedstawiających silnych członków wpływowych społeczności i celebrytów, którzy odgrywają znaczącą rolę w swoich społecznościach. Ich kanały od początku istnienia przyciągnęły ponad 69 tys. obserwujących na Instagramie i ponad milion polubień na Facebooku.

Influencer marketing to nie tylko widoczność — to zaufanie. Influencerzy często mają bardzo oddane społeczności, które śledzą ich od lat, dlatego tworzenie poczucia społeczności w mediach społecznościowych jest kluczowe dla strategii usług finansowych.

Zarządzanie społecznościami w sektorze finansowym

Po zidentyfikowaniu planu mediów społecznościowych zarządzanie społecznością będzie odgrywać ogromną rolę w Twojej strategii. Co ważniejsze, zaufanie i przejrzystość mają kluczowe znaczenie. Twoje kanały to miejsce, w którym możesz pokazać, jak bardzo Ci na nich zależy.

Podczas zarządzania społecznością musisz reagować szybko, odpowiedzialnie i zachować spójność. Mówiąc dokładniej, zrozumienie sentymentów jest równie ważne. Chcesz mieć możliwość natychmiastowego wykrywania pojawiających się kryzysów, aby móc sobie z nimi radzić, zanim się eskalują.

Inwestując więcej czasu w media społecznościowe, upewnij się, że zbudujesz potężny zespół zarządzający społecznością. Znajdź osoby, które są bystre i intuicyjne, aby mogli odpowiedzialnie zarządzać społecznością w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby zrozumieć, że dopóki stale pokazujesz, jak bardzo Ci zależy, Twoi odbiorcy będą nadal lojalni wobec Twojej marki.

Na wynos

Media społecznościowe są częścią całej podróży klienta i potrzebujesz narzędzi, które pomogą na każdym etapie podróży. Dlatego korzystanie z ujednoliconej platformy marketingowej w mediach społecznościowych do zarządzania wszystkimi kanałami lejka marketingowego może prowadzić do wartościowych wyników. Skaluj swoje media społecznościowe pod kątem usług finansowych i zacznij kontaktować się z odbiorcami — zajmij się wszystkim na platformie Socialbaker już dziś!