Jak wykorzystać zalety oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych dla swoich klientów

Opublikowany: 2023-07-05

Odpływ klientów nie zawsze jest czymś, nad czym masz kontrolę. Jednak firmy w Stanach Zjednoczonych tracą co roku 35,3 miliarda dolarów z powodu możliwych do uniknięcia problemów z obsługą klienta, które skutkują odejściem (CMS Wire).

Media społecznościowe to ważny kanał komunikacji. Upewnij się, że tworzysz treści, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych pod marką White Label”.

Wdrożenie oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych może pomóc Tobie i Twoim klientom zmniejszyć tę niepotrzebną zmianę i zapewnić lepszą obsługę klienta. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak media społecznościowe i obsługa klienta idą w parze i jak odpowiednie narzędzia programowe mogą pomóc.

Spis treści

  • 10 sposobów, w jakie oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych może poprawić wskaźniki zadowolenia klientów agencji marketingowej
    1. Reakcja w czasie rzeczywistym i szybsze rozwiązanie
    2. Efektywne zarządzanie zapytaniami klientów
    3. Zwiększone zaangażowanie klientów i reputacja marki
    4. Ulepszona obsługa klienta
    5. Skuteczne śledzenie i analiza
    6. Możliwości automatyzacji i chatbota
    7. Współpraca i praca zespołowa
    8. Integracja z CRM i narzędziami biznesowymi
    9. Skalowalność i opcje dostosowywania
    10. Raportowanie i wgląd w wydajność
  • Kluczowe funkcje i czynniki, które należy wziąć pod uwagę w oprogramowaniu do obsługi klienta w mediach społecznościowych
    • Oprogramowanie do sprzedaży biletów i zarządzania sprawami
    • Integracja z platformami mediów społecznościowych i narzędziami do monitorowania
    • Możliwości automatyzacji i chatbota
    • Skalowalność i opcje dostosowywania
    • Integracja z istniejącymi systemami i platformami
    • Przyjazność dla użytkownika i łatwość wdrożenia
    • Wsparcie klienta i zasoby szkoleniowe
  • 10 najlepszych narzędzi oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych
    1. Narzędzie marketingu społecznego Vendasta
      • Planuj i planuj posty w mediach społecznościowych
      • Zarządzanie komentarzami dla lepszej obsługi klienta
      • Zarządzaj wpisami dla wielu lokalizacji
      • Przejrzyj dane analityczne i metryki
    2. Sprout Społecznościowy
    3. Reputacja
    4. Biurko Zoho
    5. Ochoczo
    6. Freshdesk
    7. Qualtrics CustomerXM
    8. Zendesk
    9. Awiofon
    10. Zarządzanie obsługą klienta ServiceNow
  • Często Zadawane Pytania
    • Czy oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych może pomóc mi śledzić i analizować opinie klientów?
    • Jak mierzyć skuteczność moich działań w zakresie obsługi klienta w mediach społecznościowych za pomocą oprogramowania?

10 sposobów, w jakie oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych może poprawić wskaźniki zadowolenia klientów agencji marketingowej

Wdrożenie odpowiednich narzędzi programowych i procesów może pomóc zespołom szybciej reagować, lepiej angażować klientów i tworzyć bardziej płynne procesy. Rozważ poniżej 10 sposobów, w jakie te narzędzia mogą poprawić wskaźniki zadowolenia klientów Twojej agencji.

1. Reakcja w czasie rzeczywistym i szybsze rozwiązanie

Dobre narzędzia obsługi klienta w mediach społecznościowych umożliwiają szybsze reagowanie i rozwiązywanie problemów klientów. Klienci i klienci wiedzą, że drogi nie zawsze są gładkie, ale oczekują szybkich rozwiązań, gdy pojawiają się dziury. W rzeczywistości klienci są 2,4 razy bardziej skłonni do pozostania z Tobą (lub Twoimi klientami), jeśli problemy zostaną szybko rozwiązane (Forrester).

Odpowiednie narzędzia pozwalają proaktywnie podejść do obsługi klienta. Nie musisz nawet czekać, aż klient indywidualny złoży konkretną reklamację. Monitorowanie i słuchanie społeczności może pomóc Ci zrozumieć, jakie problemy mogą się pojawić, abyś mógł poinformować swojego klienta lub podjąć działania w celu rozwiązania problemów związanych z Twoją własną marką lub usługami.

2. Sprawne zarządzanie zapytaniami klientów

Szybka reakcja nie jest jedyną rzeczą, jakiej oczekują klienci — chcą również dokładnej odpowiedzi, która rozwiązuje problem. Najlepsze doświadczenie klienta ma miejsce, gdy rozwiązanie pojawia się podczas pierwszej rozmowy lub czatu, a klient nie jest kierowany przez różne działy ani nie czeka na zwrotną wiadomość e-mail lub telefon.

Dobre oprogramowanie do obsługi klienta umożliwia dopasowanie potrzeb klienta do odpowiedniego personelu w celu udzielenia pierwszej pomocy, usprawnia przepływy pracy i ułatwia każdemu członkowi zespołu znalezienie i wdrożenie właściwych rozwiązań.

3. Zwiększone zaangażowanie klientów i reputacja marki

Niezadowoleni klienci znacznie częściej zostawiają recenzje niż zadowoleni klienci. Tylko około 10 procent klientów, którzy cieszą się pozytywnym doświadczeniem, zostawia recenzję (Luisa Zhou). Oznacza to, że potrzebujesz wielu zadowolonych klientów, aby zbudować bank pozytywnych recenzji i poprawić reputację marki – i potencjalnie przeciwdziałać wpływowi wszelkich negatywnych recenzji, które otrzymujesz.

Rozwiązania programowe, które wspierają wydajność, proaktywne reakcje, dobrą komunikację i inne cechy dobrych doświadczeń klientów, pomagają angażować konsumentów, wzmacniać lojalność i zwiększać liczbę pozytywnych recenzji.

4. Lepsza obsługa klienta

Narzędzia marketingowe CRM w mediach społecznościowych pozwalają zapewnić lepszą obsługę klienta od samego początku. Pozytywne doświadczenia klientów mogą sięgać aż do chwili, gdy konsumenci po raz pierwszy dowiedzieli się o marce w mediach społecznościowych, wzmacniając lejek i skutkując później większą liczbą konwersji.

5. Skuteczne śledzenie i analityka

Zwrot z inwestycji (ROI) może być trudny do udowodnienia w przypadku pracy w mediach społecznościowych. Jasne, możesz wskazać próżne wskaźniki, takie jak polubienia, komentarze i udostępnienia, ale czy te zachowania konsumentów w mediach społecznościowych przekładają się na działania wspierające cele biznesowe?

Narzędzia, które obejmują media społecznościowe oraz raportowanie i analizę obsługi klienta, pomagają odpowiedzieć na takie pytania klientów. Dla agencji jest to niezbędne, aby utrzymać zaangażowanie i lojalność klientów.

6. Możliwości automatyzacji i chatbota

Nowoczesne narzędzia społecznościowe do obsługi klienta zawierają wiele funkcji, które pomagają robić więcej za mniej, dzięki czemu możesz skalować swoją agencję. Możliwości Chatbota pomagają odpowiadać na często zadawane pytania w dowolnym momencie, nawet jeśli nie masz dostępnego personelu. A automatyzacja może ułatwić wszelkiego rodzaju zadania, w tym tworzenie odpowiedzi na wiadomości i komentarze lub odpowiednie oznaczanie postów, aby odpowiedni konsumenci mogli je znaleźć.

7. Współpraca i praca zespołowa

Twoja agencja prawdopodobnie robi o wiele więcej niż dostarczanie pomysłów na media społecznościowe dla firm i potrzebujesz narzędzi, które wspierają cały proces współpracy z Twoimi klientami. Odpowiednie oprogramowanie pozwala bezproblemowo współpracować z ekspertami merytorycznymi klienta i zapraszać odpowiednie osoby z obu stron do procesu tworzenia treści i angażowania konsumentów.

8. Integracja z CRM i narzędziami biznesowymi

Integracja z mediami społecznościowymi ma dziś kluczowe znaczenie dla sukcesu firm. Twoje wiadomości i relacje, które budujesz w mediach społecznościowych, nie powinny istnieć w silosie, ale Twój zespół prawdopodobnie nie ma czasu na ręczne przenoszenie ważnych informacji i relacji z mediów społecznościowych do innych narzędzi. Silne integracje z CRM i innymi narzędziami pozwalają usprawnić te procesy, a nawet sprzedawać bezpośrednio z platform społecznościowych.

9. Skalowalność i opcje dostosowywania

Dobre narzędzia obsługi klienta i zasoby mediów społecznościowych mogą wspierać elastyczność, która pomaga skalować firmę, zapewniając jednocześnie lepszą obsługę klientów agencji. Oto tylko kilka przykładów:

  • Możesz łatwo skalować, aby przyjmować więcej klientów
  • Usługi agencyjne dla każdego klienta można skalować, aby wspierać rozwój klienta — na przykład oferowanie większej liczby postów miesięcznie, krótsze czasy odpowiedzi na wiadomości lub obsługa innych platform
  • Możesz oferować elastyczne plany, które pozwolą klientom skalować media społecznościowe w górę iw dół, aby sprostać sezonowym potrzebom
  • Możesz dostosować usługi do konkretnych potrzeb branżowych lub biznesowych każdego klienta

10. Raportowanie i wgląd w wyniki

Dzięki konkretnym danym w czasie rzeczywistym związanym z wynikami działań w mediach społecznościowych agencje mogą stać się bardziej elastyczne. Twoje zespoły mogą proaktywnie dostosowywać swoje podejście, aby zapewnić najwyższą wartość każdemu klientowi. Obejmuje to uczenie się na bieżąco lekcji na temat tego, co sprawdza się w przypadku różnych odbiorców i branż, a lekcje te można zastosować w przyszłej pracy z klientami, aby stale ulepszać swoją ofertę.

Kluczowe funkcje i czynniki, które należy wziąć pod uwagę w oprogramowaniu do obsługi klienta w mediach społecznościowych

Aby cieszyć się opisanymi powyżej korzyściami, musisz znaleźć oprogramowanie, które działa dla Twojej agencji i klientów. Rozważ kilka poniższych czynników i dowiedz się, jak te funkcje mogą działać w Twojej agencji podczas zakupu oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych.

Oprogramowanie do sprzedaży biletów i zarządzania sprawami

Systemy biletowe pozwalają organizować pracę w różne przepływy pracy i kolejki. Możesz kierować żądania obsługi klienta i inne zadania robocze do różnych zespołów lub członków zespołu, a najlepsze narzędzia obsługi klienta w mediach społecznościowych obejmują automatyzację, która ułatwia transport pracy w czasie rzeczywistym.

Na przykład klient może wysłać wiadomość w mediach społecznościowych, w której mówi, że chce zwrócić przedmiot. Zautomatyzowane oprogramowanie przegląda wiadomość w czasie rzeczywistym i zauważa obecność słów o zwrotach. Może utworzyć zgłoszenie i skierować tę wiadomość do zespołu, który obsługuje żądania zwrotu lub zwrotu kosztów.

Integracja z platformami mediów społecznościowych i narzędziami do monitorowania

Udostępniając media społecznościowe na potrzeby usług zarządzania reputacją, agencje muszą być w stanie prowadzić realny monitoring społecznościowy i słuchać. Poszukaj rozwiązań programowych, które obejmują analizę mediów społecznościowych lub integrują się z narzędziami do monitorowania innych firm, dzięki czemu możesz:

  • Zachowaj świadomość ogólnych nastrojów konsumentów związanych z markami Twoich klientów
  • Słuchaj i proaktywnie reaguj na konkretne obawy konsumentów związane z produktami, usługami lub marką
  • Informuj swoich klientów o świadomości odbiorców i działaniach, które mogą być najlepsze dla ich marki w mediach społecznościowych

Możliwości automatyzacji i chatbota

Rozwój agencji zwykle wymaga automatyzacji, która pomaga zaspokajać potrzeby klientów i obsługi klienta bez ciągłego zwiększania liczby personelu wewnętrznego. Pomyśl o sposobach, w jakie rozwiązania programowe pomagają tworzyć spersonalizowane, skoncentrowane na człowieku usługi bez konieczności wykonywania przez ludzi wszystkich żmudnych zadań wymaganych do wykonania zadania.

Niektóre przykłady tego typu funkcji obejmują chatboty, które mogą odpowiadać na żmudne, często zadawane pytania dotyczące godzin pracy lub dostępności produktów lub sztuczną inteligencję, która pomaga zespołom szybko tworzyć odpowiedzi na komentarze.

Skalowalność i opcje dostosowywania

Upewnij się, że wybrane przez Ciebie rozwiązanie będzie skalować się wraz z rozwojem Twojej agencji i wspierać elastyczność podczas dostosowywania opcji do obsługi każdego klienta. Możesz rozważyć, czy zarządzanie mediami społecznościowymi typu white label jest dla Ciebie odpowiednie, ponieważ może pomóc w świadczeniu wysokiej jakości usług na dużą skalę bez drastycznych wydatków na kapitał ludzki.

Integracja z istniejącymi systemami i platformami

Zrób listę wszystkich systemów i platform, z których obecnie korzystasz i dlaczego. Jeśli wybrane rozwiązanie nie zastępuje istniejącej funkcji, musi być zintegrowane z oprogramowaniem, które już zaspokaja tę potrzebę.

Przyjazność dla użytkownika i łatwość wdrożenia

Monitorowanie i słuchanie społeczności, obsługa klienta i marketing w mediach społecznościowych to złożone zadania. Niektóre programy zaprojektowane do obsługi tych zadań są również złożone, co może być frustrujące dla pracowników i klientów. Zastanów się, jak łatwo możesz zintegrować rozwiązanie ze swoją agencją i jaki wpływ będzie to miało na pracowników, partnerów biznesowych, klientów i wyniki finansowe.

Wsparcie klienta i zasoby szkoleniowe

Odpowiednie wsparcie ze strony dostawcy może sprawić, że wdrożenie przebiegnie bezproblemowo. Szukaj rozwiązań, które obejmują stałe wsparcie przez czat, e-mail, telefon i inne środki, a także solidne bazy wiedzy, do których możesz się zwrócić, gdy masz pytania.

10 najlepszych narzędzi oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych

Nie wiesz, które oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych jest odpowiednie dla Twojej agencji? Jeśli sprzedajesz pakiety mediów społecznościowych, jedna z poniższych opcji może być dla Ciebie odpowiednia.

1. Narzędzie marketingu społecznościowego Vendasta

Marketing społecznościowy to narzędzie typu white label, które możesz sprzedawać pod marką swojej agencji. Możesz również użyć go samodzielnie, aby zapewnić swoim klientom skalowalne, elastyczne usługi zarządzania mediami społecznościowymi, jednocześnie poprawiając doświadczenia klientów. Oto tylko kilka funkcji, które sprawiają, że marketing społecznościowy jest najlepszym wyborem dla wielu agencji.

Planuj i planuj posty w mediach społecznościowych

Marketing społecznościowy umożliwia publikowanie treści w różnych serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i Google Moja Firma, z jednego pulpitu nawigacyjnego. Możesz planować posty, więc nie musisz codziennie tworzyć i publikować treści klienta. Dzięki temu Twoje zespoły mogą pracować wydajniej, tworząc treści na cały tydzień lub miesiąc.

Zarządzanie komentarzami dla lepszej obsługi klienta

Zespoły mogą zarządzać komentarzami w mediach społecznościowych bezpośrednio z jednego pulpitu nawigacyjnego, co zmniejsza ryzyko, że problemy klientów przejdą przez szczeliny. Pomaga również stworzyć społeczność zorientowaną na klienta, w której marka jest postrzegana jako responsywna i troskliwa.

Zarządzaj wpisami dla wielu lokalizacji

Firmy franczyzowe i sieciowe mogą szybko zarządzać treścią na wielu stronach. Dynamiczne opcje publikowania umożliwiają jednorazowe publikowanie i umieszczanie dostosowanych treści na każdej stronie lokalizacji, dzięki czemu wszyscy odbiorcy czują się widziani i rozmawiają z nimi.

Przejrzyj dane analityczne i metryki

Możesz przeglądać szczegółowe wyniki postów dla wiadomości na różnych platformach. Zespoły mogą nadążać za wskaźnikami, takimi jak polubienia, obserwacje, komentarze i udostępnienia, a także kluczowe wskaźniki wydajności biznesowe, takie jak klikalność i konwersja. Ta inteligencja w czasie rzeczywistym pozwala agencjom wprowadzać proaktywne zmiany, które stale poprawiają wydajność i wspierają zadowolenie klientów.

2. Sprout społecznościowy

Sprout Social jest dobrze znanym konkurentem w niszy i oferuje możliwość zarządzania postami i profilami w mediach społecznościowych z jednego miejsca. Obejmuje narzędzia do słuchania i monitorowania w mediach społecznościowych, a agencje mogą tworzyć loginy dla wielu członków zespołu i zarządzać nimi, aby wspierać współpracę i przepływ pracy.

Ogólnie rzecz biorąc, projekt Sprout Social jest intuicyjny i dość łatwy do nauczenia. Umożliwia to szybką implementację narzędzia, a oprogramowanie zawiera również przyzwoite narzędzia do raportowania, które pomagają śledzić wskaźniki i wydajność.

Poprzednie i obecne recenzje Sprout Social zwracają uwagę na problemy z obsługą klienta i wsparciem (Gartner). Użytkownicy zauważają, że wsparcie może być opóźnione w razie potrzeby, a problemy z komunikacją mogą stwarzać wyzwania. Kolejną potencjalną wadą tego oprogramowania jest cena, zwłaszcza że trzeba dodawać użytkowników.

3. Reputacja

Reputation to platforma zaprojektowana w celu lepszego zrozumienia opinii marek przez marki. Platforma gromadzi ogromne ilości danych, w tym informacje zwrotne na zamówienie w postaci recenzji i ankiet oraz niezamówione informacje zwrotne w postaci komentarzy społecznościowych lub innych treści. Platforma pomaga zespołom przekształcać dane w praktyczne spostrzeżenia, które marki lub agencje mogą wykorzystać do informowania o obsłudze klienta i strategiach marketingowych.

Zaletą tego oprogramowania jest to, że agencje mogą zarządzać reputacją dziesiątek lub setek marek. Zespoły mogą zrozumieć nastroje konsumentów i proaktywnie wykorzystać słuchanie społecznościowe.

Minusem jest to, że ogromna ilość danych zbieranych przez Reputation może być przytłaczająca, zwłaszcza na początku. Zespoły mogą być również zmuszone do wykonywania pracy ręcznej w celu oczyszczenia danych, szczególnie w przypadku firm z wieloma lokalizacjami, w których niektóre lokalizacje zostały zamknięte.

4. Biurko Zoho

Zoho Desk to kompleksowe narzędzie, które pomaga zarządzać opiniami klientów i inną komunikacją w wielu kanałach. Obejmuje to media społecznościowe, a także SMS-y, e-maile, czat na żywo i rozmowy telefoniczne.

Jedną z funkcji Zoho Desk jest moduł do śledzenia czasu, który automatycznie rejestruje dane dotyczące czasu dla każdego zadania. Może to być cenne dla agencji, które rozliczają się według czasu lub dla zespołów, które chcą zrozumieć efektywność, szkolić pracowników w celu zwiększenia produktywności lub chcą dowiedzieć się, ile czasu zajmuje rozwiązanie różnych rodzajów problemów.

Recenzje poprzednich i obecnych użytkowników Zoho Desk wskazują na pewne wyzwania, jeśli chodzi o elastyczność (Gartner). Zablokowane pola, brak możliwości udostępniania zgłoszeń w różnych organizacjach i ograniczone pola niestandardowe mogą utrudniać integrację tego rozwiązania w większych agencjach.

5. Chętnie

Gladly to rozwiązanie do obsługi klienta, które gromadzi informacje o klientach i opinie ze wszystkich możliwych kanałów. W ten sposób personel obsługi klienta ma możliwie najbardziej wszechstronny obraz podczas pracy nad rozwiązaniem problemów lub obsługą klientów.

Korzyści z Gladly obejmują intuicyjną organizację, która ułatwia wielu przedstawicielom obsługi klienta naukę oraz opcje reguł, które pomagają zautomatyzować przepływ pracy i zarządzanie skrzynką odbiorczą. Funkcje czatu w czasie rzeczywistym pomagają wspierać współpracę w firmach, agencjach i zespołach.

Przepustowość może jednak stanowić problem dla oprogramowania, które może spowolnić w czasie dużego ruchu. Cena jest również wysoka w porównaniu z niektórymi innymi narzędziami, a za podłączenie zasobów, takich jak telefon stacjonarny, trzeba zapłacić.

6. Freshdesk

Freshdesk wspiera organizacje obsługi klienta, przekształcając wszelkiego rodzaju przychodzące opinie klientów w standardowe zgłoszenia, które można kierować i obsługiwać za pomocą przepływów pracy. Może pomieścić informacje z czatu, Internetu, telefonu, poczty e-mail, komentarzy w mediach społecznościowych i aplikacji do przesyłania wiadomości.

Wielką zaletą Freshdesk jest to, że łączy informacje zwrotne i podróż klienta w jedną historię. Zmniejsza to zamieszanie i problemy z komunikacją dla pracowników oraz pomaga im szybko reagować na potrzeby klientów.

Freshdesk jest jednak dość drogi w porównaniu z innymi podobnymi produktami i może nie być odpowiedni dla budżetów małych firm lub agencji. Raportowanie i dostosowywanie są również nieco ograniczone.

7. Qualtrics CustomerXM

Podobnie jak wiele innych rozwiązań z tej listy, Qualtrics umożliwia zbieranie opinii z wielu kanałów i kierowanie ich w jednym miejscu. Ta platforma pobiera dane zwrotne od klientów ze 128 źródeł danych za pośrednictwem 27 kanałów, w tym mediów społecznościowych i witryn z recenzjami, takich jak Foursquare.

Jedną z najpopularniejszych funkcji tego oprogramowania jest możliwość tworzenia i uruchamiania ankiet klientów w celu uzyskania ukierunkowanych opinii. Wbudowane narzędzia do analizy danych pomagają zespołom przekształcać opinie w praktyczne punkty danych.

Jednak ten komponent to tylko jedno z wielu rozwiązań Qualtrics. Chociaż każde rozwiązanie działa samodzielnie i może integrować się z innymi zasobami, zaprojektowano je tak, aby najlepiej współpracowały ze sobą. Niektóre funkcje Qualtrics nie są wyjątkowo intuicyjne, co może powodować bardziej intensywną krzywą uczenia się.

8. Zendesk

Oldschoolowe rozwiązanie helpdesku Zendesk nadąża za nowoczesnymi potrzebami obsługi klienta, zapewniając opcje konwersacji z klientami we wszystkich typach kanałów. To oprogramowanie obsługuje komunikatory społecznościowe, a także komunikację głosową, czat i e-mail.

Oprogramowanie jest przyjazne dla użytkownika, szczególnie dla zespołów, które są już przyzwyczajone do pracy z biletami obsługi klienta. Zendesk wspiera również kompleksową obsługę klienta oraz integruje się z wieloma innymi rozwiązaniami.

Chociaż koncepcja systemu i interfejs użytkownika są stosunkowo intuicyjne, Zendesk zapewnia tak wiele opcji dostosowywania, że ​​konfiguracja może być przytłaczająca. Recenzenci zwracają uwagę na pewne problemy z uzyskaniem potrzebnego wsparcia (G2).

9. Domofon

Intercom to oprogramowanie do obsługi klienta, które obejmuje automatyzację, aby pomóc obniżyć koszty pracy.

Możesz skonfigurować zautomatyzowanego chatbota, aby odpowiadał na często zadawane pytania, a personel obsługi klienta może łatwo przeglądać poprzednie rozmowy, aby uzyskać pełny obraz potrzeb klienta podczas udzielania mu pomocy.

Niektórzy użytkownicy zauważają, że ustalanie cen jest mylące, a opóźnienia w systemie czasami powodują czkawkę podczas obsługi klientów — zwłaszcza przez telefon (G2).

10. Zarządzanie obsługą klienta ServiceNow

To rozwiązanie oferuje sposób na połączenie zasobów obsługi klienta, aby mogły pracować nad rozwiązywaniem problemów lub świadczeniem usług klientom. Możesz zarządzać delegowaniem zadań i przepływem pracy za pośrednictwem tego systemu, a zawiera on pulpity nawigacyjne umów dotyczących poziomu usług, które pomagają wszystkim być na tej samej stronie.

Organizacja wydaje się być kluczowym elementem ServiceNow. Zespoły mogą go używać do przechowywania dokumentów, ograniczania zadań związanych z papierkową robotą oraz planowania projektów i zarządzania nimi.

Struktury cenowe mogą sprawić, że to rozwiązanie będzie nieprzyjazne dla niektórych budżetów. Może być konieczne zakupienie licencji dla użytkowników oraz integracji.

Często Zadawane Pytania

Czy oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych może pomóc mi śledzić i analizować opinie klientów?

Oprogramowanie i narzędzia do automatyzacji umożliwiają gromadzenie dużych ilości danych z mediów społecznościowych, w tym opinii klientów, i przekształcanie ich w praktyczne spostrzeżenia. Możesz śledzić i analizować dane, a także odpowiednio na nie reagować. Niektóre narzędzia umożliwiają także bezpośrednią współpracę z klientami oraz usprawniają procesy komunikacji i rozwiązywania problemów.

Jak mierzyć skuteczność moich działań w zakresie obsługi klienta w mediach społecznościowych za pomocą oprogramowania?

Narzędzia analityczne zapewniają wgląd w szereg kluczowych wskaźników, które pomogą Ci zrozumieć wpływ działań związanych z obsługą klienta w mediach społecznościowych, w tym wskaźniki zaangażowania, konwersji, sprzedaży i powtarzających się zakupów. Narzędzia te często obejmują opcje monitorowania społecznościowego i słuchania, które dają obraz tego, co mówią o Tobie Twoi docelowi odbiorcy i jak ogólnie postrzegana jest marka.